Pegasystems vs Salesforce: ¿Qué sistema CRM debería elegir su empresa?

El sistema CRM es una herramienta esencial para cualquier negocio. La mejor manera de elegir el adecuado es observando las necesidades de su empresa y lo que necesita de un sistema CRM. En este artículo, compararemos Pegasystems y Salesforce, ambos proveedores bien conocidos en su campo, y veremos cuál se adapta mejor a sus necesidades.

¿Qué es Pega CRM?

Pega CRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) de próxima generación que fue desarrollado por la empresa Pegasystems. Pega CRM es una implementación de un sistema de gestión de reglas de negocio, lo que significa que utiliza motores de reglas para automatizar procesos y proporcionar sistemas de soporte a la decisión para empresas en diversas industrias. Esto permite a las empresas mantenerse competitivas con un servicio al cliente efectivo sin tener que gastar grandes cantidades de dinero en mano de obra humana.

Pega CRM es el mejor sistema para empresas que desean automatizar sus procesos comerciales y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

¿Qué es Salesforce CRM?

Salesforce CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes que permite el fácil seguimiento de leads y oportunidades desde su etapa de descubrimiento inicial hasta que se convierten en clientes de pago o se cierran como perdidos. Está diseñado para ayudar a las empresas a rastrear interacciones con clientes, prospectos, socios e incluso empleados dentro de una única interfaz, de modo que los usuarios siempre puedan estar al tanto de en qué estado se encuentra cada lead en el embudo de ventas.

Salesforce CRM permite a las empresas rastrear información relacionada con cada interacción, como cuándo ocurrió y qué se discutió en esa reunión o llamada telefónica. Los usuarios también pueden adjuntar documentos (como presentaciones que compartieron con prospectos) para que todos sus datos importantes estén disponibles en cualquier momento dentro de una ubicación central en lugar de estar dispersos en múltiples correos electrónicos, chats y aplicaciones telefónicas. Esto asegura que todos en el equipo de ventas estén trabajando con la información más actualizada en todo momento, incluso si no pueden reunirse en persona para discutir nuevos leads u oportunidades.

¿Qué tienen en común Salesforce y Pegasystems y cuáles son sus diferencias?

Salesforce y Pegasystems ofrecen soluciones de CRM. Ambas están ubicadas en San Francisco, California. Ambas empresas tienen clientes empresariales en todo el mundo.

Diferencias: Salesforce ofrece una solución basada en la nube, mientras que Pegasystems proporciona un producto local que debe instalarse localmente en la computadora o dispositivo móvil de cada usuario para que puedan acceder a él. Salesforce se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, mientras que el producto de Pegasystems está diseñado para un enfoque de talla única.

Salesforce proporciona todo lo que los clientes necesitan, como herramientas de ventas, marketing y servicio al cliente en su solución de CRM. También ofrece múltiples complementos o mejoras según la demanda del usuario.

Pegasystems proporciona solo las capacidades básicas de CRM. No ofrece características adicionales, y los clientes deben depender de software de terceros para tareas como pruebas A/B o automatización de marketing. Salesforce tiene un precio basado en el número de usuarios, mientras que Pegasystems tiene modelos de precios escalonados que se basan en el número de transacciones procesadas.

Salesforce y Pegasystems son ambas empresas de software CRM bien establecidas que tienen bases de clientes leales en todo el mundo. Salesforce es una solución basada en la nube, mientras que Pegasystems ofrece un producto local, por lo que es importante considerar las capacidades de TI de su empresa y el entorno de trabajo. Si su empresa requiere un producto que se pueda personalizar para satisfacer sus necesidades, Salesforce podría ser la mejor opción, ya que tiene más características disponibles que Pegasystems.

Comparación de características de PegaSystems vs Salesforce

Comparar características es importante porque te da una mejor idea de lo que cada sistema ofrece.

Un gran número de características similares puede indicar que los sistemas están destinados a empresas en la misma industria; sin embargo, es importante notar las diferencias así como las similitudes al comparar PegaSystems y Salesforce, ya que cómo se comparan estas dos herramientas de CRM depende de las necesidades de su empresa.

