Pegasystems vs Salesforce: Sistem CRM Mana yang Harus Dipilih Perusahaan Anda?

Sistem CRM adalah alat penting untuk setiap bisnis. Cara terbaik untuk memilih yang tepat adalah dengan melihat kebutuhan perusahaan Anda dan apa yang Anda butuhkan dari sistem CRM. Dalam artikel ini, kami akan membandingkan Pegasystems dan Salesforce, dua penyedia terkenal di bidangnya, dan melihat mana yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apa itu Pega CRM?

Pega CRM adalah perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) generasi berikutnya yang dikembangkan oleh perusahaan Pegasystems. Pega CRM adalah implementasi dari sistem manajemen aturan bisnis, yang berarti ia menggunakan mesin aturan untuk mengotomatiskan proses dan menyediakan sistem dukungan keputusan bagi perusahaan di berbagai industri. Ini memungkinkan bisnis untuk tetap kompetitif dengan layanan pelanggan yang efektif tanpa harus mengeluarkan banyak uang untuk tenaga kerja manusia.

Pega CRM adalah sistem terbaik untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan proses bisnis mereka dan membuat keputusan berbasis data secara real-time.

Apa itu Salesforce CRM?

Salesforce CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan pelacakan prospek dan peluang dengan mudah dari tahap penemuan awal hingga mereka dikonversi menjadi pelanggan yang membayar atau ditutup sebagai hilang. Sistem ini dirancang untuk membantu perusahaan melacak interaksi dengan klien, prospek, mitra, dan bahkan karyawan dalam satu antarmuka sehingga pengguna selalu dapat tetap up-to-date tentang posisi setiap prospek dalam saluran penjualan.

Salesforce CRM memungkinkan bisnis untuk melacak informasi terkait setiap interaksi, seperti kapan itu terjadi dan apa yang dibahas dalam pertemuan atau panggilan telepon tersebut. Pengguna juga dapat melampirkan dokumen (seperti presentasi yang mereka bagikan dengan prospek) sehingga semua data penting mereka tersedia kapan saja dalam satu lokasi pusat daripada tersebar di berbagai email, chat, dan aplikasi telepon. Ini memastikan bahwa setiap orang di tim penjualan bekerja dengan informasi yang paling terkini setiap saat bahkan jika mereka tidak dapat bertemu secara langsung untuk membahas prospek atau peluang baru.

Apa kesamaan dan perbedaan antara Salesforce dan Pegasystems?

Salesforce dan Pegasystems keduanya menawarkan solusi CRM. Keduanya berbasis di San Francisco, California. Kedua perusahaan memiliki klien perusahaan di seluruh dunia.

Perbedaan: Salesforce menawarkan solusi berbasis cloud sementara Pegasystems menyediakan produk on-premise yang harus diinstal secara lokal di komputer atau perangkat seluler setiap pengguna agar mereka dapat mengaksesnya. Salesforce dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap klien sementara produk Pegasystems dibangun untuk pendekatan satu ukuran untuk semua.

Salesforce menyediakan semua yang dibutuhkan pelanggan seperti alat penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam solusi CRM-nya. Ini juga menawarkan beberapa tambahan atau peningkatan berdasarkan permintaan pengguna.

Pegasystems hanya menyediakan kemampuan CRM inti. Ini tidak menawarkan fitur tambahan, dengan pelanggan harus mengandalkan perangkat lunak pihak ketiga untuk tugas seperti pengujian A/B atau otomatisasi pemasaran. Salesforce memiliki harga yang ditentukan berdasarkan jumlah pengguna sementara Pegasystems memiliki model harga bertingkat yang didasarkan pada jumlah transaksi yang diproses.

