Trzy rozwiązania CRM dla lepszej sprzedaży: Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot

CRM-y są niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która chce poprawić swoje sprzedaże. Ale przy tak wielu rozwiązaniach CRM na rynku, może być trudno zdecydować, co jest najlepsze. Ten post omawia trzy z najlepszych systemów CRM dostępnych dzisiaj i przedstawia ich zalety i wady.

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. System ten jest używany przez firmy do zarządzania relacjami z klientami oraz interakcjami z klientami, dostawcami, pracownikami itp.

Porównajmy trzy najlepsze rozwiązania CRM dla firm dzisiaj:

Microsoft Dynamics 365

Rozwiązanie Microsoftu to platforma oparta na chmurze, która oferuje wszystko, od analityki po zarządzanie sprzedażą. Zawiera funkcje takie jak automatyzacja marketingu, kampanie e-mailowe i segmentacja klientów z możliwością optymalizacji ROI poprzez oceny leadów. Wadą tego systemu jest to, że nie zawiera żadnej integracji z obsługą klienta.

Salesforce

Salesforce oferuje CRM z możliwością integracji obsługi klienta, automatyzacji marketingu i mediów społecznościowych, a także analityki do podejmowania decyzji opartych na danych. Wadą jest to, że nie oferuje kampanii e-mailowych ani ocen leadów, które ma Microsoft Dynamics 365, ale można to zrekompensować innymi funkcjami, takimi jak AppExchange, gdzie użytkownicy mogą pobierać aplikacje.

Bot Messenger

To rozwiązanie CRM to nowy produkt, który działa poprzez Facebook Messenger i integruje obsługę klienta z analityką do podejmowania decyzji opartych na danych, aby pomóc firmom podejmować mądrzejsze decyzje szybciej. Zawiera również funkcje takie jak kampanie e-mailowe, oceny leadów, automatyzacja marketingu, integracja mediów społecznościowych, a nawet możliwość dokonywania transakcji na stronach e-commerce. Wadą tego CRM jest to, że nie zawiera analityki ani integracji z obsługą klienta, jak Salesforce.

Porównajmy funkcje Messenger Bota, Microsoft Dynamics CRM i Salesforce dla każdej platformy:

Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Łatwość użycia i dostępność dla użytkowników

Interfejs użytkownika jest ważny przy wyborze odpowiedniego narzędzia CRM dla Twojej firmy. Na przykład, jeśli Twój zespół nie ma doświadczenia w korzystaniu z internetu lub ma niewielkie doświadczenie w ogóle z komputerem, Microsoft Dynamics CRM będzie łatwiejszy w użyciu dzięki swojemu znajomemu interfejsowi Windows.

Interfejs użytkownika Salesforce oparty jest na podejściu Lightning Experience, co oznacza, że przypomina Salesforce Classic, ale ma zaktualizowany design i nowe funkcje.

Bot Messenger to chatbot, który działa w aplikacji do wiadomości Facebooka i może być dodany do Twoich rozmów z klientami.

Boty Messenger oferują alternatywny sposób dla osób korzystających z mediów społecznościowych, ale nie posiadających smartfonów ani tabletów, aby wchodzić w interakcje z Tobą jako właścicielem firmy. Jednakże, są to wciąż nowa technologia, więc istnieją pewne ograniczenia i może nie być tak łatwo skonfigurować lub dostosować doświadczenie użytkownika w sposób, który Cię satysfakcjonuje.

Najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy będzie zależało od tego, jakie urządzenia są dostępne i używane przez Twój zespół, ile czasu spędzili na pracy z komputerami oraz czy ich aktywność w mediach społecznościowych odbywa się w aplikacji Messenger Facebooka.

Analiza

Analiza rozwiązania CRM jest niezbędna do zrozumienia, co działa, a gdzie potrzebne są poprawki.

Microsoft Dynamics nie ma wbudowanych funkcji analitycznych, ale można go połączyć z Microsoft Excel lub Power BI, aby uzyskać wgląd w trendy sprzedaży. Salesforce zawiera zestaw narzędzi analitycznych, które pomagają śledzić kampanie marketingowe i identyfikować obszary wymagające poprawy. Messenger Bot oferuje gotowe raporty na temat takich rzeczy jak jakość leadów i wskaźniki konwersji, aby na bieżąco informować Twój zespół o stanie Twojej firmy.

