So sánh Intercom với HubSpot và Messenger Bot: Công cụ nào tốt nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn?

Trong những năm gần đây, đã có sự gia tăng của nhiều công cụ mới dành cho dịch vụ khách hàng. Những công nghệ mới này mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng của họ một cách hiệu quả. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba công cụ phổ biến: Intercom, HubSpot và Messenger Bot. Chúng tôi sẽ đề cập đến những ưu và nhược điểm của từng công cụ cũng như cung cấp cho bạn một số mẹo về cách chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!

HubSpot là gì?

HubSpot là một nền tảng marketing và bán hàng mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp thu hút khách truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chốt đơn và tạo ra doanh thu lặp lại. Ngoài các dịch vụ cốt lõi đã đề cập ở trên (phần mềm tự động hóa marketing, phần mềm CRM), HubSpot còn cung cấp các công cụ marketing qua email để gửi email giao dịch cũng như các chiến dịch email cá nhân hóa với nội dung từ blog hoặc trang web của bạn.

Intercom là gì?

Intercom là một nền tảng khách hàng giúp các doanh nghiệp gửi những thông điệp cá nhân hóa và phù hợp đến khách hàng của họ. Với Intercom, các công ty có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng trong khi thu thập những thông tin quý giá về họ ở phía sau.

Intercom chủ yếu tập trung vào ba lĩnh vực: tương tác người dùng, nhắn tin mục tiêu và phân tích. Nền tảng này cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp hoàn chỉnh để thu thập thông tin khách hàng, gửi thông điệp cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Những công cụ nào tích hợp với HubSpot?

HubSpot tích hợp với nhiều công cụ. Bao gồm:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

và nhiều hơn nữa. Các tích hợp đang được liên tục thêm vào và cải tiến.

Những công cụ nào tích hợp với Intercom?

Intercom tích hợp với một số công cụ có thể tăng năng suất của bạn. Có các ứng dụng cho đội ngũ bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và quản lý sản phẩm để giúp bạn làm việc chặt chẽ hơn.

Nếu bạn là người dùng Intercom, thì bất kỳ công cụ mới nào bạn thử sẽ dễ dàng tích hợp vào quy trình làm việc của bạn vì đã có rất nhiều tích hợp sẵn có.

Bạn có thể kết nối tài khoản Intercom của mình với các công cụ khác bằng cách sử dụng danh sách ứng dụng dưới đây: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Cách phổ biến nhất để tích hợp với Intercom là thông qua tích hợp Zapier của họ.

Zapier giúp bạn dễ dàng kết nối tài khoản Intercom của mình với các công cụ khác mà bạn sử dụng hàng ngày thông qua các kịch bản gọi là "zaps." Bạn có thể dễ dàng tạo các zap mới từ các mẫu hoặc tự xây dựng chúng từng bước.

So sánh Tính năng Intercom và HubSpot

Biết được các tính năng của Intercom và HubSpot có thể giúp bạn chọn công cụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. So sánh Intercom và HubSpot có thể giúp việc quyết định trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng quyết định giữa Intercom và nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị khác trên thị trường.

Trò chuyện trực tiếp HubSpot so với Intercom

Các tính năng trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ khách hàng. Intercom và HubSpot có tính năng này, nhưng Messenger Bot thì không. Điều quan trọng là hiểu cách trò chuyện trực tiếp sẽ được sử dụng trong doanh nghiệp của bạn trước khi chọn giữa hai công cụ.

Intercom có một tính năng độc đáo cho phép người dùng không chỉ trò chuyện qua văn bản mà còn qua video. Các video được ghi lại và có sẵn sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, có thể được xem lại cho mục đích đào tạo hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng.

HubSpot Live Chat có một cửa sổ một chiều nơi bạn có thể thấy khách hàng của mình khi họ gõ câu hỏi hoặc bình luận. Nó cũng có lịch sử trò chuyện mà bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào. Nó không có khả năng ghi lại video như Intercom Live Chat, nhưng nó cung cấp các cuộc trò chuyện theo lịch trình hoặc theo yêu cầu.

Bot Messenger cũng có các cuộc trò chuyện trực tiếp theo lịch và theo yêu cầu, nhưng chỉ cung cấp văn bản thay vì video cũng như không có tin nhắn đã ghi lại sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Cũng không có lịch sử trò chuyện nào có sẵn để truy cập.