Salesforce dan Pegasystems adalah dua perusahaan perangkat lunak CRM yang sudah mapan yang memiliki basis pelanggan setia di seluruh dunia. Salesforce adalah solusi berbasis cloud sementara Pegasystems menawarkan produk on-premise, jadi penting untuk mempertimbangkan kemampuan TI perusahaan Anda dan lingkungan kerja. Jika perusahaan Anda memerlukan produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhannya, Salesforce mungkin menjadi pilihan yang lebih baik karena memiliki lebih banyak fitur yang tersedia dibandingkan Pegasystems.

Perbandingan Fitur PegaSystems vs Salesforce

Membandingkan fitur itu penting karena memberikan Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang ditawarkan masing-masing sistem.

Sebagian besar fitur yang serupa dapat menunjukkan bahwa sistem tersebut ditujukan untuk bisnis di industri yang sama; namun, penting untuk mencatat perbedaan serta kesamaan saat membandingkan PegaSystems dan Salesforce karena bagaimana kedua alat CRM ini cocok tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan adalah istilah yang menggambarkan seberapa mudah bagi pengguna akhir untuk menggunakan produk atau layanan. Dalam pemasaran, Kemudahan Penggunaan penting karena perusahaan menciptakan produk dan layanan dengan pelanggan mereka dalam pikiran. Jika mereka membuat sesuatu yang terlalu sulit untuk dipahami atau digunakan, maka tidak ada yang akan membelinya.

Kemudahan Penggunaan PegaSystem sedikit lebih mudah dibandingkan dengan Salesforce. PegaSystem menggunakan proses yang sama untuk setiap pelanggan, sehingga memerlukan waktu lebih sedikit untuk belajar dan menggunakan dibandingkan dengan sistem CRM lainnya. Sistem ini juga bermanfaat karena perusahaan dapat membuat pengguna siap dalam hitungan menit dengan integrasi yang sudah dibangun sebelumnya (PegaSytem). Selain itu, kemudahan penggunaan Pegasystems bermanfaat karena perangkat lunak dirancang untuk memudahkan perusahaan dari semua ukuran dan anggaran.

Kemudahan Penggunaan Salesforce sedikit lebih sulit dibandingkan PegaSystem. Pelanggan Salesforce mungkin merasa sulit untuk menggunakannya, terutama bagi mereka yang tidak paham teknologi (SEOmoz). Namun, karena ada begitu banyak fitur dan alat yang berbeda dalam platform itu sendiri, sistem ini cenderung lebih baik dalam jangka panjang.

Salesforce memiliki enam cara berbeda untuk menggunakannya yang membuat pembelajaran sistem sedikit lebih sulit. Namun, Salesforce menawarkan opsi kustomisasi yang lebih dalam untuk perusahaan yang terbiasa dengan sistem CRM mereka (SalesForce).

Dalam hal kemudahan penggunaan, PegaSystem sedikit lebih mudah digunakan dibandingkan Salesforce. Namun, kedua perusahaan menyediakan produk dan manfaat hebat yang dapat digunakan oleh bisnis dari semua ukuran untuk menjadi lebih terorganisir dan efisien.

Implementasi

Implementasi adalah cara di mana strategi dilaksanakan. Ini melibatkan bergerak melampaui perencanaan untuk mengambil tindakan dan dapat dibagi menjadi tiga tahap: mengembangkan rencana (strategi), memobilisasi sumber daya (kapasitas), dan menghasilkan hasil (kinerja).

Implementasi PegaSystem dapat bersifat sinkron atau asinkron, tergantung pada apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan tim Implementasi PegaSystem untuk mendapatkan bantuan jika diperlukan.

PegaSystem memiliki alat manajemen kasus yang dinamis yang memungkinkan Anda beralih dari masalah ke solusi lebih cepat daripada Salesforce, yang memerlukan lebih banyak waktu untuk implementasi. PegaSystem juga memungkinkan pelanggannya untuk membangun integrasi mereka sendiri dan menyesuaikan sistem sesuai dengan kebutuhan mereka.

Salesforce adalah solusi sepenuhnya berbasis cloud yang menyediakan platform yang dapat diskalakan untuk perusahaan dari semua industri dan ukuran perusahaan.

