Pegasystems 與 Salesforce：你的公司應該選擇哪個 CRM 系統？

CRM 系統是任何企業的重要工具。選擇合適的系統的最佳方法是根據您公司的需求以及您對 CRM 系統的需求來進行評估。在本文中，我們將比較 Pegasystems 和 Salesforce，這兩家在其領域內知名的供應商，並看看哪一個更適合您的需求。

什麼是 Pega CRM？

Pega CRM 是由 Pegasystems 公司開發的下一代客戶關係管理 (CRM) 軟體。Pega CRM 是業務規則管理系統的實現，這意味著它使用規則引擎來自動化流程並為各行各業的公司提供決策支持系統。這使企業能夠以有效的客戶服務保持競爭力，而無需在人工勞動上花費大量金錢。

Pega CRM 是希望自動化其業務流程並實時做出數據驅動決策的公司的最佳系統。

什麼是 Salesforce CRM？

Salesforce CRM 是一個客戶關係管理系統，允許輕鬆跟踪潛在客戶和機會，從最初的發現階段到它們被轉換為付費客戶或被標記為損失。它旨在幫助公司在單一介面中跟踪與客戶、潛在客戶、合作夥伴甚至員工的互動，以便用戶始終能夠隨時了解每個潛在客戶在銷售漏斗中的狀態。

Salesforce CRM 允許企業追蹤與每次互動相關的信息，例如發生的時間以及在會議或電話中討論的內容。用戶還可以附加文件（例如他們與潛在客戶分享的簡報），這樣所有重要數據都可以在一個中央位置隨時訪問，而不是分散在多封電子郵件、聊天和電話應用中。這確保了銷售團隊的每個成員都能隨時使用最新的信息，即使他們無法面對面討論新的潛在客戶或機會。

Salesforce 和 Pegasystems 有什麼共同點和差異？

Salesforce 和 Pegasystems 都提供 CRM 解決方案。它們都位於加利福尼亞州的舊金山。這兩家公司在全球擁有企業客戶。

差異：Salesforce 提供基於雲的解決方案，而 Pegasystems 提供必須在每個用戶的計算機或移動設備上本地安裝的本地產品，以便他們訪問。Salesforce 可以根據每個客戶的具體需求進行定制，而 Pegasystems 的產品則是為一刀切的方式而設計。

Salesforce 提供客戶所需的一切，例如銷售、營銷和客戶服務工具，這些都包含在其 CRM 解決方案中。它還根據用戶需求提供多種附加功能或增強功能。

Pegasystems 只提供核心的 CRM 功能。它不提供任何額外的功能，客戶必須依賴第三方軟體來執行 A/B 測試或行銷自動化等任務。Salesforce 的定價是基於用戶數量，而 Pegasystems 則有基於處理交易數量的分級定價模型。

Salesforce 和 Pegasystems 都是知名的 CRM 軟體公司，在全球擁有忠實的客戶群。Salesforce 是基於雲端的解決方案，而 Pegasystems 提供的是本地產品，因此考慮您公司的 IT 能力和工作環境非常重要。如果您的公司需要一個可以根據需求進行自定義的產品，Salesforce 可能是更好的選擇，因為它提供的功能比 Pegasystems 更多。

PegaSystems 與 Salesforce 功能比較

比較功能很重要，因為這可以讓您更清楚每個系統提供的內容。

大量相似的功能可能表明這些系統是針對同一行業的企業而設計的；然而，在比較 PegaSystems 和 Salesforce 時，注意差異以及相似之處也很重要，因為這兩個 CRM 工具的匹配程度取決於您公司的需求。

易用性

易用性是一個描述最終用戶使用產品或服務的難易程度的術語。在行銷中，易用性很重要，因為公司在創造產品和服務時會考慮到客戶。如果他們製作的東西太難以理解或使用，那麼就沒有人會購買它。

