SMS 101: Tất cả những gì bạn cần biết

SMS là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng của bạn. Chắc chắn, bạn có thể chỉ gọi điện cho họ hoặc gửi email, nhưng SMS cung cấp một mức độ cá nhân hóa mà các hình thức giao tiếp khác không thể sánh kịp. Bạn có thể viết tin nhắn và họ nhận được ngay khi họ sẵn sàng. Có một số điều quan trọng cần lưu ý khi bạn chọn cách sử dụng công cụ mạnh mẽ này - đây là tất cả những gì bạn cần biết về SMS!

SMS có nghĩa là gì?

SMS là viết tắt của Dịch vụ Tin nhắn Ngắn. Tin nhắn SMS là một hình thức giao tiếp hai chiều được sử dụng để nhắn tin.

Các tin nhắn có thể được gửi đến bất kỳ điện thoại nào trên cùng một nhà mạng, và chúng không được vượt quá 160 ký tự. Điều này thường được nhận bởi hầu hết mọi thiết bị di động có chức năng SMS miễn phí. Chúng đã xuất hiện từ năm 1993 khi NTT DoCoMo lần đầu tiên giới thiệu nó tại Nhật Bản.

Chúng tôi đã từng gửi SMS trực tiếp trên smartphone, nhưng hiện nay có những công cụ giúp quá trình này dễ dàng hơn.

Một trong những công cụ này là Messenger Bot. Messenger Bot là một ứng dụng nhắn tin cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản từ máy tính của họ. Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt và quản lý các chiến dịch SMS một cách dễ dàng nhờ vào tự động hóa. Bạn cũng có thể thiết lập các phản hồi nhanh để tiết kiệm thời gian cho việc soạn thảo câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi của khách hàng.

Sự khác biệt giữa tin nhắn văn bản và tin nhắn SMS là gì?

Tin nhắn văn bản còn được gọi là tin nhắn SMS. Chúng là hình thức giao tiếp cơ bản dựa trên văn bản giữa các điện thoại di động. Nhắn tin là một tính năng thuộc các gói dữ liệu và nhiều nhà mạng di động tính phí bổ sung cho mỗi tin nhắn được gửi hoặc nhận trong khi sử dụng hạn mức dữ liệu hàng tháng của bạn (trong một số trường hợp, điều này có thể lên tới $15 cho mỗi gigabyte).

SMS là viết tắt của dịch vụ tin nhắn ngắn, không bao gồm hình ảnh nhưng bao gồm 160 ký tự thay vì 140 trong các tin nhắn tiêu chuẩn.

Có vẻ như không có nhiều sự khác biệt giữa việc gửi một tin nhắn văn bản thông thường và một tin nhắn SMS vì cả hai đều gửi 160 ký tự, tuy nhiên, có một ngoại lệ lớn cần lưu ý: Tùy thuộc vào loại điện thoại bạn có, khi bạn đang gõ tin nhắn, nó sẽ bị cắt ở cuối loại của nó hoặc ở 160 ký tự. Nếu bạn có một chiếc điện thoại với giới hạn văn bản, nó sẽ bị cắt và để lại tin nhắn của bạn chưa hoàn thành, đó là lý do tại sao một số người thích sử dụng SMS vì họ không bị giới hạn bởi số lượng từ đó.

SMS trên điện thoại di động là gì?

Tin nhắn văn bản SMS có thể được gửi đến điện thoại di động theo hai cách. Cách đầu tiên là sử dụng bàn phím điện thoại truyền thống và quay số đến số đã được chỉ định cho nhắn tin như một tính năng bổ sung.

Cách thứ hai để gửi tin nhắn SMS liên quan đến việc nhấn các nút trên các thiết bị GSM, chẳng hạn như những thiết bị có trên Blackberry hoặc điện thoại thông minh Android.

Tin nhắn SMS được gửi đến gần như ngay lập tức khi chúng được nhận trên các thiết bị di động (hoặc là một smartphone có kết nối internet hoặc một điện thoại di động cơ bản). Chúng cũng có thể xuất hiện như những tin nhắn chưa đọc khi xem hộp thư của mình qua webmail nếu phần mềm hỗ trợ điều đó. Khi bạn nhận được tin nhắn SMS trên điện thoại, bạn sẽ thường nghe thấy một âm thanh đặc trưng "Menu". Ví dụ, nếu "Menu" cung cấp cho bạn các lựa chọn như tìm hiểu ai đã gửi tin nhắn gốc trước khi trả lời, chỉnh sửa câu trả lời của bạn trước khi gửi, thêm tệp đính kèm như ảnh hoặc dữ liệu vị trí từ các công cụ định vị GPS (để cho người khác biết họ ở đâu), v.v., thì hãy làm như vậy khi có thể. Khi tất cả nội dung đã được gõ lên cho thấy rằng một tin nhắn SMS đã đến.

