¿Cuál es la mejor manera de conectar con los clientes: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Conectar con los clientes es una parte crucial del éxito de cada equipo de ventas. Pero, ¿cómo sabes qué tecnología es la mejor para ayudar a tu empresa a ganar?

Hay muchas formas diferentes de conectarse con los clientes. Puedes enviarles un correo electrónico, llamarlos por teléfono o incluso usar un bot de mensajería si lo deseas. ¡Pero cuál es la mejor manera? Todo depende del tipo de negocio que tengas y de cómo prefieren comunicarse tus clientes. Aquí discutiremos tres opciones populares: Salesforce vs SharePoint vs Bot de Mensajería.

Salesforce CRM

Salesforce CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube. Está diseñada para ayudar a las empresas a mantener conexiones con sus clientes y socios de canal, así como a optimizar los procesos de ventas.

Salesforce CRM tiene muchas características que permiten a los usuarios automatizar tareas, compartir datos entre departamentos y acceder a ellos sobre la marcha. También incluye aplicaciones comerciales estándar como marketing por correo electrónico, integración de redes sociales y aplicaciones móviles para impulsar la productividad mientras se aumenta el compromiso del cliente.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint es una plataforma colaborativa para equipos que proporciona formas poderosas de trabajar juntos en toda la organización. SharePoint ofrece sitios de equipo basados en la nube, capacidades de intercambio de archivos y aplicaciones comerciales, todo en un solo lugar, y funciona en cualquier dispositivo con conexión a internet para que las personas puedan acceder a su información siempre que la necesiten.

Un beneficio clave de SharePoint es que te permite crear un lugar central para la colaboración y el intercambio de conocimientos. Con herramientas fáciles de usar como blogs, wikis, calendarios y funciones de gestión de eventos integradas, tus empleados pueden encontrar lo que necesitan cuando lo necesitan—y trabajar juntos sin problemas como un solo equipo en toda la empresa, incluso si esos equipos están ubicados en todo el mundo.

Bot de Messenger

La aplicación Messenger Bot es una excelente manera de interactuar con los clientes y obtener más participación en tu página de Facebook. La aplicación Messenger Bot es la mejor opción para el servicio al cliente, la generación de leads, las ventas de comercio electrónico y muchos otros procesos comerciales que requieren altos niveles de participación por parte de los usuarios finales de las empresas.

Comparación de Características Clave

Messenger Bot, Microsoft SharePoint y Salesforce tienen sus beneficios individuales. La mejor opción para ti dependerá de las necesidades de tu negocio. Es importante entender cómo se puede utilizar cada uno antes de tomar una decisión sobre cuál funciona mejor para tu empresa.

Interfaz de Usuario

La Interfaz de Usuario es el punto de contacto entre un producto y su usuario. A medida que más de nuestras vidas son consumidas por la tecnología, es fundamental que el diseño de la interfaz de usuario se convierta en un enfoque fuerte para el negocio. El software debe ser accesible para tus usuarios a fin de aprovechar al máximo los esfuerzos de marketing.

Es importante porque puede hacer o deshacer la experiencia de su cliente con su empresa, lo que influirá en su percepción de su negocio, así como en cómo es probable que lo utilicen en el futuro. También representa una faceta de la identidad de marca, por lo que si se hace bien, puede ayudar a fortalecer su marca.

Salesforce es una solución CRM basada en la nube que está diseñada para que los usuarios accedan desde cualquier lugar y en cualquier momento. Salesforce proporciona herramientas de usuario fáciles y rápidas, como correo electrónico, calendario, tareas, informes sobre detalles de cuentas, etc. Similar a la interfaz de Salesforce, SharePoint también tiene una interfaz en línea interactiva que permite a los usuarios gestionar proyectos y sus recursos en un solo lugar a través de sus productos basados en la web. La interfaz de usuario de Messenger Bot también es muy simple y fácil de acceder, ya que solo requiere que el cliente ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, etc. No se necesitan contraseñas ni credenciales de inicio de sesión para este bot.

En términos de interfaz de usuario, Salesforce es el claro ganador en esta categoría.

