SMS 101: Todo lo que necesitas saber

SMS es una excelente manera de comunicarse con sus clientes. Claro, podría simplemente llamarlos o enviarles un correo electrónico, pero SMS proporciona un nivel de personalización que otras formas de comunicación no pueden igualar. Usted puede escribir el mensaje y ellos lo reciben tan pronto como están listos para ello. Hay algunas cosas importantes a tener en cuenta al elegir cómo utilizar esta poderosa herramienta, aquí está todo lo que necesita saber sobre SMS!

¿Qué significa SMS?

SMS significa Servicio de Mensajes Cortos. Los mensajes SMS son una comunicación bidireccional que se utiliza para el envío de mensajes de texto.

Los mensajes se pueden enviar a cualquier teléfono en el mismo operador, y no pueden exceder los 160 caracteres de longitud. Esto generalmente es recibido por casi todos los dispositivos móviles con función SMS de forma gratuita. Han existido desde 1993 cuando NTT DoCoMo lo introdujo por primera vez en Japón.

Solíamos enviar SMS directamente en smartphones, pero ahora hay herramientas que ayudan a facilitar este proceso.

Una de estas herramientas es Messenger Bot. Messenger Bot es una aplicación de mensajería que permite a los usuarios enviar mensajes de texto desde sus computadoras. Puede enviar mensajes masivos y gestionar campañas de SMS sin complicaciones gracias a la automatización. También puede establecer respuestas rápidas para ahorrar tiempo en redactar la respuesta perfecta a la pregunta de un cliente.

¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de texto y un mensaje SMS?

Los mensajes de texto también se llaman mensajes SMS. Son la comunicación básica basada en texto entre teléfonos móviles. El envío de mensajes de texto es una función que se incluye en los planes de datos y muchos operadores móviles cobran una tarifa adicional por cada mensaje enviado o recibido mientras se está en la asignación mensual de datos de su plan (en algunos casos, esto puede ser tan alto como $15 por gigabyte).

SMS significa servicio de mensajes cortos, que no incluye imágenes pero incluye 160 caracteres de espacio en lugar de 140 en los textos estándar.

Puede parecer que no hay mucha diferencia entre enviar un texto regular y un SMS porque ambos envían 160 caracteres, sin embargo, hay una gran excepción a tener en cuenta: Dependiendo del tipo de teléfono que tenga, cuando esté escribiendo su mensaje, se cortará al final de su tipo o a 160 caracteres. Si tiene un teléfono con un límite de texto, se cortará y dejará su mensaje incompleto, por lo que algunas personas prefieren usar un SMS porque no están restringidas por ese número de palabras.

¿Qué es SMS en un teléfono móvil?

Los mensajes de texto SMS se pueden enviar a teléfonos móviles de dos maneras. La primera es utilizando un teclado de teléfono tradicional y marcando el número que se ha asignado a la mensajería de texto como una función adicional.

La segunda forma de enviar textos SMS implica presionar botones en dispositivos GSM, como los que se encuentran en Blackberries o teléfonos inteligentes Android.

Los mensajes SMS se entregan casi instantáneamente cuando se reciben en dispositivos móviles (ya sea un smartphone con acceso a internet o un teléfono celular básico). También pueden aparecer como mensajes no leídos al ver la bandeja de entrada a través de webmail si el software lo admite. Cuando recibes mensajes SMS en tu teléfono, normalmente escucharás un sonido distintivo "Menú". Por ejemplo, si "Menú" te da opciones como averiguar quién envió el mensaje original antes de responder, editar tu respuesta antes de enviarla, agregar archivos adjuntos como fotos o datos de ubicación de herramientas de navegación GPS (para mostrar a otros dónde están), etc., entonces hazlo cuando sea aplicable. Cuando todo el contenido ha sido escrito indicando que ha llegado un SMS.

Para enviar mensajes o responder al remitente de un mensaje entrante utilizando este método, presiona "enviar" o "responder" en tu teléfono celular después de ver el mensaje y escribe el texto que sea apropiado para una respuesta.

Todos sabemos que recibir y enviar mensajes SMS generalmente se hace en un teléfono móvil, pero ¿sabías que también puedes enviar mensajes desde una computadora? Puedes enviar mensajes a través de puertas de enlace SMS.

¿Cuál es la diferencia entre el Servicio de Mensajería Multimedia y el Servicio de Mensajes Cortos?

La mensajería MMS, que significa servicio de mensajería multimedia, es solo uno de los muchos tipos de mensajes móviles que puedes enviar a tus seres queridos. MMS contiene varios formatos de imágenes y videos, así como archivos de audio, todo en un solo mensaje. Para enviar un mensaje MMS, necesitas una conexión a internet. Los mensajes MMS también se utilizan en marketing.

Un Servicio de Mensajes Cortos, o SMS, es un mensaje basado en texto enviado a través del proveedor de servicios de tu teléfono celular. Si envías un MMS a alguien con un plan de tarifa básica en su dispositivo móvil, el contenido de ese MMS contará contra su asignación mensual para cargos de transmisión de datos, incluidos cualquier exceso que puedan incurrir si utilizan más de lo que está incluido en su plan inalámbrico regular. Esto puede ser costoso porque cada archivo de imagen multimedia tendría que ser cargado y descargado de un extremo de la conversación al otro. Con un paquete de mensajería ilimitada, por ejemplo, no hay costos adicionales incurridos por enviar mensajes siempre que no exceda 160 caracteres por mensaje, lo que incluye espacios y signos de puntuación.

El Servicio de Mensajes Cortos o más comúnmente conocido como SMS son mensajes de texto que permiten enviar hasta 160 caracteres a la vez. Este tipo de mensajería segura también incluye características de mensajería instantánea, como indicadores de escritura (estados de escritura) y confirmaciones de lectura (*). Necesitas una conexión a internet para enviar mensajes SMS.