Công cụ tốt nhất phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và những gì bạn cần, nhưng HubSpot Live Chat và Intercom đều là những lựa chọn tốt tùy thuộc vào cách chúng phù hợp với mục tiêu của công ty bạn. Bot Messenger không cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp nên sẽ không phải là lựa chọn tốt cho trò chuyện trực tiếp.

Trung tâm trợ giúp và quản lý vé

Bàn trợ giúp và hệ thống ticket là rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng. Những tính năng này cho phép đại diện công ty theo dõi khách hàng và trả lời câu hỏi một cách nhanh chóng, mà không cần khách hàng phải gửi yêu cầu hỗ trợ mới mỗi khi họ có vấn đề hoặc câu hỏi. Nếu bạn sử dụng Intercom, điều này rất đơn giản nhờ vào tính năng bàn trợ giúp của họ, bao gồm các công cụ quản lý liên hệ mạnh mẽ cũng như các cuộc trò chuyện kiểu email cho phép bạn giao tiếp với tất cả khách truy cập trang web của bạn.

Quản lý liên hệ của HubSpot rất xuất sắc, nhưng widget trò chuyện của họ không có nhiều sức mạnh khi nói đến việc theo dõi khách hàng. Tính năng trò chuyện trực tiếp có thể hữu ích để lấy thông tin từ khách hàng một cách nhanh chóng hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản, nhưng widget trò chuyện của Intercom cung cấp nhiều chức năng hơn.

Intercom và Messenger Bot đều cung cấp các tính năng bàn trợ giúp cho phép bạn theo dõi khách hàng một cách dễ dàng. Quản lý liên hệ của HubSpot rất mạnh mẽ, nhưng nó không có công cụ chuyên dụng để theo dõi khách truy cập trang web của bạn như những công cụ khác.

Khi nói đến các tính năng bàn trợ giúp và ticket, Intercom chiến thắng vì nó có nhiều chức năng hơn HubSpot và tương đương với Messenger Bot. Người dùng của cả ba công cụ sẽ thấy rằng họ có thể theo dõi khách hàng rất dễ dàng, nhưng những người tìm kiếm nhiều chức năng hơn nữa nên xem xét Intercom.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là một công cụ mạnh mẽ trong bất kỳ phần mềm dịch vụ khách hàng nào, và đó là điều mà nhiều công ty thường bỏ qua.

Cơ sở tri thức rất quan trọng vì nó cho phép khách hàng tự giúp mình trước khi liên hệ với bạn để được hỗ trợ—điều này có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho họ. Thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 61% người thích tự giải quyết vấn đề trước khi liên hệ với dịch vụ khách hàng.

Cơ sở tri thức cũng là một cách tuyệt vời để tăng cường hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ của bạn bằng cách có sẵn các câu trả lời bằng văn bản ngay trong tầm tay, thay vì buộc họ phải tìm kiếm qua từng vé cho khách hàng khi họ thiếu nhân lực hoặc phải đối phó với sự chênh lệch múi giờ ở các khu vực khác nhau trên thế giới.

Một số công ty gặp khó khăn trong việc triển khai cơ sở tri thức vì họ sợ rằng khách hàng của họ sẽ không dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi của mình. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn không chỉ cần bao gồm một thanh tìm kiếm trực quan trong cơ sở tri thức của mình mà còn đảm bảo rằng nhóm nội dung của bạn tạo ra các bài viết hữu ích trả lời các câu hỏi và vấn đề phổ biến.

Với cơ sở tri thức của Intercom, bạn có quyền truy cập vào cả các bài viết tự trợ giúp được tự động lập chỉ mục cho các công cụ tìm kiếm cũng như các vé được tạo bởi khách hàng của bạn. Để tạo một bài viết mới trong cơ sở tri thức của bạn, bạn có thể nhấp vào nút "Thêm Bài Viết" ở đầu cơ sở tri thức của bạn hoặc tìm kiếm một bài viết hiện có và chọn "+Tạo mới."

Cơ sở tri thức của HubSpot tương tự như của Intercom, ngoại trừ thực tế là bạn không thể tìm kiếm qua các bài viết hiện có. Điều này có nghĩa là nó phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng của nhóm nội dung của bạn trong việc biết những câu hỏi và vấn đề mà khách hàng của họ có thể sẽ gặp phải trước khi họ thậm chí hỏi chúng—điều này có thể hơi không thực tế nếu cơ sở khách hàng của bạn bao gồm các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế.

