Vergelijking Zendesk Freshdesk en Messenger Bot: Wat je Moet Weten

Veel bedrijven willen hun klantervaring verbeteren door ofwel over te stappen op of extra klantenservice software toe te voegen. Als je niet zeker weet welke het beste is voor jouw bedrijf, zal deze blogpost helpen de verschillen tussen Zendesk en Freshdesk uit te leggen, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Wanneer Freshdesk te kiezen

Freshdesk is het beste te gebruiken wanneer jouw bedrijf een groot supportteam met verschillende rollen wil hebben. Bijvoorbeeld, Freshdesk stelt je in staat om agents te creëren voor elk type klantenservice rol, zoals facturering en technische hulp, zodat gebruikers snel de meest relevante informatie kunnen ontvangen.

Freshdesk is ook geweldig als je real-time updates over je tickets wilt in plaats van een ticket achteraf bij te werken. Bijvoorbeeld, je kunt meldingen naar je e-mailadres laten sturen, zodat je weet zodra er een nieuw probleem verschijnt of een bestaand probleem wordt bijgewerkt.

Wanneer Zendesk te kiezen

Als jouw bedrijf op zoek is naar gebruiksgemak en meer gestroomlijndheid, dan is Zendesk misschien de beste keuze. Veel mensen geven de voorkeur aan deze software vanwege het strakke ontwerp en het intuïtieve dashboard waar je taken, rapporten, gebruikers, enz. allemaal op één plek kunt beheren in plaats van meerdere schermen tegelijk open te hebben zoals Freshdesk vereist.

Zendesk is ook geweldig voor teams die voortdurend samenwerken aan tickets, omdat het een leuke chatfunctie heeft waarmee je met andere gebruikers kunt communiceren om problemen sneller op te lossen.

Functie vergelijking van Zendesk vs. Freshdesk

De hulpmiddelen die worden gebruikt ter ondersteuning van klantenservice veranderen voortdurend. Naarmate nieuwe technologieën blijven opkomen, moeten organisaties flexibel zijn en klaar voor verandering om aan de eisen van hun klanten te voldoen.

Chatfuncties

Chatfuncties zijn een integraal onderdeel van klantenservice software.

Om de best mogelijke ondersteuning te kunnen bieden, heeft een bedrijf een uitgebreid chatsysteem nodig dat in real-time kan reageren en meerdere contactmogelijkheden biedt. Chatfuncties helpen ervoor te zorgen dat elke vraag snel en nauwkeurig wordt beantwoord, terwijl ook toegang via telefoon of e-mail mogelijk is indien nodig.

Zendesk is een chat-gebaseerd ondersteuningsplatform, terwijl Freshdesk meer op e-mail en tickets is gericht. Messenger Bot biedt directe toegang tot enkele van de functies die Zendesk via zijn botsysteem biedt, maar het heeft niet veel aanpassingsmogelijkheden op zichzelf.

De chatfunctie van Zendesk is de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd, waardoor het een concurrent is voor de beste chat-gebaseerde klantenservice software.

Freshdesk heeft ook verbeteringen aangebracht in zijn chatsysteem, maar het heeft nog een lange weg te gaan voordat het Zendesk kan bijbenen.

Messenger Bot biedt beperkte functies zonder de noodzaak voor aanpassingsmogelijkheden.

Voor bedrijven die op zoek zijn naar eenvoudige klantenservice software die alle noodzakelijke informatie op één plek kan bieden, is Messenger Bot een goede optie.

Voor bedrijven die de mogelijkheid willen om functies aan te passen, zijn Zendesk en Freshdesk betere opties.

Bedrijven die uitgebreidere functies voor chatsystemen nodig hebben, zouden ofwel Zendesk of Freshdesk moeten kiezen, aangezien Messenger Bot simpelweg niet genoeg biedt om met die platforms te concurreren.

Bedrijven die een eenvoudig chat-gebaseerd systeem met beperkte functies willen, zullen tevreden zijn met Messenger Bot als hun klantenservice software.

Uiteindelijk zouden bedrijven het platform moeten kiezen dat het beste aansluit bij hun zakelijke behoeften en hen alle noodzakelijke functies biedt die ze nodig hebben om uitstekende ondersteuning aan klanten te bieden.

Helpdesk

Een helpdesk is een belangrijke functie in een klantenservicetool, zowel voor het bedrijf als voor zijn gebruikers.