PegaSystem 的易用性比 Salesforce 的稍微容易一些。PegaSystem 對每位客戶使用相同的流程，因此與其他 CRM 系統相比，學習和使用所需的時間更少。這個系統也很有利，因為公司可以在幾分鐘內通過預建的整合（PegaSytem）讓用戶上手。此外，PegaSystem 的易用性也很有利，因為該軟體旨在使各種規模和預算的公司都能輕鬆使用。

Salesforce 的易用性比 PegaSystem 的稍微困難一些。Salesforce 的客戶可能會發現使用起來很困難，特別是對於那些不擅長科技的人（SEOmoz）。然而，由於平台內有如此多不同的功能和工具，這個系統在長期來看往往會更好。

Salesforce 有六種不同的使用方式，這使得學習該系統變得有些困難。然而，Salesforce 為習慣使用其 CRM 系統的公司提供了更深層的自定義選項（SalesForce）。

就易用性而言，PegaSystem 比 Salesforce 更容易使用。然而，這兩家公司都提供出色的產品和好處，適合各種規模的企業，以便變得更有組織和效率。

實施

實施是執行策略的手段。它涉及超越規劃以採取行動，並可以分為三個階段：制定計劃（策略）、調動資源（能力）和產生結果（績效）。

PegaSystem 的實施可以是同步或異步的，具體取決於您的業務需求。例如，您可以與 PegaSystem 的實施團隊進行實時聊天，以獲得所需的幫助。

PegaSystem 擁有一個動態案例管理工具，讓您能比 Salesforce 更快地從問題轉向解決方案，而 Salesforce 需要更多的時間來實施。PegaSystem 還允許其客戶構建自己的集成並根據需要自定義系統。

Salesforce 是一個完全基於雲的解決方案，為來自各行各業和各種規模的公司提供可擴展的平台。

Salesforce 為所有有權訪問 CRM 系統的員工提供直觀、易於使用的界面，並可以根據您的業務特定需求提供可自定義的詳細報告。

PegaSystem 是一種傳統的軟體實施，而 Salesforce 則運行在雲端技術上，無需安裝或維護成本。這使得啟動變得簡單，並且讓您的員工更容易適應系統。

在實施方面，PegaSystem 和 Salesforce 並不總是能夠相互匹配。雖然 PegaSystem 的實施需要與其團隊進行實體會議，但只要您有網路連接，Salesforce 就可以在任何地方操作。

此外，PegaSystem 可用的自訂選項可能需要額外的實施時間，而 Salesforce 的 CRM 可以在幾分鐘內設置完成。

然而，PegaSystem 為其客戶提供了一個易於使用的介面和詳細報告，可以滿足大多數商業需求。如果您的公司需要更複雜的自訂選項或 Salesforce 的 CRM 系統未提供的多重整合，Salesforce 的雲端技術可能無法始終滿足您的需求。

PegaSystem 的實施與 Salesforce 的比較顯示，兩個系統各有其優勢，但最終取決於您的商業需求來確定哪個系統最合適。

整合

整合在行銷中非常重要，因為它確保了您公司的每個方面都是相互連接的。透過整合，您可以將不同的軟體程式連接起來，使它們協同工作，為您的業務帶來比單獨運作更大的好處。例如，無論您使用的是 Salesforce 還是 Pegasystems CRM 系統，這兩者都能讓它們的系統與其他軟體程式互動。

使用 Pegasystems CRM，您可以將客戶數據連接到超過 30 種不同的系統，包括 Twitter、Microsoft Office 365 Outlook 或 LinkedIn。他們不斷為客戶添加新的整合功能。除此之外，Pegasystems 的整合已經內建於 CRM 系統中，這意味著您不必擔心任何安裝或連接問題。

SalesForce 是另一個很好的選擇，如果您的公司需要具有整合功能的 CRM 系統，因為它可以獨立連接超過 400 種不同的軟體程式。Salesforce 也為流行的程式如 SAP 提供預建連接。但是，如果您的公司不使用 SalesForce 網站上列出的任何流行程式，則需要創建自定義整合，這需要更多的工作和時間。

