PegasystemsとSalesforce: あなたの会社が選ぶべきCRMシステムはどれですか?

CRMシステムは、どのビジネスにとっても不可欠なツールです。適切なものを選ぶ最良の方法は、あなたの会社のニーズとCRMシステムから必要なものを考慮することです。この記事では、両者の分野でよく知られた提供者であるPegasystemsとSalesforceを比較し、どちらがあなたのニーズにより適しているかを見ていきます。

Pega CRMとは?

Pega CRMは、Pegasystems社によって開発された次世代の顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。Pega CRMはビジネスルール管理システムの実装であり、ルールエンジンを使用してプロセスを自動化し、さまざまな業界の企業に意思決定支援システムを提供します。これにより、企業は人件費を大きくかけることなく、効果的な顧客サービスを維持し、競争力を保つことができます。

Pega CRMは、ビジネスプロセスを自動化し、リアルタイムでデータに基づいた意思決定を行いたい企業にとって最適なシステムです。

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Salesforce CRMとは何ですか？

Salesforce CRMは、リードと機会を初期発見段階から、支払い顧客に転換されるか、失敗として閉じられるまで簡単に追跡できる顧客関係管理システムです。これは、企業がクライアント、見込み客、パートナー、さらには従業員とのインタラクションを単一のインターフェース内で追跡できるように設計されており、ユーザーが各リードが営業ファネルのどの段階にいるかを常に最新の状態で把握できるようにします。

Salesforce CRMは、各インタラクションに関連する情報を追跡することを可能にします。例えば、いつそのインタラクションが行われたか、会議や電話で何が話し合われたかなどです。ユーザーは、見込み客と共有したプレゼンテーションなどの文書を添付することもできるため、重要なデータが複数のメール、チャット、電話アプリケーションに散らばるのではなく、1つの中央の場所でいつでも利用可能です。これにより、営業チームの全員が最新の情報を常に使用できるようになり、新しいリードや機会について対面で話し合うことができなくても対応できます。

SalesforceとPegasystemsの共通点と違いは何ですか？

SalesforceとPegasystemsはどちらもCRMソリューションを提供しています。両社はカリフォルニア州サンフランシスコに本社を置いています。両社は世界中にエンタープライズクライアントを持っています。

違い：Salesforceはクラウドベースのソリューションを提供する一方で、Pegasystemsは各ユーザーのコンピュータやモバイルデバイスにローカルにインストールする必要があるオンプレミス製品を提供しています。Salesforceは各クライアントの特定のニーズに合わせてカスタマイズ可能ですが、Pegasystemsの製品は一律のアプローチで構築されています。

Salesforceは、CRMソリューションにおいて、営業、マーケティング、カスタマーサービスツールなど、顧客が必要とするすべてを提供します。また、ユーザーの需要に基づいて複数のアドオンや拡張機能も提供しています。

ペガシステムズはコアCRM機能のみを提供しています。追加機能は提供されておらず、顧客はA/Bテストやマーケティングオートメーションなどのタスクに対してサードパーティのソフトウェアに依存する必要があります。Salesforceはユーザー数に基づいて価格が設定されているのに対し、ペガシステムズは処理されたトランザクションの数に基づく階層型の価格モデルを持っています。

Salesforceとペガシステムズはどちらも世界中に忠実な顧客基盤を持つ確立されたCRMソフトウェア会社です。Salesforceはクラウドベースのソリューションであり、ペガシステムズはオンプレミス製品を提供しているため、会社のIT能力と作業環境を考慮することが重要です。会社がニーズに合わせてカスタマイズできる製品を必要とする場合、Salesforceの方がペガシステムズよりも多くの機能が利用できるため、より良い選択肢かもしれません。

ペガシステムズとSalesforceの機能比較

機能を比較することは重要です。なぜなら、それぞれのシステムが提供するものについてのより良い理解を得ることができるからです。

多くの類似した機能があることは、システムが同じ業界のビジネス向けに設計されていることを示す可能性があります。しかし、ペガシステムズとSalesforceを比較する際には、類似点だけでなく相違点にも注意を払うことが重要です。これら2つのCRMツールがどのように一致するかは、あなたの会社のニーズに依存します。

使いやすさ

使いやすさとは、エンドユーザーが製品やサービスをどれだけ簡単に使用できるかを説明する用語です。マーケティングにおいて、使いやすさは重要です。なぜなら、企業は顧客を念頭に置いて製品やサービスを作るからです。もし何かを理解したり使用したりするのが難しすぎると、誰もそれを購入しないでしょう。

