Braze vs Salesforce: Które narzędzie do automatyzacji marketingu jest lepsze

Jeśli szukasz narzędzia do automatyzacji marketingu, możesz zastanawiać się, które z nich jest lepsze: Braze czy Salesforce? Oba to świetne narzędzia, które mogą poprawić wskaźniki konwersji Twojej firmy. Istnieją jednak pewne różnice między nimi, które mogą ułatwić wybór dla Twojej firmy. Przyjrzyjmy się kluczowym funkcjom każdego z programów i porównajmy je!

Czym jest Braze?

Braze to platforma do automatyzacji marketingu mobilnego. Pomaga firmom wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów, wykorzystując dane z aplikacji firmy, a także z systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) i innych źródeł.

Braze to jedno z wielu narzędzi dla marketerów, którzy chcą zautomatyzować swoje komunikaty z klientami na urządzeniach mobilnych, w e-mailach i mediach społecznościowych.

Jest również jednym z nielicznych, które integrują się z urządzeniami Apple i Google, a także z przeglądarkami internetowymi, takimi jak Safari i Chrome. Może być bezpośrednio połączone z aplikacjami mobilnymi użytkowników, aby śledzić ich aktywności w aplikacji, dzięki czemu wiadomości są bardziej spersonalizowane dla każdego użytkownika.

Czym jest Salesforce?

Salesforce to rozwiązanie CRM dla firm. Zostało założone w 1999 roku przez byłych inżynierów Oracle, którzy chcieli stworzyć przystępną platformę CRM, z której mogłyby korzystać małe i średnie firmy.

Głównym celem korzystania z Salesforce jest uporządkowanie informacji o klientach w jednym miejscu, bez konieczności korzystania z wielu systemów. Salesforce oferuje również darmowy plan, dzięki czemu małe i średnie firmy mogą przetestować oprogramowanie przed podjęciem długoterminowej decyzji.

Korzystanie z Salesforce pozwoli firmom lepiej zorganizować pracę z klientami, co oznacza szybszą obsługę dla ich klientów i mniej czasu spędzonego na pracy w wielu systemach. Ponieważ wszystkie dane są przechowywane w jednym systemie, istnieje znacznie lepsza widoczność wszystkich klientów i leadów, co pomoże firmom skutecznie tworzyć strategie generowania leadów.

Zalety Braze

Braze to lekka, solidna platforma, która może być dostosowana do Twoich specyficznych potrzeb.

Braze to prosta i przyjazna dla użytkownika platforma, która może być łatwo dostosowana przez marketerów do indywidualnych potrzeb modelu biznesowego każdego klienta. Oferuje również wiele rozwiązań, takich jak stworzenie środowiska, które dostarcza niezbędne dane w czasie rzeczywistym—czego Salesforce nie robi.

Jest szybka i łatwa w użyciu, pozwala na śledzenie danych użytkowników w czasie rzeczywistym i oferuje możliwość dostosowywania e-maili oraz innych materiałów marketingowych na podstawie działań każdego użytkownika w aplikacji lub mobilnej stronie internetowej. To pomoże Twojej firmie rosnąć w sposób wykładniczy, wykorzystując integracje Braze z platformą reklamową Gmail, aby móc ponownie wykorzystać istniejące listy e-mailowe i wysyłać wysoce spersonalizowane e-maile.

Zalety Salesforce

Zalety Salesforce to ogromna ilość funkcjonalności dla CRM, automatyzacji marketingu i analityki. Jest to również wiodące narzędzie w tych wszystkich kategoriach, co oznacza, że będziesz miał dostęp do zaawansowanych funkcji.

Kolejną zaletą jest to, że jest łatwy w użyciu i wdrożeniu. Zawiera również CRM za darmo, który prawdopodobnie będzie potrzebny, jeśli korzystasz z ich narzędzia do automatyzacji marketingu. To ułatwia sytuację finansową, ponieważ nie będziesz musiał płacić dodatkowo za oprogramowanie CRM. Wreszcie oferują wiele różnych typów planów, co ułatwia wybór czegoś, co działa dla Twojej firmy.

Salesforce to również bardzo zaufane i znane narzędzie, co czyni je renomowanym i sprawia, że czujesz się bezpiecznie korzystając z produktu. Ponadto mają świetną obsługę klienta, ponieważ wiele osób już tak bardzo ufa tej firmie. Oznacza to, że jeśli utkniesz, możesz skontaktować się z ich zespołem po pomoc.

