ব্রেজ বনাম সেলসফোর্স: কোন মার্কেটিং অটোমেশন টুলটি ভালো

যদি আপনি একটি মার্কেটিং অটোমেশন টুল খুঁজছেন, তবে আপনি হয়তো ভাবছেন কোনটি ভালো: ব্রেজ নাকি সেলসফোর্স? উভয়ই চমৎকার টুল যা আপনার ব্যবসার রূপান্তর হার উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে। তবে, দুটি মধ্যে কিছু পার্থক্য রয়েছে যা আপনার কোম্পানির জন্য নির্বাচন করা সহজ করে তুলতে পারে। চলুন প্রতিটি প্রোগ্রামের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি এবং তাদের তুলনা করি!

ব্রেজ কী?

ব্রেজ একটি মোবাইল মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম। এটি ব্যবসায়গুলিকে কোম্পানির অ্যাপস থেকে ডেটা ব্যবহার করে গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে সাহায্য করে, পাশাপাশি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম এবং অন্যান্য উৎস।

ব্রেজ হল মোবাইল ডিভাইস, ইমেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকদের সাথে তাদের বার্তা স্বয়ংক্রিয় করতে চাওয়া মার্কেটারদের জন্য অনেক টুলের মধ্যে একটি।

এটি অ্যাপল এবং গুগল ডিভাইসগুলির সাথে একত্রিত হওয়া কয়েকটি টুলের মধ্যে একটি, পাশাপাশি সাফারি এবং ক্রোমের মতো ওয়েব ব্রাউজারগুলির সাথে। এটি ব্যবহারকারীদের মোবাইল অ্যাপগুলির সাথে সরাসরি যুক্ত হতে পারে যাতে তাদের অ্যাপে কার্যক্রম ট্র্যাক করা যায়, যাতে বার্তাগুলি প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত হয়।

সেলসফোর্স কী?

সেলসফোর্স ব্যবসার জন্য একটি সিআরএম সমাধান। এটি 1999 সালে প্রাক্তন অরাকল ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যারা একটি সাশ্রয়ী সিআরএম প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে চেয়েছিলেন যা ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলি উপকৃত হতে পারে।

Salesforce ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্য হল গ্রাহক তথ্যকে একটি ছাদের নিচে সংগঠিত করা, একাধিক সিস্টেম ব্যবহার না করেই। Salesforce একটি ফ্রি প্ল্যানও অফার করে যাতে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি দীর্ঘমেয়াদে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে সফটওয়্যারটি পরীক্ষা করতে পারে।

Salesforce ব্যবহার করা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও সংগঠিত হতে সাহায্য করবে, যার মানে হল তাদের গ্রাহকদের জন্য দ্রুত পরিষেবা এবং একাধিক সিস্টেমে কাজ করার জন্য কম সময় ব্যয়। যেহেতু সমস্ত তথ্য একটি সিস্টেমের অধীনে সংরক্ষিত থাকে, তাই সমস্ত গ্রাহক এবং লিডের উপর অনেক ভালো দৃশ্যমানতা রয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে সফলভাবে লিড জেনারেশন কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করবে।

Braze এর সুবিধাসমূহ

Braze একটি হালকা, শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম যা আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

Braze একটি সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম যা মার্কেটারদের দ্বারা প্রতিটি ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক মডেলের ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী সহজেই কাস্টমাইজ করা যায়। এটি অনেক সমাধানও অফার করে, যেমন একটি পরিবেশ তৈরি করা যা প্রয়োজনীয় তথ্যকে বাস্তব সময়ে প্রদান করে—যা Salesforce করে না।

এটি দ্রুত এবং ব্যবহার করা সহজ, আপনাকে বাস্তব সময়ে ব্যবহারকারীর তথ্য ট্র্যাক করতে দেয় এবং একটি অ্যাপ বা মোবাইল ওয়েবসাইটের মধ্যে প্রতিটি ব্যক্তির ক্রিয়ার ভিত্তিতে ইমেইল এবং অন্যান্য মার্কেটিং উপকরণ কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে। এটি আপনার ব্যবসাকে Braze এর Gmail বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযোগ স্থাপন করে ব্যাপকভাবে বাড়াতে সাহায্য করবে যাতে আপনি আপনার বিদ্যমান ইমেইল তালিকা পুনরায় ব্যবহার করতে পারেন এবং অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল পাঠাতে পারেন।

Salesforce এর সুবিধাসমূহ

Salesforce-এর সুবিধা হল এর জন্য CRM, মার্কেটিং অটোমেশন এবং অ্যানালিটিক্সের জন্য বিশাল পরিমাণ কার্যকারিতা রয়েছে। এটি এই সমস্ত বিভাগে শীর্ষস্থানীয় সরঞ্জাম, যার মানে আপনি উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস পাবেন।

আরেকটি সুবিধা হল এটি ব্যবহার এবং বাস্তবায়নে সহজ। এটি একটি CRM বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনি সম্ভবত তাদের মার্কেটিং অটোমেশন টুল ব্যবহার করলে প্রয়োজন হবে। এটি আপনার পকেটের উপর সহজ করে তোলে কারণ আপনাকে CRM সফ্টওয়ারের জন্য অতিরিক্ত অর্থ দিতে হবে না। অবশেষে, তারা বিভিন্ন ধরনের পরিকল্পনা অফার করে যা আপনার ব্যবসার জন্য কাজ করে এমন কিছু বেছে নেওয়া সহজ করে।

Salesforce একটি খুব বিশ্বাসযোগ্য এবং পরিচিত সরঞ্জাম, যা এটি খ্যাতিমান করে তোলে এবং আপনি পণ্যটি ব্যবহার করতে নিরাপদ বোধ করেন। এছাড়াও, তাদের দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন রয়েছে কারণ অনেক মানুষ ইতিমধ্যেই এই কোম্পানির উপর এত বিশ্বাস করে। এর মানে হল যে আপনি যদি আটকে যান, তবে আপনি সাহায্যের জন্য তাদের দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

