比較Salesforce、HubSpot和Messenger Bot：所有道路通向轉換

尋找新潛在客戶的最佳方法是什麼？有哪些方法可以與潛在客戶保持聯繫？您應該為您的業務使用哪些行銷工具？這些都是任何企業家或行銷人員在試圖擴展公司時會問自己的問題。

轉換是任何行銷活動的目標，有許多工具可以幫助您產生潛在客戶、找到新客戶或增加客戶參與度。

許多企業家選擇不同的行銷策略，但他們通常不知道哪一種最適合自己。目前最受歡迎的選擇之一是 Messenger Bot。在這篇部落格文章中，我們將比較 Salesforce HubSpot 和 Messenger Bot，以便您可以決定哪個平台最符合您的需求！

轉換：這到底意味著什麼，並且它將如何幫助您的業務？

轉換是任何行銷活動的最終目標。

它們也是當您希望業務增長時最重要的衡量指標，因為其他所有指標都依賴於首先計算這一個。

本文將專注於三種不同類型的轉換：電子郵件潛在客戶、網站流量和來自 Messenger Bot、HubSpot 和 Salesforce 的電話。

概覽

行銷和銷售平台一直在演變，以跟上網路時代的步伐。這就是為什麼今天，銷售人員可以直接從他們的手機或平板電腦上完成大部分工作。現在有行銷工具可以讓你節省時間，直接進入業務，而不需要對如何使用某些程式有深入的了解，以確保一切能夠正確進行。

HubSpot 是做什麼的？

HubSpot 是一個全方位的行銷和銷售平台，讓你可以隨時隨地工作。它提供了廣泛的功能，適合任何行銷人員或銷售人員，讓他們可以將其作為主要的線上存在。 

如果你希望在經營線上存在時更加輕鬆，同時仍然能夠使用通常需要聘請外部資源或顧問（如 Salesforce）的工具來正確完成所需的工作，那麼這個平台看起來非常完美。

HubSpot 還內建分析功能，根據網站流量、社交媒體帖子點擊數、發送的電子郵件等，他們可以追蹤自己在哪些方面取得成功，在哪些方面可以改進，以提高轉換率。

這是一個很好的選擇，適合任何希望能夠追蹤其進展的企業，而不必雇用其他人或不斷有外部顧問與他們合作。他們從一個中央位置提供您所需的一切，這減輕了每個人的工作量，並允許花更多時間實際推廣您的產品，而不是無休止地嘗試不同的東西，卻發現沒有任何東西如預期般有效。

Salesforce 是做什麼的？

Salesforce 持續改進其功能，例如潛在客戶評分，這使得用戶能更好地了解誰是他們最好的潛在客戶，通過根據公司規模、所處行業等各種因素分配點數值。這款軟體被像 GE、IBM、摩根大通等頂尖的《財富》500 強公司使用，以幫助他們在市場推廣方面取得優勢。

Messenger 機器人是做什麼的？

Messenger 機器人已經接管了各種商業領域，包括客戶服務代理和聊天機器人，這些機器人可以幫助將潛在客戶轉化為銷售線索。Facebook Messenger 是最受歡迎的聊天平台之一，這些機器人被像 Zendesk、Salesforce 等公司使用，以便提供更好的客戶體驗，並從他們的市場推廣工作中獲得更多轉換。

Messenger 機器人允許更快的回應時間、自動電子郵件和回覆，以及改善客戶服務的評論。

部署這些機器人的公司正在看到潛在客戶轉換率的增加，因為不必不斷雇用額外的員工或與第三方公司合作而減少後端成本，花在工作的時間更少，能夠有更多時間專注於行銷工作，從而導致整體銷售的增加。

比較最佳的 CRM 軟體。

CRM 是轉換的關鍵因素。CRM 軟體提供的最重要的方面之一是自動化。您自動化的過程越多，轉換率就會越高，這最終會轉化為您的業務收入。

Salesforce CRM平台

Salesforce CRM 是一款強大的客戶關係管理軟體。它讓您對所有與客戶和潛在客戶相關的數據擁有完全的控制，將它們組織在各種列表或潛在客戶組中，以便進行更有效的行銷活動，通過自動化工作流程管理他們的關係，這些工作流程是由開啟電子郵件或在社交媒體上互動等行為觸發的。

