Messenger Bot – Supportdesk und Abmelden

Chat-Support

Um darauf zuzugreifen, klicken Sie Chat-Support unter Kundensupport im Navigationsmenü.

Sie werden zu Messenger weitergeleitet, um sich anzumelden in Ihr Konto. Füllen Sie Ihre E-Mail/Benutzername/Nummer und Passwort, dann klicken Sie fortfahren.

Sie werden als Nächstes gefragt, ob Sie eine Anfrage an einen Live-Agenten oder Chat mit Bot fortsetzen.

Sie können erneut mit dem Chatbot chatten, indem Sie auf Chat mit Bot fortsetzen klicken, dann wird er Ihnen sofort mit Optionen antworten, auf die Sie reagieren können, Mit Mensch chatten, oder Neustart.

Hier ist, was er antworten wird. Warten Sie auf die Antwort des Live-Agenten wenn Sie möchten.

E-Mail-Support

Die E-Mail-Support-Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Beschwerden bezogen auf Abrechnung, technische oder allgemeine Anfragen.

Um diesen Abschnitt anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundensupport aus dem Navigationsmenü auf der linken Seite und wählen Sie E-Mail-Support.

Ein Ticketbildschirm wird angezeigt. Es zeigt Informationen an über die Zeit wann das Ticket erstellt wurde, wird der Person der das Ticket erstellt hat, und die Status des Tickets.

Neues Ticket erstellen

Um das neue Ticket zu erstellen, folgen Sie bitte den unten angegebenen Schritten:

1. Wählen Sie den Neues Ticket Option aus dem Tickets Bildschirm.
2. Ein Ticket öffnen wird angezeigt, Sie müssen den Tickettitel angeben.
3. Wählen Sie den Typ des Tickets aus dem Dropdown-Menü.
4. Geben Sie die Ticket Beschreibung.
5. Wählen Sie den Ticket öffnen

Ihr Ticket wird erstellt und die entsprechenden Mitarbeiter werden benachrichtigt. Sie können überprüfen, ob es eine Antwort auf Ihr Ticket gibt, indem Sie auf eines klicken von Ihrem Tickets.

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort zu Ihrem erstellten Ticket. Wenn dies Ihr Problem löst, klicken Sie Lösen.