Vergleich von Zendesk Freshdesk und Messenger Bot: Was Sie wissen müssen

Viele Unternehmen möchten ihr Kundenerlebnis verbessern, indem sie entweder die Kundenservice-Software wechseln oder hinzufügen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, wird Ihnen dieser Blogbeitrag helfen, die Unterschiede zwischen Zendesk und Freshdesk zu verstehen, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können.

Wann man Freshdesk wählen sollte

Freshdesk eignet sich am besten, wenn Ihr Unternehmen ein großes Support-Team mit verschiedenen Rollen haben möchte. Zum Beispiel ermöglicht es Freshdesk, Agenten für jede Art von Kundenservice-Rollen wie Abrechnung und technische Hilfe zu erstellen, damit die Benutzer schnell die relevantesten Informationen erhalten.

Freshdesk ist auch großartig, wenn Sie Echtzeit-Updates zu Ihren Tickets wünschen, anstatt ein Ticket nachträglich zu aktualisieren. Zum Beispiel können Sie Benachrichtigungen an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen, damit Sie sofort wissen, wenn ein neues Problem auftritt oder ein bestehendes aktualisiert wird.

Wann man Zendesk wählen sollte

Wenn Ihr Unternehmen nach Benutzerfreundlichkeit und mehr Effizienz sucht, könnte Zendesk die beste Wahl sein. Viele Menschen ziehen es vor, diese Software aufgrund ihres eleganten Designs und des intuitiven Dashboards zu verwenden, wo Sie Aufgaben, Berichte, Benutzer usw. an einem Ort verwalten können, anstatt mehrere Bildschirme gleichzeitig wie bei Freshdesk geöffnet zu haben.

Zendesk ist auch großartig für Teams, die ständig an Tickets zusammenarbeiten, da es eine schöne Chat-Funktion hat, mit der Sie mit anderen Benutzern kommunizieren können, um Probleme schneller zu lösen.

Funktionsvergleich von Zendesk vs. Freshdesk

Die zur Unterstützung des Kundenservice verwendeten Tools ändern sich ständig. Da neue Technologien weiterhin entstehen, müssen Organisationen flexibel sein und bereit für Veränderungen, um mit den Anforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten.

Chat-Funktionen

Chat-Funktionen sind ein wesentlicher Bestandteil von Kundenservice-Software.

Damit ein Unternehmen den bestmöglichen Support bieten kann, benötigt es ein umfassendes Chatsystem, das in Echtzeit reagieren kann und mehrere Kontaktmöglichkeiten erlaubt. Chat-Funktionen helfen sicherzustellen, dass jede Frage schnell und genau beantwortet wird, während auch der Zugang über Telefon oder E-Mail bei Bedarf ermöglicht wird.

Zendesk ist eine chatbasierte Support-Plattform, während Freshdesk eher auf E-Mail und Tickets basiert. Messenger Bot bietet direkten Zugang zu einigen der Funktionen, die Zendesk über sein Bot-System bereitstellt, hat jedoch von sich aus nicht viele Anpassungsoptionen.

Die Chat-Funktion von Zendesk wurde in den letzten Jahren erheblich verbessert, was sie zu einem ernsthaften Kandidaten für die beste chatbasierte Kundenservice-Software macht.

Freshdesk hat ebenfalls Verbesserungen an seinem Chatsystem vorgenommen, aber es hat noch einen langen Weg vor sich, um mit Zendesk aufzuholen.

Messenger Bot bietet eingeschränkte Funktionen, ohne dass Anpassungsoptionen erforderlich sind.

Für Unternehmen, die nach einfacher Kundenservice-Software suchen, die alle notwendigen Informationen an einem Ort bereitstellen kann, ist Messenger Bot eine gute Option.

Für Unternehmen, die die Möglichkeit zur Anpassung von Funktionen wünschen, sind Zendesk und Freshdesk bessere Optionen.

Unternehmen, die umfangreichere Funktionen eines Chatsystems benötigen, sollten entweder Zendesk oder Freshdesk wählen, da der Messenger Bot einfach nicht genug bietet, um mit diesen Plattformen zu konkurrieren.

