Braze 與 Salesforce：哪個行銷自動化工具更好

如果您正在尋找行銷自動化工具，那麼您可能會想知道哪一個更好：Braze 還是 Salesforce？這兩者都是出色的工具，可以提高您企業的轉換率。然而，兩者之間有一些差異，可能會使您更容易為您的公司做出選擇。讓我們來看看每個程序的關鍵功能以及它們的比較！

什麼是 Braze？

Braze 是一個行動行銷自動化平台。它幫助企業使用來自公司應用程式的數據以及客戶關係管理（CRM）系統和其他來源，向客戶發送個性化訊息。

Braze 是眾多行銷人員尋求自動化與客戶之間的訊息交流的工具之一，適用於行動裝置、電子郵件和社交媒體。

它也是少數幾個可以與 Apple 和 Google 設備以及 Safari 和 Chrome 等網頁瀏覽器整合的工具之一。它可以直接與用戶的行動應用程式配對，以追蹤他們在應用程式中的活動，使訊息對每個用戶更加個性化。

什麼是 Salesforce？

Salesforce 是一個企業的 CRM 解決方案。它於 1999 年由前 Oracle 工程師創立，旨在創建一個小型和中型企業可以受益的經濟實惠的 CRM 平台。

使用 Salesforce 的主要目的是將客戶資訊整合在一個平台上，而不必使用多個系統。Salesforce 還提供免費計劃，讓中小型企業可以在長期承諾之前先測試該軟體。

使用 Salesforce 將使企業在客戶管理上更加有序，這意味著可以為客戶提供更快的服務，並減少在多個系統中工作的時間。由於所有數據都存儲在一個系統中，因此對所有客戶和潛在客戶的可見性大大提高，這將幫助公司成功創建潛在客戶生成策略。

Braze 的優點

Braze 是一個輕量級且強大的平台，可以根據您的具體需求進行自定義。

Braze 是一個簡單且易於使用的平台，營銷人員可以根據每個客戶的商業模式輕鬆自定義。它還提供許多解決方案，例如創建一個提供實時必要數據的環境——這是 Salesforce 所無法做到的。

它使用起來快速且簡單，允許您實時跟踪用戶數據，並根據每個人在應用程式或移動網站中的行為自定義電子郵件及其他市場材料。這將通過使用 Braze 與 Gmail 廣告平台的整合，幫助您的業務以指數方式增長，讓您可以重用現有的電子郵件列表並發送高度個性化的電子郵件。

Salesforce 的優點

Salesforce 的優點在於它擁有大量的 CRM、行銷自動化和分析功能。它也是這些類別中的領先工具，這意味著您將可以訪問先進的功能。

另一個優點是它易於使用和實施。它還免費包含一個 CRM，這在您使用他們的行銷自動化工具時可能是必需的。這樣可以減輕經濟負擔，因為您不必為 CRM 軟體支付額外費用。最後，他們提供多種不同類型的計劃，這使得選擇適合您業務的方案變得容易。

Salesforce 也是一個非常受信任和知名的工具，使其具有良好的聲譽，您使用這個產品時會感到安全。此外，他們的客戶支持非常出色，因為許多人已經非常信任這家公司。這意味著如果您遇到困難，可以聯繫他們的團隊尋求幫助。

最後一個優點是它提供與其他公司的多種整合，這使得它在行銷技術領域成為一個非常強大的工具。它還提供 API，以便您在需要時可以建立額外的整合。這為行銷人員在尋找最符合其業務目標的工具時提供了很大的靈活性。

Braze 與 Salesforce Marketing Cloud 功能比較

這次比較將專注於 Braze 和 Salesforce 在整體功能、定價、兩家公司提供的整合方面的比較。

在這篇文章中，我們將比較兩個領先的行銷自動化工具的關鍵功能——Braze 與 Salesforce。

Braze 是市場上的新進者，但因其簡單性和在行銷自動化方面的有效性而受到行銷人員的歡迎。

Salesforce 是市場上的老牌選手，但因其龐大的用戶數而受到歡迎。

易用性

易用性在行銷自動化中非常重要，因為它使得用戶更容易與軟體互動。如果個人發現介面易於使用，他們更有可能繼續使用該應用程式，特別是因為許多其他應用程式可能正在競爭他們的注意力。

