Pegasystems против Salesforce: какую CRM-систему выбрать вашей компании?

Система CRM является необходимым инструментом для любого бизнеса. Лучший способ выбрать подходящую систему — это учитывать потребности вашей компании и то, что вам нужно от системы CRM. В этой статье мы сравним Pegasystems и Salesforce, оба известных поставщика в своей области, и посмотрим, какая из них лучше соответствует вашим потребностям.

Что такое Pega CRM?

Pega CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) следующего поколения, разработанное компанией Pegasystems. Pega CRM является реализацией системы управления бизнес-правилами, что означает, что она использует движки правил для автоматизации процессов и предоставления систем поддержки принятия решений для компаний в различных отраслях. Это позволяет бизнесу оставаться конкурентоспособным с эффективным обслуживанием клиентов, не тратя большие суммы денег на человеческий труд.

Pega CRM — это лучшая система для компаний, желающих автоматизировать свои бизнес-процессы и принимать решения на основе данных в реальном времени.

Что такое Salesforce CRM?

Salesforce CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет легко отслеживать лиды и возможности с момента их первоначального обнаружения до тех пор, пока они не будут преобразованы в платящих клиентов или закрыты как потерянные. Она предназначена для помощи компаниям в отслеживании взаимодействий с клиентами, потенциальными клиентами, партнерами и даже сотрудниками в одном интерфейсе, чтобы пользователи всегда могли быть в курсе, на каком этапе находится каждый лид в воронке продаж.

Salesforce CRM позволяет компаниям отслеживать информацию, связанную с каждым взаимодействием, такую как время его проведения и что обсуждалось на этой встрече или телефонном звонке. Пользователи также могут прикреплять документы (например, презентации, которые они делили с потенциальными клиентами), чтобы все их важные данные были доступны в любое время в одном центральном месте, а не разбросаны по нескольким электронным письмам, чатам и телефонным приложениям. Это гарантирует, что все члены команды продаж работают с самой актуальной информацией в любое время, даже если они не могут встретиться лично для обсуждения новых лидов или возможностей.

Что общего и в чем различия между Salesforce и Pegasystems?

Salesforce и Pegasystems оба предлагают решения CRM. Они оба расположены в Сан-Франциско, Калифорния. Обе компании имеют корпоративных клиентов по всему миру.

Различия: Salesforce предлагает облачное решение, в то время как Pegasystems предоставляет локальный продукт, который должен быть установлен на каждом компьютере или мобильном устройстве пользователя для доступа. Salesforce можно настроить в соответствии с конкретными потребностями каждого клиента, в то время как продукт Pegasystems разработан для универсального подхода.

Salesforce предоставляет все, что нужно клиентам, такие как инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в своем решении CRM. Он также предлагает множество дополнений или улучшений в зависимости от потребностей пользователей.

Pegasystems предоставляет только основные возможности CRM. Он не предлагает никаких дополнительных функций, и клиентам приходится полагаться на стороннее программное обеспечение для таких задач, как A/B тестирование или автоматизация маркетинга. Цены на Salesforce зависят от количества пользователей, в то время как Pegasystems имеет многоуровневые модели ценообразования, основанные на количестве обработанных транзакций.

Salesforce и Pegasystems являются хорошо зарекомендовавшими себя компаниями по разработке программного обеспечения CRM, которые имеют преданных клиентов по всему миру. Salesforce — это облачное решение, в то время как Pegasystems предлагает локальный продукт, поэтому важно учитывать ИТ-возможности вашей компании и рабочую среду. Если вашей компании требуется продукт, который можно настроить под ее нужды, Salesforce может быть лучшим выбором, так как он предлагает больше функций, чем Pegasystems.

Сравнение функций PegaSystems и Salesforce

Сравнение функций важно, потому что оно дает вам лучшее представление о том, что предлагает каждая система.

Большое количество схожих функций может указывать на то, что системы предназначены для бизнеса в одной и той же отрасли; однако важно отмечать различия, а не только сходства при сравнении PegaSystems и Salesforce, потому что то, как эти два инструмента CRM соответствуют потребностям вашей компании, зависит от ваших требований.

Удобство использования

Удобство использования — это термин, который описывает, насколько легко конечному пользователю использовать продукт или услугу. В маркетинге удобство использования важно, потому что компании создают продукты и услуги с учетом своих клиентов. Если они делают что-то слишком сложным для понимания или использования, то никто это не купит.

