Cái nào tốt hơn? ManyChat so với MobileMonkey so với Messenger Bot

Bạn có một doanh nghiệp với sự hiện diện trực tuyến không? Nếu có, thì có lẽ bạn đã nghe đến thuật ngữ chatbot. Chatbot là một chương trình máy tính có thể giữ cuộc trò chuyện qua văn bản hoặc giọng nói, thường là theo thời gian thực.
Chatbot thường được các doanh nghiệp sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba trong số những bot phổ biến nhất: MobileMonkey so với ManyChat so với Messenger Bot.

Chatbot AI là gì?

Một chatbot AI là một chương trình máy tính tự động phản hồi các câu hỏi của người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Đây là một giao diện rất đơn giản có thể giúp các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ của họ.

Chatbot AI được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng, thường được sử dụng cho các tương tác dịch vụ khách hàng cơ bản. Chúng là một cách hiệu quả để loại bỏ các câu hỏi không liên quan hoặc các yêu cầu lặp đi lặp lại từ khách hàng. Khách hàng đôi khi có những câu hỏi tương tự và tất cả những gì họ cần chỉ là một tin nhắn để hiểu họ hoàn toàn mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Chà, chúng ta biết rằng chatbot rất hữu ích cho các công ty nhưng còn khách hàng thì sao? Họ cũng được hưởng lợi từ công nghệ này, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp chatbot AI đã trở nên phổ biến như vậy trong thời gian gần đây.

Nền tảng chatbot là gì?

Một nền tảng chatbot tương tự như một hệ thống quản lý mạng xã hội, nhưng thay vì quản lý sự hiện diện của doanh nghiệp bạn trên Facebook hoặc Twitter, nó quản lý chatbot của bạn.

Một nền tảng chatbot có thể giúp bạn tạo và quản lý nhiều bot trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau như Messenger, Kik, Skype, v.v.

Trên một nền tảng chatbot, bạn có thể tạo bot của mình, thiết lập backend và kết nối nó với nhiều ứng dụng nhắn tin. Bạn cũng có quyền truy cập vào phân tích về cách mọi người tương tác với các bot của bạn.

Tại sao tiếp thị qua chat cho các cơ quan?

Tiếp thị qua chat rất quan trọng đối với các agency vì đây là một cách mới để tiếp cận khách hàng, thu hút thêm khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhiều agency đã sử dụng chatbot, vì vậy nếu bạn chưa suy nghĩ nhiều về chiến lược này, có thể bây giờ là thời điểm để làm điều đó!

Tiếp thị qua chat cho phép các doanh nghiệp mọi quy mô tận dụng các tin nhắn tự động có thể được cá nhân hóa cho đối tượng.

Điều này có thể mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ cơ hội cạnh tranh trong ngành của họ với các thương hiệu lớn hơn vì họ có thể mở rộng nhanh chóng và dễ dàng mà không cần nhiều lao động.

Làm thế nào để tạo ra một chatbot thông minh?

Một chatbot thông minh là một chatbot có thể hiểu các câu tiếng tự nhiên và phản hồi lại chúng.

Một ví dụ về loại bot này có thể là Siri, Cortana hoặc Google Assistant. Đây là những trợ lý ảo mà bạn có thể trò chuyện như thể họ là những người thật. Họ hiểu câu hỏi của bạn (thường là như vậy) và trả lời chúng một cách tự nhiên.

Mặt khác, các chatbot chỉ trả lời các câu hỏi đã được định nghĩa sẵn không phải là bot thông minh. Chúng không thể hiểu bất cứ điều gì bạn hỏi chúng – chúng chỉ có một danh sách các câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp, và khi nhận được một trong những câu hỏi này từ người dùng, chúng sẽ nói câu trả lời mà chúng được lập trình sẵn.

Các chatbot thông minh có thể biết rất nhiều, nhưng vì chúng cần hiểu các yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, nên mất nhiều thời gian hơn để “học” những điều mới so với các loại bot khác. Nếu bot của bạn không nhận được bất kỳ câu hỏi nào trong vài ngày, nó sẽ quên mọi thứ bạn đã dạy và lại trở nên vô dụng.

Một chatbot có thể thông minh nếu bạn dạy nó cách hiểu và trả lời các câu hỏi của người dùng.

Để tạo ra một bot có thể lưu trữ thông tin và tự phản hồi, điều đầu tiên bạn cần là một ngôn ngữ lập trình tốt cho phép xây dựng phần mềm của bạn một cách nhanh chóng. Ngày nay có nhiều nền tảng chatbot được xây dựng để tạo chatbot mà không cần lập trình. Bạn chỉ cần kết nối chúng với tài khoản Facebook hoặc các nền tảng khác của bạn và chúng sẽ làm tất cả công việc.

Tóm lại, một bot thông minh cần nhiều công sức hơn từ người tạo ra nó để trở nên hữu ích.

