브레이즈 vs 세일즈포스: 어떤 마케팅 자동화 도구가 더 나은가?

마케팅 자동화 도구를 찾고 있다면, 브레이즈와 세일즈포스 중 어떤 것이 더 나은지 궁금할 수 있습니다. 두 도구 모두 비즈니스의 전환율을 향상시킬 수 있는 훌륭한 도구입니다. 그러나 두 도구 간에는 회사에 맞춰 선택하기 쉽게 만드는 몇 가지 차이점이 있습니다. 각 프로그램의 주요 기능과 비교를 살펴보겠습니다!

브레이즈란 무엇인가?

브레이즈는 모바일 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 자사의 앱, 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 기타 출처의 데이터를 사용하여 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 도와줍니다.

브레이즈는 마케팅 담당자들이 모바일 장치, 이메일 및 소셜 미디어에서 고객과의 메시지를 자동화하려는 여러 도구 중 하나입니다.

또한 애플 및 구글 장치와 통합되며, 사파리 및 크롬과 같은 웹 브라우저와도 호환되는 몇 안 되는 도구 중 하나입니다. 사용자의 모바일 앱과 직접 연결되어 앱 내 활동을 추적하여 각 사용자에게 더 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

세일즈포스란 무엇인가?

세일즈포스는 기업을 위한 CRM 솔루션입니다. 1999년, 중소기업이 혜택을 받을 수 있는 저렴한 CRM 플랫폼을 만들고자 했던 전 오라클 엔지니어들에 의해 설립되었습니다.

Salesforce를 사용하는 주된 목적은 여러 시스템을 사용하지 않고도 고객 정보를 한 곳에서 정리하는 것입니다. Salesforce는 또한 중소기업이 장기적으로 소프트웨어에 투자하기 전에 테스트할 수 있도록 무료 요금제를 제공합니다.

Salesforce를 사용하면 기업이 고객과 더 잘 조직될 수 있어 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하고 여러 시스템에서 작업하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 모든 데이터가 하나의 시스템에 저장되므로 모든 고객과 리드에 대한 가시성이 훨씬 향상되어 기업이 성공적으로 리드 생성 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

Braze의 장점

Braze는 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 가볍고 강력한 플랫폼입니다.

Braze는 마케팅 담당자가 각 클라이언트의 비즈니스 모델에 따라 쉽게 사용자 정의할 수 있는 간단하고 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 또한 Salesforce가 제공하지 않는 실시간으로 필요한 데이터를 제공하는 환경을 만드는 등 많은 솔루션을 제공합니다.

사용하기 빠르고 쉬우며, 사용자 데이터를 실시간으로 추적할 수 있고, 각 개인의 앱 또는 모바일 웹사이트 내 행동에 따라 이메일 및 기타 마케팅 자료를 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 Braze의 Gmail 광고 플랫폼과의 통합을 통해 기존 이메일 목록을 재사용하고 매우 개인화된 이메일을 보낼 수 있도록 하여 귀하의 비즈니스가 기하급수적으로 성장하는 데 도움이 될 것입니다.

Salesforce의 장점

세일즈포스의 장점은 CRM, 마케팅 자동화 및 분석을 위한 방대한 기능을 갖추고 있다는 것입니다. 또한 이 모든 카테고리에서 선두 도구이기 때문에 고급 기능에 접근할 수 있습니다.

또 다른 장점은 사용 및 구현이 쉽다는 것입니다. 또한 마케팅 자동화 도구를 사용하는 경우 필요할 수 있는 무료 CRM을 포함합니다. 이는 CRM 소프트웨어에 추가 비용을 지불할 필요가 없기 때문에 지갑에 부담을 덜어줍니다. 마지막으로, 다양한 유형의 요금제를 제공하여 비즈니스에 적합한 것을 쉽게 선택할 수 있습니다.

세일즈포스는 또한 매우 신뢰받고 알려진 도구로, 제품을 사용하는 데 안전하다고 느끼게 합니다. 또한 많은 사람들이 이 회사를 매우 신뢰하기 때문에 훌륭한 고객 지원을 제공합니다. 즉, 문제가 발생하면 도움을 받기 위해 그들의 팀에 연락할 수 있습니다.

