客戶支持平台比較：Zendesk vs Zoho vs Messenger Bot

客戶支持平台對於任何企業來說都可能是一項艱鉅的任務。市場上有許多選擇，因此很難知道哪一個平台最適合您的需求。這篇博客文章比較了通過 Zendesk、Zoho 和 Messenger Bot 提供的客戶服務，以幫助您決定哪一個最適合您！

簡要概述

Zendesk

客戶可以通過 Zendesk 的網站或移動應用程式訪問他們的帳戶。他們提供即時聊天、電子郵件支持和電話支持，全天候 24 小時可用，以幫助解決任何問題。他們的定價計劃從每月 $12 元的單用戶計劃到每月 $199 元的 100 用戶計劃不等。

Zoho

Zoho 提供聊天、電子郵件和電話支持。他們的定價從每月 $29 元的單用戶計劃開始，到每月 $159 元的 100 用戶計劃。他們還提供一個全包計劃，包含無限票據、即時聊天、電子郵件或電話通話，根據公司的需求，月訂閱費用範圍從 $99 元到 $999+ 元不等。

Messenger 機器人

Facebook 提供一個完全免費使用的聊天機器人平台！您可以設置您的機器人，使用頭像和菜單選項進行自定義，並為客戶創建消息。唯一的缺點是目前沒有客戶支持功能，但一些機器人提供電話或視頻聊天，因此您可能能夠將其作為選項提供。

Zendesk 與 Zoho 與 Messenger Bot 比較

用戶介面

用戶介面（UI）是客戶對其支持體驗滿意度的主要決定因素。我們將探討Zendesk、Zoho和Messenger Bot之間的UI差異。

Zendesk為客戶提供豐富的功能，包括聊天、電話選項、從Gmail或Outlook收件箱發送電子郵件工單、知識庫文章和常見問題解答，甚至還可以請求回撥。

Zoho的UI比Zendesk更簡單，目前僅提供支持聊天功能，但據報導他們計劃在未來添加電話選項。

雖然Messenger Bot目前還沒有任何實時客戶服務功能，但Facebook計劃在未來整合支付、實時聊天和其他客戶支持功能。

Zendesk和Messenger Bot上的聊天功能作為即時消息可用，讓客戶隨時查看。Zoho的聊天僅在連接時有效，但可以保持開放長達24小時，以便您隨時發送或回覆消息。

Zendesk 的用戶介面是三者中最全面的，功能遠超過 Zoho 和 Messenger Bot 提供的。客戶還可以使用他們的 Gmail 或 Outlook 收件箱來發送工單，這可能是目前其他兩個平台無法提供的吸引人功能。唯一的缺點是，如果您不想要太複雜的東西，Zoho 可能是最佳選擇，因為它不佔用像 Zendesk 那樣多的螢幕空間，但仍然具備快速有效解決客戶問題所需的一切。Messenger Bot 和 Zoho 的聊天功能在連接時可用，因此這使它們相對於 Zendesk 擁有一個優勢.

訊息

發送消息是任何客戶支持平台的核心功能。用戶能發送的消息越多，他們的客戶服務體驗就會越好.

Zendesk

免費計劃每月提供最多 60 條消息，無限消息的費用為 $12/月，但不包括像即時聊天或電話通話等其他功能。Zoho：免費用戶每天最多可進行 15 分鐘的即時聊天對話（不包括其他消息功能），而付費計劃從 $24/用戶/月（$240 每年）開始，這包括無限制的聊天和電子郵件，以及 24×365 的所有功能訪問，包括文件共享、螢幕共享、視頻會議、與 JIRA 和 Confluence 的幫助台集成，以及兩個移動應用程序 - 一個 iOS 和一個 Android.

