Ba giải pháp CRM cho doanh số bán hàng cải thiện: Microsoft Dynamics so với Salesforce so với Messenger Bot

CRM là công cụ quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện doanh số bán hàng. Nhưng với nhiều giải pháp CRM trên thị trường, có thể khó khăn để quyết định cái nào là tốt nhất. Bài viết này thảo luận về ba hệ thống CRM hàng đầu hiện có và phân tích những ưu điểm và nhược điểm của chúng.

CRM là viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng. Hệ thống này được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, v.v.

Hãy so sánh ba giải pháp CRM hàng đầu cho doanh nghiệp ngày nay:

Microsoft Dynamics 365

Giải pháp của Microsoft là một nền tảng dựa trên đám mây cung cấp mọi thứ từ phân tích đến quản lý bán hàng. Nó bao gồm các tính năng như tự động hóa tiếp thị, chiến dịch email và phân khúc khách hàng với khả năng tối ưu hóa ROI thông qua điểm số khách hàng tiềm năng. Nhược điểm của hệ thống này là nó không bao gồm bất kỳ tích hợp hỗ trợ khách hàng nào.

Salesforce

Salesforce cung cấp một CRM với khả năng tích hợp dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị và mạng xã hội cũng như phân tích cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nhược điểm là nó không cung cấp chiến dịch email hoặc điểm số khách hàng tiềm năng mà Microsoft Dynamics 365 có nhưng có thể được bù đắp thông qua các tính năng khác như AppExchange nơi người dùng có thể tải xuống ứng dụng.

Bot Messenger

Giải pháp CRM này là một sản phẩm mới hoạt động thông qua Facebook Messenger và tích hợp dịch vụ khách hàng với phân tích cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn nhanh chóng. Nó cũng bao gồm các tính năng như chiến dịch email, điểm số khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị, tích hợp mạng xã hội, và thậm chí khả năng thực hiện giao dịch trên các trang thương mại điện tử. Nhược điểm của CRM này là nó không bao gồm phân tích hoặc tích hợp dịch vụ khách hàng như Salesforce.

Hãy so sánh các tính năng của Messenger Bot, Microsoft Dynamics CRM và Salesforce của từng nền tảng:

Microsoft Dynamics CRM so với Salesforce: Dễ sử dụng và Truy cập của người dùng

Giao diện người dùng rất quan trọng trong việc chọn công cụ CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, nếu đội ngũ của bạn không am hiểu về web hoặc có ít kinh nghiệm sử dụng máy tính nói chung, Microsoft Dynamics CRM sẽ dễ sử dụng hơn nhờ vào giao diện Windows quen thuộc.

Giao diện người dùng của Salesforce dựa trên phương pháp Lightning Experience, có nghĩa là nó giống với Salesforce Classic nhưng có thiết kế cập nhật và chức năng mới.

Bot Messenger là một chatbot sống bên trong ứng dụng nhắn tin của Facebook và có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng.

Bot Messenger cung cấp một cách thay thế cho những người sử dụng mạng xã hội nhưng không sử dụng smartphone hoặc máy tính bảng để tương tác với bạn, người sở hữu doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng vẫn là công nghệ mới nên có một số hạn chế và có thể không dễ dàng để cấu hình hoặc tùy chỉnh trải nghiệm người dùng theo cách mà bạn hài lòng.

Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào loại thiết bị nào có sẵn và được sử dụng bởi đội ngũ của bạn, họ đã có bao nhiêu thời gian làm việc với máy tính, và liệu hoạt động mạng xã hội của họ có diễn ra trong ứng dụng Messenger của Facebook hay không.

Phân Tích

Phân tích của giải pháp CRM là điều cần thiết để hiểu những gì đang hoạt động và nơi cần cải thiện.

Microsoft Dynamics không có tính năng phân tích tích hợp sẵn, nhưng có thể kết nối với Microsoft Excel hoặc Power BI để có cái nhìn sâu sắc về xu hướng bán hàng. Salesforce bao gồm một bộ công cụ phân tích giúp theo dõi các chiến dịch tiếp thị và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Messenger Bot cung cấp các báo cáo đã được xây dựng sẵn về những thứ như chất lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi để giữ cho đội ngũ của bạn được cập nhật về tình trạng kinh doanh của bạn mỗi ngày.