마지막 장점은 다른 회사와의 많은 통합을 제공하여 마케팅 기술 분야에서 매우 강력한 도구가 된다는 것입니다. 필요하다면 추가 통합을 구축할 수 있도록 API도 제공합니다. 이는 마케터들이 비즈니스 목표에 가장 적합한 도구를 찾는 데 많은 유연성을 제공합니다.

브레이즈 vs 세일즈포스 마케팅 클라우드 기능 비교

이 비교는 브레이즈와 세일즈포스의 전반적인 기능, 가격, 두 회사가 제공하는 통합에 초점을 맞출 것입니다.

이 기사에서는 두 가지 주요 마케팅 자동화 도구인 브레이즈와 세일즈포스의 주요 기능을 비교할 것입니다.

브레이즈는 시장의 새로운 플레이어이지만 마케팅 자동화의 간편함과 효과성 덕분에 마케터들 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

세일즈포스는 시장의 오래된 플레이어이지만 많은 사용자 덕분에 인기를 얻고 있습니다.

사용 용이성

사용 용이성은 마케팅 자동화에서 중요합니다. 이는 사용자가 소프트웨어와 상호작용하기 쉽게 만들어 줍니다. 또한 많은 다른 애플리케이션이 주목을 끌고 있기 때문에 사용자가 인터페이스를 쉽게 사용할 수 있다고 느낀다면 애플리케이션을 계속 사용할 가능성이 더 높습니다.

사용 용이성은 고객 성공 및 지원과도 관련이 있습니다. 이는 개인이 제품을 계속 사용할지 여부의 핵심 요소입니다.

브레이즈의 사용 용이성은 모바일 기반 애플리케이션이라는 사실과 관련이 있습니다. 그래서 많은 기능이 모바일 전화에 최적화되어 간소화되어 있습니다.

브레이즈를 세일즈포스보다 사용하기 쉽게 만드는 몇 가지 기능은 간소화된 대시보드와 모바일 전화로만 메시지를 보낼 수 있는 기능입니다(이는 개인이 응답하기 쉽게 만듭니다).

세일즈포스는 더 고급 기능을 제공하며 학습 곡선이 더 깁니다. 그러나 이는 조직이 이미 세일즈포스에 익숙한 영업 또는 마케팅 팀을 보유하고 있다면 유익할 수 있습니다.

세일즈포스는 웹 기반이므로 어디서나 접근할 수 있습니다. 또한 브레이즈보다 더 포괄적인 보고서와 고객 분석을 제공하여 많은 기업들이 유용하게 느낄 수 있습니다.

사용 용이성 측면에서 Braze가 우승자입니다. Braze는 Salesforce보다 더 간소화된 기능을 가지고 있습니다. 그러나 많은 기업들이 Salesforce의 추가 기능이 유용하다고 생각할 수 있으며, 따라서 Braze보다 해당 플랫폼을 선호할 수 있습니다.

템플릿

템플릿은 특정 시간이나 트리거에 따라 전송될 수 있는 미리 만들어진 콘텐츠 조각입니다. 대부분의 마케팅 자동화 도구는 템플릿을 사용하며, 이는 커뮤니케이션 전략을 수립할 때 매번 처음부터 시작할 필요가 없기 때문에 시간과 에너지를 절약하는 데 훌륭합니다. 가장 일반적인 템플릿 유형은 이메일이지만, 랜딩 페이지 및 웨비나와 같은 다른 유형의 템플릿을 만들기 위해 마케팅 자동화 도구를 활용할 수도 있습니다.

Blaze의 템플릿은 상당히 단순하지만 몇 가지 다른 유형을 제공합니다. 이메일 및 SMS 메시지용 템플릿과 일부 미리 만들어진 광고 크리에이티브가 있습니다. 또한 가끔 개인화의 추가 터치를 원할 경우 사용자 정의 이메일 템플릿을 만들 수도 있습니다.

Braze는 다양한 유형의 정보를 사용하여 콘텐츠를 개인화할 수 있는 강력한 템플릿을 제공합니다. 고객 속성, 동적 데이터를 위한 병합 태그, 심지어 이메일 주소나 전화번호를 기반으로 사용자의 이름과 같은 정보를 가져올 수 있는 개인화 변수를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일이 항상 깔끔하고 개인화된 모습으로 보입니다!

