Una comparación de herramientas de servicio al cliente: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

El servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier negocio. Hay muchas herramientas de servicio al cliente disponibles para ayudar a gestionar a sus clientes y mantenerlos satisfechos.

Las empresas siempre están buscando formas de hacer felices a sus clientes. Una forma común es utilizando herramientas de servicio al cliente – pero, ¿qué herramienta deberías usar? Hay muchas opciones, incluyendo la comparación entre Kustomer, Zendesk y Messenger Bot.

En esta publicación del blog, compararemos tres herramientas de servicio al cliente diferentes: Kustomer, Zendesk y el Messenger Bot. Veremos cómo funcionan y cuáles son sus características clave para que puedas elegir cuál es la mejor para tu empresa!

¿Qué es Kustomer?

Kustomer es una plataforma de éxito del cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional al automatizar todo el proceso de soporte de extremo a extremo. La solución de Kustomer se basa en un potente motor de integración y nuestras API de desarrollador abiertas nos permiten integrarnos sin problemas con cualquier producto, fuente de datos o sistema empresarial.

Los clientes pueden acceder a Kustomer en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de sus canales web, móviles o sociales. Con la vista única del cliente de Kustomer en todas las conversaciones, los usuarios pueden resolver problemas antes de que se conviertan en inconvenientes y deleitar a los clientes en cada punto de contacto, lo que lleva a un aumento en el compromiso y el crecimiento de los ingresos para su negocio.

Kustomer es utilizado por más de 600 empresas del Global 2000, incluyendo Verizon, Sephora, Grubhub y Houzz.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de atención al cliente popular para empresas, utilizado para rastrear y responder a las preguntas de los clientes. Es una manera fácil de gestionar tickets de soporte, organizar solicitudes por tema o tipo de problema, colaborar con plantillas de correo electrónico y bases de conocimiento, etc.

¿Qué es la aplicación Messenger Bot?

La aplicación Messenger Bot es una nueva forma para que las empresas se comuniquen con sus clientes. La aplicación Messenger Bot puede responder preguntas frecuentes de tus clientes y luego presentarles la información que necesitan rápidamente, sin tener que pasar por varios menús o esperar en línea. No puedes usarla como un chat web tradicional porque no tiene una dirección de correo electrónico; en su lugar, te comunicas directamente con la empresa a través de la aplicación Messenger Bot.

Ventajas de Kustomer

Kustomer se centra en el servicio al cliente.

Kustomer se enfoca en ayudar a las empresas a proporcionar un mejor soporte al cliente a través de su aplicación de mensajería, eliminando costosos árboles telefónicos y largos tiempos de espera para los clientes que buscan contactar a un representante en vivo. El producto de la empresa está diseñado pensando en los agentes, permitiéndoles monitorear fácilmente todas las conversaciones con los clientes y colaborar para resolver problemas más rápido.

Kustomer también permite la asignación automática de mensajes basada en el comportamiento del cliente, como asignar un ticket de alta prioridad si no han respondido a tu primer mensaje en cinco minutos o etiquetar un carrito abandonado como fraude después de que permanezca sin abrir durante más de un mes.

Kustomer también proporciona a sus usuarios un panel basado en la web que les permite ver todos los mensajes en un solo lugar, implementar bots o scripts en diferentes canales e importar datos a su herramienta de KPI!

Ventajas de Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente muy popular y conocida. Tiene muchas características excelentes, como:

– Sistema de tickets

– Base de conocimientos para preguntas frecuentes, manuales y otra documentación de soporte

– Para usuarios más avanzados o empresas con múltiples empleados gestionando la misma cuenta (como una agencia), es posible agregar administradores adicionales

– Vista de calendario de solicitudes de soporte actuales y pasadas

Estos son solo algunos de los pros de Zendesk. Es una gran plataforma y la recomendamos encarecidamente.

Ventajas de la aplicación Messenger Bot

La aplicación Messenger Bot es una solución más rentable que el soporte telefónico.

