Pegasystems so với Salesforce: Hệ thống CRM nào nên được công ty bạn chọn?

Hệ thống CRM là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Cách tốt nhất để chọn đúng hệ thống là xem xét nhu cầu của công ty bạn và những gì bạn cần từ một hệ thống CRM. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh Pegasystems và Salesforce, cả hai nhà cung cấp nổi tiếng trong lĩnh vực của họ, và xem cái nào phù hợp hơn với nhu cầu của bạn.

Pega CRM là gì?

Pega CRM là phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) thế hệ tiếp theo được phát triển bởi công ty Pegasystems. Pega CRM là một triển khai của hệ thống quản lý quy tắc kinh doanh, có nghĩa là nó sử dụng các động cơ quy tắc để tự động hóa các quy trình và cung cấp hệ thống hỗ trợ quyết định cho các công ty trong nhiều ngành khác nhau. Điều này cho phép các doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh với dịch vụ khách hàng hiệu quả mà không phải chi tiêu một số tiền lớn cho lao động con người.

Pega CRM là hệ thống tốt nhất cho các công ty muốn tự động hóa quy trình kinh doanh của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

Salesforce CRM là gì?

Salesforce CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho phép theo dõi dễ dàng các khách hàng tiềm năng và cơ hội từ giai đoạn phát hiện ban đầu cho đến khi chúng được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền hoặc bị đóng lại như đã mất. Nó được thiết kế để giúp các công ty theo dõi các tương tác với khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác và thậm chí cả nhân viên trong một giao diện duy nhất để người dùng luôn có thể cập nhật về vị trí của từng khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng.

Salesforce CRM cho phép các doanh nghiệp theo dõi thông tin liên quan đến từng tương tác, chẳng hạn như thời điểm xảy ra và những gì đã được thảo luận trong cuộc họp hoặc cuộc gọi điện thoại đó. Người dùng cũng có thể đính kèm tài liệu (chẳng hạn như các bài thuyết trình mà họ đã chia sẻ với khách hàng tiềm năng) để tất cả dữ liệu quan trọng của họ có sẵn bất cứ lúc nào trong một vị trí trung tâm thay vì bị phân tán qua nhiều email, trò chuyện và ứng dụng điện thoại. Điều này đảm bảo rằng mọi người trong nhóm bán hàng đều làm việc với thông tin cập nhật nhất mọi lúc ngay cả khi họ không thể gặp mặt trực tiếp để thảo luận về các cơ hội hoặc khách hàng tiềm năng mới.

Salesforce và Pegasystems có điểm gì chung và khác nhau?

Salesforce và Pegasystems đều cung cấp giải pháp CRM. Cả hai đều có trụ sở tại San Francisco, California. Cả hai công ty đều có khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Sự khác biệt: Salesforce cung cấp giải pháp dựa trên đám mây trong khi Pegasystems cung cấp sản phẩm tại chỗ phải được cài đặt cục bộ trên máy tính hoặc thiết bị di động của từng người dùng để họ có thể truy cập. Salesforce có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng trong khi sản phẩm của Pegasystems được xây dựng theo cách tiếp cận một kích thước phù hợp với tất cả.

Salesforce cung cấp mọi thứ mà khách hàng cần như công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong giải pháp CRM của mình. Nó cũng cung cấp nhiều tiện ích bổ sung hoặc nâng cấp dựa trên nhu cầu của người dùng.

Pegasystems chỉ cung cấp các khả năng CRM cốt lõi. Nó không cung cấp bất kỳ tính năng bổ sung nào, với khách hàng phải dựa vào phần mềm của bên thứ ba cho các nhiệm vụ như thử nghiệm A/B hoặc tự động hóa tiếp thị. Salesforce có giá dựa trên số lượng người dùng trong khi Pegasystems có các mô hình giá theo cấp bậc dựa trên số lượng giao dịch được xử lý.