Zoho

Zoho 允許無限制的對話，雖然它的功能比 Zendesk 或 Messenger Bot 更有限，但對於價格來說，它們提供了很多價值。

Messenger 機器人

如果您訂閱了高級計劃，Messenger Bot 允許您發送無限制的批量消息。這對於預期客戶服務量高的企業來說是一個不錯的選擇，例如那些希望提供 24/365 支援的企業。

結論：

Zendesk 在其基本套餐中提供最多的功能，但在消息傳遞方面缺乏整體靈活性，因為沒有消息可以發送。

Messenger Bot 提供一個免費計劃，包括無限制的消息，但缺乏即時聊天或電話通話等功能，與 Zoho 的付費計劃相比，每月 $25/月的高級套餐價格昂貴，而 Zoho 的付費計劃僅從每月 $24/用戶（每年 $240）起，提供無限制的聊天和電子郵件，以及 24×365 的所有功能訪問，包括文件共享、螢幕共享、視頻會議、與 JIRA 和 Confluence 的幫助台集成，以及兩個移動應用程序 - 一個 iOS 和一個 Android。

Zendesk 在其基本套餐中提供的功能比任何公司都要多，但不包括消息傳遞功能；他們除了免費試用中提供的選項外，沒有其他選擇，因此您需要升級才能通過消息與客戶進行交流。

客戶支持

客戶支援平台還應該擁有強大的客戶支援。

Zendesk

Zendesk 提供強大的即時聊天服務，包括螢幕共享或電話通話選項，適用於需要更多幫助的客戶。

常見問題解答部分足夠詳細，可以回答大多數問題，而無需聯繫公司。

如果您需要他們團隊的升級協助，他們也提供 24 小時的服務，因此無論白天或黑夜，都應該有專人可用，以便儘快解決您的問題。

有些人可能會覺得這太過侵入性，但通常在他們的產品出現重大問題（例如停機）影響許多用戶時會使用這種方式。

Zoho

Zoho 提供即時聊天選項，但不提供螢幕共享或電話通話選項。

有些人可能會更喜歡這種方式，因為如果他們通過網站與某人交談，那麼對方的專業水平可能會有所不同，這對某些客戶來說可能是一種令人沮喪的體驗。Zoho 也提供 24 小時的客戶支持，友好的服務代表隨時待命，以便您有任何有關帳戶餘額、功能等的問題。

Messenger 機器人

Messenger Bot 只支持文字對話，這可能會在嘗試解決問題時造成困難。不過，他們確實提供了最具響應性的客戶支持團隊，因此應該能夠回答基本的詢問，而無需進行更多的書面交流。

這對於需要不僅僅是簡訊來幫助他們解決問題，並希望有某種螢幕共享或電話通話選項的人來說是一個主要的缺點。

結論：

Zendesk、Zoho 和 Messenger Bot 的客戶支持各有優缺點，但它們之間肯定無法相提並論，因為每個平台提供的服務都不同——無論是 24 小時的服務、即時聊天選項等。

這三個平台上有許多不同類型的客戶支持，因此在決定實際使用哪種服務之前，找到最適合您需求的公司非常重要！如果您需要 24 小時的協助，那麼 Zendesk 可能是您最好的選擇。如果即時聊天更符合您的風格，那麼 Messenger Bot 可能會更適合（儘管如果有人需要螢幕共享或電話通話，它並不是理想的客戶支持平台）。最後，如果您不需要 24 小時的協助，但仍希望有一個強大的 FAQ 部分，以便在不需要與他們的團隊互動的情況下回答大多數問題，並更喜歡通過電子郵件等方式，那麼 Zoho 可能會是一個不錯的選擇。

聊天機器人元素

聊天機器人是客戶服務中一種新興技術。它們是一種可以與潛在客戶進行交流並通過人工智慧回答他們問題的軟體，讓它們能夠迅速回應而無需人類介入。Zendesk 是一個聊天機器人開發平台，允許用戶使用自然語言程式語言（如 Ruby）來創建機器人。一個名為 Witlingo 的程式將網站與 Zendesk 的 API 連接，這樣它們就可以通過 Facebook Messenger 或 SMS 簡訊在網站內部提供即時幫助。

Zoho 提供幾種創建機器人的工具，包括 ChatScript、由 Google 開發的 AI 驅動 BotEngine、網頁聊天窗口整合等，允許您在需要時將現有的知識庫導入其應用程式。它還擁有一個聊天機器人分析工具，提供有關您的機器人表現的見解。