세일즈포스의 템플릿은 꽤 표준적이며, 그 수가 많지 않습니다. 이메일이나 SMS 메시지용 템플릿을 만들 수 있지만(브레이즈의 템플릿만큼 사용자 정의가 가능하지는 않습니다), 그게 전부입니다. 대부분의 사람들에게는 큰 문제가 되지 않겠지만, 커뮤니케이션을 개인화하고 싶다면 세일즈포스는 아마도 잘못된 선택일 것입니다.

템플릿 측면에서 브레이즈와 세일즈포스는 꽤 유사합니다. 두 플랫폼 모두 이메일 템플릿을 제공하지만, 브레이즈의 템플릿은 동적 데이터에 대한 병합 태그와 같은 더 많은 사용자 정의 옵션을 제공합니다. SMS 메시지에 관해서는 브레이즈만이 마케팅 자동화 도구에서 이 옵션을 제공하므로 비교할 것이 많지 않습니다!

사용자 맞춤화

마케팅에서 사용자 정의는 중요합니다. 이는 마케터가 각 클라이언트에 맞는 캠페인을 설계하고 실행할 수 있도록 해줍니다. 사용자 정의는 마케터가 마케팅 노력을 개선하는 데 도움이 되는 기능입니다. 예를 들어, 한 회사에 두 개의 서로 다른 브랜드가 있다면 각 브랜드의 청중을 위해 별도의 캠페인을 설계해야 하며, 이때 사용자 정의가 중요한 역할을 합니다. 이는 마케터가 각 캠페인에 대한 자동화 프로세스의 특정 측면을 변경할 수 있게 해줍니다.

브레이즈의 맞춤화 기능은 매우 발전되어 있습니다. 이는 오늘날 시장에서 가장 맞춤화 가능한 자동화 도구 중 하나로, 마케터가 다양한 참여 단계에서 전체 청중과 소통할 수 있도록 합니다. 그들은 캠페인 퍼널 내에서 등록 또는 구매 완료와 같은 특정 이벤트에 대한 자동화된 메시지를 제공할 수도 있습니다.

브레이즈의 맞춤화 기능은 재참여, 리드 육성 또는 일회성 메시지를 포함한 모든 종류의 자동화에 적용될 수 있습니다. 마케터는 또한 특정 시간대에 자동화된 이메일 캠페인을 예약할 수 있으며, 캠페인 퍼널 내의 다양한 이벤트에 해당하는 다양한 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.

세일즈포스는 매우 가치 있는 맞춤화 기능을 가지고 있지만 브레이즈와 같은 수준의 맞춤화는 제공하지 않습니다. 이는 그들이 판매 중심의 마케터라는 한 종류의 마케터에만 집중하기 때문이며, 따라서 세일즈포스의 자동화는 마케팅 관리자가 청중이나 각 캠페인 퍼널 내의 특정 이벤트에 맞춤형 캠페인을 설계하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않습니다.

세일즈포스는 마케터들이 자동화된 이메일 캠페인을 설계할 수 있도록 하는 몇 가지 기능을 가지고 있습니다. 예를 들어, 리드 스코어링 규칙이나 캠페인 퍼널 내의 특정 이벤트를 기반으로 트리거를 설정하여 이벤트를 발생시키고 그에 따라 개인화된 메시지를 전송할 수 있습니다. 또한 Pardot, Marketo, Eloqua와 같은 마케팅 자동화 도구에 대한 통합도 제공합니다.

그러나 이러한 마케터들은 주로 발송하는 이메일을 사용자 정의하는 데 제한됩니다. 각 클라이언트나 청중을 위한 특정 캠페인을 설계할 수 없기 때문에, 회사에 여러 브랜드와 다양한 청중이 있는 경우에는 자동화가 매우 단조롭게 될 수 있습니다.

커스터마이징 측면에서 Braze는 마케터들이 모든 종류의 청중이나 각 캠페인 퍼널 내의 다양한 이벤트에 적용할 수 있는 완전히 사용자 정의 가능한 캠페인을 설계할 수 있기 때문에 더 나은 마케팅 자동화 도구입니다. 이는 그들의 청중이 다양한 참여 단계에서 매우 개인화된 메시지를 받을 수 있게 하여 궁극적으로 더 높은 전환율과 고객을 위한 개선된 ROI로 이어집니다.