Удобство использования PegaSystem немного легче, чем у Salesforce. PegaSystem использует один и тот же процесс для каждого клиента, поэтому на его изучение и использование уходит меньше времени по сравнению с другими CRM-системами. Эта система также полезна, потому что компании могут быстро запустить пользователей с помощью готовых интеграций (PegaSytem). Кроме того, удобство использования Pegasystems полезно, потому что программное обеспечение разработано так, чтобы облегчить работу компаниям любого размера и бюджета.

Удобство использования Salesforce немного сложнее, чем у PegaSystem. Клиентам Salesforce может быть трудно использовать его, особенно тем, кто не разбирается в технологиях (SEOmoz). Однако, поскольку в самой платформе есть так много различных функций и инструментов, эта система, как правило, оказывается лучше в долгосрочной перспективе.

У Salesforce есть шесть различных способов его использования, что делает изучение системы немного более сложным. Однако Salesforce предлагает более глубокие возможности настройки для компаний, которые уже используют свои CRM-системы (SalesForce).

С точки зрения удобства использования, PegaSystem немного проще в использовании, чем Salesforce. Однако обе компании предлагают отличные продукты и преимущества, которые могут быть использованы бизнесом любого размера для повышения организации и эффективности.

Реализация

Реализация — это способ, с помощью которого стратегия осуществляется. Это включает в себя переход от планирования к действиям и может быть разбито на три этапа: разработка планов (стратегия), мобилизация ресурсов (возможности) и получение результатов (производительность).

Реализация PegaSystem может быть синхронной или асинхронной, в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, вы можете пообщаться в чате с командой реализации PegaSystem, чтобы получить помощь при необходимости.

PegaSystem имеет динамичный инструмент управления делами, который позволяет вам быстрее перейти от проблемы к решению, чем Salesforce, для которого требуется больше времени на реализацию. PegaSystem также позволяет своим клиентам создавать собственные интеграции и настраивать систему в соответствии с их потребностями.

Salesforce — это полностью облачное решение, которое предоставляет масштабируемые платформы для компаний из всех отраслей и размеров.

Salesforce предлагает интуитивно понятный, простой в использовании интерфейс для всех сотрудников с доступом к системе CRM и может предоставлять подробные отчеты, которые можно настраивать в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса.

PegaSystem является традиционной программной реализацией, в то время как Salesforce работает на облачной технологии, которая не требует установки или затрат на обслуживание. Это облегчает начало работы и упрощает привыкание ваших сотрудников к системе.

В плане реализации PegaSystem и Salesforce не всегда сопоставимы. В то время как реализация PegaSystem требует физической встречи с командой, Salesforce можно использовать из любого места, если у вас есть интернет-соединение.

Кроме того, параметры настройки, доступные для PegaSystem, могут потребовать дополнительного времени на реализацию, в то время как CRM Salesforce можно настроить за считанные минуты.

Тем не менее, PegaSystem предлагает своим клиентам удобный интерфейс с подробными отчетами, которые могут удовлетворить большинство бизнес-потребностей. Облачная технология Salesforce может не всегда соответствовать требованиям вашей компании, если вам нужны более сложные параметры настройки или множественные интеграции, которые не предлагаются системой CRM Salesforce.

Сравнение реализации PegaSystem и Salesforce показывает, что обе системы имеют свои сильные стороны, но в конечном итоге выбор зависит от потребностей вашего бизнеса, чтобы определить, какая система наиболее подходит.

Интеграции

Интеграции важны в маркетинге, потому что они обеспечивают связь всех аспектов вашей компании. С помощью интеграций вы можете соединять различные программные продукты, чтобы они работали вместе и приносили вашей компании больше пользы, чем если бы они были отдельными. Например, независимо от того, используете ли вы Salesforce или систему CRM Pegasystems, обе имеют возможность взаимодействовать с другими программными продуктами.

Используя CRM Pegasystems, вы можете связать свои данные о клиентах с более чем 30 различными системами, включая Twitter, Microsoft Office 365 Outlook или LinkedIn. Они постоянно добавляют новые интеграции для своих клиентов. Кроме того, интеграция Pegasystems уже встроена в систему CRM, что означает, что вам не нужно беспокоиться о какой-либо установке или подключении.

SalesForce — еще один отличный вариант, если вашей компании нужна система CRM с интеграциями, потому что она может соединяться более чем с 400 различными программными продуктами самостоятельно. Salesforce также предлагает предустановленные соединения для популярных программ, таких как SAP. Но если ваша компания не использует ни одну из популярных программ, перечисленных на сайте SalesForce, вам придется создать индивидуальную интеграцию, что требует больше усилий и времени.

Использование SalesForce имеет некоторые предустановленные соединения с другими программными продуктами, такими как Gmail, SurveyMonkey и Google Analytics. Они также могут создавать индивидуальные интеграции с другими программами, но это делается на индивидуальной основе, что может занять время и потребовать финансовых затрат для вашего бизнеса.