শেষ সুবিধা হল এটি অন্যান্য কোম্পানির সাথে অনেক ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা মার্কেটিং প্রযুক্তির ক্ষেত্রে এটি একটি খুব শক্তিশালী সরঞ্জাম তৈরি করে। এটি একটি API অফার করে যাতে আপনি প্রয়োজনে অতিরিক্ত ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে পারেন। এটি মার্কেটারদের জন্য তাদের ব্যবসার লক্ষ্যগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সরঞ্জাম খুঁজে পেতে অনেক নমনীয়তা দেয়।

Braze বনাম Salesforce মার্কেটিং ক্লাউড বৈশিষ্ট্য তুলনা

এই তুলনা Braze এবং Salesforce-এর মধ্যে সামগ্রিক বৈশিষ্ট্য, মূল্য, উভয় কোম্পানির দ্বারা অফার করা ইন্টিগ্রেশনগুলির উপর কেন্দ্রিত হবে।

এই নিবন্ধে, আমরা দুটি শীর্ষস্থানীয় মার্কেটিং অটোমেশন টুল-ব্রেজ বনাম সেলসফোর্সের মূল কার্যকারিতা তুলনা করব।

ব্রেজ বাজারে একটি নতুন খেলোয়াড়, কিন্তু এটি বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার ক্ষেত্রে এর সরলতা এবং কার্যকারিতার জন্য বিপণনকারীদের মধ্যে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে।

সেলসফোর্স বাজারে একটি পুরনো খেলোয়াড়, কিন্তু এটি এর বৃহৎ ব্যবহারকারীর সংখ্যা কারণে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে।

ব্যবহারের সহজতা

ব্যবহারের সহজতা বিপণন স্বয়ংক্রিয়তায় গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবহারকারীদের সফটওয়্যারের সাথে যোগাযোগ করতে সহজ করে। যদি ব্যবহারকারীরা একটি অ্যাপ্লিকেশনের ইন্টারফেস ব্যবহার করতে সহজ মনে করে, তবে এটি আরও সম্ভাব্য যে তারা সেই অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার চালিয়ে যাবে, বিশেষ করে যেহেতু অনেক অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন তাদের মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করতে পারে।

ব্যবহারের সহজতা গ্রাহক সাফল্য এবং সমর্থনের সাথে সম্পর্কিত – এই দুটি বিষয়ই নির্ধারণ করে যে একজন ব্যক্তি একটি পণ্য ব্যবহার চালিয়ে যাবে কিনা।

ব্রেজের ব্যবহারের সহজতা এই সত্যের সাথে সম্পর্কিত যে এটি একটি মোবাইল-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন, তাই এর অনেক বৈশিষ্ট্য সরলীকৃত হয়েছে কারণ সেগুলি মোবাইল ফোনের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়েছে।

ব্রেজকে সেলসফোর্সের তুলনায় ব্যবহার করা সহজ করে তোলে এমন কিছু বৈশিষ্ট্য হল এর সরলীকৃত ড্যাশবোর্ড এবং শুধুমাত্র মোবাইল ফোনের মাধ্যমে বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা (যা ব্যক্তিদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সহজ করে)।

সেলসফোর্সের আরও উন্নত কার্যকারিতা রয়েছে এবং এর জন্য একটি দীর্ঘ শেখার সময় প্রয়োজন – তবে, এটি উপকারী হতে পারে যদি একটি সংস্থা ইতিমধ্যে সেলসফোর্সের সাথে অভিজ্ঞ বিক্রয় বা বিপণন দলের অধিকারী হয়।

সেলসফোর্স ওয়েব-ভিত্তিক, তাই এটি যেকোনো স্থান থেকে অ্যাক্সেস করা যায়। এটি ব্রেজের তুলনায় আরও ব্যাপক রিপোর্টিং এবং গ্রাহক বিশ্লেষণও প্রদান করে, যা অনেক ব্যবসার জন্য উপকারী হতে পারে।

ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, ব্রেজ বিজয়ী কারণ এর ফিচারগুলি সেলসফোর্সের তুলনায় আরও সরলীকৃত। তবে, অনেক ব্যবসা সেলসফোর্সের অতিরিক্ত কার্যকারিতা উপকারী মনে করতে পারে এবং তাই ব্রেজের তুলনায় সেই প্ল্যাটফর্মটিকে পছন্দ করতে পারে।

টেমপ্লেট

টেমপ্লেটগুলি পূর্বনির্মিত কনটেন্টের টুকরা যা নির্দিষ্ট সময়ে বা ট্রিগার দ্বারা পাঠানো যেতে পারে। বেশিরভাগ মার্কেটিং অটোমেশন টুল টেমপ্লেট ব্যবহার করে, যা আপনার যোগাযোগ কৌশল তৈরি করার সময় সময় এবং শক্তি সাশ্রয় করতে দুর্দান্ত কারণ আপনাকে প্রতি বার নতুন করে শুরু করতে হয় না। সবচেয়ে সাধারণ ধরনের টেমপ্লেট হল ইমেইল, তবে আপনি ল্যান্ডিং পেজ এবং ওয়েবিনারের মতো অন্যান্য ধরনের টেমপ্লেট তৈরি করতে মার্কেটিং অটোমেশন টুলও ব্যবহার করতে পারেন।

ব্লেজের টেমপ্লেটগুলি বেশ সাধারণ, তবে এগুলি কয়েকটি ভিন্ন ধরনের অফার করে। ইমেইল এবং এসএমএস বার্তার জন্য টেমপ্লেট রয়েছে, পাশাপাশি কিছু পূর্বনির্মিত বিজ্ঞাপন সৃজনশীলতা। আপনি আপনার কাস্টম ইমেইল টেমপ্লেটও তৈরি করতে পারেন যা মাঝে মাঝে ব্যক্তিগতকরণের একটি অতিরিক্ত স্পর্শ যোগ করতে চাইলে সুন্দর।

ব্রেজের কিছু শক্তিশালী টেমপ্লেট রয়েছে যা আপনাকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য দিয়ে কনটেন্ট ব্যক্তিগতকরণ করতে দেয়। আপনি গ্রাহকের অ্যাট্রিবিউট, ডায়নামিক ডেটার জন্য মার্জ ট্যাগ এবং এমনকি ব্যক্তিগতকরণ ভেরিয়েবল অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন যা আপনাকে ব্যবহারকারীদের নাম তাদের ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের ভিত্তিতে টেনে আনতে দেয়। এভাবে আপনার ইমেইলগুলি সবসময় সুন্দর এবং ব্যক্তিগতকৃত দেখায়!