Estas son solo algunas de las cosas que debes considerar al elegir entre SMS y MMS para marketing.

¿Cuál es la diferencia entre SMS y OTT?

OTT significa sobre la marcha.

OTT es un término utilizado para describir los servicios de comunicación por internet que se entregan a través de Internet en lugar de ser gestionados por compañías telefónicas tradicionales o proveedores de cable. OTT ofrece más control, características y opciones que los mensajes SMS pueden proporcionar como una forma alternativa de comunicación, como chat de voz, videollamadas, compartir fotos y otros archivos con amigos/familia, etc. Las aplicaciones OTT son aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp.

SMS significa sistema de mensajería corta – esto existe desde 1986 cuando fue introducido en Alemania por el Dr. Friedhelm Hillebrand de Siemens AG. El SMS se utiliza para mensajería entre teléfonos móviles.

Con el auge de los SMS y los servicios de mensajería basados en internet, se ha vuelto más difícil saber cuál es el más efectivo para fines de marketing.

Lo mejor que se puede hacer sería ofrecerles una suscripción gratuita para que puedan disfrutar de todos los beneficios que conlleva.

Los mensajes de SMS son limitados en longitud y número, pero esto no es necesariamente malo porque las personas generalmente solo usan la mensajería SMS para interacciones cortas como responder "sí" o "no". También permite a los clientes acceso 24 horas para interactuar con las marcas, a diferencia del correo electrónico donde hay un retraso antes de enviar los correos. Enviar mensajes de texto a través de dispositivos móviles también es menos intrusivo ya que las llamadas de voz requieren la atención total de los consumidores, mientras que los mensajes de texto no. Dado que el SMS es un servicio de "empuje", los comercializadores pueden entregar mensajes a los consumidores cuando es apropiado para ellos.

Beneficios de la mensajería SMS en marketing

El marketing por SMS es una forma rápida y eficiente de llegar a tus clientes. No requiere ningún equipo o software especial, ¡y es rápido y fácil tanto para el remitente como para el destinatario!

El informe de estado de solicitud de texto mostró que el 49% de los encuestados prefiere la mensajería de texto porque son "más fáciles de leer", mientras que solo el 12% eligió enviar mensajes de texto debido a su entrega más rápida. Y si estás mirando impresiones frente a clics, entonces el SMS tiene una ventaja con casi el doble de personas viendo mensajes en tránsito en comparación con aquellos que hacen clic en enlaces entregados a través de SMS. ¿La conclusión clave? Al enviar mensajes SMS masivos o múltiples, la mensajería de texto proporciona un mejor retorno de inversión.

Económico

El envío de SMS es una forma rentable de llegar a tus clientes y prospectos. Los mensajes de texto se entregan típicamente al destinatario en solo unos segundos, sin incurrir en cargos de larga distancia o altas facturas telefónicas.

Si no estás convencido sobre el ahorro de costos, compáralo con otros canales de marketing como el correo electrónico, que requieren una conexión a internet que puede incurrir en tarifas de uso de datos si tienes un plan limitado con tu proveedor.

Personal

El SMS es un mensaje muy personal y es la forma más común de mensajería de texto.

Los mensajes personales son diferentes de la mensajería grupal, donde todos en una conversación pueden ver lo que otros han escrito y no hay necesidad de respuestas. Los chats grupales también permiten a las personas alternar entre escribir o leer a voluntad sin interrumpir el flujo del diálogo, lo cual no es posible con un hilo de mensaje individual porque siempre estarás respondiendo al contestar (de ahí “conversación”).

Un mensaje personal a tus clientes es una excelente manera de mantener el contacto con ellos y fomentar relaciones.

Entrega directa

Otra ventaja de usar SMS en marketing es que los mensajes pueden ser entregados directamente al teléfono del destinatario. A diferencia del correo electrónico, que pasa por un servidor, o las publicaciones en redes sociales que son filtradas por algoritmos y pueden no llegar a todos tus seguidores en tiempo real, los textos SMS llegan directamente a las personas sin que intervengan intermediarios.

Altas tasas de apertura

El marketing por SMS es una forma altamente efectiva de llegar a tus clientes. ¡Una campaña de SMS puede producir hasta un 150% más de tasas de apertura que el marketing por correo electrónico y un 900% más de tasas de clics en comparación con las publicaciones en redes sociales! Esto se debe a que las personas son mucho menos propensas a perder una notificación de SMS, ya que aparecerá en su pantalla o dispositivos de inmediato, mientras que pueden no ver esa notificación si el mismo mensaje llegara por correo electrónico o a través de redes sociales.

Este tipo de comunicación directa también significa que tienes la oportunidad de tener una conversación bidireccional; hacer un seguimiento con los clientes rápidamente y responder directamente a cualquier problema que estén teniendo con tu producto. Podrás monitorear la retroalimentación también – así que las respuestas deben ser claras y concisas para los usuarios que podrían estar leyéndolas en sus dispositivos.

¡Una campaña con marketing por SMS puede ser una gran manera de involucrar a tus clientes y alcanzar a través de este canal donde probablemente no han sido contactados antes!

Conclusión

El marketing por SMS es una excelente manera de llegar a los clientes y interactuar con ellos. Tendrás la oportunidad de tener conversaciones bidireccionales, así como monitorear la retroalimentación respondiendo directamente en el teléfono de tu cliente con mensajes claros y concisos.

Este tipo de campaña puede ser una forma rentable de hacer marketing si estás buscando una alternativa al marketing por correo electrónico o al alcance en redes sociales que se notará!

Si no estás seguro de por dónde empezar, Messenger Bot está aquí para ayudar. ¡Comienza hoy con Messenger Bot!