La interfaz de usuario de Salesforce permite una experiencia más personalizable e interactiva, mientras que SharePoint requiere que los usuarios inicien sesión antes de poder utilizar completamente sus funciones. Messenger Bot carece de ciertas características clave que le permiten funcionar a plena capacidad en comparación con Salesforce o SharePoint, como la posibilidad de acceder a archivos, calendarios, etc. Aunque Messenger Bot es simple de usar y tiene un diseño visualmente atractivo, carece de características clave que son necesarias para la gestión eficiente de campañas de marketing.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing que utiliza el correo electrónico para entregar mensajes promocionales y contenido, como información sobre productos y boletines. Es uno de los canales más rentables para los comercializadores porque les permite comunicarse con los clientes a gran escala.

Es importante porque tiene el mayor ROI de todos los canales de marketing. Se utiliza comúnmente porque es barato, fácil de usar y se puede rastrear.

La herramienta de marketing por correo electrónico nativa de Salesforce, Marketing Cloud Email, es una poderosa solución de marketing por correo electrónico basada en la nube que permite a los usuarios crear y automatizar rápidamente comunicaciones personalizadas con los clientes.

La función integrada de SharePoint para crear correos electrónicos se llama Sharepoint Designer, que te ayuda a dirigir mensajes de manera precisa utilizando el tipo de datos almacenados en tu sitio. También te permite enviar correos electrónicos personalizados a tus listas.

La herramienta de marketing por correo electrónico de Messenger Bot se llama Messenger Marketing, que te permite comunicarte con los clientes en Facebook directamente a través de la nueva pestaña de Mensajes en su perfil.

En general, el Marketing Cloud de Salesforce tiene más funciones y es una herramienta poderosa. SharePoint también tiene un gran conjunto de características, mientras que Messenger Bot ofrece buenas opciones de segmentación para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Analíticas e Informes

Analytics proporciona información sobre tu negocio, por qué estás teniendo éxito o no. Puedes tener informes que muestren cuántas personas visitaron el sitio web diariamente/semanalmente/mensualmente, etc. Te permite ver de dónde provienen la mayoría de tus clientes (por ejemplo, si vienen de campañas de marketing).

Te permite ver de dónde provienen tus clientes, qué campaña funcionó mejor, por ejemplo, si fue un comercial de televisión o un anuncio en Facebook. De esta manera, puedes mejorar futuras campañas basándote en la información recopilada por el análisis/informes realizados en años anteriores.

Salesforce, SharePoint y Messenger Bot tienen formas de rastrear el uso. Salesforce tiene una amplia variedad de informes disponibles dentro de la plataforma que proporcionan información sobre las interacciones de los clientes con tu equipo u organización a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, chats, etc. Además, también puedes utilizar herramientas de informes existentes como Tableau para un análisis más profundo de los datos recopilados por Salesforce.

SharePoint está integrado con las herramientas de Microsoft Office, por lo que tiene la capacidad de extraer datos de Outlook y otras fuentes. También se pueden utilizar herramientas de informes de terceros como Tableau para proporcionar un análisis más profundo de su uso y organización de SharePoint.

Por último, Messenger Bot proporciona análisis detallados que indican las interacciones de los usuarios dentro de la plataforma, como cuándo los usuarios envían mensajes al bot, qué escriben y con qué frecuencia. Estos datos se pueden utilizar para rastrear el comportamiento del usuario y mejorar la mensajería con el fin de aumentar las tasas de satisfacción del cliente.

En términos de Análisis e Informes, Salesforce se destaca debido a la amplia gama de informes disponibles en la plataforma. SharePoint proporciona un conjunto de análisis más limitado, pero se puede utilizar con herramientas de informes de terceros como Tableau y la integración de Microsoft Office (extrayendo datos de Outlook y otras fuentes). Messenger Bot no es tan capaz en lo que respecta a Análisis e Informes; sin embargo, las métricas disponibles pueden ser muy útiles para comprender el comportamiento del usuario y mejorar la mensajería.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce Base de Conocimientos

Una base de conocimientos es una plataforma donde puede agregar diferentes tipos de contenido que apoyen la comprensión y el uso de su producto o servicio. De esta manera, los clientes pueden acceder a ella desde cualquier lugar en el que se encuentren sin necesidad de ninguna compra adicional.