В плане интеграций Pegasystems является лучшим вариантом для вашей компании, поскольку он стандартно включает все свои CRM-системы. Salesforce придется делать индивидуальные интеграции, что может занять время и деньги, в то время как Pegasystems уже имеет все это встроенным в свою платформу.

Настройка

Настройка — это степень, в которой продукт или услуга могут быть адаптированы к конкретным потребностям пользователя.

Маркетинговые менеджеры все больше интересуются настройкой своих маркетинговых мероприятий, поскольку универсальные кампании, как правило, не приносят хороших результатов.

Чтобы максимизировать ROI, маркетологи обратились к более сложным методам сегментации клиентов, что позволяет им персонализировать сообщения и предложения на основе предпочтений и поведения клиентов.

Эффективность настройки в значительной степени зависит от степени, в которой продукт или услуга могут быть адаптированы к конкретным потребностям, желаниям или ожиданиям пользователя. Другими словами, он должен обеспечивать соответствие для этого целевого сегмента рынка, чтобы максимизировать ценность как для клиентов, так и для маркетологов.

Настройка Pegasystems является одной из лучших в отрасли. Она основана на уникальном сочетании управления бизнес-процессами, предиктивной аналитики и технологий искусственного интеллекта, которые могут быть применены в любой области или функциональной области внутри организации.

Менеджеры по маркетингу все больше интересуются кастомизацией своих маркетинговых мероприятий, поскольку универсальные кампании, как правило, не приносят хороших результатов. Чтобы максимизировать ROI, маркетологи обратились к более сложным методам сегментации клиентов, позволяющим им персонализировать сообщения и предложения на основе предпочтений и поведения клиентов.

Кастомизация Salesforce также является одной из лучших в отрасли, наравне с предложением Pegasystem. Она предоставляет широкий спектр настраиваемых функций, включая возможности управления рабочими процессами, которые разработаны для удовлетворения различных потребностей менеджеров по маркетингу в разных секторах бизнеса.

Что касается кастомизации, то две CRM-системы находятся на одном уровне. Кастомизация Pegasystem является одной из лучших в отрасли, поскольку основана на уникальном сочетании управления бизнес-процессами, предиктивной аналитики и технологий искусственного интеллекта, которые могут быть применены в любой области или функциональной области внутри организации.

Кастомизация Salesforce предоставляет широкий спектр настраиваемых функций, включая возможности управления рабочими процессами, которые разработаны для удовлетворения различных потребностей менеджеров по маркетингу в разных секторах бизнеса.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов — это способ гарантировать, что клиенты получают необходимую и желаемую помощь. Это важно в маркетинге, поскольку это помогает вашей компании оставаться в их памяти, чтобы вы их не потеряли.

Важно предоставить быстрый и эффективный способ для клиентов связаться с вами. Если клиент не может легко совершить покупку или у него есть какая-либо другая проблема, с которой ему нужна помощь, ему может быть трудно продолжать быть вашим клиентом.

Служба поддержки PegaSystems доступна 24/7, в то время как часы работы Salesforce с понедельника по пятницу, с восьми утра до пяти вечера. У Pegasystems также есть возможность онлайн-чата для клиентов, которые предпочитают этот метод.

Salesforce аутсорсит свою телефонную поддержку, и ответы по электронной почте могут занимать до 48 часов, что не идеально! Тем не менее, у них есть возможность живого чата.

В плане поддержки клиентов PegaSystems выигрывает. В других областях обе компании очень похожи, но по разным причинам. В конечном итоге все сводится к личным предпочтениям и потребностям вашей компании! Мы надеемся, что эта статья помогла вам решить, какая CRM-система подходит именно вам.

Функции и дополнения

Функции и дополнения являются частью программного обеспечения CRM, которое позволяет компаниям оптимизировать и улучшать свои маркетинговые стратегии. Это тип программного обеспечения, используемого крупными компаниями, такими как Microsoft, Oracle и Salesforce. PegaSystems против Salesforce

Прежде всего, функции и дополнения позволяют маркетологам получать данные с нескольких платформ одновременно, используя один инструмент. Это упрощает процесс сбора и генерации отчетов, позволяя пользователям быть в курсе всего, что происходит в их бизнесе в любое время. Еще одним важным аспектом, который предлагают функции и дополнения, является улучшенная связь с клиентами, позволяющая вам связываться с ними по электронной почте или телефонным звонкам прямо с самой платформы. Это полезно, так как экономит время бизнеса и делает его более организованным.