Salesforce và Pegasystems đều là những công ty phần mềm CRM đã được thành lập tốt, có cơ sở khách hàng trung thành trên toàn thế giới. Salesforce là một giải pháp dựa trên đám mây trong khi Pegasystems cung cấp một sản phẩm tại chỗ, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét khả năng CNTT và môi trường làm việc của công ty bạn. Nếu công ty bạn cần một sản phẩm có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của mình, Salesforce có thể là sự lựa chọn tốt hơn vì nó có nhiều tính năng hơn so với Pegasystems.

So sánh Tính năng PegaSystems và Salesforce

So sánh các tính năng là quan trọng vì nó giúp bạn có cái nhìn tốt hơn về những gì mỗi hệ thống cung cấp.

Một số lượng lớn các tính năng tương tự có thể chỉ ra rằng các hệ thống được thiết kế cho các doanh nghiệp trong cùng một ngành; tuy nhiên, điều quan trọng là phải lưu ý sự khác biệt cũng như sự tương đồng khi so sánh PegaSystems và Salesforce vì cách mà hai công cụ CRM này phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn.

Dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng là một thuật ngữ mô tả mức độ dễ dàng mà người dùng cuối có thể sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong marketing, Tính Dễ Sử Dụng rất quan trọng vì các công ty tạo ra sản phẩm và dịch vụ với khách hàng của họ trong tâm trí. Nếu họ làm điều gì đó quá khó để hiểu hoặc sử dụng, thì sẽ không ai mua nó.

Tính Dễ Sử Dụng của PegaSystem dễ hơn một chút so với Salesforce. PegaSystem sử dụng cùng một quy trình cho mọi khách hàng, vì vậy mất ít thời gian hơn để học và sử dụng so với các hệ thống CRM khác. Hệ thống này cũng có lợi vì các công ty có thể đưa người dùng vào hoạt động chỉ trong vài phút với các tích hợp sẵn có (PegaSytem). Ngoài ra, tính dễ sử dụng của Pegasystems có lợi vì phần mềm được thiết kế để giúp các công ty ở mọi quy mô và ngân sách.

Tính Dễ Sử Dụng của Salesforce khó hơn một chút so với PegaSystem. Khách hàng của Salesforce có thể thấy khó sử dụng, đặc biệt là đối với những người không rành công nghệ (SEOmoz). Tuy nhiên, vì có rất nhiều tính năng và công cụ khác nhau trong chính nền tảng, hệ thống này có xu hướng tốt hơn về lâu dài.

Salesforce có sáu cách khác nhau để sử dụng, điều này làm cho việc học hệ thống trở nên khó khăn hơn một chút. Tuy nhiên, Salesforce cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh sâu hơn cho các công ty đã quen với hệ thống CRM của họ (SalesForce).

Về mặt dễ sử dụng, PegaSystem dễ sử dụng hơn một chút so với Salesforce. Tuy nhiên, cả hai công ty đều cung cấp những sản phẩm và lợi ích tuyệt vời có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô để trở nên tổ chức và hiệu quả hơn.

Triển khai

Triển khai là phương tiện mà một chiến lược được thực hiện. Nó bao gồm việc vượt qua giai đoạn lập kế hoạch để hành động và có thể được chia thành ba giai đoạn: phát triển kế hoạch (chiến lược), huy động nguồn lực (khả năng) và tạo ra kết quả (hiệu suất).

Triển khai của PegaSystem có thể đồng bộ hoặc không đồng bộ, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Ví dụ, bạn có thể có một cuộc trò chuyện trực tiếp với đội ngũ triển khai của PegaSystem để nhận trợ giúp nếu cần.

PegaSystem có một công cụ quản lý trường hợp linh hoạt cho phép bạn chuyển từ vấn đề sang giải pháp nhanh hơn Salesforce, cái mà yêu cầu nhiều thời gian hơn cho việc triển khai. PegaSystem cũng cho phép khách hàng xây dựng các tích hợp của riêng họ và tùy chỉnh hệ thống cho phù hợp với nhu cầu của họ.

Salesforce là một giải pháp hoàn toàn dựa trên đám mây cung cấp các nền tảng có thể mở rộng cho các công ty từ mọi ngành và quy mô công ty.