Desde una perspectiva de marketing, la base de conocimientos es importante porque cuanto más familiarizados estén las personas con ciertos temas sobre Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot, desarrollo de aplicaciones, o cualquier otro tema relacionado con su producto, más probable será que lo compren. Esto se debe a que puede proporcionarles toda la información relevante en un solo lugar y de esta manera aumenta las tasas de conversión.

La base de conocimientos de Messenger Bot ofrece una amplia gama de características que se pueden utilizar para construir su propia plataforma. Es la forma más sencilla de proporcionar a los usuarios información sobre Messenger Bot en solo minutos. El proceso de configuración no requiere habilidades especiales y brinda la oportunidad a todos de crear su primera base de conocimientos de manera rápida y eficiente.

La base de conocimientos de SharePoint, por otro lado, es una excelente opción para aquellos que desean crear algo más complejo y personalizable. Los usuarios pueden cargar una amplia gama de archivos multimedia, lo que la hace muy eficiente en caso de que necesite compartir cualquier cosa, desde presentaciones o artículos hasta manuales de productos o videos con sus clientes.

La base de conocimientos de Salesforce es muy similar a la de Messenger Bot. Lo bueno de Salesforce es que proporciona alta seguridad para su base de conocimientos y no le cuesta nada si crea una base de conocimientos pública o la utiliza como parte de un paquete de CRM (lo que significa que esta función es gratuita).

En términos de base de conocimiento, Messenger Bot es la opción más sencilla. No requiere ninguna codificación ni habilidades especiales y puede ser utilizado por cualquiera que tenga un entendimiento básico de la aplicación.

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

Una comunidad es un lugar donde personas con los mismos intereses se reúnen para compartir su conocimiento y experiencia. En marketing, la comunidad a menudo se utiliza como una herramienta para construir lealtad del cliente o atraer nuevos clientes.

Crear una comunidad exitosa requiere tiempo y esfuerzo de tu parte. Primero que nada, es importante definir tu público objetivo y elegir la plataforma donde crearás una comunidad. Una vez hecho esto, necesitas idear una estrategia de contenido atractiva. Hacer preguntas o compartir información valiosa es una forma sencilla de mantener a las personas interesadas en lo que estás hablando.

Hay muchos beneficios de tener una comunidad que esté activa y comprometida con tu marca. Por ejemplo, puedes usarla como un canal adicional para el servicio al cliente o para generar nuevos leads. Con la ayuda de las herramientas adecuadas, también hay espacio para la personalización al construir cualquier tipo de relación con los clientes.

La comunidad de Messenger Bot es la más sencilla de construir. Es fácil tanto para los mercadólogos como para los clientes porque puedes usar una aplicación de mensajería existente para crear un chatbot dentro de tu página de Facebook o Slack.

La comunidad de Sharepoint probablemente esté mejor adaptada para grupos específicos de personas, especialmente aquellos que forman parte de diferentes organizaciones conectadas dentro de los protocolos de la industria. La mejor manera de usar Sharepoint es crear un grupo en la plataforma y contratar a un administrador que lo actualice con nueva información.

La comunidad de Salesforce, por el contrario, requiere más recursos porque hay diferentes módulos de los que puedes elegir según tus necesidades. También puedes implementar un bot de SalesforceIQ para Messenger que facilita las tareas si deseas monitorear lo que está sucediendo en tu comunidad.

En términos de comunidad, Salesforce, Sharepoint y Messenger Bot son herramientas excelentes que pueden ayudarte a mantener a tus clientes comprometidos con tu marca. Aunque pueden parecer similares a primera vista, es importante entender sus fortalezas y debilidades en diferentes situaciones. La mejor manera de averiguar cuál te conviene es creando una prueba gratuita y probándolas tú mismo.

Integraciones

Las integraciones son una forma de conectar dos piezas diferentes de software. Esta es una gran herramienta para el marketing porque pueden obtener más información de sus clientes y usar eso para conseguir mejores clientes potenciales, proporcionar el mensaje correcto en el momento adecuado, etc., todo sin tener que desarrollar una solución adicional o pedir a los clientes que instalen otra aplicación en su teléfono.