সেলসফোর্সের টেমপ্লেটগুলি বেশ সাধারণ এবং এগুলোর সংখ্যা খুব বেশি নয়। আপনি একটি ইমেইল বা এসএমএস বার্তার জন্য একটি টেমপ্লেট তৈরি করতে পারেন (যদিও এগুলি ব্রেজের মতো কাস্টমাইজযোগ্য নয়), কিন্তু এটাই। বেশিরভাগ মানুষের জন্য, এটি খুব একটা গুরুত্বপূর্ণ হবে না, তবে যদি আপনি আপনার যোগাযোগকে ব্যক্তিগতকৃত করতে চান তবে সেলসফোর্স সম্ভবত ভুল পছন্দ।

টেমপ্লেটের দিক থেকে, ব্রেজ এবং সেলসফোর্স বেশ অনুরূপ। উভয়ই ইমেইল টেমপ্লেট অফার করে, যদিও ব্রেজের টেমপ্লেটগুলি আপনাকে ডায়নামিক ডেটার জন্য মার্জ ট্যাগের মতো আরও কাস্টমাইজেশন অপশন দেয়। এসএমএস বার্তার ক্ষেত্রে, তুলনা করার মতো তেমন কিছু নেই কারণ শুধুমাত্র ব্রেজ তাদের মার্কেটিং অটোমেশন টুলে সেই বিকল্পটি অফার করে!

কাস্টমাইজেশন

মার্কেটিংয়ে কাস্টমাইজেশন গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি মার্কেটারদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইন ডিজাইন এবং চালু করতে সক্ষম করে। কাস্টমাইজেশন একটি বৈশিষ্ট্য যা মার্কেটারদের তাদের মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে উন্নত করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি কোম্পানির দুটি ভিন্ন ব্র্যান্ড থাকে তবে তাদের প্রতিটি ব্র্যান্ডের দর্শকের জন্য আলাদা ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে হবে এবং এখানেই কাস্টমাইজেশন কাজ করে কারণ এটি মার্কেটারকে প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য অটোমেশন প্রক্রিয়ার নির্দিষ্ট দিক পরিবর্তন করতে দেয়।

ব্রেজের কাস্টমাইজেশন অত্যন্ত উন্নত। এটি আজকের বাজারে সবচেয়ে কাস্টমাইজযোগ্য অটোমেশন টুলগুলির মধ্যে একটি, যা মার্কেটারদের তাদের পুরো দর্শকদের বিভিন্ন পর্যায়ে যুক্ত করতে সক্ষম করে। তারা এমনকি একটি ক্যাম্পেইনের ফানেলগুলির মধ্যে নিবন্ধন বা ক্রয় সম্পন্ন করার মতো নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় বার্তা অফার করতে পারে।

ব্রেজের কাস্টমাইজেশন বৈশিষ্ট্যগুলি পুনরায় যুক্ত হওয়া, লিড নার্সিং বা এমনকি এককালীন বার্তার মতো সমস্ত ধরনের অটোমেশনে প্রয়োগ করা যেতে পারে। মার্কেটাররা নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য স্বয়ংক্রিয় ইমেল ক্যাম্পেইন সময়সূচী করতে সক্ষম এবং ক্যাম্পেইন ফানেলগুলির মধ্যে বিভিন্ন ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন টেমপ্লেট থেকে নির্বাচন করতে পারে।

সেলসফোর্সের কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা রয়েছে যা খুব মূল্যবান তবে তাদের ব্রেজের মতো একই স্তরের কাস্টমাইজেশন নেই। এর কারণ হল তারা শুধুমাত্র একটি ধরনের মার্কেটারের উপর ফোকাস করে যা বিক্রয়-কেন্দ্রিক মার্কেটার, তাই সেলসফোর্সের অটোমেশন সেই নমনীয়তা থাকবে না যা একটি মার্কেটিং ম্যানেজার তাদের দর্শকদের জন্য কাস্টম ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে বা প্রতিটি ক্যাম্পেইন ফানেলের মধ্যে নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলির জন্য প্রয়োজন।

Salesforce এর কিছু ভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা মার্কেটারদের স্বয়ংক্রিয় ইমেল ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, তারা লিড স্কোরিং নিয়ম বা ক্যাম্পেইন ফানেলের মধ্যে নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলির ভিত্তিতে ট্রিগার সহ অটোমেশন সেট আপ করতে পারে যা একটি ইভেন্ট ট্রিগার করবে এবং অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাবে। তারা পারডট, মার্কেটো এবং এলোকোয়ার মতো মার্কেটিং অটোমেশন টুলগুলির জন্য কিছু ইন্টিগ্রেশনও অফার করে।

তবে, এই মার্কেটাররা সাধারণত শুধুমাত্র তাদের পাঠানো ইমেলগুলি কাস্টমাইজ করতে সীমাবদ্ধ। তারা প্রতিটি ক্লায়েন্ট বা দর্শকের জন্য নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে পারে না, যা কঠিন করে তোলে যদি একটি কোম্পানির একাধিক ব্র্যান্ড থাকে বিভিন্ন দর্শকের সাথে, কারণ তখন তাদের অটোমেশন খুব একমাত্রিক হবে।

কাস্টমাইজেশনের দিক থেকে, ব্রেজ হল সেরা মার্কেটিং অটোমেশন টুল কারণ মার্কেটাররা সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে পারে যা সমস্ত ধরনের দর্শক বা প্রতিটি ক্যাম্পেইন ফানেলের মধ্যে বিভিন্ন ইভেন্টগুলিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে। এটি তাদের দর্শক(গুলি)কে বিভিন্ন পর্যায়ে উচ্চতর ব্যক্তিগতকৃত বার্তা গ্রহণ করতে দেয় যা শেষ পর্যন্ত উচ্চতর রূপান্তর হার এবং ক্লায়েন্টদের জন্য উন্নত ROI নিয়ে আসে।

