SMS 101: 알아야 할 모든 것

SMS는 고객과 소통하는 훌륭한 방법입니다. 물론 전화를 걸거나 이메일을 보낼 수도 있지만, SMS는 다른 소통 방식에서는 제공할 수 없는 개인화 수준을 제공합니다. 메시지를 작성하고 고객이 준비가 되었을 때 즉시 받을 수 있습니다. 이 강력한 도구를 사용하는 방법을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 여기 SMS에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다!

SMS는 무엇을 의미하나요?

SMS는 단문 메시지 서비스(Short Message Service)의 약자입니다. SMS 메시지는 문자 메시징에 사용되는 양방향 통신입니다.

메시지는 동일한 통신사에 있는 모든 전화로 전송될 수 있으며, 길이는 160자를 초과할 수 없습니다. 이는 일반적으로 SMS 기능이 있는 거의 모든 모바일 장치에서 무료로 수신됩니다. 1993년 NTT DoCoMo가 일본에서 처음 도입한 이후로 존재해왔습니다.

우리는 스마트폰에서 직접 SMS를 보내곤 했지만, 이제 이 과정을 더 쉽게 만들어주는 도구들이 있습니다.

이 도구 중 하나가 Messenger Bot입니다. Messenger Bot은 사용자가 컴퓨터에서 문자 메시지를 보낼 수 있도록 해주는 메시징 앱입니다. 자동화 덕분에 대량 메시지를 보내고 SMS 캠페인을 번거로움 없이 관리할 수 있습니다. 또한 고객의 질문에 대한 완벽한 답변을 작성하는 데 시간을 절약할 수 있도록 빠른 답변을 설정할 수 있습니다.

텍스트 메시지와 SMS 메시지의 차이는 무엇인가요?

문자 메시지는 SMS 메시지라고도 불립니다. 이는 휴대폰 간의 기본 텍스트 기반 통신입니다. 문자 메시지는 데이터 요금제에 포함되는 기능이며, 많은 이동통신사에서는 요금제의 월별 데이터 허용량 내에서 전송하거나 수신하는 각 메시지에 대해 추가 요금을 부과합니다(어떤 경우에는 기가바이트당 $15까지 이를 수 있습니다).

SMS는 짧은 메시지 서비스의 약자로, 사진은 포함되지 않지만 표준 텍스트의 140자 대신 160자의 공간을 포함합니다.

일반 텍스트와 SMS를 보내는 것 사이에는 큰 차이가 없는 것처럼 보일 수 있지만, 주목해야 할 큰 예외가 있습니다: 메시지를 입력할 때 사용하는 전화 유형에 따라 메시지가 잘리게 됩니다. 텍스트 제한이 있는 전화기를 사용하는 경우 메시지가 잘려서 미완성 상태로 남게 되며, 이 때문에 일부 사람들은 단어 수에 제한이 없는 SMS를 선호합니다.

휴대폰에서 SMS란 무엇인가요?

SMS 문자 메시지는 두 가지 방법으로 휴대폰에 전송될 수 있습니다. 첫 번째 방법은 전통적인 전화 키패드를 사용하여 문자 메시지에 할당된 번호로 전화를 거는 것입니다.

두 번째 방법은 블랙베리나 안드로이드 스마트폰과 같은 GSM 장치에서 버튼을 눌러 SMS 텍스트를 전송하는 것입니다.

SMS 메시지는 모바일 장치(인터넷에 접속할 수 있는 스마트폰이나 기본 셀룰러 핸드셋)에서 수신될 때 거의 즉시 전달됩니다. 소프트웨어가 지원하는 경우 웹메일을 통해 받은 편지함을 볼 때 읽지 않은 메시지로 표시될 수도 있습니다. 전화로 SMS 메시지를 수신하면 일반적으로 독특한 소리인 "메뉴"를 듣게 됩니다. 예를 들어, "메뉴"가 원래 메시지를 보낸 사람이 누구인지 확인한 후 답장하기, 답장을 보내기 전에 편집하기, 사진이나 GPS 내비게이션 도구에서 위치 데이터와 같은 첨부파일 추가하기(다른 사람에게 자신의 위치를 보여주기 위해) 등의 선택지를 제공한다면, 해당되는 경우 그렇게 하십시오. SMS가 도착했음을 나타내는 모든 내용이 입력되었을 때.

