Bot de Messenger – Mesa de Soporte y Cerrar sesión

Soporte por Chat

Para acceder a ella, haz clic en Soporte por Chat bajo Soporte al cliente el menú de navegación.

Serás dirigido a Messenger para iniciar sesión en tu cuenta. Completa tu correo electrónico/nombre de usuario/número y contraseña, luego haga clic continuar.

A continuación, se te preguntará si deseas un Solicitud de Agente en Vivo o Reanudar Chat Con Bot.

Puedes chatear con el chatbot nuevamente haciendo clic en Reanudar chat con el bot entonces te responderá de inmediato con opciones a las que puedes responder, Chatear con un humanodentro de las opciones Reiniciar.

Aquí está lo que responderá. Espera a que el agente en vivo responda si así lo deseas.

Soporte por correo electrónico

La función de soporte por correo electrónico te permite gestionar todos los quejas relacionadas con facturación, técnica o cualquier consulta relacionada.

Para ver esta sección, navega a Soporte al Cliente del menú de navegación ubicado a la izquierda y selecciona Soporte por correo electrónico.

Un pantalla de tickets aparecerá. Esto muestra información sobre el tiempo cuando se creó el ticket, el persona quien creó el ticket, y el estado del ticket.

Crear nuevo ticket

Para crear el nuevo ticket, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Selecciona el Nuevo ticket opción del Pantalla de tickets.
2. Un Abrir ticket aparecerá, necesitas proporcionar el título del ticket.
3. Selecciona el tipo del ticket del menú desplegable.
4. Proporciona el Ticket descripción.
5. Selecciona el Abrir ticket

Su ticket será creado y el respectivo personal será notificado. Puede verificar si hay una respuesta a su ticket haciendo clic en uno de tu tickets.

Aquí hay un ejemplo de una respuesta a tu ticket creado. si esto resuelve tu problema, haz clic Resolver.