Messenger Bot 通過 Facebook 的 Messenger 應用程式提供，允許您與其他服務整合，以提供客戶服務，就像 Zendesk 和 Zoho 一樣。它還與 Dialogflow（前稱 API.AI）整合，因此可以通過提取用戶輸入的單詞背後的意義和意圖來理解自然語言輸入，使他們能夠自行解決某些類型的問題，而無需依賴特定的預定命令或回應。

頻道

聊天機器人平台可以通過電子郵件、網頁聊天、社交媒體和簡訊等渠道與您現有的客戶服務能力集成。這三個平台提供相同的基本渠道集成集——Zendesk 兼容所有四種類型，而 Zoho 除了 Facebook Messenger 和 SMS 外，還支持通過 WhatsApp 或 WeChat 進行聊天。

Zendesk 擁有各種第三方集成選項，包括 Sprinklr 的即時聊天軟體，允許您將外部即時操作員集成到聊天中，就像他們是您公司的員工一樣。

有了這些功能，超過 80% 的《財富》500 強公司使用 Zendesk 作為他們的客戶服務平台選擇，這並不令人驚訝！

Zendesk 也是唯一提供真正的群組聊天功能的客戶服務提供商。

Zoho 提供一個全方位的解決方案，除了 Facebook Messenger 和 SMS 外，還集成了 WhatsApp 和 WeChat，但缺少許多認為當今客戶支持團隊所需的最關鍵功能之一——像 Slack 這樣的團隊協作工具。

這使得 Zoho 和 Messenger Bot 在與 Zendesk 相比時顯得不足，後者提供完整的消息渠道套件以及強大的團隊協作軟體，還有先進的分析功能，超過 80% 的《財富》500 強公司選擇它們作為他們的客戶服務平台。

Messenger Bot 可以整合到您的網站和 Facebook Messenger，讓您的團隊能夠直接從 Messenger 網站與客戶聊天，通過 Facebook Messenger。

Zoho 提供類似的支持，將其服務整合到網站和 WhatsApp 或 WeChat 中——但不能同時使用！

在這方面，Messenger Bot 相對於 Zendesk 具有優勢，因為它與這些平台提供的四個通道整合兼容，並且擁有方便的網頁介面，讓您可以設計和自定義機器人，而無需任何編程知識。

整合

整合對於客戶支持至關重要。它們有助於在 Facebook 和 Twitter 等渠道上與客戶進行溝通。

Zendesk 提供與 Salesforce、Google Analytics、Adobe Marketing Cloud 和 Box（雲存儲平台）的整合。Zoho 也擁有廣泛的第三方整合夥伴，包括社交媒體監控工具，如 Hootsuite 或 Sprout Social；CRM 平台，如 SalesForce 或 Microsoft Dynamics 365；聊天應用程序，包括 Skype 或 Slack；項目管理軟件來自 Jira Software Inc.、Asana、Trello 等；會計系統來自 Sage Intacct、MBS Live Accounts Professional Accounting Plus Ltd.、QuickBooks Online US Edition、Xero NZ Limited 等；時間追蹤軟件 Harvest Time Tracking Premium 由 Atlassian 提供；以及來自 Microsoft Dynamics CRM 的客戶關係管理軟件。

Messenger Bot 與 Zapier、Woocommerce、JSON API 和 Google Sheets 具有整合功能，使您能夠輕鬆地在這些平台上與客戶遠程聯繫。此外，該機器人還可以與其他業務應用程式整合，以提高其在處理不同客戶查詢時的實用性，而無需任何人為干預。客戶服務代表也可以通過聊天機器人發起對話。

範本

模板是啟動客戶支持介面設計的好方法。Zendesk 擁有超過 100 個模板，2018 年新增了四個，並計劃在 2019 年推出更多。這些模板可以免費下載，或以每個模板每月 $19 的價格購買，讓您可以隨意使用，而不會產生額外費用。

Zoho 提供約 12 個可以免費下載的模板，但每個模板只能使用一次，除非單獨以 $19 購買，或以 $80 的價格全部購買（或按年定價）。目前，Messenger Bot 沒有任何可自定義的模板可用。

它的功能：Zendesk 提供 100 多個可自定義的模板，需支付月費，並允許您一次性下載所有模板，而 Zoho 則有 12 個可下載的免費模板，每個模板只能使用一次，除非單獨購買或作為整套購買。