Facilidad de Uso

La facilidad de uso es un término que describe cuán fácil es para el usuario final utilizar un producto o servicio. En marketing, la facilidad de uso es importante porque las empresas crean productos y servicios pensando en sus clientes. Si hacen algo demasiado difícil de entender o usar, entonces nadie lo comprará.

La facilidad de uso de PegaSystem es un poco más fácil que la de Salesforce. PegaSystem utiliza el mismo proceso para cada cliente, por lo que se tarda menos tiempo en aprender y usar en comparación con otros sistemas CRM. Este sistema también es beneficioso porque las empresas pueden poner a los usuarios en funcionamiento en minutos con integraciones preconstruidas (PegaSytem). Además, la facilidad de uso de Pegasystems es beneficiosa porque el software está diseñado para facilitar el trabajo a empresas de todos los tamaños y presupuestos.

La facilidad de uso de Salesforce es un poco más difícil que la de PegaSystem. Los clientes de Salesforce pueden encontrarlo difícil de usar, especialmente para aquellos que no son expertos en tecnología (SEOmoz). Sin embargo, debido a que hay tantas características y herramientas diferentes dentro de la plataforma, este sistema tiende a ser mejor a largo plazo.

Salesforce tiene seis formas diferentes de usarlo, lo que hace que aprender el sistema sea un poco más difícil. Sin embargo, Salesforce ofrece opciones de personalización más profundas para las empresas que están acostumbradas a sus sistemas CRM (SalesForce).

En términos de facilidad de uso, PegaSystem es un poco más fácil de usar que Salesforce. Sin embargo, ambas empresas ofrecen excelentes productos y beneficios que pueden ser utilizados por negocios de todos los tamaños para volverse más organizados y eficientes.

Implementación

La implementación es el medio por el cual se lleva a cabo una estrategia. Implica pasar más allá de la planificación para tomar acción y se puede desglosar en tres etapas: desarrollar planes (estrategia), movilizar recursos (capacidad) y generar resultados (rendimiento).

La implementación de PegaSystem puede ser sincrónica o asincrónica, dependiendo de lo que necesite su negocio. Por ejemplo, puede tener un chat en vivo con el equipo de implementación de PegaSystem para obtener ayuda si es necesario.

PegaSystem tiene una herramienta de gestión de casos dinámica que le permite pasar de problema a solución más rápido que Salesforce, que requiere más tiempo para la implementación. PegaSystem también permite a sus clientes construir sus propias integraciones y personalizar el sistema de acuerdo a sus necesidades.

Salesforce es una solución completamente basada en la nube que proporciona plataformas escalables para empresas de todas las industrias y tamaños.

Salesforce ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar para todos los empleados con acceso al sistema CRM y puede proporcionar informes detallados que son personalizables según las necesidades específicas de su negocio.

PegaSystem es una implementación de software tradicional, mientras que Salesforce opera en tecnología en la nube que no requiere costos de instalación o mantenimiento. Esto facilita el inicio y hace que sea más fácil para sus empleados acostumbrarse al sistema.

En términos de implementación, PegaSystem y Salesforce no siempre se comparan entre sí. Mientras que la implementación de PegaSystem requiere una reunión física con su equipo, Salesforce se puede operar desde cualquier lugar siempre que tenga una conexión a internet.

Además, las opciones de personalización que están disponibles para PegaSystem pueden requerir tiempo de implementación adicional, mientras que el CRM de Salesforce se puede configurar en minutos.

Sin embargo, PegaSystem ofrece a sus clientes una interfaz fácil de usar con informes detallados que pueden satisfacer la mayoría de las necesidades empresariales. La tecnología basada en la nube de Salesforce puede no siempre cumplir con las demandas de su empresa si necesita opciones de personalización más complicadas o múltiples integraciones que no son ofrecidas por el sistema CRM de Salesforce.