Salesforce cung cấp một giao diện trực quan, dễ sử dụng cho tất cả nhân viên có quyền truy cập vào hệ thống CRM và có thể cung cấp các báo cáo chi tiết có thể tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

PegaSystem là một phần mềm triển khai truyền thống trong khi Salesforce hoạt động trên công nghệ đám mây, không yêu cầu chi phí cài đặt hoặc bảo trì. Điều này giúp dễ dàng bắt đầu và dễ dàng hơn cho nhân viên của bạn làm quen với hệ thống.

Về mặt triển khai, PegaSystem và Salesforce không luôn so sánh được với nhau. Trong khi việc triển khai PegaSystem yêu cầu một cuộc họp trực tiếp với đội ngũ của họ, Salesforce có thể được vận hành từ bất kỳ đâu miễn là bạn có kết nối internet.

Ngoài ra, các tùy chọn tùy chỉnh có sẵn cho PegaSystem có thể yêu cầu thêm thời gian triển khai, trong khi CRM của Salesforce có thể được thiết lập trong vài phút.

Tuy nhiên, PegaSystem cung cấp cho khách hàng một giao diện dễ sử dụng với các báo cáo chi tiết có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu kinh doanh. Công nghệ đám mây của Salesforce có thể không luôn đáp ứng được yêu cầu của công ty bạn nếu bạn cần các tùy chọn tùy chỉnh phức tạp hơn hoặc nhiều tích hợp mà hệ thống CRM của Salesforce không cung cấp.

So sánh giữa việc triển khai PegaSystem và Salesforce cho thấy cả hai hệ thống đều có những điểm mạnh riêng, nhưng cuối cùng phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn để xác định hệ thống nào là phù hợp nhất.

Tích hợp

Các tích hợp rất quan trọng trong marketing vì nó đảm bảo rằng mọi khía cạnh của công ty bạn đều được kết nối. Với các tích hợp, bạn có thể kết nối các chương trình phần mềm khác nhau để chúng hoạt động cùng nhau và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn nhiều hơn so với khi chúng tách biệt. Ví dụ, cho dù bạn đang sử dụng hệ thống CRM Salesforce hay Pegasystems, cả hai đều có khả năng để hệ thống của họ tương tác với các chương trình phần mềm khác.

Sử dụng Pegasystems CRM, bạn có thể kết nối dữ liệu khách hàng của mình với hơn 30 hệ thống khác nhau bao gồm Twitter, Microsoft Office 365 Outlook hoặc LinkedIn. Họ liên tục thêm các tích hợp mới cho khách hàng của mình. Ngoài ra, tích hợp của Pegasystems đã được tích hợp sẵn trong hệ thống CRM, có nghĩa là bạn không cần phải lo lắng về bất kỳ cài đặt hoặc kết nối nào.

SalesForce là một lựa chọn tuyệt vời khác nếu công ty bạn cần một hệ thống CRM với các tích hợp vì nó có thể kết nối với hơn 400 chương trình phần mềm khác nhau một cách độc lập. Salesforce cũng cung cấp các kết nối đã được xây dựng sẵn cho các chương trình phổ biến như SAP. Nhưng, nếu công ty bạn không sử dụng bất kỳ chương trình phổ biến nào được liệt kê trên trang web của SalesForce, bạn sẽ phải tạo một tích hợp tùy chỉnh, điều này tốn nhiều công sức và thời gian hơn.

Sử dụng SalesForce có một số kết nối đã được xây dựng sẵn với các chương trình phần mềm khác như Gmail, SurveyMonkey và Google Analytics. Họ cũng có thể tạo các tích hợp tùy chỉnh với các phần mềm khác, nhưng điều này được thực hiện trên cơ sở cá nhân, điều này có thể tốn thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp của bạn.

Về mặt tích hợp, Pegasystems là lựa chọn tốt hơn cho công ty của bạn vì nó được trang bị sẵn cho tất cả các hệ thống CRM của mình. Salesforce sẽ phải thực hiện các tích hợp tùy chỉnh, điều này có thể tốn thời gian và tiền bạc, trong khi Pegasystems đã có tất cả những điều đó được xây dựng sẵn trong nền tảng của họ.

Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của người dùng.

Các quản lý marketing ngày càng quan tâm đến việc tùy chỉnh các hoạt động marketing của họ vì các chiến dịch một kích cỡ phù hợp với tất cả thường không mang lại kết quả tốt.

Để tối đa hóa ROI, các nhà tiếp thị đã chuyển sang các kỹ thuật phân khúc khách hàng tinh vi hơn cho phép họ cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng.

Hiệu quả của việc tùy chỉnh phần lớn phụ thuộc vào mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được điều chỉnh theo nhu cầu, mong muốn hoặc kỳ vọng cụ thể của người dùng. Nói cách khác, nó phải cung cấp một sự phù hợp thích hợp cho phân khúc thị trường mục tiêu đó để tối đa hóa giá trị cho cả khách hàng và các nhà tiếp thị.

Việc tùy chỉnh của Pegasystem là một trong những điều tốt nhất trong ngành. Nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp độc đáo giữa quản lý quy trình kinh doanh, phân tích dự đoán và công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể được áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực hoặc khu vực chức năng nào trong một tổ chức.

Các nhà quản lý tiếp thị ngày càng quan tâm đến việc tùy chỉnh các hoạt động tiếp thị của họ vì các chiến dịch một kích thước phù hợp với tất cả thường không mang lại kết quả tốt. Để tối đa hóa ROI, các nhà tiếp thị đã chuyển sang các kỹ thuật phân khúc khách hàng tinh vi hơn cho phép họ cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng.

Sự tùy chỉnh của Salesforce cũng là một trong những điều tốt nhất trong ngành, ngang bằng với đề xuất của Pegasystem. Nó cung cấp một loạt các tính năng có thể cấu hình bao gồm khả năng quản lý quy trình làm việc được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các nhà quản lý tiếp thị trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Về mặt tùy chỉnh, hai hệ thống CRM ngang bằng nhau. Sự tùy chỉnh của Pegasystem là một trong những điều tốt nhất trong ngành vì nó được xây dựng trên sự kết hợp độc đáo của quản lý quy trình kinh doanh, phân tích dự đoán và công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể được áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực hoặc khu vực chức năng nào trong một tổ chức.

Sự tùy chỉnh của Salesforce cung cấp một loạt các tính năng có thể cấu hình bao gồm khả năng quản lý quy trình làm việc được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các nhà quản lý tiếp thị trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là một cách để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự giúp đỡ mà họ cần và muốn. Nó rất quan trọng trong tiếp thị vì nó giữ cho công ty của bạn luôn mới mẻ trong tâm trí họ để bạn không mất họ.

Việc cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng liên hệ với bạn là rất quan trọng. Nếu khách hàng không thể dễ dàng thực hiện giao dịch hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào khác cần hỗ trợ, họ có thể gặp khó khăn trong việc tiếp tục là khách hàng của bạn.

Hỗ trợ khách hàng của PegaSystems có sẵn 24/44 trong khi giờ làm việc của Salesforce là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Pegasystems cũng có tùy chọn trò chuyện trực tuyến cho những khách hàng thích phương thức này.

Salesforce thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và phản hồi qua email có thể mất tới 48 giờ, điều này không lý tưởng! Tuy nhiên, họ có tùy chọn trò chuyện trực tiếp.

Về mặt Hỗ trợ Khách hàng, PegaSystems vượt trội hơn. Ở những lĩnh vực khác, cả hai công ty đều rất giống nhau nhưng vì những lý do khác nhau. Cuối cùng, điều này phụ thuộc vào sở thích cá nhân và nhu cầu của công ty bạn! Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn quyết định hệ thống CRM nào là phù hợp với bạn.

