Braze và Salesforce: Công cụ Tự động hóa Marketing nào tốt hơn

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tự động hóa marketing, có thể bạn đang tự hỏi công cụ nào tốt hơn: Braze hay Salesforce? Cả hai đều là những công cụ tuyệt vời có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, có một số khác biệt giữa hai công cụ này có thể giúp bạn dễ dàng lựa chọn cho công ty của mình. Hãy cùng xem xét các tính năng chính của mỗi chương trình và cách chúng so sánh!

Braze là gì?

Braze là một nền tảng tự động hóa marketing di động. Nó giúp các doanh nghiệp gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu từ các ứng dụng của công ty, cũng như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các nguồn khác.

Braze là một trong nhiều công cụ dành cho các marketer đang tìm cách tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng trên thiết bị di động, email và mạng xã hội.

Nó cũng là một trong số ít công cụ tích hợp với các thiết bị của Apple và Google, cũng như các trình duyệt web như Safari và Chrome. Nó có thể được kết nối trực tiếp với các ứng dụng di động của người dùng để theo dõi hoạt động của họ trong ứng dụng, giúp tin nhắn trở nên cá nhân hóa hơn cho từng người dùng.

Salesforce là gì?

Salesforce là một giải pháp CRM cho các doanh nghiệp. Nó được thành lập vào năm 1999 bởi các kỹ sư cũ của Oracle, những người muốn tạo ra một nền tảng CRM giá cả phải chăng mà các công ty nhỏ và vừa có thể hưởng lợi.

Mục đích chính của việc sử dụng Salesforce là để tổ chức thông tin khách hàng tất cả dưới một mái nhà mà không cần phải sử dụng nhiều hệ thống. Salesforce cũng cung cấp một kế hoạch miễn phí để các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể thử nghiệm phần mềm trước khi cam kết sử dụng lâu dài.

Việc sử dụng Salesforce sẽ cho phép các doanh nghiệp tổ chức tốt hơn với khách hàng, điều này có nghĩa là dịch vụ nhanh hơn cho khách hàng của họ và ít thời gian hơn dành cho việc làm việc trong nhiều hệ thống. Vì tất cả dữ liệu được lưu trữ dưới một hệ thống, có cái nhìn tốt hơn về tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng, điều này sẽ giúp các công ty tạo ra các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng thành công.

Ưu điểm của Braze

Braze là một nền tảng nhẹ, mạnh mẽ có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của bạn.

Braze là một nền tảng đơn giản và thân thiện với người dùng có thể dễ dàng được các nhà tiếp thị tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của từng mô hình kinh doanh của khách hàng. Nó cũng cung cấp nhiều giải pháp, chẳng hạn như tạo ra một môi trường cung cấp dữ liệu cần thiết trong thời gian thực—điều mà Salesforce không làm.

Nó nhanh chóng và dễ sử dụng, cho phép bạn theo dõi dữ liệu người dùng trong thời gian thực, và cung cấp khả năng tùy chỉnh email cũng như các tài liệu tiếp thị khác dựa trên hành động của từng cá nhân trong một ứng dụng hoặc trang web di động. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh chóng bằng cách sử dụng các tích hợp của Braze với nền tảng quảng cáo Gmail để bạn có thể tái sử dụng danh sách email hiện có và gửi email cá nhân hóa cao.

Ưu điểm của Salesforce

Ưu điểm của Salesforce là nó có một lượng lớn chức năng cho CRM, tự động hóa tiếp thị và phân tích. Nó cũng là công cụ hàng đầu trong tất cả các danh mục này, điều đó có nghĩa là bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao.

Một ưu điểm khác là nó dễ sử dụng và triển khai. Nó cũng bao gồm một CRM miễn phí mà bạn sẽ cần nếu bạn đang sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị của họ. Điều này giúp tiết kiệm chi phí vì bạn sẽ không phải trả thêm cho phần mềm CRM. Cuối cùng, họ cung cấp nhiều loại kế hoạch khác nhau, điều này giúp bạn dễ dàng chọn lựa thứ phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Salesforce cũng là một công cụ rất đáng tin cậy và nổi tiếng, khiến nó trở nên uy tín và bạn cảm thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, họ có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời vì nhiều người đã tin tưởng công ty này rất nhiều. Điều đó có nghĩa là nếu bạn gặp khó khăn, bạn có thể liên hệ với đội ngũ của họ để được giúp đỡ.

Ưu điểm cuối cùng là nó cung cấp nhiều tích hợp với các công ty khác, điều này khiến nó trở thành một công cụ rất mạnh mẽ để sử dụng trong lĩnh vực công nghệ tiếp thị. Nó cũng cung cấp một API để bạn có thể xây dựng các tích hợp bổ sung nếu cần. Điều này mang lại cho các nhà tiếp thị nhiều sự linh hoạt khi tìm kiếm một công cụ phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của họ.