La aplicación de chatbot también es beneficiosa para las empresas que han estado en el mercado el tiempo suficiente para construir su propia base de conocimientos y preguntas frecuentes, ya que pueden simplemente volcar eso en una conversación de incorporación con nuevos clientes. Además, el chatbot ayuda al cliente al reducir los tiempos de espera y también proporciona información actualizada que está personalizada para cada usuario.

Comparación de Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App

Elegir una herramienta de servicio al cliente puede ser una decisión difícil. El mercado está lleno de opciones, y cada herramienta viene con sus propias características únicas. Una forma de comparar herramientas de servicio al cliente es observando cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio. Echemos un vistazo a la comparación entre Kustomer, Zendesk y Messenger Bot App.

Respuestas Automatizadas

Una respuesta automatizada es una parte muy importante de la herramienta de servicio al cliente. Es un conjunto de respuestas preescritas a preguntas comunes, quejas y otros problemas que los clientes pueden tener sobre tu producto o servicios. La función de respuesta automatizada no requiere la intervención del usuario para obtener una respuesta del soporte, lo que permite a los usuarios recibir sus respuestas de inmediato y sin tener que esperar en espera o hablar con un representante de servicio al cliente. Esto es especialmente importante para las empresas que tienen un alto volumen de clientes, ya que puede permitirles proporcionar un mejor soporte y aumentar la velocidad con la que pueden responder preguntas o problemas comunes.

Las respuestas automáticas en Kustomer y Zendesk son muy fáciles de configurar. Todo lo que tienes que hacer es crear un ticket con la respuesta que deseas que envíen tus representantes de servicio al cliente cuando se les pregunte, luego selecciona “Nueva Automatización” de las opciones en el lado izquierdo de tu página de panel en Kustomer o en la parte inferior de tu pantalla dentro de Zendesk. Desde allí, puedes elegir cuándo se enviará la respuesta automática y a quién irá seleccionando de un menú desplegable en Kustomer o creando nuevas reglas en Zendesk.

En cuanto a la aplicación Messenger Bot, configurar respuestas automáticas es muy fácil porque toda tu información se genera automáticamente una vez que creas un nuevo chatbot para tu negocio. No es necesario establecer reglas ni crear mensajes automáticos porque toda la información se enviará automáticamente según lo que escribas en cada conversación individual con los clientes. ¡Esto hace que sea más fácil que nunca proporcionar un excelente servicio al cliente en la aplicación Messenger y mantener a los usuarios felices en todo momento!

En términos de respuestas automáticas, Kustomer y Zendesk son las mejores opciones disponibles. La aplicación Messenger Bot es una buena opción para empresas que no reciben grandes cantidades de mensajes de servicio al cliente o solicitudes de soporte, pero no se acerca a las capacidades que ofrecen Kustomer y Zendesk en lo que respecta a respuestas automáticas.

Chat en vivo

El chat en vivo se está volviendo cada vez más importante en el mundo del servicio al cliente. Actualmente es una de las herramientas más utilizadas, ¡pero no siempre ha sido así!

El chat en vivo se ha vuelto tan popular porque los clientes quieren que sus preguntas sean respondidas de inmediato o necesitan ayuda con algo de inmediato. Los clientes ya no están dispuestos a esperar en espera durante largos períodos de tiempo y quieren poder comunicarse en tiempo real y obtener una respuesta lo antes posible.

Zendesk ofrece chat en vivo para aplicaciones de mensajería y sitios web. La aplicación Messenger Bot también es popular porque puedes agregarla a tu sitio y cuenta de Messenger. Por otro lado, Kustomer ofrece chat en vivo para aplicaciones de mensajería, pero también te permite ofrecerlo en tu propio sitio.

Un cliente puede querer hablar por teléfono, pero eso no siempre es ideal. Algunos clientes necesitan más que una respuesta rápida y a veces no pueden esperar en espera para obtener soporte. ¡Ahí es donde entra el chat en vivo: ofrece conveniencia y rapidez para que tus clientes puedan obtener la ayuda que necesitan a su conveniencia!