Trong khi cơ sở tri thức của Intercom rất tốt cho những khách hàng đã quen với việc sử dụng các bài viết tự trợ giúp, trung tâm trợ giúp của Messenger Bot cung cấp cho khách hàng một cách để nhận được câu trả lời nhanh chóng trong thời gian thực khi họ cần mà không phải tìm kiếm qua hàng chục câu hỏi và chủ đề.

Về mặt cơ sở kiến thức, Messenger Bot và Intercom đều là những lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn cung cấp cho khách hàng của họ một cách để tự giúp mình. Tuy nhiên, cơ sở kiến thức của HubSpot thiếu khả năng tìm kiếm qua các bài viết hiện có—điều này khiến cho nhóm nội dung của bạn (và người dùng) gặp khó khăn hơn nếu họ đang vật lộn để biết những câu hỏi nào sẽ xuất hiện trước khi họ thậm chí hỏi chúng.

Trong khi cả Intercom và Messenger Bot đều là những công cụ tuyệt vời để cải thiện dịch vụ khách hàng, Messenger Bot có một số lợi thế hơn Intercom khiến nó trở nên hấp dẫn hơn—bao gồm khả năng cung cấp câu trả lời nhanh chóng theo thời gian thực khi bạn cần chúng nhất.

Tự Động Hóa Dịch Vụ Khách Hàng

Tự động hóa dịch vụ khách hàng là quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng vì nó cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp giá trị và làm hài lòng khách hàng của bạn. Tự động hóa dịch vụ khách hàng cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên các quy tắc khác nhau để mỗi tương tác đều phù hợp và kịp thời.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng nên đơn giản: Nếu nó không đơn giản, đội ngũ của bạn sẽ không sử dụng nó.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng nên mạnh mẽ: Nếu bạn đã cố gắng làm điều gì đó rất phức tạp trước đây và thất bại, điều đó không sao. Nhưng hãy biết rằng các công cụ dịch vụ khách hàng hiện có ở đây để giúp bạn dễ dàng hơn bằng cách cho phép bạn tự động hóa nhiều tương tác của mình hơn.

Tự động hóa của Intercom được xây dựng dựa trên ý tưởng về ngữ cảnh, có nghĩa là bạn có thể gửi tin nhắn dựa trên bất kỳ điểm dữ liệu hoặc hành vi nào quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Với tính năng Workflows mới của Intercom, các quy tắc nhắn tin giờ đây mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

HubSpot cung cấp một số mẫu quy trình làm việc được thiết kế cho các trường hợp khách hàng phổ biến như Giỏ hàng bị bỏ rơi và Sử dụng sản phẩm. Bạn cũng có thể tạo các quy trình làm việc tùy chỉnh được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể.

Messenger Bot cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn về những tin nhắn tự động nào sẽ được gửi bằng cách sử dụng giao diện kéo và thả đơn giản. Tự động hóa của Messenger Bot cực kỳ linh hoạt vì nó cho phép bạn sử dụng bất kỳ loại kích hoạt hoặc hành động nào, mang lại cho bạn tự do hoàn toàn trong việc thiết kế quy trình làm việc của mình.

Tổng thể, Intercom là lựa chọn hàng đầu cho tự động hóa dịch vụ khách hàng vì nó có giao diện người dùng đơn giản và mạnh mẽ cho phép bạn xây dựng quy trình làm việc nhanh chóng. Messenger Bot đứng thứ hai gần nhất nhờ vào tính linh hoạt của nó, mang lại cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn về các tin nhắn tự động của mình. HubSpot đứng thứ ba vì các mẫu quy trình làm việc đã được tạo sẵn, nhưng hãy lưu ý rằng những mẫu đó không thể thay đổi hoặc tùy chỉnh.

Intercom so với HubSpot Marketing

Các tính năng tiếp thị rất quan trọng trong một công cụ dịch vụ khách hàng vì chúng cho phép bạn xác định đúng khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.

– Tự động hóa Email cho phép các doanh nghiệp gửi email tự động, cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng người dùng trong hộp thư của họ.

– Phân khúc giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch và trải nghiệm sản phẩm được nhắm mục tiêu quy mô lớn.

– Thông tin sản phẩm cho phép các nhà tiếp thị thấy hành vi người dùng, mức độ tương tác với nội dung và hiệu suất chiến dịch ở một nơi.