HubSpot CRM平台

HubSpot CRM 是一款行銷自動化軟體，幫助您與潛在客戶和客戶取得聯繫。因此，它不僅僅是通過電子郵件或社交媒體帖子向他們分享最新的公司更新和產品消息。它包括像潛在客戶捕捉表單、為桌面和移動設備設計的登陸頁面、通過提供有用內容來提高參與率的網絡研討會，以及其他一系列工具。

Messenger Bot CRM 平台

Messenger Bot 是一個由 AI 驅動的聊天機器人，運作於 Facebook 的消息服務 (Facebook)，讓您能夠通過 Messenger 應用程式自動化與潛在客戶和客戶的對話。

功能

每個平台提供與客戶以不同方式連接的能力。讓我們來看看每個平台提供這種連接的幾種方式。

完全控制和靈活性

一個提供完全控制和靈活性的 CRM 平台使您更容易管理客戶數據並簡化您的營銷流程。

HubSpot

HubSpot 提供一個 CRM 解決方案，讓您將所有聯絡人整合到一個地方，並且讓您靈活選擇最適合您公司每個部門的整合或工具。

Salesforce

Salesforce 是另一個選擇，擁有直觀的以銷售為重點的界面，並且可以根據您公司的品牌進行自定義。

這是一個完整的平台，許多企業用來管理整個客戶互動過程，從潛在客戶開發和線索生成一直到銷售管理和營銷自動化。

Messenger 機器人

最後，如果您在尋找一個快速且簡單的解決方案，而不需要更複雜的軟體解決方案的開銷，Messenger Bot 是一個絕佳的選擇。

Messenger Bot 提供許多您需要的功能來吸引您的客戶，例如潛在客戶生成工具和自動消息。

您可以使用它進行營銷或客戶服務，擁有直觀的界面，使一切都易於查找。

總結來說，HubSpot、Salesforce 和 Messenger Bot 都是您業務的絕佳解決方案。

然而，只有 HubSpot 和 Salesforce 提供完全的控制和靈活性，使您更容易管理客戶數據並簡化您的行銷流程。

這就是為什麼 HubSpot 成為希望在 CRM 流程中獲得更多自由的行銷人員的首選，而不必放棄他們所需的任何工具。

功能與效能

CRM 平台的功能指的是功能的數量以及它們可以自定義的深度。

HubSpot

HubSpot 擁有豐富的功能集，包括：

- 潛在客戶培育 - 自動化潛在客戶評分和優先排序

- 銷售智能，包括使用 Salesforce 預測的管道預測自動化

- 行銷自動化，幫助您自動化數位行銷活動

HubSpot 對所有級別的行銷人員來說都很簡單。HubSpot 的套件提供了一個全方位的行銷解決方案。

HubSpot 是一個強大的平台，整合了您運行數位策略和在一個地方管理數據所需的所有功能。

Salesforce

Salesforce 是最受歡迎的 CRM 平台之一，還有許多商業整合，包括 Google Analytics 用於流量洞察、Oracle Data Cloud 用於財務數據，以及 IBM Watson 用於預測分析。

Salesforce 還提供多種不同的商業模組，可用於自訂您的 CRM 平台：

-行銷雲

-服務雲

-社群雲

-AppExchange（市場）

Messenger 機器人

整合是任何強大行銷策略的重要部分。Messenger Bot 提供了許多功能，具有簡單、直觀的介面，可以輕鬆自訂以符合您的品牌。

總結來說，Salesforce 提供的功能比 HubSpot 更多，但 HubSpot 通常被認為更易於使用。

Messenger Bot 是一種新媒介，允許聊天機器人通過消息與用戶實時溝通，而不是等待他們訪問網站。

Messenger Bots 提供了一種新方式，讓行銷人員和公司能夠通過消息與受眾實時互動，而不是等到他們回到網站。

HubSpot 是一個全方位的行銷套件，包含許多功能 ‒ Salesforce 提供更多的自訂選項，但缺乏 HubSpot 的廣度。

易用性和採用

CRM 平台應該易於使用。Salesforce 和 HubSpot 都很容易使用。但 Messenger Bot 是三者中最簡單的，因為它是一個聊天機器人，可以通過 Facebook 自動化您的客戶服務 ‒ 無需下載任何應用程式或離開您的收件箱。