使用 SalesForce 可以與其他軟體程式（如 Gmail、SurveyMonkey 和 Google Analytics）建立一些預建連接。他們也可以與其他軟體創建自定義整合，但這是按個別情況進行的，可能會為您的業務帶來時間和金錢的成本。

就整合而言，Pegasystems 是您公司的更佳選擇，因為它的所有 CRM 系統均標配此功能。Salesforce 則需要進行自訂整合，這可能需要時間和金錢，而 Pegasystems 已經將所有這些功能預先構建在其平台中。

自訂

自訂化是指產品或服務可以根據用戶的特定需求進行調整的程度。

市場經理越來越關注自訂其市場活動，因為一刀切的活動通常不會產生良好的結果。

為了最大化投資回報率，市場營銷人員已轉向更複雜的客戶細分技術，使他們能夠根據客戶的偏好和行為個性化消息和優惠。

自訂化的有效性在很大程度上取決於產品或服務能夠根據用戶的特定需求、想要或期望進行調整的程度。換句話說，它必須為該目標市場細分提供適當的契合，以最大化客戶和市場營銷人員的價值。

Pegasystem 的自訂化在業界中是最好的之一。它建立在業務流程管理、預測分析和人工智慧技術的獨特組合之上，這些技術可以應用於組織內的任何領域或功能區域。

市場經理越來越關心定制他們的營銷活動，因為一刀切的活動通常不會產生良好的結果。為了最大化投資回報率，營銷人員轉向更複雜的客戶細分技術，使他們能夠根據客戶的偏好和行為來個性化信息和優惠。

Salesforce 的定制化在行業中也是最好的之一，與 Pegasystem 的產品不相上下。它提供了廣泛的可配置功能，包括工作流程管理能力，旨在滿足不同業務領域市場經理的多樣化需求。

在定制化方面，這兩個 CRM 系統不相上下。Pegasystem 的定制化在行業中是最好的之一，因為它建立在業務流程管理、預測分析和人工智能技術的獨特組合之上，這些技術可以應用於組織內的任何領域或功能區域。

Salesforce 的定制化提供了廣泛的可配置功能，包括工作流程管理能力，旨在滿足不同業務領域市場經理的多樣化需求。

客戶支持

客戶支持是一種確保客戶獲得他們所需和想要的幫助的方式。它在營銷中很重要，因為它使您的公司在客戶心中保持新鮮感，以免失去他們。

提供一種快速有效的方式讓客戶與您聯繫是很重要的。如果客戶無法輕鬆購買或有其他需要協助的問題，他們可能會很難繼續成為您的客戶。

PegaSystems 的客戶支持提供 24/44 小時服務，而 Salesforce 的服務時間為週一至週五，從早上八點到下午五點。PegaSystems 也為喜歡這種方式的客戶提供在線聊天選項。

Salesforce 將其電話支持外包，電子郵件回覆可能需要長達 48 小時，這並不理想！不過，他們確實有實時聊天選項。

在客戶支持方面，PegaSystems 獲勝。在其他方面，兩家公司非常相似，但原因不同。最終，這取決於個人偏好和您的公司需求！我們希望這篇文章能幫助您決定哪個 CRM 系統最適合您。

功能與附加元件

功能與附加元件是 CRM 軟體的一部分，使企業能夠簡化和改善其行銷策略。這是大型公司如 Microsoft、Oracle 和 Salesforce 使用的軟體。PegaSystems 與 Salesforce 的比較

首先，功能和附加元件允許行銷人員使用一個工具同時訪問多個平台的數據。這簡化了收集和生成報告的過程，讓用戶隨時了解其業務中的一切動態。功能和附加元件的另一個重要方面是通過允許您直接從平台本身通過電子郵件或電話聯繫客戶來增強與客戶的溝通。這非常有幫助，因為它節省了企業的時間，並使其更加有序。