Ostatnią zaletą jest to, że oferuje wiele integracji z innymi firmami, co czyni to bardzo potężnym narzędziem do wykorzystania w przestrzeni technologii marketingowej. Oferuje również API, dzięki czemu możesz zbudować dodatkowe integracje, jeśli zajdzie taka potrzeba. To daje marketerom dużą elastyczność w znalezieniu narzędzia, które najlepiej odpowiada ich celom biznesowym.

Porównanie funkcji Braze i Salesforce Marketing Cloud

To porównanie skupi się na Braze i Salesforce pod względem ogólnych funkcji, cen oraz integracji oferowanych przez obie firmy.

W tym artykule porównamy kluczowe funkcjonalności dwóch wiodących narzędzi do automatyzacji marketingu - Braze i Salesforce.

Braze to nowy gracz na rynku, ale zdobył popularność wśród marketerów dzięki swojej prostocie i skuteczności w zakresie automatyzacji marketingu.

Salesforce jest starym graczem na rynku, ale zyskał popularność dzięki dużej liczbie użytkowników.

Łatwość użycia

Łatwość użycia jest ważna w automatyzacji marketingu, ponieważ ułatwia użytkownikom interakcję z oprogramowaniem. Jest również bardziej prawdopodobne, że osoby będą kontynuować korzystanie z aplikacji, jeśli uznają jej interfejs za łatwy w obsłudze, zwłaszcza że wiele innych aplikacji może konkurować o ich uwagę.

Łatwość użycia odnosi się również do sukcesu i wsparcia klientów – są to kluczowe czynniki decydujące o tym, czy dana osoba będzie kontynuować korzystanie z produktu.

Łatwość użycia Braze odnosi się do faktu, że jest to aplikacja mobilna, więc wiele jej funkcji zostało uproszczonych, ponieważ zostały zoptymalizowane pod kątem telefonów komórkowych.

Niektóre funkcje, które sprawiają, że Braze jest łatwiejsze w użyciu w porównaniu do Salesforce, to uproszczony pulpit nawigacyjny i możliwość wysyłania wiadomości tylko przez telefony komórkowe (co ułatwia osobom odpowiadanie).

Salesforce ma bardziej zaawansowane funkcje i wymaga dłuższego okresu nauki – jednak może to być korzystne, jeśli organizacja ma już zespoły sprzedażowe lub marketingowe, które mają doświadczenie w pracy z Salesforce.

Salesforce jest aplikacją internetową, więc można uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca. Oferuje również bardziej kompleksowe raportowanie i analitykę klientów niż Braze, co wiele firm może uznać za przydatne.

Jeśli chodzi o łatwość użycia, Braze jest zwycięzcą, ponieważ ma bardziej usprawnione funkcje niż Salesforce. Jednak wiele firm może uznać dodatkową funkcjonalność Salesforce za przydatną i w związku z tym preferować tę platformę zamiast Braze.

Szablony

Szablony to gotowe elementy treści, które można wysyłać w określonych momentach lub na podstawie wyzwalaczy. Większość narzędzi do automatyzacji marketingu korzysta z szablonów, które są świetne do oszczędzania czasu i energii podczas tworzenia strategii komunikacji, ponieważ nie musisz zaczynać od zera za każdym razem. Najczęściej spotykanym rodzajem szablonu jest e-mail, ale możesz również wykorzystać narzędzia do automatyzacji marketingu do tworzenia innych typów szablonów, takich jak strony docelowe i webinaria.

Szablony Blaze są dość proste, ale oferują kilka różnych typów. Są szablony do e-maili i wiadomości SMS, a także kilka gotowych kreacji reklamowych. Możesz również stworzyć własny szablon e-maila, co jest miłe, jeśli chcesz dodać dodatkowy akcent personalizacji od czasu do czasu.

Braze ma kilka solidnych szablonów, które pozwalają na personalizację treści z wykorzystaniem różnych typów informacji. Możesz uwzględnić atrybuty klientów, tagi scalania dla dynamicznych danych, a nawet zmienne personalizacyjne, które pozwalają na wciąganie takich rzeczy jak imiona użytkowników na podstawie ich adresu e-mail lub numeru telefonu. Dzięki temu Twoje e-maile zawsze wyglądają ładnie i są spersonalizowane!