易用性與客戶成功和支持也有關聯——這兩者都是決定個人是否會繼續使用產品的關鍵因素。

Braze 的易用性與其作為一個基於移動的應用程式有關，因此它的許多功能都經過簡化，因為它們已經針對手機進行了優化。

使 Braze 相較於 Salesforce 更易於使用的一些功能包括其簡化的儀表板和僅能通過手機發送訊息的能力（這使得個人更容易回應）。

Salesforce 具有更先進的功能，並且需要較長的學習曲線——然而，如果一個組織已經擁有熟悉 Salesforce 的銷售或行銷團隊，這可能是有利的。

Salesforce 是基於網頁的，因此可以從任何地方訪問。它還提供比 Braze 更全面的報告和客戶分析，這對許多企業來說可能是有用的。

在易用性方面，Braze 是贏家，因為它擁有比 Salesforce 更加簡化的功能。然而，許多企業可能會發現 Salesforce 的額外功能很有用，因此更喜歡該平台而非 Braze。

範本

模板是預製的內容，可以在特定時間或觸發事件時發送。大多數行銷自動化工具使用模板，這對於節省時間和精力來制定您的溝通策略非常有幫助，因為您不必每次都從頭開始。最常見的模板類型是電子郵件，但您也可以利用行銷自動化工具來創建其他類型的模板，如登陸頁面和網路研討會。

Blaze 的模板相當簡單，但它們提供幾種不同類型的選擇。有電子郵件和 SMS 訊息的模板，以及一些預製的廣告創意。您還可以創建自定義電子郵件模板，如果您想偶爾添加額外的個性化元素，這會很不錯。

Braze 擁有一些強大的模板，允許您使用各種不同類型的信息來個性化內容。您可以包含客戶屬性、動態數據的合併標籤，甚至是個性化變數，這樣您就可以根據用戶的電子郵件地址或電話號碼提取用戶的姓名。這樣，您的電子郵件看起來總是既美觀又個性化！

Salesforce 的模板相當標準，數量也不多。您可以為電子郵件或 SMS 訊息創建模板（雖然它們的可自訂性不如 Braze 的），但就這樣。對於大多數人來說，這不會太重要，不過如果您想要個性化您的溝通，那麼 Salesforce 可能不是正確的選擇。

在模板方面，Braze 和 Salesforce 相當相似。它們都提供電子郵件模板，儘管 Braze 的模板提供了更多的自訂選項，例如用於動態數據的合併標籤。至於 SMS 訊息，幾乎沒有可比性，因為只有 Braze 在其行銷自動化工具中提供該選項！

自訂

自訂在行銷中非常重要，因為它允許行銷人員設計和啟動針對每位客戶的特定活動。自訂是一項幫助行銷人員改善行銷工作的功能。例如，如果一家公司有兩個不同的品牌，他們將需要為每個品牌的受眾設計不同的活動，這就是自訂發揮作用的地方，因為它允許行銷人員為每個活動改變自動化過程的特定方面。

Braze 的自訂功能非常先進。它是當今市場上最具可自訂性的自動化工具之一，允許行銷人員在不同的參與階段與整個受眾互動。他們甚至可以在活動的漏斗中為特定事件（如註冊或購買完成）提供自動化消息。

Braze 的自訂功能可以應用於各種自動化，包括重新參與、潛在客戶培育，甚至一次性消息。行銷人員還可以為特定時間安排自動化電子郵件活動，並可以從與活動漏斗中不同事件相對應的各種模板中進行選擇。

Salesforce 也具有自訂功能，這些功能同樣非常有價值，但它們的自訂程度不及 Braze。這是因為它們僅專注於一種類型的行銷人員，即以銷售為重點的行銷人員，因此 Salesforce 的自動化不具備行銷經理設計針對其受眾或每個活動漏斗中特定事件的自訂活動所需的靈活性。

Salesforce 確實有一些不同的功能，允許行銷人員設計自動化電子郵件活動。例如，他們可以根據潛在客戶評分規則或活動漏斗中的特定事件設置觸發自動化，這將觸發事件並相應地發送個性化消息。他們還提供一些行銷自動化工具的整合，例如 Pardot、Marketo 和 Eloqua。

