SMS 101: Wszystko, co musisz wiedzieć

SMS to świetny sposób na komunikację z klientami. Oczywiście, możesz po prostu do nich zadzwonić lub wysłać e-mail, ale SMS oferuje poziom personalizacji, którego inne formy komunikacji nie mogą dorównać. Możesz napisać wiadomość, a oni otrzymują ją, gdy tylko są na to gotowi. Istnieje kilka ważnych rzeczy, które należy mieć na uwadze, gdy wybierasz, jak korzystać z tego potężnego narzędzia - oto wszystko, co musisz wiedzieć o SMS!

Co oznacza SMS?

SMS oznacza Usługę Krótkich Wiadomości. Wiadomości SMS to dwukierunkowa komunikacja, która jest używana do przesyłania wiadomości tekstowych.

Wiadomości mogą być wysyłane na każdy telefon w tej samej sieci, a ich długość nie może przekraczać 160 znaków. Zwykle są one odbierane przez niemal każde urządzenie mobilne z funkcją SMS bez opłat. Istnieją od 1993 roku, kiedy NTT DoCoMo po raz pierwszy wprowadziło je w Japonii.

Kiedyś wysyłaliśmy SMS-y bezpośrednio na smartfony, ale teraz istnieją narzędzia, które ułatwiają ten proces.

Jednym z tych narzędzi jest Messenger Bot. Messenger Bot to aplikacja do wiadomości, która pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości tekstowe z ich komputerów. Możesz wysyłać wiadomości masowe i zarządzać kampaniami SMS bez problemów dzięki automatyzacji. Możesz również ustawić szybkie odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas na tworzeniu idealnej odpowiedzi na pytanie klienta.

Jaka jest różnica między wiadomością tekstową a wiadomością SMS?

Wiadomości tekstowe nazywane są również wiadomościami SMS. Są to podstawowe komunikaty tekstowe między telefonami komórkowymi. Wysyłanie wiadomości tekstowych to funkcja, która wchodzi w zakres planów danych, a wielu operatorów komórkowych pobiera dodatkową opłatę za każdą wiadomość wysłaną lub odebraną w ramach przydzielonego miesięcznego limitu danych (w niektórych przypadkach może to wynosić nawet $15 za gigabajt).

SMS oznacza usługę krótkich wiadomości, która nie obejmuje zdjęć, ale zawiera 160 znaków przestrzeni zamiast 140 w standardowych wiadomościach.

Może się wydawać, że nie ma dużej różnicy między wysyłaniem zwykłej wiadomości a SMS-em, ponieważ oba wysyłają 160 znaków, jednak jest jedna ważna różnica, którą należy zauważyć: W zależności od rodzaju telefonu, który posiadasz, podczas pisania wiadomości może ona zostać przerwana na końcu swojego typu lub po 160 znakach. Jeśli masz telefon z limitem tekstu, wiadomość zostanie przerwana i pozostawi ją niedokończoną, dlatego niektórzy wolą korzystać z SMS-ów, ponieważ nie są ograniczeni przez tę liczbę słów.

Czym jest SMS w telefonie komórkowym?

Wiadomości tekstowe SMS można wysyłać do telefonów komórkowych na dwa sposoby. Pierwszym jest użycie tradycyjnej klawiatury telefonu i wybór numeru przypisanego do wysyłania wiadomości tekstowych jako dodatkowej funkcji.

Drugim sposobem wysyłania wiadomości SMS jest naciskanie przycisków na urządzeniach GSM, takich jak te znajdujące się w Blackberry lub smartfonach z Androidem.

Wiadomości SMS są dostarczane niemal natychmiastowo, gdy są odbierane na urządzeniach mobilnych (czy to smartfonie z dostępem do internetu, czy podstawowym telefonie komórkowym). Mogą również pojawić się jako nieprzeczytane wiadomości podczas przeglądania skrzynki odbiorczej za pośrednictwem webmaila, jeśli oprogramowanie to wspiera. Gdy otrzymujesz wiadomości SMS na swoim telefonie, zazwyczaj usłyszysz charakterystyczny dźwięk "Menu". Na przykład, jeśli "Menu" daje ci wybór, taki jak sprawdzenie, kto wysłał oryginalną wiadomość przed odpowiedzią, edytowanie swojej odpowiedzi przed wysłaniem, dodawanie załączników, takich jak zdjęcia lub dane lokalizacyjne z narzędzi nawigacji GPS (aby pokazać innym, gdzie się znajdują), itp., to zrób to, gdy jest to stosowne. Gdy cała treść została wpisana, wskazując, że SMS dotarł.