PegaSystems 的功能和附加元件確實比 Salesforce 更加廣泛。首先，PegaSystem 允許您自定義平台，以便完美符合您的業務需求（Pegasystems）。該系統還可以用於行銷目的，通過從社交媒體網站提取數據並分析相關統計數據來為未來的廣告活動提供支持（Salesforce）。這一功能非常重要，因為它使企業能夠深入了解客戶的喜好及其使用產品的方式（Pegasystems）。

PegaSystem 相較於 Salesforce 的另一個優勢是其實施人工智慧的能力。企業可以以多種方式使用 AI，例如在社交媒體平台上使用聊天機器人（Salesforce）或自動化重複性任務（Pegasystems）。這一特性很重要，因為它幫助企業節省時間和金錢，消除繁瑣的流程，使他們能夠將更多資源投入到業務的其他領域（Pegasystems）。

Pegasystems 與 Salesforce 的優勢確實在於其廣泛的功能和附加組件。自定義這個系統的能力是一個主要優勢，因為它使企業能夠確保他們從 CRM 平台獲得所需的確切功能（Pegasystems）。PegaSystem 允許您實施 AI 的事實是另一個主要優勢，因為它可以為企業提供潛在的時間和金錢節省。另一方面，Salesforce 也有一些很棒的功能和附加組件。例如，它與社交媒體的連接能力是一個很大的好處，使企業能夠以新的方式接觸和與客戶互動（Salesforce）。

在功能和附加組件方面，Pegasystems 與 Salesforce 的辯論非常接近。Pegasystems 確實擁有更廣泛的功能和附加組件，但 Salesforce 還不應該被排除在外。它與社交媒體的連接能力以及將 AI 融入平台的能力是許多企業在日常運營中會發現有用的兩大優勢（Salesforce）。總體而言，PegaSystem 和 Salesforce 之間的選擇將取決於您的公司對 CRM 系統的需求。

培訓和資源

培訓和資源在行銷中極為重要，因為它們為您提供了成功所需的所有知識和工具。對於任何希望成功的企業來說，培訓和資源都是必不可少的。

行銷背後有很多資源和工具，但如果沒有培訓或知識，這些資源就毫無用處。您需要培訓和資源，因為它們提供了在成功行銷您的產品/公司時所需的資訊，以便做出明智的決策。

您永遠不會擁有太多的資源和工具，但您可能會缺乏知識和理解。對公眾開放的培訓和資源使任何規模的企業都能在其行業中與大型公司競爭，因為它們提供了在成功行銷其業務或產品時所需的所有資訊，以便做出明智的決策。

Pegasystems 和 Salesforce 的培訓和資源非常不同。Pegasystems 擁有比 Salesforce 更加廣泛的培訓和資源部分。

Pegasystems 提供用戶在位於麻薩諸塞州劍橋的公司辦公室進行面對面培訓的能力，或者通過在線平台進行培訓，讓希望從任何可以上網的地方學習的人士參加。

Pegasystems 還提供許多自我進度的培訓課程和認證計劃，供希望成為 PegaCloud Platform 專家或專業人士的人士參加，這是他們的旗艦產品。這些課程涵蓋從初學者到專家的各種專業知識和技能。

Salesforce 的培訓和資源比 Pegasystems 限制多了。Salesforce 只為希望了解其產品的人士提供在線培訓平台，該平台稱為 Trailhead。

Pegasystems 在培訓和資源方面相對於 Salesforce 的優勢在於他們擁有更多的選擇。Pegasystems 提供的培訓和資源可以在任何地方訪問，這對於希望隨時隨地或在家中感到最舒適的人士來說非常好，而不是在公司辦公室進行面對面培訓。

Pegasystems 提供專業認證課程以及初學者課程，這是 Salesforce 所不提供的。這些認證課程和課程非常棒，因為它們使個人能夠成為 PegaCloud 平台的專業人士或專家，這是 Pegasystems 的旗艦產品。

在培訓和資源方面，Pegasystems 在每個類別中都勝過 Salesforce。Pegasystems 提供的培訓和資源對任何人都可用，只要他們可以訪問互聯網，這使它們比 Salesforce 的在線平台 Trailhead 更加可及。

