Braze vs Salesforce: ¿Cuál herramienta de automatización de marketing es mejor?

Si estás buscando una herramienta de automatización de marketing, es posible que te preguntes cuál es mejor: ¿Braze o Salesforce? Ambas son excelentes herramientas que pueden mejorar las tasas de conversión de tu negocio. Sin embargo, hay algunas diferencias entre las dos que podrían facilitar la elección para tu empresa. ¡Echemos un vistazo a las características clave de cada programa y cómo se comparan!

¿Qué es Braze?

Braze es una plataforma de automatización de marketing móvil. Ayuda a las empresas a enviar mensajes personalizados a los clientes utilizando datos de las aplicaciones de la empresa, así como de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otras fuentes.

Braze es una de las muchas herramientas para los especialistas en marketing que buscan automatizar su mensajería con los clientes en dispositivos móviles, correo electrónico y redes sociales.

También es una de las pocas que se integran con dispositivos de Apple y Google, así como con navegadores web como Safari y Chrome. Se puede emparejar directamente con las aplicaciones móviles de los usuarios para rastrear sus actividades en la aplicación, de modo que los mensajes sean más personalizados para cada usuario.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una solución CRM para empresas. Fue fundada en 1999 por ex ingenieros de Oracle, que querían crear una plataforma CRM asequible de la que pudieran beneficiarse las pequeñas y medianas empresas.

El propósito principal de usar Salesforce es organizar la información del cliente bajo un mismo techo sin tener que utilizar múltiples sistemas. Salesforce también ofrece un plan gratuito para que las pequeñas y medianas empresas puedan probar el software antes de comprometerse a largo plazo.

Usar Salesforce permitirá a las empresas estar más organizadas con los clientes, lo que significa un servicio más rápido para sus clientes y menos tiempo dedicado a trabajar en múltiples sistemas. Dado que todos los datos se almacenan en un solo sistema, hay una visibilidad mucho mejor de todos los clientes y prospectos, lo que ayudará a las empresas a crear estrategias de generación de leads con éxito.

Ventajas de Braze

Braze es una plataforma ligera y robusta que se puede personalizar según tus necesidades específicas.

Braze es una plataforma simple y fácil de usar que puede ser fácilmente personalizada por los especialistas en marketing de acuerdo con las necesidades individuales del modelo de negocio de cada cliente. También ofrece muchas soluciones, como crear un entorno que proporciona los datos necesarios en tiempo real, algo que Salesforce no hace.

Es rápida y fácil de usar, te permite rastrear datos de usuarios en tiempo real y ofrece la capacidad de personalizar correos electrónicos así como otros materiales de marketing basados en las acciones de cada individuo dentro de una aplicación o sitio web móvil. Esto ayudará a que tu negocio crezca exponencialmente al utilizar las integraciones de Braze con la plataforma de anuncios de Gmail para que puedas reutilizar tus listas de correo electrónico existentes y enviar correos electrónicos altamente personalizados.

Ventajas de Salesforce

Las ventajas de Salesforce son que tiene una gran cantidad de funcionalidades para CRM, automatización de marketing y análisis. También es la herramienta líder en todas estas categorías, lo que significa que tendrás acceso a funciones avanzadas.

Otra ventaja es que es fácil de usar e implementar. También incluye un CRM gratuito que probablemente necesitarás si estás utilizando su herramienta de automatización de marketing. Esto facilita el gasto porque no tendrás que pagar extra por software de CRM. Finalmente, ofrecen muchos tipos diferentes de planes, lo que facilita elegir algo que funcione para tu negocio.

Salesforce también es una herramienta muy confiable y conocida, lo que la hace reputada y te hace sentir seguro al usar el producto. Además, tienen un gran soporte al cliente porque muchas personas ya confían mucho en esta empresa. Eso significa que si te quedas atascado, puedes contactar a su equipo para obtener ayuda.

La última ventaja es que ofrece muchas integraciones con otras empresas, lo que convierte esto en una herramienta muy poderosa para usar en el espacio de tecnología de marketing. También ofrece una API para que puedas construir integraciones adicionales si es necesario. Esto le da a los especialistas en marketing mucha flexibilidad a la hora de encontrar una herramienta que se ajuste mejor a sus objetivos comerciales.

Comparación de características de Braze vs Salesforce Marketing Cloud

Esta comparación se centrará en Braze y Salesforce en términos de características generales, precios e integraciones ofrecidas por ambas empresas.