CRM 平台應該容易被用戶採用。這三個平台都有直觀的設計，但 Salesforce 和 HubSpot 是最容易採用的，因為它們擁有龐大且成熟的客戶基礎，您可以免費試用。

這個機器人比任何其他平台都容易 ‒ 不需要安裝或下載！Messenger Bot 直觀地將您的 Facebook 訊息轉換為銷售線索，僅需幾秒鐘。

一體化平台

一個全能平台是指以一個價格提供多種不同工具的平台。要被視為全能平台，提供者必須至少提供銷售、行銷和支援服務。

Salesforce 不被視為全能工具，因為它無法像 HubSpot 或 Messenger Bot 那樣訪問數據庫。Salesforce 被視為 CRM 工具，而不是行銷或自動化平台。

HubSpot 和 Messenger Bot 都是全能平台，因為它們以一個價格提供銷售和行銷工具以及支援服務。HubSpot 也提供數據庫訪問，與 Salesforce 一樣，但需要額外付費。

Messenger bot 可以與 HubSpot 和 Salesforce 相提並論，因為它提供所有相同的功能，但成本更低。

Salesforce 通常不是一個全能平台，因此我們將首先將 Messenger Bot 與 Salesforce 進行比較。這兩個平台都提供基本的 CRM 工具，免費使用，並提供可選的付費服務以獲得更高級的功能，例如數據庫訪問或行銷自動化。與 Messenger Bot 的免費提供相比，Salesforce 提供的 CRM 服務並不那麼先進和強大，但它確實提供額外收費的數據庫訪問，這對某些企業來說可能會很有用。

在比較 HubSpot 和 Salesforce 時，我們可以看到兩者都是全能平台，因為它們提供銷售工具、行銷工具和支持服務。HubSpot 也提供數據庫訪問，但需要額外付費。

我們可以看到 Messenger Bot 也提供所有相同的功能，與 Salesforce 或 HubSpot 相比沒有任何額外費用，因為它們都是全能平台，提供類似的服務，價格更便宜。

擴展性和自定義

自訂對於企業行銷工作的成功至關重要。允許自訂的平台能夠根據每個公司及其客戶的需求進行調整。

HubSpot

HubSpot 的 CRM 平台可以根據行銷團隊的獨特需求進行自訂。HubSpot 提供各種模板、報告和功能，幫助行銷人員創建針對其業務量身定制的活動，而無需從頭開始編碼。

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud 是一個全方位的平台，結合了績效管理、潛在客戶生成、社交媒體監控和行銷自動化。Salesforce 的行銷平台提供靈活的分析和易於使用的拖放介面，以便輕鬆構建、自訂、部署和衡量活動。

Messenger 機器人

Messenger 機器人也是一個全方位的解決方案，適合希望在其 Facebook 商業頁面或網站上提高參與率的企業。機器人由人工智慧驅動，可以輕鬆幫助安排帖子、回應客戶查詢和發送推播通知。

摘要：

在決定哪個平台最適合您企業的行銷需求時，自訂是關鍵，但 HubSpot 的 CRM 平台允許行銷人員能夠創建專門針對他們的活動，而無需從頭開始編碼。

HubSpot 比這個列表上的許多其他工具更具可自訂性，擁有一個強大的模板庫，可以根據需要進行編輯；Salesforce 在模板的自訂方面具有靈活性，但不及 HubSpot 的水平。Messenger 機器人是一種仍在開發中的新工具，目前在 Facebook（創建者）之外尚未取得太多成功。

Salesforce 是一個一體化平台，幫助行銷人員輕鬆建立、自訂和部署活動，提供靈活的分析和易於使用的拖放介面。Messenger 機器人也由人工智慧驅動，可以幫助企業安排帖子、回應客戶詢問或發送推播通知——但並非沒有自訂。

