SMS 101: Alles wat je moet weten

SMS is een geweldige manier om te communiceren met je klanten. Natuurlijk, je zou ze gewoon kunnen bellen of een e-mail kunnen sturen, maar SMS biedt een niveau van personalisatie dat andere vormen van communicatie niet kunnen evenaren. Je kunt het bericht schrijven en zij ontvangen het zodra ze er klaar voor zijn. Er zijn een paar belangrijke dingen om in gedachten te houden wanneer je kiest hoe je dit krachtige hulpmiddel wilt gebruiken - hier is alles wat je moet weten over SMS!

Wat betekent SMS?

SMS staat voor Short Message Service. SMS-berichten zijn een tweerichtingscommunicatie die wordt gebruikt voor sms-berichten.

De berichten kunnen naar elke telefoon op dezelfde provider worden gestuurd, en ze mogen niet langer zijn dan 160 tekens. Dit wordt meestal gratis ontvangen door bijna elk mobiel apparaat met een SMS-functie. Ze bestaan al sinds 1993, toen NTT DoCoMo het voor het eerst introduceerde in Japan.

Vroeger stuurden we SMS rechtstreeks op smartphones, maar er zijn nu tools die dit proces gemakkelijker maken.

Een van deze tools is Messenger Bot. Messenger Bot is een messaging-app waarmee gebruikers tekstberichten vanaf hun computers kunnen verzenden. Je kunt bulkberichten verzenden en SMS-campagnes zonder gedoe beheren dankzij automatisering. Je kunt ook snelle antwoorden instellen, zodat je tijd bespaart bij het opstellen van het perfecte antwoord op een vraag van een klant.

Wat is het verschil tussen een tekstbericht en een SMS-bericht?

Tekstberichten worden ook wel SMS-berichten genoemd. Dit zijn de basis tekstgebaseerde communicatie tussen mobiele telefoons. Tekstberichten zijn een functie die valt onder dataplannen en veel mobiele aanbieders brengen een extra vergoeding in rekening voor elk verzonden of ontvangen bericht terwijl je gebruikmaakt van de maandelijkse datalimiet van je plan (in sommige gevallen kan dit oplopen tot $15 per gigabyte).

SMS staat voor short message service, wat geen afbeeldingen omvat maar 160 tekens ruimte biedt in plaats van 140 in standaard teksten.

Er lijkt misschien niet veel verschil te zijn tussen het verzenden van een regulier bericht en een SMS, omdat beide 160 tekens verzenden, maar er is één groot verschil om op te merken: afhankelijk van het type telefoon dat je hebt, wordt je bericht afgebroken aan het einde van het type of bij 160 tekens. Als je een telefoon hebt met een tekstlimiet, wordt het afgebroken en blijft je bericht onafgemaakt, wat de reden is waarom sommige mensen de voorkeur geven aan een SMS, omdat ze niet beperkt zijn door dat aantal woorden.

Wat is SMS op een mobiele telefoon?

SMS-tekstberichten kunnen op twee manieren naar mobiele telefoons worden verzonden. De eerste is door gebruik te maken van een traditionele telefoon-toetsenbord en het nummer te draaien dat aan tekstberichten is toegewezen als een extra functie.

De tweede manier om SMS-berichten te verzenden, omvat het indrukken van knoppen op GSM-apparaten, zoals die op Blackberries of Android-smartphones.

SMS-berichten worden bijna onmiddellijk afgeleverd wanneer ze op mobiele apparaten (hetzij een smartphone met internettoegang of een eenvoudige mobiele telefoon) worden ontvangen. Ze kunnen ook verschijnen als ongelezen berichten wanneer je je inbox via webmail bekijkt, als de software dit ondersteunt. Wanneer je SMS-berichten op je telefoon ontvangt, hoor je meestal een kenmerkend geluid "Menu". Als "Menu" je keuzes biedt, zoals uitvinden wie het oorspronkelijke bericht heeft gestuurd voordat je antwoordt, je antwoord bewerken voordat je het verzendt, bijlagen zoals foto's of locatiegegevens van GPS-navigatietools toevoegen (om anderen te laten zien waar ze zijn), enzovoort, doe dat dan wanneer van toepassing. Wanneer alle inhoud is getypt die aangeeft dat er een SMS is aangekomen.

