SMS 101: Все, что вам нужно знать

SMS — отличный способ общения с вашими клиентами. Конечно, вы могли бы просто позвонить им или отправить электронное письмо, но SMS предоставляет уровень персонализации, который другие формы общения не могут предложить. Вы пишете сообщение, и они получают его, как только будут готовы. Однако есть несколько важных моментов, которые следует учитывать при выборе способа использования этого мощного инструмента — вот все, что вам нужно знать о SMS!

Что означает SMS?

SMS означает Служба коротких сообщений. SMS-сообщения представляют собой двустороннюю связь, используемую для текстовых сообщений.

Сообщения могут быть отправлены на любой телефон одного оператора, и они не могут превышать 160 символов в длину. Обычно они принимаются почти каждым мобильным устройством с функцией SMS бесплатно. Они существуют с 1993 года, когда NTT DoCoMo впервые представила их в Японии.

Раньше мы отправляли SMS напрямую со смартфонов, но теперь есть инструменты, которые помогают упростить этот процесс.

Одним из таких инструментов является Messenger Bot. Messenger Bot — это приложение для обмена сообщениями, которое позволяет пользователям отправлять текстовые сообщения со своих компьютеров. Вы можете отправлять массовые сообщения и управлять SMS-кампаниями без хлопот благодаря автоматизации. Вы также можете установить быстрые ответы, чтобы сэкономить время на составлении идеального ответа на вопрос клиента.

В чем разница между текстовым сообщением и SMS-сообщением?

Текстовые сообщения также называются SMS-сообщениями. Это основная текстовая форма общения между мобильными телефонами. Текстовые сообщения являются функцией, которая входит в тарифные планы на передачу данных, и многие мобильные операторы взимают дополнительную плату за каждое сообщение, отправленное или полученное в рамках вашего месячного лимита данных (в некоторых случаях это может достигать $15 за гигабайт).

SMS означает службу коротких сообщений, которая не включает изображения, но включает 160 символов вместо 140 в стандартных текстах.

Может показаться, что между отправкой обычного текста и SMS нет большой разницы, поскольку оба отправляют 160 символов, однако есть одно важное исключение: в зависимости от типа телефона, который у вас есть, когда вы набираете сообщение, оно будет обрезано либо в конце его типа, либо на 160 символах. Если у вас телефон с ограничением на количество символов, он обрежет сообщение и оставит его незавершенным, поэтому некоторые люди предпочитают использовать SMS, потому что они не ограничены этим количеством слов.

Что такое SMS на мобильном телефоне?

SMS-текстовые сообщения можно отправлять на мобильные телефоны двумя способами. Первый способ - использовать традиционную клавиатуру телефона и набрать номер, который был назначен для текстовых сообщений как дополнительной функции.

Второй способ отправки SMS-текстов включает нажатие кнопок на GSM-устройствах, таких как те, что используются в BlackBerry или смартфонах на Android.

SMS-сообщения доставляются почти мгновенно, когда они получены на мобильных устройствах (либо на смартфоне с доступом в интернет, либо на простом сотовом телефоне). Они также могут отображаться как непрочитанные сообщения при просмотре своего почтового ящика через веб-почту, если программное обеспечение это поддерживает. Когда вы получаете SMS-сообщения на своем телефоне, вы обычно слышите характерный звук "Меню". Например, если "Меню" предлагает вам такие варианты, как узнать, кто отправил оригинальное сообщение перед ответом, редактировать ваш ответ перед отправкой, добавлять вложения, такие как фотографии или данные о местоположении из GPS-навигационных инструментов (чтобы показать другим, где они находятся) и т. д., то делайте это, когда это уместно. Когда весь контент был введен, указывая на то, что SMS пришло.

Чтобы отправить сообщения или ответить отправителю входящего сообщения, используя этот метод, нажмите "отправить" или "ответить" на своем мобильном телефоне после просмотра сообщения и введите любой текст, который подходит для ответа.

Мы все знаем, что получение и отправка SMS-сообщений обычно осуществляется на мобильном телефоне, но вы знали, что вы также можете отправлять сообщения с компьютера? Вы можете отправлять сообщения через SMS-шлюзы.

Что такое служба мультимедийных сообщений и служба коротких сообщений?

MMS-сообщения, что означает мультимедийная служба обмена сообщениями, являются лишь одним из многих типов мобильных сообщений, которые вы можете отправить своим близким. MMS содержит несколько форматов изображений и видео, а также аудиофайлы, все в одном сообщении. Чтобы отправить MMS-сообщение, вам необходимо подключение к интернету. MMS-сообщения также используются в маркетинге.

Служба коротких сообщений, или SMS, — это текстовое сообщение, отправляемое через сервис-провайдера вашего мобильного телефона. Если вы отправите MMS кому-то с базовым тарифным планом на их мобильном устройстве, содержание этого MMS будет учитываться в их месячном лимите на расходы по передаче данных, включая любые перерасходы, которые они могут понести, если используют больше, чем включено в их обычный безлимитный план. Это может быть дорого, потому что каждый мультимедийный файл изображения должен быть загружен и скачан с одного конца разговора на другой. Например, с пакетом безлимитных сообщений не возникает дополнительных расходов за отправку сообщений, если они не превышают 160 символов на сообщение, включая пробелы и знаки препинания.

Служба коротких сообщений, более известная как SMS, — это текстовые сообщения, которые позволяют отправлять до 160 символов за раз. Этот тип защищенного обмена сообщениями также включает функции мгновенного обмена сообщениями, такие как индикаторы набора текста (статусы набора) и уведомления о прочтении (*). Вам необходимо подключение к интернету, чтобы отправлять SMS-сообщения.