生態系統

CRM 平台的生態系統是閉合循環的關鍵。

生態系統是構成技術平台的所有元素的總和，包括硬體、軟體、介面和服務，以創造一個環境，使用者可以隨時獲取所需的信息。對於從未使用過任何 CRM 的人來說，若不理解如何利用其生態系統來獲取優勢，將很難購買。

一個 CRM 系統需要大量的信息，包括潛在客戶數據、聯絡記錄和客戶接觸點，才能有效運作。例如，如果您使用 Salesforce 作為您的 CRM 平台，那麼所有這些資料已經集中在一個地方，您無需額外工作，就能收到有關所有潛在客戶的通知和更新。

另一方面，如果您使用 HubSpot 作為您的 CRM 平台，那麼在收集這些數據時會涉及一些工作，但這些數據也會集中在一個地方以便於訪問——您只需知道這些信息可以在何處找到。

最後，Messenger 機器人無法自行收集這些信息，因此您需要創建一個單獨的用戶列表，並將其與機器人同步，以使其有效。

生態系統使得 CRM 平台在使用方式上彼此不同。生態系統的功能越全面，企業的裝備就越好。

隨著您一起擴展的支持

客戶支持是任何企業不可或缺的一部分。

-HubSpot：通過聊天、電子郵件和電話提供 24 小時的客戶支持

-Salesforce：前 12 個月提供在線實時幫助，之後在其社區論壇中提供有限的離線支持（每天 24 小時）

-Messenger Bot：能夠將機器人用作您企業的客戶服務代表

HubSpot 和 Salesforce 整合

HubSpot 擁有一個應用市場，您可以在其中找到幾乎任何東西的解決方案。Salesforce 也有大量的應用程序，超過 250 個可用。

另一方面，Messenger Bot 沒有應用市場。

應用市場是一個很好的功能，但它不是客戶關係管理系統中最重要的東西。

應用市場

HubSpot 和 Salesforce 的整合對於幫助您的業務擴展至關重要，這兩家公司正在尋找新的方法來實現這一目標。Salesforce 與 HubSpot 整合，使您可以通過 API 整合直接將潛在客戶從 Salesforce 聯絡人或帳戶發送到 HubSpot 聯絡人列表中。然後，當這些聯絡人成為合格的銷售跟進機會時，再將這些聯絡人導出。

Salesforce 還推出了一個新的 Salesforce 驅動的 HubSpot 整合，名為 “Bridge”，它使數據能夠在您的 CRM 與行銷自動化平台之間流動，反之亦然——無論是 Salesforce 中的潛在客戶還是您試圖代表銷售回訪的 HubSpot 聯絡人。

分析與報告

在選擇機器人平台時，分析和報告功能是重要的考慮因素。比較平台的最佳方法是查看每個平台可用的報告、KPI 和整合的數量。

Salesforce 提供六種不同類型的分析，包括電子商務分析、Sales Cloud 觀察報告、行銷自動化報告，以及通過 Google Analytics 整合的網站活動報告。HubSpot 有五種不同的報告類型，包括行銷、銷售和產品數據。

至於 Messenger Bot，它提供四個分析報告，例如網站整體轉換的概覽，並按設備類型進行細分，以及過去 30 天的轉換率。

總結來說，Salesforce 擁有最多的分析和報告功能，其次是 HubSpot。

行銷功能

三個平台上的行銷功能都非常強大。例如，HubSpot 包含一個行銷儀表板，為行銷人員提供有關其活動表現的見解，並允許他們追蹤從社交媒體活動中產生的潛在客戶。這兩個競爭者之間的一個關鍵區別是他們對於內部行銷與外部行銷的處理方式：

HubSpot 使用 SEO 和內容創建等內部技術來吸引訪客到網站。

另一方面，Salesforce 將自己定位為一個精通外部行銷的公司，能夠有效地通過電子郵件推廣或社交媒體活動等方式驅動流量。

Messenger Bot 在推動潛在客戶方面也相當擅長；它允許行銷人員使用對話觸發器，如聊天機器人來生成潛在客戶。

三個平台上的行銷功能都非常強大。例如，HubSpot 包含一個行銷儀表板，為行銷人員提供有關其活動表現的見解，並允許他們追蹤從社交媒體活動中產生的潛在客戶。這兩個競爭者之間的一個關鍵區別是他們對於內部行銷與外部行銷的處理方式：

