Какой лучший способ связи с клиентами: Salesforce против SharePoint против Messenger Bot?

Связь с клиентами является ключевой частью успеха каждой команды продаж. Но как узнать, какая технология лучше всего поможет вашей компании победить?

Существует множество различных способов связи с клиентами. Вы можете отправить им электронное письмо, позвонить по телефону или даже использовать бота-мессенджера, если хотите! Но какой способ лучший? Все зависит от того, какой у вас бизнес и как ваши клиенты предпочитают общаться. Здесь мы обсудим три популярных варианта: Salesforce против SharePoint против бота-мессенджера.

Salesforce CRM

Salesforce CRM — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она предназначена для того, чтобы помочь компаниям поддерживать связи с их клиентами и партнерами, а также оптимизировать процессы продаж.

Salesforce CRM имеет множество функций, которые позволяют пользователям автоматизировать задачи, делиться данными между отделами и получать доступ к ним на ходу. Она также включает стандартные бизнес-приложения, такие как email-маркетинг, интеграция с социальными сетями и мобильные приложения, чтобы повысить продуктивность и увеличить вовлеченность клиентов.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint — это платформа для совместной работы команд, которая предоставляет мощные способы совместной работы по всей организации. SharePoint предлагает облачные командные сайты, возможности обмена файлами и бизнес-приложения все в одном месте — и она работает на любом устройстве с интернет-соединением, чтобы люди могли получать доступ к своей информации, когда им это нужно.

Ключевое преимущество SharePoint заключается в том, что он позволяет создать центральное место для сотрудничества и обмена знаниями. С помощью простых в использовании инструментов, таких как блоги, вики, календари и функции управления событиями, ваши сотрудники могут находить то, что им нужно, когда им это нужно — и работать вместе как одна команда по всей компании, даже если эти команды расположены по всему миру.

Бот для мессенджера

Приложение Messenger Bot — отличный способ взаимодействовать с клиентами и получать больше вовлеченности на вашей странице Facebook. Приложение Messenger Bot является лучшим вариантом для обслуживания клиентов, генерации лидов, продаж в электронной коммерции и многих других бизнес-процессов, которые требуют высокого уровня вовлеченности со стороны конечных пользователей бизнеса.

Сравнение ключевых функций

Messenger Bot, Microsoft SharePoint и Salesforce имеют свои индивидуальные преимущества. Лучший вариант для вас будет зависеть от потребностей вашего бизнеса. Важно понять, как каждый из них может быть использован, прежде чем принимать решение о том, какой из них лучше подходит для вашей компании.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс — это точка контакта между продуктом и его пользователем. Поскольку все больше нашей жизни поглощается технологиями, критически важно, чтобы дизайн пользовательского интерфейса стал сильным фокусом для бизнеса. Программное обеспечение должно быть доступно вашим пользователям, чтобы максимально использовать маркетинговые усилия.

Это важно, потому что это может сделать или сломать опыт вашего клиента с вашей компанией, что повлияет на их восприятие вашего бизнеса, а также на то, как они, вероятно, будут использовать вас в будущем. Это также представляет собой одну грань идентичности бренда, поэтому, если сделать это правильно, это может помочь укрепить ваш бренд.

Salesforce — это облачное CRM-решение, которое предназначено для доступа пользователей из любого места и в любое время. Salesforce предоставляет простые и быстрые инструменты для пользователей, такие как электронная почта, календарь, задачи, отчеты о деталях аккаунта и т. д. Подобно интерфейсу Salesforce, SharePoint также имеет интерактивный онлайн-интерфейс, который позволяет пользователям управлять проектами и их ресурсами в одном месте через свои веб-продукты. Пользовательский интерфейс Messenger Bot также очень прост и легкодоступен, так как он требует от клиента только ввести свое имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и т. д. Для этого бота не требуются пароли или учетные данные для входа.

С точки зрения пользовательского интерфейса, Salesforce является явным победителем в этой категории.