En este artículo, compararemos las funcionalidades clave de dos herramientas líderes en automatización de marketing: Braze vs Salesforce.

Braze es un nuevo jugador en el mercado, pero ha ganado popularidad entre los comercializadores por su simplicidad y efectividad en lo que respecta a la automatización del marketing.

Salesforce es un jugador antiguo en el mercado, pero ha ganado popularidad debido a su gran número de usuarios.

Facilidad de Uso

La facilidad de uso es importante en la automatización del marketing porque facilita la interacción de los usuarios con el software. También es más probable que las personas continúen utilizando una aplicación si encuentran su interfaz fácil de usar, especialmente dado que muchas otras aplicaciones pueden estar compitiendo por su atención.

La facilidad de uso se relaciona con el éxito y el soporte al cliente también; estos son factores clave para determinar si una persona continuará utilizando un producto.

La facilidad de uso de Braze se relaciona con el hecho de que es una aplicación basada en móviles, por lo que muchas de sus características están simplificadas porque han sido optimizadas para teléfonos móviles.

Algunas características que hacen que Braze sea más fácil de usar en comparación con Salesforce son su Panel simplificado y la capacidad de enviar mensajes solo a través de teléfonos móviles (lo que facilita que las personas respondan).

Salesforce tiene una funcionalidad más avanzada y requiere una curva de aprendizaje más larga; sin embargo, esto puede ser beneficioso si una organización ya tiene equipos de ventas o marketing que están familiarizados con Salesforce.

Salesforce es web-based, por lo que se puede acceder desde cualquier lugar. También ofrece informes más completos y análisis de clientes que Braze, lo cual muchas empresas pueden encontrar útil.

En términos de facilidad de uso, Braze es el ganador porque tiene características más simplificadas que Salesforce. Sin embargo, muchas empresas pueden encontrar útil la funcionalidad adicional de Salesforce y, por lo tanto, preferir esa plataforma sobre Braze.

Plantillas

Las plantillas son piezas de contenido prehechas que se pueden enviar en ciertos momentos o por desencadenantes. La mayoría de las herramientas de automatización de marketing utilizan plantillas, que son excelentes para ahorrar tiempo y energía al elaborar tu estrategia de comunicación porque no tienes que empezar desde cero cada vez. El tipo más común de plantilla es el correo electrónico, pero también puedes utilizar herramientas de automatización de marketing para crear otros tipos de plantillas como páginas de destino y seminarios web.

Las plantillas de Blaze son bastante simples, pero ofrecen algunos tipos diferentes. Hay plantillas para correos electrónicos y mensajes SMS, así como algunos creativos publicitarios prehechos. También puedes crear tu propia plantilla de correo electrónico, lo cual es agradable si deseas agregar un toque extra de personalización de vez en cuando.

Braze tiene algunas plantillas robustas que te permiten personalizar el contenido con muchos tipos diferentes de información. Puedes incluir atributos de cliente, etiquetas de fusión para datos dinámicos e incluso variables de personalización que te permiten incluir cosas como los nombres de los usuarios basados en su dirección de correo electrónico o número de teléfono. ¡De esa manera, tus correos electrónicos siempre lucen bonitos y personalizados!

Las plantillas de Salesforce son bastante estándar y no hay muchas de ellas. Puedes crear una plantilla para un correo electrónico o un mensaje de SMS (aunque no son tan personalizables como las de Braze), pero eso es todo. Para la mayoría de las personas, esto no importará mucho, aunque si deseas personalizar tu comunicación, entonces Salesforce probablemente no sea la mejor opción.

En términos de plantillas, Braze y Salesforce son bastante similares. Ambos ofrecen plantillas de correo electrónico, aunque las de Braze te brindan más opciones de personalización, como etiquetas de combinación para datos dinámicos. En cuanto a los mensajes de SMS, no hay mucha comparación porque solo Braze ofrece esa opción en su herramienta de automatización de marketing!

Personalización

La personalización es importante en marketing porque permite a los comercializadores diseñar y lanzar campañas que son específicas para cada cliente. La personalización es una característica que ayuda a los comercializadores a mejorar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si una empresa tiene dos marcas diferentes, necesitarán diseñar campañas separadas para la audiencia de cada marca y aquí es donde entra en juego la personalización, porque permite al comercializador cambiar aspectos específicos del proceso de automatización para cada campaña.

