SMS 101：您需要知道的一切

SMS 是與客戶溝通的絕佳方式。當然，您可以直接打電話或發送電子郵件，但 SMS 提供了其他溝通方式無法比擬的個性化程度。您可以編寫消息，客戶在準備好時立即收到。選擇如何使用這個強大工具時，有一些重要的事情需要記住——這裡是您需要了解的有關 SMS 的一切！

SMS 是什麼意思？

SMS 代表簡訊服務。SMS 訊息是一種雙向通訊，用於發送文字訊息。

這些消息可以發送到同一運營商的任何手機，且長度不得超過 160 個字符。這通常可以免費被幾乎所有具有 SMS 功能的移動設備接收。自 1993 年 NTT DoCoMo 首次在日本推出以來，它們就一直存在。

我們曾經直接在智能手機上發送 SMS，但現在有一些工具可以幫助簡化這個過程。

這些工具之一是 Messenger Bot。Messenger Bot 是一個消息應用程序，允許用戶從計算機發送文本消息。您可以發送批量消息，並通過自動化輕鬆管理 SMS 活動。您還可以設置快速回覆，這樣可以節省您為客戶問題編寫完美回覆的時間。

文本消息和 SMS 消息之間有什麼區別？

簡訊也稱為 SMS 訊息。它們是手機之間的基本文字通信。簡訊是一項屬於數據計劃的功能，許多行動運營商會對每條發送或接收的訊息收取額外費用，這些費用會在您的計劃的每月數據配額內（在某些情況下，這可能高達每千兆 $15）。

SMS 代表短訊服務，它不包括圖片，但包含 160 個字符的空間，而標準簡訊則為 140 個字符。

發送普通簡訊與 SMS 之間似乎沒有太大區別，因為兩者都可以發送 160 個字符，但有一個重要的例外需要注意：根據您擁有的手機類型，當您輸入訊息時，訊息會在其類型的結尾或 160 個字符處截斷。如果您擁有一部有文字限制的手機，它會截斷並留下未完成的訊息，這就是為什麼有些人更喜歡使用 SMS，因為它們不受字數的限制。

手機上的 SMS 是什麼？

SMS 簡訊可以通過兩種方式發送到手機。第一種是使用傳統的手機鍵盤撥打分配給簡訊的號碼，作為額外功能。

發送 SMS 簡訊的第二種方式涉及在 GSM 設備上按鈕，例如在黑莓或 Android 智能手機上找到的按鈕。

當SMS訊息在行動裝置（無論是有網路連接的智慧型手機或基本的行動電話）上接收時，幾乎會立即送達。當透過網路郵件查看收件箱時，如果軟體支援，這些訊息也可能顯示為未讀訊息。當您在手機上接收到SMS訊息時，通常會聽到一個獨特的聲音「選單」。例如，如果「選單」提供您選擇，例如在回覆之前找出誰發送了原始訊息、在發送之前編輯您的回覆、添加附件如照片或來自GPS導航工具的位置數據（以顯示其他人他們的位置）等，則在適用時請這樣做。當所有內容都已輸入，表示SMS已到達。

要使用此方法發送訊息或回覆來信者，請在查看訊息後按下手機上的「發送」或「回覆」，然後輸入適合回應的任何文字。

我們都知道接收和發送SMS訊息通常是在行動電話上進行，但您知道也可以在電腦上發送訊息嗎？您可以通過SMS網關發送訊息。

多媒體訊息服務與簡訊服務有何不同？

多媒體簡訊服務（MMS）是您可以發送給摯愛之人的多種行動訊息之一。MMS 包含多種圖片和視頻格式，以及音頻文件，所有這些都在一條簡訊中。要發送 MMS 訊息，您需要連接到互聯網。MMS 訊息也用於行銷。

簡訊服務（SMS）是通過您的手機服務提供商發送的基於文本的訊息。如果您向使用基本費率計劃的手機用戶發送 MMS，則該 MMS 的內容將計入他們每月的數據傳輸費用配額，包括如果他們使用超過常規無線計劃中包含的數據而產生的任何額外費用。這可能會很昂貴，因為每個多媒體圖像文件都需要從對話的一端上傳和下載到另一端。例如，使用無限訊息套餐時，只要每條簡訊不超過 160 個字符（包括空格和標點符號），發送訊息就不會產生額外費用。

簡訊服務（SMS）更常見的稱呼是文本訊息，允許每次發送最多 160 個字符。這種類型的安全訊息還包括即時消息功能，例如輸入指示器（輸入狀態）和已讀回執（*）。您需要連接到互聯網才能發送 SMS 訊息。