Интерфейс пользователя Salesforce позволяет создавать более настраиваемый и интерактивный опыт, в то время как SharePoint требует, чтобы пользователи вошли в систему, прежде чем они смогут в полной мере использовать его функции. Messenger Bot не имеет некоторых ключевых функций, которые позволяют ему функционировать на полную мощность по сравнению с Salesforce или SharePoint, таких как возможность доступа к файлам, календарям и т.д. Хотя Messenger Bot прост в использовании и имеет визуально привлекательный дизайн – ему не хватает ключевых функций, необходимых для эффективного управления маркетинговыми кампаниями.

Email-маркетинг

Email-маркетинг – это маркетинговая стратегия, которая использует электронную почту для доставки рекламных сообщений и контента, такого как информация о продуктах и информационные бюллетени. Это один из самых экономически эффективных каналов для маркетологов, поскольку он позволяет им общаться с клиентами в большом масштабе.

Это важно, потому что он имеет наивысшую рентабельность инвестиций среди всех маркетинговых каналов. Он часто используется, потому что он дешевый, прост в использовании и может быть отслежен.

Встроенный инструмент email-маркетинга Salesforce, Marketing Cloud Email, является мощным облачным решением для email-маркетинга, которое позволяет пользователям быстро создавать и автоматизировать персонализированные коммуникации с клиентами.

Встроенная функция SharePoint для создания электронных писем называется Sharepoint Designer, которая помогает точно нацеливать сообщения, используя данные, хранящиеся на вашем сайте. Она также позволяет отправлять индивидуализированные электронные письма вашим спискам.

Инструмент email-маркетинга Messenger Bot называется Messenger Marketing, который позволяет вам общаться с клиентами на Facebook напрямую через новую вкладку Сообщения на их профиле.

В целом, Marketing Cloud от Salesforce имеет наибольшее количество функций и является мощным инструментом. SharePoint также обладает отличным набором функций, в то время как Messenger Bot предлагает хорошие варианты таргетинга для своих email-маркетинговых кампаний.

Аналитика и отчетность

Аналитика предоставляет информацию о вашем бизнесе, почему у вас все хорошо или наоборот. Вы можете получить отчеты, которые показывают, сколько людей посещали веб-сайт ежедневно/еженедельно/ежемесячно и т.д. Это позволяет вам увидеть, откуда приходят большинство ваших клиентов (например, если они приходят из маркетинговых кампаний).

Это позволяет вам увидеть, откуда приходят ваши клиенты, какая кампания сработала лучше всего, например, была ли это телевизионная реклама или реклама на Facebook. Таким образом, вы можете улучшить будущие кампании на основе информации, собранной аналитикой/отчетностью, проведенной в предыдущие годы.

Salesforce, SharePoint и Messenger Bot все имеют способы отслеживания использования. Salesforce предлагает широкий спектр отчетов, доступных на платформе, которые предоставляют информацию о взаимодействии клиентов с вашей командой или организацией через email, телефонные звонки, чаты и т.д. Кроме того, вы также можете использовать существующие инструменты отчетности, такие как Tableau, для более глубокого анализа данных, собранных Salesforce.

SharePoint интегрирован с инструментами Microsoft Office, поэтому он может извлекать данные из Outlook и других источников. Также здесь можно использовать сторонние инструменты отчетности, такие как Tableau, для более глубокого анализа использования и организации SharePoint.

Наконец, Messenger Bot предоставляет подробную аналитику, которая показывает взаимодействия пользователей с платформой, такие как когда пользователи отправляют сообщения боту, что они пишут и как часто. Эти данные могут быть использованы для отслеживания поведения пользователей и улучшения сообщений с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов.

В области аналитики и отчетности Salesforce занимает лидирующие позиции благодаря широкому спектру доступных отчетов на платформе. SharePoint предоставляет более ограниченный набор аналитики, но может использоваться с сторонними инструментами отчетности, такими как Tableau и интеграцией с Microsoft Office (извлечение данных из Outlook и других источников). Однако Messenger Bot не так силен в аналитике и отчетности, тем не менее доступные метрики могут быть очень полезны для понимания поведения пользователей и улучшения сообщений.

