与客户连接的最佳方式是什么：Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot？

与客户建立联系是每个销售团队成功的关键部分。但是，您如何知道哪种技术最能帮助您的公司获胜呢？

与客户建立联系有很多不同的方法。您可以给他们发送电子邮件，拨打电话，甚至如果您愿意，可以使用消息机器人！但哪种方式最好呢？这完全取决于您的业务类型以及客户更喜欢哪种沟通方式。在这里，我们将讨论三种流行的选择：Salesforce、SharePoint 和消息机器人。

Salesforce CRM

Salesforce CRM 是一个基于云的在线客户关系管理 (CRM) 平台。它旨在帮助公司与客户和渠道合作伙伴保持联系，并简化销售流程。

Salesforce CRM 具有许多功能，允许用户自动化任务、跨部门共享数据，并随时随地访问数据。它还配备了标准的商业应用程序，如电子邮件营销、社交媒体集成和移动应用程序，以提高生产力，同时增加客户参与度。

微软 SharePoint

微软 SharePoint 是一个协作平台，提供强大的团队协作方式，跨组织工作。SharePoint 提供基于云的团队网站、文件共享功能和商业应用程序，所有功能都集中在一个地方——并且可以在任何有互联网连接的设备上使用，以便人们随时访问他们所需的信息。

SharePoint 的一个关键好处是，它允许您创建一个集中协作和知识共享的地方。借助博客、维基、日历和事件管理等易于使用的工具，您的员工可以在需要时找到所需的信息——即使这些团队分布在全球各地，他们也可以无缝协作，成为一个团队。

通讯机器人

Messenger Bot 应用程序是与客户互动并在您的 Facebook 页面上获得更多参与的绝佳方式。Messenger Bot 应用程序是客户服务、潜在客户生成、电子商务销售以及许多其他需要高水平参与的商业流程的最佳选择。

关键功能比较

Messenger Bot、微软 SharePoint 和 Salesforce 都有各自的优势。最适合您的选择将取决于您的商业需求。在做出关于哪种技术更适合您公司的决定之前，了解每种技术的使用方式非常重要。

用户界面

用户界面是产品与用户之间的接触点。随着我们生活中越来越多的部分被技术占据，用户界面设计成为企业的重要关注点是至关重要的。软件必须对用户可访问，以便最大限度地发挥营销效果。

这很重要，因为它可能会影响客户与您公司的体验，从而影响他们对您业务的看法以及他们未来使用您的可能性。它还代表了品牌身份的一个方面，因此如果做得好——可能有助于增强您的品牌。

Salesforce 是一个基于云的 CRM 解决方案，旨在让用户随时随地访问。Salesforce 提供易于使用的工具，如电子邮件、日历、任务、账户详细信息报告等。与 Salesforce 的界面类似，SharePoint 也具有互动在线界面，允许用户通过其基于网络的产品在一个地方管理项目及其资源。Messenger Bot 的用户界面也非常简单且易于访问，因为它只要求客户输入他们的姓名、电子邮件地址、手机号码等。这个机器人不需要密码或登录凭据。

在用户界面方面，Salesforce 在这个类别中显然是赢家。

Salesforce 的用户界面允许更具可定制性和互动性的体验，而 SharePoint 则要求用户登录才能充分利用其功能。与 Salesforce 或 SharePoint 相比，Messenger Bot 缺乏某些关键功能，无法充分发挥其功能，例如访问文件、日历等。虽然 Messenger Bot 使用简单且设计视觉上吸引人——但缺乏有效管理营销活动所需的关键功能。

电子邮件营销

电子邮件营销是一种使用电子邮件传递促销信息和内容（如产品信息和新闻通讯）的营销策略。它是营销人员最具成本效益的渠道之一，因为它允许他们与客户进行大规模沟通。

这很重要，因为它在所有营销渠道中具有最高的投资回报率。它被广泛使用，因为它便宜、易于使用，并且可以进行跟踪。

Salesforce 的本地电子邮件营销工具 Marketing Cloud Email 是一个强大的基于云的电子邮件营销解决方案，使用户能够快速创建和自动化与客户的个性化沟通。