Tính năng & Tiện ích bổ sung

Tính năng & tiện ích bổ sung là một phần của phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa và cải thiện chiến lược tiếp thị của họ. Đây là loại phần mềm được sử dụng bởi các công ty lớn như Microsoft, Oracle và Salesforce. Pegasystems so với Salesforce

Để bắt đầu, các tính năng & tiện ích cho phép các nhà tiếp thị truy cập dữ liệu từ nhiều nền tảng cùng một lúc bằng cách sử dụng một công cụ. Điều này đơn giản hóa quy trình thu thập và tạo báo cáo, giúp người dùng luôn nhận thức được mọi thứ đang diễn ra trong doanh nghiệp của họ. Một khía cạnh thiết yếu khác mà Các tính năng & Tiện ích cung cấp là cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách cho phép bạn liên hệ qua email hoặc cuộc gọi điện thoại trực tiếp từ chính nền tảng. Điều này rất hữu ích vì nó tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp và giúp họ tổ chức tốt hơn.

Các tính năng & tiện ích của PegaSystems chắc chắn phong phú hơn nhiều so với Salesforce. Để bắt đầu, PegaSystem cho phép bạn tùy chỉnh nền tảng sao cho phù hợp hoàn hảo với nhu cầu kinh doanh của bạn (Pegasystems). Hệ thống cũng có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị bằng cách lấy dữ liệu từ các trang web mạng xã hội và phân tích các số liệu thống kê liên quan cho các chiến dịch quảng cáo trong tương lai (Salesforce). Tính năng này rất quan trọng vì nó cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thích và cách họ sử dụng sản phẩm (Pegasystems).

Một lợi thế khác mà PegaSystem có hơn Salesforce là khả năng triển khai Trí tuệ Nhân tạo. AI có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau bởi các công ty, chẳng hạn như sử dụng chatbot trên các nền tảng mạng xã hội (Salesforce) hoặc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại (Pegasystems). Tính năng này rất quan trọng vì nó giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách loại bỏ các quy trình tẻ nhạt, cho phép họ đầu tư nhiều hơn vào các lĩnh vực khác của doanh nghiệp (Pegasystems).

Lợi ích của Pegasystems so với Salesforce chắc chắn nằm ở các Tính năng & Tiện ích phong phú của nó. Khả năng tùy chỉnh hệ thống này là một lợi thế lớn vì nó cho phép các doanh nghiệp đảm bảo rằng họ nhận được chính xác những gì họ cần từ một nền tảng CRM (Pegasystems). Thực tế là PegaSystem cho phép bạn triển khai AI là một lợi thế lớn khác vì tiềm năng tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà nó có thể mang lại cho các doanh nghiệp. Mặt khác, Salesforce cũng có một số Tính năng & Tiện ích tuyệt vời. Ví dụ, khả năng kết nối với mạng xã hội của nó là một lợi ích lớn cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng theo những cách mới (Salesforce).

Về mặt Tính năng & Tiện ích bổ sung, cuộc tranh luận giữa Pegasystems và Salesforce là rất gần gũi. Pegasystems chắc chắn có nhiều Tính năng & Tiện ích bổ sung hơn, nhưng Salesforce không nên bị loại trừ ngay lúc này. Khả năng kết nối với mạng xã hội và tích hợp AI vào nền tảng là hai lợi ích lớn mà nhiều doanh nghiệp sẽ thấy hữu ích trong hoạt động hàng ngày của họ (Salesforce). Tổng thể, sự lựa chọn giữa PegaSystem và Salesforce sẽ phụ thuộc vào những gì công ty bạn cần từ một hệ thống CRM.

Đào tạo và Tài nguyên

Đào tạo và tài nguyên là cực kỳ quan trọng trong tiếp thị vì chúng cung cấp cho bạn tất cả kiến thức và công cụ cần thiết để thành công. Đào tạo và tài nguyên là điều không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công.

Tiếp thị có rất nhiều tài nguyên và công cụ đứng sau, nhưng nếu không có đào tạo hoặc kiến thức thì những tài nguyên này trở nên vô dụng. Bạn cần Đào tạo và Tài nguyên vì chúng cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để đưa ra quyết định tốt trong việc tiếp thị sản phẩm/công ty của bạn một cách thành công.