Een goed ontworpen helpdesk biedt gemakkelijke toegang tot informatie over producten of diensten, waardoor bedrijven kwaliteitsondersteuning kunnen leveren terwijl gebruikers de vrijheid krijgen die ze nodig hebben, niet alleen wanneer er iets misgaat, maar ook wanneer ze tegen moeilijkheden aanlopen of vragen hebben.

Een uitstekend voorbeeld van hoe je gebruik kunt maken van een goed ontworpen klantenservicetool met goede ondersteuning komt van Freshdesk, dat in 2016 is erkend als een van de beste bedrijven voor klantenservice door de “Straits Times” en “American City Business Journals.”

Zendesk en Facebook Messenger bieden beide krachtige helpdeskservices, maar elk heeft zijn eigen voordelen. Terwijl bedrijven de grotere flexibiliteit verkiezen die komt met het gebruik van verschillende kanalen voor klantenservice, is de eenvoud waarmee gebruikers toegang kunnen krijgen tot hulp en ondersteuning via Messenger een belangrijke aantrekkingskracht voor het platform.

Het artikel van Zendesk over Freshdesk vs Messenger Bot biedt een nuttige vergelijking van de twee platforms, maar concludeert uiteindelijk dat beide geschikt zijn voor het leveren van uitstekende klantenservice.

Ticketingsysteem

Een ticketsysteem is belangrijk in een klantenservicetool omdat het agents in staat stelt om klanten en hun problemen bij te houden. Dit stelt hen in staat om prioriteit te geven aan welke berichten snelle reacties nodig hebben, evenals om rapporten voor het management te maken die laten zien wat het meest succesvol is in het oplossen van klantproblemen of het aantrekken van nieuwe klanten.

Bij het vergelijken van Zendesk Freshdesk vs Messenger Bot is het ook belangrijk om het ticketsysteem in overweging te nemen.

Zendesk heeft een zeer uitgebreid ticketsysteem waarmee agents informatie over klanten en de bedrijven waarvoor ze werken kunnen vinden. Wanneer tickets worden ingediend, is het eenvoudig om notities van telefoongesprekken of andere interacties met klanten toe te voegen om volledige klantenondersteuning te bieden. Freshdesk heeft niet zoveel functies in vergelijking met Zendesk, maar kan nog steeds worden gebruikt om verzoeken bij te houden en prioriteit te geven.

Messenger Bot is de eenvoudigste keuze, maar is ook het beste geschikt voor eenvoudige klantenserviceproblemen die niet veel functies van een ticketsysteem vereisen. Het heeft geen interne ondersteuningskennisbasis of andere functies zoals Zendesk en Freshdesk.

Zendesk en Freshdesk zijn beide geweldige keuzes wanneer je op zoek bent naar een klantenservicetool die kan worden gebruikt in combinatie met je website of ander marketingmateriaal om nieuwe klanten aan te trekken. Ze zijn ook goede tools voor agents die hun werk willen prioriteren en ervoor willen zorgen dat ze geen belangrijke berichten van klanten missen. Messenger Bot heeft een eenvoudige set functies in vergelijking met deze tools, maar het is geweldig wanneer je klantenondersteuning beschikbaar wilt maken via Facebook of andere sociale mediaplatforms.

Gedeelde Inbox

Een gedeelde inbox is belangrijk in een klantenservicetool omdat het al je teamleden in staat stelt om binnen dezelfde gedeelde ruimte met klanten te communiceren. Dit betekent dat je niet door oude berichten hoeft te gaan wanneer iemand anders reageert, en elk bericht zal door slechts één persoon worden toegewezen.

Meer dan één agent hebben is voordelig omdat het je teamleden in staat stelt om aan meer dan één ding tegelijk te werken. Het betekent ook dat als een agent niet op kantoor is, een ander gemakkelijk kan inspringen en kan doorgaan met reageren zonder iets te missen.

De gedeelde inboxfunctie van Zendesk stelt klanten in staat om een enkel contactpunt te hebben, maar slechts één agent kan op elk gegeven moment reageren. Als er een e-mail binnenkomt terwijl iemand anders aan het antwoorden is, wordt deze opgenomen als onderdeel van de thread en toegewezen aan die persoon wanneer ze klaar zijn.

De gedeelde inbox van Freshdesk stelt je ook in staat om berichten aan meerdere agenten toe te wijzen, maar zij ontvangen elk hun eigen e-mailmeldingen. Dit betekent dat de inbox van elk teamlid vol zal zitten met berichten om op te reageren, en het kan langer duren voordat één persoon antwoord geeft als meerdere e-mails tegelijkertijd binnenkomen.