이 방법을 사용하여 메시지를 보내거나 수신자의 메시지에 답장하려면 메시지를 본 후 휴대폰에서 "전송" 또는 "답장"을 눌러 적절한 응답 텍스트를 입력하십시오.

우리는 모두 SMS 메시지를 수신하고 전송하는 것이 일반적으로 모바일 전화에서 이루어진다는 것을 알고 있지만, 컴퓨터에서도 메시지를 보낼 수 있다는 것을 알고 계셨나요? SMS 게이트웨이를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

멀티미디어 메시징 서비스와 단문 메시지 서비스의 차이점은 무엇인가요?

MMS 메시징은 다중 미디어 메시징 서비스의 약자로, 사랑하는 이에게 보낼 수 있는 많은 유형의 모바일 메시지 중 하나입니다. MMS는 여러 사진 및 비디오 형식과 오디오 파일을 단일 메시지로 포함합니다. MMS 메시지를 보내려면 인터넷 연결이 필요합니다. MMS 메시지는 마케팅에도 사용됩니다.

단문 메시지 서비스, 즉 SMS는 휴대폰의 서비스 제공자를 통해 전송되는 텍스트 기반 메시지입니다. 기본 요금제의 모바일 장치에 MMS를 보내면 해당 MMS의 내용이 데이터 전송 요금의 월 정액에 포함되며, 정액 요금제에 포함된 것보다 더 많이 사용할 경우 발생할 수 있는 초과 요금에 포함됩니다. 각 멀티미디어 이미지 파일은 대화의 한쪽 끝에서 다른 쪽 끝으로 업로드 및 다운로드해야 하므로 비용이 많이 들 수 있습니다. 예를 들어, 무제한 메시징 패키지를 사용하면 메시지를 보내는 데 추가 비용이 발생하지 않으며, 메시지당 160자를 초과하지 않는 한(공백 및 구두점을 포함) 비용이 발생하지 않습니다.

단문 메시지 서비스 또는 일반적으로 SMS로 알려진 것은 한 번에 최대 160자를 전송할 수 있는 텍스트 메시지입니다. 이 유형의 보안 메시징은 타이핑 상태 표시기(타이핑 상태) 및 읽음 확인(*)과 같은 인스턴트 메시징 기능도 포함합니다. SMS 메시지를 보내려면 인터넷 연결이 필요합니다.

마케팅을 위해 SMS와 MMS 메시지 중에서 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

SMS와 OTT의 차이점은 무엇인가요?

OTT는 오버 더 톱(Over-the-top)의 약자입니다.

OTT는 전통적인 전화 회사나 케이블 제공업체가 관리하지 않고 인터넷을 통해 제공되는 인터넷 통신 서비스를 설명하는 용어입니다. OTT는 음성 채팅, 영상 채팅, 친구/가족과 사진 및 기타 파일 공유와 같은 대체 통신 형태로 SMS 메시지가 제공할 수 있는 것보다 더 많은 제어, 기능 및 옵션을 제공합니다. OTT 애플리케이션은 Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 메시징 앱입니다.

SMS는 단문 메시지 시스템(Short Messaging System)의 약자로, 1986년 독일에서 Siemens AG의 Dr. Friedhelm Hillebrand에 의해 도입되었습니다. SMS는 모바일 전화 간의 메시징에 사용됩니다.

SMS와 인터넷 기반 메시징 서비스의 증가로 인해 마케팅 목적으로 가장 효과적인 방법을 아는 것이 더 어려워졌습니다.

가장 좋은 방법은 그들에게 무료 구독을 제공하여 모든 혜택을 누릴 수 있도록 하는 것입니다.

SMS 메시지는 길이와 수에 제한이 있지만, 이는 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 사람들은 보통 "예" 또는 "아니오"와 같은 짧은 상호작용을 위해 SMS 메시지를 사용하기 때문입니다. 문자 메시지는 고객이 브랜드와 상호작용할 수 있는 24시간 접근을 허용하며, 이메일은 이메일을 보내기 전에 시간 지연이 발생합니다. 모바일 장치를 통한 문자 전송은 음성 통화가 소비자의 전적인 주의를 요구하는 반면, 문자 메시지는 그렇지 않기 때문에 덜 방해가 됩니다. SMS는 "푸시" 서비스이기 때문에 마케터는 소비자에게 적절할 때 메시지를 전달할 수 있습니다.