Các tính năng tiếp thị của Intercom cho phép các doanh nghiệp xác định đúng khách hàng cho doanh nghiệp của họ. Tự động hóa email trong Intercom cho phép các doanh nghiệp gửi email tự động, cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng người dùng trong hộp thư của họ. Tính năng phân khúc của Intercom giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch và trải nghiệm sản phẩm được nhắm mục tiêu quy mô lớn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các chủ doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng thông tin của Intercom để xem hành vi người dùng, mức độ tương tác với nội dung hoặc hiệu suất chiến dịch ở một nơi.

HubSpot cung cấp tự động hóa email, cho phép các doanh nghiệp gửi email tự động, cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng người dùng trong hộp thư của họ. Các nhà tiếp thị với HubSpot cũng có thể tạo ra các chiến dịch được nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng phân khúc quy mô lớn. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng thông tin sản phẩm trong HubSpot để xem hành vi người dùng, mức độ tương tác với nội dung hoặc hiệu suất chiến dịch ở một nơi.

Bot Messenger là một nền tảng nhắn tin được hỗ trợ bởi AI cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tự động hóa, cá nhân hóa cho người tiêu dùng của họ. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng chatbot để gửi tin nhắn tự động, nhắm mục tiêu dựa trên hành vi và sở thích của người tiêu dùng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả Messenger Facebook. Cuối cùng, các nhà tiếp thị cũng có thể theo dõi hoạt động của người dùng theo thời gian thực để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Về các tính năng tiếp thị, Bot Messenger là giải pháp toàn diện nhất hiện có. Với Bot Messenger, các nhà tiếp thị có thể tự động hóa các tin nhắn nhắm mục tiêu dựa trên hành vi và sở thích của người tiêu dùng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả Messenger Facebook. Các nhà tiếp thị cũng có thể theo dõi hoạt động của người dùng theo thời gian thực để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tin nhắn HubSpot so với Intercom

Tin nhắn rất quan trọng để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của bạn. Càng có nhiều thông tin về cách họ sử dụng sản phẩm của bạn, bạn càng có khả năng phục vụ họ tốt hơn và giữ họ lại làm khách hàng.

Intercom cung cấp một cách đơn giản để xem các tin nhắn mà khách hàng gửi cho bạn. Bạn có thể trả lời trực tiếp từ trong Intercom, thay vì phải qua lại qua email hoặc trang web của bạn.

HubSpot cũng có tính năng nhắn tin tích hợp trong sản phẩm của mình, nhưng nó tập trung nhiều hơn vào bán hàng và tiếp thị hơn là dịch vụ khách hàng.

Bot Messenger là một công cụ tương đối mới, nhưng chúng có thể rất mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng. Chúng cho phép bạn giao tiếp với khách hàng của mình qua Facebook hoặc một nền tảng nhắn tin khác. Điều này có nghĩa là mọi người không cần phải rời khỏi ứng dụng hiện tại của họ để nói chuyện với bạn—tất cả đều được tích hợp ngay vào dịch vụ mà họ đang sử dụng.

Tổng thể, sự tập trung cốt lõi của Intercom vào nhắn tin khiến nó trở thành công cụ tốt nhất cho dịch vụ khách hàng. HubSpot không hữu ích bằng khi bạn muốn theo dõi tin nhắn, nhưng chúng rất tuyệt cho các công cụ bán hàng và tiếp thị.

Nói chung, Intercom là tốt nhất khi bạn muốn giao tiếp trực tiếp với khách hàng của mình qua tin nhắn và theo dõi những giao tiếp đó ở một nơi.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng rất quan trọng vì đó là điều đầu tiên mà khách hàng của bạn sẽ thấy khi họ tương tác với một công ty.

Nếu có quá nhiều bước hoặc menu để đi qua, mọi người có thể cảm thấy thất vọng và rời đi trước khi thử nghiệm những gì bạn cung cấp. Nếu giao diện quá phức tạp, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc hiểu cách sử dụng sản phẩm của bạn.

Một giao diện người dùng tốt giúp dễ dàng tìm thấy thông tin bạn cần, nhanh chóng nhận được câu trả lời từ các đại diện hỗ trợ và thực hiện thay đổi ngay lập tức. Nó tiết kiệm thời gian cho mọi người về lâu dài và dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Bạn sẽ có cơ hội thành công tốt nhất nếu bạn thiết kế với khán giả của mình trong tâm trí. Bạn có thể làm điều đó bằng cách hiểu họ là ai, họ muốn gì từ bạn và xây dựng các tính năng tương ứng. Nếu nó đủ dễ dàng để họ sử dụng, họ sẽ có khả năng tiếp tục sử dụng nó trong tương lai.