Messenger Bot  против Sharepoint  против базы знаний Salesforce

База знаний — это платформа, где вы можете добавлять различные типы контента, которые поддерживают понимание и использование вашего продукта или услуги. Таким образом, клиенты могут получить к ней доступ из любого места, где они находятся, без необходимости дополнительных покупок.

С точки зрения маркетинга база знаний важна, потому что чем больше людей знакомятся с определенными темами на Salesforce, SharePoint или Messenger Bot, создании приложений или любой другой теме, связанной с вашим продуктом, тем более вероятно, что они его купят. Это связано с тем, что вы можете предоставить им всю соответствующую информацию в одном месте, что увеличивает коэффициенты конверсии.

База знаний Messenger Bot предлагает широкий спектр функций, которые можно использовать для создания собственной платформы. Это самый простой способ предоставить пользователям информацию о Messenger Bot всего за несколько минут. Процесс настройки не требует никаких специальных навыков и предоставляет возможность каждому быстро и эффективно создать свою первую базу знаний.

С другой стороны, база знаний SharePoint является отличным выбором для тех, кто хочет создать что-то более сложное и настраиваемое. Пользователи могут загружать широкий спектр медиафайлов, что делает ее очень эффективной в случае, если вам нужно поделиться чем-либо, от презентаций или статей до руководств по продуктам или видео с вашими клиентами.

База знаний Salesforce очень похожа на базу знаний Messenger Bot. Хорошая новость заключается в том, что Salesforce обеспечивает высокую безопасность для вашей базы знаний, и это не стоит вам ничего, если вы создаете публичную базу знаний или используете ее как часть пакета CRM (что означает, что эта функция бесплатна).

С точки зрения базы знаний, Messenger Bot является самым простым вариантом. Он не требует никакого кодирования или специальных навыков, и им может пользоваться любой, кто имеет базовое понимание приложения.

Messenger Bot против Sharepoint против Salesforce Community

Сообщество — это место, где люди с одинаковыми интересами собираются вместе, чтобы делиться своими знаниями и опытом. В маркетинге сообщество часто используется как инструмент для создания лояльности клиентов или привлечения новых клиентов.

Создание успешного сообщества требует времени и усилий с вашей стороны. Прежде всего, важно определить вашу целевую аудиторию и выбрать платформу, на которой вы создадите сообщество. Как только это будет сделано, вам нужно придумать увлекательную стратегию контента. Задавать вопросы или делиться ценными сведениями — это простой способ поддерживать интерес людей к тому, о чем вы говорите.

Существует множество преимуществ активного и вовлеченного сообщества, связанного с вашим брендом. Например, вы можете использовать его как дополнительный канал для обслуживания клиентов или создания новых лидов. С помощью правильных инструментов также есть возможность персонализации при построении любых отношений с клиентами.

Сообщество Messenger Bot — это самое простое для создания. Это легко как для маркетологов, так и для клиентов, потому что вы можете использовать существующее приложение мессенджера для создания чат-бота внутри вашей страницы Facebook или Slack.

Сообщество Sharepoint, вероятно, лучше всего подходит для определенных групп людей, особенно тех, кто является частью различных организаций, связанных с отраслевыми протоколами. Лучший способ использовать Sharepoint - создать группу на платформе и нанять администратора, который будет обновлять ее новой информацией.

Сообщество Salesforce, напротив, требует больше ресурсов, потому что есть разные модули, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших потребностей. Вы также можете внедрить бота SalesforceIQ для Messenger, который упрощает задачи, если вы хотите следить за тем, что происходит в вашем сообществе.

Что касается сообщества, Salesforce, Sharepoint и Messenger Bot - это отличные инструменты, которые могут помочь вам поддерживать интерес ваших клиентов к вашему бренду. Хотя на первый взгляд они могут показаться похожими, важно понимать их сильные и слабые стороны в различных ситуациях. Лучший способ выяснить, какой из них подходит вам, - это создать бесплатную пробную версию и попробовать их самостоятельно.

Интеграции

Интеграции - это способ соединения двух различных программных решений. Это отличный инструмент для маркетинга, потому что они могут получить больше информации от своих клиентов и использовать это для получения лучших лидов, предоставления правильных сообщений в нужное время и т.д., все это без необходимости разрабатывать дополнительное решение или просить клиентов установить другое приложение на своем телефоне.