Salesforce এর কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা আছে কিন্তু Braze এর মতো একই স্তরের কাস্টমাইজেশন নেই। এর কারণ তারা শুধুমাত্র একটি ধরনের মার্কেটারের উপর ফোকাস করে যা বিক্রয়-কেন্দ্রিক মার্কেটার, তাই Salesforce এর অটোমেশন সেই নমনীয়তা থাকবে না যা একটি মার্কেটিং ম্যানেজারের প্রয়োজন তাদের দর্শকদের জন্য কাস্টম ক্যাম্পেইন ডিজাইন করতে বা প্রতিটি ক্যাম্পেইন ফানেলের মধ্যে নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলির জন্য।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সহায়তা হল গ্রাহক সেবা সমস্যাগুলি পরিচালনা এবং পরিচালনার প্রক্রিয়া। এটি যেকোনো মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এটি আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলতে পারে, যা নির্ধারণ করবে আপনি প্রতিটি বিক্রয় থেকে কতটা রাজস্ব উৎপন্ন করছেন। আমাকে ব্যাখ্যা করতে দিন…

যখন গ্রাহকরা অনলাইনে বা অফলাইনে কেনাকাটা করেন তখন তাদের কেনাকাটা সম্পন্ন করার আগে এক বা একাধিক প্রশ্ন থাকতে পারে। এই প্রশ্নগুলি একটি পণ্য বা পরিষেবা, কেনাকাটার প্রক্রিয়া (শিপিং এবং রিটার্ন), বিলিং তথ্য ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।

এই ক্ষেত্রে, আপনার মার্কেটিং অটোমেশন টুল এবং আপনার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম উভয় থেকে গ্রাহক সহায়তা সংযুক্ত হওয়া উচিত যাতে প্রশ্নগুলি সহজেই তাদের মধ্যে স্থানান্তরিত হতে পারে গ্রাহকের জন্য কোনো বাধা ছাড়াই। এটি কিভাবে মার্কেটিং অটোমেশন গ্রাহক সহায়তা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে তার একটি উদাহরণ।

ব্রেজের গ্রাহক সমর্থন স্বয়ংক্রিয় এবং আপনার ব্রেজ অ্যাকাউন্টের 'সমর্থন' বিভাগে পাওয়া যায়। তাদের দলের একটি সদস্যের সাথে কথা বলা সবসময় বিনামূল্যে, যা গ্রাহকদের জন্য খুবই সহজলভ্য যারা তাদের ক্রয় সম্পন্ন করতে অতিরিক্ত নির্দেশনা বা সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হতে পারে।

সেলসফোর্সের গ্রাহক সমর্থন সেলসফোর্সের মধ্যে অ্যাক্সেস করা যায় না বরং একটি পোর্টাল লগইনের প্রয়োজন। সেলসফোর্স তাদের দলের সাথে লাইভ চ্যাটের সুযোগ দেয় কিন্তু এটি শুধুমাত্র ব্যবসায়িক সময়ে উপলব্ধ এবং পরিষেবার জন্য আপনার কোম্পানির প্রতি মাসে $50 পর্যন্ত খরচ হতে পারে (প্যাকেজের উপর নির্ভর করে)।

গ্রাহক সমর্থনের ক্ষেত্রে ব্রেজ সেলসফোর্সের তুলনায় এগিয়ে। গ্রাহকরা জানেন যে তারা যে কোনও সময় এবং যে কোনও কারণে ব্রেজের একটি সদস্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যা তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তে আরও আত্মবিশ্বাসী করে তোলে। যদি আপনি আপনার গ্রাহক সমর্থন প্রক্রিয়া সহজতর করতে চান তবে সেলসফোর্সের বাইরে অন্য একটি বিকল্প মার্কেটিং অটোমেশন টুল বিবেচনা করা মূল্যবান।

গ্রাহক সমর্থনের ক্ষেত্রে, ব্রেজ স্পষ্ট বিজয়ী সেলসফোর্সের তুলনায়। গ্রাহকরা জানেন যে তারা যে কোনও সময় ব্রেজের একটি সদস্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যা তাদের ক্রয় সম্পন্ন করার বিষয়ে আরও আত্মবিশ্বাসী করে তোলে। যদি আপনি আপনার গ্রাহক সমর্থন প্রক্রিয়া সহজতর করতে চান তবে সেলসফোর্সের বাইরে অন্য একটি বিকল্প মার্কেটিং অটোমেশন টুল বিবেচনা করা মূল্যবান।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি যেকোনো মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্মে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ যত বেশি মার্কেটিং চ্যানেল এবং টুল আপনি একসাথে ব্যবহার করতে পারেন, ততই ভালো। আপনার গ্রাহকরা একাধিক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে আছেন; তাদের প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু দিয়ে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে পৌঁছানো প্রয়োজন যা তাদের চাহিদার জন্য ব্যক্তিগতকৃত। ইন্টিগ্রেশনগুলি বিভিন্ন মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে তথ্য শেয়ার করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি আরও সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন।

বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে, ওয়েবহুক এবং এপিআই সহ, ইন্টিগ্রেশন তৈরি করা সংস্থাগুলিকে তাদের সিস্টেমগুলি সংযুক্ত করার ক্ষেত্রে আরও বেশি নমনীয়তা প্রদান করে। এটি বিভিন্ন ডেভেলপার দ্বারা তৈরি সিস্টেমগুলিকে একত্রিত করার সুযোগও দেয়।

মার্কেটাররা ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে চ্যানেল জুড়ে অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন, যা গ্রাহকদের তাদের আচরণ এবং পছন্দের ভিত্তিতে একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত পথে নিয়ে যায়। এটি অপ্রাসঙ্গিক মার্কেটিং বার্তা বা বিষয়বস্তু বিশ্বে পাঠানোর শব্দ কমাতেও সহায়ক। প্ল্যাটফর্মগুলিকে একত্রিত করাও গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহের সুযোগ দেয়, যা ভবিষ্যতে ক্যাম্পেইনগুলিকে তথ্য প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে।