SharePoint 的内置电子邮件创建功能称为 SharePoint Designer，它帮助您通过使用存储在您网站中的数据来精确定位消息。它还允许您向您的列表发送定制电子邮件。

Messenger Bot 的电子邮件营销工具称为 Messenger Marketing，它使您能够通过他们个人资料上的新消息选项卡直接与客户在 Facebook 上沟通。

总体而言，Salesforce 的 Marketing Cloud 拥有最多的功能，是一个强大的工具。SharePoint 也有很好的功能集，而 Messenger Bot 为其电子邮件营销活动提供了良好的定位选项。

分析与报告

分析提供了对您的业务的洞察，为什么您做得好或不好。您可以获得报告，显示每天/每周/月等有多少人访问网站。它允许您查看大多数客户来自哪里（例如，他们是否来自营销活动）。

它允许您查看客户来自哪里，哪个活动效果最好，例如是电视广告还是 Facebook 广告。通过这种方式，您可以根据之前年份的分析/报告收集的信息改善未来的活动。

Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都有跟踪使用情况的方法。Salesforce 在平台内提供了各种报告，提供有关客户通过电子邮件、电话、聊天等与您的团队或组织互动的信息。此外，您还可以使用现有的报告工具，如 Tableau，对 Salesforce 收集的数据进行更深入的分析。

SharePoint 与 Microsoft Office 工具集成，因此它能够从 Outlook 和其他来源提取数据。第三方报告工具，如 Tableau，也可以在这里使用，以提供对您 SharePoint 使用和组织的更深入分析。

最后，Messenger Bot 提供详细的分析，指示用户在平台内的互动情况，例如用户何时向机器人发送消息、他们输入了什么以及频率。这些数据可用于跟踪用户行为并改善消息传递，以提高客户满意度。

在分析和报告方面，Salesforce 由于平台上可用的各种报告而名列前茅。SharePoint 提供的分析集相对有限，但可以与第三方报告工具如 Tableau 和 Microsoft Office 集成（从 Outlook 和其他来源提取数据）一起使用。Messenger Bot 在分析和报告方面的能力不如前者，但可用的指标在理解用户行为和改善消息传递方面非常有用。

Messenger Bot vs SharePoint vs Salesforce 知识库

知识库是一个平台，您可以添加不同类型的内容，以支持对您的产品或服务的理解和使用。通过这种方式，客户可以在任何地方访问它，而无需额外购买。

从营销的角度来看，知识库很重要，因为越多的人熟悉 Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot、应用程序构建或与您的产品相关的任何其他主题，他们就越可能购买。这是因为您可以在一个地方提供所有相关信息，从而提高转化率。

Messenger Bot 知识库提供了一系列广泛的功能，可以用来构建您自己的平台。这是您可以在几分钟内向用户提供 Messenger Bot 信息的最简单方法。设置过程不需要任何特殊技能，并为每个人提供了快速高效地创建第一个知识库的机会。

另一方面，Sharepoint 知识库是希望创建更复杂和可定制内容的人的绝佳选择。用户可以上传各种媒体文件，这使得在需要与客户分享从演示文稿、文章到产品手册或视频的任何内容时非常高效。

Salesforce 知识库与 Messenger Bot 的非常相似。Salesforce 的好处在于它为您的知识库提供了高安全性，如果您创建公共知识库或将其作为 CRM 套件的一部分使用（这意味着此功能是免费的），则不会产生任何费用。

就知识库而言，Messenger Bot 是最简单的选择。它不需要任何编码或特殊技能，任何对该应用有基本了解的人都可以使用。

Messenger Bot 与 Sharepoint 与 Salesforce 社区

社区是人们聚集在一起分享知识和经验的地方。在营销中，社区通常被用作建立客户忠诚度或吸引新客户的工具。

创建成功的社区需要您花费时间和精力。首先，重要的是定义您的目标受众并选择您将创建社区的平台。一旦完成，您需要想出一个引人入胜的内容策略。提问或分享有价值的信息是保持人们对您所谈论内容感兴趣的简单方法。