Salesforce menawarkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan untuk semua karyawan yang memiliki akses ke sistem CRM dan dapat menyediakan laporan terperinci yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

PegaSystem adalah implementasi perangkat lunak tradisional sedangkan Salesforce beroperasi dalam teknologi cloud yang tidak memerlukan biaya instalasi atau pemeliharaan. Ini membuatnya mudah untuk memulai, dan lebih mudah bagi karyawan Anda untuk terbiasa dengan sistem tersebut.

Dalam hal implementasi, PegaSystem dan Salesforce tidak selalu sebanding. Sementara Implementasi PegaSystem memerlukan pertemuan fisik dengan timnya, Salesforce dapat dioperasikan dari mana saja selama Anda memiliki koneksi internet.

Selain itu, opsi kustomisasi yang tersedia untuk PegaSystem mungkin memerlukan waktu implementasi tambahan sedangkan CRM Salesforce dapat diatur dalam hitungan menit.

Namun, PegaSystem menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dengan laporan terperinci yang dapat memenuhi sebagian besar kebutuhan bisnis. Teknologi berbasis cloud Salesforce mungkin tidak selalu memenuhi tuntutan perusahaan Anda jika Anda memerlukan opsi kustomisasi yang lebih rumit atau beberapa integrasi yang tidak ditawarkan oleh sistem CRM Salesforce.

Perbandingan Implementasi PegaSystem dan Salesforce menunjukkan bahwa kedua sistem memiliki kekuatan masing-masing, tetapi pada akhirnya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda untuk menentukan sistem mana yang paling sesuai.

Integrasi

Integrasi sangat penting dalam pemasaran karena memastikan bahwa setiap aspek perusahaan Anda terhubung. Dengan integrasi, Anda dapat menghubungkan berbagai program perangkat lunak agar dapat bekerja sama dan memberikan manfaat lebih bagi bisnis Anda dibandingkan jika mereka terpisah. Misalnya, apakah Anda menggunakan Salesforce atau sistem CRM Pegasystems, keduanya memiliki kemampuan untuk sistem mereka berinteraksi dengan program perangkat lunak lainnya.

Dengan menggunakan CRM Pegasystems, Anda dapat menghubungkan data pelanggan Anda ke lebih dari 30 sistem berbeda termasuk Twitter, Microsoft Office 365 Outlook, atau LinkedIn. Mereka terus menambahkan integrasi baru untuk klien mereka. Selain itu, integrasi Pegasystems sudah terintegrasi dalam sistem CRM, yang berarti Anda tidak perlu khawatir tentang instalasi atau koneksi.

SalesForce adalah pilihan hebat lainnya jika perusahaan Anda membutuhkan sistem CRM dengan integrasi karena dapat terhubung dengan lebih dari 400 program perangkat lunak yang berbeda secara mandiri. Salesforce juga menawarkan koneksi yang sudah dibangun sebelumnya untuk program-program populer seperti SAP. Namun, jika perusahaan Anda tidak menggunakan salah satu program populer yang terdaftar di situs web SalesForce, Anda harus membuat integrasi kustom yang memerlukan lebih banyak kerja dan waktu.

Menggunakan SalesForce memiliki beberapa koneksi yang sudah dibangun sebelumnya dengan program perangkat lunak lain seperti Gmail, SurveyMonkey, dan Google Analytics. Mereka juga dapat membuat integrasi kustom dengan perangkat lunak lain, tetapi dilakukan secara individual yang dapat memakan waktu dan biaya untuk bisnis Anda.

Dalam hal integrasi, Pegasystems adalah pilihan yang lebih baik untuk perusahaan Anda karena sudah dilengkapi dengan semua sistem CRM-nya secara standar. Salesforce harus melakukan integrasi kustom yang bisa memakan waktu dan biaya, sementara Pegasystems sudah memiliki semua itu yang sudah dibangun sebelumnya ke dalam platform mereka.