En términos de chat en vivo, la aplicación Messenger Bot lo ofrece para aplicaciones de mensajería, pero también te permite ofrecerlo en tu propio sitio. La aplicación Messenger Bot es gratuita, fácil de usar y conveniente. Por otro lado, Kustomer ofrece chat en vivo para aplicaciones de mensajería, así como la posibilidad de tenerlo en tu propio sitio web, así que si los clientes ya están usando una aplicación de mensajería, ¡pueden obtener soporte allí! Kustomer es gratuito y muy fácil de usar.

Zendesk ofrece chat en vivo para aplicaciones de mensajería y sitios web – ¡es una excelente manera de ofrecer a los visitantes de su sitio web algo de asistencia cuando más lo necesitan! Estas herramientas ofrecen una variedad para elegir – la aplicación Messenger Bot es ideal para empresas más pequeñas, mientras que Zendesk y Kustomer son buenas opciones para negocios más grandes.

Base de Conocimientos

La base de conocimientos es una base de datos de información a la que su equipo de servicio al cliente puede referirse para ayudar a resolver problemas complejos. Es especialmente útil para el equipo de servicio al cliente cuando están haciendo lo que se llama "escalar" un problema. Esto significa que están llegando muchos tickets por un mismo problema y necesita atención adicional de alguien que sepa más sobre ese tipo de cosas que sus empleados regulares.

La base de conocimientos también es extremadamente útil a medida que escalas porque, en lugar de tener que contratar a más personas, puedes entrenar la base de conocimientos sobre cómo manejar ciertos tipos de solicitudes.

Kustomer tiene una función de búsqueda avanzada, que permite a los clientes y agentes encontrar respuestas rápidamente con artículos relevantes ordenados en orden cronológico (los más nuevos primero).

Zendesk ofrece la opción de crear tanto artículos de la base de conocimientos como preguntas frecuentes.

Como el chatbot puede aprender de las consultas de los clientes, esta es una excelente manera para que su bot maneje sus solicitudes sin necesidad de que ingresen a la base de conocimientos de su sitio web.

Kustomer no tiene una opción para preguntas frecuentes, pero puedes buscar dentro de los artículos existentes que ya están publicados en tu sitio si son relevantes.

Zendesk tiene una opción para publicar tus artículos de la base de conocimientos en su centro de ayuda, lo cual es excelente para SEO, pero si deseas más control sobre esto, entonces Kustomer podría ser la mejor opción para ti. Si estás buscando una forma amigable con los bots para construir tus preguntas frecuentes y proporcionar respuestas a preguntas comunes, entonces un chatbot podría ser la mejor opción para ti.

Zendesk tiene una función de búsqueda avanzada que es similar a Kustomer, pero también permite a tus clientes y agentes ver todas las preguntas relacionadas con un artículo específico para que puedan averiguar si otras personas han tenido la misma pregunta antes.

La aplicación Messenger Bot, por otro lado, te permite responder preguntas frecuentes de una manera que no es buscable. Así que el bot no puede hacer nada si alguien tiene una pregunta extremadamente común y se pregunta a menudo.

La plataforma con la base de conocimientos más robusta es Zendesk. El equipo de servicio al cliente puede buscar artículos, ver todas las preguntas relacionadas con un artículo específico y si necesitan más información sobre una respuesta que ya está disponible, el bot puede proporcionarla en cualquier momento, a diferencia de Messenger Bot App, que no tiene forma de hacer esto fuera de su propia base de conocimientos (que no es fácilmente accesible para tus clientes).

Integraciones

Las integraciones son esenciales en una herramienta de atención al cliente. Para proporcionar la mejor calidad de servicio, es importante que cualquier aplicación o servicio de terceros se integre fácilmente en la plataforma misma. La capacidad de conectarse con diferentes canales y herramientas permitirá una comunicación fluida entre agentes y clientes.