Bạn không bao giờ có thể có quá nhiều tài nguyên và công cụ, nhưng bạn có thể có quá ít kiến thức và hiểu biết. Đào tạo và tài nguyên có sẵn cho công chúng cho phép các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào cạnh tranh với các công ty lớn hơn trong ngành của họ vì chúng cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định thông minh khi tiếp thị doanh nghiệp hoặc sản phẩm của họ một cách thành công.

Đào tạo và tài nguyên của Pegasystems và Salesforce rất khác nhau. Pegasystems có một phần đào tạo và tài nguyên rộng rãi hơn nhiều so với Salesforce.

Pegasystems cung cấp cho người dùng khả năng đào tạo trực tiếp tại văn phòng công ty của họ, nằm ở Cambridge, Massachusetts, hoặc thông qua một nền tảng trực tuyến cho những ai muốn học từ bất kỳ đâu có kết nối internet.

Pegasystems cũng cung cấp nhiều khóa đào tạo tự học và chương trình chứng nhận cho những ai muốn trở thành chuyên gia hoặc chuyên viên trong PegaCloud Platform, sản phẩm chủ lực của họ. Những khóa học này trải dài từ trình độ sơ cấp đến trình độ chuyên gia.

Đào tạo và tài nguyên của Salesforce hạn chế hơn nhiều so với Pegasystems. Salesforce chỉ cung cấp một nền tảng đào tạo trực tuyến cho những ai muốn tìm hiểu về sản phẩm của họ, được gọi là Trailhead.

Lợi thế mà Pegasystems có so với Salesforce về đào tạo và tài nguyên là họ có nhiều lựa chọn hơn. Đào tạo và tài nguyên mà Pegasystems cung cấp có thể truy cập từ bất kỳ đâu, điều này thật tuyệt vời cho những ai muốn đào tạo khi di chuyển hoặc ở nhà nơi họ cảm thấy thoải mái nhất thay vì trực tiếp tại văn phòng công ty.

Pegasystems cung cấp các chương trình chứng nhận chuyên nghiệp cũng như các khóa học cho người mới bắt đầu, điều này không phải là thứ mà Salesforce cung cấp. Các chương trình chứng nhận và khóa học này rất tuyệt vời vì chúng cho phép cá nhân trở thành chuyên gia hoặc chuyên viên trong nền tảng PegaCloud, sản phẩm chủ lực của Pegasystems.

Về đào tạo và tài nguyên, Pegasystems vượt trội hơn Salesforce ở mọi hạng mục. Đào tạo và tài nguyên mà Pegasystems cung cấp có sẵn cho bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu có truy cập internet, điều này làm cho chúng dễ tiếp cận hơn nhiều so với nền tảng trực tuyến Trailhead của Salesforce.

Pegasystems cũng có nhiều loại khóa học hơn, từ cấp độ người mới đến chuyên gia cũng như các chương trình chứng nhận chuyên nghiệp, điều này là thứ mà Salesforce không cung cấp.

Câu hỏi Thường gặp

Ai đắt hơn? Salesforce CRM hay Pega CRM?

Giữa Salesforce CRM và Pega CRM, phần mềm đắt tiền hơn là Salesforce CRM.

Salesforce đắt hơn Pega, nhưng các chức năng của nó xứng đáng với mức giá. Điều khác cần xem xét khi chọn Salesforce hoặc Pegasystems là cái nào đi kèm với hỗ trợ tốt hơn cho nhu cầu kinh doanh và kế hoạch ngân sách của bạn. Cũng có một số điều khác bạn cần biết về Salesforce CRM và Pega.

Salesforce.com so sánh như thế nào với Pegasystems?

Salesforce.com là một hệ thống CRM dựa trên đám mây có thể truy cập từ bất kỳ đâu. Nó có hơn 100.000 khách hàng và giao diện lập trình ứng dụng (API) của nó cho phép tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba.

Pegasystems cung cấp nhiều giải pháp quản lý quan hệ khách hàng khác nhau có sẵn dưới dạng dịch vụ theo yêu cầu hoặc dịch vụ lưu trữ; nó cũng cung cấp lắp đặt và cấu hình, phát triển, đào tạo và hỗ trợ. Pegasystems được coi là một hệ thống CRM phức tạp hơn cho phép tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Mô hình giá của Pegasystems là gì?