Pegasystems 還擁有更廣泛的課程選擇，涵蓋從初學者到專家的各個級別，以及專業認證課程，這是 Salesforce 所不提供的。

常見問題

誰更貴？Salesforce CRM 還是 Pega CRM？

在 Salesforce CRM 和 Pega CRM 之間，較昂貴的軟體是 Salesforce CRM。

Salesforce 比 Pega 更昂貴，但其功能值得這個價格。選擇 Salesforce 或 Pegasystems 時，還需要考慮哪一個能更好地支持您的業務需求和預算計劃。您還需要了解一些有關 Salesforce CRM 和 Pega 的其他事項。

Salesforce.com 與 Pegasystems 的比較如何？

Salesforce.com 是一個基於雲的 CRM 系統，可以從任何地方訪問。它擁有超過 100,000 名客戶，其應用程式介面 (API) 允許與許多第三方應用程式集成。

Pegasystems 提供幾種不同的客戶關係管理解決方案，這些解決方案可作為按需或託管服務提供；它還提供安裝和配置、開發、培訓和支持。Pegasystems 被認為是一個更複雜的 CRM 系統，能夠根據特定的業務需求自定義軟體。

Pegasystems 的定價模式是什麼？

Pegasystems 的定價模式是基於訂閱的，並且根據將使用該系統的用戶數量來計算。除此之外，還有兩種訂閱計劃：標準和高級。這兩種訂閱都包括訪問他們的在線門戶，該門戶可以在任何具有互聯網連接的設備上使用，並且還包括將改善系統功能的更新。

PegaSystems 的競爭對手是誰？

Pegasystems 的競爭對手有 Salesforce、Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle 銷售雲。

Salesforce 是 PegaSystems 最大的競爭對手。

Salesforce 擁有比 Pegasystems 更多的客戶，但價格也更高，這使得僅在價格上與他們競爭變得更加困難。

Pegasystems 使用不同的策略來彌補這一點，例如提供更好的用戶體驗和與其他產品的更多集成。

PegaSystem 的另一個競爭對手是 Microsoft Dynamics CRM。

Microsoft 為基於雲的 CRM 創造了一個非常大的市場，因此 Pegasystems 正在越來越多地從這家公司成功中獲得客戶。

Oracle還提供銷售雲服務，以與Salesforce或Microsoft Dynamics等領域內的其他公司競爭。在歐洲，Oracle面臨來自Pegasystems的激烈競爭。

Oracle的收入遠低於其競爭對手，但它仍然為希望從Salesforce或Microsoft Dynamics CRM轉換的公司提供了良好的替代方案。

銷售雲主要與Salesforce競爭，並且整體客戶數量較少，因為許多公司仍在使用Salesforce。

銷售雲是Oracle的「雲」的一部分，因此提供的不僅僅是CRM，這使它在某些方面與其他兩個競爭對手有所不同。

結論：哪個更好 – Salesforce CRM還是Pega CRM？

最適合您業務的CRM系統將取決於您的具體需求。

Salesforce和Pega都是很好的選擇，但它們各自都有自己的優勢和劣勢。

這些CRM可以通過自動跟踪銷售活動、監控客戶互動，並使所有部門保持最新信息來幫助提高銷售生產力。

如果您正在尋找一個提供易於使用的界面或先進分析功能的CRM系統，Salesforce可能適合您的公司。

另一方面，如果您希望完全控制CRM的設計和功能，Pega可能是更好的選擇。

然而，Salesforce 在自定義選項方面提供了比 Pegasystems 更多的靈活性，以及一系列廣泛的預建應用程序，可以幫助在實施新功能或變更時節省時間。

簡而言之，雖然 Salesforce 和 Pega CRM 都可以幫助簡化銷售活動並增加收入，但每個系統都有其自身的優勢，使其更適合某些類型的企業。無論您選擇 Pegasystems 還是 Salesforce CRM，請務必做好功課，調查每個系統所提供的所有功能，然後再做出最終決定。