Om berichten te verzenden of te antwoorden op de afzender van een binnenkomend bericht met deze methode, druk je op "verzenden" of "antwoord" op je mobiele telefoon nadat je het bericht hebt bekeken en typ je de tekst die geschikt is voor een reactie.

We weten allemaal dat het ontvangen en verzenden van SMS-berichten meestal op een mobiele telefoon gebeurt, maar wist je dat je ook berichten op een computer kunt verzenden? Je kunt berichten verzenden via SMS-gateways.

Wat is Multimedia Messaging Service versus Short Message Service?

MMS-berichten, wat staat voor multimedia messaging service, is slechts een van de vele soorten mobiele berichten die je naar je dierbaren kunt sturen. MMS bevat verschillende foto- en videoformaten, evenals audiobestanden, allemaal in één bericht. Om een MMS-bericht te verzenden, heb je een internetverbinding nodig. MMS-berichten worden ook gebruikt in marketing.

Een Short Message Service, of SMS, is een tekstgebaseerd bericht dat via de serviceprovider van je mobiele telefoon wordt verzonden. Als je een MMS naar iemand met een basis tariefplan op hun mobiele apparaat stuurt, telt de inhoud van die MMS mee voor hun maandelijkse toewijzing voor datatransmissiekosten, inclusief eventuele overschrijdingen die ze kunnen oplopen als ze meer gebruiken dan wat in hun reguliere draadloze plan is inbegrepen. Dit kan kostbaar zijn omdat elk multimedia-afbeeldingsbestand moet worden geüpload en gedownload van het ene uiteinde van het gesprek naar het andere. Met een onbeperkt berichtenpakket, bijvoorbeeld, zijn er geen extra kosten verbonden aan het verzenden van berichten zolang het niet meer dan 160 tekens per bericht overschrijdt, inclusief spaties en leestekens.

Short Message Service of meer algemeen bekend als SMS zijn tekstberichten die het mogelijk maken om tot 160 tekens tegelijk te verzenden. Dit type veilige messaging omvat ook functies voor instant messaging, zoals typindicatoren (typestatussen) en leesbevestigingen (*). Je hebt een internetverbinding nodig om SMS-berichten te verzenden.

Dit zijn slechts enkele van de dingen waarmee je rekening moet houden bij het kiezen tussen SMS- en MMS-berichten voor marketing.

Wat is het verschil tussen SMS en OTT?

OTT staat voor over-the-top.

OTT is een term die wordt gebruikt om internetcommunicatiediensten te beschrijven die via het internet worden geleverd in plaats van beheerd te worden door traditionele telefoonmaatschappijen of kabelproviders. OTT biedt meer controle, functies en opties dan SMS-berichten kunnen bieden als alternatieve communicatiemiddelen zoals spraakchat, videochats, het delen van foto's en andere bestanden met vrienden/familie, enzovoort. OTT-toepassingen zijn berichtenapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp.

SMS staat voor short messaging system – dit bestaat al sinds 1986 toen het in Duitsland werd geïntroduceerd door Dr. Friedhelm Hillebrand van Siemens AG. SMS wordt gebruikt voor berichten tussen mobiele telefoons.

Met de opkomst van SMS en internetgebaseerde berichtendiensten is het moeilijker geworden om te weten welke het meest effectief is voor marketingdoeleinden.

Het beste zou zijn om ze een gratis abonnement aan te bieden, zodat ze kunnen genieten van alle voordelen die daarmee gepaard gaan.

SMS-berichten zijn beperkt in lengte en aantal, maar dit is niet per se slecht omdat mensen meestal alleen SMS-berichten gebruiken voor korte interacties zoals het beantwoorden met "ja" of "nee". Sms'en biedt klanten ook 24/uur toegang om met merken te communiceren, in tegenstelling tot e-mail waarbij er een tijdsvertraging is voordat e-mails worden verzonden. Het verzenden van sms-berichten via mobiele apparaten is ook minder opdringerig, aangezien telefoongesprekken de volledige aandacht van consumenten vereisen, terwijl sms'en dat niet doet. Aangezien SMS een "push"-dienst is, kunnen marketeers berichten naar consumenten sturen wanneer het hen uitkomt.