Tại sao bạn cần chatbot?

Có nhiều lợi thế khi sử dụng chatbot trí tuệ nhân tạo so với các công cụ dịch vụ khách hàng khác, bao gồm khả năng cung cấp phản hồi cá nhân hóa và hỗ trợ nhanh chóng.

Hơn nữa, chatbot AI có thể xử lý đơn hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin theo thời gian thực.

Khả năng tự động hóa dịch vụ khách hàng là một lợi thế lớn vì nó giải phóng nhân viên của bạn cho các nhiệm vụ khác như cung cấp dịch vụ có giá trị cao hơn hoặc tạo ra nhiều doanh số hơn.

* Nhân viên của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn

* Chatbots có thể trả lời câu hỏi trong thời gian thực

* AI bots hoạt động 24/365

* Dịch vụ cá nhân hóa mà không cần tương tác của con người

* Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn với thương hiệu của bạn

Điều gì tạo nên một nhà xây dựng chatbot tuyệt vời?

Một công cụ xây dựng chatbot tuyệt vời có thể được định nghĩa là một nền tảng có tất cả các công cụ và tính năng cần thiết để tạo ra một chatbot hiệu quả. Điều gì làm cho một công cụ xây dựng chatbot tuyệt vời?

Một công cụ xây dựng chatbot tuyệt vời nên có các tính năng cho phép bạn tạo và thiết kế bot hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Một nền tảng chatbot tốt cho phép bạn thực hiện các thay đổi một cách nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vào phân tích để bạn có thể phân tích hiệu suất của chiến dịch của mình. Ví dụ, bạn nên có khả năng thiết kế và chỉnh sửa chatbot của mình mà không gặp nhiều khó khăn. Bạn cũng muốn một nền tảng cho phép nhắn tin thời gian thực để mọi người có thể liên hệ với bot bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm.

Một công cụ xây dựng chatbot tuyệt vời cần cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ cũng như một cơ sở kiến thức sẽ trả lời các câu hỏi mà bạn có. Bạn cũng nên có thể dễ dàng tìm thấy danh sách các câu hỏi thường gặp hoặc một cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm đầy đủ các vấn đề và giải pháp phổ biến, cũng như một mẫu liên hệ qua email nơi bạn có thể giao tiếp với các đại diện dịch vụ khách hàng trực tiếp từ bảng điều khiển.

Đây chỉ là một số tính năng hàng đầu mà bạn muốn tìm kiếm trong một công cụ xây dựng chatbot.

Những nền tảng chatbot AI tốt nhất là gì?

Với rất nhiều nền tảng chatbot AI để lựa chọn, có thể khó khăn để quyết định cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot đều là những ví dụ tuyệt vời về các công cụ mạnh mẽ cung cấp hệ thống tự động để tương tác với khách hàng trên mạng xã hội thông qua tin nhắn hoặc tin nhắn trực tiếp trên Facebook—miễn là bạn có một trang Facebook.

Tất cả đều cung cấp các công cụ tuyệt vời, dễ sử dụng có thể được triển khai vào các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp bạn với ít nỗ lực hoặc đào tạo cần thiết—nhưng làm thế nào bạn biết cái nào là tốt nhất cho BẠN? Hãy cùng xem một số sự khác biệt giữa ba nền tảng chatbot AI phổ biến này.

So sánh tính năng MobileMonkey vs ManyChat vs Messenger Bot

Một chatbot là một phương pháp tuyệt vời để tăng cường sự tương tác, đặc biệt trên các thiết bị di động. Có rất nhiều chatbot hiện có mà bạn có thể sử dụng hôm nay để giúp tăng cường chuyển đổi và doanh số thông qua cửa hàng thương mại điện tử hoặc trang blog của bạn. Người tiêu dùng ngày nay có thời gian chú ý như một con cá vàng, điều này có nghĩa là bạn cần giữ họ tham gia để tối đa hóa ROI của bạn.

Dưới đây là một số tính năng chính cần xem xét khi chọn nền tảng chatbot:

1. Giao diện

Giao diện để xây dựng một chatbot là cực kỳ quan trọng khi phát triển bot của riêng bạn. ví dụ: Giao diện nên dễ sử dụng và không yêu cầu kiến thức sâu về lập trình hoặc mã hóa, nếu không, bạn có thể tốn nhiều thời gian để tìm hiểu cách nền tảng hoạt động hơn là thực sự tạo ra nội dung hữu ích cho người dùng của bạn.

Giao diện nên đơn giản, nhưng đủ mạnh để cho phép bạn tạo ra những bot phức tạp.

Giao diện của MobileMonkey rất trực quan và thân thiện với người dùng. Giao diện kéo và thả khiến việc quản lý quy trình làm việc của chatbot của bạn trở nên cực kỳ dễ dàng, tạo nhánh trong các cuộc trò chuyện, thêm câu hỏi mới hoặc phản hồi bằng biểu thức chính quy dựa trên từ khóa trong câu.