Để gửi tin nhắn hoặc trả lời người gửi của một tin nhắn đến bằng phương pháp này, hãy nhấn "gửi" hoặc "trả lời" trên điện thoại di động của bạn sau khi xem tin nhắn và gõ vào bất kỳ văn bản nào phù hợp cho một câu trả lời.

Chúng ta đều biết việc nhận và gửi tin nhắn SMS thường được thực hiện trên điện thoại di động, nhưng bạn có biết rằng bạn cũng có thể gửi tin nhắn trên máy tính không? Bạn có thể gửi tin nhắn qua các cổng SMS.

Dịch vụ Nhắn tin Đa phương tiện là gì so với Dịch vụ Tin nhắn Ngắn?

Tin nhắn MMS, viết tắt của dịch vụ nhắn tin đa phương tiện, chỉ là một trong nhiều loại tin nhắn di động mà bạn có thể gửi đến những người thân yêu của mình. MMS chứa nhiều định dạng hình ảnh và video, cũng như các tệp âm thanh, tất cả trong một tin nhắn duy nhất. Để gửi một tin nhắn MMS, bạn cần có kết nối internet. Tin nhắn MMS cũng được sử dụng trong marketing.

Dịch vụ Tin nhắn Ngắn, hay SMS, là một tin nhắn dựa trên văn bản được gửi qua nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của bạn. Nếu bạn gửi một MMS cho ai đó có gói cước cơ bản trên thiết bị di động của họ, nội dung của MMS đó sẽ tính vào hạn mức hàng tháng của họ cho các khoản phí truyền tải dữ liệu, bao gồm cả bất kỳ khoản phí vượt mức nào mà họ có thể phát sinh nếu họ sử dụng nhiều hơn những gì được bao gồm trong gói không dây thông thường của họ. Điều này có thể tốn kém vì mỗi tệp hình ảnh đa phương tiện sẽ cần được tải lên và tải xuống từ đầu này của cuộc trò chuyện sang đầu kia. Với một gói nhắn tin không giới hạn, chẳng hạn, sẽ không có chi phí bổ sung nào phát sinh khi gửi tin nhắn miễn là nó không vượt quá 160 ký tự mỗi tin nhắn, bao gồm cả khoảng trắng và dấu câu.

Dịch vụ Tin nhắn Ngắn, hay còn được biết đến nhiều hơn với tên gọi SMS, là các tin nhắn văn bản cho phép gửi tối đa 160 ký tự mỗi lần. Loại hình nhắn tin an toàn này cũng bao gồm các tính năng nhắn tin tức thì như chỉ báo đang gõ (trạng thái gõ) và biên nhận đã đọc (*). Bạn cần có kết nối internet để gửi tin nhắn SMS.

Đây chỉ là một số điều bạn cần xem xét khi chọn giữa tin nhắn SMS và MMS cho marketing.

Sự khác biệt giữa SMS và OTT là gì?

OTT là viết tắt của over-the-top.

OTT là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các dịch vụ giao tiếp qua internet được cung cấp qua Internet thay vì được quản lý bởi các công ty điện thoại truyền thống hoặc các nhà cung cấp cáp. OTT cung cấp nhiều quyền kiểm soát, tính năng và tùy chọn hơn so với tin nhắn SMS có thể cung cấp như một hình thức giao tiếp thay thế như trò chuyện thoại, trò chuyện video, chia sẻ ảnh và các tệp khác với bạn bè/gia đình, v.v. Các ứng dụng OTT là các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger và WhatsApp.

SMS là viết tắt của hệ thống nhắn tin ngắn – điều này đã tồn tại từ năm 1986 khi nó được giới thiệu tại Đức bởi Dr. Friedhelm Hillebrand từ Siemens AG. SMS được sử dụng để nhắn tin giữa các điện thoại di động.

Với sự gia tăng của SMS và các dịch vụ nhắn tin dựa trên internet, đã trở nên khó khăn hơn để biết cái nào là hiệu quả nhất cho mục đích marketing.

Điều tốt nhất nên làm là cung cấp cho họ một gói đăng ký miễn phí để họ có thể tận hưởng tất cả các lợi ích đi kèm với nó.

Tin nhắn SMS bị giới hạn về độ dài và số lượng, nhưng điều này không nhất thiết là xấu vì mọi người thường chỉ sử dụng tin nhắn SMS cho những tương tác ngắn như trả lời "có" hoặc "không". Nhắn tin cũng cho phép khách hàng truy cập 24/giờ để tương tác với các thương hiệu, khác với email, nơi có độ trễ thời gian trước khi gửi email. Gửi tin nhắn qua thiết bị di động cũng ít xâm phạm hơn vì cuộc gọi thoại yêu cầu sự chú ý hoàn toàn của người tiêu dùng trong khi nhắn tin thì không. Vì SMS là một dịch vụ "đẩy", các nhà tiếp thị có thể gửi tin nhắn đến người tiêu dùng khi điều đó phù hợp với họ.