La comparación de la implementación de PegaSystem y Salesforce muestra que ambos sistemas tienen sus propias fortalezas, pero en última instancia depende de las necesidades de su negocio determinar cuál sistema es el más adecuado.

Integraciones

Las integraciones son importantes en marketing porque aseguran que cada aspecto de tu empresa esté conectado. Con integraciones, puedes conectar diferentes programas de software para que trabajen juntos y beneficien a tu negocio más que si estuvieran separados. Por ejemplo, ya sea que estés utilizando Salesforce o el sistema CRM de Pegasystems, ambos tienen la capacidad de interactuar con otros programas de software.

Usando Pegasystems CRM, puedes conectar tus datos de clientes a más de 30 sistemas diferentes, incluyendo Twitter, Microsoft Office 365 Outlook o LinkedIn. Están constantemente añadiendo nuevas integraciones para sus clientes. Aparte de eso, la integración de Pegasystems ya está incorporada en el sistema CRM, lo que significa que no tienes que preocuparte por ninguna instalación o conexión.

SalesForce es otra gran opción si tu empresa necesita un sistema CRM con integraciones porque puede conectarse con más de 400 programas de software diferentes por sí solo. Salesforce también ofrece conexiones preconstruidas para programas populares como SAP. Pero, si tu empresa no utiliza ninguno de los programas populares listados en el sitio web de SalesForce, tendrás que crear una integración personalizada, lo que requiere más trabajo y tiempo.

Usar SalesForce tiene algunas conexiones preconstruidas con otros programas de software como Gmail, SurveyMonkey y Google Analytics. También pueden crear integraciones personalizadas con otros software, pero se hace de manera individual, lo que puede llevar tiempo y dinero para tu negocio.

En términos de integraciones, Pegasystems es la mejor opción para su empresa porque viene estándar con todos sus sistemas CRM. Salesforce tendrá que hacer integraciones personalizadas, lo que puede llevar tiempo y dinero, mientras que Pegasystems ya tiene todo eso preconstruido en su plataforma.

Personalización

La personalización es el grado en que un producto o servicio puede ser adaptado a las necesidades específicas del usuario.

Los gerentes de marketing están cada vez más interesados en personalizar sus actividades de marketing porque las campañas de talla única generalmente no producen buenos resultados.

Para maximizar el ROI, los mercadólogos han recurrido a técnicas de segmentación de clientes más sofisticadas que les permiten personalizar mensajes y ofertas basadas en las preferencias y comportamientos de los clientes.

La efectividad de la personalización depende en gran medida del grado en que un producto o servicio puede ser adaptado a las necesidades, deseos o expectativas específicas del usuario. En otras palabras, debe proporcionar un ajuste adecuado para ese segmento de mercado objetivo con el fin de maximizar el valor tanto para los clientes como para los mercadólogos.

La personalización de Pegasystems es una de las mejores en la industria. Se basa en una combinación única de gestión de procesos de negocio, análisis predictivo y tecnologías de inteligencia artificial que pueden aplicarse a cualquier dominio o área funcional dentro de una organización.

Los gerentes de marketing están cada vez más interesados en personalizar sus actividades de marketing porque las campañas de talla única generalmente no producen buenos resultados. Para maximizar el ROI, los mercadólogos han recurrido a técnicas de segmentación de clientes más sofisticadas que les permiten personalizar mensajes y ofertas basados en las preferencias y el comportamiento del cliente.

La personalización de Salesforce es una de las mejores de la industria también, a la par con la oferta de Pegasystem. Proporciona una amplia gama de características configurables, incluidas las capacidades de gestión de flujo de trabajo, que están diseñadas para acomodar las diversas necesidades de los gerentes de marketing en diferentes sectores empresariales.

En términos de personalización, los dos sistemas CRM están a la par entre sí. La personalización de Pegasystem es una de las mejores de la industria porque se basa en una combinación única de gestión de procesos de negocio, análisis predictivo y tecnologías de inteligencia artificial que se pueden aplicar a cualquier dominio o área funcional dentro de una organización.