Szablony Salesforce są dość standardowe i nie ma ich zbyt wiele. Możesz stworzyć szablon dla wiadomości e-mail lub SMS (choć nie są tak konfigurowalne jak te w Braze), ale to wszystko. Dla większości osób nie będzie to miało dużego znaczenia, chociaż jeśli chcesz spersonalizować swoją komunikację, to Salesforce prawdopodobnie nie jest najlepszym wyborem.

Jeśli chodzi o szablony, Braze i Salesforce są dość podobne. Oba oferują szablony e-mailowe, chociaż szablony Braze dają więcej opcji personalizacji, takich jak tagi scalania dla dynamicznych danych. Jeśli chodzi o wiadomości SMS, nie ma zbyt wiele porównań, ponieważ tylko Braze oferuje tę opcję w swoim narzędziu do automatyzacji marketingu!

Dostosowanie

Personalizacja jest ważna w marketingu, ponieważ pozwala marketerom projektować i uruchamiać kampanie, które są specyficzne dla każdego klienta. Personalizacja to funkcja, która pomaga marketerom poprawić ich działania marketingowe. Na przykład, jeśli firma ma dwie różne marki, będzie musiała zaprojektować oddzielne kampanie dla każdej z publiczności danej marki i tutaj wkracza personalizacja, ponieważ pozwala marketerowi zmieniać konkretne aspekty procesu automatyzacji dla każdej kampanii.

Personalizacja Braze jest wysoce zaawansowana. Jest to jedno z najbardziej konfigurowalnych narzędzi automatyzacji dostępnych na rynku, umożliwiające marketerom angażowanie całej swojej publiczności na różnych etapach zaangażowania. Mogą nawet oferować zautomatyzowane wiadomości na konkretne wydarzenia, takie jak rejestracja czy zakończenie zakupu w ramach lejków kampanii.

Funkcje personalizacji Braze można zastosować do wszelkiego rodzaju automatyzacji, w tym ponownego zaangażowania, pielęgnacji leadów, a nawet jednorazowych wiadomości. Marketerzy mogą również planować zautomatyzowane kampanie e-mailowe na określone ramy czasowe i wybierać spośród różnych szablonów, które odpowiadają różnym wydarzeniom w ramach lejków kampanii.

Salesforce ma możliwości personalizacji, które są również bardzo cenne, ale nie mają tego samego poziomu personalizacji co Braze. Dzieje się tak, ponieważ koncentrują się tylko na jednym typie marketerów, którymi są marketerzy skoncentrowani na sprzedaży, więc automatyzacja Salesforce nie będzie miała elastyczności, której potrzebuje menedżer marketingu do projektowania niestandardowych kampanii dla swojej publiczności lub konkretnych wydarzeń w ramach każdego lejka kampanii.

Salesforce ma kilka różnych funkcji, które pozwalają marketerom projektować zautomatyzowane kampanie e-mailowe. Na przykład mogą ustawić automatyzację z wyzwalaczami opartymi na zasadach oceny leadów lub konkretnych zdarzeniach w lejku kampanii, co wyzwoli zdarzenie i wyśle spersonalizowane wiadomości. Oferują również integracje z narzędziami do automatyzacji marketingu, takimi jak Pardot, Marketo i Eloqua.

Jednak ci marketerzy są głównie ograniczeni do dostosowywania tylko e-maili, które wysyłają. Nie mogą projektować konkretnych kampanii dla każdego klienta lub odbiorcy, co utrudnia sytuację, gdy firma ma wiele marek z różnymi odbiorcami, ponieważ ich automatyzacja byłaby wtedy bardzo jednostronna.

Jeśli chodzi o dostosowywanie, Braze jest lepszym narzędziem do automatyzacji marketingu, ponieważ marketerzy mogą projektować w pełni dostosowane kampanie, które można zastosować do wszystkich rodzajów odbiorców lub różnych zdarzeń w każdym lejku kampanii. Pozwala to ich odbiorcom na otrzymywanie wysoce spersonalizowanych wiadomości na różnych etapach zaangażowania, co ostatecznie prowadzi do wyższych wskaźników konwersji i poprawy ROI dla klientów.