這些只是您在選擇用於行銷的 SMS 和 MMS 訊息時需要考慮的一些事項。

SMS 和 OTT 之間有什麼區別？

OTT 代表「超越頂端」。

OTT 是用來描述通過互聯網提供的通信服務的術語，而不是由傳統電話公司或有線電視提供商管理。OTT 提供比 SMS 訊息作為替代通信形式（如語音聊天、視頻聊天、與朋友/家人分享照片和其他文件等）更多的控制、功能和選項。OTT 應用程序是像 Facebook Messenger 和 WhatsApp 這樣的訊息應用程序。

SMS 代表短訊息系統 - 這自 1986 年以來就存在，當時由西門子公司的 Dr. Friedhelm Hillebrand 在德國引入。SMS 用於手機之間的訊息傳遞。

隨著 SMS 和基於互聯網的訊息服務的興起，了解哪種方式對行銷目的最有效變得更加困難。

最好的做法是提供免費訂閱，讓他們享受所有隨之而來的好處。

簡訊的長度和數量是有限的，但這不一定是壞事，因為人們通常只會使用簡訊進行短暫的互動，例如回覆「是」或「否」。簡訊還允許客戶全天候與品牌互動，這與電子郵件不同，因為電子郵件在發送之前會有時間延遲。透過行動裝置發送簡訊也較不具侵入性，因為語音通話需要消費者的全神貫注，而簡訊則不需要。由於簡訊是一種「推送」服務，行銷人員可以在適合消費者的時候發送訊息。

簡訊行銷的好處

簡訊行銷是一種快速、高效的方式來接觸您的客戶。它不需要任何特殊設備或軟體，對於發送者和接收者來說都快速且簡單！

文本請求狀態報告顯示49%的回應者偏好簡訊，因為它們「更容易閱讀」，而只有12%的人選擇簡訊是因為其更快的傳遞速度。如果您在考慮印象與點擊，那麼簡訊在這方面具有優勢，幾乎有兩倍的人在傳送過程中查看訊息，相較於那些點擊透過簡訊發送的連結的人。關鍵要點是？當發送大量或多條簡訊時，簡訊提供了更好的投資回報率。

具成本效益

簡訊是一種具有成本效益的方式，可以接觸到您的客戶和潛在客戶。簡訊通常在幾秒鐘內送達收件人，而不會產生長途費用或高額電話費用。

如果您對成本節省還不確定，可以將其與其他營銷渠道進行比較，例如電子郵件，這需要互聯網連接，如果您的計劃有限，可能會產生數據使用費用。

個人化

簡訊是一種非常個人的訊息，也是最常見的簡訊形式。

個人訊息與群組訊息不同，群組訊息中對話中的每個人都可以看到其他人寫的內容，且不需要回覆。群組聊天還允許人們隨意切換寫作或閱讀，而不會打斷對話的流暢性，這在個人訊息線中是無法實現的，因為您總是需要通過回覆來回應（因此稱為「對話」）。

向您的客戶發送個人訊息是一種與他們保持聯繫並促進關係的好方法。

直接傳送

使用簡訊進行營銷的另一個優勢是訊息可以直接送達收件人的手機。與通過伺服器發送的電子郵件或被算法過濾的社交媒體帖子不同，後者可能無法實時到達所有追隨者，簡訊則直接發送給人們，沒有任何中介介入。

高開啟率

SMS 行銷是一種非常有效的方式來接觸您的客戶。與電子郵件行銷相比，SMS 活動的開啟率可以高達 150%，點擊率則可以高達 900%！這是因為人們不太可能錯過 SMS 通知，因為它會立即出現在他們的螢幕或手機上，而如果同樣的消息通過電子郵件或社交媒體發送，他們可能就不會看到這個通知。

這種直接的溝通方式也意味著您有機會進行雙向對話；能夠迅速跟進客戶並直接回應他們在使用您的產品時遇到的任何問題。您還能夠監控反饋，因此回覆必須足夠清晰和簡潔，以便可能在手機上閱讀的用戶能夠理解。

使用 SMS 行銷的活動可以是一個很好的方式來吸引您的客戶，並通過這個渠道與他們聯繫，因為他們可能以前沒有被接觸過！

結論

SMS 行銷是一個很好的方式來接觸客戶並與他們互動。您將有機會進行雙向對話，並通過在客戶的手機上直接回覆清晰簡潔的消息來監控反饋。

這種活動如果您正在尋找電子郵件行銷或社交媒體推廣的替代方案，並且希望能夠引起注意，則可以是一種具有成本效益的行銷方式！

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