ManyChat có một trình xây dựng trực quan đơn giản cho phép bạn nhanh chóng kết nối các hộp với nhau mà không cần phải lo lắng về việc tự mình mã hóa bất cứ điều gì. Một tính năng tuyệt vời khác của ManyChat là trình hướng dẫn thiết lập giúp bạn bắt đầu với chatbot đầu tiên của mình chỉ trong vài phút.

Giao diện của Messenger Bot cũng có giao diện người dùng kéo và thả cho phép bạn tạo một quy trình tương tác cho bot của mình trong thời gian ngắn, mà không cần phải viết mã. Trình xây dựng trực quan thậm chí cho phép bạn thêm nhãn dán và biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh vào chatbot của bạn và thiết kế giao diện của bot.

Người chiến thắng cho vòng này là Messenger Bot, với Manychat đứng thứ hai. Mặc dù Messenger Bot vẫn thiếu một số tính năng có sẵn trên MobileMonkey và Manychat, nhưng rõ ràng cả ba nền tảng đều có giao diện mạnh mẽ cho phép bạn tạo ra các bot phức tạp một cách nhanh chóng mà không cần có kiến thức về lập trình hay ngôn ngữ lập trình.

2. Các yếu tố của Chatbot

Các yếu tố của chatbot bao gồm:

– Các yếu tố nút

Yếu tố nút giúp bạn tạo ra một nút để bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng. Bạn có thể chọn các loại nút khác nhau như văn bản, hình ảnh hoặc video và tùy chỉnh chúng theo yêu cầu của bạn. Có một tùy chọn tùy chỉnh thanh công cụ trong phần thanh công cụ bao gồm các cài đặt như kiểu chữ, kích thước, v.v. Điều này sẽ giúp bạn thực hiện các thay đổi như thêm emoji, nhãn dán, v.v.

– Các yếu tố văn bản

Yếu tố văn bản là phần chính của chatbot nơi tất cả các loại văn bản có thể được thêm vào như văn bản tĩnh hoặc động cùng với các nút và hình ảnh. Bạn cũng có thể thêm mã CSS tùy chỉnh trong phần này nếu cần để thay đổi kiểu chữ, màu sắc, v.v. Văn bản động bao gồm các biến đã được định nghĩa trước như tên người dùng, ngày tháng và thời gian.

– Các yếu tố hình ảnh

Phần tử hình ảnh là cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của người dùng trong các chiến dịch tiếp thị chatbot bên cạnh văn bản và nút bấm. Bạn có thể sử dụng bất kỳ loại hình ảnh nào như hình ảnh Instagram hoặc ảnh Facebook, điều này sẽ phù hợp với thông điệp thương hiệu của bạn. Nó cũng bao gồm mã CSS tùy chỉnh có thể được sử dụng để thay đổi giao diện và cảm nhận của chatbot.

– Các phần tử video

Phần tử video tương tự như một hình ảnh, nơi bạn có thể thêm bất kỳ loại video nào được hỗ trợ bởi nền tảng Facebook, Twitter hoặc Instagram cùng với văn bản, nút bấm, v.v. Bạn có tùy chọn tùy chỉnh trình phát video bao gồm các cài đặt như tự động phát bật/tắt, tùy chọn toàn màn hình, tỷ lệ khung hình, v.v.

– Các phần tử Webview

Phần tử Webview cho phép bạn thêm một trang web tùy chỉnh vào chatbot, có thể được sử dụng cho việc tạo khách hàng tiềm năng hoặc các mẫu mua sắm thương mại điện tử trên nền tảng Facebook Messenger. Bạn cũng có tùy chọn chèn mã iframe từ trang web của bạn để người dùng vẫn ở trong ứng dụng Facebook Messenger mà không cần ra ngoài. Nó cũng bao gồm mã chỉnh sửa của các nhà thiết kế.

Các phần tử chatbot này có thể tùy chỉnh cao dựa trên nhu cầu của bạn để bạn có thể nhanh chóng xây dựng một chatbot mà không cần kỹ năng lập trình.

Các phần tử chatbot của MobileMonkey rất đơn giản và dễ sử dụng. Bạn có thể thêm văn bản, hình ảnh hoặc nút bấm với các loại hoạt ảnh khác nhau trong nền tảng xây dựng chatbot mà không cần kỹ năng lập trình.

Các yếu tố chatbot của ManyChat tương tự như MobileMonkey, nơi bạn có tùy chọn thêm các biến đã được định nghĩa trước như tên người dùng, ngày giờ, v.v. cùng với các tùy chọn tùy chỉnh khác như màu văn bản, kiểu phông chữ, v.v.