使用 Messenger Bot，您可以為您的評論、回覆和電子郵件創建模板。

結論：

Zendesk 提供更多的模板，需每月付款，而 Zoho 和 Messenger Bot 提供可自訂的電子郵件/回覆，用於客戶支持介面。

定價

定價是選擇客戶服務軟體的一個主要因素。以下表格比較了三個熱門平台的定價：

Zendesk

Zendesk 有三個定價層級，適合不同類型的企業。Suite Team 計劃非常適合小型企業，價格為 $49/代理/月。Suite Growth 計劃起價為 $79/代理/月，而 Suite Professional 起價為 $99/代理/月。您的定價計劃還可能包括與其他服務的整合、定期的管理報告和按需的客戶服務培訓。

Zoho

Zoho 提供三個定價計劃：基本版、標準版和專業版。基本計劃為 $49/organization/month，按年計費，包含 3 位使用者、500 位客戶和 3 個自動化工作流程/模組。標準計劃為 $99/organization/month，按年計費，包含 5 位使用者、2000 位客戶和 10 個自動化工作流程/模組。最後，專業計劃為 $249/organization/month，按年計費，包含 10 位使用者、5000 位客戶和 10 個自動化工作流程/模組。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是這三個平台中最便宜的，前 30 天的價格為 $4.99，之後的月份為 $9.99。然而，這是一個限時優惠。

結論：

Zendesk 是這三個客戶服務平台中最昂貴的選擇，但它也提供了廣泛的功能。Zoho 為小型企業提供更實惠的基本計劃，並為大型機構提供標準計劃。只要您願意提前按年支付，Messenger Bot 是最便宜的平台。

在比較功能、定價、自訂和自動化時，哪一個會更可取？

根據上述比較，您應該能夠決定哪個是最適合您的客戶支持平台。在這三個平台中，Zendesk 提供了最佳的功能和自定義選項，但價格不太實惠。Zoho 有很多自動化功能，但不提供與其他平台相同的功能或自定義水平。最後，Messenger Bot 的自定義選項比預期的在線客戶支持平台要少。

哪個更好 – Zendesk 還是 Zoho Support？

Zendesk CRM 是一個客戶服務和支持平台，幫助公司為客戶提供更好、更快的回應。它是通過電子郵件提供客戶支持的最受歡迎的平台之一，因為它能很好地與其他第三方應用集成，如 Google 日曆或 Microsoft Office 365。

Zoho 的客服軟件包括票務追蹤系統、分析、知識管理等功能。

Zoho 支持和 Zendesk 之間有哪些區別？

這兩個平台各有優缺點。

Zoho 非常適合小型企業，計劃價格較便宜。它還提供現成的自動化工具。

Zendesk 有一些不錯的集成，但其報告功能不足。

Zoho 和 Zendesk 都提供免費試用期，以查看哪個最適合您的業務需求。

在客戶支持軟體方面，沒有一種適合所有人的解決方案，因此企業在做出決定之前需要仔細權衡自己的優先事項。

Zendesk CRM、Zoho CRM 和 Messenger Bot – 哪個 CRM 平台最適合您？

客戶支持平台提供的功能可以對您的業務產生重大影響。Zendesk 為不同類型的企業提供了很好的定價計劃，但對於使用基本計劃的小型組織來說，可能不太理想。標準和專業計劃價格較高，但能讓您在像您這樣的大型機構中更好地控制客戶服務。

Zoho 是一個經濟實惠的選擇，分為兩個層級，價格為每位代理人每月 $49 或每月 $99，具體取決於您擁有的業務類型（小型與大型）。Messenger Bot 也非常實惠，擁有許多功能，價格為 $49。

正確的答案取決於您的業務需求。您需要管理許多客戶或代理人嗎？如果是這樣，Zendesk 提供了經濟實惠的計劃和許多功能。預算是您決策過程中最重要的因素嗎？Messenger Bot 可能是最佳選擇，因為它的限時優惠價格。最後，如果價格不是問題，但易用性是，那麼 Zoho 可能會提供您所尋找的選擇，兩端的定價範圍 – 基本計劃每位代理人每年僅需 $50，專業計劃的起價約為一半（$99）。