Unternehmen, die ein einfaches, chatbasiertes System mit begrenzten Funktionen wünschen, werden mit Messenger Bot als ihrer Kundenservice-Software zufrieden sein.

Letztendlich sollten Unternehmen die Plattform wählen, die am besten ihren geschäftlichen Bedürfnissen entspricht und ihnen alle notwendigen Funktionen bietet, die sie benötigen, um exzellenten Support für Kunden bereitzustellen.

Helpdesk

Ein Helpdesk ist eine wichtige Funktion in einem Kundenservicetool, sowohl für das Unternehmen als auch für seine Nutzer.

Ein gut gestalteter Helpdesk bietet einfachen Zugang zu Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, sodass Unternehmen qualitativ hochwertigen Support leisten können, während sie den Nutzern die Freiheit geben, die sie benötigen, nicht nur wenn etwas schiefgeht, sondern auch wenn sie auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben.

Ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man ein gut gestaltetes Kundenservicetool mit gutem Support nutzen kann, kommt von Freshdesk, das 2016 von den "Straits Times" und "American City Business Journals" als eines der besten Unternehmen für Kundenservice anerkannt wurde.

Zendesk und Facebook Messenger bieten beide leistungsstarke Helpdesk-Dienste an, haben jedoch jeweils ihre eigenen Vorteile. Während Unternehmen die größere Flexibilität bevorzugen, die mit der Nutzung verschiedener Kanäle für den Kundenservice einhergeht, ist die Leichtigkeit, mit der Nutzer Hilfe und Unterstützung über Messenger erhalten können, ein großer Anziehungspunkt für die Plattform.

Der Artikel von Zendesk über Freshdesk vs Messenger Bot bietet einen hilfreichen Vergleich der beiden Plattformen, kommt aber letztendlich zu dem Schluss, dass beide für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice geeignet sind.

Ticketing-System

Ein Ticketing-System ist in einem Kundenservicetool wichtig, da es den Agenten ermöglicht, den Überblick über Kunden und deren Probleme zu behalten. Dadurch können sie priorisieren, welche Nachrichten schnelle Antworten benötigen, sowie Berichte für das Management erstellen, die zeigen, was am erfolgreichsten zur Lösung von Kundenproblemen oder zur Gewinnung neuer Kunden beiträgt.

Bei dem Vergleich von Zendesk Freshdesk vs Messenger Bot ist es auch wichtig, das Ticketing-System zu berücksichtigen.

Zendesk verfügt über ein sehr umfangreiches Ticketing-System, das es den Agenten ermöglicht, Informationen über Kunden und die Unternehmen, für die sie arbeiten, zu finden. Wenn Tickets eingereicht werden, ist es einfach, Notizen von Telefonanrufen oder anderen Interaktionen mit Kunden hinzuzufügen, um einen vollständigen Kundenservice zu bieten. Freshdesk hat im Vergleich zu Zendesk nicht so viele Funktionen, kann aber dennoch verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu priorisieren.

Messenger Bot ist die einfachste Wahl, eignet sich jedoch am besten für einfache Kundenserviceprobleme, die nicht viele Funktionen des Ticketing-Systems erfordern. Es verfügt nicht über eine interne Wissensdatenbank für den Support oder andere Funktionen, wie sie Zendesk und Freshdesk bieten.

Zendesk und Freshdesk sind beide großartige Optionen, wenn Sie nach einem Kundenservicetool suchen, das in Verbindung mit Ihrer Website oder anderen Marketingmaterialien verwendet werden kann, um neue Kunden zu gewinnen. Sie sind auch gute Werkzeuge für Agenten, die ihre Arbeit priorisieren und sicherstellen möchten, dass sie keine wichtigen Nachrichten von Kunden verpassen. Messenger Bot hat im Vergleich zu diesen Tools ein einfaches Funktionsset, ist aber großartig, wenn Sie den Kundensupport über Facebook oder andere soziale Medien verfügbar machen möchten.