세일즈포스는 사용자 정의 기능을 가지고 있지만 브레이즈와 같은 수준의 사용자 정의 기능은 없습니다. 이는 그들이 오직 판매 중심의 마케터라는 한 종류의 마케터에만 집중하기 때문이며, 따라서 세일즈포스의 자동화는 마케팅 관리자가 그들의 청중이나 각 캠페인 퍼널 내의 특정 이벤트를 위해 맞춤 캠페인을 설계하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않습니다.

고객 지원

고객 지원은 고객 서비스 문제를 관리하고 처리하는 과정입니다. 이는 모든 마케팅 캠페인의 중요한 부분으로, 브랜드의 평판에 직접적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 각 판매에서 발생하는 수익의 양을 결정합니다. 설명하겠습니다…

고객이 온라인 또는 오프라인에서 구매를 할 때, 구매를 완료하기 전에 하나 이상의 질문이 있을 수 있습니다. 이러한 질문은 제품이나 서비스, 구매 과정 자체(배송 및 반품), 청구 정보 등과 관련이 있을 수 있습니다.

이러한 경우, 마케팅 자동화 도구와 전자 상거래 플랫폼의 고객 지원이 연결되어 있어야 질문이 고객에게 중단 없이 쉽게 전달될 수 있습니다. 이는 마케팅 자동화가 고객 지원을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 예입니다.

Braze의 고객 지원은 자동화되어 있으며 귀하의 Braze 계정의 '지원' 섹션에서 찾을 수 있습니다. 팀의 구성원과 대화하는 것은 항상 무료이므로 추가 안내나 문제 해결이 필요한 고객에게 매우 접근하기 쉽습니다.

Salesforce의 고객 지원은 Salesforce 내에서 접근할 수 없으며 포털 로그인이 필요합니다. Salesforce는 팀과의 라이브 채팅을 제공하지만 이는 근무 시간 중에만 가능하며 서비스에 대해 월 최대 $50의 비용이 발생할 수 있습니다(패키지에 따라 다름).

Braze는 고객 지원 측면에서 Salesforce보다 우수합니다. 고객은 언제든지 Braze의 구성원에게 연락할 수 있다는 것을 알고 있으며, 이는 구매 결정에 더 많은 자신감을 줍니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 경우 Salesforce 외의 대체 마케팅 자동화 도구를 고려할 가치가 있습니다.

고객 지원 측면에서 Braze는 Salesforce보다 확실한 승자입니다. 고객은 언제든지 Braze의 구성원과 연락할 수 있다는 것을 알고 있으며, 이는 구매 완료에 대한 자신감을 높여줍니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 경우 Salesforce 외의 대체 마케팅 자동화 도구를 고려할 가치가 있습니다.

통합

통합은 모든 마케팅 자동화 플랫폼에서 필수적입니다. 사용할 수 있는 마케팅 채널과 도구가 많을수록 더 좋습니다. 고객은 여러 디지털 플랫폼에 존재하며, 그들의 필요에 맞춘 관련 콘텐츠로 각 플랫폼에서 도달해야 합니다. 통합은 또한 서로 다른 마케팅 자동화 플랫폼 간에 정보를 공유하는 데 사용될 수 있어 고객에게 더 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

웹후크와 API를 포함한 다양한 채널을 통해 통합을 생성하면 조직이 시스템을 연결하는 방식에서 더 큰 유연성을 제공합니다. 또한 서로 다른 개발자가 구축한 시스템을 통합할 수 있게 해줍니다.

마케터는 통합을 통해 채널 전반에 걸쳐 의미 있는 경험을 창출할 수 있으며, 이는 고객의 행동과 선호도에 따라 보다 개인화된 경로로 이끌 수 있습니다. 이는 또한 관련 없는 마케팅 메시지나 콘텐츠가 세상에 발송되는 소음을 줄이는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 통합은 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공하며, 이는 향후 캠페인에 도움이 될 수 있습니다.

브레이즈의 통합 기능은 세일즈포스보다 훨씬 더 강력합니다. 브레이즈는 메일침프와 마케팅토와 같은 이메일 제공업체 및 페이스북 광고와 트위터 광고와 같은 디지털 광고 플랫폼을 포함하여 17개의 다양한 마케팅 채널과 통합을 제공합니다. 세일즈포스는 회사 자체에서 구축한 것이 아닌 몇 가지 통합만을 가지고 있습니다. 예를 들어, 구글 애드워즈에 대한 통합은 어도비에서 구축했습니다. 그러나 세일즈포스는 마케팅 자동화 및 광고 캠페인 정보를 관리하는 데 사용할 수 있는 마케팅토와의 통합을 제공합니다.