Las integraciones facilitan la vida en ambos lados: ahorran tiempo al usuario y ahorran recursos para el negocio.

Kustomer ofrece integraciones con todos los principales canales de mensajería como Slack, Facebook Messenger, Twitter DM's, mensajes SMS a través de Twilio (para mensajes de texto) o Nexmo (llamadas de voz), etc. También ofrecen integraciones nativas en herramientas de CRM como Salesforce y Zendesk.

Zendesk ofrece integraciones en más de 500 aplicaciones y servicios, incluyendo la capacidad de crear desencadenadores de webhook personalizados para casi todo lo que existe. Zopim es un ejemplo de un servicio de terceros que tiene integración de chatbot incorporada con Zendesk Chat a través de su sistema de controladores (similar al sistema de bots de Kustomer).

Zendesk también ofrece integraciones nativas con varios sistemas de CRM, incluyendo Salesforce y NetSuite. Son una de las pocas herramientas que ofrecen integración en las tres principales plataformas de atención al cliente: Zendesk Chat, Messenger Bots y mensajes SMS a través de Twilio o Nexmo para mensajería de texto (las llamadas de voz no son parte de la herramienta Zendesk).

Mientras tanto, la aplicación Messenger Bot se integra con Zapier, WooCommerce, JSON API y Google Sheets. Integrarse con estas herramientas es clave para poder conectar con los sistemas de back-end de tu negocio.

En términos de integraciones, Zendesk se lleva la delantera. Kustomer es una gran herramienta, pero Zendesk tiene más integraciones y ofrece integración con otras herramientas que no son ofrecidas por ninguna otra plataforma de servicio al cliente en esta lista.

Zendesk ofrece soporte nativo para sistemas CRM como Salesforce y NetSuite, lo que lo convierte en una opción natural para las empresas que ya están utilizando estos sistemas.

Poder conectar todos tus canales en un solo lugar es clave cuando se trata de ofrecer una gran experiencia en todos tus canales de servicio al cliente.

Canales de Soporte

Los canales de soporte son una de las características más importantes de una herramienta de servicio al cliente. Estos canales incluyen teléfono, correo electrónico, chat en vivo y otros métodos de comunicación que los clientes pueden usar para comunicarse con tu marca o empresa cuando necesitan ayuda con algo.

A medida que comienzas a mirar diferentes herramientas para las necesidades de tu negocio, ten en cuenta qué canales de soporte están disponibles a través de cada plataforma. No quieres elegir una herramienta que no ofrezca los canales de soporte que tu equipo necesita.

Kustomer ofrece soporte a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo, además de su Base de Conocimientos y Centro de Ayuda.

Zendesk ofrece soporte a través de correo electrónico, teléfono, plataformas de redes sociales como Facebook Messenger o Twitter DMs (mensajes directos), chat en vivo – además de los diversos portales dentro de Zendesk que ofrecen diferentes tipos de artículos de ayuda.

Messenger Bot App ofrece soporte a través de Facebook Messenger y chat en vivo – además de los diversos portales dentro de Messenger Bot que ofrecen diferentes tipos de artículos de ayuda.

En términos de canales de soporte, el ganador de esta ronda entre Kustomer, Zendesk y Messenger Bot App es Kustomer. Es por la disponibilidad de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y Base de Conocimientos/Centro de Ayuda.

Etiquetas

Las etiquetas son un aspecto importante de cualquier herramienta de servicio al cliente. Las etiquetas permiten a los agentes ver fácilmente los problemas relacionados y categorizarlos de una manera que facilita a los gerentes revisar informes sobre problemas o preguntas comunes. Por ejemplo, si la misma pregunta se hace una y otra vez por diferentes clientes, tenerla etiquetada con algo como “FAQ” o “Pregunta Frecuente” facilita a los gerentes ver que la pregunta se está haciendo mucho y puede necesitar su propia página en el sitio web. Además, las etiquetas pueden usarse como campos personalizados para que los agentes tengan información específica sobre un problema a la que de otro modo no tendrían acceso sin mirar varias pantallas o informes diferentes.