Las integraciones del Bot de Messenger son excelentes porque se realizan a través de bots. Todos ellos se pueden encontrar en un solo lugar, lo que facilita mucho encontrar lo que necesitas rápidamente y volver a tu trabajo. Para Salesforce, hay muchas integraciones que vienen estándar con el producto, pero esto no siempre será suficiente para las necesidades específicas de cada negocio. Tienen una buena interfaz de usuario, pero las integraciones solo están disponibles para aquellos que tienen licencias Gold o Platinum. Sharepoint tiene muchas opciones para integrar tus datos de Salesforce con su producto; sin embargo, no ofrecen ninguna interfaz de programación de aplicaciones (API) estándar, por lo que la integración es más desafiante de lo que debería ser.

En general, el Bot de Messenger tiene las mejores integraciones porque es fácil de usar y tiene muchas opciones diferentes sin tener que pagar extra por ellas. Sharepoint no ofrece ninguna API estándar, lo que hace que la integración sea más difícil de lo necesario, mientras que Salesforce puede tener grandes integraciones, pero solo están disponibles en licencias de nivel superior, que pueden ser costosas.

Seguridad de Datos

La seguridad de los datos es la práctica de proteger la información del acceso, uso o divulgación no autorizados. La seguridad de los datos es un subconjunto de la seguridad de la información (InfoSec).

¿Por qué es importante la seguridad de los datos para el marketing?

El marketing requiere que las empresas recojan la información de contacto personal y profesional de los clientes para poder atender mejor las necesidades de sus clientes. Los datos recopilados por los comercializadores pueden ser utilizados para buenos propósitos, como ayudar a los clientes, pero también pueden ser utilizados para propósitos nefastos (como el robo de identidad).

La seguridad de los datos del Messenger Bot depende de la seguridad del sitio web en el que está alojado. La seguridad de los datos de Sharepoint es vulnerable a los hackers porque toda la información existe en un solo lugar y los hackers tienen solo un lugar para atacar en lugar de muchos. Las protecciones de seguridad de datos de Salesforce son similares a las de una computadora o dispositivo móvil, lo que significa que pueden ser protegidas con contraseñas fuertes, software de cifrado, etc.

En términos de seguridad de datos, Messenger Bot tiene el nivel más bajo de seguridad porque está alojado en un sitio web. Sharepoint tiene una mejor seguridad de datos que Messenger Bot, pero se queda corto en comparación con las protecciones avanzadas de Salesforce.

Plantillas

Las plantillas también son importantes en el marketing. Las plantillas son mensajes preescritos que los comercializadores utilizan para ahorrar tiempo y obtener más resultados de sus campañas. Una plantilla es un tipo de "fusión de correo" que permite enviar contenido personalizado mientras se utiliza la misma pieza de código cada vez. En lugar de redactar un correo electrónico cada vez, simplemente pueden cambiar algunos parámetros dentro de la plantilla para hacerlo diferente para cada persona.

Las plantillas del Bot de Messenger son similares a las plantillas en el sentido de que están diseñadas para dar a los comercializadores una ventaja. Deberían poder mirar las Plantillas del Bot de Messenger y obtener ideas para otros tipos de mensajes que pueden enviar ellos mismos.

Si bien no hay plantillas directas disponibles con Sharepoint, aún podrías utilizar su plataforma de automatización de marketing (MAP) que te permite crear un flujo de trabajo que se envía a cada persona según sus acciones. Esto te permitirá enviar el mismo mensaje cada vez que hagan algo específico, lo que puede ser similar en naturaleza a las plantillas.

Salesforce tiene toda una biblioteca de mensajes de correo electrónico preescritos, así como ideas para páginas de destino y copias de anuncios para los comercializadores que buscan inspiración de aquellos que ya lo han hecho con éxito. Estos pueden ser un gran lugar para comenzar a fin de obtener una idea de cómo quieres que sean tus propias plantillas y el tipo de mensajes que se verán cuando se envíen.

En términos de plantillas, Salesforce, SharePoint y el Bot de Messenger son bastante similares. Puedes comenzar con plantillas para cada una de estas plataformas incluso si tienes poca o ninguna experiencia en marketing, ya que vienen con muchas opciones preescritas que permiten a los comercializadores comenzar a usarlas de inmediato sin tener que diseñar nada nuevo por su cuenta.

SalesForce tiene la mayor cantidad de recursos disponibles para ayudarte a comenzar con plantillas, ya que tiene toda una biblioteca de ellas que se pueden usar como inspiración.