La personalización de Braze es altamente avanzada. Es una de las herramientas de automatización más personalizables en el mercado actual, permitiendo a los comercializadores involucrar a toda su audiencia a lo largo de diferentes etapas de compromiso. Incluso pueden ofrecer mensajes automatizados para eventos específicos como el registro o la finalización de una compra dentro de los embudos de la campaña.

Las características de personalización de Braze se pueden aplicar a todo tipo de automatización, incluyendo la reactivación, el cultivo de leads, o incluso mensajes únicos. Los comercializadores también pueden programar campañas de correo electrónico automatizadas para períodos de tiempo específicos y pueden elegir entre una variedad de plantillas que corresponden a diferentes eventos dentro de los embudos de la campaña.

Salesforce tiene capacidades de personalización que también son muy valiosas, pero no tienen el mismo nivel de personalización que Braze. Esto se debe a que solo se enfocan en un tipo de comercializador, que son los comercializadores centrados en ventas, por lo que la automatización de Salesforce no tendrá la flexibilidad que un gerente de marketing necesita para diseñar campañas personalizadas para su audiencia o eventos específicos dentro de cada embudo de campaña.

Salesforce tiene algunas características diferentes que permiten a los especialistas en marketing diseñar campañas de correo electrónico automatizadas. Por ejemplo, pueden configurar la automatización con desencadenantes basados en reglas de puntuación de leads o eventos específicos dentro del embudo de la campaña, lo que activará un evento y enviará mensajes personalizados en consecuencia. También ofrecen algunas integraciones para herramientas de automatización de marketing como Pardot, Marketo y Eloqua.

Sin embargo, estos especialistas en marketing están mayormente limitados a personalizar solo los correos electrónicos que envían. No pueden diseñar campañas específicas para cada cliente o audiencia, lo que dificulta si una empresa tiene múltiples marcas con diferentes audiencias, porque entonces su automatización sería muy unidimensional.

En términos de personalización, Braze es la mejor herramienta de automatización de marketing porque los especialistas en marketing pueden diseñar campañas completamente personalizables que se pueden aplicar a todo tipo de audiencias o diferentes eventos dentro de cada embudo de campaña. Esto permite que su(s) audiencia(s) reciba(n) mensajes altamente personalizados a lo largo de varias etapas de compromiso, lo que en última instancia conduce a tasas de conversión más altas y a un mejor ROI para los clientes.

Salesforce tiene capacidades de personalización, pero no tiene el mismo nivel de personalización que Braze. Esto se debe a que solo se enfocan en un tipo de comercializador, que son los comercializadores enfocados en ventas, por lo que la automatización de Salesforce no tendrá la flexibilidad que un gerente de marketing necesita para diseñar campañas personalizadas para su audiencia o eventos específicos dentro de cada embudo de campaña.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es el proceso de gestionar y manejar problemas de servicio al cliente. Es una parte crucial de cualquier campaña de marketing porque puede impactar directamente en la reputación de tu marca, lo que determinará cuánto ingreso generas con cada venta. Déjame explicar...

Cuando los clientes realizan compras en línea o fuera de línea, pueden tener una o más preguntas antes de completar su compra. Estas preguntas pueden estar relacionadas con un producto o servicio, el proceso de compra en sí (envíos y devoluciones), información de facturación, etc.

En estos casos, el soporte al cliente tanto de tu herramienta de automatización de marketing como de tu plataforma de comercio electrónico debería estar conectado para que las preguntas puedan ser transferidas fácilmente entre ellas sin ninguna interrupción para el cliente. Este es un ejemplo de cómo la automatización de marketing puede ayudar a mejorar el soporte al cliente.

El soporte al cliente de Braze es automatizado y se puede encontrar en la sección 'Soporte' de tu cuenta de Braze. Siempre es gratis hablar con un miembro de su equipo, lo que lo hace muy accesible para los clientes que pueden necesitar orientación adicional o solución de problemas para completar su(s) compra(s).

El soporte al cliente de Salesforce no se puede acceder dentro de Salesforce mismo, sino que requiere un inicio de sesión en el portal. Salesforce ofrece chat en vivo con su equipo, pero solo está disponible durante el horario laboral y puede costarle a su empresa hasta $50 por mes por el servicio (dependiendo del paquete).