So sánh tính năng giữa Braze và Salesforce Marketing Cloud

So sánh này sẽ tập trung vào Braze và Salesforce về tổng thể tính năng, giá cả, các tích hợp mà cả hai công ty cung cấp.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh các chức năng chính từ hai công cụ tự động hóa tiếp thị hàng đầu - Braze và Salesforce.

Braze là một người chơi mới trên thị trường nhưng đã trở nên phổ biến trong giới tiếp thị nhờ vào sự đơn giản và hiệu quả của nó trong tự động hóa tiếp thị.

Salesforce là một người chơi cũ trên thị trường nhưng đã trở nên phổ biến nhờ vào số lượng người dùng lớn.

Dễ sử dụng

Sự dễ sử dụng là quan trọng trong tự động hóa tiếp thị vì nó giúp người dùng tương tác dễ dàng hơn với phần mềm. Cũng có khả năng cao hơn rằng cá nhân sẽ tiếp tục sử dụng một ứng dụng nếu họ thấy giao diện của nó dễ sử dụng, đặc biệt là khi nhiều ứng dụng khác có thể đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của họ.

Sự dễ sử dụng liên quan đến sự thành công và hỗ trợ khách hàng – đây đều là những yếu tố chính trong việc cá nhân có tiếp tục sử dụng một sản phẩm hay không.

Sự dễ sử dụng của Braze liên quan đến việc nó là một ứng dụng dựa trên di động, vì vậy nhiều tính năng của nó đã được đơn giản hóa vì đã được tối ưu hóa cho điện thoại di động.

Một số tính năng khiến Braze dễ sử dụng hơn so với Salesforce là Bảng điều khiển đơn giản và khả năng chỉ gửi tin nhắn qua điện thoại di động (điều này giúp cá nhân dễ dàng phản hồi hơn).

Salesforce có chức năng tiên tiến hơn và yêu cầu một thời gian học tập dài hơn – tuy nhiên, điều này có thể có lợi nếu một tổ chức đã có các đội ngũ bán hàng hoặc tiếp thị có kinh nghiệm với Salesforce.

Salesforce là ứng dụng web, vì vậy có thể truy cập từ bất kỳ đâu. Nó cũng cung cấp báo cáo và phân tích khách hàng toàn diện hơn so với Braze, điều mà nhiều doanh nghiệp có thể thấy hữu ích.

Về mặt dễ sử dụng, Braze là người chiến thắng vì nó có nhiều tính năng hợp lý hơn so với Salesforce. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có thể thấy tính năng bổ sung của Salesforce hữu ích và do đó thích nền tảng đó hơn Braze.

Mẫu

Mẫu là những phần nội dung được tạo sẵn có thể được gửi vào những thời điểm nhất định hoặc theo các kích hoạt. Hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị đều sử dụng mẫu, điều này rất tuyệt vời để tiết kiệm thời gian và công sức trong khi xây dựng chiến lược giao tiếp của bạn vì bạn không phải bắt đầu từ đầu mỗi lần. Loại mẫu phổ biến nhất là email, nhưng bạn cũng có thể sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để tạo ra các loại mẫu khác như trang đích và hội thảo trên web.

Mẫu của Blaze khá đơn giản, nhưng chúng cung cấp một vài loại khác nhau. Có các mẫu cho email và tin nhắn SMS, cũng như một số quảng cáo sáng tạo được tạo sẵn. Bạn cũng có thể tạo mẫu email tùy chỉnh của riêng mình, điều này rất tốt nếu bạn muốn thêm một chút cá nhân hóa vào đôi khi.

Braze có một số mẫu mạnh mẽ cho phép bạn cá nhân hóa nội dung với nhiều loại thông tin khác nhau. Bạn có thể bao gồm các thuộc tính của khách hàng, thẻ hợp nhất cho dữ liệu động, và thậm chí các biến cá nhân hóa cho phép bạn kéo vào những thứ như tên người dùng dựa trên địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ. Bằng cách đó, email của bạn luôn trông đẹp và được cá nhân hóa!

Mẫu của Salesforce khá tiêu chuẩn và không có nhiều mẫu lắm. Bạn có thể tạo một mẫu cho email hoặc tin nhắn SMS (mặc dù chúng không tùy chỉnh được như của Braze), nhưng chỉ có vậy. Đối với hầu hết mọi người, điều này sẽ không quan trọng lắm, nhưng nếu bạn muốn cá nhân hóa giao tiếp của mình thì Salesforce có lẽ không phải là sự lựa chọn đúng.