拥有一个活跃且与您的品牌互动的社区有很多好处。例如，您可以将其用作客户服务的额外渠道或创建新线索。借助合适的工具，在与客户建立任何关系时也有个性化的空间。

Messenger Bot 社区是最简单构建的。对于营销人员和客户来说都很容易，因为您可以使用现有的消息应用程序在您的 Facebook 或 Slack 页面内创建聊天机器人。

Sharepoint 社区可能更适合特定群体，尤其是那些在行业协议中连接的不同组织的成员。使用 Sharepoint 的最佳方法是在平台上创建一个小组，并雇用一名管理员来更新新信息。

相反，Salesforce 社区需要更多资源，因为您可以根据需求选择不同的模块。您还可以为 Messenger 实施 SalesforceIQ 机器人，这使得如果您想监控社区中发生的事情，任务会更容易。

在社区方面，Salesforce、Sharepoint 和 Messenger Bot 都是可以帮助您保持客户与品牌互动的优秀工具。尽管它们乍一看似乎相似，但理解它们在不同情况下的优缺点是很重要的。找出哪个适合您的最佳方法是创建免费试用并亲自尝试。

Integrations

集成是将两个不同的软件连接在一起的一种方式。这是一个很好的营销工具，因为它们可以从客户那里获取更多信息，并利用这些信息获取更好的线索，在正确的时间提供正确的信息等，所有这些都无需开发额外的解决方案或要求客户在手机上安装另一个应用。

Messenger Bot 的集成非常好，因为集成是通过机器人完成的。所有集成都可以在一个地方找到，使您能够快速找到所需内容并返回工作。对于 Salesforce，产品标准附带了许多集成，但这并不总能满足每个企业的特定需求。它们有良好的用户界面，但集成仅对拥有黄金或白金许可证的人可用。Sharepoint 提供了许多将您的 Salesforce 数据与其产品集成的选项，但它们不提供任何标准的应用程序编程接口（API），因此集成比需要的更具挑战性。

总体而言，Messenger Bot 具有最佳的集成，因为它易于使用，并且有许多不同的选项，而无需为此支付额外费用。Sharepoint 不提供任何标准 API，使得集成比必要的更困难，而 Salesforce 可能有很好的集成，但仅在高级许可证中可用，这可能会很昂贵。

数据安全

数据安全是保护信息免受未经授权的访问、使用或披露的实践。数据安全是信息安全（InfoSec）的一个子集。

为什么数据安全对营销很重要？

营销要求公司收集客户的个人和专业联系信息，以更好地满足客户的需求。营销人员收集的数据可以用于良好的目的，例如帮助客户，但也可以用于不良目的（如身份盗窃）。

Messenger Bot 的数据安全取决于其托管的网站的安全性。Sharepoint 数据安全易受黑客攻击，因为所有信息都存在一个位置，黑客只需攻击一个地方而不是多个。Salesforce 的数据安全保护类似于计算机或移动设备，这意味着它们可以通过强密码、加密软件等进行保护。

在数据安全方面，Messenger Bot 的安全级别最低，因为它托管在一个网站上。Sharepoint 的数据安全性优于 Messenger Bot，但与 Salesforce 的高级保护相比仍显不足。

Templates

模板在营销中也很重要。模板是营销人员用来节省时间并从其活动中获得更多结果的预写消息。模板是一种“邮件合并”，允许您在每次使用相同代码的同时发送个性化内容。营销人员无需每次都输入电子邮件，只需在模板中更改一些参数即可使其对每个人都不同。

Messenger Bot 的模板类似于模板，因为它们旨在为营销人员提供一个良好的开端。营销人员应该能够查看 Messenger Bot 模板并获得他们可以自己发送的其他类型消息的想法。