Lợi ích của Tin nhắn SMS trong Marketing

Tiếp thị SMS là một cách nhanh chóng, hiệu quả để tiếp cận khách hàng của bạn. Nó không yêu cầu bất kỳ thiết bị hoặc phần mềm đặc biệt nào, và nó nhanh chóng và dễ dàng cho cả người gửi và người nhận!

Báo cáo Tình trạng Yêu cầu Tin nhắn cho thấy 49% người phản hồi thích nhắn tin vì chúng "dễ đọc hơn" trong khi chỉ có 12% chọn nhắn tin do tốc độ giao hàng nhanh hơn. Và nếu bạn đang xem xét ấn tượng so với lượt nhấp, thì SMS có lợi thế với gần gấp đôi số người xem tin nhắn trong quá trình chuyển tiếp so với những người nhấp vào liên kết được gửi qua SMS. Điểm mấu chốt? Khi gửi hàng loạt hoặc nhiều tin nhắn SMS, nhắn tin cung cấp lợi tức đầu tư tốt hơn.

Chi phí hiệu quả

Nhắn tin SMS là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Tin nhắn văn bản thường được gửi đến người nhận chỉ trong vài giây, mà không phải chịu phí đường dài hay hóa đơn điện thoại cao.

Nếu bạn chưa bị thuyết phục về việc tiết kiệm chi phí, hãy so sánh nó với các kênh tiếp thị khác như email, yêu cầu kết nối internet có thể phát sinh phí sử dụng dữ liệu nếu bạn có một gói hạn chế với nhà cung cấp của mình.

Cá nhân

SMS là một thông điệp rất cá nhân và là hình thức nhắn tin phổ biến nhất.

Tin nhắn cá nhân khác với nhắn tin nhóm, nơi mọi người trong cuộc trò chuyện có thể thấy những gì người khác đã viết và không cần phải trả lời. Nhóm trò chuyện cũng cho phép mọi người chuyển đổi giữa việc viết hoặc đọc theo ý muốn mà không làm gián đoạn dòng chảy của cuộc đối thoại, điều này là không thể với một chuỗi tin nhắn cá nhân vì bạn sẽ luôn phải phản hồi bằng cách trả lời (do đó gọi là "cuộc trò chuyện").

Một thông điệp cá nhân gửi đến khách hàng của bạn là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với họ và phát triển mối quan hệ.

Giao hàng trực tiếp

Một lợi thế khác của việc sử dụng SMS trong tiếp thị là tin nhắn có thể được gửi trực tiếp đến điện thoại của người nhận. Khác với email, đi qua máy chủ, hoặc bài đăng trên mạng xã hội bị lọc bởi thuật toán và có thể không đến được tất cả người theo dõi của bạn theo thời gian thực, tin nhắn SMS được gửi ngay đến mọi người mà không có bất kỳ trung gian nào tham gia.

Tỷ lệ mở cao

Tiếp thị SMS là một cách rất hiệu quả để tiếp cận khách hàng của bạn. Một chiến dịch SMS có thể tạo ra tỷ lệ mở cao hơn tới 150% so với tiếp thị qua email và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 900% khi so với các bài đăng trên mạng xã hội! Điều này là vì mọi người ít có khả năng bỏ lỡ thông báo SMS hơn, vì nó sẽ xuất hiện ngay trên màn hình hoặc thiết bị của họ, trong khi họ có thể không thấy thông báo đó nếu cùng một tin nhắn được gửi qua email hoặc qua mạng xã hội.

Loại hình giao tiếp trực tiếp này cũng có nghĩa là bạn có cơ hội cho cuộc trò chuyện hai chiều; theo dõi nhanh chóng với khách hàng và phản hồi trực tiếp về bất kỳ vấn đề nào mà họ đang gặp phải với sản phẩm của bạn. Bạn sẽ có thể theo dõi phản hồi cũng như vậy – vì vậy các phản hồi phải rõ ràng và ngắn gọn đủ cho người dùng có thể đọc chúng trên thiết bị của họ.

Một chiến dịch tiếp thị SMS có thể là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng của bạn, và tiếp cận qua kênh này nơi họ có thể chưa từng được tiếp cận trước đây!

Kết luận

Tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng và tương tác với họ. Bạn sẽ có cơ hội cho các cuộc trò chuyện hai chiều, cũng như theo dõi phản hồi bằng cách trả lời trực tiếp trên điện thoại của khách hàng bằng những tin nhắn rõ ràng và ngắn gọn.

Loại chiến dịch này có thể là một cách tiếp thị tiết kiệm chi phí nếu bạn đang tìm kiếm một sự thay thế cho tiếp thị qua email hoặc tiếp cận trên mạng xã hội mà sẽ được chú ý!

Nếu bạn không chắc chắn bắt đầu từ đâu, Messenger Bot ở đây để giúp đỡ. Bắt đầu ngay hôm nay với Messenger Bot!