El etiquetado puede permitir a los agentes acceder rápidamente a la información que puedan necesitar o asegurarse de que el cliente tenga acceso a ella. Las etiquetas pueden utilizarse para múltiples propósitos y siempre deben seguir siendo una parte importante de cualquier herramienta que las ofrezca.

Las etiquetas son extremadamente importantes al utilizar una plataforma de software de atención al cliente, especialmente si hay más de un agente ayudando a los clientes a través de varios canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Tener etiquetas como una forma de clasificar la información facilita el acceso de los agentes a detalles específicos que puedan necesitar al responder a los clientes, especialmente si hay más de un agente trabajando al mismo tiempo.

Kustomer no permite a los agentes crear sus propias etiquetas, pero se crean automáticamente si la empresa ya ha configurado ciertas categorías de informes. Sin embargo, no hay forma de que los gerentes o empleados de nivel superior vean cuáles se han utilizado a menos que un agente individual se tome la responsabilidad de incluirlas en los informes.

Zendesk permite a los usuarios crear y eliminar etiquetas, pero solo se les permite hacerlo con el permiso del cliente. Por ejemplo, si un agente necesita una etiqueta para "información de envío" o "número de pedido", necesita pedir permiso a los clientes antes de agregarla y asegurarse de no incluir ningún detalle confidencial en estos campos personalizados.

Messenger Bot permite a los usuarios crear nuevas etiquetas después de que ya han sido creadas por la empresa. También pueden eliminar cualquiera y todas sus etiquetas, y esto no se puede hacer sin la aprobación del cliente.

En términos de etiquetas, Messenger Bot es la mejor herramienta de servicio al cliente porque asegura que los clientes estén involucrados en cada paso del proceso. Tener este control sobre las etiquetas es importante para mantener la información privada y asegurarse de que puedan ofrecer su retroalimentación para mejorar los servicios o productos de una empresa.

Las etiquetas deberían ser una parte esencial de cualquier plataforma de software de servicio al cliente, ya que los usuarios tienen diferentes necesidades.

Precios

El precio es importante a tener en cuenta con cualquier herramienta de servicio al cliente.

El precio de Kustomer incluye agentes ilimitados, tarjetas de puntuación de agentes personalizables y flujos de trabajo automatizados. Tiene dos planes de precios: Enterprise y Ultimate. El precio de Kustomer es basado en usuarios, donde el plan Enterprise es $89/usuario/mes mientras que el plan Ultimate es $139/usuario/mes.

Zendesk tiene un conjunto diferente de planes de precios para empresas y para todos los demás. El precio comienza en $49/agente/mes y puede costar hasta $99/agente/mes. Para empresas, cuesta $150/agente/mes y $215/agente/mes.

La aplicación Messenger Bot, por otro lado, cuesta solo $24.99/mes pero puede bajar hasta $4.99 durante los primeros 30 días en una oferta por tiempo limitado.

En términos de precios, Messenger Bot es el más asequible de las tres herramientas de servicio al cliente.

Analíticas e Informes

La analítica y los informes son extremadamente importantes cuando se trata de herramientas de servicio al cliente. Permite a los gerentes y a los clientes ver qué tan bien está funcionando una empresa con su soporte, dónde están ocurriendo los problemas más comunes, etc.

Esto puede ser muy beneficioso para ayudar a mejorar estos problemas con el tiempo al ver qué funciona mejor para diferentes tipos de clientes y qué no.

Kustomer permite a los usuarios rastrear la cantidad de mensajes que han enviado, cuántos han sido abiertos y su tasa de éxito en porcentaje. Esta información se puede utilizar junto con otras herramientas como Mixpanel para obtener análisis más detallados, incluyendo qué tipos de problemas tienen los clientes con más frecuencia.