Các yếu tố chatbot của Messenger Bot là mạnh mẽ nhất trong tất cả các nền tảng với tùy chọn tùy chỉnh mã HTML có thể được sử dụng để xây dựng các chatbot tùy chỉnh cao cho các chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp trên nền tảng Facebook Messenger. Nó cũng bao gồm nhiều biến đã được định nghĩa trước và các tùy chọn tùy chỉnh cơ bản khác như kích thước văn bản, kiểu phông chữ, màu sắc, v.v.

Người chiến thắng trong vòng này giữa MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot là Messenger Bot của Chatbot Builder vì các yếu tố chatbot mạnh mẽ của nó cho các chiến dịch tiếp thị trên Facebook.

Bằng cách sử dụng các yếu tố tùy chỉnh này, bạn có thể nhanh chóng xây dựng một bot messenger Facebook hấp dẫn mà không cần kỹ năng lập trình, giúp dễ dàng mở rộng sự phát triển của doanh nghiệp bạn với các chatbot.

3. Người dùng

Người dùng rất quan trọng trong một trình xây dựng chatbot vì người dùng là yếu tố giữ cho doanh nghiệp của bạn tồn tại. Nếu bạn không giữ được sự quan tâm và gắn bó của người dùng, họ sẽ tìm kiếm các doanh nghiệp khác có thể cung cấp cho họ dịch vụ mà họ cần.

Người dùng trong MobileMonkey có thể theo dõi các hoạt động và tương tác của người dùng với chatbot. Đây là một tính năng quan trọng đối với các doanh nghiệp vì các công ty muốn biết họ đang làm sai hoặc đúng điều gì để cung cấp cho người dùng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

Trong khi đó, Manychat có một tính năng gọi là "hồ sơ người dùng" lưu trữ tất cả dữ liệu và tương tác của người dùng với các chatbot khác. Điều này rất hữu ích cho các doanh nghiệp vì họ có thể học hỏi từ những sai lầm hoặc thành công của người dùng để cung cấp dịch vụ tốt hơn trong tương lai.

Cuối cùng, Messenger Bot chỉ có một tùy chọn mà bạn phải thêm mã của riêng mình vào. Điều này không rất hữu ích cho các doanh nghiệp vì họ phải có ứng dụng riêng mà người dùng có thể nhắn tin cho họ.

Trong vòng này, MobileMonkey chiến thắng vì nó có nhiều tính năng hơn mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để giúp họ đạt được mục tiêu, chẳng hạn như theo dõi người dùng và quản lý hồ sơ.

Tuy nhiên, ManyChat là lựa chọn gần gũi thứ hai cho những ai muốn một trình tạo chatbot dễ sử dụng nhưng vẫn cung cấp các tùy chọn tuyệt vời cho người dùng. Messenger Bot chỉ cung cấp các chức năng cơ bản của việc xây dựng một chatbot đơn giản và không có bất kỳ tính năng nào mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ của họ.

4. Nhắn tin & SMS

Nhắn tin và SMS là hai thứ khác nhau, đơn giản như vậy.

Một trình tạo chatbot như ManyChat cho phép bạn sử dụng cả nhắn tin và SMS. Messenger là một nền tảng nhắn tin thời gian thực nơi mọi người có thể tương tác với bot của bạn bằng ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của họ (tương tự như Facebook) — nơi chúng ta gọi là "hộp thư đến". Trong khi SMS là tin nhắn văn bản gửi đến số điện thoại của bạn.

Ngày nay, một trình tạo chatbot có thể gửi cả tin nhắn trò chuyện và tin nhắn SMS.

MobileMonkey chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Bạn có thể gửi tin nhắn chatbot của mình đến tất cả những người đã đăng ký nhưng chỉ khi họ cũng đang sử dụng ứng dụng MobileMonkey Messenger.

ManyChat tương tự như MobileMonkey, nhưng thay vì bị giới hạn bởi một ứng dụng, bạn có thể truy cập cả SMS và Facebook Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác được tích hợp với hệ thống ManyChat – điều này khiến ManyChat trở thành một công cụ xây dựng chatbot đa năng hơn.

Messenger Bot khá giống với ManyChat ở chỗ bạn có thể tương tác với mọi người qua Facebook Messenger, nhưng nó có một lợi thế lớn: họ có ứng dụng riêng mà người dùng có thể sử dụng không chỉ trên thiết bị di động mà còn trên máy tính để bàn. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn SMS hàng loạt, đây là một tính năng rất hữu ích cho các bot marketing và bán hàng.

5. AI & NLP

AI & NLP rất quan trọng đối với các chatbot. Chúng giúp hiểu được ý định của người dùng và cung cấp phản hồi chính xác hơn dựa trên ngữ cảnh đó.

Ví dụ, nếu ai đó gõ "Tôi muốn đặt sushi" thì AI & NLP sẽ có thể xác định rằng họ đang đói hoặc nói về việc đặt đồ ăn nói chung. Tuy nhiên, nếu ai đó gõ "Tôi muốn đặt một chiếc xe" thì AI & NLP sẽ không thể xác định rằng họ đang nói về đồ ăn. Đây là lúc học máy phát huy tác dụng và giúp người xây dựng chatbot với các bot như Manychat, sử dụng dịch vụ Phân loại Ngôn ngữ Tự nhiên của IBM Watson trong backend của nó.