Pomysł: Microsoft Dynamics nie ma funkcji analitycznych, ale można go połączyć z Excel lub Power BI. Salesforce zawiera zestaw narzędzi analitycznych, które pomagają śledzić kampanie marketingowe i identyfikować obszary wymagające poprawy. Messenger Bot oferuje gotowe raporty na temat takich rzeczy jak jakość leadów i wskaźniki konwersji, aby na bieżąco informować Twój zespół o stanie Twojej firmy.

Wskazówka: Zastanów się, które rozwiązanie CRM jest dla Ciebie najkorzystniejsze kosztowo, a także co zyskasz na tym w dłuższym okresie, w zależności od tego, ile pieniędzy zainwestujesz na początku w porównaniu do rocznych opłat subskrypcyjnych.

Zarządzanie leadami

Zarządzanie leadami jest jednym z najważniejszych aspektów CRM. To właśnie pozwoli Ci śledzić, zarządzać i przekształcać Twoje leady w klientów.

Lead to coś, czym osoba może być zainteresowana, aby kupić lub zainwestować swój czas i pieniądze, ale jeszcze nie jest gotowa. Wiele osób myśli, że kiedy ktoś wypełnia formularz na stronie internetowej firmy i dobrowolnie podaje pewne informacje o sobie, takie jak adres e-mail, to kwalifikuje się to jako „lead”, ale tak nie jest; na tym etapie są to tylko potencjalni klienci. Lead staje się kwalifikowany, jeśli wypełni więcej szczegółów o sobie – dane kontaktowe, dane specyficzne dla branży itp. – i wyrazi zainteresowanie, zadając pytania od tych, którzy już pobrali treści związane z firmą lub linią produktów.

Zarządzanie leadami w Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics to najlepsze rozwiązanie w swojej klasie, jeśli chodzi o zarządzanie leadami. Był pionierem CRM, a jego integracja z Microsoft Office 365 oznacza, że możesz zrobić większość tego, czego potrzebujesz, bezpośrednio w Wordzie lub Outlooku na przykład. I podczas gdy Salesforce może być świetnym rozwiązaniem dla małych firm, które są głównie zainteresowane funkcjami automatyzacji marketingu, takimi jak kampanie e-mailowe, to nie tam leży siła Microsoft Dynamics. Z ponad 30-letnim doświadczeniem jako lider branży, stworzyli kompleksowy system, który oferuje wszystko, czego potrzebuje każda firma do rozwoju – od przedstawicieli obsługi klienta, którzy mogą zapewnić natychmiastową pomoc przez telefon i czat, aż po menedżerów kont, którzy pomogą upewnić się, że Twój zespół sprzedażowy ma dokładnie te informacje, których potrzebuje w odpowiednim czasie.

Zarządzanie leadami w Salesforce

Salesforce to również świetna opcja, jeśli chodzi o zarządzanie leadami, ale są dwa główne powody, dla których Microsoft Dynamics może być lepszym wyborem dla Twojej firmy: po pierwsze, Microsoft Dynamics ma ponad 30-letnie doświadczenie w tej dziedzinie, a w konsekwencji udało im się wprowadzić więcej funkcji do ich systemu CRM – a po drugie, Salesforce nie ma jeszcze zintegrowanego rozwiązania z Office 365, co oznacza, że będziesz musiał korzystać z Outlooka lub Worda osobno, jeśli chcesz uzyskać dostęp do jakichkolwiek informacji o leadach bezpośrednio z tych programów. Planują jednak ostatecznie zintegrować je, więc spodziewamy się, że ten problem wkrótce zniknie.

Zarządzanie leadami w Messenger Bot

Chociaż bot Messenger może zapewnić niektóre z tych samych funkcji co Microsoft Dynamics lub Salesforce w zakresie zarządzania leadami, bot Messenger jest przede wszystkim narzędziem do automatyzacji marketingu i w konsekwencji nie oferuje niczego, co przypominałoby pełną historię kontaktów na przykład.