Kustomisasi

Kustomisasi adalah sejauh mana produk atau layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pengguna.

Manajer pemasaran semakin tertarik untuk menyesuaikan aktivitas pemasaran mereka karena kampanye yang satu ukuran untuk semua umumnya tidak menghasilkan hasil yang baik.

Untuk memaksimalkan ROI, pemasar telah beralih ke teknik segmentasi pelanggan yang lebih canggih yang memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi pesan dan penawaran berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan.

Efektivitas kustomisasi sangat bergantung pada sejauh mana produk atau layanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan, keinginan, atau harapan spesifik pengguna. Dengan kata lain, harus memberikan kecocokan yang tepat untuk segmen pasar target tersebut agar dapat memaksimalkan nilai bagi pelanggan dan pemasar.

Kustomisasi Pegasystems adalah salah satu yang terbaik di industri. Ini didasarkan pada kombinasi unik dari manajemen proses bisnis, analitik prediktif, dan teknologi kecerdasan buatan yang dapat diterapkan di domain atau area fungsional mana pun dalam suatu organisasi.

Manajer pemasaran semakin tertarik untuk menyesuaikan aktivitas pemasaran mereka karena kampanye yang sama untuk semua umumnya tidak menghasilkan hasil yang baik. Untuk memaksimalkan ROI, pemasar telah beralih ke teknik segmentasi pelanggan yang lebih canggih yang memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi pesan dan tawaran berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan.

Kustomisasi Salesforce adalah salah satu yang terbaik di industri ini, sebanding dengan penawaran Pegasystem. Ini menyediakan berbagai fitur yang dapat dikonfigurasi termasuk kemampuan manajemen alur kerja yang dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan manajer pemasaran di berbagai sektor bisnis.

Dalam hal kustomisasi, kedua sistem CRM setara satu sama lain. Kustomisasi Pegasystem adalah salah satu yang terbaik di industri karena didasarkan pada kombinasi unik dari manajemen proses bisnis, analitik prediktif, dan teknologi kecerdasan buatan yang dapat diterapkan di domain atau area fungsional mana pun dalam organisasi.

Kustomisasi Salesforce menyediakan berbagai fitur yang dapat dikonfigurasi termasuk kemampuan manajemen alur kerja yang dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan manajer pemasaran di berbagai sektor bisnis.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah cara untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan inginkan. Ini penting dalam pemasaran karena menjaga perusahaan Anda tetap segar dalam ingatan mereka sehingga Anda tidak kehilangan mereka.

Penting untuk menyediakan cara yang cepat dan efektif bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Jika pelanggan tidak dapat dengan mudah melakukan pembelian atau memiliki masalah lain yang memerlukan bantuan, mungkin sulit bagi mereka untuk terus menjadi klien Anda.

Dukungan pelanggan PegaSystems tersedia 24/44 sementara jam layanan Salesforce adalah Senin hingga Jumat, dari pukul delapan pagi hingga lima sore. Pegasystems juga memiliki opsi obrolan online bagi pelanggan yang lebih memilih metode tersebut.

Salesforce mengalihkan dukungan telepon mereka dan respons email dapat memakan waktu hingga 48 jam yang tidak ideal! Namun, mereka memiliki opsi obrolan langsung.

Dalam hal Dukungan Pelanggan, PegaSystems menang. Di area lain, kedua perusahaan sangat mirip tetapi dengan alasan yang berbeda. Pada akhirnya, itu tergantung pada preferensi pribadi dan kebutuhan perusahaan Anda! Kami berharap artikel ini telah membantu Anda memutuskan sistem CRM mana yang tepat untuk Anda.