PegaSystemの使いやすさはSalesforceより少し簡単です。PegaSystemはすべての顧客に対して同じプロセスを使用するため、他のCRMシステムと比較して学習と使用にかかる時間が少なくて済みます。このシステムは、企業が事前に構築された統合を使用して数分でユーザーを立ち上げることができるため、非常に便利です（PegaSytem）。また、Pegasystemsの使いやすさは、すべての規模と予算の企業が簡単に使用できるように設計されているため、利点があります。

Salesforceの使いやすさはPegaSystemより少し難しいです。Salesforceの顧客は、特にテクノロジーに詳しくない人にとっては使いにくいと感じることがあります（SEOmoz）。しかし、プラットフォーム内にはさまざまな機能やツールがあるため、このシステムは長期的にはより良い傾向があります。

Salesforceには6つの異なる使用方法があり、システムを学ぶのが少し難しくなります。しかし、SalesforceはCRMシステムに慣れた企業向けに、より深いカスタマイズオプションを提供しています（SalesForce）。

使いやすさの点では、PegaSystemはSalesforceよりも少し使いやすいです。しかし、両社はすべての規模の企業がより整理され、効率的になるために使用できる素晴らしい製品と利点を提供しています。

実装

実装とは、戦略が実行される手段です。計画を超えて行動を起こすことを含み、計画の策定（戦略）、リソースの動員（能力）、結果の生成（パフォーマンス）の3つの段階に分けることができます。

PegaSystemの実装は、ビジネスのニーズに応じて同期または非同期で行うことができます。たとえば、必要に応じてPegaSystemの実装チームとライブチャットを行ってサポートを受けることができます。

PegaSystemには、問題から解決策へとSalesforceよりも早く進むことができる動的なケース管理ツールがあります。Salesforceは実装にもっと時間がかかります。また、PegaSystemは顧客が独自の統合を構築し、ニーズに応じてシステムをカスタマイズすることを許可しています。

Salesforceは、すべての業界および企業規模の企業にスケーラブルなプラットフォームを提供する完全にクラウドベースのソリューションです。

Salesforceは、CRMシステムにアクセスできるすべての従業員に直感的で使いやすいインターフェースを提供し、ビジネスの特定のニーズに基づいてカスタマイズ可能な詳細なレポートを提供できます。

PegaSystemは従来のソフトウェア実装であるのに対し、Salesforceはインストールやメンテナンスコストを必要としないクラウド技術で運用されています。これにより、開始が容易で、従業員がシステムに慣れるのも簡単になります。

実装に関しては、PegaSystemとSalesforceは必ずしも互いに比較できるわけではありません。PegaSystemの実装にはチームとの対面が必要ですが、Salesforceはインターネット接続さえあればどこからでも操作できます。

さらに、PegaSystemで利用可能なカスタマイズオプションは追加の実装時間を必要とする場合がありますが、SalesforceのCRMは数分以内に設定できます。

しかし、PegaSystemは詳細なレポートを備えた使いやすいインターフェースを顧客に提供し、ほとんどのビジネスニーズを満たすことができます。Salesforceのクラウドベースの技術は、より複雑なカスタマイズオプションやSalesforceのCRMシステムでは提供されていない複数の統合が必要な場合、必ずしも貴社の要求に応えられないかもしれません。

PegaSystemの実装とSalesforceの比較は、両方のシステムがそれぞれの強みを持っていることを示していますが、最終的にはどのシステムが最も適しているかは貴社のビジネスニーズによって決まります。

統合

統合はマーケティングにおいて重要です。なぜなら、企業のあらゆる側面がつながっていることを確実にするからです。統合を使用することで、異なるソフトウェアプログラムを接続し、それらが一緒に機能するようにすることで、別々であった場合よりもビジネスに利益をもたらすことができます。たとえば、SalesforceやPegasystems CRMシステムを使用している場合、どちらも他のソフトウェアプログラムと相互作用する能力があります。

Pegasystems CRMを使用すると、Twitter、Microsoft Office 365 Outlook、LinkedInなど、30以上の異なるシステムに顧客データを接続できます。彼らは常にクライアントのために新しい統合を追加しています。それに加えて、Pegasystemsの統合はすでにCRMシステムに組み込まれているため、インストールや接続について心配する必要はありません。

SalesForceは、統合機能を持つCRMシステムが必要な場合にもう一つの優れた選択肢です。なぜなら、400以上の異なるソフトウェアプログラムと独自に接続できるからです。Salesforceは、SAPなどの人気プログラムのための事前構築された接続も提供しています。しかし、あなたの会社がSalesForceのウェブサイトに掲載されている人気プログラムを使用していない場合は、カスタム統合を作成する必要があり、これにはより多くの作業と時間がかかります。