Braze supera a Salesforce en lo que respecta al soporte al cliente. Los clientes saben que pueden contactar a un miembro de Braze en cualquier momento y por cualquier motivo, lo que les hace sentir más seguros en sus decisiones de compra. Si estás buscando optimizar tu proceso de soporte al cliente, entonces vale la pena considerar una herramienta de automatización de marketing alternativa a Salesforce.

En términos de soporte al cliente, Braze es el claro ganador sobre Salesforce. Los clientes saben que pueden ponerse en contacto con un miembro de Braze en cualquier momento, lo que les hace sentir más seguros sobre completar su(s) compra(s). Si estás buscando optimizar tu proceso de soporte al cliente, entonces vale la pena considerar una herramienta de automatización de marketing alternativa a Salesforce.

Integraciones

Las integraciones son vitales en cualquier plataforma de automatización de marketing porque cuanto más canales y herramientas de marketing puedas utilizar juntos, mejor será. Tus clientes están en múltiples plataformas digitales; necesitan ser alcanzados en cada una de ellas con contenido relevante que esté personalizado para sus necesidades. Las integraciones también se pueden utilizar para compartir información entre diferentes plataformas de automatización de marketing, de modo que puedas crear una experiencia más cohesiva para tus clientes.

Crear integraciones a través de varios canales, incluidos webhooks y APIs, proporciona a las organizaciones una mayor flexibilidad en cómo conectan sus sistemas. También permite a las organizaciones integrar sistemas que han sido construidos por diferentes desarrolladores.

Los especialistas en marketing pueden crear experiencias significativas a través de los canales mediante integraciones, guiando a los clientes por un camino más personalizado basado en sus comportamientos y preferencias. Esto también ayuda a reducir el ruido de mensajes o contenido de marketing irrelevante que se envía al mundo. Integrar plataformas también proporciona la oportunidad de recopilar más datos sobre los clientes, lo que puede ayudar a informar las campañas en el futuro.

Las integraciones de Braze son mucho más robustas que las de Salesforce. Braze ofrece integraciones con 17 canales de marketing diferentes, incluidos proveedores de correo electrónico como MailChimp y Marketo, así como plataformas de publicidad digital como Facebook Ads y Twitter Ads. Salesforce solo tiene un puñado de integraciones que ni siquiera son construidas por la propia empresa. Por ejemplo, su integración para Google Adwords está construida por Adobe. Sin embargo, Salesforce ofrece una integración con Marketo que se puede utilizar para gestionar la automatización del marketing y la información de campañas publicitarias.

La función de integraciones de Salesforce es mucho más limitada que la de Braze. Salesforce ofrece integraciones con nueve canales de marketing diferentes, incluidos proveedores de correo electrónico como MailChimp y Marketo, así como plataformas de publicidad digital como Facebook Ads y Twitter Ads.

Las integraciones de Braze son muy superiores a las de Salesforce. Braze ofrece integraciones con diecisiete canales de marketing diferentes, incluidos proveedores de correo electrónico como MailChimp y Marketo, así como plataformas de publicidad digital como Facebook Ads y Twitter Ads. Salesforce solo tiene un puñado de integraciones que ni siquiera son construidas por la propia empresa; por ejemplo, su integración con Google Adwords está construida por Adobe.

En términos de integraciones, Braze es muy superior. Ofrece una mayor variedad de integraciones y todas están construidas internamente por Braze, mientras que SalesForce solo tiene un puñado, la mayoría de las cuales ni siquiera están construidas por la propia empresa. Para los mercadólogos, este es un factor importante a considerar al elegir la herramienta de automatización de marketing adecuada para su negocio.

Interfaz de Usuario

La interfaz de usuario es cómo los usuarios interactúan con un sitio web. La interfaz de usuario puede ser diseñada para verse bien y debería funcionar sin problemas, pero hay más que solo estética en juego aquí. Una gran interfaz de usuario permite que el cliente objetivo reciba información sobre su producto de manera efectiva que mantenga su interés mientras evita distracciones o confusiones.

La interfaz de usuario de Braze es limpia, simple y enfocada. La información que se presenta es concisa, lo que permite al usuario tomar acción sin distraerse o sentirse abrumado por demasiados datos confusos a la vez.

La interfaz de usuario de Salesforce tiene mucha más información a la vez, por lo que puede ser difícil para los clientes encontrar cosas o saber a dónde ir a continuación sin frustrarse. Los elementos de diseño no son cohesivos y a veces parecen desordenados.