Fitur & Tambahan

Fitur & tambahan adalah bagian dari perangkat lunak CRM yang memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan dan meningkatkan strategi pemasaran mereka. Ini adalah jenis perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan besar seperti Microsoft, Oracle, dan Salesforce. Pegasystems vs salesforce

Untuk memulai, fitur & add-on memungkinkan pemasar untuk mengakses data dari berbagai platform sekaligus menggunakan satu alat. Ini menyederhanakan proses pengumpulan dan pembuatan laporan, menjaga pengguna tetap sadar akan segala sesuatu yang terjadi dalam bisnis mereka setiap saat. Aspek penting lainnya yang ditawarkan oleh Fitur & Add-on adalah komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dengan memungkinkan Anda untuk menghubungi melalui email atau panggilan telepon langsung dari platform itu sendiri. Ini sangat membantu karena menghemat waktu bisnis dan membuat mereka lebih terorganisir.

Fitur & add-on dari PegaSystems jelas lebih luas dibandingkan Salesforce. Sebagai permulaan, PegaSystem memungkinkan Anda untuk menyesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dengan sempurna (Pegasystems). Sistem ini juga dapat digunakan untuk tujuan pemasaran dengan menarik data dari situs web media sosial dan menganalisis statistik relevan untuk kampanye iklan di masa depan (Salesforce). Fitur ini sangat penting karena memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang disukai pelanggan mereka dan bagaimana mereka menggunakan produk tersebut (Pegasystems).

Keuntungan lain yang dimiliki PegaSystem dibandingkan Salesforce adalah kemampuannya dalam menerapkan Kecerdasan Buatan. AI dapat digunakan dalam berbagai cara oleh perusahaan, seperti menggunakan chatbot di platform media sosial (Salesforce) atau mengotomatiskan tugas-tugas berulang (Pegasystems). Fitur ini penting karena membantu bisnis menghemat waktu dan uang dengan menghilangkan proses yang membosankan, memungkinkan mereka untuk menginvestasikan lebih banyak ke area lain dalam bisnis (Pegasystems).

Manfaat Pegasystems dibandingkan Salesforce jelas terletak pada Fitur & Add-on yang luas. Kemampuan untuk menyesuaikan sistem ini adalah keuntungan besar karena memungkinkan bisnis untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan tepat apa yang mereka butuhkan dari platform CRM (Pegasystems). Fakta bahwa PegaSystem memungkinkan Anda untuk menerapkan AI adalah keuntungan besar lainnya karena potensi penghematan waktu dan uang yang dapat ditawarkan kepada bisnis. Di sisi lain, Salesforce juga memiliki beberapa Fitur & Add-on yang hebat. Misalnya, kemampuannya untuk terhubung dengan media sosial adalah manfaat besar yang memungkinkan bisnis untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara baru (Salesforce).

Dalam hal Fitur & Tambahan, perdebatan Pegasystems vs Salesforce sangat dekat. Pegasystems jelas memiliki Fitur & Tambahan yang lebih luas, tetapi Salesforce tidak boleh diabaikan begitu saja. Kemampuannya untuk terhubung dengan media sosial dan menggabungkan AI ke dalam platform adalah dua manfaat utama yang akan ditemukan berguna oleh banyak bisnis dalam operasi sehari-hari mereka (Salesforce). Secara keseluruhan, pilihan antara PegaSystem dan Salesforce akan tergantung pada apa yang dibutuhkan perusahaan Anda dari sistem CRM.

Pelatihan dan Sumber Daya

Pelatihan dan sumber daya sangat penting dalam pemasaran karena mereka memberikan semua pengetahuan dan alat yang Anda butuhkan untuk berhasil. Pelatihan dan sumber daya adalah suatu keharusan bagi setiap bisnis yang ingin sukses.

Pemasaran memiliki banyak sumber daya dan alat di belakangnya, tetapi tanpa pelatihan atau pengetahuan, sumber daya ini menjadi tidak berguna. Anda membutuhkan Pelatihan dan Sumber Daya karena mereka memberikan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang baik dalam memasarkan produk/perusahaan Anda dengan sukses.