HubSpot 使用 SEO 和內容創建等內部技術來吸引訪客到網站。

另一方面，Salesforce 將自己定位為一個精通外部行銷的公司，能夠有效地通過電子郵件推廣或社交媒體活動等方式驅動流量。

Messenger Bot 在推動潛在客戶方面也相當擅長；它允許行銷人員使用對話觸發器，如聊天機器人來生成潛在客戶。

銷售功能

銷售是三家公司的一個關鍵組成部分和收入來源。Salesforce 利用潛在客戶評分、行銷自動化、社交銷售等功能來幫助銷售團隊更有效地管理潛在客戶。HubSpot 提供的銷售工具包括 CRM 整合、電子郵件活動、登陸頁面和視頻。Messenger 機器人可以在 Facebook Messenger 上使用，幫助銷售團隊與潛在客戶創造更具吸引力的對話。

Salesforce 是首創企業 CRM 軟體的公司，因此與 HubSpot 和 Messenger 機器人相比，他們擁有一些獨特的賣點也就不足為奇了。Salesforce 提供潛在客戶評分，為每個潛在客戶分配一個價值排名，然後允許銷售團隊根據預測的成交率優先處理潛在客戶。

HubSpot 擁有 CRM 整合，這會自動將新聯絡人添加為 Salesforce 中的潛在客戶，如果他們已經是 HubSpot 的客戶並且已被分配。

Messenger 機器人可以通過 Facebook Messenger 與潛在客戶進行一對一的對話。

整合與額外功能

整合：HubSpot 和 Messenger 機器人未與 Salesforce 整合，而 Salesforce 與許多平台整合。

額外功能：

-Salesforce 擁有我們評估的任何平台中最多的整合。這意味著如果您需要特定的整合來支持您的行銷策略，它很可能在 Salesforce 中可用。這樣的缺點是 Salesforce 的月費是我們評估的任何平台中最高的。

-HubSpot 包含一個網站建設工具，可用於創建自己的登陸頁面或首頁。HubSpot 還提供即時聊天、聯絡表單，以及對包括 Facebook Messenger 在內的多個社交媒體平台的支持。

-Messenger Bot 與許多流行的客戶服務平台連接，這些平台在幫助回答客戶問題方面非常有效。

不幸的是，這些平台都不提供全方位的解決方案，因此您需要決定哪一個最適合您的業務。

從 Salesforce 切換到 HubSpot

Salesforce 是一款 CRM 軟體，允許團隊高效協作和溝通。組織使用該平台進行客戶關係管理 (CRM) 和潛在客戶追蹤，以及分析報告工具。該系統是針對商業用戶設計的，因此通常不會像其他解決方案那樣通過網頁瀏覽器訪問。

從 Salesforce 切換到 HubSpot 是一個相當快速且簡單的過程。HubSpot 是一個針對市場營銷、銷售和客戶支持團隊的全能解決方案，提供 CRM 軟體作為其功能之一。

從 Salesforce 切換到 HubSpot 的成本並不高，但在您能夠充分利用該平台的潛力之前，確實需要一些時間。

定價

Salesforce 價格

· Essentials: $25/用戶/月

· Professional: $100/用戶/月

· Enterprise: $174/用戶/月

·       無限：$325/user/month

HubSpot 價格

·       入門計畫 45/month (2 位付費用戶)

·       專業計畫 $360/month (5 位付費用戶)

·       企業計畫 $1,200/month (10 位付費用戶)

Messenger Bot 價格

·       $4.99/ 前 30 天

·       $9.99/隨後月份

常見問題

HubSpot 是 Salesforce 的競爭對手嗎？

HubSpot 和 Salesforce 不是直接競爭對手。HubSpot 是一家專注於管理和增長各種規模組織客戶關係的行銷軟體公司。然而，Salesforce 確實提供一些潛在客戶管理工具以及與其核心產品：客戶關係管理 (CRM) 相關的行銷雲服務。