Gemeinsames Postfach

Ein gemeinsames Postfach ist in einem Kundenservicetool wichtig, da es allen Teammitgliedern ermöglicht, innerhalb desselben gemeinsamen Raums mit Kunden zu kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie nicht durch alte Nachrichten gehen müssen, wenn jemand anders antwortet, und jede Nachricht wird nur von einer Person zugewiesen.

Mehr als ein Agent zu haben, ist vorteilhaft, da es Ihren Teammitgliedern ermöglicht, an mehr als einer Sache gleichzeitig zu arbeiten. Es bedeutet auch, dass, wenn ein Agent nicht im Büro ist, ein anderer problemlos einspringen und weiter antworten kann, ohne den Faden zu verlieren.

Die Funktion des gemeinsamen Postfachs von Zendesk ermöglicht es Kunden, einen einzigen Ansprechpartner zu haben, aber nur ein Agent kann zu einem bestimmten Zeitpunkt antworten. Wenn eine E-Mail eingeht, während jemand anders antwortet, wird sie als Teil des Threads einbezogen und dieser Person zugewiesen, wenn sie fertig ist.

Das gemeinsame Postfach von Freshdesk ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten mehreren Agenten zuzuweisen, aber jeder erhält seine eigenen E-Mail-Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass das Postfach jedes Teammitglieds mit Nachrichten überflutet wird, auf die sie reagieren müssen, und es könnte länger dauern, bis eine Person antwortet, wenn mehrere E-Mails gleichzeitig eintreffen.

Der Messenger Bot hat keine spezielle Funktion für ein gemeinsames Postfach, sodass immer nur ein Agent gleichzeitig mit dem Kunden kommunizieren kann.

Die Möglichkeit, Nachrichten und/oder Tickets zuzuweisen, ist vorteilhaft, da dies Ihren Teammitgliedern ermöglicht, ihre Arbeitsabläufe je nach Dringlichkeit, Volumen oder anderen Kriterien, die Sie als Teil Ihrer Postfacheinstellungen festlegen, zu priorisieren.

Ein separates, unternehmensweites Postfach zu haben, ist vorteilhaft, da Ihre Kunden weiterhin über die Plattform mit Ihnen in Kontakt treten können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ihre Nachrichten von anderen Mitarbeitern gesehen werden. Darüber hinaus bedeutet dies, dass niemand die Nachrichten sehen kann, die Sie in Ihrem persönlichen Postfach erhalten, sodass sie während der Freizeit nicht abgelenkt werden.

Die individuellen Postfächer der Teammitglieder ermöglichen es jedem, an seinen eigenen Aufgaben zu arbeiten, ohne in die Quere zu kommen. Das bedeutet, dass immer jemand verfügbar ist, um zu antworten, und ist besonders hilfreich, wenn ein Agent von seinem Schreibtisch oder aus dem Büro gegangen ist.

Die Möglichkeit, Nachrichten basierend auf Faktoren wie Dringlichkeit zu priorisieren, erleichtert es den Teammitgliedern, ihre Arbeitsabläufe zu organisieren. Das bedeutet auch, dass sie sich stärker auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, etwas Wichtiges zu verpassen.

Insgesamt bietet die gemeinsame Posteingangs-Funktion von Zendesk die meisten Vorteile für Teams.

Zendesk ermöglicht es, Nachrichten mehreren Personen zuzuweisen, während Freshdesk und Messenger Bot nur einer Person erlauben, gleichzeitig zu antworten. Ein dedizierter Team-Posteingang ist auch hilfreich, falls ein Agent seinen Arbeitsplatz verlassen oder frühzeitig gehen muss, ohne sich Sorgen machen zu müssen, etwas Wichtiges zu verpassen.

Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil eines Kundenservicetools. Sie hilft dem Unternehmen, bessere Dienstleistungen zu erbringen und die Kunden über verschiedene Updates in verschiedenen Bereichen informiert zu halten.

Die integrierte Wissensdatenbank-Funktion von Zendesk ermöglicht es den Nutzern, Supportinhalte zu erstellen, zu verwalten, zu integrieren und zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es den Nutzern auch, webbasierte Hilfe zu erstellen.