Càng nhiều dữ liệu bạn cung cấp cho bot của mình, nó sẽ càng hiểu rõ yêu cầu của người dùng hơn.

AI & NLP của MobileMonkey tương tự như của ManyChat. (MobileMonkey sử dụng Wit.ai và Manychat sử dụng IBM Watson.

Messenger Bot không có tính năng AI hoặc NLP, nhưng nó có liên kết sâu, cho phép người dùng trực tiếp vào cuộc trò chuyện Messenger với một đại diện có thể xử lý yêu cầu của họ thay vì chuyển hướng người dùng qua Facebook nơi chatbot hoạt động.

Người chiến thắng trong vòng này là Manychat. Nó có các tính năng AI & NLP giúp hiểu ý định của người dùng và cung cấp phản hồi chính xác hơn dựa trên ngữ cảnh, khác với Messenger Bot chỉ cung cấp liên kết sâu.

6. Kênh

Các kênh là phần thiết yếu của một công cụ xây dựng chatbot. Nếu không có chúng, người dùng sẽ không biết họ đang ở đâu trong cuộc trò chuyện và sẽ không có cách nào để họ di chuyển từ khu vực này của trang web hoặc dịch vụ của bạn sang khu vực khác.

MobileMonkey có ba kênh: tin nhắn, biểu mẫu và thông báo. Biểu mẫu là để người dùng nhập thông tin nhằm giúp doanh nghiệp của bạn với những gì họ cần. Thông báo cho phép bạn gửi tin nhắn xuất hiện trên thiết bị của người dùng khi có điều gì quan trọng hoặc nhạy cảm về thời gian cần sự chú ý của họ.

ManyChat có năm loại tùy chọn kênh - webhook, tin nhắn, vị trí, cảm xúc và biểu mẫu. Webhook là các kênh chính của ManyChat vì chúng cho phép người dùng gửi tin nhắn từ một trang web thay vì chỉ từ một ứng dụng. Tin nhắn cung cấp cho doanh nghiệp một cách dễ dàng để giao tiếp với người đăng ký mà không cần bất kỳ kiến thức hay kinh nghiệm lập trình nào. Vị trí là một kênh quan trọng khác cho phép bạn có tin nhắn nhắm mục tiêu cho khán giả địa phương bằng cách có thể gửi tin nhắn đến người dùng nếu họ ở trong một khu vực cụ thể. Cảm xúc cho phép doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng ở mức độ sâu hơn bằng cách sử dụng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Biểu mẫu là kênh cuối cùng mà ManyChat có, rất giống với các biểu mẫu của MobileMonkey vì nó cho phép bạn tạo khảo sát hoặc yêu cầu mọi người nhập thông tin về bản thân để bạn có thể giúp họ tốt hơn.

Ứng dụng Messenger Bot có ba kênh: tin nhắn, biểu mẫu và sự kiện. Tin nhắn là kênh chính của Ứng dụng Messenger Bot vì nó được sử dụng để giao tiếp với người dùng về bất cứ điều gì mà doanh nghiệp của bạn cần vào thời điểm đó. Biểu mẫu rất giống với tính năng biểu mẫu của MobileMonkey nhưng chúng hoạt động hơi khác một chút ở chỗ chúng không được sử dụng để thu thập thông tin mà chủ yếu là để hỏi người dùng các câu hỏi. Sự kiện là nơi mà Ứng dụng Messenger Bot thiếu so với MobileMonkey và ManyChat vì nó không có tính năng sự kiện cho phép bạn gửi tin nhắn tự động dựa trên những điều gì đó xảy ra hoặc vào những thời điểm cụ thể trong ngày.

Trong vòng này, MobileMonkey và ManyChat đang cạnh tranh rất sát sao vì cả hai đều cung cấp các tính năng rất tương tự, giúp người dùng dễ dàng tạo ra một chatbot nhanh chóng.

ManyChat là người chiến thắng trong vòng này vì nó có năm loại kênh khác nhau cho phép người dùng tạo ra các tin nhắn rất nhắm mục tiêu và cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với người đăng ký của họ mà không cần bất kỳ kiến thức hoặc kinh nghiệm lập trình nào - bù đắp cho việc thiếu tính năng sự kiện.

7. Tích hợp

Các tích hợp trong các trình tạo chatbot rất hữu ích vì bạn có thể kết nối chatbot của mình với các ứng dụng hoặc nền tảng khác sẽ giúp tăng cường khả năng của nó.