Messenger Bot heeft geen speciale functie voor een gedeelde inbox, dus slechts één agent kan op een gegeven moment met de klant communiceren.

Het kunnen toewijzen van berichten en/of tickets is voordelig omdat dit je teamleden in staat stelt om hun workflows te prioriteren op basis van urgentie, volume of andere criteria die je hebt ingesteld als onderdeel van je Inbox-instellingen.

Een aparte, bedrijfsbrede Inbox hebben is voordelig omdat je klanten nog steeds contact met je kunnen opnemen via het platform zonder zich zorgen te maken dat hun berichten door anderen op het personeel worden gezien. Bovendien betekent dit dat niemand de berichten die je ontvangt in je persoonlijke inbox kan zien, zodat ze niet worden afgeleid tijdens buiten kantooruren.

Het hebben van unieke inboxen voor individuele teamleden stelt iedereen in staat om aan hun eigen taken te werken zonder in de weg van anderen te lopen. Dit betekent dat er altijd iemand beschikbaar zal zijn om te reageren, en is vooral nuttig als een agent even van hun bureau of uit het kantoor is.

Het kunnen prioriteren van berichten op basis van factoren zoals urgentie maakt het gemakkelijker voor teamleden om hun workflows te organiseren. Dit betekent ook dat ze zich meer kunnen concentreren op klanttevredenheid zonder zich zorgen te maken over het missen van belangrijke zaken.

Over het algemeen heeft de gedeelde Inbox-functie van Zendesk de meeste voordelen voor teams.

Zendesk laat je berichten aan meerdere mensen toewijzen, terwijl Freshdesk en Messenger Bot slechts één persoon tegelijk laten reageren. Het hebben van een speciale teaminbox is ook nuttig in het geval dat een agent even van zijn bureau moet weggaan of vroeg moet vertrekken zonder zich zorgen te maken over het missen van belangrijke zaken.

Kennisbank

Een kennisbank is een belangrijk onderdeel van een klantenservicetool. Het helpt het bedrijf om betere diensten te leveren en klanten op de hoogte te houden van verschillende updates in verschillende gebieden.

De ingebouwde kennisbankfunctie van Zendesk stelt gebruikers in staat om ondersteuningsinhoud te creëren, beheren, integreren en samenwerken. Het stelt gebruikers ook in staat om webgebaseerde hulp te creëren.

De Kennisbankfunctie van Zendesk stelt je in staat om de inhoud te creëren en te beheren die klanten nodig hebben. Je kunt ook labels, categorieën en andere metadata gebruiken die helpen bij het indexeren van belangrijke informatie voor snelle opvraging. Bovendien maakt geavanceerd zoeken het gemakkelijk voor gebruikers om relevante inhoud te vinden.

Freshdesk heeft een ingebouwde kennisbank. Het biedt volledige controle over uw KB, zodat u eenvoudig naar inhoud kunt zoeken en deze in bulk of één voor één kunt bijwerken. U kunt ook kiezen uit vooraf gedefinieerde categorieën of nieuwe creëren indien nodig.

Messenger Bot stelt u in staat om een kennisbank voor uw klanten te creëren. U kunt kiezen uit vooraf gedefinieerde categorieën of nieuwe creëren indien nodig. Deze optie helpt bij het creëren van nuttige inhoud die de klant helpt verschillende aspecten van het effectief gebruiken van Messenger Bot te begrijpen.

Over het algemeen lijkt Zendesk de beste kennisbankfunctie te hebben van alle drie de platforms. Dit komt omdat het veel functies en functionaliteiten heeft die u helpen bij het eenvoudig creëren, beheren en delen van ondersteuningsinhoud met uw klanten.

Aanpassing

Aanpassing is een belangrijk aspect van elk hulpmiddel in de klantenservice-industrie. Een manier om uw bedrijf te laten opvallen, is door gebruik te maken van alles wat een bepaald platform te bieden heeft.

Zendesk heeft een robuuste aanpassingsoptie waarmee u workflows, statussen en vele andere aspecten van uw hulpmiddel kunt creëren. Freshdesk heeft vergelijkbare opties, maar is niet zo gebruiksvriendelijk of intuïtief. Messenger Bot biedt de meeste aanpassingsmogelijkheden van de drie tools, waarbij bots kunnen worden gevormd tot alles, van geautomatiseerde antwoorden tot live chatmogelijkheden met klanten op Facebook Messenger.