Về mặt mẫu, Braze và Salesforce khá giống nhau. Cả hai đều cung cấp mẫu email, mặc dù mẫu của Braze cho bạn nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn như thẻ hợp nhất cho dữ liệu động. Khi nói đến tin nhắn SMS, không có nhiều sự so sánh vì chỉ Braze mới cung cấp tùy chọn đó trong công cụ tự động hóa tiếp thị của họ!

Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là rất quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép các nhà tiếp thị thiết kế và triển khai các chiến dịch cụ thể cho từng khách hàng. Tùy chỉnh là một tính năng giúp các nhà tiếp thị cải thiện nỗ lực tiếp thị của họ. Ví dụ, nếu một công ty có hai thương hiệu khác nhau, họ sẽ cần thiết kế các chiến dịch riêng biệt cho từng đối tượng của thương hiệu và đây là lúc tùy chỉnh phát huy tác dụng vì nó cho phép nhà tiếp thị thay đổi các khía cạnh cụ thể của quy trình tự động hóa cho từng chiến dịch.

Tính năng tùy chỉnh của Braze rất tiên tiến. Đây là một trong những công cụ tự động hóa có khả năng tùy chỉnh cao nhất trên thị trường hiện nay, cho phép các nhà tiếp thị tương tác với toàn bộ đối tượng của họ trong các giai đoạn khác nhau của sự tương tác. Họ thậm chí có thể cung cấp các tin nhắn tự động cho các sự kiện cụ thể như đăng ký hoặc hoàn tất mua hàng trong các phễu chiến dịch.

Các tính năng tùy chỉnh của Braze có thể được áp dụng cho tất cả các loại tự động hóa bao gồm tái tương tác, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hoặc thậm chí là các tin nhắn một lần. Các nhà tiếp thị cũng có thể lên lịch cho các chiến dịch email tự động trong các khung thời gian cụ thể và có thể chọn từ nhiều mẫu khác nhau tương ứng với các sự kiện khác nhau trong các phễu chiến dịch.

Salesforce có khả năng tùy chỉnh cũng rất giá trị nhưng không có cùng mức độ tùy chỉnh như Braze. Điều này là do họ chỉ tập trung vào một loại nhà tiếp thị, đó là các nhà tiếp thị tập trung vào doanh số, vì vậy tự động hóa của Salesforce sẽ không có sự linh hoạt mà một quản lý tiếp thị cần để thiết kế các chiến dịch tùy chỉnh cho đối tượng của họ hoặc các sự kiện cụ thể trong mỗi phễu chiến dịch.

Salesforce có một vài tính năng khác nhau cho phép các nhà tiếp thị thiết kế các chiến dịch email tự động. Ví dụ, họ có thể thiết lập tự động hóa với các kích hoạt dựa trên quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng hoặc các sự kiện cụ thể trong phễu chiến dịch, điều này sẽ kích hoạt một sự kiện và gửi đi các thông điệp cá nhân hóa tương ứng. Họ cũng cung cấp một số tích hợp cho các công cụ tự động hóa tiếp thị như Pardot, Marketo và Eloqua.

Tuy nhiên, các nhà tiếp thị này chủ yếu bị giới hạn trong việc tùy chỉnh các email mà họ gửi đi. Họ không thể thiết kế các chiến dịch cụ thể cho từng khách hàng hoặc đối tượng, điều này gây khó khăn nếu một công ty có nhiều thương hiệu với các đối tượng khác nhau, vì vậy tự động hóa của họ sẽ rất một chiều.

Về mặt tùy chỉnh, Braze là công cụ tự động hóa tiếp thị tốt hơn vì các nhà tiếp thị có thể thiết kế các chiến dịch hoàn toàn có thể tùy chỉnh, có thể áp dụng cho tất cả các loại đối tượng hoặc các sự kiện khác nhau trong mỗi phễu chiến dịch. Điều này cho phép đối tượng của họ nhận được các thông điệp cá nhân hóa cao trong suốt các giai đoạn tương tác khác nhau, điều này cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và ROI được cải thiện cho khách hàng.

Salesforce có khả năng tùy chỉnh nhưng không có mức độ tùy chỉnh giống như Braze. Điều này là do họ chỉ tập trung vào một loại nhà tiếp thị, đó là những nhà tiếp thị tập trung vào doanh số, vì vậy tự động hóa của Salesforce sẽ không có sự linh hoạt mà một quản lý tiếp thị cần để thiết kế các chiến dịch tùy chỉnh cho khán giả của họ hoặc các sự kiện cụ thể trong mỗi kênh chiến dịch.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là quá trình quản lý và xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng. Đây là một phần quan trọng của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của thương hiệu bạn, điều này sẽ xác định mức doanh thu bạn tạo ra từ mỗi lần bán hàng. Để tôi giải thích…

Khi khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến, họ có thể có một hoặc nhiều câu hỏi trước khi hoàn tất giao dịch mua của mình. Những câu hỏi này có thể liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ, quy trình mua hàng (vận chuyển & hoàn trả), thông tin thanh toán, v.v.