Además, las opciones que tienes en SalesForce son similares a las que están disponibles en AdWords y Facebook, con las que muchos comercializadores ya pueden estar familiarizados. Esto facilita más que nunca a los comercializadores que quizás no supieran cómo usar estas plataformas en el pasado comenzar con sus propios esfuerzos de marketing.

SharePoint y Messenger Bot requieren un poco más de experiencia, pero también permitirán a los comercializadores crear algo que sea completamente único para cada uno de sus clientes, lo que puede diferenciarlos de otros que están utilizando plantillas en su lugar.

¿Cuál es mejor, Sharepoint Developer vs Salesforce Developer?

El mejor desarrollador entre los dos es el Salesforce Developer. Esto se debe a que la herramienta consta de varias características únicas como la integración de redes sociales, el desarrollo de aplicaciones móviles y muchas más que no están disponibles en la plataforma Sharepoint. El desarrollador de Salesforce ofrece mejores oportunidades laborales para el candidato.

¿Cómo se compara Salesforce.com con Microsoft?

Salesforce.com tiene capacidades tanto de ventas como de servicio, pero generalmente se considera más una plataforma de ventas.

Microsoft tiene muchos módulos que pueden servir como plataformas orientadas al cliente o al empleado (dependiendo de tus necesidades). Por ejemplo, la suite de Office como Word y Outlook son excelentes para comunicarse con los clientes; Dynamics CRM es una gran plataforma de ventas.

¿Cuál es más caro? Salesforce CRM o Microsoft SharePoint?

Entre los dos, el más caro es Microsoft SharePoint. Salesforce CRM es comparativamente menos costoso ya que ofrece un plan inicial gratuito para hasta 25 usuarios y un modelo de precios asequible de pago por uso basado en el número de contactos, cuentas o incluso registros que utilices en tu organización.

¿Qué software incluye más/mejores características?

El software que tiene más/mejores características es Salesforce CRM. Las características de Salesforce CRM son más avanzadas que las de Salesforce y Microsoft SharePoint porque es un software completo de gestión de relaciones con clientes. Además, Salesforce CRM tiene más características para la venta social y el marketing de contenidos.

Salesforce vs SharePoint – ¿Cuál es mejor para la colaboración y la gestión de documentos?

El mejor software para la colaboración y la gestión de documentos es Salesforce CRM. Salesforce es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y SharePoint es un sistema de gestión de contenido empresarial, utilizado para gestionar la comunicación interna y el intercambio de documentos en las organizaciones.

Salesforce tiene el mejor conjunto de herramientas para apoyar la colaboración en proyectos y permitir que los miembros del equipo se mantengan actualizados sobre el progreso al asignar responsabilidades utilizando las características estándar de Salesforce. SharePoint, por otro lado, con su suite de herramientas de colaboración para el intercambio de documentos y la comunicación es más como un repositorio que puede gestionar documentos de manera eficiente, incluyendo archivos en formatos tradicionales (por ejemplo, PDF) así como en formatos no tradicionales (por ejemplo, documentos de Microsoft Office).

Sharepoint no podrá mantenerse al día con la última tecnología y herramientas como lo hace Salesforce. SharePoint inevitablemente se volverá obsoleto porque ha existido durante mucho tiempo debido al lento ciclo de desarrollo de Microsoft.

Conclusión: ¿Cuál es mejor – Salesforce CRM o Microsoft SharePoint?

Si bien Salesforce y Microsoft SharePoint ofrecen una variedad de funcionalidades, hay algunas diferencias clave que deben sopesarse cuidadosamente. La facilidad de uso y el nivel de personalización que ofrece SharePoint no pueden ser ignorados, mientras que la capacidad de implementar rápidamente aplicaciones especializadas para situaciones específicas hace que Salesforce CRM también sea una opción atractiva. Cada solución tiene sus fortalezas y debilidades específicas, por lo que es importante tomar tu decisión en función de las necesidades individuales de tu negocio.

Conectarse con tus clientes puede ser un desafío. Se necesita tiempo, recursos y experiencia para crear el mensaje adecuado en el momento adecuado para tus clientes a través de Salesforce, Microsoft SharePoint o Messenger Bot.