Ý tưởng: Microsoft Dynamics không có tính năng phân tích nhưng có thể kết nối với Excel hoặc Power BI. Salesforce bao gồm một bộ công cụ phân tích giúp theo dõi các chiến dịch tiếp thị và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Messenger Bot cung cấp các báo cáo đã được xây dựng sẵn về những thứ như chất lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi để giữ cho đội ngũ của bạn được cập nhật về tình trạng kinh doanh của bạn mỗi ngày.

Mẹo: Hãy xem xét giải pháp CRM nào là hiệu quả nhất về chi phí cho bạn, cũng như những gì bạn sẽ nhận được từ nó theo thời gian dựa trên số tiền bạn đầu tư ban đầu so với phí đăng ký hàng năm.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của CRM. Đó là điều sẽ cho phép bạn theo dõi, quản lý và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Một khách hàng tiềm năng là điều mà một người có thể quan tâm đến việc mua hoặc đầu tư thời gian và tiền bạc của họ, nhưng họ chưa sẵn sàng. Nhiều người nghĩ rằng khi ai đó điền vào một mẫu trên trang web của công ty và tự nguyện cung cấp một số thông tin về bản thân như địa chỉ email thì điều này đủ điều kiện là "khách hàng tiềm năng", nhưng thực tế không phải vậy; đây chỉ là những triển vọng tại thời điểm này. Khách hàng tiềm năng trở nên đủ điều kiện nếu họ điền thêm thông tin chi tiết về bản thân – thông tin liên lạc, dữ liệu theo ngành, v.v. – và bày tỏ sự quan tâm bằng cách đặt câu hỏi từ những người đã tải xuống nội dung liên quan đến công ty hoặc dòng sản phẩm.

Quản lý khách hàng tiềm năng của Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics là giải pháp hàng đầu khi nói đến quản lý khách hàng tiềm năng. Nó tiên phong trong CRM, và việc tích hợp với Microsoft Office 365 có nghĩa là bạn có thể thực hiện hầu hết những gì bạn cần ngay từ trong Word hoặc Outlook chẳng hạn. Và trong khi Salesforce có thể là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu quan tâm đến các chức năng tự động hóa tiếp thị như chiến dịch email, thì đó không phải là điểm mạnh của Microsoft Dynamics. Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong vai trò là một nhà lãnh đạo trong ngành, họ đã xây dựng một hệ thống toàn diện cung cấp mọi thứ mà bất kỳ công ty nào cần để phát triển – từ các đại diện dịch vụ khách hàng có thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức qua điện thoại và các phiên trò chuyện cho đến các quản lý tài khoản sẽ giúp đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng của bạn có đúng thông tin họ cần vào đúng thời điểm.

Quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce

Salesforce cũng là một lựa chọn tuyệt vời khi nói đến quản lý khách hàng tiềm năng, nhưng có hai lý do chính mà Microsoft Dynamics có thể là sự lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn: trước hết, Microsoft Dynamics có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này và do đó họ đã có thể tích hợp nhiều tính năng hơn vào hệ thống CRM của mình - và thứ hai, Salesforce vẫn chưa có giải pháp tích hợp với Office 365, điều này có nghĩa là bạn sẽ cần sử dụng Outlook hoặc Word riêng biệt nếu bạn muốn truy cập bất kỳ thông tin nào về khách hàng tiềm năng trực tiếp từ các chương trình đó. Họ dự định sẽ tích hợp chúng trong tương lai, vì vậy chúng tôi mong rằng vấn đề này sẽ được giải quyết sớm.

Quản lý khách hàng tiềm năng của Messenger Bot

Trong khi bot Messenger có thể cung cấp một số tính năng tương tự như Microsoft Dynamics hoặc Salesforce khi nói đến quản lý khách hàng tiềm năng, bot Messenger chủ yếu là một công cụ tự động hóa tiếp thị và do đó không cung cấp bất kỳ điều gì giống như lịch sử liên hệ đầy đủ, chẳng hạn.