Aby wysłać wiadomości lub odpowiedzieć nadawcy przychodzącej wiadomości za pomocą tej metody, naciśnij "wyślij" lub "odpowiedz" na swoim telefonie komórkowym po obejrzeniu wiadomości i wpisz odpowiedni tekst jako odpowiedź.

Wszyscy wiemy, że odbieranie i wysyłanie wiadomości SMS zazwyczaj odbywa się na telefonie komórkowym, ale czy wiesz, że możesz również wysyłać wiadomości na komputerze? Możesz wysyłać wiadomości przez bramy SMS.

Czym jest usługa wiadomości multimedialnych w porównaniu do usługi wiadomości tekstowych?

MMS, czyli usługa wiadomości multimedialnych, to tylko jeden z wielu rodzajów wiadomości mobilnych, które możesz wysłać do swoich bliskich. MMS zawiera kilka formatów zdjęć i wideo, a także pliki audio, wszystko w jednej wiadomości. Aby wysłać wiadomość MMS, potrzebujesz połączenia z internetem. Wiadomości MMS są również wykorzystywane w marketingu.

Usługa Krótkich Wiadomości, czyli SMS, to wiadomość tekstowa wysyłana przez operatora Twojego telefonu komórkowego. Jeśli wyślesz MMS do kogoś z podstawowym planem taryfowym na ich urządzeniu mobilnym, zawartość tego MMS będzie się liczyć do ich miesięcznego limitu opłat za transmisję danych, w tym wszelkich nadwyżek, które mogą wystąpić, jeśli użyją więcej niż to, co jest zawarte w ich regularnym planie bezprzewodowym. Może to być kosztowne, ponieważ każdy plik multimedialny musiałby być przesyłany i pobierany z jednego końca rozmowy na drugi. Na przykład, w przypadku pakietu wiadomości bez limitu, nie ponosi się dodatkowych kosztów za wysyłanie wiadomości, o ile nie przekracza to 160 znaków na wiadomość, w tym spacje i znaki interpunkcyjne.

Usługa Krótkich Wiadomości, znana bardziej jako SMS, to wiadomości tekstowe, które pozwalają na wysyłanie do 160 znaków jednocześnie. Ten typ bezpiecznej wiadomości zawiera również funkcje wiadomości błyskawicznych, takie jak wskaźniki pisania (statusy pisania) i potwierdzenia przeczytania (*). Aby wysłać wiadomości SMS, potrzebujesz połączenia z internetem.

To tylko niektóre z rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę, wybierając między wiadomościami SMS a MMS w marketingu.

Jaka jest różnica między SMS a OTT?

OTT oznacza over-the-top.

OTT to termin używany do opisu usług komunikacji internetowej, które są dostarczane przez Internet, a nie zarządzane przez tradycyjne firmy telefoniczne lub dostawców kablowych. OTT oferuje większą kontrolę, funkcje i opcje niż wiadomości SMS, mogąc być alternatywną formą komunikacji, taką jak czat głosowy, czaty wideo, dzielenie się zdjęciami i innymi plikami z przyjaciółmi/rodziną itd. Aplikacje OTT to aplikacje do wiadomości, takie jak Facebook Messenger i WhatsApp.

SMS oznacza system krótkich wiadomości – istnieje od 1986 roku, kiedy został wprowadzony w Niemczech przez dr. Friedhelma Hillebranda z Siemens AG. SMS jest używany do wysyłania wiadomości między telefonami komórkowymi.

Wraz z rozwojem usług wiadomości SMS i opartych na internecie, stało się trudniej określić, która z nich jest najskuteczniejsza w celach marketingowych.

Najlepszym rozwiązaniem byłoby zaoferowanie im darmowej subskrypcji, aby mogli cieszyć się wszystkimi korzyściami, które się z tym wiążą.

Wiadomości SMS są ograniczone pod względem długości i liczby, ale to niekoniecznie jest złe, ponieważ ludzie zazwyczaj używają wiadomości SMS do krótkich interakcji, takich jak odpowiedzi „tak” lub „nie”. Wysyłanie wiadomości tekstowych umożliwia również klientom dostęp do interakcji z markami 24 godziny na dobę, w przeciwieństwie do e-maili, gdzie występuje opóźnienie czasowe przed wysłaniem wiadomości. Wysyłanie SMS-ów za pośrednictwem urządzeń mobilnych jest również mniej inwazyjne, ponieważ rozmowy telefoniczne wymagają pełnej uwagi konsumentów, podczas gdy wiadomości tekstowe tego nie robią. Ponieważ SMS to usługa „push”, marketerzy mogą dostarczać wiadomości do konsumentów, gdy jest to dla nich odpowiednie.