세일즈포스의 통합 기능은 브레이즈보다 훨씬 제한적입니다. 세일즈포스는 메일침프와 마케팅토와 같은 이메일 제공업체 및 페이스북 광고와 트위터 광고와 같은 디지털 광고 플랫폼을 포함하여 아홉 개의 다양한 마케팅 채널과 통합을 제공합니다.

브레이즈의 통합 기능은 세일즈포스보다 훨씬 우수합니다. 브레이즈는 메일침프와 마케팅토와 같은 이메일 제공업체 및 페이스북 광고와 트위터 광고와 같은 디지털 광고 플랫폼을 포함하여 17개의 다양한 마케팅 채널과 통합을 제공합니다. 세일즈포스는 회사 자체에서 구축한 것이 아닌 몇 가지 통합만을 가지고 있으며, 예를 들어 구글 애드워즈와의 통합은 어도비에서 구축했습니다.

통합 측면에서 Braze는 훨씬 우수합니다. Braze가 자체적으로 구축한 더 많은 통합 기능을 제공하는 반면, SalesForce는 소수의 통합만을 제공하며 그 중 대부분은 회사 자체에서 구축한 것이 아닙니다. 마케팅 담당자에게 이는 비즈니스에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 사용자가 웹사이트와 상호작용하는 방식입니다. 사용자 인터페이스는 보기 좋게 설계될 수 있으며 원활하게 작동해야 하지만, 여기에는 단순한 미학 이상의 요소가 작용합니다. 훌륭한 사용자 인터페이스는 목표 고객이 제품에 대한 정보를 효과적으로 전달받아 관심을 유지하면서도 주의 산만이나 혼란을 피할 수 있도록 합니다.

Braze의 사용자 인터페이스는 깔끔하고 간단하며 목표 지향적입니다. 제공되는 정보는 간결하여 사용자가 혼란스러운 데이터를 한 번에 너무 많이 받지 않고도 행동을 취할 수 있게 합니다.

Salesforce의 사용자 인터페이스는 한 번에 더 많은 정보를 제공하므로 고객이 물건을 찾거나 다음에 어디로 가야 할지 알기 어려워 좌절감을 느낄 수 있습니다. 디자인 요소가 일관성이 없고 때때로 무질서해 보입니다.

마케터는 두 가지 인터페이스를 모두 사용하여 메시지를 효과적으로 전달할 수 있지만, 어떤 고객을 타겟으로 할지 알고 있어야 어떤 플랫폼이 가장 잘 작동할지 선택할 수 있습니다. Braze의 더 간소화된 인터페이스는 정보가 페이지마다 나열되어 있거나 인터넷에 익숙하지 않은 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있게 합니다. Salesforce의 인터페이스는 더 많은 데이터를 제시해야 하는 마케터에게 유리하지만, 방문하는 모든 사람이 혼란스럽게 뒤섞인 귀중한 콘텐츠를 찾기 위해 충분히 오래 머물 것이라고 기대할 수는 없습니다.

반면 Salesforce의 사용자 인터페이스는 고객 정보를 간결하게 볼 수 있는 기회를 많이 제공하지 않기 때문에 압도적일 수 있습니다. 사용자가 필요한 정보를 얻는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있으며, 이는 그들에게 불만을 줄 수 있습니다. Salesforce는 더 많은 정보 수집이 필요하기 때문에 사용자가 행동을 취하기가 더 어렵습니다.

두 도구 모두 효과적이지만, Braze는 더 깔끔하고 단순한 인터페이스를 제공하여 고객이 데이터를 더 쉽게 소화할 수 있도록 합니다. 이는 사용자가 더 적은 번거로움으로 더 많은 행동을 취할 수 있게 하여 고객의 사용자 경험을 개선하고 원하는 것을 더 빠르게 얻을 수 있도록 돕습니다.