Przepływy pracy

Przepływy pracy są kluczowe dla efektywności każdego CRM. Funkcje automatyzacji przepływów pracy w Microsoft Dynamics i Salesforce są zarówno kompleksowe, ale mają kilka kluczowych różnic, które powinieneś mieć na uwadze przed wdrożeniem:

W Microsoft Dynamics, przepływy pracy mogą być używane do automatyzacji zadań, takich jak zamykanie wychodzącego połączenia sprzedażowego lub generowanie kwartalnego raportu do przeglądu Twojego szefa. Tego rodzaju zautomatyzowane procesy nie wymagają interakcji użytkownika poza kliknięciem przycisku.

W Salesforce, przepływy pracy muszą być ręcznie uruchamiane przez użytkowników z ich własnych kont (np. gdy agenci wsparcia klienta odpowiadają na e-maile). Takie bardziej manualne podejście może przynieść korzyści, w tym brak niechcianych powiadomień, jeśli wszystko przebiega zgodnie z planem; jednak oznacza to również, że pracownicy w tym przypadku będą musieli logować się i wylogowywać z systemu między różnymi zadaniami.

W Bot Messenger, przepływy pracy mogą być używane do wszelkich potrzeb związanych z CRM. Funkcje automatyzacji przepływów pracy nie są tak zaawansowane ani funkcjonalne jak Microsoft Dynamics czy Salesforce; jednak wciąż są skutecznym sposobem na uproszczenie procesów biznesowych poprzez automatyzację niektórych zadań bez potrzeby interakcji użytkownika poza kliknięciem przycisku.

Najważniejszym czynnikiem przy wyborze CRM jest to, czy preferujesz automatyzację bezobsługową (Microsoft Dynamics), która wymaga minimalnej interwencji personelu, bardziej manualne, ale mniej czasochłonne procesy, które wymagają logowania się i wylogowywania z platformy (Salesforce), czy proste narzędzia automatyzacji przepływów pracy, które nie wymagają interakcji użytkownika (Messenger Bot) – warto jednak zauważyć, że funkcjonalność i cechy tych trzech CRM-ów nie są porównywalne.

Dostosowanie

Dostosowanie CRM jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji, które rozwiązanie CRM wybrać. Microsoft Dynamics oferuje największą elastyczność w dostosowywaniu, ponieważ można go dostosować do konkretnych branż i firm. Salesforce nie ma tak wielu opcji, ale oferuje gotowe szablony zaprojektowane z myślą o różnych segmentach klientów. Messenger Bot najlepiej sprawdza się, jeśli szukasz gotowego rozwiązania, które jest łatwe do skonfigurowania bez potrzeby zaawansowanych umiejętności technicznych; jednak oznacza to również mniejsze możliwości dostosowania niż oferują inne platformy.

Platforma, którą wybierzesz, pomoże określić, jak wiele dostosowania jest możliwe, a nawet może mieć istotny wpływ na twoją zdolność do rozwoju CRM w przyszłości, jeśli nie oferuje wystarczającej elastyczności na zmiany. Ważne jest, aby każda decyzja dotycząca wyboru rozwiązania opierała się nie tylko na tym, co jest obecnie dostępne, ale także na tym, czy są plany na przyszłą ekspansję, ponieważ może to wpłynąć zarówno na to, jak dobrze zaspokajane są twoje potrzeby, jak i na kwestie kosztowe, takie jak opłaty bieżące i umowy wsparcia wymagane przez różne platformy.

Warto w tym momencie zauważyć, że podczas gdy niektórzy dostawcy oferują darmowe wersje próbne swojego oprogramowania, inni pobierają roczną opłatę tylko za dostęp w okresie próbnym; dlatego upewnij się, że zapytasz z wyprzedzeniem, zanim zdecydujesz się na narzędzie CRM.

Obsługa klienta

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych aspektów rozwiązania CRM dla każdej firmy. Obsługa klienta odpowiada za pomoc klientom w ich zapytaniach i potrzebach, a także za rozwiązywanie problemów klientów.