Korzyści z wiadomości SMS w marketingu

Marketing SMS to szybki i efektywny sposób dotarcia do klientów. Nie wymaga żadnego specjalnego sprzętu ani oprogramowania, a także jest szybki i łatwy zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy!

Raport o statusie zapytania tekstowego pokazał, że 49% respondentów preferuje wiadomości tekstowe, ponieważ są „łatwiejsze do przeczytania”, podczas gdy tylko 12% wybrało SMS-y ze względu na ich szybszą dostawę. A jeśli porównujesz wyświetlenia do kliknięć, to SMS ma przewagę, ponieważ prawie dwa razy więcej osób ogląda wiadomości w trakcie przesyłania w porównaniu do tych, którzy klikają w linki dostarczane przez SMS. Kluczowa informacja? Wysyłając masowe lub wiele wiadomości SMS, wiadomości tekstowe zapewniają lepszy zwrot z inwestycji.

Opłacalne

Wysyłanie SMS-ów to opłacalny sposób dotarcia do klientów i potencjalnych klientów. Wiadomości tekstowe są zazwyczaj dostarczane do odbiorcy w zaledwie kilka sekund, bez ponoszenia opłat za połączenia międzystrefowe czy wysokich rachunków telefonicznych.

Jeśli nie jesteś przekonany o oszczędnościach, porównaj to z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail, które wymagają połączenia z internetem, co może wiązać się z opłatami za transfer danych, jeśli masz ograniczony plan u swojego dostawcy.

Osobisty

SMS to bardzo osobista wiadomość i jest najczęściej stosowaną formą wiadomości tekstowych.

Wiadomości osobiste różnią się od wiadomości grupowych, w których wszyscy uczestnicy rozmowy mogą zobaczyć, co napisali inni, a odpowiedzi nie są konieczne. Czat grupowy pozwala również ludziom swobodnie przełączać się między pisaniem a czytaniem, nie przerywając toku dialogu, co nie jest możliwe w przypadku indywidualnej rozmowy, ponieważ zawsze odpowiadasz, odpowiadając (stąd "rozmowa").

Osobista wiadomość do Twoich klientów to świetny sposób na utrzymanie z nimi kontaktu i budowanie relacji.

Bezpośrednia dostawa

Kolejną zaletą korzystania z SMS-ów w marketingu jest to, że wiadomości mogą być dostarczane bezpośrednio na telefon odbiorcy. W przeciwieństwie do e-maili, które przechodzą przez serwer, czy postów w mediach społecznościowych, które są filtrowane przez algorytmy i mogą nie dotrzeć do wszystkich Twoich obserwujących w czasie rzeczywistym, SMS-y trafiają bezpośrednio do ludzi bez angażowania pośredników.

Wysokie wskaźniki otwarć

Marketing SMS to skuteczny sposób dotarcia do klientów. Kampania SMS może przynieść do 150% wyższe wskaźniki otwarć niż marketing e-mailowy i 900% wyższe wskaźniki klikalności w porównaniu do postów w mediach społecznościowych! Dzieje się tak, ponieważ ludzie są znacznie mniej skłonni przegapić powiadomienie SMS, ponieważ pojawi się ono na ich ekranie lub telefonie od razu, podczas gdy mogą nie zauważyć tego powiadomienia, jeśli ta sama wiadomość przychodzi przez e-mail lub media społecznościowe.

Taki rodzaj bezpośredniej komunikacji oznacza również, że masz możliwość prowadzenia dwustronnej rozmowy; szybkie śledzenie klientów i bezpośrednie odpowiadanie na wszelkie problemy, które mogą mieć z twoim produktem. Będziesz mógł również monitorować opinie – odpowiedzi muszą być wystarczająco jasne i zwięzłe dla użytkowników, którzy mogą je czytać na swoich telefonach.

Kampania z marketingiem SMS może być świetnym sposobem na zaangażowanie klientów i dotarcie do nich przez ten kanał, w którym prawdopodobnie wcześniej nie byli osiągnięci!

Podsumowanie

Marketing SMS to świetny sposób na dotarcie do klientów i zaangażowanie ich. Będziesz miał możliwość prowadzenia dwustronnych rozmów, a także monitorowania opinii, odpowiadając bezpośrednio na telefonie klienta w jasnych i zwięzłych wiadomościach.

Taki rodzaj kampanii może być opłacalnym sposobem na marketing, jeśli szukasz alternatywy dla marketingu e-mailowego lub działań w mediach społecznościowych, które zostaną zauważone!

Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć, Messenger Bot jest tutaj, aby pomóc. Zacznij już dziś z Messenger Bot!