Anda tidak pernah bisa memiliki terlalu banyak sumber daya dan alat, tetapi Anda bisa memiliki terlalu sedikit pengetahuan dan pemahaman. Pelatihan dan sumber daya yang tersedia untuk publik memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran untuk bersaing dengan perusahaan yang lebih besar di industri mereka karena mereka memberikan semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan cerdas ketika datang untuk memasarkan bisnis atau produk mereka dengan sukses.

Pelatihan dan sumber daya Pegasystems dan Salesforce sangat berbeda. Pegasystems memiliki bagian pelatihan dan sumber daya yang jauh lebih luas dibandingkan Salesforce.

Pegasystems memberikan pengguna kemampuan untuk pelatihan secara langsung di kantor pusat mereka, yang terletak di Cambridge, Massachusetts, atau melalui platform online bagi individu yang ingin belajar dari mana saja yang mereka akses ke internet.

Pegasystems juga menyediakan banyak kursus pelatihan mandiri dan program sertifikasi bagi individu yang ingin menjadi ahli atau profesional di PegaCloud Platform, yang merupakan produk unggulan mereka. Kursus-kursus ini berkisar dari tingkat pemula hingga tingkat ahli.

Pelatihan dan sumber daya Salesforce jauh lebih terbatas dibandingkan Pegasystems. Salesforce hanya menawarkan platform pelatihan online bagi individu yang ingin belajar tentang produk mereka, yang disebut Trailhead.

Keuntungan yang dimiliki Pegasystems dibandingkan Salesforce dalam hal pelatihan dan sumber daya adalah bahwa mereka memiliki lebih banyak variasi pilihan. Pelatihan dan sumber daya yang ditawarkan oleh Pegasystems dapat diakses di mana saja, yang sangat baik bagi individu yang ingin berlatih saat bepergian atau di rumah di mana mereka merasa paling nyaman daripada secara langsung di kantor pusat mereka.

Pegasystems menawarkan program sertifikasi profesional serta kursus pemula, yang tidak ditawarkan oleh Salesforce. Program sertifikasi dan kursus ini sangat baik karena memungkinkan individu untuk menjadi profesional atau ahli di PegaCloud Platform, produk unggulan Pegasystems.

Dalam hal pelatihan dan sumber daya, Pegasystems mengungguli Salesforce di setiap kategori. Pelatihan dan sumber daya yang ditawarkan Pegasystems tersedia untuk siapa saja, di mana saja mereka memiliki akses ke internet, yang membuatnya jauh lebih mudah diakses dibandingkan dengan platform online Salesforce, Trailhead.

Pegasystems juga memiliki variasi kursus yang lebih besar mulai dari tingkat pemula hingga ahli serta program sertifikasi profesional, yang merupakan sesuatu yang tidak ditawarkan oleh Salesforce.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang lebih mahal? Salesforce CRM atau Pega CRM?

Antara Salesforce CRM dan Pega CRM, perangkat lunak yang lebih mahal adalah Salesforce CRM.

Salesforce lebih mahal daripada Pega, tetapi fungsionalitasnya sebanding dengan harga yang ditawarkan. Hal lain yang perlu dipertimbangkan saat memilih antara Salesforce atau Pegasystems adalah mana yang menawarkan dukungan lebih baik untuk kebutuhan bisnis dan rencana anggaran Anda. Ada juga beberapa hal lain yang perlu Anda ketahui tentang Salesforce CRM dan Pega.

Bagaimana perbandingan Salesforce.com dengan Pegasystems?

Salesforce.com adalah sistem CRM berbasis cloud yang dapat diakses dari mana saja. Ini memiliki lebih dari 100.000 pelanggan dan antarmuka program aplikasinya (API) memungkinkan integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga.