La personalización de Salesforce proporciona una amplia gama de características configurables, incluidas las capacidades de gestión de flujo de trabajo, que están diseñadas para acomodar las diversas necesidades de los gerentes de marketing en diferentes sectores empresariales.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es una forma de asegurar que los clientes obtengan la ayuda que necesitan y desean. Es importante en marketing porque mantiene a su empresa fresca en sus mentes para que no los pierda.

Es importante proporcionar una forma rápida y efectiva para que los clientes se pongan en contacto contigo. Si el cliente no puede realizar una compra fácilmente o tiene algún otro tipo de problema en el que necesita asistencia, podría ser difícil para él seguir siendo tu cliente.

El soporte al cliente de PegaSystems está disponible 24/44, mientras que el horario de Salesforce es de lunes a viernes, de ocho de la mañana a cinco de la tarde. Pegasystems también tiene una opción de chat en línea para los clientes que prefieren ese método.

Salesforce subcontrata su soporte telefónico y las respuestas por correo electrónico pueden tardar hasta 48 horas, ¡lo cual no es ideal! Sin embargo, tienen una opción de chat en vivo.

En términos de soporte al cliente, PegaSystems gana. En otras áreas, ambas empresas son muy similares pero por diferentes razones. En última instancia, se reduce a la preferencia personal y las necesidades de tu empresa. ¡Esperamos que este artículo te haya ayudado a decidir qué sistema CRM es el adecuado para ti!

Características y complementos

Las características y complementos son parte del software CRM que permite a las empresas optimizar y mejorar sus estrategias de marketing. Este es el tipo de software utilizado por grandes empresas como Microsoft, Oracle y Salesforce. Pegasystems vs salesforce

Para comenzar, las características y complementos permiten a los comercializadores acceder a datos de múltiples plataformas a la vez utilizando una sola herramienta. Esto simplifica el proceso de recopilación y generación de informes, manteniendo a los usuarios al tanto de todo lo que sucede en su negocio en todo momento. Otro aspecto esencial que ofrecen las Características y Complementos es una comunicación mejorada con los clientes al permitirte comunicarte por correo electrónico o llamadas telefónicas directamente desde la plataforma misma. Esto es útil porque ahorra tiempo a las empresas y las mantiene más organizadas.

Las características y complementos de PegaSystems son definitivamente más extensos que los de Salesforce. Para empezar, PegaSystem te permite personalizar la plataforma para que se ajuste perfectamente a las necesidades de tu negocio (Pegasystems). El sistema también se puede utilizar con fines de marketing al extraer datos de sitios web de redes sociales y analizar estadísticas relevantes para futuras campañas publicitarias (Salesforce). Esta característica es muy importante porque permite a las empresas obtener información sobre lo que les gusta a sus clientes y cómo utilizan el producto (Pegasystems).

Otra ventaja que PegaSystem tiene sobre Salesforce son sus capacidades para implementar Inteligencia Artificial. La IA puede ser utilizada de diversas maneras por las empresas, como el uso de chatbots en plataformas de redes sociales (Salesforce) o la automatización de tareas repetitivas (Pegasystems). Esta característica es importante porque ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al eliminar procesos mundanos, permitiéndoles invertir más en otras áreas del negocio (Pegasystems).

Los beneficios de Pegasystems frente a Salesforce definitivamente radican en sus extensas características y complementos. La capacidad de personalizar este sistema es una gran ventaja porque permite a las empresas asegurarse de que están recibiendo exactamente lo que necesitan de una plataforma CRM (Pegasystems). El hecho de que PegaSystem te permita implementar IA es otra gran ventaja debido al potencial ahorro de tiempo y dinero que puede ofrecer a las empresas. Por otro lado, Salesforce también tiene algunas grandes características y complementos. Por ejemplo, su capacidad para conectarse con las redes sociales es un gran beneficio que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con los clientes de nuevas maneras (Salesforce).