MobileMonkey tích hợp với các ứng dụng như Google Analytics, Optimizely, Salesforce, và nhiều hơn nữa. ManyChat tích hợp với các ứng dụng như MailChimp, Zapier (kết nối với hơn 500 dịch vụ khác), Twitter, Facebook Groups/Pages/Profile. Ứng dụng Messenger Bot tích hợp với Zapier, JSON API, Google Sheets, và WooCommerce.

Người chiến thắng của vòng này là ManyChat. Tích hợp với hơn 500 ứng dụng, bạn có thể làm cho chatbot thực hiện hầu như bất cứ điều gì!

8. Tiếp thị

Tiếp thị là một yếu tố chính của chatbot. Tiếp thị là cần thiết để tăng cường sự tiếp xúc và khả năng nhìn thấy của bot của bạn, dẫn dắt mọi người đến việc áp dụng nó như một phần của cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn người dùng mời các liên hệ khác, điều này sẽ giúp củng cố hiệu ứng mạng của bạn.

MobileMonkey không cung cấp bất kỳ công cụ tiếp thị nào, nhưng ManyChat thì có. Ứng dụng Messenger Bot cung cấp đủ loại tính năng cụ thể cho chatbot như phân tích và thử nghiệm A/B cho các nhà tiếp thị mặc dù công cụ này chủ yếu được thiết kế để xây dựng bot Facebook.

Tổng thể, ManyChat cung cấp rất nhiều tùy chọn cho các nhà tiếp thị và có lẽ đây là công cụ xây dựng chatbot tốt nhất mà bạn có thể tìm thấy trên thị trường.

MobileMonkey đứng ở vị trí thứ hai, với Ứng dụng Messenger Bot đứng ở vị trí thứ ba.

9. Giá cả

Giá cả là một khía cạnh quan trọng khác của một công cụ xây dựng chatbot. ManyChat có thể được sử dụng miễn phí với các tính năng hạn chế. Nếu bạn muốn truy cập nhiều tính năng hơn, bạn có thể đăng ký ManyChat Pro chỉ với $15/tháng.

MobileMonkey cung cấp các gói khác nhau cho các thương hiệu, đại lý, nhà tiếp thị nội bộ và doanh nghiệp nhỏ. Giá cả thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng.

Ứng dụng Messenger Bot, mặt khác, có ba cấp độ giá phụ thuộc vào số lượng liên hệ và tính năng. Messenger Bot Premium bắt đầu từ $24.99/tháng, nhưng có thể giảm xuống chỉ còn $4.99 trong một ưu đãi có thời hạn.

Tổng thể, Ứng dụng Messenger Bot cung cấp một gói hoàn chỉnh cho nhu cầu chatbot của doanh nghiệp bạn. Với các tính năng tùy chỉnh, bạn có thể xây dựng một bot ấn tượng sẽ giúp bạn phát triển và thành công trong ngành.

10. Phân tích

Phân tích là một phần quan trọng của bất kỳ chatbot nào. Bạn nên có khả năng xem phân tích của mình để tìm hiểu cách mọi người tương tác với bot và loại tin nhắn nào họ đang gửi cho bạn, nếu có điều gì cần thay đổi hoặc điều chỉnh; sau đó bạn có thể thực hiện chúng một cách hợp lý mà không lãng phí quá nhiều thời gian vào việc thử nghiệm.

MobileMonkey không cung cấp bất kỳ phân tích nào, điều này có thể khiến việc xem những gì mọi người đang làm và cách họ phản ứng trở nên khó khăn. ManyChat cung cấp một số thống kê cơ bản nhưng không chi tiết bằng những gì Messenger Bot cung cấp miễn phí.

Messenger Bot cung cấp phân tích toàn diện, vì vậy bạn có thể thấy những gì đang xảy ra từng bước một.

Nhìn chung, Messenger Bot cung cấp phân tích toàn diện nhất và một loạt các tính năng khác mà bạn không thể tìm thấy ở ManyChat hoặc MobileMonkey. Vì vậy, nếu bạn muốn đảm bảo rằng chatbot của mình thành công, Messenger Bot sẽ mang lại cho bạn cơ hội tốt nhất để làm cho nó hoạt động.

11. Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một trong những loại hình kinh doanh có thể hưởng lợi từ chatbot. Khách hàng muốn có thể nhanh chóng và dễ dàng nhận thông tin về sản phẩm, bất kể họ mua hàng trực tiếp hay trực tuyến.

Một số công cụ xây dựng chatbot tích hợp với nhiều cửa hàng thương mại điện tử, trong khi những công cụ khác tập trung nhiều hơn vào thương mại điện tử.

Khả năng đặt hàng sản phẩm thông qua một bot cũng rất quan trọng khi nói đến lộ trình cuộc trò chuyện trong một số chatbot, nhưng khả năng này có thể khác nhau tùy theo nền tảng và nhà phát triển.

MobileMonkey có nhiều tích hợp với các cửa hàng thương mại điện tử, bao gồm Shopify và BigCommerce.