Die Wissensdatenbank-Funktion von Zendesk ermöglicht es Ihnen, die Inhalte zu erstellen und zu verwalten, die Kunden benötigen. Sie können auch Labels, Kategorien und andere Metadaten verwenden, die bei der Indizierung wichtiger Informationen für eine schnelle Abrufbarkeit helfen. Darüber hinaus erleichtert die erweiterte Suche es den Nutzern, relevante Inhalte zu finden.

Freshdesk verfügt über eine integrierte Wissensdatenbank. Sie bietet vollständige Kontrolle über Ihre KB, sodass Sie Inhalte suchen und diese entweder in großen Mengen oder einzeln ganz einfach aktualisieren können. Sie können auch aus vordefinierten Kategorien wählen oder bei Bedarf neue erstellen.

Messenger Bot ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden zu erstellen. Sie können aus vordefinierten Kategorien wählen oder bei Bedarf neue erstellen. Diese Option hilft dabei, nützliche Inhalte zu erstellen, die dem Kunden helfen, verschiedene Aspekte der effektiven Nutzung von Messenger Bot zu verstehen.

Insgesamt scheint Zendesk die beste Wissensdatenbank-Funktion unter allen drei Plattformen zu haben. Dies liegt daran, dass es viele Funktionen und Möglichkeiten bietet, die Ihnen helfen, Support-Inhalte einfach zu erstellen, zu verwalten und mit Ihren Kunden zu teilen.

Anpassung

Anpassung ist ein wichtiger Aspekt jedes Tools in der Kundenservice-Branche. Eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen hervorzuheben, besteht darin, alle Möglichkeiten zu nutzen, die eine bestimmte Plattform bietet.

Zendesk bietet eine robuste Anpassungsoption, mit der Sie Workflows, Status und viele andere Aspekte Ihres Tools erstellen können. Freshdesk bietet ähnliche Optionen, ist jedoch nicht so benutzerfreundlich oder intuitiv. Messenger Bot ermöglicht die größte Anpassung von allen drei Tools, wobei Bots in alles von automatisierten Antworten bis hin zu Live-Chat-Funktionen mit Kunden auf Facebook Messenger geformt werden können.

Insgesamt ist Zendesk das anpassbarste dieser drei Tools, aber Messenger Bot bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten als Freshdesk.

Automatisierung und Auslöser

Automatisierung und Auslöser sind entscheidende Funktionen jedes Live-Chat-Tools.

Diese beiden Funktionen geben Ihnen die Möglichkeit, einen großartigen Service anzubieten, selbst wenn niemand auf Ihrer Website verfügbar ist, mit dem die Kunden direkt sprechen können.

Wenn all diese Schritte automatisiert wären, würde das den Großteil (wenn nicht sogar alles) der menschlichen Interaktion in diesem speziellen Beispiel wegnehmen.

Auslöser geben Ihnen die Möglichkeit, einen Prozess basierend auf bestimmten Bedingungen, die von Ihren Kunden erfüllt werden, zu automatisieren, sodass sie auf automatisierte Weise mit wenig oder keiner Unterstützung im Hintergrund bedient werden können.

In den meisten Fällen gibt es zwei Arten von Auslösern: systembasierte und agentenbasierte Auslöser. Ein systembasierter Auslöser ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht an einen Chat-Agenten zu senden, wann immer der Auslöser erfüllt ist.

Zendesk hat einen systembasierten Auslöser, der als Automatisierungsregel bezeichnet wird.

Dies ist die Art von Auslöser, die es Ihnen ermöglicht, Nachrichten nach Ihren Bedingungen zu senden, was bedeutet, dass er in Verbindung mit jeder anderen Funktion oder Eigenschaft innerhalb von Zendesk verwendet werden kann.

Freshdesk hat überhaupt keine Auslöser als Teil ihres Live-Chat-Tools, aber sie haben ein sehr gutes Automatisierungssystem.