Intercom được thiết kế đơn giản đủ để bất kỳ khách hàng nào cũng có thể sử dụng, nhưng cũng có thể tùy chỉnh để bạn có thể làm cho sản phẩm của mình trở nên độc đáo.

Hubspot dễ dàng cho mọi người ở mọi trình độ kinh nghiệm học hỏi và không mất nhiều thời gian để làm quen với việc sử dụng nó.

Các bot Messenger rất dễ sử dụng vì chúng không yêu cầu cài đặt hay tải xuống, và một khi bạn tạo một chatbot, mọi người sẽ dễ dàng tìm thấy nó.

Lợi ích chính của việc sử dụng bot messenger là nó làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên dễ tiếp cận hơn – bạn không phải lo lắng về việc bạn đang làm việc vào giờ đúng hay múi giờ của khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể tiếp cận mọi người từ bất kỳ đâu với bot Messenger, không chỉ qua số điện thoại mà họ cần gọi trong giờ làm việc.

Về mặt giao diện người dùng, HubSpot và Intercom đều dễ sử dụng tương tự. Bot Messenger được thiết kế cho bất kỳ ai có tài khoản Facebook nên nó đủ đơn giản để hầu hết mọi người có thể tìm ra cách sử dụng mà không gặp quá nhiều khó khăn, mặc dù giao diện người dùng không tùy chỉnh hoặc phức tạp như một số công cụ khác trong danh sách này.

Tích hợp CRM

Các tích hợp CRM là một phần quan trọng của bất kỳ công cụ dịch vụ khách hàng nào. Một điều là, chúng giúp các nhóm hỗ trợ của bạn làm việc hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa quy trình làm việc của họ và cải thiện giao tiếp với người dùng.

Lý do lớn nhất để xem xét chúng là hầu hết các công cụ không làm mọi thứ một mình.

Ví dụ, bạn có thể muốn sử dụng cơ sở kiến thức của CRM của bạn để thông tin luôn được cập nhật với những gì người dùng cần. Hoặc có thể bạn muốn một bot nhắn tin tức thì được tích hợp vào phần mềm CRM của bạn để các đại lý có thể phản hồi ngay lập tức và không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn.

Tin tốt là bạn có thể dễ dàng bắt đầu với một trong những công cụ này bằng cách tích hợp chúng vào quy trình làm việc hiện tại của bạn, vì vậy bạn có thể thấy lợi ích ngay lập tức mà không cần phải thay đổi mọi thứ ngay lập tức.

Intercom tích hợp với nhiều CRM, bao gồm Zendesk và Salesforce. Bạn có thể thiết lập các nhiệm vụ trong Intercom để được quản lý bởi các công cụ khác của bạn để luôn có một quy trình làm việc hoàn chỉnh cho các nhóm hỗ trợ bất kể họ đang sử dụng gì.

Hubspot cũng tích hợp tốt với một số CRM khác nhau, bao gồm Salesforce và Zendesk. Giống như Intercom, Hubspot cho phép bạn thiết lập các nhiệm vụ tự động để được quản lý bởi các công cụ khác trong quy trình làm việc của bạn để không có gì bị bỏ qua.

Nhiều bot nhắn tin là mã nguồn mở hoặc có API sẵn cho các nhà phát triển tích hợp với bất kỳ phần mềm nào khác. Nếu bạn muốn tích hợp Messenger Bot với CRM của bạn, điều đó rất dễ dàng vì các API làm cho việc tích hợp trở nên đơn giản và hiệu quả cho các nhà phát triển như bạn.

Các công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất cho phép người dùng kết nối các kênh của họ tại một nơi, để luôn có cái nhìn đầy đủ về những gì khách hàng cần khi họ cần.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn một kênh, như email và trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Việc có một giao diện thống nhất cho phép bạn quản lý dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh này từ cùng một nơi, để không có gì bị bỏ sót hoặc bị lỡ vì người dùng không thể liên lạc với bạn.

Tổng thể, các công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất tích hợp liền mạch với phần mềm khác để bạn có thể thiết lập nhanh chóng và bắt đầu thu hoạch lợi ích ngay lập tức. Về giao diện người dùng, tốt nhất là tìm kiếm các công cụ cho phép bạn thấy bức tranh toàn cảnh và quản lý dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm email và trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn.