HubSpot 在某種程度上與 Salesforce 可比，因為它也是一個 CRM，但 HubSpot 不提供像 Salesforce 那樣的核心客戶管理功能。

Salesforce 和 HubSpot 之間有什麼區別？

Salesforce 和 HubSpot 之間的區別在於，HubSpot 整合了行銷、銷售、服務和支援，以提供統一的客戶體驗。

Salesforce 專注於企業的 CRM。

Salesforce 的用戶可以從其軟體內部或使用像 Hootsuite 或 Constant Contact 這樣的外部工具創建活動，如果他們想要比 Salesforce 提供的更多社交媒體整合。

另一方面，HubSpot 不包括 CRM，並且有一個四步驟的過程：從進站流量或社交媒體渠道中找到合格的潛在客戶；將潛在客戶轉換為潛在商機；通過教導他們如何使用 HubSpot 的工具（如聯絡表單和潛在客戶評分）將這些潛在商機轉變為客戶。

HubSpot 會超越 Salesforce 嗎？

HubSpot，這家行銷和銷售軟體公司，在主要領域超越了 Salesforce。這包括新用戶獲取、客戶滿意度、每股收益（EPS）、市值增長率等。

Salesforce 仍然是企業雲計算服務的主要競爭者，其 CRM 產品線的年收入達到 $12 億美元。然而，它面臨來自其他企業軟體提供商的競爭，如 HubSpot、Oracle 和 Microsoft。

我該如何從 HubSpot 導入到 Salesforce？

使用正確的信息，從 HubSpot 導入到 Salesforce 是很簡單的。

有三種不同的方法可以從 HubSpot 導入數據。

最簡單的方法是使用在背景運行的排程過程，並在設定的時間間隔內導入您的整個帳戶。這可以通過 Zapier 或 IFTTT 與 HubSpot 的整合來完成。

另一種更手動的過程是從 CSV 檔案下載您的資訊，然後通過 salesforce.com 進行一次性導入，使用 Excel 的 SFDC 連接器或 Chrome 瀏覽器的 SFDC Connector 附加元件連接。

最新的方法是通過 Gmail 的 SFDC Connector，該工具提供了一個聊天機器人介面，讓您可以映射轉換事件和字段。一旦映射，它將數據持續導入 Salesforce，使用 Google Sheets 作為其來源。

誰比較大，Salesforce 還是 HubSpot？

在全球企業客戶使用方面，HubSpot 和 Salesforce 的規模大致相同。

在公司規模方面，兩者都不是明顯的市場領導者，但它們都非常成功，並因其創新的產品和服務而迅速增長。HubSpot 在過去幾年中穩定增長，從 70% 增加到 78%。而 Salesforce 則經歷了增長的緩慢下降，最近一年的數字為 83%。

這個行業仍然相對較新，因此我們預期這兩家公司將繼續增長並帶來顛覆。

HubSpot 提供許多產品作為其 SaaS 套件的一部分，包括行銷自動化、網站創建、登陸頁面設計等。Salesforce 也提供各種產品，包括用於客戶管理的 CRM 軟體、IT 幫助台的服務自動化、以及透過在正確的時間以最佳的優惠針對正確的受眾來提升銷售表現的行銷自動化。

HubSpot 的服務主要針對初創公司，而 Salesforce 更加適合大型企業。

我可以將 HubSpot 與 Salesforce 一起使用嗎？

HubSpot 是唯一具有 Salesforce 整合的行銷自動化平台。雖然可以將 HubSpot 與 Salesforce 一起使用，但這需要額外的整合和配置，以便在它們之間進行數據傳輸。

這三個平台對於提升您的業務轉換非常有幫助。Salesforce 最適合更複雜的企業級業務。HubSpot 的平台提供許多好處，從入站行銷和潛在客戶管理工具到分析和 SEO 能力。Messenger Bot 的好處在於能夠通過客戶已經使用的聊天應用程式發送個性化消息。

在尋找更強大的客戶關係時，考慮這三個平台。