然而，這些行銷人員主要僅限於自定義他們發送的電子郵件。他們無法為每個客戶或受眾設計特定的活動，這使得如果一家公司擁有多個品牌且受眾不同時，會變得困難，因為他們的自動化將非常單一。

在自定義方面，Braze 是更好的行銷自動化工具，因為行銷人員可以設計完全可自定義的活動，這些活動可以應用於各種受眾或每個活動漏斗中的不同事件。這使得他們的受眾能夠在各種參與階段接收高度個性化的消息，最終導致更高的轉換率和改善的客戶投資回報率。

Salesforce 確實具有自訂功能，但其自訂程度不及 Braze。這是因為它們僅專注於一種類型的行銷人員，即以銷售為重點的行銷人員，因此 Salesforce 的自動化不具備行銷經理設計針對其受眾或每個行銷漏斗中特定事件的自訂活動所需的靈活性。

客戶支持

客戶支持是管理和處理客戶服務問題的過程。這是任何行銷活動中至關重要的一部分，因為它可以直接影響您品牌的聲譽，這將決定您從每次銷售中產生的收入。讓我解釋一下……

當客戶在線上或線下購物時，他們在完成購買之前可能會有一個或多個問題。這些問題可能與產品或服務、購買過程本身（運送和退貨）、帳單資訊等有關。

在這些情況下，您的行銷自動化工具和電子商務平台的客戶支持應該相互連接，以便問題能夠在它們之間輕鬆轉移，而不會對客戶造成任何中斷。這是一個行銷自動化如何幫助改善客戶支持的例子。

Braze 的客戶支持是自動化的，可以在您的 Braze 帳戶的「支持」部分找到。與他們的團隊成員交談始終是免費的，這使得需要額外指導或故障排除以完成購買的客戶非常容易接觸。

Salesforce 的客戶支持無法在 Salesforce 本身內部訪問，而是需要登錄門戶。Salesforce 確實提供與他們的團隊進行實時聊天，但僅在工作時間內可用，並且該服務每月可能會使您的公司花費高達 $50（具體取決於套餐）。

在客戶支持方面，Braze 明顯優於 Salesforce。客戶知道他們可以隨時以任何理由聯繫 Braze 的成員，這使他們對購買決策更有信心。如果您希望簡化客戶支持流程，那麼考慮使用其他市場自動化工具而非 Salesforce 是值得的。

在客戶支持方面，Braze 明顯勝過 Salesforce。客戶知道他們可以隨時聯繫 Braze 的成員，這使他們對完成購買更有信心。如果您希望簡化客戶支持流程，那麼考慮使用其他市場自動化工具而非 Salesforce 是值得的。

整合

整合在任何行銷自動化平台中都是至關重要的，因為使用更多的行銷渠道和工具一起運作會更好。您的客戶在多個數位平台上；他們需要在每個平台上接收到針對其需求的相關內容。整合還可以用來在不同的行銷自動化平台之間共享資訊，以便為您的客戶創造更具凝聚力的體驗。

通過各種渠道創建整合，包括網路鉤子和API，為組織提供了更大的靈活性來連接他們的系統。這也使組織能夠整合由不同開發者構建的系統。

行銷人員可以通過整合在各個渠道創造有意義的體驗，根據客戶的行為和偏好引導他們走向更個性化的路徑。這也有助於減少發送到世界上的不相關行銷訊息或內容的噪音。整合平台還提供了收集更多客戶數據的機會，這可以幫助未來的活動提供資訊。

Braze 的整合功能比 Salesforce 更加強大。Braze 提供與 17 種不同的行銷渠道整合，包括像 MailChimp 和 Marketo 這樣的電子郵件提供商，以及 Facebook Ads 和 Twitter Ads 等數位廣告平台。SalesForce 只有少數幾個整合，甚至不是由該公司自己開發的。例如，其 Google Adwords 的整合是由 Adobe 開發的。不過，SalesForce 確實提供與 Marketo 的整合，可以用來管理行銷自動化和廣告活動資訊。