Braze-এর ইন্টিগ্রেশনগুলি Salesforce-এর তুলনায় অনেক বেশি শক্তিশালী। Braze 17টি বিভিন্ন মার্কেটিং চ্যানেলের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যার মধ্যে MailChimp এবং Marketo-এর মতো ইমেইল প্রদানকারী এবং Facebook Ads এবং Twitter Ads-এর মতো ডিজিটাল বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। SalesForce-এর কাছে কয়েকটি ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা কোম্পানির দ্বারা নির্মিতও নয়। উদাহরণস্বরূপ, Google Adwords-এর জন্য এর ইন্টিগ্রেশনটি Adobe দ্বারা নির্মিত। তবে SalesForce একটি Marketo-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা মার্কেটিং অটোমেশন এবং বিজ্ঞাপন প্রচারনার তথ্য পরিচালনা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

Salesforce-এর ইন্টিগ্রেশন ফিচার Braze-এর তুলনায় অনেক বেশি সীমিত। SalesForce নয়টি বিভিন্ন মার্কেটিং চ্যানেলের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যার মধ্যে MailChimp এবং Marketo-এর মতো ইমেইল প্রদানকারী এবং Facebook Ads এবং Twitter Ads-এর মতো ডিজিটাল বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Braze-এর ইন্টিগ্রেশনগুলি Salesforce-এর তুলনায় অনেক উন্নত। Braze 17টি বিভিন্ন মার্কেটিং চ্যানেলের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যার মধ্যে MailChimp এবং Marketo-এর মতো ইমেইল প্রদানকারী এবং Facebook Ads এবং Twitter Ads-এর মতো ডিজিটাল বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। SalesForce-এর কাছে কয়েকটি ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা কোম্পানির দ্বারা নির্মিতও নয়, উদাহরণস্বরূপ, Google Adwords-এর সাথে এর ইন্টিগ্রেশনটি Adobe দ্বারা নির্মিত।

ইন্টিগ্রেশনগুলির দিক থেকে, ব্রেজ অনেক উন্নত। এটি একটি বৃহত্তর পরিসরের ইন্টিগ্রেশন অফার করে এবং এগুলি সবই ব্রেজ দ্বারা ইন-হাউসে তৈরি, যেখানে সেলসফোর্সের কাছে কেবল কয়েকটি আছে, যার মধ্যে বেশিরভাগই কোম্পানির নিজস্ব দ্বারা তৈরি নয়। মার্কেটারদের জন্য, এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক মার্কেটিং অটোমেশন টুল নির্বাচন করার সময় বিবেচনা করতে হবে।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ইউজার ইন্টারফেস হল কিভাবে ব্যবহারকারীরা একটি ওয়েবসাইটের সাথে যোগাযোগ করে। ইউজার ইন্টারফেসটি দেখতে সুন্দর হতে ডিজাইন করা যেতে পারে এবং এটি মসৃণভাবে চলতে হবে, তবে এখানে কেবল নান্দনিকতার চেয়ে বেশি কিছু রয়েছে। একটি দুর্দান্ত ইউজার ইন্টারফেস লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহককে আপনার পণ্য সম্পর্কে তথ্য কার্যকরভাবে গ্রহণ করতে দেয় যা তাদের আগ্রহ বজায় রাখে এবং বিভ্রান্তি বা বিভ্রান্তি এড়ায়।

ব্রেজের ইউজার ইন্টারফেস পরিষ্কার, সহজ এবং লক্ষ্যভিত্তিক। যে তথ্য উপস্থাপন করা হয় তা সংক্ষিপ্ত যা ব্যবহারকারীকে একসাথে খুব বেশি বিভ্রান্তিকর তথ্য দ্বারা ব্যাহত না হয়ে পদক্ষেপ নিতে দেয়।

সেলসফোর্সের ইউজার ইন্টারফেস একসাথে অনেক বেশি তথ্য রয়েছে তাই গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলি খুঁজে পাওয়া বা পরবর্তী কোথায় যেতে হবে তা জানা কঠিন হতে পারে, যা তাদের হতাশ করে। ডিজাইন উপাদানগুলি একত্রিত নয় এবং কখনও কখনও এলোমেলো মনে হয়।

মার্কেটাররা তাদের বার্তা কার্যকরভাবে পৌঁছানোর জন্য উভয় ইন্টারফেস ব্যবহার করতে পারে, তবে তারা কোন ধরনের গ্রাহককে লক্ষ্য করছে তা জানার প্রয়োজন আগে যে প্ল্যাটফর্মটি সবচেয়ে ভাল কাজ করবে তা নির্বাচন করার আগে। ব্রেজের আরও সোজা ইন্টারফেসটি তাদের জন্য সহজ করে তোলে যারা তথ্যের পৃষ্ঠাগুলি বা যারা ইন্টারনেটের সাথে খুব পরিচিত নয় তা চান না। সেলসফোর্সের ইন্টারফেসটি মার্কেটারদের জন্য সুবিধাজনক যারা তাদের পয়েন্টটি স্পষ্ট করার জন্য আরও অনেক তথ্য উপস্থাপন করতে চান, তবে তারা আশা করতে পারে না যে তাদের সাইটে যারা আসে তারা এতক্ষণ থাকবে যে সমস্ত মূল্যবান কন্টেন্ট খুঁজে পাবে যদি এটি কোনও সংগঠনের অভাবে একসাথে জঞ্জাল হয়ে থাকে।

অন্যদিকে সেলসফোর্সের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি অত্যধিক হতে পারে কারণ এটি গ্রাহকের তথ্যের মধ্যে অনেক সংক্ষিপ্ত দৃশ্যের অনুমতি দেয় না। এটি ব্যবহারকারীর কাছ থেকে আরও সময় প্রয়োজন হতে পারে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে যা তাদের জন্য হতাশাজনক হতে পারে। সেলসফোর্সের সাথে ব্যবহারকারীদের জন্য পদক্ষেপ নেওয়া কঠিন কারণ এটি এগিয়ে যাওয়ার আগে আরও তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন।

যদিও উভয় সরঞ্জাম কার্যকর, ব্রেজের একটি পরিষ্কার এবং সহজ ইন্টারফেস রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের তথ্য আরও সহজে গ্রহণ করতে দেয়। এটি ব্যবহারকারীদের কম ঝামেলার সাথে আরও কার্যক্রম গ্রহণ করতে দেয় যা গ্রাহকের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য ভাল এবং তাদের দ্রুত যা চায় তা পেতে সাহায্য করে।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের দিক থেকে, ব্রেজের একটি আরও সোজা এবং সহজে বোঝার মতো ইন্টারফেস রয়েছে যা এটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য আরও ভাল করে তোলে। অন্যদিকে, সেলসফোর্স গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজে তাদের প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচালনা করতে ততটা সহায়ক নয়, তবে এটি বিপণনকারীদের তাদের বিপণন লক্ষ্য অনুযায়ী বিভিন্ন ধরনের ডেটাতে সহজেই প্রবেশাধিকার দিতে পারে।

ব্রেজ এবং সেলসফোর্সের মধ্যে ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের তুলনা প্রমাণ করেছে যে ব্রেজ গ্রাহকের জন্য আরও ভাল এবং তাদের কম ঝামেলায় আরও বেশি কাজ করতে দেয়। এটি ব্রেজ ব্যবহারের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সেলসফোর্সের তুলনায় অনেক ভালো করে তোলে, যা কখনও কখনও আপনার প্রয়োজনীয় ডেটার উপর নির্ভর করে হতাশাজনক এবং সময়সাপেক্ষ হতে পারে।

চ্যানেল

চ্যানেল একটি টুল যা বিপণনকারীদের বার্তা তৈরি করতে এবং সেগুলি বিভিন্ন অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠাতে দেয়। এটি টুইটার এবং ফেসবুক থেকে ইনস্টাগ্রাম পর্যন্ত বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কের জন্য পোস্ট সময়সূচী করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

চ্যানেলগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য কারণ এটি বিপণনকারীদের একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে তাদের আউটরিচ সমন্বয় এবং স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়।

ব্রেজের চ্যানেল বৈশিষ্ট্যটি সেলসফোর্সের চ্যানেল বৈশিষ্ট্যের খুব অনুরূপ। উভয়ই ব্যবহারকারীদের একাধিক সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে পোস্ট সময়সূচী করতে দেয়। তবে, তারা এটি ভিন্নভাবে করে—ব্রেজ আপনাকে একটি পোস্ট তৈরি করতে দেয় যা তারপর নির্ধারিত সময়ে কাঙ্ক্ষিত চ্যানেলগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়, যখন সেলসফোর্স বিপণনকারীদের প্রতিটি চ্যানেল এবং সময় অঞ্চলের জন্য পৃথক ফাইল আপলোড করতে প্রয়োজন।

এছাড়াও, উভয় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের প্রতিটি চ্যানেলে শেয়ার করা বার্তা কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়—টেক্সট আপডেট থেকে শুরু করে ছবি বা ভিডিও পর্যন্ত। প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা হতে, অনলাইন মার্কেটারদের তাদের আউটরিচ বার্তাগুলি সমস্ত চ্যানেলে একীভূত এবং প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য সমানভাবে সুসজ্জিত দেখাতে হবে।

ব্রেজের ২৫টিরও বেশি চ্যানেল রয়েছে, যখন সেলসফোর্স কেবল ১২টি অফার করে।

চ্যানেলের দিক থেকে, ব্রেজ একটি আরও শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম যা সেলসফোর্সের তুলনায় অনেক বৈশিষ্ট্য এবং চ্যানেল রয়েছে কারণ এটি আপনাকে আরও সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বার্তা সময়সূচী করতে দেয়।

ইমেইল মার্কেটিং

ইমেল মার্কেটিং হল একটি সরাসরি মার্কেটিংয়ের একটি রূপ যেখানে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে ইমেল পাঠায়, প্রায়শই বিজ্ঞাপন বা অন্যান্য বিক্রয় প্রচারের সাথে। এটি ইমেল বা নিউজলেটারগুলির মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ ইমেল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি সস্তা এবং সরাসরি উপায়।

ব্রেজের ইমেল মার্কেটিং প্রচারমূলক ইমেল এবং নিউজলেটার পাঠানোর একটি দুর্দান্ত উপায়। আপনি তাদের A/B পরীক্ষার বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে পারেন যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের দ্বারা সবচেয়ে ভালভাবে গ্রহণ করা বিভিন্ন ইমেল টেমপ্লেট পরীক্ষা করতে দেয়। এটি আপনাকে আপসেল তৈরি করতে দেয়, যার মানে হল যে এটি ব্রেজের মধ্যে পণ্যগুলি ক্রস-প্রোমোট করা সহজ—এটি একটি পণ্যের ব্যবহারকারীদের আরও কেনার জন্য উৎসাহিত করতে সহায়তা করে এবং অন্যান্য পণ্যের ব্যবহারকারীদের পেতে সাহায্য করে।

Salesforce-এর ইমেইল মার্কেটিং একটি দ্রুত উপায় প্রচারমূলক ইমেইল বা নিউজলেটার পাঠানোর জন্য, কিন্তু এতে Braze-এর মতো A/B টেস্টিং বৈশিষ্ট্য নেই। এটি একদিকে মাত্র পণ্য সুপারিশ করে - উদাহরণস্বরূপ, আপনি Salesforce-এর মধ্যে কিছু অ্যাপ কেনার জন্য লোকেদের সুপারিশ করতে পারেন, কিন্তু আপনি উদাহরণস্বরূপ, তাদের আপনার CRM প্রোগ্রামের জন্য একটি সাবস্ক্রিপশন কেনার জন্য সুপারিশ করতে পারেন না। Salesforce-এ আপসেল তৈরি করাও ততটা সহজ নয় - যদিও এটি সম্ভব, এটি আরও কাজের প্রয়োজন এবং সিস্টেমের মধ্যে পণ্যগুলি সহজে ক্রস-প্রোমোট করার জন্য একটি বিকল্প নেই।

ইমেইল মার্কেটিংয়ের দিক থেকে, Braze Salesforce-এর তুলনায় আরও শক্তিশালী এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব। এটি আপনার পণ্যগুলি প্রচার করার একটি দুর্দান্ত উপায়, একই সাথে এটি ব্যবহার করা সহজ এবং আপনাকে সিস্টেমের মধ্যে বিভিন্ন ধরনের পণ্যের আপসেল তৈরি করতে দেয়।

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি সেই ধরনের ডিভাইস যা মানুষ সামগ্রী দেখতে ব্যবহার করে। এই প্ল্যাটফর্মগুলির বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যও রয়েছে, তাই মার্কেটারদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের মার্কেটিং সফটওয়্যার উভয়কেই সমর্থন করতে পারে।

মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের একটি স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটের মাধ্যমে চলার সময় দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়।

ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের একটি ডেস্কে বসে কম্পিউটারের মাধ্যমে দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়। এগুলির বড় স্ক্রীনও রয়েছে, যা এক পৃষ্ঠায় আরও বেশি বিষয়বস্তু দেখানোর অনুমতি দেয়। তবে, কখনও কখনও স্ক্রোলিংয়ের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে কারণ মোবাইল প্ল্যাটফর্মের মতো টাচস্ক্রীন কার্যকারিতা নেই।

ব্রেজের মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মগুলি সেলসফোর্সের তুলনায় বেশি সীমিত। এটি কেবল মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটগুলিতে অ্যাক্সেস অফার করে, যখন ব্রেজের জন্য ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম অনুপস্থিত।

ব্রেজ ব্যবহারকারীদের একটি স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটের মাধ্যমে চলাফেরার সময় দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয় কেবল একটি মোবাইল প্ল্যাটফর্ম অফার করে। যদি তাদের কাছে একটি কম্পিউটার বা ট্যাবলেট থাকে, তবে ব্যবহারকারীরা ডেস্কে বসে ওয়েবসাইট এবং উভয় প্ল্যাটফর্মে অ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।

সেলসফোর্স ব্যবহারকারীদের একটি ডেস্কে বসে কম্পিউটারের মাধ্যমে দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়। এগুলির বড় স্ক্রীনও রয়েছে, যা এক পৃষ্ঠায় আরও বেশি বিষয়বস্তু দেখানোর অনুমতি দেয়। তবে, কখনও কখনও স্ক্রোলিংয়ের সাথে সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে কারণ মোবাইল প্ল্যাটফর্মের মতো টাচস্ক্রীন কার্যকারিতা নেই।

সেলসফোর্সের মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মগুলি উভয়ই এর মার্কেটিং ক্লাউড সফটওয়্যার স্যুট দ্বারা সমর্থিত। এই দুটি প্ল্যাটফর্মই মার্কেটারদের তাদের ফোন বা কম্পিউটারের মাধ্যমে সহজেই গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে দেয় এই শক্তিশালী টুলসেটের মাধ্যমে যা তাদের বর্তমান গ্রাহক এবং সম্ভাব্য নতুনদের সম্পর্কে আপ-টু-ডেট রাখে।

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মের দিক থেকে, ব্রেজ মার্কেটিং অটোমেশন টুল সেলসফোর্সের মার্কেটিং ক্লাউডের তুলনায় অনেক কম শক্তিশালী। এটি শুধুমাত্র মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়, ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম ব্রেজ ব্যবহারকারীদের জন্য একেবারেই নেই। শক্তি এবং সুবিধার দিক থেকে, এর মানে হল যে যারা তথ্য অ্যাক্সেস করতে কম্পিউটার ব্যবহার করেন তাদের অভিজ্ঞতা খারাপ হবে কারণ তারা ব্রেজ সফটওয়্যার অ্যাক্সেস করার ক্ষমতাও পাবেন না। অন্যদিকে, সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউডের সুইট মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের জন্য শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে বিপণন টুলগুলির একটি সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্য সেট যা বিপণনকারীরা তাদের মোবাইল ডিভাইস বা কম্পিউটার মাধ্যমে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্যবহার করতে পারে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন কোনটি আপনার দলের, ব্যবহারকারীর ভিত্তি এবং বাজেটের জন্য সেরা?

দলের দিক থেকে, ব্রেজ এবং সেলসফোর্সের মধ্যে, সেলসফোর্স এন্টারপ্রাইজ-স্তরের দলের পরিচালনার জন্য আরও নমনীয় কারণ এটি এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে পরিচিত টুল। অবশ্যই, ব্রেজ তার জটিল প্ল্যাটফর্মটি এন্টারপ্রাইজের প্রয়োজনগুলি পরিচালনা করার জন্য বিকাশ করতে বছর কাটিয়েছে, তবে আপনি আপনার ছোট স্টার্টআপের নেতৃত্বকে বোঝাতে কঠিন সময় পেতে পারেন যে এটি সেলসফোর্সের তুলনায় ধরে রাখার মতো।

দুইটি টুলই ব্যবহারকারীর বিভিন্ন প্রয়োজনগুলি পরিচালনা করতে দুর্দান্ত, তবে বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে সেলসফোর্স আরও শক্তিশালী সমাধান। তবে, উভয় টুলই সহজেই বিভিন্ন ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নমনীয়তা অফার করে।

এই সমস্ত কারণের পাশাপাশি, ব্রেজ এবং সেলসফোর্সের মধ্যে নির্বাচন করার সময় আপনাকে আপনার বাজেট বিবেচনা করতে হবে কারণ এগুলি সমান মূল্যের সমাধান নয়। ব্রেজ সস্তা।

কিছু বিকল্প কী?