Функции и дополнения PegaSystems определенно более обширны, чем у Salesforce. Для начала, PegaSystem позволяет вам настраивать платформу так, чтобы она идеально соответствовала потребностям вашего бизнеса (Pegasystems). Система также может использоваться в маркетинговых целях, извлекая данные из социальных сетей и анализируя соответствующую статистику для будущих рекламных кампаний (Salesforce). Эта функция очень важна, так как она позволяет бизнесу получить представление о том, что нравится их клиентам и как они используют продукт (Pegasystems).

Еще одно преимущество PegaSystem перед Salesforce заключается в его возможностях внедрения Искусственного Интеллекта. ИИ может использоваться компаниями различными способами, такими как использование чат-ботов на платформах социальных сетей (Salesforce) или автоматизация рутинных задач (Pegasystems). Эта функция важна, потому что она помогает бизнесу экономить время и деньги, устраняя рутинные процессы, позволяя им инвестировать больше в другие области бизнеса (Pegasystems).

Преимущества Pegasystems по сравнению с Salesforce определенно заключаются в его обширных функциях и дополнениях. Возможность настраивать эту систему является большим плюсом, потому что это позволяет компаниям убедиться, что они получают именно то, что им нужно от платформы CRM (Pegasystems). Тот факт, что PegaSystem позволяет внедрять ИИ, также является значительным преимуществом из-за потенциальной экономии времени и денег, которую он может предложить бизнесу. С другой стороны, у Salesforce также есть отличные функции и дополнения. Например, его способность подключаться к социальным медиа является большим преимуществом, которое позволяет компаниям выходить на связь и взаимодействовать с клиентами новыми способами (Salesforce).

Что касается функций и дополнений, то дебаты между Pegasystems и Salesforce довольно близки. У Pegasystems определенно больше обширных функций и дополнений, но Salesforce еще не стоит сбрасывать со счетов. Его способность подключаться к социальным медиа и интегрировать ИИ в платформу — это два основных преимущества, которые многие компании найдут полезными в своей повседневной деятельности (Salesforce). В целом, выбор между PegaSystem и Salesforce будет зависеть от того, что вашей компании нужно от CRM-системы.

Обучение и ресурсы

Обучение и ресурсы крайне важны в маркетинге, потому что они предоставляют вам все знания и инструменты, необходимые для достижения успеха. Обучение и ресурсы необходимы для любого бизнеса, который хочет быть успешным.

В маркетинге есть много ресурсов и инструментов, но без обучения или знаний эти ресурсы бесполезны. Вам нужны обучение и ресурсы, потому что они предоставляют вам информацию, необходимую для принятия правильных решений в успешном маркетинге вашего продукта/компании.

Вы никогда не можете иметь слишком много ресурсов и инструментов, но вы можете иметь слишком мало знаний и понимания. Обучение и ресурсы, доступные для общественности, позволяют компаниям любого размера конкурировать с более крупными компаниями в своей отрасли, потому что они предоставляют им всю информацию, необходимую для принятия разумных решений в успешном маркетинге их бизнеса или продукта.

Обучение и ресурсы Pegasystems и Salesforce очень разные. У Pegasystems гораздо более обширный раздел обучения и ресурсов, чем у Salesforce.

Pegasystems предоставляет пользователям возможность проходить обучение лично в своем офисе, который находится в Кембридже, штат Массачусетс, или через онлайн-платформу для тех, кто хочет учиться из любого места, где есть доступ в интернет.

Pegasystems также предлагает множество курсов самостоятельного обучения и программ сертификации для тех, кто хочет стать экспертами или профессионалами в PegaCloud Platform, которая является их флагманским продуктом. Эти курсы охватывают уровень знаний от начинающего до эксперта.

Обучение и ресурсы Salesforce гораздо более ограничены, чем у Pegasystems. Salesforce предлагает только онлайн-платформу для обучения для тех, кто хочет узнать о их продукте, который называется Trailhead.

Преимущество Pegasystems перед Salesforce в области их обучения и ресурсов заключается в том, что у них большее разнообразие вариантов. Обучение и ресурсы, предлагаемые Pegasystems, можно получить в любом месте, что отлично подходит для людей, которые хотят учиться на ходу или дома, где они чувствуют себя наиболее комфортно, а не лично в их корпоративном офисе.

Pegasystems предлагает профессиональные программы сертификации, а также курсы для начинающих, чего не предлагает Salesforce. Эти программы сертификации и курсы отличны, потому что они позволяют людям стать профессионалами или экспертами в PegaCloud Platform, флагманском продукте Pegasystems.