Los informes de Zendesk son similares, pero no ofrecen tanto detalle sobre el comportamiento del cliente en general. Messenger Bot App no ofrece mucho en términos de informes, pero puede integrarse con otras herramientas para un análisis más detallado.

Kustomer también permite a los gerentes crear informes personalizados para que puedan ver exactamente qué datos quieren o necesitan sin tener demasiados detalles innecesarios que desordenen los resultados.

Los informes de Messenger Bot App son inexistentes, pero permite la integración con herramientas como Mixpanel.

Zendesk ofrece más análisis e informes que Messenger Bot App, pero menos información sobre lo que los clientes están haciendo cuando interactúan con la empresa en comparación con Kustomer.

Sistema de tickets

Un sistema de tickets es una parte importante de una herramienta de servicio al cliente porque rastrea cada interacción entre la empresa y sus clientes.

Los sistemas de tickets son útiles de muchas maneras, incluyendo:

– Cuánto tiempo pasa antes de que tu tiempo de respuesta sea cuando alguien te envía un mensaje.

– Qué tipo de problemas se plantearon a través de la plataforma de mensajería para que se puedan recopilar datos para futuros análisis.

– Cuántos mensajes se enviaron a través de una plataforma de mensajería para hacer un seguimiento de cuán activa está su empresa.

Los sistemas de tickets son vitales para las empresas que quieren aumentar la satisfacción del cliente y disminuir el número de quejas recibidas cada mes.

Cuantos más datos tenga, mejor estará cuando llegue el momento de hacer cambios en su sistema o mejorar la satisfacción del cliente.

El sistema de tickets de Kustomer es similar al de Zendesk en que puede crear múltiples agentes, asignarles diferentes áreas de responsabilidad y hacer un seguimiento del progreso de cada interacción con el cliente.

Sin embargo, Kustomer se diferencia de Zendesk porque permite un mejor flujo de mensajería al permitir que los clientes que tienen problemas con su producto o servicio se comuniquen con su representante a través de correo electrónico o llamada telefónica.

El representante puede enviar al cliente un ticket para hacer un seguimiento de su problema y proporcionar comentarios hasta que se resuelva.

Kustomer también le permite ver sus métricas para cada agente individual para que pueda saber quién debe ser recompensado en función de un rendimiento excepcional, no solo quién ha estado más tiempo en la empresa.

La aplicación Messenger Bot, por otro lado, no tiene un sistema de tickets.

Solo puede ver el número de mensajes que se envían a Messenger Bot, pero no puede hacer un seguimiento de cada interacción o problema.

Además, no hay forma de asignar responsabilidad porque no hay agentes en la aplicación Messenger Bot.

Tiene un flujo de mensajería similar al de Kustomer, ya que los clientes que tienen problemas pueden enviar mensajes al Messenger Bot, pero no hay forma de rastrear cada conversación como lo harías en Kustomer.

En general, Messenger Bot es bueno para pequeñas empresas que quieren integrar la mensajería en su negocio, pero no tienen suficientes clientes para necesitar un sistema de tickets.

Kustomer y Zendesk son excelentes opciones si buscas una plataforma integral y personalizable que rastree cada interacción.

Sin embargo, Kustomer es mejor para las empresas que quieren recompensar a sus empleados en función de métricas de satisfacción del cliente y también puede integrar mensajería con correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Zendesk tiene más características que la aplicación Messenger Bot, pero no es personalizable, así que si buscas una forma de diferenciar tu negocio de otros.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunas alternativas a Zendesk, gratuitas o de otro tipo?