En términos de Características y Complementos, el debate entre Pegasystems y Salesforce es muy reñido. Pegasystems definitivamente tiene Características y Complementos más extensos, pero Salesforce no debe ser descartado todavía. Su capacidad para conectarse con las redes sociales e incorporar IA en la plataforma son dos beneficios importantes que muchas empresas encontrarán útiles en sus operaciones diarias (Salesforce). En general, la elección entre PegaSystem y Salesforce dependerá de lo que su empresa necesite de un sistema CRM.

Capacitación y Recursos

La capacitación y los recursos son extremadamente importantes en marketing porque te proporcionan todo el conocimiento y las herramientas que necesitas para tener éxito. La capacitación y los recursos son imprescindibles para cualquier negocio que quiera tener éxito.

El marketing tiene muchos recursos y herramientas detrás, pero sin capacitación o conocimiento, estos recursos son inútiles. Necesitas Capacitación y Recursos porque te proporcionan la información necesaria para tomar buenas decisiones al comercializar tu producto/empresa con éxito.

Nunca puedes tener demasiados recursos y herramientas, pero puedes tener muy poco conocimiento y comprensión. La capacitación y los recursos que están disponibles al público permiten a empresas de cualquier tamaño ser competitivas con las empresas más grandes en su industria porque les proporcionan toda la información que necesitan para tomar decisiones inteligentes cuando se trata de comercializar su negocio o producto con éxito.

La formación y los recursos de Pegasystems y Salesforce son muy diferentes. Pegasystems tiene una sección de formación y recursos mucho más extensa que la de Salesforce.

Pegasystems ofrece a los usuarios la posibilidad de formarse en persona en su oficina corporativa, que se encuentra en Cambridge, Massachusetts, o a través de una plataforma en línea para las personas que deseen aprender desde cualquier lugar donde tengan acceso a internet.

Pegasystems también ofrece muchos cursos de formación a su propio ritmo y programas de certificación para las personas que deseen convertirse en expertos o profesionales en PegaCloud Platform, que es su producto insignia. Estos cursos varían desde el nivel principiante hasta el nivel experto de experiencia y conocimiento.

La formación y los recursos de Salesforce son mucho más limitados que los de Pegasystems. Salesforce solo ofrece una plataforma de formación en línea para las personas que deseen aprender sobre su producto, que se llama Trailhead.

La ventaja que tiene Pegasystems sobre Salesforce en lo que respecta a su formación y recursos es que tienen una mayor variedad de opciones. La formación y los recursos que ofrece Pegasystems se pueden acceder desde cualquier lugar, lo cual es excelente para las personas que desean formarse mientras están en movimiento o en casa, donde se sienten más cómodas, en lugar de hacerlo en persona en su oficina corporativa.

Pegasystems ofrece programas de certificación profesional así como cursos para principiantes, lo cual no es algo que ofrezca Salesforce. Estos programas de certificación y cursos son excelentes porque permiten a las personas convertirse en profesionales o expertos en PegaCloud Platform, el producto insignia de Pegasystems.

En términos de capacitación y recursos, Pegasystems supera a Salesforce en todas las categorías. La capacitación y los recursos que ofrece Pegasystems están disponibles para cualquier persona, en cualquier lugar donde tenga acceso a internet, lo que los hace mucho más accesibles que la plataforma en línea Trailhead de Salesforce.

Pegasystems también tiene una mayor variedad de cursos que van desde niveles principiantes hasta expertos, así como programas de certificación profesional, lo cual es algo que Salesforce no ofrece.

Preguntas Frecuentes

¿Quién es más caro? ¿Salesforce CRM o Pega CRM?

Entre Salesforce CRM y Pega CRM, el software más caro es Salesforce CRM.

Salesforce es más caro que Pega, pero sus funcionalidades valen el precio. La otra cosa a considerar al elegir entre Salesforce o Pegasystems es cuál de los dos ofrece mejor soporte para las necesidades de tu negocio y tu plan de presupuesto. También hay otras cosas que necesitas saber sobre Salesforce CRM y Pega.