SalesForceを使用すると、Gmail、SurveyMonkey、Google Analyticsなどの他のソフトウェアプログラムとの事前構築された接続があります。彼らは他のソフトウェアとのカスタム統合も作成できますが、それは個別に行われるため、あなたのビジネスにとって時間とお金がかかる可能性があります。

統合の観点から、PegasystemsはすべてのCRMシステムに標準装備されているため、あなたの会社にとってより良い選択肢です。Salesforceはカスタム統合を行う必要があり、時間とお金がかかる可能性がありますが、Pegasystemsはすでにそれをプラットフォームに組み込んでいます。

カスタマイズ

カスタマイズとは、製品やサービスがユーザーの特定のニーズにどの程度適応できるかを指します。

マーケティングマネージャーは、一般的に一律のキャンペーンが良い結果を生まないため、マーケティング活動のカスタマイズにますます関心を持っています。

ROIを最大化するために、マーケターはより洗練された顧客セグメンテーション技術に目を向け、顧客の好みや行動に基づいてメッセージやオファーをパーソナライズできるようにしています。

カスタマイズの効果は、製品やサービスがユーザーの特定のニーズ、欲求、または期待にどの程度適応できるかに大きく依存します。言い換えれば、顧客とマーケターの両方にとって価値を最大化するためには、そのターゲット市場セグメントに適切にフィットする必要があります。

Pegasystemのカスタマイズは業界で最高の一つです。これは、ビジネスプロセスマネジメント、予測分析、人工知能技術のユニークな組み合わせに基づいており、組織内の任意のドメインまたは機能エリアに適用できます。

マーケティングマネージャーは、一般的に効果的な結果を生まないワンサイズフィットオールのキャンペーンではなく、マーケティング活動をカスタマイズすることにますます関心を持っています。ROIを最大化するために、マーケターは顧客の好みや行動に基づいてメッセージやオファーをパーソナライズできる、より高度な顧客セグメンテーション技術に目を向けています。

Salesforceのカスタマイズは業界でも最高の一つであり、Pegasystemの提供と同等です。これは、異なるビジネスセクターのマーケティングマネージャーのさまざまなニーズに対応するために設計されたワークフロー管理機能を含む、広範囲にわたる設定可能な機能を提供します。

カスタマイズの面では、2つのCRMシステムは互角です。Pegasystemのカスタマイズは、ビジネスプロセス管理、予測分析、人工知能技術のユニークな組み合わせに基づいているため、業界でも最高の一つです。これは、組織内の任意のドメインまたは機能領域に適用できます。

Salesforceのカスタマイズは、異なるビジネスセクターのマーケティングマネージャーのさまざまなニーズに対応するために設計されたワークフロー管理機能を含む、広範囲にわたる設定可能な機能を提供します。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、顧客が必要としている助けを得られるようにする方法です。マーケティングにおいて重要なのは、顧客の心にあなたの会社を新鮮に保ち、顧客を失わないようにするためです。

顧客が迅速かつ効果的にあなたに連絡できる方法を提供することが重要です。顧客が簡単に購入できない場合や、他の問題で支援が必要な場合、彼らがあなたのクライアントであり続けることが難しくなるかもしれません。

PegaSystemsのカスタマーサポートは24時間年中無休で利用可能ですが、Salesforceの営業時間は月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までです。PegaSystemsは、好む方法のためにオンラインチャットオプションも提供しています。

Salesforceは電話サポートを外部委託しており、メールの返信には最大48時間かかることがありますが、これは理想的ではありません！しかし、彼らにはライブチャットオプションもあります。

カスタマーサポートの面では、PegaSystemsが勝っています。他の分野では、両社は異なる理由で非常に似ています。最終的には、個人の好みとあなたの会社のニーズに依存します！この記事がどのCRMシステムがあなたに適しているかを決定するのに役立ったことを願っています。

機能とアドオン

機能とアドオンは、企業がマーケティング戦略を合理化し改善するためのCRMソフトウェアの一部です。これは、Microsoft、Oracle、Salesforceなどの大企業が使用するタイプのソフトウェアです。PegaSystems対Salesforce

まず、機能とアドオンは、マーケターが1つのツールを使用して複数のプラットフォームからデータに同時にアクセスできるようにします。これにより、レポートの収集と生成のプロセスが簡素化され、ユーザーは常にビジネスで起こっているすべてのことを把握できます。機能とアドオンが提供するもう1つの重要な側面は、プラットフォーム自体から直接メールや電話で顧客に連絡できることにより、顧客とのコミュニケーションが強化されることです。これは、企業の時間を節約し、より整理された状態を保つのに役立ちます。