Trong những trường hợp này, hỗ trợ khách hàng từ cả công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn và nền tảng thương mại điện tử của bạn nên được kết nối để các câu hỏi có thể dễ dàng được chuyển giao giữa chúng mà không có sự gián đoạn nào cho khách hàng. Đây là một ví dụ về cách tự động hóa tiếp thị có thể giúp cải thiện hỗ trợ khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng của Braze là tự động và có thể được tìm thấy trong phần ‘Hỗ trợ’ của tài khoản Braze của bạn. Luôn luôn miễn phí để trò chuyện với một thành viên trong nhóm của họ, điều này làm cho nó rất dễ tiếp cận cho những khách hàng có thể cần thêm hướng dẫn hoặc khắc phục sự cố để hoàn tất việc mua hàng của họ.

Hỗ trợ khách hàng của Salesforce không thể truy cập trực tiếp trong Salesforce mà cần phải đăng nhập vào cổng. Salesforce có cung cấp trò chuyện trực tiếp với nhóm của họ nhưng chỉ có sẵn trong giờ làm việc và có thể tốn của công ty bạn lên đến $50 mỗi tháng cho dịch vụ này (tùy thuộc vào gói).

Braze vượt trội hơn Salesforce về hỗ trợ khách hàng. Khách hàng biết rằng họ có thể liên hệ với một thành viên từ Braze bất cứ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì, điều này khiến họ cảm thấy tự tin hơn trong các quyết định mua hàng của mình. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa quy trình Hỗ trợ Khách hàng của mình thì đáng để xem xét một công cụ tự động hóa tiếp thị thay thế khác ngoài Salesforce.

Về hỗ trợ khách hàng, Braze là người chiến thắng rõ ràng so với Salesforce. Khách hàng biết rằng họ có thể liên hệ với một thành viên từ Braze bất cứ lúc nào, điều này khiến họ tự tin hơn về việc hoàn tất việc mua hàng của mình. Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của mình thì đáng để xem xét một công cụ tự động hóa tiếp thị thay thế khác ngoài Salesforce.

Tích hợp

Các tích hợp là rất quan trọng trong bất kỳ nền tảng tự động hóa tiếp thị nào vì càng nhiều kênh tiếp thị và công cụ bạn có thể sử dụng cùng nhau, thì càng tốt. Khách hàng của bạn đang ở trên nhiều nền tảng kỹ thuật số; họ cần được tiếp cận trên từng nền tảng với nội dung phù hợp được cá nhân hóa cho nhu cầu của họ. Các tích hợp cũng có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin giữa các nền tảng tự động hóa tiếp thị khác nhau để bạn có thể tạo ra một trải nghiệm đồng bộ hơn cho khách hàng của mình.

Việc tạo ra các tích hợp thông qua nhiều kênh, bao gồm webhooks và APIs, cung cấp cho các tổ chức sự linh hoạt lớn hơn trong cách họ kết nối các hệ thống của mình. Nó cũng cho phép các tổ chức tích hợp các hệ thống được xây dựng bởi các nhà phát triển khác nhau.

Các nhà tiếp thị có thể tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa trên các kênh thông qua các tích hợp, dẫn dắt khách hàng theo một con đường cá nhân hóa hơn dựa trên hành vi và sở thích của họ. Điều này cũng giúp giảm bớt tiếng ồn từ các thông điệp hoặc nội dung tiếp thị không liên quan được gửi ra thế giới. Việc tích hợp các nền tảng cũng cung cấp cơ hội để thu thập nhiều dữ liệu hơn về khách hàng, điều này có thể giúp thông báo cho các chiến dịch trong tương lai.

Các tích hợp của Braze mạnh mẽ hơn nhiều so với Salesforce. Braze cung cấp tích hợp với 17 kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm các nhà cung cấp email như MailChimp và Marketo cũng như các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số như Facebook Ads và Twitter Ads. SalesForce chỉ có một vài tích hợp mà thậm chí không phải do công ty tự xây dựng. Ví dụ, tích hợp của nó cho Google Adwords được xây dựng bởi Adobe. Tuy nhiên, SalesForce cung cấp một tích hợp với Marketo có thể được sử dụng để quản lý tự động hóa tiếp thị và thông tin chiến dịch quảng cáo.