Pegasystems menawarkan beberapa solusi manajemen hubungan pelanggan yang berbeda yang tersedia sebagai layanan on-demand atau terhosting; mereka juga menyediakan instalasi dan konfigurasi, pengembangan, pelatihan, dan dukungan. Pegasystems dianggap sebagai sistem CRM yang lebih kompleks yang memungkinkan kustomisasi perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.

Apa model harga Pegasystems?

Model harga Pegasystems berbasis langganan dan didasarkan pada jumlah pengguna yang akan menggunakan sistem. Selain itu, ada dua jenis rencana langganan: standar dan premier. Kedua langganan tersebut mencakup akses ke portal online mereka yang dapat digunakan di perangkat apa pun dengan koneksi internet ditambah pembaruan yang akan meningkatkan fitur dalam sistem.

Siapa pesaing Pegasystems?

Pesaing Pegasystems adalah Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, dan Oracle sales cloud.

Salesforce adalah pesaing terbesar Pegasystems.

Salesforce memiliki lebih banyak pelanggan dibandingkan Pegasystems tetapi juga harga yang lebih tinggi yang membuatnya lebih sulit untuk bersaing dengan mereka hanya berdasarkan harga.

Pegasystems menggunakan berbagai strategi untuk mengimbangi hal ini, seperti menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih banyak integrasi dengan produk lain.

Pesaing lain dari Pegasystems adalah Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft telah menciptakan pasar yang sangat besar untuk CRM berbasis cloud, sehingga Pegasystems semakin banyak mendapatkan pelanggannya dari kesuksesan perusahaan ini.

Oracle juga menawarkan cloud penjualan sebagai layanan untuk bersaing dengan perusahaan lain di bidang ini seperti Salesforce atau Microsoft Dynamics. Di Eropa, Oracle menghadapi persaingan ketat dari Pegasystems.

Pendapatan Oracle jauh lebih rendah dibandingkan dengan pesaingnya, tetapi masih menawarkan alternatif yang baik bagi perusahaan yang ingin beralih dari Salesforce atau Microsoft Dynamics CRM.

Cloud penjualan bersaing terutama dengan Salesforce dan juga memiliki lebih sedikit pelanggan secara keseluruhan karena banyak perusahaan masih menggunakan Salesforce.

Sales Cloud adalah bagian dari "cloud" Oracle dan dengan demikian menawarkan lebih dari sekadar CRM, yang membuatnya berbeda dari dua pesaing lainnya dalam beberapa hal.

Intinya: Mana yang Lebih Baik – Salesforce CRM atau Pega CRM?

Sistem CRM terbaik untuk bisnis Anda akan tergantung pada kebutuhan spesifik Anda.

Salesforce dan Pega keduanya adalah pilihan yang bagus, tetapi masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahan sendiri.

CRM ini dapat membantu meningkatkan produktivitas penjualan dengan secara otomatis melacak aktivitas penjualan, memantau interaksi pelanggan, dan menjaga semua departemen tetap terupdate dengan informasi terbaru.

Jika Anda mencari sistem CRM yang menawarkan antarmuka yang mudah digunakan atau kemampuan analitik yang canggih, Salesforce mungkin tepat untuk perusahaan Anda.

Di sisi lain, jika Anda menginginkan kontrol penuh atas desain dan fungsionalitas CRM Anda, Pega mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Namun, Salesforce menawarkan lebih banyak fleksibilitas dibandingkan Pegasystems dalam hal opsi kustomisasi serta berbagai aplikasi pra-bangun yang dapat membantu menghemat waktu saat menerapkan fitur atau perubahan baru.

Singkatnya, meskipun baik Salesforce maupun Pega CRM dapat membantu memperlancar aktivitas penjualan dan meningkatkan pendapatan, masing-masing sistem memiliki kekuatan tersendiri yang membuatnya lebih cocok untuk jenis bisnis tertentu. Apakah Anda memilih Pegasystems atau Salesforce CRM, pastikan untuk melakukan riset dan menyelidiki semua fitur yang ditawarkan masing-masing sistem sebelum membuat keputusan akhir.