Los comercializadores pueden utilizar ambas interfaces para transmitir su mensaje de manera efectiva, pero necesitan saber qué tipo de cliente están apuntando antes de elegir qué plataforma funcionará mejor. La interfaz más simplificada de Braze facilita a los clientes que no desean páginas y páginas de información o que no están tan familiarizados con internet. La interfaz de Salesforce es ventajosa para los comercializadores que necesitan presentar muchos más datos para dejar claro su punto, pero no pueden esperar que todos los que visitan su sitio se queden el tiempo suficiente para encontrar todo el contenido valioso si está desorganizado.

La interfaz de usuario de Salesforce, por otro lado, puede ser abrumadora ya que no permite tantas vistas concisas de la información del cliente. Puede requerir más tiempo por parte del usuario para obtener la información que necesita, lo que puede ser frustrante para ellos. Es más difícil para los usuarios tomar acción con Salesforce ya que requiere más recopilación de información antes de dar cualquier paso adelante.

Aunque ambas herramientas son efectivas, Braze tiene una interfaz más limpia y simple que permite a los clientes digerir sus datos más fácilmente. Esto permite a los usuarios tomar más acciones con menos complicaciones, lo que es mejor para la experiencia del usuario y les ayuda a obtener lo que quieren más rápido.

En términos de la interfaz de usuario, Braze tiene una interfaz más simplificada y fácil de digerir, lo que la hace mejor para la experiencia del usuario. Salesforce, por otro lado, no es tan útil en términos de dirigir a los clientes a través de su proceso de manera rápida y sencilla, pero puede ofrecer a los comercializadores acceso a diferentes tipos de datos con facilidad, dependiendo de cuáles sean sus objetivos de marketing.

La comparación de la interfaz de usuario entre Braze y Salesforce ha demostrado que Braze es mejor para el cliente y les permite tomar más acciones con menos complicaciones. Esto hace que la experiencia del usuario al utilizar Braze sea mucho mejor que la de Salesforce, que puede ser frustrante y consumir tiempo en ocasiones, dependiendo de qué tipo de datos necesites.

Canales

Channel es una herramienta que permite a los comercializadores crear mensajes y enviarlos a través de diferentes canales en línea. Se puede utilizar para programar publicaciones para diferentes redes sociales, desde Twitter y Facebook hasta Instagram.

Channels es una característica importante porque permite a los comercializadores coordinar y automatizar su alcance a través de múltiples plataformas.

La función de canal de Braze es muy similar a la de Salesforce. Ambas permiten a los usuarios programar publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales. Sin embargo, lo hacen de diferentes maneras: Braze te permite crear una publicación que luego se envía automáticamente a los canales deseados en momentos designados, mientras que Salesforce requiere que los comercializadores suban archivos individuales para cada canal y zona horaria.

Además, ambas plataformas permiten a los usuarios personalizar el mensaje que se comparte en cada canal—desde actualizaciones de texto hasta imágenes o videos. Para destacarse de los competidores, los comercializadores en línea necesitan que sus mensajes de alcance en todos los canales aparezcan unificados y igualmente bien adaptados para cada plataforma.

Braze tiene más de 25 canales, mientras que Salesforce solo ofrece 12.

En términos de canales, Braze es una plataforma más robusta con muchas características y canales en comparación con Salesforce porque te permite programar mensajes en más plataformas de redes sociales.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo en la que las organizaciones envían correos electrónicos a sus consumidores, a menudo conteniendo anuncios u otras promociones de ventas. Se puede enviar por correo electrónico o a través de boletines. Es importante porque el correo electrónico es una forma económica y directa de comunicarse con los clientes.

El marketing por correo electrónico de Braze es una excelente manera de enviar correos electrónicos promocionales y boletines. Puedes usar su función de pruebas A/B, que te permitirá probar diferentes plantillas de correo electrónico para ver cuál es la mejor recibida por tus clientes. También te permite crear ventas adicionales, lo que significa que es fácil promocionar productos dentro de Braze mismo – esto ayuda a incentivar a los usuarios de un producto a comprar más y a atraer a los usuarios de otros productos.