Tính năng tích hợp của Salesforce hạn chế hơn nhiều so với Braze. SalesForce cung cấp tích hợp với chín kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm các nhà cung cấp email như MailChimp và Marketo cũng như các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số như Facebook Ads và Twitter Ads.

Các tích hợp của Braze vượt trội hơn nhiều so với của Salesforce. Braze cung cấp tích hợp với mười bảy kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm các nhà cung cấp email như MailChimp và Marketo cũng như các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số như Facebook Ads và Twitter Ads. SalesForce chỉ có một vài tích hợp mà thậm chí không phải do công ty tự xây dựng, ví dụ, tích hợp của nó với Google Adwords được xây dựng bởi Adobe.

Về mặt tích hợp, Braze vượt trội hơn hẳn. Nó cung cấp nhiều loại tích hợp hơn và tất cả đều được xây dựng nội bộ bởi Braze, trong khi SalesForce chỉ có một vài cái, hầu hết trong số đó không phải do công ty tự xây dựng. Đối với các nhà tiếp thị, đây là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn công cụ tự động hóa tiếp thị phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng là cách mà người dùng tương tác với một trang web. Giao diện người dùng có thể được thiết kế để trông đẹp và nó nên hoạt động mượt mà, nhưng còn nhiều yếu tố khác ngoài thẩm mỹ ở đây. Một giao diện người dùng tuyệt vời cho phép khách hàng mục tiêu nhận thông tin về sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, giữ được sự quan tâm của họ trong khi tránh được sự phân tâm hoặc nhầm lẫn.

Giao diện người dùng của Braze sạch sẽ, đơn giản và có mục tiêu. Thông tin được trình bày ngắn gọn giúp người dùng có thể hành động mà không bị phân tâm hoặc choáng ngợp bởi quá nhiều dữ liệu gây nhầm lẫn cùng một lúc.

Giao diện người dùng của Salesforce có nhiều thông tin hơn cùng một lúc, vì vậy có thể khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm hoặc biết nơi nào để đi tiếp mà không cảm thấy thất vọng. Các yếu tố thiết kế không đồng nhất và đôi khi có vẻ ngẫu nhiên.

Các nhà tiếp thị có thể sử dụng cả hai giao diện để truyền đạt thông điệp của họ một cách hiệu quả, nhưng họ cần biết loại khách hàng nào mà họ đang nhắm đến trước khi chọn nền tảng nào sẽ hoạt động tốt nhất. Giao diện đơn giản hơn của Braze giúp khách hàng dễ dàng hơn khi không muốn có quá nhiều thông tin hoặc không quen thuộc với internet. Giao diện của Salesforce có lợi cho các nhà tiếp thị cần trình bày nhiều dữ liệu hơn để làm rõ quan điểm của họ, nhưng họ không thể mong đợi mọi người truy cập vào trang web của họ sẽ ở lại đủ lâu để tìm thấy tất cả nội dung giá trị nếu nó bị lộn xộn mà không có tổ chức.

Giao diện người dùng của Salesforce ngược lại có thể gây choáng ngợp vì nó không cho phép nhiều cái nhìn ngắn gọn vào thông tin của khách hàng. Nó có thể yêu cầu nhiều thời gian hơn từ người dùng để lấy thông tin mà họ cần, điều này có thể gây khó chịu cho họ. Thật khó khăn cho người dùng để thực hiện hành động với Salesforce vì nó yêu cầu thu thập nhiều thông tin hơn trước khi thực hiện bất kỳ bước nào.

Mặc dù cả hai công cụ đều hiệu quả, nhưng Braze có giao diện sạch sẽ và đơn giản hơn cho phép khách hàng dễ dàng tiếp nhận dữ liệu của họ. Điều này cho phép người dùng thực hiện nhiều hành động hơn với ít rắc rối hơn, điều này tốt hơn cho trải nghiệm người dùng của khách hàng và giúp họ đạt được những gì họ muốn nhanh hơn.

Về giao diện người dùng, Braze có giao diện đơn giản và dễ hiểu hơn, điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Ngược lại, Salesforce không hỗ trợ tốt trong việc hướng dẫn khách hàng qua quy trình của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, nhưng có thể cung cấp cho các nhà tiếp thị quyền truy cập vào nhiều loại dữ liệu khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị của họ.

So sánh giao diện người dùng giữa Braze và Salesforce đã chứng minh rằng Braze tốt hơn cho khách hàng và cho phép họ thực hiện nhiều hành động hơn mà không gặp rắc rối. Điều này làm cho trải nghiệm người dùng khi sử dụng Braze tốt hơn nhiều so với Salesforce, điều này có thể gây khó chịu và tốn thời gian vào những lúc cần thiết tùy thuộc vào loại dữ liệu bạn cần.