Salesforce ma możliwości dostosowywania, ale nie oferuje takiego samego poziomu personalizacji jak Braze. Dzieje się tak, ponieważ koncentrują się tylko na jednym typie marketerów, którymi są marketerzy skoncentrowani na sprzedaży, więc automatyzacja Salesforce nie będzie miała elastyczności, której potrzebuje menedżer marketingu, aby zaprojektować niestandardowe kampanie dla swojej publiczności lub konkretnych wydarzeń w ramach każdego lejka kampanii.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta to proces zarządzania i obsługi problemów związanych z obsługą klienta. Jest to kluczowy element każdej kampanii marketingowej, ponieważ może bezpośrednio wpłynąć na reputację Twojej marki, co zdeterminuje, ile przychodu wygenerujesz z każdej sprzedaży. Pozwól, że wyjaśnię…

Kiedy klienci dokonują zakupów online lub offline, mogą mieć jedno lub więcej pytań przed sfinalizowaniem zakupu. Pytania te mogą dotyczyć produktu lub usługi, samego procesu zakupu (wysyłka i zwroty), informacji o płatności itp.

W takich przypadkach wsparcie klienta zarówno z narzędzia automatyzacji marketingu, jak i z platformy e-commerce powinno być połączone, aby pytania mogły być łatwo przekazywane między nimi bez żadnych przerw dla klienta. To przykład, jak automatyzacja marketingu może pomóc w poprawie wsparcia klienta.

Wsparcie klienta Braze jest zautomatyzowane i można je znaleźć w sekcji „Wsparcie” w swoim koncie Braze. Zawsze można porozmawiać z członkiem ich zespołu, co czyni to bardzo dostępnym dla klientów, którzy mogą potrzebować dodatkowych wskazówek lub rozwiązywania problemów, aby zakończyć swoje zakupy.

Wsparcie klienta Salesforce nie jest dostępne w samej aplikacji Salesforce, lecz wymaga logowania do portalu. Salesforce oferuje czat na żywo z ich zespołem, ale jest on dostępny tylko w godzinach pracy i może kosztować Twoją firmę do $50 miesięcznie za tę usługę (w zależności od pakietu).

Braze przewyższa Salesforce pod względem wsparcia klienta. Klienci wiedzą, że mogą skontaktować się z członkiem Braze w każdej chwili i z każdego powodu, co sprawia, że czują się pewniej w swoich decyzjach zakupowych. Jeśli chcesz uprościć swój proces wsparcia klienta, warto rozważyć alternatywne narzędzie do automatyzacji marketingu inne niż Salesforce.

Jeśli chodzi o wsparcie klienta, Braze jest zdecydowanym zwycięzcą w porównaniu do Salesforce. Klienci wiedzą, że mogą skontaktować się z członkiem Braze w każdej chwili, co sprawia, że są pewniejsi w kwestii finalizacji swoich zakupów. Jeśli chcesz uprościć swój proces wsparcia klienta, warto rozważyć alternatywne narzędzie do automatyzacji marketingu inne niż Salesforce.

Integracje

Integracje są kluczowe w każdej platformie automatyzacji marketingu, ponieważ im więcej kanałów marketingowych i narzędzi możesz używać razem, tym lepiej. Twoi klienci są na wielu platformach cyfrowych; muszą być osiągnięci na każdej z nich z odpowiednimi treściami, które są spersonalizowane do ich potrzeb. Integracje mogą być również używane do dzielenia się informacjami pomiędzy różnymi platformami automatyzacji marketingu, aby stworzyć bardziej spójną doświadczenie dla Twoich klientów.

Tworzenie integracji przez różne kanały, w tym webhooki i API, zapewnia organizacjom większą elastyczność w tym, jak łączą swoje systemy. Umożliwia to również organizacjom integrację systemów stworzonych przez różnych deweloperów.

Marketerzy mogą tworzyć znaczące doświadczenia w różnych kanałach dzięki integracjom, prowadząc klientów w bardziej spersonalizowaną ścieżkę opartą na ich zachowaniach i preferencjach. Pomaga to również zredukować hałas nieistotnych wiadomości marketingowych lub treści wysyłanych w świat. Integracja platform daje również możliwość zbierania większej ilości danych o klientach, co może pomóc w informowaniu kampanii w przyszłości.