El marketing por correo electrónico de Salesforce es una forma rápida de enviar correos electrónicos promocionales o boletines, pero no tiene las mismas funciones de pruebas A/B que tiene Braze. También solo tiene recomendaciones de productos en una dirección – por ejemplo, puedes recomendar a las personas que compren ciertas aplicaciones dentro de Salesforce, pero no puedes, por ejemplo, recomendar que compren una suscripción a tu programa CRM. También es más difícil crear ventas adicionales en Salesforce – aunque es posible, requiere más trabajo y no hay una opción que te permita promocionar fácilmente productos dentro del sistema.

En términos de marketing por correo electrónico, Braze es más potente y fácil de usar que Salesforce. Es una excelente manera de promocionar tus productos, al mismo tiempo que es fácil de usar y te permite crear ventas adicionales de diferentes tipos de productos dentro del sistema.

Plataforma Móvil y de Escritorio

Las plataformas móviles y de escritorio son importantes porque son los tipos de dispositivos que las personas utilizan para ver contenido. Estas plataformas también tienen diferentes características, por lo que los especialistas en marketing deben asegurarse de que su software de marketing pueda soportarlas a ambas.

Las plataformas móviles permiten a los usuarios acceder a información rápidamente mientras están en movimiento a través de un teléfono inteligente o tableta.

Las plataformas de escritorio permiten a los usuarios acceder a la información rápidamente mientras están sentados en un escritorio a través de una computadora. También tienen pantallas más grandes, lo que permite mostrar más contenido en una sola página. Sin embargo, a veces pueden causar problemas con el desplazamiento, ya que no tienen funcionalidad táctil como las plataformas móviles.

Las plataformas móviles y de escritorio de Braze son más limitadas que Salesforce. Solo ofrece acceso móvil a aplicaciones y sitios web, mientras que la Plataforma de Escritorio está ausente para Braze.

Braze permite a los usuarios acceder a la información rápidamente mientras están en movimiento a través de un teléfono inteligente o una tableta, ofreciendo solo una plataforma móvil. Si tienen una computadora o tableta, los usuarios también pueden acceder a la información rápidamente mientras están sentados en un escritorio a través del sitio web y la aplicación en ambas plataformas.

Salesforce permite a los usuarios acceder a la información rápidamente mientras están sentados en un escritorio a través de una computadora. También tienen pantallas más grandes, lo que permite mostrar más contenido en una sola página. Sin embargo, a veces pueden causar problemas con el desplazamiento, ya que no tienen funcionalidad táctil como las plataformas móviles.

Las plataformas móviles y de escritorio de Salesforce están soportadas por su suite de software Marketing Cloud. Ambas plataformas permiten a los mercadólogos llegar a los clientes a través de sus teléfonos o computadoras con facilidad a través de este poderoso conjunto de herramientas que los mantiene actualizados sobre los clientes actuales y los potenciales nuevos.

En términos de plataformas móviles y de escritorio, la herramienta de automatización de marketing de Braze es mucho menos poderosa que la Marketing Cloud de Salesforce. Mientras que solo se puede acceder a ella a través de dispositivos móviles, la Plataforma de Escritorio no existe en absoluto para los usuarios de Braze. En términos de potencia y conveniencia, esto significa que aquellos que usan una computadora para acceder a la información tendrán una experiencia inferior, ya que ni siquiera tendrán la capacidad de acceder al software de Braze. La suite de Marketing Cloud de Salesforce, por otro lado, ofrece características poderosas tanto para usuarios de plataformas móviles como de escritorio con su rica gama de herramientas de marketing que los mercadólogos pueden usar para comunicarse con los clientes a través de varios canales, ya sea mediante sus dispositivos móviles o computadoras.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo decides cuál es el mejor para tu equipo, base de usuarios y presupuesto?

En términos de equipos, entre Braze y Salesforce, Salesforce es más flexible para manejar equipos a nivel empresarial porque es la herramienta más conocida en el sector. Por supuesto, Braze ha pasado años desarrollando su compleja plataforma para satisfacer las necesidades empresariales también, pero puede que te cueste más convencer a la dirección de tu pequeña startup de que vale la pena seguir con esto en lugar de Salesforce.

Ambas herramientas son excelentes para manejar una amplia gama de necesidades de los usuarios, pero Salesforce es la solución más robusta en términos de características. Sin embargo, ambas herramientas ofrecen flexibilidad para cumplir con varios objetivos y requisitos comerciales con facilidad.