虽然 Sharepoint 没有直接可用的模板，但您仍然可以使用他们的营销自动化平台（MAP），该平台允许您根据每个人的行为创建工作流程。这将允许您在他们做某些特定事情时每次发送相同的消息，这在本质上可以与模板相似。

Salesforce 拥有整个预写电子邮件消息库，以及为寻找灵感的营销人员提供的着陆页和广告文案创意。这些可以是一个很好的起点，以便了解您希望自己的模板和发送时消息的样子。

在模板方面，Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都相当相似。即使您在营销方面几乎没有经验，您也可以开始使用这些平台的模板，因为它们提供了许多预写选项，允许营销人员立即开始使用，而无需自己设计任何新内容。

Salesforce 提供的资源最多，可以帮助您开始使用模板，因为它拥有一个完整的库，可以用作灵感。

此外，您在 Salesforce 中的选项也类似于 AdWords 和 Facebook 上可用的选项，许多营销人员可能已经熟悉使用这些。这使得以前可能不知道如何使用这些平台的营销人员更容易开始自己的营销工作。

SharePoint 和 Messenger Bot 都需要更多经验，但它们也允许营销人员为每个客户创建完全独特的内容，这可以使他们与使用模板的其他人区分开来。

哪一个更好，Sharepoint 开发者 vs Salesforce 开发者？

在两者中，更好的开发者是 Salesforce 开发者。这是因为该工具包含许多独特的功能，如社交媒体集成、移动应用开发等，而这些在 Sharepoint 平台上是不可用的。Salesforce 开发者为候选人提供了更好的工作机会。

Salesforce.com与微软相比如何？

Salesforce.com既具有销售能力，也具有服务能力，但通常被认为更像是一个销售平台。

微软有许多模块可以作为面向客户或员工的平台（取决于您的需求）。例如，Office套件中的Word和Outlook非常适合与客户沟通；Dynamics CRM是一个很好的销售平台。

哪个更贵？Salesforce CRM还是微软SharePoint？

在两者中，最贵的是微软SharePoint。Salesforce CRM相对便宜，因为它为最多25个用户提供免费的入门计划，并根据您在组织中使用的联系人、账户或记录数量提供可负担的按需定价模型。

哪个软件包含更多/更好的功能？

功能更多/更好的软件是Salesforce CRM。Salesforce CRM的功能比Salesforce和微软SharePoint更先进，因为它是一个完整的客户关系管理软件。此外，Salesforce CRM在社交销售和内容营销方面具有更多功能。

Salesforce与SharePoint – 哪个更适合协作和文档管理？

最适合协作和文档管理的软件是Salesforce CRM。Salesforce是一个客户关系管理（CRM）软件，而SharePoint是一个企业内容管理系统，用于管理组织内部的沟通和文档共享。

Salesforce拥有最佳的工具集来支持项目协作，并使团队成员能够通过使用标准Salesforce功能分配责任来保持对进展的最新了解。另一方面，SharePoint凭借其文档共享和沟通的协作工具套件，更像是一个可以高效管理文档的存储库，包括传统格式（例如PDF）和非传统格式（例如Microsoft Office文档）的文件。

SharePoint无法跟上Salesforce所能提供的最新技术和工具。由于微软的开发周期缓慢，SharePoint不可避免地会变得过时，因为它已经存在很长时间。

结论：哪个更好 – Salesforce CRM还是微软SharePoint？

虽然Salesforce和微软SharePoint都提供了一系列功能，但有一些关键差异需要仔细权衡。SharePoint提供的易用性和定制化水平不容忽视，而Salesforce CRM快速部署特定情况的专业应用程序的能力也使其成为一个有吸引力的选择。每个解决方案都有其特定的优缺点，因此根据您业务的个别需求做出决策是很重要的。

与客户建立联系可能具有挑战性。通过Salesforce、微软SharePoint或Messenger Bot在正确的时刻为客户创建正确的信息需要时间、资源和专业知识。