Zendesk es una herramienta de servicio al cliente con muchas características y opciones de personalización. Es una solución efectiva para organizaciones que necesitan gestionar decenas o cientos de agentes, herramientas de informes avanzados y múltiples departamentos. Zendesk es la elección correcta si buscas:

Zendesk ofrece pruebas gratuitas para permitir a los usuarios probar su software antes de realizar una compra. Las alternativas a Zendesk incluyen:

*Messenger Bot – Los Messenger Bots son chatbots o asistentes virtuales que funcionan dentro de aplicaciones de mensajería populares, como Facebook Messenger y Kik. Los equipos de servicio al cliente utilizan estas herramientas para tareas simples como responder preguntas frecuentes y programar citas.

Un cliente puede esperar tiempos de respuesta inmediatos con esta herramienta. Los Messenger Bots son una gran herramienta para los equipos de servicio al cliente con un alto volumen de consultas y bajos presupuestos.

Alternativas a Zendesk incluyen:

*Kustomer – Kustomer es una solución todo en uno que incluye gestión de tickets de soporte, información del usuario y herramientas de autoservicio en una plataforma a un costo de $20 por agente.*

Kustomer es una solución todo en uno para equipos de soporte con un alto volumen de consultas. Incluye gestión de tickets de soporte, información del usuario y herramientas de autoservicio en una plataforma a un costo de $20 por agente. Alternativas a Zendesk incluyen *Zoho – Una alternativa popular a Zendesk, Zoho Support es rápido y asequible. Esta herramienta incluye chatbots que pueden responder preguntas frecuentes rápidamente.*

Una alternativa popular a Zendesk, el software de servicio al cliente de Zoho es rápido y asequible. Incluye chatbots que pueden responder preguntas frecuentes rápidamente.

Estas son solo algunas de las alternativas a Zendesk que podrían ser una buena opción según tus necesidades.

¿Cuál es una alternativa a Zendesk mejor y más económica que tenga todas esas características?

Zendesk ahora es común. Es una forma fácil de proporcionar servicio al cliente a través de la web, correo electrónico y por teléfono. Pero pueden ser costosos.

Los BOTs de Messenger son relativamente nuevos pero ya son muy populares debido a su bajo costo (gratis), facilidad de uso, buena experiencia de usuario y grandes características como chat/mensajería en vivo y devoluciones de llamada.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es esencialmente ayudar a tus clientes a tener una buena experiencia mientras utilizan tu producto o servicio. El servicio al cliente es importante porque, en última instancia, decide si alguien volverá a utilizar tus servicios en el futuro. Si están descontentos, no los verás regresar pronto (si es que alguna vez).

¿Qué herramienta es más adecuada para pequeñas tiendas?

Las pequeñas tiendas a menudo tienen un presupuesto limitado para herramientas de servicio al cliente, así como miembros del personal para operar esas herramientas.

Como tal, las pequeñas tiendas a menudo optan por las opciones más económicas disponibles. Sin embargo, incluso con un precio más bajo y menos empleados manejando las cosas detrás de escena en su negocio, sigue siendo importante que ofrezcan un servicio al cliente de calidad para mantenerse competitivos.

Afortunadamente, hay herramientas disponibles para ofrecer este servicio independientemente del presupuesto y el tamaño del personal. Las aplicaciones de Messenger Bot proporcionan una forma rápida y fácil para que las pequeñas empresas se mantengan conectadas con sus clientes sin el alto costo asociado con otras plataformas de soporte al cliente como Kustomer o Zendesk.

¿Qué herramienta deberías elegir?

Elegir una herramienta de servicio al cliente puede ser una tarea difícil. Las tres herramientas tienen sus propias fortalezas y debilidades, así como diferentes modelos de precios disponibles.

¿Qué es importante para ti?

Si tu objetivo es ofrecer soporte 24/24 que cubra todos los canales al precio más bajo posible, entonces Zendesk podría ser la mejor opción para ti. Si deseas una herramienta que genere mucho compromiso, Messenger Bot podría ser el camino a seguir.

Kustomer es un término medio feliz entre estas dos herramientas y su extensa gama de funciones la convierte en una buena opción para las empresas que desean ofrecer soporte donde sea que estén sus clientes, tanto a través de mensajería como de canales de redes sociales.