Además de todos estos factores, necesitarás considerar tu presupuesto al elegir entre Braze y Salesforce porque no son soluciones de precios iguales. Braze es más barato.

¿Cuáles son algunas alternativas?

Aparte de Braze y Salesforce, otra herramienta de automatización alternativa es LiveHive.

LiveHive es una plataforma todo en uno que reúne marketing, ventas y datos de clientes para proporcionar a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para un compromiso efectivo.

El potente motor de análisis de LiveHive analiza cada acción de cada usuario en tiempo real para que puedas aprender quién hizo qué, cuándo; con qué frecuencia; y dónde—en múltiples canales como correo electrónico, móvil, web y social.

Esto te permite crear mensajes personalizados que aprovechan el conocimiento del tamaño de la empresa de cada cliente potencial, la industria, el comportamiento en tu sitio web o aplicación—e incluso su nivel de compromiso con mensajes anteriores.

Otra herramienta de automatización alternativa es Intercom. Intercom es una plataforma de comunicación con clientes para pequeñas empresas.

Unifica datos, procesos y conversaciones en tu negocio para ayudarte a ofrecer mejores experiencias en cada etapa del viaje del comprador. También es una de las pocas herramientas que tienen soporte integrado tanto para notificaciones push web (a través de API) como para capacidades de mensajería SMS a través de su API abierta—lo que significa que se puede configurar para enviar mensajes SMS además de las notificaciones por correo electrónico estándar.

En tercer lugar, está Drip. Drip automatiza el proceso de envío de correos electrónicos basado en el comportamiento del usuario y te ayuda a construir campañas verdaderamente automatizadas que pueden tener un impacto inmediato en las ganancias de tu negocio. Y dado que está construido en torno al marketing por correo electrónico, puedes enviar hermosos boletines de correo electrónico y campañas de goteo a tus clientes.

En cuarto lugar, está Hubspot. Es una plataforma todo en uno que reúne marketing, ventas y datos de clientes para proporcionar a los comercializadores las herramientas que necesitan para un compromiso efectivo (similar a LiveHive).

¿Es posible la integración de Braze-Salesforce?

Sí, Braze y Salesforce se pueden integrar. Puedes usar una integración como Zapier para conectar ambas herramientas de modo que tu herramienta de automatización de marketing actualice el CRM con nuevos leads cada vez que se añade un nuevo lead en la primera. Todo esto sucede sin que nadie tenga que sincronizar manualmente los datos de una plataforma a otra de vez en cuando.

¿Cómo funciona esta integración?

Hay cuatro pasos involucrados en la integración de Braze y Salesforce: primero, creas tu conexión de Zapier entre ambas plataformas; segundo, enlazas tus claves API únicas para cada servicio para que puedan comunicarse entre sí; tercero, seleccionas qué campos de Salesforce se actualizarán en Braze cuando se añada un nuevo lead al CRM; por último, eliges qué información de ese lead recién añadido debería aparecer en tu perfil de Braze.

Conclusión

Entre Braze y Salesforce, la mejor herramienta de automatización de marketing es Salesforce.

Salesforce tiene una gran variedad de potentes características e integraciones para ayudarte a lanzar tu campaña de automatización de marketing de inmediato.

Salesforce también tiene un mejor servicio al cliente y una plataforma más confiable.

Aunque Braze es más barato, Salesforce será la mejor herramienta de automatización de marketing para la mayoría de las personas en la mayoría de los casos.

Braze es una excelente opción si buscas campañas de goteo altamente automatizadas que envíen mensajes basados en acciones o inacciones del usuario, pero carece de algunas herramientas necesarias como la puntuación de leads y campos personalizados que son útiles para gestionar campañas de automatización de marketing más grandes.

Finalmente, Salesforce es mejor que Braze porque está más establecido y es más conocido en la industria; obtienes lo que pagas al comprar cualquier servicio o producto, pero especialmente una solución tecnológica como esta.

Además, aunque ambos servicios ofrecen un excelente período de prueba gratuito, Salesforce ofrece un período de prueba gratuito más generoso de 30 días.

Salesforce puede ser caro de escalar, así que si tienes poco tráfico o metas modestas, Braze podría funcionar mejor para ti financieramente a largo plazo, aunque sea más caro por adelantado.

Sin embargo, la mayoría de las empresas se beneficiarán más con Salesforce como su plataforma de automatización de marketing.