Mô hình giá của Pegasystems dựa trên đăng ký và dựa trên số lượng người dùng sẽ sử dụng hệ thống. Ngoài ra, có hai loại kế hoạch đăng ký: tiêu chuẩn và cao cấp. Cả hai đăng ký đều bao gồm quyền truy cập vào cổng thông tin trực tuyến của họ, có thể sử dụng trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet cùng với các bản cập nhật sẽ cải thiện các tính năng trong hệ thống.

Đối thủ của PegaSystems là ai?

Các đối thủ của Pegasystems là Salesforce, Microsoft Dynamics CRM và Oracle sales cloud.

Salesforce là đối thủ lớn nhất của PegaSystems.

Salesforce có nhiều khách hàng hơn Pegasystems nhưng cũng có giá cao hơn, điều này khiến việc cạnh tranh với họ chỉ dựa vào giá cả trở nên khó khăn hơn.

Pegasystems sử dụng các chiến lược khác nhau để bù đắp cho điều này, chẳng hạn như cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn và nhiều tích hợp hơn với các sản phẩm khác.

Một đối thủ khác của PegaSystem là Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft đã tạo ra một thị trường rất lớn cho các CRM dựa trên đám mây, vì vậy Pegasystems đang ngày càng có nhiều khách hàng từ thành công của công ty này.

Oracle cũng cung cấp một dịch vụ đám mây bán hàng để cạnh tranh với các công ty khác trong lĩnh vực này như Salesforce hoặc Microsoft Dynamics. Tại châu Âu, Oracle phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ Pegasystems.

Doanh thu của Oracle thấp hơn nhiều so với các đối thủ của mình, nhưng nó vẫn cung cấp một lựa chọn tốt cho các công ty đang tìm cách chuyển đổi khỏi Salesforce hoặc Microsoft Dynamics CRM.

Đám mây bán hàng chủ yếu cạnh tranh với Salesforce và cũng có ít khách hàng hơn tổng thể vì nhiều công ty vẫn đang sử dụng Salesforce.

Sales Cloud là một phần của "đám mây" của Oracle và do đó cung cấp nhiều hơn chỉ CRM, điều này làm cho nó khác biệt với hai đối thủ còn lại theo một số cách.

Kết luận: Cái nào tốt hơn - Salesforce CRM hay Pega CRM?

Hệ thống CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.

Salesforce và Pega đều là những lựa chọn tuyệt vời, nhưng mỗi cái đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng.

Các CRM này có thể giúp cải thiện năng suất bán hàng bằng cách tự động theo dõi các hoạt động bán hàng, giám sát tương tác với khách hàng và giữ cho tất cả các phòng ban cập nhật thông tin mới nhất.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống CRM cung cấp giao diện dễ sử dụng hoặc khả năng phân tích nâng cao, Salesforce có thể là lựa chọn đúng cho công ty của bạn.

Mặt khác, nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn thiết kế và chức năng của CRM của mình, Pega có thể là sự lựa chọn tốt hơn.

Tuy nhiên, Salesforce cung cấp nhiều sự linh hoạt hơn so với Pegasystems về các tùy chọn tùy chỉnh cũng như một loạt các ứng dụng đã được xây dựng sẵn có thể giúp tiết kiệm thời gian khi triển khai các tính năng hoặc thay đổi mới.

Tóm lại, trong khi cả Salesforce và Pega CRMs đều có thể giúp tối ưu hóa các hoạt động bán hàng và tăng doanh thu, mỗi hệ thống đều có những điểm mạnh riêng khiến nó phù hợp hơn cho một số loại hình doanh nghiệp nhất định. Dù bạn quyết định chọn Pegasystems hay Salesforce CRM, hãy chắc chắn rằng bạn đã nghiên cứu kỹ lưỡng và điều tra tất cả các tính năng mà mỗi hệ thống cung cấp trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.