Интеграции Messenger Bot отличные, потому что они выполняются через ботов. Все они могут быть найдены в одном месте, что делает очень простым быстрое нахождение нужного и возвращение к вашей работе. Для Salesforce есть множество интеграций, которые идут в комплекте с продуктом, но этого не всегда будет достаточно для специфических нужд каждого бизнеса. У них хороший пользовательский интерфейс, но интеграции доступны только тем, у кого есть лицензии Gold или Platinum. Sharepoint предлагает много вариантов для интеграции ваших данных Salesforce с их продуктом, однако они не предлагают стандартные интерфейсы программирования приложений (API), поэтому интеграция более сложная, чем должна быть.

В целом, Messenger Bot имеет лучшие интеграции, потому что он прост в использовании и предлагает множество различных опций без необходимости платить за них дополнительно. Sharepoint не предлагает стандартные API, что делает интеграцию более сложной, чем необходимо, в то время как Salesforce может иметь отличные интеграции, но они доступны только в лицензиях более высокого уровня, которые могут быть дорогими.

Безопасность данных

Безопасность данных — это практика защиты информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Безопасность данных является подмножеством информационной безопасности (InfoSec).

Почему безопасность данных важна для маркетинга?

Маркетинг требует от компаний сбора личной и профессиональной контактной информации клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности. Данные, собранные маркетологами, могут использоваться в благих целях, таких как помощь клиентам, но также могут быть использованы в злонамеренных целях (например, для кражи личных данных).

Безопасность данных Messenger Bot зависит от безопасности веб-сайта, на котором он размещен. Безопасность данных Sharepoint уязвима для хакеров, потому что вся информация существует в одном месте, и хакеры имеют только одно место для атаки, а не множество. Защита данных Salesforce аналогична защите компьютера или мобильного устройства, что означает, что их можно защитить с помощью надежных паролей, программного обеспечения для шифрования и т. д.

С точки зрения безопасности данных, Messenger Bot имеет самый низкий уровень безопасности, поскольку он размещен на веб-сайте. Sharepoint имеет лучшую безопасность данных, чем Messenger Bot, но уступает по сравнению с продвинутыми защитами Salesforce.

Шаблоны

Шаблоны также важны в маркетинге. Шаблоны — это заранее написанные сообщения, которые маркетологи используют, чтобы сэкономить время и получить больше результатов от своих кампаний. Шаблон — это тип «слияния почты», который позволяет отправлять персонализированный контент, используя один и тот же фрагмент кода каждый раз. Вместо того чтобы каждый раз набирать электронное письмо, они могут просто изменить некоторые параметры в шаблоне, чтобы сделать его уникальным для каждого человека.

Шаблоны Messenger Bot похожи на шаблоны тем, что они предназначены для того, чтобы дать маркетологам преимущество. Они должны иметь возможность просмотреть шаблоны Messenger Bot и получить идеи для других типов сообщений, которые они могут отправить сами.

Хотя прямых шаблонов в Sharepoint нет, вы все равно можете использовать их платформу автоматизации маркетинга (MAP), которая позволяет вам создать рабочий процесс, отправляемый каждому человеку на основе их действий. Это позволит вам отправлять одно и то же сообщение каждый раз, когда они делают что-то конкретное, что может быть по своей сути похоже на шаблоны.

Salesforce имеет целую библиотеку заранее написанных электронных писем, а также идеи для целевых страниц и рекламных текстов для маркетологов, которые ищут вдохновение у тех, кто уже успешно это сделал. Это может быть отличным местом для начала, чтобы получить представление о том, как вы хотите, чтобы ваши собственные шаблоны и тип сообщений выглядели, когда они отправляются.

Что касается шаблонов, Salesforce, SharePoint и Messenger Bot довольно похожи. Вы можете начать использовать шаблоны для каждой из этих платформ, даже если у вас мало или совсем нет опыта в маркетинге, так как они предлагают множество заранее написанных вариантов, которые позволяют маркетологам сразу начать их использовать, не создавая ничего нового самостоятельно.