PegaSystemsの機能とアドオンは、Salesforceよりも確実に広範囲です。まず、PegaSystemは、プラットフォームをビジネスニーズに完璧に合わせてカスタマイズできるようにします（Pegasystems）。このシステムは、ソーシャルメディアウェブサイトからデータを引き出し、将来の広告キャンペーンのための関連統計を分析することで、マーケティング目的にも使用できます（Salesforce）。この機能は非常に重要で、企業が顧客の好みや製品の使用方法について洞察を得ることを可能にします（Pegasystems）。

PegaSystemがSalesforceに対して持つもう一つの利点は、人工知能を実装する能力です。AIは、企業がソーシャルメディアプラットフォーム（Salesforce）でチャットボットを使用したり、繰り返しの作業を自動化したりするなど、さまざまな方法で使用できます。この機能は、企業が退屈なプロセスを排除することで時間とお金を節約できるため、重要です。これにより、他のビジネス分野にもっと投資できるようになります（Pegasystems）。

PegasystemsとSalesforceの利点は、確かにその広範な機能とアドオンにあります。このシステムをカスタマイズできる能力は大きな特典であり、企業がCRMプラットフォームから正確に必要なものを受け取っていることを確認できます（Pegasystems）。PegaSystemがAIを実装できるという事実も、企業に提供できる時間とお金の節約の可能性から、もう一つの大きな利点です。一方、Salesforceにも素晴らしい機能とアドオンがあります。例えば、ソーシャルメディアと接続できる能力は、企業が新しい方法で顧客にアプローチし、関与することを可能にする素晴らしい利点です（Salesforce）。

機能とアドオンに関しては、PegasystemsとSalesforceの議論は接戦です。Pegasystemsは確かにより広範な機能とアドオンを持っていますが、Salesforceもまだ無視すべきではありません。ソーシャルメディアとの接続能力やプラットフォームへのAIの組み込みは、多くの企業が日々の業務で役立つと感じる2つの大きな利点です（Salesforce）。全体として、PegaSystemとSalesforceの選択は、CRMシステムに対するあなたの会社のニーズに依存します。

トレーニングとリソース

トレーニングとリソースはマーケティングにおいて非常に重要です。なぜなら、それらは成功するために必要な知識とツールを提供してくれるからです。成功を目指す企業にとって、トレーニングとリソースは必須です。

マーケティングには多くのリソースとツールがありますが、トレーニングや知識がなければ、これらのリソースは無意味です。トレーニングとリソースが必要なのは、製品や会社を成功裏にマーケティングするために必要な情報を提供してくれるからです。

リソースやツールが多すぎることはありませんが、知識や理解が不足することはあります。一般に利用可能なトレーニングとリソースは、どんな規模の企業でも業界内の大企業と競争できるようにし、ビジネスや製品を成功裏にマーケティングするために必要な情報を提供してくれます。

PegasystemsとSalesforceのトレーニングとリソースは非常に異なります。PegasystemsはSalesforceよりもはるかに広範なトレーニングとリソースセクションを持っています。

Pegasystemsは、マサチューセッツ州ケンブリッジにある本社で対面トレーニングを受ける能力をユーザーに提供しており、インターネットにアクセスできる場所から学びたい個人のためのオンラインプラットフォームも提供しています。

Pegasystemsは、PegaCloud Platformの専門家やプロフェッショナルになりたい個人のために、多くの自己ペースのトレーニングコースと認定プログラムも提供しています。これらのコースは、初心者から専門家レベルの専門知識と知識まで幅広くあります。

SalesforceのトレーニングとリソースはPegasystemsよりもはるかに限られています。Salesforceは、自社の製品について学びたい個人のために、Trailheadと呼ばれるオンライントレーニングプラットフォームのみを提供しています。

PegasystemsがSalesforceに対して持つトレーニングとリソースの利点は、選択肢が多様であることです。Pegasystemsが提供するトレーニングとリソースはどこでもアクセス可能であり、これは外出先や自宅で最も快適に感じる場所でトレーニングを受けたい個人にとって素晴らしいことです。

ペガシステムズは、Salesforceが提供していない初心者向けコースに加え、専門的な認定プログラムを提供しています。これらの認定プログラムとコースは、個人がPegaCloudプラットフォーム、ペガシステムズのフラッグシップ製品の専門家やエキスパートになることを可能にするため、素晴らしいものです。

トレーニングとリソースの面では、ペガシステムズはすべてのカテゴリーでSalesforceを上回ります。ペガシステムズが提供するトレーニングとリソースは、インターネットにアクセスできる場所ならどこでも利用できるため、SalesforceのオンラインプラットフォームTrailheadよりもはるかにアクセスしやすくなっています。