Quy trình làm việc

Quy trình làm việc là rất quan trọng đối với hiệu quả của bất kỳ hệ thống CRM nào. Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc trong Microsoft Dynamics và Salesforce đều rất toàn diện, nhưng chúng có một số điểm khác biệt chính mà bạn nên ghi nhớ trước khi triển khai:

Trong Microsoft Dynamics, quy trình làm việc có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ như kết thúc một cuộc gọi bán hàng ra ngoài hoặc tạo báo cáo hàng quý cho đánh giá của sếp bạn. Những loại quy trình tự động này không yêu cầu sự tương tác của người dùng ngoài việc nhấp vào một nút.

Trong Salesforce, các quy trình làm việc phải được người dùng kích hoạt thủ công từ tài khoản của họ (ví dụ: khi các nhân viên hỗ trợ khách hàng trả lời email). Cách tiếp cận thủ công này có thể mang lại lợi ích, bao gồm việc không kích hoạt các thông báo không mong muốn nếu mọi thứ diễn ra theo kế hoạch; tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là nhân viên liên quan sẽ cần phải đăng nhập và đăng xuất khỏi hệ thống giữa các nhiệm vụ khác nhau.

Trong Bot Messenger, các quy trình làm việc có thể được sử dụng cho bất kỳ nhu cầu nào liên quan đến CRM. Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc không mạnh mẽ hoặc chức năng như Microsoft Dynamics hoặc Salesforce; tuy nhiên, chúng vẫn là một cách hiệu quả để tối ưu hóa quy trình kinh doanh của bạn bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ mà không cần tương tác của người dùng ngoài việc nhấp vào một nút.

Yếu tố quan trọng nhất khi chọn một CRM là bạn thích tự động hóa không cần can thiệp (Microsoft Dynamics) yêu cầu sự can thiệp tối thiểu của nhân viên, quy trình thủ công nhưng ít tốn thời gian hơn yêu cầu đăng nhập qua lại từ một nền tảng (Salesforce), hay các công cụ tự động hóa quy trình đơn giản không yêu cầu tương tác của người dùng (Messenger Bot) – mặc dù đáng lưu ý rằng chức năng và tính năng của ba CRM này không thể so sánh được.

Tùy chỉnh

Tùy chỉnh CRM là một yếu tố quan trọng khi quyết định giải pháp CRM nào để chọn. Microsoft Dynamics có tính linh hoạt nhất với tùy chỉnh, vì nó có thể được điều chỉnh cho các ngành và công ty cụ thể. Salesforce không có nhiều tùy chọn như vậy nhưng cung cấp các mẫu đã được xây dựng sẵn được thiết kế với các phân khúc khách hàng khác nhau trong tâm trí. Messenger Bot thường hoạt động tốt nhất nếu bạn đang tìm kiếm một tùy chọn có sẵn dễ thiết lập mà không cần kỹ năng kỹ thuật nâng cao; tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là ít tùy chỉnh hơn so với các nền tảng khác cung cấp.

Nền tảng bạn chọn sẽ giúp xác định mức độ tùy chỉnh có thể, và thậm chí có thể có ảnh hưởng lớn đến khả năng phát triển CRM của bạn trong tương lai nếu nó không cung cấp đủ tính linh hoạt cho các thay đổi. Điều quan trọng là bất kỳ quyết định nào về giải pháp nào để áp dụng phải dựa không chỉ vào những gì hiện có mà còn vào việc có kế hoạch mở rộng trong tương lai hay không, vì điều này có thể ảnh hưởng đến cả việc nhu cầu của bạn được đáp ứng tốt như thế nào cũng như các yếu tố chi phí như phí duy trì và hợp đồng hỗ trợ cần thiết từ các nền tảng khác nhau.