Messenger Bot hat robuste Auslöser auf beiden Seiten des Chatfensters, sodass es auf jeden Fall in Betracht gezogen werden sollte, wenn Sie Ihren Service auf diese Weise automatisieren möchten.

Insgesamt hat Zendesk das robusteste System von Triggern, daher ist es auf jeden Fall wert, in Betracht gezogen zu werden, wenn Sie Ihre Dienstleistung auf diese Weise automatisieren möchten.

Freshdesk hat überhaupt keine Trigger als Teil ihres Live-Chat-Tools, aber sie haben ein sehr gutes Automatisierungssystem, während die stärkste Funktion des Messenger Bots seine Fähigkeit ist, viele verschiedene Arten von Triggern sowohl auf der Kunden- als auch auf der Agentenseite zu erfüllen.

Insgesamt ist der Messenger Bot auf jeden Fall wert, in Betracht gezogen zu werden, wenn Sie Ihre Dienstleistung auf diese Weise automatisieren möchten.

Berichterstattungstools

Berichterstattungstools sind in einem Kundenservice-Tool wichtig, da Sie wissen müssen, wie effektiv Ihr Unternehmen ist. Sie können lernen, was funktioniert und, noch wichtiger, was nicht funktioniert, damit Sie keine Zeit mit Aktivitäten verschwenden, die dem Kunden nicht zugutekommen oder Ihrem Unternehmen nicht beim Wachstum helfen.

Zendesk verfügt über ein einfaches Berichterstattungstool, mit dem Sie sehen können, wie viele Tickets und Benutzer Ihr Unternehmen hat. Es bietet auch Informationen über die Anzahl der Gespräche, Agenten und Kunden innerhalb bestimmter Zeiträume (z. B. Tag, Woche). Freshdesk hat keine eigenen integrierten Berichte, sondern integriert sich stattdessen mit Zendesk, das alle Berichterstattung bereitstellt. Der Messenger Bot hat ein leicht lesbares Dashboard, das Informationen über die Anzahl der Benutzer, Nachrichten und automatisierten Antworten bereitstellt, die Ihr Unternehmen jeden Tag/Woche/Monat versendet, zusammen mit anderen hilfreichen Statistiken, um zu sehen, wie effektiv Ihr Unternehmen wächst.

Insgesamt hat Zendesk bessere Reporting-Tools als Freshdesk und Messenger Bot mit seinen leicht verständlichen Metriken und integrierten Reporting-Tools.

Sicherheit

Sicherheit ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Kundenservicetools. Es ist entscheidend, dass Sie Ihren Geschäftsdaten in einer App oder Software vertrauen können, und sie muss extrem sicher sein, um sowohl Ihre als auch die sensiblen Informationen Ihrer Kunden zu schützen.

Zendesk und Freshdesk sind beide sicherheitsorientierte Plattformen, aber Messenger Bot hat keine integrierten Sicherheitsfunktionen. Wenn Ihr Unternehmen in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen oder der Finanzwirtschaft tätig ist, sollten Sie eine sicherere Option für Kundenservicetools in Betracht ziehen.

Insgesamt sind Zendesk und Freshdesk beide großartige Optionen für Kundenservicetools. Wenn Sie nach einer sichereren Option suchen, empfehlen wir Zendesk, da es integrierte Sicherheitsfunktionen hat, die Ihre Daten vor Hackern und Malware schützen.

Dashboard-Systeme

Dashboards innerhalb von Kundenservicetools sind das zentrale Hub für Organisationen, das es ihnen ermöglicht, alle relevanten Informationen über Kunden an einem Ort zu sehen. Dashboards bieten einen Überblick über offene Tickets und Nachrichten, damit Teams effizienter arbeiten können.

Unternehmen nutzen jetzt viele verschiedene Arten von Software, um ihnen zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, weshalb Zendesk es Unternehmen ermöglicht, Daten von anderen Plattformen in ihre Dashboards zu importieren. Das bedeutet, dass selbst wenn ein Unternehmen mehrere Apps für verschiedene Bereiche des Geschäfts hat, es Zendesk weiterhin als Hauptwerkzeug nutzen kann, um alle Kundeninteraktionen zu koordinieren.