ব্রেজ এবং সেলসফোর্স ছাড়াও, আরেকটি বিকল্প স্বয়ংক্রিয়করণ টুল হল লাইভহাইভ।

লাইভহাইভ একটি সব-একটি প্ল্যাটফর্ম যা বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক ডেটাকে একত্রিত করে যাতে বিপণনকারীরা কার্যকরী সম্পৃক্ততার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি পায়।

লাইভহাইভের শক্তিশালী বিশ্লেষণ ইঞ্জিন প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রতিটি ক্রিয়াকে বাস্তব সময়ে বিশ্লেষণ করে যাতে আপনি জানতে পারেন কে কখন কী করেছে; কত ঘন ঘন; এবং কোথায়—ইমেইল, মোবাইল, ওয়েব এবং সামাজিক মাধ্যমের মতো একাধিক চ্যানেলের মধ্যে।

এটি আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা তৈরি করতে দেয় যা প্রতিটি লিডের কোম্পানির আকার, শিল্প, আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপে তাদের আচরণ—এবং এমনকি পূর্ববর্তী বার্তাগুলির সাথে তাদের সম্পৃক্ততার স্তরের জ্ঞানকে কাজে লাগায়।

আরেকটি বিকল্প স্বয়ংক্রিয়করণ টুল হল ইন্টারকম। ইন্টারকম ছোট ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম।

এটি আপনার ব্যবসার মধ্যে ডেটা, প্রক্রিয়া এবং কথোপকথনকে একত্রিত করে যাতে আপনি ক্রেতার যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন। এটি এমন কয়েকটি সরঞ্জামের মধ্যে একটি যা ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তির জন্য (এপিআইর মাধ্যমে) এবং তাদের খোলা এপিআইর মাধ্যমে এসএমএস বার্তা প্রেরণের ক্ষমতার জন্য অন্তর্নির্মিত সমর্থন রয়েছে—এটি মানে এটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেইল বিজ্ঞপ্তির পাশাপাশি এসএমএস বার্তা পাঠানোর জন্য কনফিগার করা যেতে পারে।

তৃতীয়ত, ড্রিপ রয়েছে। ড্রিপ ব্যবহারকারীর আচরণের ভিত্তিতে ইমেইল পাঠানোর প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করে এবং আপনাকে সত্যিই স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন তৈরি করতে সহায়তা করে যা আপনার ব্যবসার নীচের লাইনে তাত্ক্ষণিক প্রভাব ফেলতে পারে। এবং যেহেতু এটি ইমেইল মার্কেটিংয়ের চারপাশে নির্মিত, আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য সুন্দর ইমেইল নিউজলেটার এবং ড্রিপ ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারেন।

চতুর্থত, হাবস্পট রয়েছে। এটি একটি অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম যা মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক তথ্য একত্রিত করে মার্কেটারদের কার্যকর সম্পৃক্ততার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে (লাইভহাইভের মতো)।

ব্রেজ-সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন সম্ভব?

হ্যাঁ, ব্রেজ এবং সেলসফোর্সকে একত্রিত করা সম্ভব। আপনি জ্যাপিয়ার মতো একটি ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করতে পারেন উভয় সরঞ্জামকে সংযুক্ত করতে যাতে আপনার মার্কেটিং অটোমেশন টুল নতুন লিড যুক্ত হলে সিআরএম আপডেট করে। এই সমস্ত কিছু ঘটে যখন কেউ এক প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্য প্ল্যাটফর্মে ডেটা ম্যানুয়ালি সিঙ্ক করতে হয় না।

এই ইন্টিগ্রেশনটি কিভাবে কাজ করে?

ব্রেজ এবং সেলসফোর্সকে ইন্টিগ্রেট করতে চারটি পদক্ষেপ রয়েছে: প্রথমত, আপনি উভয় প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার জ্যাপিয়ার সংযোগ তৈরি করেন; দ্বিতীয়ত, আপনি প্রতিটি পরিষেবার জন্য আপনার অনন্য এপিআই কী সংযুক্ত করেন যাতে তারা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে পারে; তৃতীয়ত, আপনি নির্বাচন করেন কোন সেলসফোর্স ক্ষেত্রগুলি ব্রেজে আপডেট হবে যখন সিআরএম-এ একটি নতুন লিড যুক্ত হবে; শেষত, আপনি নির্বাচন করেন যে নতুন যুক্ত লিডের কোন তথ্য আপনার ব্রেজ প্রোফাইলে প্রদর্শিত হওয়া উচিত।

উপসংহার

ব্রেজ এবং সেলসফোর্সের মধ্যে, সেরা মার্কেটিং অটোমেশন টুল হল সেলসফোর্স।

Salesforce এর শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশনের একটি দুর্দান্ত বৈচিত্র্য রয়েছে যা আপনাকে আপনার মার্কেটিং অটোমেশন ক্যাম্পেইন দ্রুত শুরু করতে সাহায্য করবে।

Salesforce এছাড়াও উন্নত গ্রাহক সেবা এবং একটি আরও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

যদিও Braze সস্তা, Salesforce বেশিরভাগ মানুষের জন্য বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সেরা মার্কেটিং অটোমেশন টুল হবে।

যদি আপনি অত্যন্ত অটোমেটেড ড্রিপ ক্যাম্পেইন খুঁজছেন যা ব্যবহারকারীর ক্রিয়া বা নিষ্ক্রিয়তার ভিত্তিতে বার্তা পাঠাবে, তবে Braze একটি চমৎকার পছন্দ, তবে এতে কিছু প্রয়োজনীয় টুলের অভাব রয়েছে যেমন লিড স্কোরিং এবং কাস্টম ফিল্ড যা বড় মার্কেটিং অটোমেশন ক্যাম্পেইন পরিচালনার জন্য উপকারী।

অবশেষে, Salesforce Braze এর চেয়ে ভাল কারণ এটি শিল্পে আরও প্রতিষ্ঠিত এবং পরিচিত–আপনি যখন কোনও পরিষেবা বা পণ্য কিনছেন তখন আপনি যা পরিশোধ করছেন তা পাচ্ছেন, তবে বিশেষ করে এই ধরনের প্রযুক্তি সমাধান।

অতিরিক্তভাবে, যদিও এই দুটি পরিষেবা একটি চমৎকার ফ্রি ট্রায়াল সময়কাল অফার করে, Salesforce আরও উদার 30 দিনের ফ্রি ট্রায়াল সময়কাল অফার করে।

Salesforce স্কেল করতে ব্যয়বহুল হতে পারে, তাই যদি আপনার কম ট্রাফিক বা মিতব্যয়ী লক্ষ্য থাকে, তবে Braze আপনার জন্য দীর্ঘমেয়াদে আর্থিকভাবে আরও ভাল কাজ করতে পারে যদিও এটি প্রথমে বেশি দামী।

তবে, বেশিরভাগ কোম্পানি তাদের মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম হিসাবে Salesforce নিয়ে সবচেয়ে ভাল করবে।