Integracje Braze są znacznie bardziej rozbudowane niż Salesforce. Braze oferuje integracje z 17 różnymi kanałami marketingowymi, w tym dostawcami e-maili takimi jak MailChimp i Marketo, a także platformami reklamy cyfrowej, takimi jak Facebook Ads i Twitter Ads. Salesforce ma tylko kilka integracji, które nie są nawet stworzone przez samą firmę. Na przykład, jego integracja z Google Adwords została stworzona przez Adobe. Salesforce oferuje jednak integrację z Marketo, która może być używana do zarządzania automatyzacją marketingu i informacjami o kampaniach reklamowych.

Funkcja integracji Salesforce jest znacznie bardziej ograniczona niż Braze. Salesforce oferuje integracje z dziewięcioma różnymi kanałami marketingowymi, w tym dostawcami e-maili takimi jak MailChimp i Marketo, a także platformami reklamy cyfrowej, takimi jak Facebook Ads i Twitter Ads.

Integracje Braze są znacznie lepsze niż te w Salesforce. Braze oferuje integracje z siedemnastoma różnymi kanałami marketingowymi, w tym dostawcami e-maili takimi jak MailChimp i Marketo, a także platformami reklamy cyfrowej, takimi jak Facebook Ads i Twitter Ads. Salesforce ma tylko kilka integracji, które nie są nawet stworzone przez samą firmę, na przykład jego integracja z Google Adwords została stworzona przez Adobe.

Jeśli chodzi o integracje, Braze jest zdecydowanie lepszy. Oferuje szerszy zakres integracji, które są w pełni opracowane przez Braze, podczas gdy SalesForce ma tylko kilka, z których większość nie została nawet stworzona przez samą firmę. Dla marketerów jest to ważny czynnik do rozważenia przy wyborze odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu dla swojej firmy.

Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika to sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną. Interfejs użytkownika może być zaprojektowany tak, aby wyglądał dobrze i działał płynnie, ale nie chodzi tylko o estetykę. Doskonały interfejs użytkownika pozwala docelowemu klientowi otrzymywać informacje o Twoim produkcie w skuteczny sposób, który utrzymuje ich zainteresowanie, unikając rozproszeń lub zamieszania.

Interfejs użytkownika Braze jest czysty, prosty i ukierunkowany. Prezentowane informacje są zwięzłe, co pozwala użytkownikowi podejmować działania bez rozpraszania się lub przytłoczenia zbyt dużą ilością mylących danych naraz.

Interfejs użytkownika Salesforce ma znacznie więcej informacji na raz, więc klienci mogą mieć trudności ze znalezieniem rzeczy lub wiedzą, dokąd iść dalej, bez frustracji. Elementy projektu nie są spójne i czasami wydają się chaotyczne.

Marketerzy mogą korzystać z obu interfejsów, aby skutecznie przekazać swoje przesłanie, ale muszą wiedzieć, jakiego rodzaju klienta celują, zanim wybiorą, która platforma będzie najlepsza. Bardziej uproszczony interfejs Braze ułatwia korzystanie klientom, którzy nie chcą przeglądać stron pełnych informacji lub nie są tak zaznajomieni z internetem. Interfejs Salesforce jest korzystny dla marketerów, którzy muszą przedstawić znacznie więcej danych, aby ich punkt był jasny, ale nie mogą oczekiwać, że wszyscy, którzy odwiedzają ich stronę, pozostaną wystarczająco długo, aby znaleźć wszystkie cenne treści, jeśli są one zagracone bez jakiejkolwiek organizacji.

Interfejs użytkownika Salesforce z drugiej strony może być przytłaczający, ponieważ nie pozwala na tak wiele zwięzłych widoków na informacje o kliencie. Może to wymagać od użytkownika więcej czasu na uzyskanie potrzebnych informacji, co może być frustrujące. Użytkownikom trudniej jest podjąć działania w Salesforce, ponieważ wymaga to zebrania większej ilości informacji przed podjęciem jakichkolwiek kroków naprzód.

Chociaż oba narzędzia są skuteczne, Braze ma czystszy i prostszy interfejs, co pozwala klientom łatwiej przyswajać swoje dane. To umożliwia użytkownikom podejmowanie większej liczby działań z mniejszymi trudnościami, co jest lepsze dla doświadczeń użytkownika i pomaga im szybciej osiągnąć to, czego chcą.