Что касается обучения и ресурсов, Pegasystems превосходит Salesforce во всех категориях. Обучение и ресурсы, которые предлагает Pegasystems, доступны для всех, где бы они ни имели доступ к интернету, что делает их гораздо более доступными, чем онлайн-платформа Salesforce Trailhead.

Pegasystems также предлагает более широкий выбор курсов, начиная с уровня начинающих и заканчивая экспертами, а также профессиональные программы сертификации, чего не предлагает Salesforce.

Часто задаваемые вопросы

Кто дороже? Salesforce CRM или Pega CRM?

Между Salesforce CRM и Pega CRM дорогое программное обеспечение — это Salesforce CRM.

Salesforce дороже, чем Pega, но его функциональные возможности стоят своей цены. Другой момент, который следует учитывать при выборе между Salesforce и Pegasystems, это то, какой из них предлагает лучшую поддержку для ваших бизнес-потребностей и бюджета. Также есть некоторые другие вещи, которые вам нужно знать о Salesforce CRM и Pega.

Как Salesforce.com сравнивается с Pegasystems?

Salesforce.com — это облачная CRM-система, к которой можно получить доступ откуда угодно. У нее более 100,000 клиентов, и ее интерфейс прикладного программирования (API) позволяет интеграцию с многими сторонними приложениями.

Pegasystems предлагает несколько различных решений для управления взаимоотношениями с клиентами, которые доступны в виде услуг по запросу или хостинга; также предоставляет установку и настройку, разработку, обучение и поддержку. Pegasystems считается более сложной системой CRM, которая позволяет настраивать программное обеспечение в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.

Какова ценовая модель Pegasystems?

Ценовая модель Pegasystems основана на подписке и зависит от количества пользователей, которые будут использовать систему. Кроме того, существуют два типа подписок: стандартная и премиум. Обе подписки включают доступ к их онлайн-порталу, который можно использовать на любом устройстве с подключением к интернету, а также обновления, которые улучшат функции системы.

Кто конкуренты PegaSystems?

Конкуренты Pegasystems — это Salesforce, Microsoft Dynamics CRM и Oracle Sales Cloud.

Salesforce является крупнейшим конкурентом PegaSystems.

У Salesforce больше клиентов, чем у Pegasystems, но и цены выше, что затрудняет конкуренцию с ними только по цене.

Pegasystems использует различные стратегии, чтобы компенсировать это, такие как предложение лучшего пользовательского опыта и большее количество интеграций с другими продуктами.

Еще одним конкурентом PegaSystem является Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft создала очень большой рынок для облачных CRM, поэтому Pegasystems получает все больше клиентов благодаря успеху этой компании.

Oracle также предлагает облачную платформу для продаж как услугу, чтобы конкурировать с другими компаниями в этой области, такими как Salesforce или Microsoft Dynamics. В Европе Oracle сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны Pegasystems.

Выручка Oracle значительно ниже, чем у ее конкурентов, но она все равно предлагает хорошую альтернативу для компаний, которые хотят перейти с Salesforce или Microsoft Dynamics CRM.

Облачная платформа для продаж в основном конкурирует с Salesforce и также имеет меньше клиентов в целом, потому что многие компании все еще используют Salesforce.

Облачная платформа для продаж является частью "облака" Oracle и, таким образом, предлагает больше, чем просто CRM, что делает ее отличной от двух других конкурентов в некоторых аспектах.

Итог: Что лучше – Salesforce CRM или Pega CRM?

Лучшая CRM-система для вашего бизнеса будет зависеть от ваших конкретных потребностей.

Salesforce и Pega – оба отличные варианты, но у каждого из них есть свои сильные и слабые стороны.

Эти CRM могут помочь улучшить производительность продаж, автоматически отслеживая продажи, контролируя взаимодействия с клиентами и поддерживая все отделы в курсе последних новостей.

Если вы ищете CRM-систему с простым в использовании интерфейсом или продвинутыми аналитическими возможностями, Salesforce может подойти вашей компании.

С другой стороны, если вы хотите полный контроль над дизайном и функциональностью вашей CRM, Pega может быть лучшим выбором.

Однако Salesforce предлагает больше гибкости, чем Pegasystems, в плане вариантов настройки, а также обширный ассортимент предустановленных приложений, которые могут помочь сэкономить время при внедрении новых функций или изменений.

Короче говоря, хотя как Salesforce, так и Pega CRM могут помочь оптимизировать продажи и увеличить доход, каждая система имеет свои сильные стороны, которые делают её более подходящей для определённых типов бизнеса. Независимо от того, выберете ли вы Pegasystems или Salesforce CRM, обязательно проведите исследование и изучите все функции, которые предлагает каждая система, прежде чем принимать окончательное решение.