ManyChat có một tích hợp cho phép người dùng mua sản phẩm trên Amazon thông qua công cụ xây dựng chatbot. Điều này quan trọng vì tính năng này hoạt động cho cả nền tảng máy tính để bàn và di động.

Ứng dụng Messenger Bot tích hợp với WooCommerce. Nhưng điều làm cho Ứng dụng Messenger Bot trở nên độc đáo là bạn có thể tạo cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh của riêng mình trong Messenger!

12. Mẫu & Nhân bản

Mẫu và sao chép rất quan trọng vì bạn có thể tái sử dụng các mẫu, điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian về lâu dài. Các mẫu cũng tốt cho sự nhất quán trong cấu trúc và tùy chọn tin nhắn của chatbot của bạn, đặc biệt là khi cố gắng nhắm đến nhiều đối tượng với những nhu cầu khác nhau nhưng tương tự.

Sao chép rất quan trọng khi nói đến chatbot vì điều này cho phép các công ty hoặc nhà tiếp thị có thể trò chuyện với nhiều đối tượng cùng một lúc thông qua việc sử dụng chỉ một bot. Các tùy chọn và mẫu cũng tốt cho sự nhất quán trong cấu trúc tin nhắn của bạn cũng như nhắm đến nhiều đối tượng với những nhu cầu tương tự.

MobileMonkey cung cấp các mẫu và sao chép. Các mẫu có thể được sử dụng cho nhiều chủ đề, tương tự như tính năng đa chủ đề của ManyChat. Tuy nhiên, MobileMonkey không cung cấp bất kỳ loại tùy chọn "sao chép" nào như Messenger Bot hoặc ManyChat.

Với Manychat, bạn có thể tạo một bot với nhiều chủ đề. Các mẫu tốt cho sự nhất quán trong cấu trúc và tùy chọn tin nhắn của chatbot của bạn, đặc biệt là khi cố gắng nhắm đến nhiều đối tượng với những nhu cầu khác nhau nhưng tương tự. Bạn cũng có thể sao chép bot nếu bạn muốn nó trên một nền tảng hoặc trang web khác – ví dụ nếu bạn quản lý nhiều trang Facebook cho các doanh nghiệp khác nhau.

Với Messenger Bot, có cả mẫu và tùy chọn sao chép. Các mẫu rất tốt cho sự nhất quán trong cấu trúc tin nhắn của chatbot của bạn cũng như nhắm đến nhiều đối tượng với nhu cầu tương tự. Messenger Bot không có tính năng đa chủ đề, nhưng bạn có thể sao chép một bot nếu bạn muốn nó trên một nền tảng hoặc trang web khác – ví dụ, nếu bạn điều hành nhiều trang Facebook cho các doanh nghiệp khác nhau.

Tổng thể, ManyChat là tốt nhất khi nói đến mẫu và sao chép. Messenger Bot cung cấp cả hai tính năng này, nhưng theo ý kiến của tôi, ManyChat đơn giản có nhiều tùy chọn hơn cho danh mục này. MobileMonkey không cung cấp bất kỳ loại mẫu hoặc tùy chọn sao chép nào cả, vì vậy họ bị tụt lại ở đây.

13. Tối ưu hóa

Tối ưu hóa là một quy trình trong đó bạn cải thiện chatbot của mình. Có nhiều khía cạnh của tối ưu hóa, bao gồm:

– Phân tích và Theo dõi (Thiết lập mục tiêu)

– Tối ưu hóa Trải nghiệm Người dùng với Cá nhân hóa Nội dung

– Sử dụng Tính năng Nâng cao như NLP để Làm cho Chatbot Thông minh và Hấp dẫn hơn

MobileMonkey không tập trung vào phân tích hoặc theo dõi chatbot. Nó chủ yếu là về việc xây dựng và xuất bản bot của bạn lên Nền tảng Messenger, mà không có các tính năng bổ sung như công cụ cá nhân hóa.

ManyChat có mức độ tùy chỉnh sâu cho những người dùng nâng cao muốn tự tay lập trình bằng HTML / CSS. Nếu không, bạn có thể sử dụng hệ thống quản lý nội dung của ManyChat để thay đổi mẫu và kiểu dáng.

Messenger Bots cũng cho phép bạn xây dựng bot cho Facebook, nhưng không có các công cụ cá nhân hóa như MobileMonkey hoặc ManyChat.

Điều làm cho Messenger Bot trở nên độc đáo là nó sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong phát triển chatbot, vì vậy thật tuyệt khi Messenger Bot đã có tính năng này tích hợp sẵn ngay bây giờ!

Người chiến thắng trong vòng này là Messenger Bot. Nó có các công cụ tối ưu hóa tiên tiến nhất, và nó là một trong số ít các công cụ xây dựng chatbot trên thị trường có khả năng NLP để mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn!