Cần lưu ý rằng trong khi một số nhà cung cấp cung cấp bản dùng thử miễn phí phần mềm của họ, những người khác tính phí hàng năm chỉ để truy cập trong thời gian dùng thử; vì vậy hãy chắc chắn hỏi trước khi cam kết với một công cụ CRM.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của giải pháp CRM cho bất kỳ công ty nào. Dịch vụ khách hàng có trách nhiệm giúp khách hàng với các yêu cầu và nhu cầu của họ, cũng như giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng của Salesforce đi kèm với Service Cloud hoạt động trên Salesforce Chatter trong trường hợp bạn có vấn đề cần báo cáo hoặc muốn câu hỏi được trả lời nhanh chóng. Giao diện cho phép các đại lý tìm kiếm theo tài khoản, địa chỉ email, tên/số liên lạc, ID tin nhắn trò chuyện, hoặc các bài viết trong cơ sở tri thức nội bộ (có thể được tạo ra trong phiên bản của bạn). Các đại lý cũng có quyền truy cập vào hàng trăm phản hồi đã được viết sẵn mà họ có thể gửi qua tin nhắn văn bản mà không cần phải gõ bất cứ điều gì – điều này tiết kiệm thời gian và năng lượng khi gõ nếu có những câu hỏi thường gặp.

Microsoft Dynamics có dịch vụ khách hàng tích hợp sẵn mà kết hợp với MS Office 365. Sự tích hợp này cung cấp cho các đại lý nhiều quyền lực hơn về các công cụ mà họ có sẵn. Ví dụ, có một cửa sổ trình duyệt an toàn nơi bạn có thể truy cập và điều hướng qua bất kỳ trang web nào mà không rời khỏi cửa sổ trò chuyện của bạn.

Bot Messenger sẽ tự động phát hiện khi khách hàng không hài lòng và cung cấp các tùy chọn bán thêm hoặc các nguồn lực khác cho những trường hợp như vậy. Khách hàng cũng nhận được thông báo ngay lập tức trên điện thoại của họ về thời gian trôi qua giữa mỗi tin nhắn được gửi, vì vậy họ biết liệu có đáng để chờ đợi ai đó phản hồi hay không – tính năng này có thể cải thiện tỷ lệ phản hồi bằng cách cho mọi người biết điều gì mong đợi.

Cuối cùng, dịch vụ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ giải pháp CRM nào. Salesforce và Bot Messenger đều có những tùy chọn rất tốt cho khách hàng của họ trong lĩnh vực này, nhưng Microsoft Dynamics cần phải bắt kịp nếu họ muốn cạnh tranh với hai cái tên đó.

Email

Email là một trong những công cụ giao tiếp thiết yếu nhất trong hệ sinh thái kinh doanh ngày nay. Các đội ngũ bán hàng hiệu suất cao sử dụng email như một cách để duy trì năng suất, kết nối với khách hàng tiềm năng và nhanh chóng phản hồi các câu hỏi của khách hàng – đôi khi ngay cả trước khi họ được hỏi. Ba giải pháp CRM dưới đây cung cấp các phương pháp khác nhau để quản lý thư tín email của bạn một cách hiệu quả hơn:

Microsoft Dynamics 365 có giao diện dễ sử dụng với các mẫu được tải sẵn văn bản mặc định, giúp phản hồi hiệu quả và tiết kiệm thời gian mà không làm giảm chất lượng nội dung hoặc thông điệp cá nhân hóa. Các mẫu có thể tùy chỉnh để bạn có thể thay đổi các thông điệp hiện tại hoặc tạo mới từ đầu. Quản lý danh sách cho phép người dùng thêm liên hệ vào các nhóm dựa trên nhu cầu như vị trí, quy mô công ty, ngành nghề, v.v., điều này cung cấp quyền truy cập nhanh khi gửi email đến toàn bộ phòng ban hoặc công ty. Email của Dynamics 365 cũng cung cấp tính năng tự động phản hồi để giúp bạn theo dõi hộp thư đến và trả lời khách hàng tiềm năng trong thời gian họ phản hồi thay vì dành hàng giờ để trả lời từng người một.

Salesforce CRM được đồng bộ với Microsoft Outlook, cho phép truy cập nhanh từ giao diện quen thuộc của bạn mà không cần mở thêm một tab trình duyệt như Messenger Bot. Bạn có thể tùy chỉnh các mẫu để chúng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn - thậm chí có thể thay đổi phông chữ, màu sắc và hình ảnh nếu cần - và đồng bộ liên hệ trực tiếp từ ứng dụng thay vì phải chờ thông tin của từng liên hệ mới được nhập vào Salesforce một cách thủ công (điều này tiết kiệm cả thời gian và dữ liệu). Thêm vào đó, với email của SalesForce, bạn có thể lên lịch gửi email nhắc nhở vào ngày và giờ cụ thể mà bạn chọn.