¿Cómo se compara Salesforce.com con Pegasystems?

Salesforce.com es un sistema CRM basado en la nube que se puede acceder desde cualquier lugar. Tiene más de 100,000 clientes y su interfaz de programación de aplicaciones (API) permite la integración con muchas aplicaciones de terceros.

Pegasystems ofrece varias soluciones diferentes de gestión de relaciones con clientes que están disponibles como servicios bajo demanda o alojados; también proporciona instalación y configuración, desarrollo, capacitación y soporte. Pegasystems se considera un sistema CRM más complejo que permite la personalización del software según las necesidades comerciales específicas.

¿Cuál es el modelo de precios de Pegasystems?

El modelo de precios de Pegasystems es basado en suscripción y se basa en el número de usuarios que utilizarán el sistema. Aparte de eso, hay dos tipos de planes de suscripción: estándar y premier. Ambas suscripciones incluyen acceso a su portal en línea que se puede utilizar en cualquier dispositivo con conexión a internet, además de actualizaciones que mejorarán las características del sistema.

¿Quiénes son los competidores de PegaSystems?

Los competidores de Pegasystems son Salesforce, Microsoft Dynamics CRM y Oracle Sales Cloud.

Salesforce es el mayor competidor de PegaSystems.

Salesforce tiene más clientes que Pegasystems, pero también precios más altos, lo que hace más difícil competir con ellos solo en el precio.

Pegasystems utiliza diferentes estrategias para compensar esto, como ofrecer una mejor experiencia de usuario y más integraciones con otros productos.

Otro competidor de PegaSystem es Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft ha creado un mercado muy grande para los CRM basados en la nube, por lo que Pegasystems está obteniendo cada vez más clientes del éxito de esta empresa.

Oracle también ofrece una nube de ventas como servicio para competir con otras empresas en el campo como Salesforce o Microsoft Dynamics. En Europa, Oracle enfrenta una dura competencia de Pegasystems.

Los ingresos de Oracle son mucho más bajos que los de sus competidores, pero aún así ofrece una buena alternativa para las empresas que buscan cambiar de Salesforce o Microsoft Dynamics CRM.

La nube de ventas compite principalmente con Salesforce y también tiene menos clientes en general porque muchas empresas todavía están utilizando Salesforce.

La Nube de Ventas es parte de la "nube" de Oracle y, por lo tanto, ofrece más que solo CRM, lo que la hace diferente de los otros dos competidores en algunos aspectos.

Conclusión: ¿Cuál es mejor – Salesforce CRM o Pega CRM?

El mejor sistema CRM para tu negocio dependerá de tus necesidades específicas.

Salesforce y Pega son ambas excelentes opciones, pero cada una tiene sus propias fortalezas y debilidades.

Estos CRMs pueden ayudar a mejorar la productividad de ventas al rastrear automáticamente las actividades de ventas, monitorear las interacciones con los clientes y mantener a todos los departamentos actualizados con la información más reciente.

Si estás buscando un sistema CRM que ofrezca una interfaz fácil de usar o capacidades avanzadas de análisis, Salesforce puede ser la opción adecuada para tu empresa.

Por otro lado, si deseas un control total sobre el diseño y la funcionalidad de tu CRM, Pega puede ser una mejor opción.

Sin embargo, Salesforce ofrece más flexibilidad que Pegasystems en términos de opciones de personalización, así como una amplia gama de aplicaciones preconstruidas que pueden ayudar a ahorrar tiempo al implementar nuevas funciones o cambios.

En resumen, aunque tanto Salesforce como Pega CRM pueden ayudar a optimizar las actividades de ventas y aumentar los ingresos, cada sistema tiene sus propias fortalezas que lo hacen más adecuado para ciertos tipos de negocios. Ya sea que elijas Pegasystems o Salesforce CRM, asegúrate de investigar todas las características que cada sistema tiene para ofrecer antes de tomar una decisión final.