Salesforce 的整合功能遠不如 Braze。SalesForce 提供與九種不同的行銷渠道整合，包括像 MailChimp 和 Marketo 這樣的電子郵件提供商，以及 Facebook Ads 和 Twitter Ads 等數位廣告平台。

Braze 的整合功能遠超過 Salesforce。Braze 提供與十七種不同的行銷渠道整合，包括像 MailChimp 和 Marketo 這樣的電子郵件提供商，以及 Facebook Ads 和 Twitter Ads 等數位廣告平台。SalesForce 只有少數幾個整合，甚至不是由該公司自己開發的，例如，其與 Google Adwords 的整合是由 Adobe 開發的。

在整合方面，Braze 遠遠優於其他。它提供了更廣泛的整合選項，這些整合都是由 Braze 內部開發的，而 SalesForce 只有少數幾個，大多數甚至不是由該公司自己開發的。對於行銷人員來說，這是一個在選擇適合您業務的行銷自動化工具時需要考慮的重要因素。

使用者介面

用戶界面是用戶與網站互動的方式。用戶界面可以設計得美觀，並且應該運行流暢，但這裡不僅僅是美學的問題。一個出色的用戶界面能夠讓目標客戶以有效的方式接收有關您產品的信息，保持他們的興趣，同時避免分心或困惑。

Braze 的用戶界面乾淨、簡單且有針對性。所呈現的信息簡潔明了，這使得用戶能夠在不被過多混淆數據分心或壓倒的情況下採取行動。

Salesforce 的用戶界面一次顯示的信息更多，因此客戶可能難以找到所需的內容或知道下一步該去哪裡，這可能會讓人感到沮喪。設計元素不夠一致，有時看起來有些隨意。

行銷人員可以使用這兩種介面有效地傳達他們的信息，但他們需要了解他們的目標客戶類型，才能選擇最合適的平台。Braze 的簡化介面使得不想要大量資訊或對網路不太熟悉的客戶更容易使用。Salesforce 的介面對於需要呈現更多數據以清楚表達觀點的行銷人員來說是有利的，但他們不能指望每個訪問他們網站的人都能長時間停留以找到所有有價值的內容，尤其是當這些內容雜亂無章時。

另一方面，Salesforce 的用戶介面可能會讓人感到不知所措，因為它不允許對客戶信息進行簡潔的查看。這可能需要用戶花更多時間來獲取所需的信息，這對他們來說可能會感到沮喪。用戶在使用 Salesforce 時更難採取行動，因為在採取任何進一步步驟之前需要收集更多信息。

雖然這兩種工具都有效，但 Braze 擁有更乾淨和簡單的介面，使客戶能更輕鬆地消化他們的數據。這使得用戶能以更少的麻煩採取更多行動，這對客戶的用戶體驗更好，並幫助他們更快地獲得所需的東西。

在用戶介面方面，Braze 擁有更簡化且易於理解的介面，使其在用戶體驗上更佳。另一方面，Salesforce 在快速且輕鬆地引導客戶完成流程方面則不如 Braze 有幫助，但根據行銷目標的不同，能夠輕鬆提供行銷人員訪問不同類型數據的能力。

Braze 和 Salesforce 之間的用戶介面比較證明了 Braze 更適合客戶，並讓他們能夠以更少的麻煩進行更多操作。這使得使用 Braze 的用戶體驗遠優於 Salesforce，後者在某些時候可能會令人沮喪且耗時，具體取決於您需要什麼類型的數據。

渠道

Channel 是一個工具，允許行銷人員創建消息並通過不同的在線渠道發送。它可以用來為不同的社交網絡安排帖子，從 Twitter 和 Facebook 到 Instagram。

Channels 是一個重要的功能，因為它允許行銷人員協調和自動化他們在多個平台上的外展。

Braze 的渠道功能與 Salesforce 的非常相似。兩者都允許用戶在多個社交媒體平台上安排帖子。然而，它們的方式不同——Braze 允許您創建一個帖子，然後在指定的時間自動發送到所需的渠道，而 Salesforce 則要求行銷人員為每個渠道和時區上傳單獨的文件。