Ưu điểm của HubSpot

HubSpot là một công cụ đã được thiết lập tốt mà các doanh nghiệp tin tưởng. Nó dễ sử dụng và tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau, giúp cho các nhà tiếp thị hoặc nhân viên bán hàng có thể điều hành doanh nghiệp của họ chỉ từ HubSpot.

Hubspot làm cho việc tiếp thị trở nên thú vị trở lại! Nó biến tất cả các nhiệm vụ phức tạp liên quan đến việc thực hiện một chiến dịch tiếp thị hiệu quả trở nên dễ dàng đủ để bạn tự làm.

Hubspot giúp các doanh nghiệp tăng năng suất bằng cách đơn giản hóa quy trình làm việc giữa các phòng ban, giải phóng thời gian của nhân viên cho những nhiệm vụ có ý nghĩa hơn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Nó cũng cung cấp một môi trường trung tâm duy nhất nơi các đội có thể hợp tác liền mạch trong thời gian thực.

Hubspot là một cách đơn giản và tiết kiệm để cải thiện chiến lược marketing của bạn, tăng trưởng doanh số và nâng cao dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cung cấp tất cả những lợi ích này mà không tính thêm phí cho khách hàng; chúng tôi chỉ tính phí khi có ai đó thanh toán hoặc đặt chỗ! Điều đó có nghĩa là ngay khi bạn bắt đầu kiếm tiền từ Hubspot, chúng tôi sẽ bắt đầu hoàn tiền cho bạn.

Hubspot cung cấp một CRM mạnh mẽ cho phép người dùng theo dõi hoạt động trên trang web và các kênh truyền thông xã hội như các chiến dịch email marketing, các biểu mẫu gửi đi, v.v. Nó cũng cung cấp khả năng báo cáo cho hỗ trợ khách hàng, điều này rất hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều người trả lời câu hỏi qua điện thoại hoặc qua email.

Đây chỉ là một số lợi thế của việc sử dụng HubSpot.

Ưu điểm của Intercom

Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng tích hợp CRM với marketing và hỗ trợ.

– Intercom có các tính năng trò chuyện trực tiếp để người tiêu dùng dễ dàng liên hệ với bạn và nhận phản hồi trong vòng vài giây.

– Nó cho phép các đội (bao gồm cả CEO) nhanh chóng giao tiếp giữa tất cả các phòng ban, ví dụ: bán hàng, marketing, sản phẩm – mà không cần nhiều công cụ khác nhau để thực hiện.

– Intercom có sẵn trên đám mây và có ứng dụng di động, cho phép giao tiếp theo thời gian thực bất cứ nơi nào bạn ở.

– Nó có giá cả phải chăng so với các đối thủ như Salesforce, bắt đầu từ $25/tháng cho mỗi người dùng với các chức năng hạn chế; intercom tích hợp các công cụ CRM trong một nền tảng bắt đầu chỉ từ $49/tháng.

Nhược điểm của HubSpot

Hubspot không hoàn hảo và có thể có một số hạn chế so với các công cụ CRM khác, nhưng những điều này thường có thể được khắc phục bằng cách tư duy sáng tạo hoặc thuê một chuyên gia biết cách sử dụng HubSpot.

– Nó không tích hợp với các công cụ khác tốt như một số nhà cung cấp CRM lớn hơn. Tuy nhiên, điều này đang thay đổi và chúng ta có thể thấy họ bắt đầu làm việc thành công hơn với các ứng dụng kinh doanh quan trọng khác vào năm 2018/2019.

– Bạn không thể dễ dàng phân đoạn cơ sở dữ liệu của mình thành các nhóm hoặc danh sách nhỏ hơn – ví dụ, theo vị trí. Nhưng bạn có thể sử dụng một giải pháp thay thế để làm điều này – ví dụ, với thẻ và nội dung điều kiện trong email hoặc tin nhắn SMS.

– Bạn có ít sự linh hoạt hơn khi tùy chỉnh báo cáo – chúng được xác định trước trong chính HubSpot. Vì vậy, nếu một công cụ khác thường xuyên gửi cho đội ngũ của bạn các báo cáo đã được xây dựng sẵn phản ánh các chỉ số chính từ phần mềm của họ thì có thể sẽ ít giá trị hơn khi chuyển sang HubSpot.