SalesForce имеет наибольшее количество ресурсов, доступных для того, чтобы помочь вам начать работу с шаблонами, так как у него есть целая библиотека, которая может быть использована для вдохновения.

Кроме того, опции, которые у вас есть в SalesForce, также похожи на те, что доступны в AdWords и Facebook, с которыми многие маркетологи могут быть уже знакомы. Это упрощает задачу для маркетологов, которые раньше не знали, как использовать эти платформы, чтобы начать свои собственные маркетинговые усилия.

SharePoint и Messenger Bot требуют немного больше опыта, но они также позволят маркетологам создать что-то совершенно уникальное для каждого из своих клиентов, что может выделить их среди тех, кто использует шаблоны.

Что лучше, разработчик SharePoint или разработчик Salesforce?

Лучший разработчик из двух — это разработчик Salesforce. Это связано с тем, что инструмент включает в себя различные уникальные функции, такие как интеграция с социальными сетями, разработка мобильных приложений и многое другое, что недоступно на платформе SharePoint. Разработчик Salesforce предлагает лучшие возможности трудоустройства для кандидата.

Как Salesforce.com сравнивается с Microsoft?

Salesforce.com имеет как возможности продаж, так и обслуживания, но обычно считается более платформой для продаж.

У Microsoft есть множество модулей, которые могут служить как платформами для клиентов, так и для сотрудников (в зависимости от ваших потребностей). Например, офисный пакет, такой как Word и Outlook, отлично подходит для общения с клиентами; Dynamics CRM — отличная платформа для продаж.

Кто дороже? Salesforce CRM или Microsoft SharePoint?

Среди двух, самым дорогим является Microsoft SharePoint. Salesforce CRM сравнительно дешевле, так как предлагает бесплатный стартовый план для до 25 пользователей и доступную модель оплаты по мере использования, основанную на количестве контактов, аккаунтов или даже записей, которые вы используете в вашей организации.

Какое программное обеспечение включает больше/лучших функций?

Программное обеспечение с большим количеством/лучшими функциями — это Salesforce CRM. Функции Salesforce CRM более продвинуты, чем у Salesforce и Microsoft SharePoint, потому что это полное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, Salesforce CRM имеет больше функций для социального продаж и контентного маркетинга.

Salesforce против SharePoint – что лучше для совместной работы и управления документами?

Лучшее программное обеспечение для совместной работы и управления документами — это Salesforce CRM. Salesforce — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а SharePoint — это система управления корпоративным контентом, используемая для управления внутренней коммуникацией и обменом документами в организациях.

Salesforce имеет лучший набор инструментов для поддержки проектного сотрудничества и позволяет членам команды оставаться в курсе прогресса, распределяя обязанности с использованием стандартных функций Salesforce. SharePoint, с другой стороны, с его набором инструментов для совместной работы по обмену документами и коммуникации больше похож на репозиторий, который может эффективно управлять документами, включая файлы как в традиционных форматах (например, PDF), так и в нетрадиционных форматах (например, Microsoft Office Docs).

Sharepoint не сможет угнаться за последними технологиями и инструментами, как это может сделать Salesforce. SharePoint неизбежно устареет, поскольку существует уже долгое время из-за медленного цикла разработки Microsoft.

Итог: Что лучше – Salesforce CRM или Microsoft SharePoint?

Хотя Salesforce и Microsoft SharePoint оба предлагают широкий спектр функциональности, существуют некоторые ключевые различия, которые необходимо тщательно взвесить. Удобство использования и уровень настройки, предлагаемые SharePoint, нельзя игнорировать, в то время как возможность быстро развертывать специализированные приложения для конкретных ситуаций делает Salesforce CRM привлекательным выбором. Каждое решение имеет свои специфические сильные и слабые стороны, поэтому важно принимать решение на основе индивидуальных потребностей вашего бизнеса.

Связаться с вашими клиентами может быть сложно. Это требует времени, ресурсов и экспертизы, чтобы создать правильное сообщение в нужный момент для ваших клиентов через Salesforce, Microsoft SharePoint или Messenger Bot.