마케팅에서 SMS 메시징의 이점

SMS 마케팅은 고객에게 도달하는 빠르고 효율적인 방법입니다. 특별한 장비나 소프트웨어가 필요하지 않으며, 발신자와 수신자 모두에게 빠르고 간편합니다!

텍스트 요청 상태 보고서에 따르면 응답자의 49%가 문자 메시지를 선호하는 이유는 "읽기 쉽기 때문"이며, 12%만이 더 빠른 전달 때문에 문자 메시지를 선택했습니다. 인상 수와 클릭 수를 비교할 때, SMS는 SMS를 통해 전달된 링크를 클릭하는 사람들에 비해 이동 중인 메시지를 보는 사람이 거의 두 배 더 많기 때문에 이점이 있습니다. 핵심 요점은 무엇일까요? 대량 또는 여러 SMS 메시지를 보낼 때 문자 메시징은 더 나은 투자 수익을 제공합니다.

비용 효율적

SMS 텍스트 메시지는 고객과 잠재 고객에게 도달하는 비용 효율적인 방법입니다. 텍스트 메시지는 일반적으로 수신자에게 몇 초 안에 전달되며, 장거리 요금이나 높은 전화 요금이 발생하지 않습니다.

비용 절감에 대해 확신이 없다면, 이메일과 같은 다른 마케팅 채널과 비교해 보세요. 이메일은 인터넷 연결이 필요하며, 제공업체와의 제한된 요금제에서는 데이터 사용 요금이 발생할 수 있습니다.

개인적인

SMS는 매우 개인적인 메시지이며, 가장 일반적인 텍스트 메시징 형태입니다.

개인 메시지는 모든 대화 참여자가 다른 사람들이 쓴 내용을 볼 수 있는 그룹 메시징과 다릅니다. 그룹 채팅은 사람들이 대화의 흐름을 방해하지 않고 자유롭게 글을 쓰거나 읽을 수 있게 해주지만, 개인 메시지 스레드에서는 항상 답장으로 응답해야 하므로 (따라서 '대화'라고 합니다) 그렇게 할 수 없습니다.

고객에게 보내는 개인 메시지는 그들과의 관계를 유지하고 발전시키는 훌륭한 방법입니다.

직접 전달

마케팅에서 SMS를 사용하는 또 다른 장점은 메시지가 수신자의 전화로 직접 전달될 수 있다는 것입니다. 이메일은 서버를 통해 전달되고, 소셜 미디어 게시물은 알고리즘에 의해 필터링되어 모든 팔로워에게 실시간으로 도달하지 않을 수 있지만, SMS 텍스트는 중개자가 개입하지 않고 사람들에게 바로 전달됩니다.

높은 열람률

SMS 마케팅은 고객에게 도달하는 매우 효과적인 방법입니다. SMS 캠페인은 이메일 마케팅보다 최대 150% 더 높은 오픈율을 생성할 수 있으며, 소셜 미디어 게시물과 비교할 때 900% 더 높은 클릭률을 기록할 수 있습니다! 이는 사람들이 SMS 알림을 놓칠 가능성이 훨씬 낮기 때문입니다. SMS 알림은 즉시 화면이나 핸드셋에 나타나지만, 동일한 메시지가 이메일이나 소셜 미디어를 통해 전달될 경우 그 알림을 보지 못할 수 있습니다.

이러한 직접적인 커뮤니케이션은 양방향 대화의 기회를 의미합니다. 고객과 신속하게 후속 조치를 취하고 제품에 대한 문제에 직접 응답할 수 있습니다. 피드백을 모니터링할 수 있으므로 답변은 핸드셋에서 읽고 있을 수 있는 사용자에게 명확하고 간결해야 합니다.

SMS 마케팅 캠페인은 고객과 소통하고 이전에 도달하지 못했던 이 채널을 통해 연락할 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다!

결론

SMS 마케팅은 고객에게 도달하고 그들과 소통하는 훌륭한 방법입니다. 고객의 전화에서 명확하고 간결한 메시지로 직접 응답하여 양방향 대화와 피드백 모니터링의 기회를 가질 수 있습니다.

이러한 종류의 캠페인은 이메일 마케팅이나 소셜 미디어 홍보의 대안으로 주목받을 수 있는 비용 효율적인 마케팅 방법이 될 수 있습니다!

어디서 시작해야 할지 모르겠다면, Messenger Bot이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 오늘 바로 Messenger Bot을 시작하세요!