Over het algemeen is Zendesk de meest aanpasbare van deze drie tools, maar Messenger Bot biedt meer aanpassingsmogelijkheden dan Freshdesk.

Automatisering en Triggers

Automatisering en triggers zijn cruciale functies van elke live chattool.

Deze twee functies geven je de mogelijkheid om geweldige service te bieden, zelfs wanneer er niemand beschikbaar is op je site voor klanten om direct mee te praten.

Als al deze stappen geautomatiseerd zouden zijn, zou dat de meeste (zo niet alle) menselijke interactie wegnemen die in dit specifieke voorbeeld vereist is.

Triggers geven je de mogelijkheid om een proces te automatiseren op basis van bepaalde voorwaarden die door je klanten worden vervuld, zodat ze op een geautomatiseerde manier kunnen worden bediend met weinig of geen ondersteuning van achter de schermen.

In de meeste gevallen zijn er twee soorten triggers: systeem- en agent-gebaseerde triggers. Een systeemtrigger stelt je in staat om een bericht naar een chatagent te sturen telkens wanneer de trigger wordt geactiveerd.

Zendesk heeft een systeemtrigger, genaamd een automatiseringsregel.

Dit is het type trigger dat je in staat stelt om berichten op jouw voorwaarden te verzenden, wat betekent dat het kan worden gebruikt in combinatie met elke andere functie of functie binnen Zendesk.

Freshdesk heeft helemaal geen triggers als onderdeel van hun live chattoolset, maar ze hebben wel een zeer goed automatiseringssysteem.

Messenger Bot heeft robuuste triggers aan beide zijden van het chatvenster, dus het is zeker de moeite waard om te overwegen als je je service op deze manier wilt automatiseren.

Over het algemeen heeft Zendesk het meest robuuste systeem van triggers, dus het is zeker de moeite waard om te overwegen als je je service op deze manier wilt automatiseren.

Freshdesk heeft helemaal geen triggers als onderdeel van hun live chat-toolset, maar ze hebben wel een zeer goed automatiseringssysteem, terwijl de sterkste functie van Messenger Bot zijn vermogen is om aan veel verschillende soorten triggers te voldoen, zowel aan de klant- als aan de agentzijde.

Over het algemeen is Messenger Bot zeker de moeite waard om te overwegen als je je service op deze manier wilt automatiseren.

Rapportagetools

Rapportagetools zijn belangrijk in een klantenservicetool omdat je moet weten hoe effectief je bedrijf is. Je kunt leren wat werkt en, nog belangrijker, wat niet werkt, zodat je geen tijd verspilt aan activiteiten die de klant niet ten goede komen of je bedrijf niet helpen groeien.

Zendesk heeft een basisrapportagetool waarmee je kunt zien hoeveel tickets en gebruikers je bedrijf heeft. Het biedt ook informatie over het aantal gesprekken, agenten en klanten binnen bepaalde tijdsperiodes (bijv. dag, week). Freshdesk heeft geen eigen ingebouwde rapporten, maar integreert in plaats daarvan met Zendesk, dat al zijn rapportage zal bieden. Messenger Bot heeft een gemakkelijk te lezen dashboard dat informatie biedt over het aantal gebruikers, berichten en geautomatiseerde reacties die je bedrijf elke dag/week/maand verstuurt, samen met andere nuttige statistieken om te zien hoe effectief je bedrijf groeit.

Over het algemeen heeft Zendesk betere rapportagetools dan Freshdesk en Messenger Bot met zijn gemakkelijk te lezen statistieken en ingebouwde rapportagetools.

Beveiliging

Beveiliging is een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een klantenservicetool. Het is essentieel dat je jouw bedrijfsgegevens kunt vertrouwen met een app of software, en het moet uiterst veilig zijn om zowel jou als de gevoelige informatie van je klanten te beschermen.

Zendesk en Freshdesk zijn beide beveiligingsgerichte platforms, maar Messenger Bot heeft geen ingebouwde beveiligingsfuncties. Als jouw bedrijf zich in sterk gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg of financiën bevindt, moet je een veiligere optie voor klantenservicetools overwegen.

Over het algemeen zijn Zendesk en Freshdesk beide geweldige opties voor klantenservice software. Als je op zoek bent naar een veiligere optie, raden we Zendesk aan, omdat het ingebouwde beveiligingsfuncties heeft die je gegevens beschermen tegen hackers en malware.