14. Hỗ trợ

Hỗ trợ là rất quan trọng trong bất kỳ hệ thống trò chuyện trực tiếp nào, và mỗi nền tảng có phong cách riêng. Với MobileMonkey, bạn có thể thiết lập một vé Zendesk để khách hàng của bạn gửi vấn đề hoặc câu hỏi, sau đó được chuyển thẳng vào hàng đợi Facebook Messenger của bạn, nơi một trong những thành viên trong nhóm của bạn sẽ trả lời trong vòng tối đa 24-48 giờ.

Trên ManyChat, bạn cũng có thể thiết lập một vé Zendesk và chuyển nó vào hàng đợi trò chuyện của bạn. Sự khác biệt là ManyChat sẽ tự động phản hồi cho khách hàng bằng một tin nhắn tự động hỏi họ xem vấn đề của họ có cần được chú ý ngay lập tức hay không; theo cách này, họ sẽ không bị mắc kẹt trong cuộc trò chuyện qua lại trên Facebook Messenger của ai đó trong nhiều ngày!

Với Messenger Bot, bạn có thể chỉ định một khoảng thời gian cho khi vấn đề sẽ được giải quyết. Điều này thật tuyệt vì bạn sẽ không phải lo lắng về việc kiểm tra trang Facebook của mình mỗi năm phút!

Điều này có nghĩa là ManyChat và MobileMonkey tốt hơn về mặt hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng chatbot Facebook nào tốt hơn?

MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot App là ba nền tảng chatbot hàng đầu mà bạn có thể sử dụng cho Facebook Messenger. Những nền tảng này là tốt nhất trong loại của chúng.

Không thể nói nền tảng nào tốt hơn nền tảng nào vì chúng khác nhau về chức năng và tính năng.

ManyChat là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn tạo một chatbot cho Trang Facebook của mình, vì nó cung cấp một trang đích có thể được các nhà tiếp thị sử dụng cho các chiến dịch của họ trên mạng xã hội. Messenger Bot App rất tuyệt nếu bạn thích sử dụng mã javascript để tùy chỉnh chatbot của mình. Tuy nhiên, ManyChat cho phép bạn sử dụng mã HTML.

MobileMonkey là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn người dùng trên trang đích của mình, vì nó cho phép trò chuyện thời gian thực và tùy chỉnh giao diện bằng mã JavaScript. Messenger Bot App vẫn chưa hỗ trợ những tính năng này. MobileMonkey cũng cung cấp nhiều tùy chọn cho cuộc gọi video hơn so với ManyChat.

Nền tảng chatbot nào được các nhà tiếp thị ưa chuộng?

Các nhà tiếp thị ưa chuộng ManyChat hơn MobileMonkey và Messenger Bot.

Mặc dù có nhiều nền tảng chatbot trên thị trường, nhưng các nhà tiếp thị thường ưa chuộng Either ManyChat hoặc MobileMonkey vì chúng có nhiều tính năng tiên tiến hơn có thể giúp họ phát triển đối tượng nhanh hơn so với các công cụ khác.

ManyChat được các nhà tiếp thị ưa chuộng vì nó có một hệ thống hỗ trợ khách hàng xuất sắc, trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có.

MobileMonkey được các nhà tiếp thị ưa chuộng vì nó có giao diện rất trực quan giúp họ dễ dàng tạo ra chatbot mà không yêu cầu người dùng phải am hiểu công nghệ hoặc thậm chí biết cách lập trình.

Messenger Bot được các nhà tiếp thị ưa chuộng vì khả năng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Line.

Khi chọn giữa ManyChat, MobileMonkey và Messenger Bot, tốt nhất là các nhà tiếp thị nên xem xét những tính năng họ cần trước khi cam kết với bất kỳ nền tảng nào. Tin tốt là cả ba nền tảng đều cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc và giúp họ nhanh chóng mở rộng đối tượng.

Nền tảng chatbot nào được khách hàng ưa chuộng?

Khách hàng ưa chuộng ManyChat vì nó rất tùy chỉnh và giá cả phải chăng. ManyChat là một nền tảng chatbot Facebook Messenger cho phép bạn tạo ra các cuộc trò chuyện tự động, cá nhân hóa ngay lập tức. ManyChat dễ sử dụng cho khách hàng vì nó có sẵn trong ứng dụng nhắn tin mà họ ưa thích (tức là Facebook).

Ai là người chiến thắng?

Các nhà xây dựng chatbot gần đây đã có những bước tiến lớn, cung cấp các công cụ mới giúp những người không lập trình có thể nhanh chóng xây dựng bot mà không cần phải biết cách lập trình.

MobileMonkey, ManyChat và Messenger Bot đều là những ví dụ về điều này. Việc chọn một nhà xây dựng chatbot có thể là một nhiệm vụ khó khăn vì có rất nhiều lựa chọn. Nó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn và phạm vi những gì bạn muốn xây dựng.

Xây dựng một chatbot với ứng dụng Messenger Bot hôm nay!