– Đây không phải là CRM rẻ nhất trên thị trường, nhưng nó cung cấp một phiên bản miễn phí rất hữu ích cho các công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ. Và các gói trả phí của nó có giá cạnh tranh hơn so với một số đối thủ.

– Bạn có quyền kiểm soát hạn chế về cách dữ liệu của bạn xuất hiện trong giao diện người dùng của họ. Ví dụ, bạn không thể thay đổi thứ tự mà các trường được hiển thị hoặc cách chúng xuất hiện trên các trang tiếp thị của bạn (trang chủ, trang đích, v.v.)

– Nó không cung cấp bất kỳ loại tự động hóa nào ngoài chức năng "Giao cho" – nơi một người dùng được tự động giao một nhiệm vụ dựa trên một kích hoạt email được gửi bởi người khác/bot.

– Bạn không thể gửi email hoặc tin nhắn SMS từ HubSpot – bạn phải thiết lập một công cụ tiếp thị email riêng biệt cho việc này, chẳng hạn như MailChimp hoặc ActiveCampaign, và tích hợp nó với tài khoản CRM của bạn thông qua một ứng dụng tích hợp như Zapier.

Nhược điểm của Intercom

Intercom là một công cụ tuyệt vời, nhưng nó không phù hợp với mọi công ty.

Dưới đây là một số nhược điểm cần xem xét trước khi tiến hành với Intercom:

– Mô hình giá cả có thể gây nhầm lẫn và không có kế hoạch hoặc dùng thử miễn phí

– Nó không thân thiện với người dùng bằng HubSpot và Messenger Bot

– Các bản cập nhật liên tục có thể ảnh hưởng đến hiệu suất

– Hỗ trợ khách hàng kém trong một số trường hợp

Cái nào tốt hơn, HubSpot service hub hay intercom live chat?

HubSpot Service Hub là một công cụ dịch vụ khách hàng cung cấp theo dõi, báo cáo và phân tích. Bạn có thể làm những điều sau với HubSpot Service Hub:

– Quản lý tất cả các công cụ hỗ trợ của bạn ở một nơi—Hệ thống ticket (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), Hỗ trợ qua Điện thoại & Email, Mạng xã hội, v.v.—với các chuỗi cuộc trò chuyện được gộp lại.

– Theo dõi và quản lý tất cả các tương tác của khách hàng thông qua một trung tâm chính.

– Nhận tóm tắt email hàng ngày về hiệu suất của đội ngũ bạn.

HubSpot Service Hub cung cấp những gì như một lựa chọn thay thế?

HubSpot Service Hub là một dịch vụ mới từ HubSpot cung cấp giải pháp hỗ trợ và quản lý mạng xã hội tất cả trong một.

Nó giúp bạn dễ dàng cung cấp hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại ngay trên trang web hoặc ứng dụng di động của bạn, đồng thời cung cấp các công cụ để bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên các kênh xã hội như Facebook Messenger.

HubSpot Service Hub tích hợp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đã sử dụng bao gồm Salesforce, Zendesk và Twitter để bạn có thể cung cấp hỗ trợ qua bất kỳ kênh nào. Nó cũng cung cấp cho các đội ngũ quyền truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng của họ ở một nơi để họ có thể hành động nhanh hơn.

Tóm lại: Cung cấp hỗ trợ qua trang web của bạn, Facebook Messenger hoặc bất kỳ kênh nào khác giờ đây dễ dàng hơn nhiều với HubSpot Service Hub!

Chọn công cụ nào?

Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng mua hàng từ các công ty cung cấp dịch vụ xuất sắc và phản hồi nhanh chóng khi họ cần trợ giúp.

Tuy nhiên, cũng có một mặt khác của vấn đề: hầu hết các doanh nghiệp không đầu tư vào dịch vụ khách hàng của họ vì họ đơn giản là không biết cách. Họ không thể đủ khả năng để thuê một nhân viên cho việc này.

Cuối cùng, dịch vụ khách hàng là tất cả về việc có mặt cho khách hàng của bạn khi họ cần nhất và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng bất kể thời gian trong ngày hay nơi họ liên hệ với bạn. Bằng cách tích hợp các công cụ khác nhau vào một quy trình làm việc, các doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng điều này sẽ không bao giờ thay đổi bất kể sự phát triển của họ.

Intercom, HubSpot và Messenger Bot chỉ là một vài trong số các công cụ mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để làm cho dịch vụ khách hàng trở nên hiệu quả và hiệu suất hơn.