Kênh

Channel là một công cụ cho phép các nhà tiếp thị tạo ra thông điệp và gửi chúng qua các kênh trực tuyến khác nhau. Nó có thể được sử dụng để lên lịch đăng bài cho các mạng xã hội khác nhau, từ Twitter và Facebook đến Instagram.

Channels là một tính năng quan trọng vì nó cho phép các nhà tiếp thị phối hợp và tự động hóa việc tiếp cận của họ trên nhiều nền tảng.

Tính năng kênh của Braze rất giống với của Salesforce. Cả hai đều cho phép người dùng lên lịch đăng bài trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Tuy nhiên, cách thực hiện thì khác nhau—Braze cho phép bạn tạo một bài đăng mà sau đó sẽ tự động được gửi đi trên các kênh mong muốn vào những thời điểm đã chỉ định, trong khi Salesforce yêu cầu các nhà tiếp thị tải lên các tệp riêng lẻ cho mỗi kênh và múi giờ.

Ngoài ra, cả hai nền tảng đều cho phép người dùng tùy chỉnh thông điệp được chia sẻ trên mỗi kênh—từ cập nhật văn bản đến hình ảnh hoặc video. Để nổi bật so với đối thủ, các nhà tiếp thị trực tuyến cần đảm bảo rằng thông điệp tiếp cận của họ trên tất cả các kênh đều xuất hiện thống nhất và được điều chỉnh tốt cho từng nền tảng.

Braze có hơn 25 kênh trong khi Salesforce chỉ cung cấp 12.

Về mặt kênh, Braze là một nền tảng mạnh mẽ hơn với nhiều tính năng và kênh so với Salesforce vì nó cho phép bạn lên lịch gửi thông điệp trên nhiều nền tảng mạng xã hội hơn.

Tiếp thị qua Email

Tiếp thị qua email là một hình thức tiếp thị trực tiếp trong đó các tổ chức gửi email đến người tiêu dùng của họ, thường chứa quảng cáo hoặc các chương trình khuyến mãi khác. Nó có thể được gửi qua email hoặc thông qua bản tin. Điều này rất quan trọng vì email là một cách giao tiếp trực tiếp và tiết kiệm chi phí với khách hàng.

Tiếp thị qua email của Braze là một cách tuyệt vời để gửi email quảng cáo và bản tin. Bạn có thể sử dụng tính năng A/B testing của họ, cho phép bạn thử nghiệm các mẫu email khác nhau để xem mẫu nào được khách hàng đón nhận tốt nhất. Nó cũng cho phép bạn tạo upsell, có nghĩa là dễ dàng quảng bá chéo các sản phẩm trong chính Braze – điều này giúp khuyến khích người dùng của một sản phẩm mua nhiều hơn và thu hút người dùng của các sản phẩm khác.

Email marketing của Salesforce là một cách nhanh chóng để gửi email quảng cáo hoặc bản tin, nhưng nó không có các tính năng thử nghiệm A/B giống như Braze. Nó cũng chỉ có các gợi ý sản phẩm theo một hướng – ví dụ, bạn có thể gợi ý mọi người mua một số ứng dụng nhất định trong Salesforce, nhưng bạn không thể, ví dụ, gợi ý họ mua một gói đăng ký cho chương trình CRM của bạn. Nó cũng không dễ dàng để tạo ra các bán thêm trong Salesforce – mặc dù điều đó là có thể, nhưng nó tốn nhiều công sức hơn và không có tùy chọn nào cho phép bạn dễ dàng quảng bá chéo các sản phẩm trong chính hệ thống.

Về mặt email marketing, Braze mạnh mẽ và thân thiện với người dùng hơn Salesforce. Đây là một cách tuyệt vời để quảng bá sản phẩm của bạn, đồng thời cũng dễ sử dụng và cho phép bạn tạo ra các bán thêm cho các loại sản phẩm khác nhau trong chính hệ thống.

Nền tảng Di động và Máy tính để bàn

Các nền tảng di động và máy tính để bàn rất quan trọng vì chúng là các loại thiết bị mà mọi người sử dụng để xem nội dung. Những nền tảng này cũng có các tính năng khác nhau, vì vậy các nhà tiếp thị phải đảm bảo phần mềm tiếp thị của họ có thể hỗ trợ cả hai.