Jeśli chodzi o interfejs użytkownika, Braze ma bardziej uproszczony i łatwy do przyswojenia interfejs, co poprawia doświadczenia użytkownika. Salesforce, z drugiej strony, nie jest tak pomocny w kierowaniu klientów przez ich proces szybko i łatwo, ale może oferować marketerom dostęp do różnych rodzajów danych w zależności od ich celów marketingowych.

Porównanie interfejsów użytkownika Braze i Salesforce wykazało, że Braze jest lepsze dla klienta i pozwala mu podejmować więcej działań z mniejszymi trudnościami. To sprawia, że doświadczenie użytkownika korzystającego z Braze jest znacznie lepsze niż w przypadku Salesforce, który czasami może być frustrujący i czasochłonny w zależności od tego, jakie dane są potrzebne.

Kanały

Channel to narzędzie, które pozwala marketerom tworzyć wiadomości i wysyłać je przez różne kanały online. Może być używane do planowania postów na różnych sieciach społecznościowych, od Twittera i Facebooka po Instagrama.

Kanały to ważna funkcja, ponieważ pozwala marketerom koordynować i automatyzować swoje działania w wielu platformach.

Funkcja kanału w Braze jest bardzo podobna do tej w Salesforce. Oba pozwalają użytkownikom planować posty na wielu platformach mediów społecznościowych. Jednak różnią się podejściem — Braze pozwala na stworzenie jednego posta, który jest następnie automatycznie wysyłany na wybrane kanały o wyznaczonych porach, podczas gdy Salesforce wymaga od marketerów przesyłania indywidualnych plików dla każdego kanału i strefy czasowej.

Dodatkowo, obie platformy pozwalają użytkownikom dostosować wiadomość, która jest udostępniana na każdym kanale — od aktualizacji tekstowych po obrazy lub filmy. Aby wyróżnić się na tle konkurencji, marketerzy internetowi muszą sprawić, aby ich wiadomości dotarcia na wszystkich kanałach były spójne i równie dobrze dopasowane do każdej platformy.

Braze ma ponad 25 kanałów, podczas gdy Salesforce oferuje tylko 12.

Jeśli chodzi o kanały, Braze jest bardziej zaawansowaną platformą z wieloma funkcjami i kanałami w porównaniu do Salesforce, ponieważ pozwala na planowanie wiadomości na większej liczbie platform społecznościowych.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy to forma marketingu bezpośredniego, w której organizacje wysyłają e-maile do swoich konsumentów, często zawierające reklamy lub inne promocje sprzedażowe. Może być wysyłany za pośrednictwem e-maili lub newsletterów. Jest to ważne, ponieważ e-mail to niedrogi i bezpośredni sposób komunikacji z klientami.

Marketing e-mailowy Braze to doskonały sposób na wysyłanie promocyjnych e-maili i newsletterów. Możesz skorzystać z ich funkcji testowania A/B, która pozwoli Ci przetestować różne szablony e-maili, aby sprawdzić, co jest najlepiej odbierane przez Twoich klientów. Umożliwia to także tworzenie upselli, co oznacza, że łatwo jest promować produkty w ramach samego Braze – to pomaga zachęcać użytkowników jednego produktu do zakupu więcej oraz pozyskiwać użytkowników innych produktów.

Email marketing Salesforce'a to szybki sposób na wysyłanie promocyjnych e-maili lub newsletterów, ale nie ma takich samych funkcji testowania A/B, jakie oferuje Braze. Posiada również rekomendacje produktów tylko w jednym kierunku – na przykład, możesz polecać ludziom zakup określonych aplikacji w Salesforce, ale nie możesz, na przykład, polecać zakupu subskrypcji swojego programu CRM. Tworzenie upselli w Salesforce nie jest również tak proste – choć jest to możliwe, wymaga więcej pracy i nie ma opcji, która pozwalałaby na łatwe krzyżowe promowanie produktów w samym systemie.

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, Braze jest bardziej wydajne i przyjazne dla użytkownika niż Salesforce. To świetny sposób na promowanie swoich produktów, a jednocześnie jest łatwe w użyciu i pozwala na tworzenie upselli różnych typów produktów w samym systemie.

Platforma mobilna i desktopowa

Platformy mobilne i desktopowe są ważne, ponieważ to rodzaje urządzeń, z których ludzie korzystają do przeglądania treści. Te platformy mają również różne funkcje, więc marketerzy muszą upewnić się, że ich oprogramowanie marketingowe może obsługiwać je oba.