사용자 인터페이스 측면에서 Braze는 보다 간소화되고 이해하기 쉬운 인터페이스를 제공하여 사용자 경험을 개선합니다. 반면에 Salesforce는 고객이 프로세스를 빠르고 쉽게 진행하도록 안내하는 데 그리 도움이 되지 않지만, 마케팅 목표에 따라 다양한 데이터에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

Braze와 Salesforce 간의 사용자 인터페이스 비교는 Braze가 고객에게 더 나은 경험을 제공하며, 더 적은 번거로움으로 더 많은 행동을 취할 수 있게 해준다는 것을 입증했습니다. 이는 Braze를 사용하는 사용자 경험이 Salesforce보다 훨씬 더 좋다는 것을 의미하며, 필요한 데이터의 종류에 따라 때때로 Salesforce는 답답하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

채널

Channel은 마케터가 메시지를 생성하고 이를 다양한 온라인 채널을 통해 전송할 수 있도록 해주는 도구입니다. Twitter, Facebook에서 Instagram에 이르기까지 다양한 소셜 네트워크에 대한 게시물을 예약하는 데 사용할 수 있습니다.

Channels는 마케터가 여러 플랫폼에서 아웃리치를 조정하고 자동화할 수 있도록 해주는 중요한 기능입니다.

Braze의 채널 기능은 Salesforce의 채널 기능과 매우 유사합니다. 두 플랫폼 모두 사용자가 여러 소셜 미디어 플랫폼에 게시물을 예약할 수 있도록 합니다. 그러나 Braze는 하나의 게시물을 생성하면 지정된 시간에 원하는 채널로 자동 전송되는 방식인 반면, Salesforce는 마케터가 각 채널과 시간대에 대해 개별 파일을 업로드해야 합니다.

또한 두 플랫폼 모두 사용자가 각 채널에서 공유되는 메시지를 사용자 정의할 수 있도록 허용합니다. 텍스트 업데이트에서 이미지 또는 비디오까지 다양합니다. 온라인 마케팅 담당자는 모든 채널에서 아울리치 메시지가 통일되고 각 플랫폼에 맞게 잘 조정되어 보이도록 해야 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

Braze는 25개 이상의 채널을 제공하는 반면, Salesforce는 12개만 제공합니다.

채널 측면에서 Braze는 많은 기능과 채널을 갖춘 보다 강력한 플랫폼으로, 더 많은 소셜 미디어 플랫폼에서 메시지를 예약할 수 있도록 합니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 조직이 소비자에게 이메일을 보내는 직접 마케팅의 한 형태로, 종종 광고나 기타 판매 프로모션을 포함합니다. 이메일이나 뉴스레터를 통해 발송될 수 있습니다. 이메일은 고객과 소통하는 저렴하고 직접적인 방법이기 때문에 중요합니다.

Braze의 이메일 마케팅은 프로모션 이메일과 뉴스레터를 발송하는 훌륭한 방법입니다. 고객이 가장 잘 받아들이는 다양한 이메일 템플릿을 테스트할 수 있는 A/B 테스트 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 업셀을 생성할 수 있어 Braze 내에서 제품을 교차 홍보하는 것이 용이합니다. 이는 한 제품의 사용자가 더 많이 구매하도록 유도하고 다른 제품의 사용자도 유도하는 데 도움이 됩니다.

세일즈포스의 이메일 마케팅은 프로모션 이메일이나 뉴스레터를 빠르게 발송할 수 있는 방법이지만, 브레이즈와 같은 A/B 테스트 기능은 없습니다. 또한 제품 추천은 한 방향으로만 제공되며 – 예를 들어, 세일즈포스 내에서 특정 앱을 구매하도록 추천할 수 있지만, CRM 프로그램 구독을 구매하도록 추천할 수는 없습니다. 세일즈포스에서 업셀을 만드는 것도 그리 쉽지 않으며 – 가능하긴 하지만 더 많은 작업이 필요하고 시스템 내에서 제품을 쉽게 교차 프로모션할 수 있는 옵션이 없습니다.

이메일 마케팅 측면에서 브레이즈는 세일즈포스보다 더 강력하고 사용자 친화적입니다. 제품을 홍보하는 훌륭한 방법이며, 사용하기 쉽고 시스템 내에서 다양한 유형의 제품 업셀을 생성할 수 있습니다.

모바일 및 데스크탑 플랫폼

모바일 및 데스크탑 플랫폼은 사람들이 콘텐츠를 보기 위해 사용하는 장치 유형이기 때문에 중요합니다. 이러한 플랫폼은 서로 다른 기능을 가지고 있으므로 마케터는 마케팅 소프트웨어가 두 플랫폼 모두를 지원할 수 있도록 해야 합니다.