Obsługa klienta Salesforce jest dostępna dzięki Service Cloud, który działa na Salesforce Chatter, w przypadku gdy masz problem do zgłoszenia lub chcesz szybko uzyskać odpowiedzi na pytania. Interfejs pozwala agentom na wyszukiwanie według konta, adresu e-mail, imienia/nazwiska kontaktu, ID wiadomości czatu lub artykułów z wewnętrznej bazy wiedzy (które można utworzyć w Twojej instancji). Agenci mają również dostęp do setek wcześniej napisanych odpowiedzi, które mogą wysyłać za pomocą wiadomości tekstowych, nie musząc niczego pisać samodzielnie – to oszczędza czas i energię wydaną na pisanie, jeśli często zadawane są wspólne pytania.

Microsoft Dynamics ma wbudowaną obsługę klienta, która integruje się z MS Office 365. Ta integracja zapewnia agentom większą moc w zakresie narzędzi, które mają do dyspozycji. Na przykład, istnieje bezpieczne okno przeglądarki, w którym można uzyskać dostęp i poruszać się po dowolnej stronie internetowej, nie opuszczając okna czatu.

Bot Messenger automatycznie wykryje, kiedy klienci są niezadowoleni i zaproponuje opcje upsellingu lub inne zasoby w takich przypadkach. Klienci otrzymują również natychmiastowe powiadomienie na swoim telefonie o tym, ile czasu mija między wysłaniem kolejnych wiadomości, aby wiedzieli, czy warto czekać na odpowiedź kogoś – ta funkcja może potencjalnie poprawić wskaźniki odpowiedzi, informując ludzi, czego się spodziewać.

Ostatecznie, obsługa klienta jest kluczowym aspektem każdej rozwiązania CRM. Salesforce i Bot Messenger mają bardzo dobre opcje dla swoich klientów w tej dziedzinie, ale Microsoft Dynamics ma sporo do nadrobienia, jeśli chce konkurować z tymi dwoma.

Email

Email jest jednym z najważniejszych narzędzi komunikacyjnych w dzisiejszym ekosystemie biznesowym. Wysokowydajne zespoły sprzedażowe wykorzystują email jako sposób na utrzymanie produktywności, łącząc się z leadami i szybko odpowiadając na pytania potencjalnych klientów – czasami nawet zanim zostaną one zadane. Trzy poniższe rozwiązania CRM oferują różne metody zarządzania korespondencją emailową w sposób bardziej efektywny:

Microsoft Dynamics 365 ma łatwy w użyciu interfejs, który oferuje szablony wstępnie załadowane z domyślnym tekstem, co sprawia, że odpowiedzi są efektywne i oszczędzają czas, nie rezygnując z jakości treści ani spersonalizowanej wiadomości. Szablony są dostosowywalne, więc możesz zmieniać obecne wiadomości lub tworzyć nowe od podstaw. Zarządzanie listami pozwala użytkownikom dodawać kontakty do grup w oparciu o potrzeby, takie jak lokalizacja, wielkość firmy, branże itp., co zapewnia szybki dostęp podczas wysyłania e-maili do całego działu lub firmy. E-mail Dynamics 365 oferuje również automatyczne odpowiedzi, aby pomóc Ci być na bieżąco z skrzynką odbiorczą i odpowiadać na potencjalnych klientów w czasie, w jakim zajmuje im odpowiedź, zamiast spędzać godziny na ręcznym odpowiadaniu jeden po drugim.

Salesforce CRM jest zsynchronizowany z Microsoft Outlook, co pozwala na szybki dostęp z poziomu znajomego interfejsu bez potrzeby otwierania dodatkowej karty przeglądarki, jak to robi Messenger Bot. Możesz dostosować szablony, aby były specyficzne dla potrzeb Twojej firmy – nawet zmieniając czcionki, kolory i obrazy, jeśli to konieczne – oraz synchronizować kontakty bezpośrednio z aplikacji, zamiast czekać na wprowadzenie informacji o każdym nowym kontakcie do Salesforce ręcznie (co oszczędza zarówno czas, jak i dane). Dodatkowo, dzięki e-mailowi SalesForce, możesz zaplanować przypomnienia e-mailowe, które będą wysyłane w wybranym przez Ciebie terminie.