此外，這兩個平台都允許用戶自定義在每個渠道上分享的消息——從文本更新到圖片或視頻。為了在競爭對手中脫穎而出，網絡營銷人員需要確保他們在所有渠道上的外展消息看起來統一且同樣適合每個平台。

Braze 擁有超過 25 個渠道，而 Salesforce 只提供 12 個。

就渠道而言，Braze 是一個更強大的平台，擁有比 Salesforce 更多的功能和渠道，因為它允許您在更多社交媒體平台上安排消息。

電子郵件行銷

電子郵件營銷是一種直接營銷的形式，組織通過電子郵件向消費者發送電子郵件，通常包含廣告或其他銷售促銷。它可以通過電子郵件或通過新聞稿發送。這很重要，因為電子郵件是一種便宜且直接與客戶溝通的方式。

Braze 的電子郵件營銷是一種發送促銷電子郵件和新聞稿的好方法。您可以使用他們的 A/B 測試功能，這將允許您測試不同的電子郵件模板，以了解哪些最受客戶歡迎。它還讓您創建追加銷售，這意味著在 Braze 本身內部交叉推廣產品變得容易——這有助於鼓勵一個產品的用戶購買更多並吸引其他產品的用戶。

Salesforce 的電子郵件行銷是一種快速發送促銷電子郵件或通訊的方式，但它沒有 Braze 的 A/B 測試功能。它也僅在一個方向上提供產品推薦——例如，您可以推薦人們在 Salesforce 中購買某些應用程式，但您不能，例如，推薦他們訂閱您的 CRM 程式。 在 Salesforce 中創建追加銷售也不那麼容易——雖然這是可能的，但需要更多的工作，並且沒有選項可以讓您在系統內部輕鬆交叉推廣產品。

在電子郵件行銷方面，Braze 比 Salesforce 更強大且更易於使用。這是一個促銷您的產品的好方法，同時也易於使用，並允許您在系統內創建不同類型產品的追加銷售。

行動裝置和桌面平台

行動裝置和桌面平台很重要，因為它們是人們用來查看內容的設備類型。這些平台也具有不同的功能，因此行銷人員必須確保他們的行銷軟體能同時支援這兩者。

行動平台允許用戶在使用智慧型手機或平板電腦時快速訪問資訊。

桌面平台使用戶可以在桌子前透過電腦快速訪問信息。它們還擁有更大的螢幕，這使得在一個頁面上顯示更多內容成為可能。然而，由於沒有像移動平台那樣的觸控螢幕功能，有時它們可能會導致滾動問題。

Braze 的移動和桌面平台比 Salesforce 更有限。它僅提供對應用程序和網站的移動訪問，而 Braze 的桌面平台則不存在。

Braze 允許使用戶在移動中透過智能手機或平板電腦快速訪問信息，僅提供移動平台。如果他們擁有電腦或平板電腦，使用戶也可以透過網站和應用程序在桌子前快速訪問信息，適用於兩個平台。

Salesforce 允許使用戶在桌子前透過電腦快速訪問信息。它們還擁有更大的螢幕，這使得在一個頁面上顯示更多內容成為可能。然而，由於沒有像移動平台那樣的觸控螢幕功能，有時它們可能會導致滾動問題。

Salesforce 的移動和桌面平台都由其行銷雲軟體套件支持。這兩個平台都允許行銷人員透過這個強大的工具集輕鬆地通過他們的手機或電腦接觸客戶，並保持對當前客戶和潛在新客戶的最新了解。

在行動和桌面平台方面，Braze 行銷自動化工具的功能遠不如 Salesforce 的 Marketing Cloud。雖然它只能通過行動設備訪問，但 Braze 用戶根本沒有桌面平台可用。在功能和便利性方面，這意味著那些使用電腦訪問信息的人將會有較差的體驗，因為他們甚至無法訪問 Braze 軟體。另一方面，Salesforce Marketing Cloud 套件為行動和桌面平台用戶提供了強大的功能，擁有豐富的行銷工具集，行銷人員可以通過各種渠道通過他們的行動設備或電腦來接觸客戶。

常見問題

你如何決定哪一個最適合你的團隊、用戶基礎和預算？

在團隊方面，Braze 和 Salesforce 之間，Salesforce 更加靈活，能夠處理企業級團隊，因為它是這個領域中最知名的工具。當然，Braze 也花了多年時間開發其複雜的平台來滿足企業需求，但你可能會更難說服你的小型初創公司的領導層，認為這比 Salesforce 更值得堅持。