Sử dụng Bot Messenger cho phép thời gian phản hồi nhanh chóng, vì vậy nếu ai đó đề cập đến việc muốn biết thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ nhận được một tin nhắn ngay lập tức trong hộp thư của họ với các liên kết dẫn họ đến đúng nơi họ cần đến – tiết kiệm cả thời gian và dữ liệu. Bạn có thể tùy chỉnh hành vi của bot dựa trên những gì phù hợp nhất với nhu cầu của bạn: một số bot có thể chỉ gửi nhắc nhở về thời hạn trong khi những bot khác có thể muốn dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua quy trình mua hàng từ đầu đến cuối mà không bao giờ phải được yêu cầu điều gì cụ thể.

Giải pháp CRM nào là tốt nhất? Mặc dù mỗi giải pháp có những tính năng riêng, nhưng cuối cùng nó phụ thuộc vào giải pháp nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Messenger Bot so với Microsoft Dynamics CRM so với Salesforce: Giá cả

Giá cả là một yếu tố khác cần xem xét trước khi bạn mua một công cụ CRM. Microsoft Dynamics CRM cloud cung cấp một số gói. Gói Dịch vụ Khách hàng Chuyên nghiệp có giá $50/người dùng/tháng, trong khi Gói Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp có giá $95/người dùng/tháng. Dịch vụ hiện trường có giá $95/người dùng/tháng và Hỗ trợ Từ xa có giá $65/người dùng/tháng. Đối với thông tin khách hàng, giá bắt đầu từ $1,500/thuê bao/tháng.

Salesforce, mặt khác, có bốn cấp độ giá. Gói Essentials có giá $25/người dùng/tháng, Gói Professional có giá $75/người dùng/tháng, Gói Doanh nghiệp có giá $150/người dùng/tháng, và Gói Không giới hạn có giá $300/người dùng/tháng.

Cuối cùng, Bot Messenger là lựa chọn tiết kiệm nhất với chỉ $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo.

Câu hỏi Thường gặp

Khi nào nên sử dụng Salesforce trong doanh nghiệp của bạn?

Salesforce là một giải pháp CRM tuyệt vời có thể giúp bạn cải thiện quy trình bán hàng và đạt được mục tiêu của mình. Phần mềm cung cấp một loạt các tính năng để quản lý mọi khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ khách hàng, chiến dịch tiếp thị, quản lý nguồn nhân lực, v.v. Tuy nhiên, việc theo kịp các bản cập nhật có thể tốn kém.

Nếu tất cả những gì bạn đang tìm kiếm là tạo ra khách hàng tiềm năng tốt hơn hoặc tự động hóa email thì Messenger Bot có thể hoạt động tốt cho bạn - đặc biệt nếu bạn không có giới hạn ngân sách.

So sánh Messenger Bot với Salesforce và Microsoft Dynamics CRM: Nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Các nền tảng CRM có thể giúp bạn quản lý quy trình bán hàng và đạt được mục tiêu của mình. Việc chọn đúng nền tảng phù hợp với bạn là rất quan trọng, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.

Microsoft Dynamics CRM cung cấp nhiều hơn chỉ là các tính năng bán hàng và tiếp thị. Nó có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian với việc tự động hóa các nhiệm vụ, cũng như cơ hội để tiếp cận với những hiểu biết thông minh về quy trình suy nghĩ dữ liệu của khách hàng.

Salesforce là một CRM mạnh mẽ có mọi thứ mà khách hàng cần để quản lý doanh nghiệp của họ - nhưng có thể sẽ quá đắt nếu không bị giới hạn ngân sách.

Messenger Bot sẽ hoạt động tuyệt vời cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa email khi ngân sách hạn chế. Messenger Bots cung cấp sự đơn giản hợp lý trong khi vẫn cung cấp tất cả các tính năng cơ bản cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp như vé hỗ trợ, quản lý dữ liệu và công cụ báo cáo, v.v.

Nền tảng CRM tốt nhất phụ thuộc vào những gì bạn muốn nó làm để cải thiện doanh số. Hãy chọn một cách khôn ngoan!