Messenger Bot – Ondersteuningsdesk en Uitloggen

Chatondersteuning

Om toegang te krijgen, klik Chatondersteuning onder Klantenservice op het navigatiemenu.

Je wordt doorgestuurd naar Messenger om in te loggen in uw account. Vul uw e-mail/gebruikersnaam/nummer en wachtwoord, klik dan op doorgaan.

U wordt vervolgens gevraagd of u een Live Agent Verzoek of Herstart Chat Met Bot.

Je kunt opnieuw met de chatbot chatten door te klikken op Herstart Chat met Bot dan zal hij je meteen antwoorden met keuzes waar je op kunt reageren, Chatten met een mens, of Herstarten.

Hier is waar hij op zal reageren. Wacht op de Live Agent om te reageren op je als je dat wenst.

E-mailondersteuning

De functie E-mailondersteuning stelt je in staat om alle klachten met betrekking tot facturering, technische zaken of enige vraag gerelateerd aan.

Om deze sectie te bekijken, navigeer naar Klantenservice uit het navigatiemenu aan de linkerkant en selecteer E-mailondersteuning.

Een ticket scherm zal verschijnen. Het toont informatie over de tijd wanneer de ticket is aangemaakt, zal de persoon die de ticket heeft aangemaakt, en de status van de ticket.

Maak nieuw ticket aan

Om de nieuwe ticket aan te maken, volg de onderstaande stappen:

1. Selecteer de Nieuwe ticket optie uit de Tickets scherm.
2. Een Open Ticket zal verschijnen, je moet de tickettitel.
3. Selecteer de type van het dropdownmenu.
4. Geef de Ticket beschrijving.
5. Selecteer de Open ticket

Je ticket zal worden aangemaakt en de betreffende personeel zal worden geïnformeerd. Je kunt controleren of er een antwoord op je ticket is door op een van je tickets.

Hier is een voorbeeld van een reactie op je aangemaakte ticket. Als dit je probleem oplost, klik Oplossen.