Voordelen van SMS-berichten in Marketing

SMS-marketing is een snelle, efficiënte manier om je klanten te bereiken. Het vereist geen speciale apparatuur of software, en het is snel en eenvoudig voor zowel de afzender als de ontvanger!

Het Text Request Status Rapport toonde aan dat 49% van de respondenten de voorkeur geeft aan sms-berichten omdat ze "makkelijker te lezen" zijn, terwijl slechts 12% sms'en koos vanwege de snellere levering. En als je kijkt naar impressies versus klikken, heeft SMS een voordeel met bijna twee keer zoveel mensen die berichten in transit bekijken vergeleken met degenen die op links klikken die via SMS zijn verzonden. De belangrijkste conclusie? Bij het verzenden van bulk- of meerdere SMS-berichten biedt sms'en een betere return on investment.

Kosteneffectief

SMS-berichten zijn een kosteneffectieve manier om uw klanten en prospects te bereiken. Tekstberichten worden meestal binnen enkele seconden aan de ontvanger geleverd, zonder dat er kosten voor lange afstand of hoge telefoonrekeningen worden gemaakt.

Als u niet overtuigd bent van de kostenbesparingen, vergelijk het dan met andere marketingkanalen zoals e-mail, die een internetverbinding vereisen en mogelijk datakosten met zich meebrengen als u een beperkt abonnement bij uw provider heeft.

Persoonlijk

SMS is een zeer persoonlijk bericht en het is de meest voorkomende vorm van tekstberichten.

Persoonlijke berichten zijn anders dan groepsberichten, waarbij iedereen in een gesprek kan zien wat anderen hebben geschreven en er geen behoefte is aan antwoorden. Groepschats stellen mensen ook in staat om naar wens te schakelen tussen schrijven of lezen zonder de stroom van de dialoog te onderbreken, wat niet mogelijk is met een individueel bericht omdat u altijd zult reageren door te antwoorden (vandaar “gesprek”).

Een persoonlijk bericht aan uw klanten is een geweldige manier om contact met hen te houden en relaties op te bouwen.

Directe levering

Een ander voordeel van het gebruik van SMS in marketing is dat berichten rechtstreeks naar de telefoon van de ontvanger kunnen worden geleverd. In tegenstelling tot e-mail, die via een server gaat, of sociale media-berichten die door algoritmen worden gefilterd en mogelijk niet al uw volgers in real-time bereiken, worden SMS-berichten direct naar mensen verzonden zonder dat er tussenpersonen bij betrokken zijn.

Hoge open rates

SMS-marketing is een zeer effectieve manier om uw klanten te bereiken. Een SMS-campagne kan tot 150% hogere open rates opleveren dan e-mailmarketing en 900% hogere click-through rates in vergelijking met berichten op sociale media! Dit komt omdat mensen veel minder waarschijnlijk een SMS-melding missen, aangezien deze onmiddellijk op hun scherm of apparaten verschijnt, terwijl ze die melding misschien niet zien als hetzelfde bericht via e-mail of sociale media binnenkomt.

Dit soort directe communicatie betekent ook dat u de mogelijkheid heeft voor een tweerichtingsgesprek; snel opvolgen met klanten en direct reageren op eventuele problemen die ze met uw product hebben. U kunt ook feedback monitoren – dus antwoorden moeten duidelijk en beknopt genoeg zijn voor gebruikers die ze misschien op hun apparaten lezen.

Een campagne met SMS-marketing kan een geweldige manier zijn om uw klanten te betrekken en via dit kanaal contact op te nemen waar ze waarschijnlijk nog niet eerder zijn bereikt!

Conclusie

SMS-marketing is een geweldige manier om klanten te bereiken en met hen in contact te komen. U heeft de mogelijkheid voor tweerichtingsgesprekken, evenals het monitoren van feedback door direct op de telefoon van uw klant te antwoorden met duidelijke en beknopte berichten.

Dit soort campagne kan een kosteneffectieve manier zijn om te marketen als u op zoek bent naar een alternatief voor e-mailmarketing of sociale media outreach dat opvalt!

Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, is Messenger Bot hier om te helpen. Begin vandaag nog met Messenger Bot!