모바일 플랫폼은 사용자가 스마트폰이나 태블릿을 통해 이동 중에도 정보를 빠르게 접근할 수 있도록 합니다.

데스크탑 플랫폼은 사용자가 컴퓨터를 통해 책상에 앉아 정보를 빠르게 접근할 수 있게 해줍니다. 또한 더 큰 화면을 가지고 있어 한 페이지에 더 많은 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 그러나 모바일 플랫폼처럼 터치스크린 기능이 없기 때문에 스크롤에 문제가 발생할 수 있습니다.

Braze의 모바일 및 데스크탑 플랫폼은 Salesforce보다 제한적입니다. 앱과 웹사이트에 대한 모바일 접근만 제공하며, Braze에는 데스크탑 플랫폼이 없습니다.

Braze는 스마트폰이나 태블릿을 통해 이동 중에도 정보를 빠르게 접근할 수 있도록 모바일 플랫폼만 제공합니다. 컴퓨터나 태블릿이 있는 경우, 사용자는 두 플랫폼 모두에서 웹사이트와 앱을 통해 책상에 앉아 정보를 빠르게 접근할 수 있습니다.

Salesforce는 사용자가 컴퓨터를 통해 책상에 앉아 정보를 빠르게 접근할 수 있게 해줍니다. 또한 더 큰 화면을 가지고 있어 한 페이지에 더 많은 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 그러나 모바일 플랫폼처럼 터치스크린 기능이 없기 때문에 스크롤에 문제가 발생할 수 있습니다.

Salesforce의 모바일 및 데스크탑 플랫폼은 모두 마케팅 클라우드 소프트웨어 제품군에 의해 지원됩니다. 이 두 플랫폼 모두 마케터가 이 강력한 도구 세트를 통해 고객과 최신 정보를 유지하며 휴대폰이나 컴퓨터를 통해 쉽게 고객에게 도달할 수 있게 해줍니다.

모바일 및 데스크톱 플랫폼 측면에서 Braze 마케팅 자동화 도구는 Salesforce의 마케팅 클라우드보다 훨씬 덜 강력합니다. 모바일 장치에서만 접근할 수 있는 반면, Braze 사용자를 위한 데스크톱 플랫폼은 전혀 존재하지 않습니다. 이는 정보를 접근하기 위해 컴퓨터를 사용하는 사람들이 Braze 소프트웨어에 접근할 수 있는 능력조차 없기 때문에 열악한 경험을 하게 됨을 의미합니다. 반면 Salesforce 마케팅 클라우드 제품군은 모바일 장치나 컴퓨터를 통해 다양한 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 마케팅 도구의 풍부한 기능 세트를 제공하여 모바일 및 데스크톱 플랫폼 사용자 모두에게 강력한 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문

팀, 사용자 기반 및 예산에 가장 적합한 것을 어떻게 결정합니까?

팀 측면에서 Braze와 Salesforce를 비교할 때, Salesforce는 이 분야에서 가장 잘 알려진 도구이기 때문에 엔터프라이즈 수준의 팀을 처리하는 데 더 유연합니다. 물론 Braze도 엔터프라이즈 요구를 처리하기 위해 복잡한 플랫폼을 개발하는 데 수년을 보냈지만, 작은 스타트업의 리더십을 설득하는 데는 더 어려움을 겪을 수 있습니다.

두 도구 모두 다양한 사용자 요구를 처리하는 데 훌륭하지만, 기능 측면에서 Salesforce가 더 강력한 솔루션입니다. 그러나 두 도구 모두 다양한 비즈니스 목표와 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있는 유연성을 제공합니다.

이 모든 요소 외에도 Braze와 Salesforce 중에서 선택할 때 예산을 고려해야 합니다. 두 솔루션의 가격이 동일하지 않기 때문입니다. Braze가 더 저렴합니다.

대안은 무엇이 있나요?

Braze와 Salesforce 외에 또 다른 대안 자동화 도구는 LiveHive입니다.

LiveHive는 마케팅, 판매 및 고객 데이터를 통합하여 마케터가 효과적인 참여를 위해 필요한 도구를 제공하는 올인원 플랫폼입니다.

LiveHive의 강력한 분석 엔진은 실시간으로 각 사용자의 모든 행동을 분석하여 누가 언제 무엇을 했는지, 얼마나 자주 했는지, 어디에서 했는지를 이메일, 모바일, 웹 및 소셜과 같은 여러 채널에서 파악할 수 있게 해줍니다.