Platformy mobilne pozwalają użytkownikom szybko uzyskać dostęp do informacji w ruchu za pomocą smartfona lub tabletu.

Platformy desktopowe umożliwiają użytkownikom szybki dostęp do informacji podczas siedzenia przy biurku za pomocą komputera. Mają również większe ekrany, co pozwala na wyświetlenie większej ilości treści na jednej stronie. Mogą jednak czasami powodować problemy z przewijaniem, ponieważ nie mają funkcji ekranu dotykowego, jak platformy mobilne.

Mobilne i desktopowe platformy Braze są bardziej ograniczone niż Salesforce. Oferuje tylko mobilny dostęp do aplikacji i stron internetowych, podczas gdy platforma desktopowa jest nieobecna w Braze.

Braze umożliwia użytkownikom szybki dostęp do informacji w ruchu za pomocą smartfona lub tabletu, oferując tylko platformę mobilną. Jeśli mają komputer lub tablet, użytkownicy mogą również szybko uzyskać dostęp do informacji, siedząc przy biurku za pomocą strony internetowej i aplikacji na obu platformach.

Salesforce umożliwia użytkownikom szybki dostęp do informacji podczas siedzenia przy biurku za pomocą komputera. Mają również większe ekrany, co pozwala na wyświetlenie większej ilości treści na jednej stronie. Mogą jednak czasami powodować problemy z przewijaniem, ponieważ nie mają funkcji ekranu dotykowego, jak platformy mobilne.

Mobilne i desktopowe platformy Salesforce są obsługiwane przez zestaw oprogramowania Marketing Cloud. Obie te platformy umożliwiają marketerom łatwe dotarcie do klientów za pomocą ich telefonów lub komputerów dzięki temu potężnemu zestawowi narzędzi, który pozwala im być na bieżąco z aktualnymi klientami i potencjalnymi nowymi.

Jeśli chodzi o platformy mobilne i desktopowe, narzędzie automatyzacji marketingu Braze jest znacznie mniej potężne niż Marketing Cloud firmy Salesforce. Podczas gdy można uzyskać do niego dostęp tylko za pomocą urządzeń mobilnych, platforma desktopowa w ogóle nie istnieje dla użytkowników Braze. Oznacza to, że osoby korzystające z komputera w celu uzyskania informacji będą miały gorsze doświadczenia, ponieważ nie będą miały nawet możliwości dostępu do oprogramowania Braze. Z drugiej strony, zestaw narzędzi Marketing Cloud firmy Salesforce oferuje potężne funkcje zarówno dla użytkowników platform mobilnych, jak i desktopowych, z bogatym zestawem narzędzi marketingowych, które marketerzy mogą wykorzystać do kontaktu z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, korzystając z urządzeń mobilnych lub komputerów.

Najczęściej Zadawane Pytania

Jak decydujesz, co jest najlepsze dla twojego zespołu, bazy użytkowników i budżetu?

Jeśli chodzi o zespoły, pomiędzy Braze a Salesforce, Salesforce jest bardziej elastyczny w obsłudze zespołów na poziomie przedsiębiorstwa, ponieważ jest najlepiej znanym narzędziem w tej dziedzinie. Oczywiście, Braze spędziło lata na rozwijaniu swojej złożonej platformy, aby zaspokoić potrzeby przedsiębiorstw, ale możesz mieć trudności z przekonaniem kierownictwa swojego małego startupu, że warto pozostać przy Braze zamiast Salesforce.

Oba narzędzia doskonale radzą sobie z szerokim zakresem potrzeb użytkowników, ale Salesforce jest bardziej solidnym rozwiązaniem pod względem funkcji. Jednak oba narzędzia oferują elastyczność w osiąganiu różnych celów biznesowych i wymagań z łatwością.

Oprócz wszystkich tych czynników, musisz wziąć pod uwagę swój budżet przy wyborze między Braze a Salesforce, ponieważ nie są to rozwiązania w tej samej cenie. Braze jest tańsze.

Jakie są alternatywy?

Oprócz Braze i Salesforce, innym alternatywnym narzędziem do automatyzacji jest LiveHive.

LiveHive to kompleksowa platforma, która łączy marketing, sprzedaż i dane klientów, aby dostarczyć marketerom narzędzia potrzebne do skutecznego zaangażowania.