Các nền tảng di động cho phép người dùng truy cập thông tin nhanh chóng trong khi đang di chuyển qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Các nền tảng máy tính để bàn cho phép người dùng truy cập thông tin nhanh chóng trong khi ngồi ở bàn làm việc thông qua máy tính. Chúng cũng có màn hình lớn hơn, cho phép hiển thị nhiều nội dung hơn trên một trang. Tuy nhiên, đôi khi chúng có thể gây ra vấn đề với việc cuộn trang vì không có chức năng cảm ứng như các nền tảng di động.

Các nền tảng di động và máy tính để bàn của Braze bị hạn chế hơn so với Salesforce. Nó chỉ cung cấp quyền truy cập di động vào các ứng dụng và trang web, trong khi nền tảng máy tính để bàn không có cho Braze.

Braze cho phép người dùng truy cập thông tin nhanh chóng khi đang di chuyển thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng bằng cách chỉ cung cấp một nền tảng di động. Nếu họ có máy tính hoặc máy tính bảng, người dùng cũng có thể truy cập thông tin nhanh chóng khi ngồi ở bàn làm việc thông qua trang web và ứng dụng trên cả hai nền tảng.

Salesforce cho phép người dùng truy cập thông tin nhanh chóng khi ngồi ở bàn làm việc thông qua máy tính. Chúng cũng có màn hình lớn hơn, cho phép hiển thị nhiều nội dung hơn trên một trang. Tuy nhiên, đôi khi chúng có thể gây ra vấn đề với việc cuộn trang vì không có chức năng cảm ứng như các nền tảng di động.

Các nền tảng di động và máy tính để bàn của Salesforce đều được hỗ trợ bởi bộ phần mềm Marketing Cloud của nó. Cả hai nền tảng này cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận khách hàng thông qua điện thoại hoặc máy tính của họ một cách dễ dàng thông qua bộ công cụ mạnh mẽ này, giúp họ cập nhật thông tin về khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng mới.

Về mặt nền tảng di động và máy tính để bàn, công cụ tự động hóa tiếp thị Braze kém mạnh mẽ hơn nhiều so với Marketing Cloud của Salesforce. Trong khi nó chỉ có thể được truy cập qua các thiết bị di động, nền tảng máy tính để bàn hoàn toàn không tồn tại cho người dùng Braze. Về mặt sức mạnh và sự tiện lợi, điều này có nghĩa là những người sử dụng máy tính để truy cập thông tin sẽ có trải nghiệm kém hơn vì họ thậm chí không có khả năng truy cập phần mềm Braze. Ngược lại, bộ công cụ Marketing Cloud của Salesforce cung cấp các tính năng mạnh mẽ cho cả người dùng nền tảng di động và máy tính để bàn với bộ công cụ tiếp thị phong phú mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh thông qua các thiết bị di động hoặc máy tính của họ.

Câu hỏi Thường gặp

Làm thế nào bạn quyết định cái nào là tốt nhất cho đội ngũ, người dùng và ngân sách của bạn?

Về mặt đội ngũ, giữa Braze và Salesforce, Salesforce linh hoạt hơn trong việc xử lý các đội ngũ cấp doanh nghiệp vì nó là công cụ nổi tiếng nhất trong lĩnh vực này. Tất nhiên, Braze đã dành nhiều năm để phát triển nền tảng phức tạp của mình để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, nhưng bạn có thể gặp khó khăn hơn trong việc thuyết phục ban lãnh đạo của startup nhỏ của bạn rằng điều này xứng đáng để gắn bó hơn so với Salesforce.

Cả hai công cụ đều tuyệt vời trong việc xử lý một loạt nhu cầu của người dùng, nhưng Salesforce là giải pháp mạnh mẽ hơn về mặt tính năng. Tuy nhiên, cả hai công cụ đều cung cấp sự linh hoạt để đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu kinh doanh khác nhau một cách dễ dàng.

Ngoài tất cả những yếu tố này, bạn cũng cần xem xét ngân sách của mình khi chọn giữa Braze và Salesforce vì chúng không phải là những giải pháp có giá cả như nhau. Braze rẻ hơn.

Một số lựa chọn thay thế là gì?

Ngoài Braze và Salesforce, một công cụ tự động hóa thay thế khác là LiveHive.

LiveHive là một nền tảng tất cả trong một, kết hợp marketing, bán hàng và dữ liệu khách hàng để cung cấp cho các nhà tiếp thị những công cụ họ cần để tương tác hiệu quả.

Công cụ phân tích mạnh mẽ của LiveHive phân tích mọi hành động của từng người dùng trong thời gian thực để bạn có thể biết ai đã làm gì, khi nào; tần suất như thế nào; và ở đâu—trên nhiều kênh như email, di động, web và mạng xã hội.

Điều này cho phép bạn tạo ra những thông điệp cá nhân hóa dựa trên kiến thức về kích thước công ty, ngành nghề, hành vi trên trang web hoặc ứng dụng của từng khách hàng tiềm năng—và thậm chí là mức độ tương tác của họ với các thông điệp trước đó.

Một công cụ tự động hóa thay thế khác là Intercom. Intercom là một nền tảng giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ.

Nó thống nhất dữ liệu, quy trình và cuộc trò chuyện trên toàn bộ doanh nghiệp của bạn để giúp bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng. Nó cũng là một trong số ít công cụ có hỗ trợ tích hợp cho cả thông báo đẩy trên web (thông qua API) cũng như khả năng nhắn tin SMS thông qua API mở của họ—có nghĩa là nó có thể được cấu hình để gửi tin nhắn SMS bên cạnh các thông báo email tiêu chuẩn.

Thứ ba, có Drip. Drip tự động hóa quá trình gửi email dựa trên hành vi của người dùng và giúp bạn xây dựng các chiến dịch tự động thực sự có thể có tác động ngay lập tức đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn. Và vì nó được xây dựng xung quanh tiếp thị qua email, bạn có thể gửi các bản tin email đẹp và các chiến dịch drip đến khách hàng của mình.

Thứ tư, có Hubspot. Đây là một nền tảng tất cả trong một kết hợp tiếp thị, bán hàng và dữ liệu khách hàng để cung cấp cho các nhà tiếp thị các công cụ họ cần để tương tác hiệu quả (tương tự như LiveHive).

Liệu có thể tích hợp Braze với Salesforce không?

Có, Braze và Salesforce có thể được tích hợp. Bạn có thể sử dụng một tích hợp như Zapier để kết nối cả hai công cụ để công cụ tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ cập nhật CRM với các khách hàng tiềm năng mới mỗi khi một khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới được thêm vào trong công cụ trước. Tất cả điều này xảy ra mà không ai phải đồng bộ hóa dữ liệu thủ công từ nền tảng này sang nền tảng khác.

Tích hợp này hoạt động như thế nào?

Có bốn bước liên quan đến việc tích hợp Braze và Salesforce: đầu tiên, bạn tạo kết nối Zapier giữa hai nền tảng; thứ hai, bạn liên kết các khóa API duy nhất của mình cho mỗi dịch vụ để chúng có thể giao tiếp với nhau; thứ ba, bạn chọn các trường Salesforce nào sẽ được cập nhật trong Braze khi một khách hàng tiềm năng mới được thêm vào CRM; cuối cùng, bạn chọn thông tin nào từ khách hàng tiềm năng mới được thêm vào sẽ xuất hiện trên hồ sơ Braze của bạn.

Kết luận

Giữa Braze và Salesforce, công cụ tự động hóa tiếp thị tốt nhất là Salesforce.

Salesforce có nhiều tính năng mạnh mẽ và tích hợp tuyệt vời để giúp bạn khởi động chiến dịch tự động hóa tiếp thị ngay lập tức.

Salesforce cũng có dịch vụ khách hàng tốt hơn và một nền tảng đáng tin cậy hơn.

Mặc dù Braze rẻ hơn, nhưng Salesforce sẽ là công cụ tự động hóa tiếp thị tốt nhất cho hầu hết mọi người trong hầu hết các trường hợp.

Braze là một lựa chọn xuất sắc nếu bạn đang tìm kiếm các chiến dịch drip tự động hóa cao, sẽ gửi tin nhắn dựa trên hành động hoặc sự không hành động của người dùng, nhưng nó thiếu một số công cụ cần thiết như đánh giá khách hàng tiềm năng và các trường tùy chỉnh, điều này hữu ích cho việc quản lý các chiến dịch tự động hóa tiếp thị lớn hơn.

Cuối cùng, Salesforce tốt hơn Braze vì nó đã được thiết lập và nổi tiếng hơn trong ngành–bạn nhận được những gì bạn trả tiền khi mua bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm nào, nhưng đặc biệt là một giải pháp công nghệ như thế này.

Ngoài ra, mặc dù cả hai dịch vụ này đều cung cấp một khoảng thời gian dùng thử miễn phí tuyệt vời, Salesforce cung cấp một khoảng thời gian dùng thử miễn phí hào phóng hơn là 30 ngày.

Salesforce có thể tốn kém để mở rộng, vì vậy nếu bạn có lưu lượng truy cập thấp hoặc mục tiêu khiêm tốn, Braze có thể hoạt động tốt hơn cho bạn về mặt tài chính trong dài hạn mặc dù nó đắt hơn ở giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, hầu hết các công ty sẽ làm tốt nhất với Salesforce như là nền tảng tự động hóa tiếp thị của họ.