이를 통해 각 리드의 회사 규모, 산업, 웹사이트나 앱에서의 행동, 이전 메시지와의 참여 수준을 활용하여 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다.

또 다른 대안 자동화 도구는 Intercom입니다. Intercom은 소규모 비즈니스를 위한 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

Intercom은 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터, 프로세스 및 대화를 통합하여 구매 여정의 모든 단계에서 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 웹 푸시 알림(API를 통해)과 SMS 메시징 기능을 모두 지원하는 몇 안 되는 도구 중 하나로, 표준 이메일 알림 외에도 SMS 메시지를 전송하도록 구성할 수 있습니다.

셋째, Drip이 있습니다. Drip은 사용자 행동에 따라 이메일을 자동으로 보내는 과정을 자동화하고, 비즈니스의 수익에 즉각적인 영향을 미칠 수 있는 진정한 자동화 캠페인을 구축하는 데 도움을 줍니다. 이메일 마케팅을 중심으로 구축되었기 때문에, 고객에게 아름다운 이메일 뉴스레터와 드립 캠페인을 보낼 수 있습니다.

넷째, Hubspot이 있습니다. 이는 마케팅, 판매 및 고객 데이터를 통합하여 마케터가 효과적인 참여를 위해 필요한 도구를 제공하는 올인원 플랫폼입니다(LiveHive와 유사합니다).

Braze-Salesforce 통합이 가능합니까?

네, Braze와 Salesforce는 통합할 수 있습니다. Zapier와 같은 통합 도구를 사용하여 두 도구를 연결하면, 마케팅 자동화 도구가 새로운 리드가 추가될 때마다 CRM을 업데이트할 수 있습니다. 이 모든 것은 누군가가 수동으로 데이터를 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 동기화할 필요 없이 발생합니다.

이 통합은 어떻게 작동합니까?

Braze와 Salesforce를 통합하는 데는 네 가지 단계가 포함됩니다: 첫째, 두 플랫폼 간의 Zapier 연결을 생성합니다; 둘째, 서로 통신할 수 있도록 각 서비스의 고유한 API 키를 연결합니다; 셋째, CRM에 새로운 리드가 추가될 때 Braze에서 업데이트될 Salesforce 필드를 선택합니다; 마지막으로, 새로 추가된 리드에서 어떤 정보가 Braze 프로필에 나타나야 하는지 선택합니다.

결론

Braze와 Salesforce 중에서 최고의 마케팅 자동화 도구는 Salesforce입니다.

세일즈포스는 마케팅 자동화 캠페인을 즉시 시작하는 데 도움이 되는 다양한 강력한 기능과 통합을 제공합니다.

세일즈포스는 또한 더 나은 고객 서비스와 더 신뢰할 수 있는 플랫폼을 가지고 있습니다.

브레이즈가 더 저렴하긴 하지만, 대부분의 경우 세일즈포스가 대부분의 사람들에게 가장 좋은 마케팅 자동화 도구가 될 것입니다.

브레이즈는 사용자 행동이나 비활동에 따라 메시지를 전송하는 고도로 자동화된 드립 캠페인을 찾고 있다면 훌륭한 선택이지만, 더 큰 마케팅 자동화 캠페인을 관리하는 데 유용한 리드 스코어링 및 사용자 정의 필드와 같은 필요한 도구가 부족합니다.

마지막으로, 세일즈포스는 업계에서 더 확립되고 잘 알려져 있기 때문에 브레이즈보다 더 좋습니다. 어떤 서비스나 제품을 구매할 때는 비용에 상응하는 가치를 얻는 것이며, 특히 이러한 기술 솔루션의 경우 더욱 그렇습니다.

또한, 이 두 서비스 모두 훌륭한 무료 체험 기간을 제공하지만, 세일즈포스는 더 관대하게 30일 무료 체험 기간을 제공합니다.

세일즈포스는 확장하는 데 비용이 많이 들 수 있으므로, 트래픽이 적거나 목표가 modest한 경우에는 브레이즈가 초기 비용이 더 비쌌더라도 장기적으로 재정적으로 더 나은 선택일 수 있습니다.

그러나 대부분의 회사는 마케팅 자동화 플랫폼으로 세일즈포스를 사용하는 것이 가장 좋습니다.