Potężny silnik analityczny LiveHive analizuje każdą akcję każdego użytkownika w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, kto co zrobił, kiedy; jak często; i gdzie—na wielu kanałach, takich jak e-mail, mobilny, internetowy i społecznościowy.

Pozwala to na tworzenie spersonalizowanych wiadomości, które wykorzystują wiedzę o wielkości firmy każdego leada, branży, zachowaniu na Twojej stronie internetowej lub aplikacji—nawet o ich poziomie zaangażowania w poprzednie wiadomości.

Innym alternatywnym narzędziem do automatyzacji jest Intercom. Intercom to platforma komunikacji z klientami dla małych firm.

Ujednolica dane, procesy i rozmowy w całej Twojej firmie, aby pomóc Ci dostarczać lepsze doświadczenia na każdym etapie ścieżki zakupu. To także jedno z nielicznych narzędzi, które ma wbudowane wsparcie zarówno dla powiadomień push w sieci (poprzez API), jak i możliwości wysyłania wiadomości SMS za pośrednictwem ich otwartego API—co oznacza, że można je skonfigurować do wysyłania wiadomości SMS oprócz standardowych powiadomień e-mail.

Po trzecie, jest Drip. Drip automatyzuje proces wysyłania e-maili w oparciu o zachowanie użytkowników i pomaga w budowaniu naprawdę zautomatyzowanych kampanii, które mogą mieć natychmiastowy wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy. A ponieważ jest zbudowany wokół marketingu e-mailowego, możesz wysyłać piękne biuletyny e-mailowe i kampanie drip do swoich klientów.

Po czwarte, jest Hubspot. To kompleksowa platforma, która łączy marketing, sprzedaż i dane klientów, aby zapewnić marketerom narzędzia potrzebne do skutecznego zaangażowania (podobnie jak LiveHive).

Czy integracja Braze z Salesforce jest możliwa?

Tak, Braze i Salesforce mogą być zintegrowane. Możesz użyć integracji takiej jak Zapier, aby połączyć oba narzędzia, tak aby Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu aktualizowało CRM o nowe leady, gdy tylko nowy lead zostanie dodany w tym pierwszym. Wszystko to dzieje się bez potrzeby ręcznego synchronizowania danych z jednej platformy na drugą co jakiś czas.

Jak działa ta integracja?

W integracji Braze i Salesforce zaangażowane są cztery kroki: po pierwsze, tworzysz połączenie Zapier między obiema platformami; po drugie, łączysz swoje unikalne klucze API dla każdej usługi, aby mogły się ze sobą komunikować; po trzecie, wybierasz, które pola Salesforce będą aktualizowane w Braze, gdy nowy lead zostanie dodany do CRM; na koniec wybierasz, jakie informacje z nowo dodanego leada powinny pojawić się w Twoim profilu Braze.

Podsumowanie

Między Braze a Salesforce najlepszym narzędziem do automatyzacji marketingu jest Salesforce.

Salesforce ma wiele potężnych funkcji i integracji, które pomogą Ci od razu uruchomić kampanię automatyzacji marketingu.

Salesforce ma również lepszą obsługę klienta i bardziej niezawodną platformę.

Chociaż Braze jest tańsze, Salesforce będzie najlepszym narzędziem do automatyzacji marketingu dla większości ludzi w większości przypadków.

Braze to doskonały wybór, jeśli szukasz wysoko zautomatyzowanych kampanii drip, które będą wysyłać wiadomości w oparciu o działania lub brak działań użytkowników, ale brakuje mu niektórych niezbędnych narzędzi, takich jak ocena leadów i pola niestandardowe, które są przydatne do zarządzania większymi kampaniami automatyzacji marketingu.

Ostatecznie Salesforce jest lepszy od Braze, ponieważ jest bardziej ugruntowany i znany w branży – dostajesz to, za co płacisz, kupując jakąkolwiek usługę lub produkt, ale szczególnie rozwiązanie technologiczne takie jak to.

Dodatkowo, chociaż obie te usługi oferują doskonały okres próbny, Salesforce oferuje bardziej hojną 30-dniową wersję próbną.

Salesforce może być drogi w skalowaniu, więc jeśli masz niski ruch lub skromne cele, Braze może lepiej pasować do Twoich finansów w dłuższej perspektywie, mimo że jest droższe na początku.

Jednak większość firm najlepiej poradzi sobie z Salesforce jako swoją platformą do automatyzacji marketingu.