Używanie bota Messenger pozwala na szybkie czasy reakcji, dzięki czemu jeśli ktoś wspomni o chęci uzyskania większej ilości informacji na temat Twoich produktów lub usług, otrzyma natychmiastową wiadomość w swojej skrzynce odbiorczej z linkami prowadzącymi go dokładnie tam, gdzie potrzebuje – oszczędzając zarówno czas, jak i dane. Możesz dostosować zachowanie bota w oparciu o to, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom: niektóre boty mogą tylko wysyłać przypomnienia o terminach, podczas gdy inne mogą prowadzić potencjalnych klientów przez proces zakupu od początku do końca, nie będąc nigdy o nic szczególnego pytane.

Które rozwiązanie CRM jest najlepsze? Chociaż każde z nich ma swoje własne funkcje, ostatecznie sprowadza się to do tego, które z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Messenger Bot vs Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Ceny

Ceny to kolejny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przed zakupem narzędzia CRM. Microsoft Dynamics CRM w chmurze oferuje kilka planów. Plan Customer Service Professional kosztuje $50/użytkownika/miesiąc, podczas gdy Customer Service Enterprise kosztuje $95/użytkownika/miesiąc. Usługa terenowa kosztuje $95/użytkownika/miesiąc, a Remote Assist kosztuje $65/użytkownika/miesiąc. W przypadku informacji o klientach ceny zaczynają się od $1,500/najemcy/miesiąc.

Salesforce z kolei ma cztery poziomy cenowe. Plan Essentials kosztuje $25/użytkownika/miesiąc, Plan Professional kosztuje $75/użytkownika/miesiąc, Plan Enterprise kosztuje $150/użytkownika/miesiąc, a Plan Unlimited kosztuje $300/użytkownika/miesiąc.

Na koniec, bot Messenger jest najtańszy, kosztując tylko $4.99 za pierwsze 30 dni i $9.99 za kolejne miesiące.

Najczęściej Zadawane Pytania

Kiedy używać Salesforce w swojej firmie?

Salesforce to niesamowite rozwiązanie CRM, które może pomóc Ci poprawić proces sprzedaży i osiągnąć swoje cele. Oprogramowanie oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania każdym aspektem biznesu, w tym obsługą klienta, kampaniami marketingowymi, zarządzaniem zasobami ludzkimi itp. Jednak utrzymanie aktualności oprogramowania może być kosztowne.

Jeśli szukasz tylko lepszej generacji leadów lub automatyzacji e-maili, to Messenger Bot może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem – szczególnie jeśli nie masz ograniczeń budżetowych.

Porównanie Messenger Bot vs Salesforce vs Microsoft Dynamics CRM: Która platforma jest najlepsza dla Twojej firmy?

Platformy CRM mogą pomóc Ci zarządzać procesem sprzedaży i osiągnąć swoje cele. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią dla siebie, w zależności od potrzeb Twojego biznesu.

Microsoft Dynamics CRM oferuje więcej niż tylko funkcje sprzedaży i marketingu. Może pomóc Ci zaoszczędzić czas dzięki automatyzacji zadań, a także daje możliwość uzyskania inteligentnych informacji na temat procesu myślenia danych Twojego klienta.

Salesforce to potężne CRM, które ma wszystko, czego klienci potrzebują do zarządzania swoim biznesem – ale może być zbyt kosztowne, jeśli nie masz ograniczeń budżetowych.

Messenger Bot sprawdzi się doskonale w generacji leadów lub automatyzacji e-maili, gdy budżety są napięte. Boty Messenger zapewniają uproszczoną prostotę, jednocześnie oferując wszystkie podstawowe funkcje niezbędne do sukcesu w biznesie, takie jak zgłoszenia wsparcia, zarządzanie danymi i narzędzia raportowe itp.

Najlepsza platforma CRM zależy od tego, co chcesz, aby robiła, aby poprawić sprzedaż. Wybierz mądrze!