ペガシステムズは、初心者からエキスパートレベルまでのさまざまなコースと専門的な認定プログラムを提供しており、これはSalesforceが提供していないものです。

よくある質問

どちらが高価ですか？ Salesforce CRMそれともPega CRMですか？

Salesforce CRMとPega CRMの中で、高価なソフトウェアはSalesforce CRMです。

SalesforceはPegaよりも高価ですが、その機能はその価格に見合う価値があります。Salesforceまたはペガシステムズを選択する際に考慮すべきもう一つの点は、どちらがビジネスニーズと予算計画に対してより良いサポートを提供するかということです。Salesforce CRMとPegaについて知っておくべき他のこともいくつかあります。

Salesforce.comはペガシステムズとどのように比較されますか？

Salesforce.comは、どこからでもアクセス可能なクラウドベースのCRMシステムです。100,000以上の顧客があり、そのアプリケーションプログラムインターフェース（API）は、多くのサードパーティアプリケーションとの統合を可能にします。

Pegasystemsは、オンデマンドまたはホスティングサービスとして利用可能なさまざまな顧客関係管理ソリューションを提供しており、インストールと構成、開発、トレーニング、サポートも提供しています。Pegasystemsは、特定のビジネスニーズに応じてソフトウェアのカスタマイズを可能にする、より複雑なCRMシステムと見なされています。

Pegasystemsの価格モデルは何ですか？

Pegasystemsの価格モデルはサブスクリプションベースで、システムを使用するユーザーの数に基づいています。それに加えて、標準とプレミアの2種類のサブスクリプションプランがあります。どちらのサブスクリプションも、インターネット接続のある任意のデバイスで使用できるオンラインポータルへのアクセスと、システムの機能を改善するアップデートが含まれています。

PegaSystemsの競合は誰ですか？

Pegasystemsの競合はSalesforce、Microsoft Dynamics CRM、Oracle Sales Cloudです。

SalesforceはPegaSystemsの最大の競合です。

SalesforceはPegasystemsよりも多くの顧客を持っていますが、価格も高いため、価格だけで競争するのは難しくなっています。

Pegasystemsは、より良いユーザーエクスペリエンスや他の製品との統合を提供するなど、この点を補うためにさまざまな戦略を使用しています。

PegaSystemのもう一つの競合はMicrosoft Dynamics CRMです。

MicrosoftはクラウドベースのCRMの非常に大きな市場を作り上げたため、Pegasystemsはこの会社の成功からますます多くの顧客を獲得しています。

オラクルは、SalesforceやMicrosoft Dynamicsなどの他社と競争するために、サービスとしてのセールスクラウドを提供しています。ヨーロッパでは、オラクルはPegasystemsとの厳しい競争に直面しています。

オラクルの収益は競合他社に比べてかなり低いですが、SalesforceやMicrosoft Dynamics CRMからの切り替えを検討している企業にとっては良い代替案を提供しています。

セールスクラウドは主にSalesforceと競合しており、全体的に顧客が少ないのは、多くの企業がまだSalesforceを使用しているためです。

セールスクラウドはオラクルの「クラウド」の一部であり、CRMだけでなく、他の2つの競合他社とは異なる点がいくつかあります。

結論: どちらが優れているか - Salesforce CRMそれともPega CRM?

あなたのビジネスに最適なCRMシステムは、特定のニーズによって異なります。

SalesforceとPegaはどちらも優れた選択肢ですが、それぞれに独自の強みと弱みがあります。

これらのCRMは、営業活動を自動的に追跡し、顧客とのインタラクションを監視し、すべての部門が最新の情報を把握できるようにすることで、営業生産性を向上させるのに役立ちます。

使いやすいインターフェースや高度な分析機能を提供するCRMシステムを探している場合、Salesforceはあなたの会社に適しているかもしれません。

一方で、CRMのデザインと機能に完全なコントロールを求めるなら、Pegaがより良い選択肢かもしれません。

ただし、Salesforceはカスタマイズオプションの柔軟性においてPegasystemsよりも優れており、新しい機能や変更を実装する際に時間を節約できる豊富な事前構築アプリを提供しています。

要するに、SalesforceとPegaのCRMはどちらも営業活動を効率化し、収益を増加させるのに役立ちますが、それぞれのシステムには特定のタイプのビジネスにより適した独自の強みがあります。PegasystemsまたはSalesforce CRMのどちらを選ぶにしても、最終的な決定を下す前に、各システムが提供するすべての機能を調査してしっかりと準備をしてください。