Это всего лишь некоторые из вещей, которые вам нужно учитывать при выборе между SMS и MMS для маркетинга.

В чем разница между SMS и OTT?

OTT означает «over-the-top».

OTT — это термин, используемый для описания интернет-коммуникационных услуг, которые предоставляются через Интернет, а не управляются традиционными телефонными компаниями или провайдерами кабельного телевидения. OTT предлагает больше контроля, функций и возможностей, чем SMS-сообщения, такие как голосовые чаты, видеозвонки, обмен фотографиями и другими файлами с друзьями/семьей и т. д. Приложения OTT — это мессенджеры, такие как Facebook Messenger и WhatsApp.

SMS означает «короткая система сообщений» — этот стандарт существует с 1986 года, когда он был представлен в Германии доктором Фридхельмом Хиллебрандом из Siemens AG. SMS используется для обмена сообщениями между мобильными телефонами.

С ростом SMS и интернет-сервисов обмена сообщениями стало сложнее понять, какой из них наиболее эффективен для маркетинга.

Лучше всего предложить им бесплатную подписку, чтобы они могли насладиться всеми преимуществами, которые с ней приходят.

SMS-сообщения ограничены по длине и количеству, но это не обязательно плохо, потому что люди обычно используют SMS-сообщения для коротких взаимодействий, таких как ответ "да" или "нет". Текстовые сообщения также позволяют клиентам иметь доступ к взаимодействию с брендами 24 часа в сутки, в отличие от электронной почты, где есть задержка перед отправкой писем. Отправка текстов через мобильные устройства также менее навязчива, поскольку голосовые звонки требуют полного внимания потребителей, в то время как текстовые сообщения этого не требуют. Поскольку SMS является "пуш"-услугой, маркетологи могут доставлять сообщения потребителям, когда это удобно для них.

Преимущества SMS-маркетинга

SMS-маркетинг — это быстрый и эффективный способ достичь ваших клиентов. Он не требует специального оборудования или программного обеспечения, и это быстро и просто как для отправителя, так и для получателя!

Отчет о статусе текстовых запросов показал, что 49% респондентов предпочитают текстовые сообщения, потому что они "легче читаются", в то время как только 12% выбрали текстовые сообщения из-за их более быстрой доставки. И если вы смотрите на показы против кликов, то SMS имеет преимущество с почти вдвое большим количеством людей, просматривающих сообщения в пути по сравнению с теми, кто кликает на ссылки, доставленные через SMS. Основной вывод? При отправке массовых или нескольких SMS-сообщений текстовые сообщения обеспечивают лучшую отдачу от инвестиций.

Экономически выгодно

SMS-сообщения являются экономически эффективным способом связи с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Текстовые сообщения обычно доставляются получателю всего за несколько секунд, без дополнительных затрат на междугородние звонки или высокие счета за телефон.

Если вы не уверены в экономии затрат, сравните это с другими маркетинговыми каналами, такими как электронная почта, которая требует подключения к интернету и может повлечь за собой плату за использование данных, если у вас ограниченный тарифный план с вашим провайдером.

Личное

SMS — это очень личное сообщение, и это самая распространенная форма текстовых сообщений.

Личные сообщения отличаются от групповых сообщений, где каждый в разговоре может видеть, что написали другие, и нет необходимости в ответах. Групповые чаты также позволяют людям переключаться между написанием и чтением по своему усмотрению, не прерывая поток диалога, что невозможно в индивидуальной беседе, потому что вы всегда будете отвечать, отвечая (отсюда и "разговор").

Личное сообщение вашим клиентам — отличный способ поддерживать с ними связь и развивать отношения.

Прямая доставка

Еще одно преимущество использования SMS в маркетинге заключается в том, что сообщения могут быть доставлены непосредственно на телефон получателя. В отличие от электронной почты, которая проходит через сервер, или публикаций в социальных сетях, которые фильтруются алгоритмами и могут не достигать всех ваших подписчиков в реальном времени, SMS-сообщения отправляются сразу же без участия посредников.

Высокие показатели открываемости

SMS-маркетинг является высокоэффективным способом достижения ваших клиентов. SMS-кампания может обеспечить до 150% более высокие показатели открываемости по сравнению с email-маркетингом и на 900% более высокие показатели кликабельности по сравнению с публикациями в социальных сетях! Это связано с тем, что люди гораздо реже пропускают уведомления SMS, так как они сразу появляются на экране или устройствах, в то время как они могут не увидеть это уведомление, если то же сообщение приходит по электронной почте или через социальные сети.

Этот вид прямой коммуникации также означает, что у вас есть возможность для двустороннего общения; быстрое взаимодействие с клиентами и прямой ответ на любые проблемы, с которыми они сталкиваются с вашим продуктом. Вы также сможете отслеживать отзывы – поэтому ответы должны быть четкими и лаконичными, чтобы пользователи могли читать их на своих устройствах.

Кампания с SMS-маркетингом может стать отличным способом вовлечь ваших клиентов и обратиться к ним через этот канал, через который они, вероятно, еще не были охвачены!

Заключение

SMS-маркетинг – это отличный способ достичь клиентов и взаимодействовать с ними. У вас будет возможность для двусторонних разговоров, а также мониторинга отзывов, отвечая прямо на телефон вашего клиента четкими и лаконичными сообщениями.

Этот вид кампании может быть экономически эффективным способом маркетинга, если вы ищете альтернативу email-маркетингу или продвижению в социальных сетях, которое будет замечено!

Если вы не уверены, с чего начать, Messenger Bot здесь, чтобы помочь. Начните сегодня с Messenger Bot!