這兩個工具在處理各種用戶需求方面都很出色，但在功能方面，Salesforce 是更強大的解決方案。然而，這兩個工具都提供靈活性，以輕鬆滿足各種商業目標和要求。

除了所有這些因素外，您在選擇 Braze 和 Salesforce 時還需要考慮預算，因為它們的價格並不相同。Braze 更便宜。

有哪些替代方案？

除了 Braze 和 Salesforce，另一個替代的自動化工具是 LiveHive。

LiveHive 是一個一體化平台，將行銷、銷售和客戶數據整合在一起，為行銷人員提供有效互動所需的工具。

LiveHive 強大的分析引擎實時分析每個用戶的每個行為，讓您了解誰在什麼時候做了什麼；頻率如何；以及在哪裡——跨越電子郵件、移動設備、網頁和社交媒體等多個渠道。

這使您能夠創建個性化的消息，利用每個潛在客戶的公司規模、行業、在您網站或應用上的行為——甚至是他們與先前消息的互動程度。

另一個替代的自動化工具是 Intercom。Intercom 是一個針對小型企業的客戶通信平台。

它統一了您業務中的數據、流程和對話，幫助您在買家旅程的每個階段提供更好的體驗。它也是少數幾個內建支持網頁推送通知（通過 API）以及 SMS 訊息功能的工具之一——這意味著它可以配置為發送 SMS 訊息，除了標準的電子郵件通知外。

第三，Drip 是一個自動化工具。Drip 根據用戶行為自動發送電子郵件，幫助您建立真正自動化的行銷活動，這些活動可以立即影響您業務的底線。由於它是圍繞電子郵件行銷構建的，您可以向客戶發送美觀的電子郵件通訊和滴灌行銷活動。

第四，Hubspot 是一個全方位的平台，將行銷、銷售和客戶數據整合在一起，為行銷人員提供有效參與所需的工具（類似於 LiveHive）。

Braze 和 Salesforce 的整合是否可能？

是的，Braze 和 Salesforce 可以進行整合。您可以使用 Zapier 等整合工具來連接這兩個工具，這樣您的行銷自動化工具就會在前者添加新潛在客戶時，自動更新 CRM 中的新潛在客戶。所有這些都不需要任何人手動將數據從一個平台同步到另一個平台。

這種整合是如何運作的？

Braze 和 Salesforce 整合涉及四個步驟：首先，您在兩個平台之間創建 Zapier 連接；其次，您為每個服務鏈接獨特的 API 金鑰，以便它們可以相互通信；第三，您選擇在 CRM 中添加新潛在客戶時，哪些 Salesforce 欄位將在 Braze 中更新；最後，您選擇該新添加的潛在客戶的哪些信息應該顯示在您的 Braze 個人資料中。

結論

在 Braze 和 Salesforce 之間，最佳的行銷自動化工具是 Salesforce。

Salesforce 擁有多種強大的功能和整合，幫助您立即啟動行銷自動化活動。

Salesforce 也提供更好的客戶服務和更可靠的平台。

雖然 Braze 更便宜，但在大多數情況下，Salesforce 將是大多數人最佳的行銷自動化工具。

如果您正在尋找高度自動化的滴灌活動，根據用戶行為或不作為發送消息，Braze 是一個絕佳的選擇，但它缺乏一些必要的工具，如潛在客戶評分和自定義欄位，這些對於管理較大的行銷自動化活動非常有用。

最後，Salesforce 比 Braze 更好，因為它在行業中更為成熟和知名——購買任何服務或產品時，您都會得到您所付出的，尤其是像這樣的技術解決方案。

此外，儘管這兩項服務都提供出色的免費試用期，但 Salesforce 提供更慷慨的 30 天免費試用期。

Salesforce 在擴展時可能會很昂貴，因此如果您的流量較低或目標適中，Braze 在長期內可能在財務上對您更有利，儘管它的前期成本較高。

然而，大多數公司將在 Salesforce 作為其行銷自動化平台時表現最佳。