Dashboard Systemen

Dashboards binnen klantenservicetools zijn de belangrijkste hub voor organisaties, waardoor ze alle relevante informatie over klanten op één plek kunnen bekijken. Dashboards bieden een overzicht van open tickets en berichten, zodat teams efficiënter kunnen werken.

Bedrijven gebruiken nu veel verschillende soorten software om hen te helpen uitzonderlijke klantenservice te bieden, wat de reden is waarom Zendesk bedrijven toestaat om gegevens van andere platforms in hun dashboards te importeren. Dit betekent dat zelfs als een bedrijf meerdere apps heeft voor verschillende gebieden van de business, ze Zendesk nog steeds als hun belangrijkste tool kunnen gebruiken om alle klantinteracties te coördineren.

Het dashboard systeem van Freshdesk is heel anders dan dat van Zendesk, omdat het meer gericht is op de mogelijkheid voor teams om informatie over individuele klanten te zien in plaats van een overzicht van alle klantinteracties. Freshdesk heeft veel functies die organisaties in staat stellen om gegevens op nieuwe manieren te bekijken en gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te bieden.

Het dashboard systeem van Messenger Bot is heel anders dan dat van Zendesk en Freshdesk, omdat het meer gericht is op de mogelijkheid voor teams om informatie over individuele klanten te zien in plaats van een overzicht van alle klantinteracties. Messenger Bot heeft veel functies die organisaties in staat stellen om gegevens op nieuwe manieren te bekijken en gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten te bieden.

Over het algemeen heeft elke klantenservice tool zijn eigen dashboard systeem dat het beste is afgestemd op verschillende soorten organisaties. Het platform met het beste dashboard systeem voor jouw bedrijf hangt uiteindelijk af van het soort klantinteracties dat je van plan bent te hebben, evenals de grootte en structuur van jouw team.

Is een migratie van Freshdesk naar Zendesk mogelijk?

Freshdesk en Zendesk hebben veel overeenkomsten, maar ze zijn ook verschillend. Je kunt migreren van Freshdesk naar Zendesk door een paar eenvoudige stappen te volgen.

Gebruikers migreren vaak van Freshdesk naar Zendesk om de volgende redenen.

– Betere klantenondersteuningssoftware

– Eenvoudigere rapportagefuncties

– Efficiëntere ticketroutering en automatisering

-(optioneel) Migratieproces met één klik tussen de diensten.

Het migratieproces is eenvoudig te gebruiken en snel. Alles wat je nodig hebt zijn de import-/exporttools van Freshdesk samen met je inloggegevens voor Zendesk.

Hoe migreer je van Freshdesk naar Zendesk?

Het migreren van gegevens van Freshdesk naar Zendesk kan vaak worden gedaan met de CSV-exportfunctie. Het migreren van gegevens stelt je ook in staat om snel aan de slag te gaan met je nieuwe software, zodat je klanten kunt blijven bedienen zonder enige downtime of onderbreking van de service.

Om te migreren van Freshdesk naar Zendesk, heb je alleen de CSV-exportfunctie van beide softwareplatforms nodig.

Er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden bij het migreren van Freshdesk naar Zendesk:

• Je kunt alleen de CSV-optie gebruiken om gegevens van Freshdesk over te dragen, je kunt de API niet gebruiken.
• Je kunt alleen activiteiten migreren die zijn gekoppeld aan een ticket of contact in je Zendesk-account.

Welke tool is het beste voor jouw bedrijf?

De juiste helpdeskoplossing voor jouw bedrijf kiezen is een belangrijke beslissing.

Het is ook niet gemakkelijk om een keuze te maken tussen twee tools die heel verschillend van elkaar zijn, vooral als je nieuw bent in de industrie!

Als je je afvraagt of Zendesk of Freshdesk meer zinvol is voor jouw bedrijf, neem dan deze vergelijking als uitgangspunt voor je onderzoek.

Wat je moet weten is dat beide producten al meer dan negen jaar op de markt zijn en sindsdien verschillende keren zijn geüpgraded. Terwijl hun kernfunctionaliteiten hetzelfde blijven, voegen nieuwe updates enkele extra functionaliteiten toe die ze krachtigere tools maken dan voorheen.

Met de juiste set functies kunnen tools zoals Zendesk, Freshdesk en Messenger Bot je helpen om betere klantenservice te bieden.