Das Dashboard-System von Freshdesk unterscheidet sich stark von dem von Zendesk, da es mehr auf die Fähigkeit der Teams fokussiert ist, Informationen über einzelne Kunden zu sehen, anstatt einen Überblick über alle Kundeninteraktionen zu geben. Freshdesk verfügt über viele Funktionen, die es Organisationen ermöglichen, Daten auf neue Weise anzuzeigen und personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten.

Das Dashboard-System von Messenger Bot unterscheidet sich stark von dem von Zendesk und Freshdesk, da es mehr auf die Fähigkeit der Teams fokussiert ist, Informationen über einzelne Kunden zu sehen, anstatt einen Überblick über alle Kundeninteraktionen zu geben. Messenger Bot verfügt über viele Funktionen, die es Organisationen ermöglichen, Daten auf neue Weise anzuzeigen und personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten.

Insgesamt hat jedes Kundenservicetool sein eigenes Dashboard-System, das am besten für verschiedene Arten von Organisationen geeignet ist. Die Plattform mit dem besten Dashboard-System für Ihr Unternehmen hängt letztendlich davon ab, welche Art von Kundeninteraktionen Sie planen, sowie von der Größe und Struktur Ihres Teams.

Ist eine Migration von Freshdesk zu Zendesk möglich?

Freshdesk und Zendesk haben viele Gemeinsamkeiten, aber sie sind auch unterschiedlich. Sie können von Freshdesk zu Zendesk migrieren, indem Sie ein paar einfache Schritte befolgen.

Benutzer migrieren häufig aus folgenden Gründen von Freshdesk zu Zendesk.

– Bessere Kundenservice-Software

– Einfachere Berichtsfunktionen

– Effizientere Ticketweiterleitung und Automatisierung

-(optional) Ein-Klick-Migrationsprozess zwischen den Diensten.

Der Migrationsprozess ist einfach zu bedienen und schnell. Alles, was Sie benötigen, sind die Import-/Export-Tools von Freshdesk sowie Ihre Anmeldeinformationen für Zendesk.

Wie migrieren Sie von Freshdesk zu Zendesk?

Die Migration von Daten von Freshdesk zu Zendesk kann oft durch die CSV-Exportfunktion erfolgen. Die Migration von Daten ermöglicht es Ihnen auch, schnell mit Ihrer neuen Software zu starten, sodass Sie weiterhin Kunden bedienen können, ohne Ausfallzeiten oder Unterbrechungen im Service.

Um von Freshdesk zu Zendesk zu migrieren, benötigen Sie lediglich die CSV-Exportfunktion von beiden Softwareplattformen.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie von Freshdesk zu Zendesk migrieren:

• Sie können nur die CSV-Option verwenden, um Daten von Freshdesk zu übertragen, die API kann nicht verwendet werden.
• Sie können nur Aktivitäten migrieren, die mit einem Ticket oder Kontakt in Ihrem Zendesk-Konto verknüpft sind.

Welches Tool ist das beste für Ihr Unternehmen?

Die richtige Helpdesk-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen, ist eine wichtige Entscheidung.

Es ist auch nicht einfach, zwischen zwei sehr unterschiedlichen Tools zu wählen, insbesondere wenn Sie neu in der Branche sind!

Wenn Sie sich gefragt haben, ob Zendesk oder Freshdesk mehr Sinn für Ihr Unternehmen macht, dann nehmen Sie diesen Vergleich als Ausgangspunkt für Ihre Recherche.

Was Sie wissen sollten, ist, dass beide Produkte seit über neun Jahren auf dem Markt sind und seitdem mehrfach aktualisiert wurden. Während ihre Kernfunktionen gleich bleiben, fügen neue Updates zusätzliche Funktionen hinzu, die sie zu leistungsfähigeren Tools als zuvor machen.

Mit dem richtigen Funktionsumfang können Tools wie Zendesk, Freshdesk und Messenger Bot Ihnen helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten.