Werkzeuge zur Verbesserung Ihres Kundenservice: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Der Kundenservice ist der wichtigste Aspekt eines Unternehmens, wird aber oft unterschätzt. Viele Unternehmen erkennen nicht, wie viel zufriedener Kunden mit gutem Kundenservice sind, bis sie versuchen, andere Produkte zu vergleichen und feststellen, dass ihre Erfahrung nicht so positiv war.

Es ist kein Geheimnis, dass der Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidet. Es kann schwierig sein, das richtige Maß an Service für jede einzelne Person zu bieten, aber es gibt Werkzeuge, die Ihnen dabei helfen können!

Wenn Sie Ihren Kunden großartigen Support durch Werkzeuge wie Zendesk, HelpScout oder Messenger Bots bieten, schaffen Sie eine bessere Erfahrung für sie. Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um jede dieser Optionen zu überprüfen, um herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

In diesem Beitrag werden wir drei wichtige Kundenservice-Plattformen vergleichen: Zendesk, HelpScout und Messenger Bot. Welche sollte Ihr Unternehmen wählen?

Was ist Help Scout?

Help Scout ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform, die verwendet wird, um mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten, einige Prozesse zu automatisieren und wichtige Informationen über Kunden zu zentralisieren, während die Markenidentität gewahrt bleibt.

Mit Help Scout können Sie E-Mail oder Live-Chat mit Ihren Kunden rund um die Uhr nutzen. Sie erhalten in Echtzeit Benachrichtigungen, wenn es eine Interaktion zwischen Ihren Teammitgliedern und Kunden gibt.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine SaaS-Software für den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe. Es bietet Helpdesk-, Chat- und E-Mail-Support mit einer benutzerfreundlichen visuellen Oberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden von Anfang bis Ende zu verwalten.

Zendesk ist eine beliebte Wahl unter kleinen und mittelständischen Unternehmen, da es erschwinglich und dennoch leistungsstark genug für größere Unternehmen ist.

Was ist Messenger Bot?

Die Messenger Bot App hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Messenger, eine beliebte Messaging-App, nutzt. Kunden können Unterstützung über Textnachrichten oder eine automatisierte Chatbot-ähnliche Oberfläche erhalten, die Fragen stellt und Antworten basierend auf dem gibt, was der Benutzer in seiner Antwort eingibt.

Neben dem Erstellen von Chatbots gibt es weitere Tools, die helfen, einen guten Kundenservice zu bieten.

Vorteile von Help Scout

Help Scout hat fortschrittlichere Such- und Tagging-Funktionen als Zendesk.

Help Scout bietet die flexibelsten Workflows von allen drei Tools, mit einer Vielzahl von Triggern, die in Kombination verwendet werden können. Zum Beispiel Ratenbegrenzer oder Chatlimits, um zu verhindern, dass Gespräche vom Thema abkommen oder zu lang werden.

Mit Help Scout haben Sie Zugriff auf alle Ihre Daten, einschließlich E-Mails und Chat-Protokolle.

Help Scout ist das einzige Tool, das es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Felder für Kunden mit allen Informationen zu erstellen, die Sie von ihnen verlangen möchten (einschließlich spezifischer Kundenattribute). Dies erleichtert es, Einzelpersonen oder spezifische Gruppen von Kunden zu segmentieren und anzusprechen.

Vorteile von Zendesk

Zendesk ist ein etabliertes Unternehmen mit vielen Jahren Erfahrung in der Kundenservice-Branche.

Zendesk verfügt über ein großes Support-Netzwerk, das Ihren Kunden oder Mitarbeitern helfen kann, Probleme schnell zu lösen.

Zendesk ist einfach zu bedienen, was bedeutet, dass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, zu lernen, wie es funktioniert, bevor Sie starten.

Sie können problemlos verschiedene Mitarbeiter zu Ihrem Zendesk hinzufügen oder entfernen, wenn Sie Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten benötigen.

Zendesk hat viele Integrationen, die es ermöglichen, neben anderen Diensten wie Slack, Salesforce, Mailchimp usw. zu arbeiten.

Vorteile der Messenger Bot App

Die Messenger Bot App kann ganz einfach eingerichtet werden. Die Messenger Bot App kann schnell bearbeitet werden, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Sie können auch ganz einfach Zeitpläne für die Messenger Bot App einrichten.

Die Chat-Protokolle können ebenfalls leicht eingesehen werden, um Probleme zu erkennen oder schnell Fragen zu erkennen, die Ihr Kunde haben könnte.

Sie können mit der Messenger Bot App Nachrichten in schneller Rate senden.

Sie können die Kennzahlen Ihres Unternehmens mit Leichtigkeit überwachen, wenn Sie die Messenger Bot App verwenden.

Zendesk vs HelpScout Funktionsübersicht

Bei der Vergleich von Kundenservicetools ist das erste, worauf man achten sollte, welche Funktionen angeboten werden. Dies kann Ihnen helfen zu entscheiden, welches Tool am besten zu Ihren Bedürfnissen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt.

Integrationen

Integrationen sind einer der wichtigsten Aspekte für Unternehmen, die es ernst meinen mit dem Kundenservice. Es kann schwierig sein, ein großartiges Produkt oder sogar ein durchschnittliches Produkt zu haben, aber wenn Sie nicht mit anderen Tools integrieren, werden Ihre Kunden ihre Probleme nie gelöst bekommen.

Es geht nicht nur darum, sich in verschiedene Chat-Plattformen wie Facebook Messenger und Twitter DMs zu integrieren, obwohl diese ebenfalls wichtig sind. Sie sollten auch Dinge wie Slack oder Zendesk in Betracht ziehen, um sich mit den Tools zu integrieren, die Sie jeden Tag verwenden. Dies verbessert die Kommunikation und Effizienz, indem es alle Ihre Teams jederzeit auf dem gleichen Stand hält, Fehler reduziert und allen hilft, in Kontakt zu bleiben.

Dies ist ein viel einfacher Weg, um den Kundenservice zu verbessern, als mit Ihren Kunden auf jeder einzelnen Plattform zu chatten. Stattdessen können Sie sie alle an einem Ort integrieren, sodass alles jederzeit am gleichen Ort ist.

Das erste, woran Sie denken sollten, wenn Sie bestimmen, welche Tools für Sie geeignet sind, ist, welche Art von Integrationen sie anbieten oder ob sie auch benutzerdefinierte Integrationen zulassen.

Zendesk hat Integrationen mit einer Vielzahl von verschiedenen Tools, einschließlich Slack und Zendesk selbst. Sie haben auch ihre eigene API, sodass Sie bei Bedarf Ihre eigene benutzerdefinierte Integration erstellen können.

Help Scout hat eine umfangreiche Liste von Apps, mit denen sie ebenfalls integrieren, was großartig ist, um alles an einem Ort zu halten, aber keine Anpassungsoptionen für Benutzer bietet, es sei denn, sie erstellen ihre eigenen.

Messenger Bot-Integrationen sind sehr unkompliziert und ermöglichen es Ihnen, Facebook Messenger mit Ihrem bestehenden Chat in der Plattform Ihrer Wahl zu verknüpfen. Das ist großartig, wenn Sie alles an einem Ort haben möchten, bietet jedoch keine Anpassungsoptionen wie Zendesk. Die Messenger Bot App integriert sich auch mit Zapier, Google Sheets, JSON API und WooCommerce.

Insgesamt ist der Gewinner des Vergleichs Zendesk vs Help Scout vs Messenger Bot Zendesk, da sie eine Vielzahl von Integrationen, benutzerdefinierte Integrationen für ihre Benutzer und mehrere Chat-Plattformen haben, mit denen Sie Ihr Konto verknüpfen können, einschließlich der Messenger Bot App selbst!

Preise

Die Preisgestaltung sollte immer berücksichtigt werden, wenn Sie Entscheidungen über Ihren Kundenservice treffen. Die Preise dieser Tools variieren stark, daher sollten Sie alle drei Optionen in Betracht ziehen, bevor Sie sich für eine entscheiden, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden möchten.

Der Hauptunterschied zwischen Zendesk und HelpScout besteht darin, dass ersteres eine kostenlose Testversion anbietet, während es bei letzterem keine solche Option gibt. Wenn der Preis Ihr Hauptkriterium ist, ist Zendesk die beste Wahl.

Beide Plattformen sind günstiger als Messenger Bot. Es könnte jedoch nicht sinnvoll sein, für ein Tool zu bezahlen, von dem Sie denken, dass es nicht gut mit Ihrem Geschäftsmodell funktioniert, oder wenn niemand im Team da ist, um es tatsächlich zu nutzen, sobald jemand Zugang erworben hat. Wenn der Preis kein Problem darstellt, ist Messenger Bot die beste Wahl zur Verbesserung Ihres Kundenservice. Außerdem bietet Messenger Bot zeitlich begrenzte Sonderangebote, die für die ersten 30 Tage bis auf $4,99 sinken können.

Verfügbare Geräte

Kundenservicetools können verwendet werden, um mit Kunden über mehrere Geräte zu kommunizieren, einschließlich Telefone. Guter Kundenservice über verschiedene Gerätetypen kann Ihnen helfen, Ihre aktuellen und potenziellen Kunden besser zu bedienen, wenn sie Sie nicht über das Gerät erreichen können, das sie bevorzugen.

Zendesk und Help Scout bieten Unterstützung über Telefon, E-Mail und Live-Chat an. Sie können den Zendesk-Support über die Zendesk-Website, mobile Geräte mit iOS oder Android und Desktop-Computer erreichen. Sie können den Help Scout-Support auf Desktops/Laptops über ihr Hilfezentrum-Portal, per E-Mail oder über den Live-Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite erreichen. Sie können die Messenger Bot App auf Mobilgeräten und Desktops über ihre Website erreichen. Sie haben noch keine mobile App.

In Bezug auf die verfügbaren Geräte ist Messenger Bot die niedrigste und Zendesk die höchste.

Verfügbare Unterstützung

Verfügbarer Support ist äußerst wichtig, da er die erste Kommunikationslinie mit Ihren Kunden darstellt. Um einen guten Kundenservice zu bieten, benötigen Sie eine Möglichkeit, wie Benutzer den Support kontaktieren und ihre Probleme schnell gelöst bekommen.

Die heutige Welt umfasst viele Interaktionen über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails, Videos und Instant Messaging. Ein Benutzer ist nicht auf eine Kommunikationsmethode beschränkt, da er oft Unterstützung auf mehr als nur dem Telefon benötigt.

Zendesk ist eine umfassende Software, die es Benutzern ermöglicht, den Support über E-Mails, Telefonanrufe, Live-Chat oder Video zu kontaktieren. Dies ist äußerst wertvoll, da es dem Benutzer Optionen gibt, wie er sein Problem behandelt haben möchte. HelpScout bietet nur E-Mail- und Ticket-Systeme für den Kundenservice an, was die Benutzer in der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen einschränkt. Bei Messenger Bot sind die Benutzer darauf beschränkt, nur über den Bot mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Dies ist nicht hilfreich für Kunden, die schnelle Unterstützung auf eine andere Weise benötigen, als nur Nachrichten hin und her zu senden.

Alle drei dieser Tools bieten Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden. Zendesk hat die meisten Optionen für die Kommunikation, HelpScout bietet E-Mail- und Ticket-Systeme ohne Video- oder Telefoninteraktion, Messenger Bot ermöglicht es Benutzern, nur durch Messaging zu kommunizieren. Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, wenn es um den Kundenservice geht, daher kann jedes dieser Tools helfen, die Bemühungen Ihres Unternehmens zur Bereitstellung eines besseren Supports zu verbessern.

Flexibilität

Flexibilität ist ein zentraler Wert jedes Kundenservicetools. Flexibilität bedeutet, dass es einfach anzupassen ist und an die spezifischen Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann.

Flexibilität ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Helpdesk- oder Support-Ticketsystems, da Sie Raum für Wachstum benötigen, während Ihr Unternehmen wächst.

Zum Beispiel haben viele Unternehmen begonnen, verschiedene Arten von Live-Chat-Tools zu verwenden, da sie personalisierte und anpassbare Erfahrungen für ihre Kunden bieten. Da Sie nicht vorhersagen können, wohin Ihr Unternehmen gehen wird, ist es wichtig, ein Helpdesk-System zu wählen, das die Flexibilität hat, sich mit Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln.

Zendesk ist bekannt dafür, extrem flexibel und anpassbar zu sein. Die Vorlagen sind einfach zu verwenden, was sie nützlich für Menschen macht, die nicht sehr technikaffin sind. Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein komplexes Helpdesk-System haben, ist Zendesk nicht die richtige Wahl.

Help Scout ist flexibler darin, wie Sie Ihren Kundenservice handhaben können. Sie können verschiedene Abteilungen, Seiten und Tags verwalten, was es einfach macht, wenn Sie skalieren oder reduzieren. Es ist auch einfach einzurichten, sowohl für Unternehmen mit vielen Helpdesk-Tickets als auch für solche, die nur gelegentlich ein paar haben.

Die Messenger Bot App ist eine ganz andere Option, da sie für einen eins-zu-eins Chat gedacht ist. Sie ist nicht die beste Wahl, wenn Sie viele Kunden haben, da jeder Kunde sein eigenes Konto erstellen und Ihren Bot über Suchmaschinen finden muss. Wenn Sie nach etwas suchen, das das ergänzt, was Sie bereits tun, könnte der Messenger Bot perfekt für diese Art von persönlichem Kontakt sein.

Anpassung wird oft als Luxus angesehen, aber sie ist eigentlich eher eine wichtige Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Helpdesk-System für Sie und Ihr Unternehmen arbeiten zu lassen – nicht dagegen. Es kann schwierig sein, von einer Plattform zur anderen zu wechseln, wenn Sie etwas als zu starr empfinden, daher ist es wichtig, ein System zu wählen, das Flexibilität als Kern hat.

Ticketing-System

Ein Ticket-System ist ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung des Kundenservice.

Ein Ticket-System ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, Probleme effizienter zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Es stellt auch sicher, dass jedes Problem zeitnah gelöst wird, da alles innerhalb des Systems dokumentiert ist.

Die Frage stellt sich dann, wie Sie diesen Ticketprozess in die Kundenservice-Strategie Ihres Unternehmens integrieren sollten.

Es gibt eine Reihe von Optionen zur Auswahl, wobei Zendesk eine der beliebtesten Wahlmöglichkeiten auf dem Markt heute ist. Es bietet Unternehmen eine einfache und effektive Möglichkeit, Support-Anfragen über E-Mail oder webbasierte Ticketformulare auf ihrer Website zu bearbeiten. Sie können es auch in Ihre bestehende Helpdesk-Software und Kundenservice-App integrieren.

HelpScout ist eine weitere großartige Option, die sich auf emailbasierte Supportanfragen konzentriert, mit einem Fokus auf Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit, um das bestmögliche Benutzererlebnis für Ihre Kunden zu bieten. Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern hinzufügen, um Fragen rund um die Uhr weltweit zu beantworten, ohne dass es zu Störungen kommt.

Mit dem Aufkommen von Chatbots wird auch der messengerbasierte Support zunehmend beliebter, um Kunden schnell Antworten auf häufige Fragen und Anliegen zu geben. Messenger-Bots bieten Unternehmen ein effektives Mittel, um schnellen Kundenservice bereitzustellen, ohne zu aufdringlich oder übermäßig fordernd zu sein, was Ihre Benutzer mehr frustrieren kann als alles andere.

Welches Helpdesk hat das beste Ticketingsystem?

In Bezug auf Ticketingsysteme ist HelpScout das beste.

Der Grund, warum es besser ist als Zendesk und Messenger-Bots, liegt darin, dass der Fokus auf Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit das bestmögliche Benutzererlebnis für Ihre Kunden gewährleistet.

Es bietet Ihnen auch unbegrenzte Supportanfragen ohne Störungen, da Benutzer Fragen rund um die Uhr weltweit beantworten können, ohne dass es zu Störungen kommt.

Diese Plattform ist das beste Ticketingsystem, weil der Fokus auf Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit sie von anderen Plattformen heute abhebt. Ihre unbegrenzten Supportanfragen stellen sicher, dass kein Benutzer von seinen Verantwortlichkeiten überwältigt wird, was das bestmögliche Erlebnis sowohl für sie als auch für Ihre Kunden gewährleistet.

Insgesamt ist der beste Weg, Ihren Kunden effektive Unterstützung zu bieten, ein Ticket-System einzuführen. Dies stellt sicher, dass jedes Problem schnell und effizient gelöst wird, während gleichzeitig das gesamte Kundendienst-Erlebnis verbessert wird, das Sie ihnen bieten können.

Automatisierung

Automatisierung ist der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenservice. Es reicht nicht aus, nur mehr Tickets zu lösen oder weniger Zeit von A-Z für einen Agenten im Chat zu haben. Um wirklich ein besseres Erlebnis zu bieten, benötigen Sie Automatisierung, die mit Ihrem Unternehmen skalieren kann und Ihnen hilft, den Support zu priorisieren.

Zendesk und Help Scout bieten beide Automatisierungsfunktionen an, sind jedoch in dem, was Sie tun können, eingeschränkter. Zum Beispiel können Sie die Automatisierungen von Zendesk verwenden, um einen Workflow zu erstellen, der Tickets automatisch aus einer anderen Warteschlange zuweist oder Benachrichtigungen zu bestimmten Zeiten des Tages oder bei bestimmten Bedingungen sendet. Und mit Triggern wie Standort und Gerätetyp, die in die Help Scout-Plattform integriert sind, gibt es unzählige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu automatisieren.

Mit dem Messenger Bot können Sie jedoch noch weiter gehen! Sie benötigen keine Programmierkenntnisse oder ein Entwicklungsteam – verwenden Sie einfach vorgefertigte Integrationen (einschließlich E-Mail-Trigger) für Hunderte von verschiedenen Apps und Diensten. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Integrationen mit der Messenger Bot-Plattform verwenden möchten, ist es so einfach wie das Erstellen einer Webseite oder einer mobilen App (oder sogar das Hinzufügen einer Integration auf Zapier).

Welcher Helpdesk hat die beste Automatisierung?

In Bezug auf Automatisierung ist der Messenger Bot der klare Gewinner. Sie können Automatisierung nutzen, um personalisierte Nachrichten zu senden, Workflows zu erstellen und sogar benutzerdefinierte Integrationen zu bauen – alles ohne Programmierkenntnisse oder ein Entwicklungsteam! Zendesk bietet ebenfalls einige schöne Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Tickets automatisch aus einer anderen Warteschlange zuweisen oder Benachrichtigungen zu bestimmten Tageszeiten oder bei Erfüllung bestimmter Bedingungen versenden können.

Analytik

Analytik ist der Schlüssel, um zu wissen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht und wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Dies ist noch wichtiger, wenn es um den Kundenservice geht, da Sie möchten, dass jede Interaktion mit einem Kunden oder potenziellen Klienten so reibungslos wie möglich verläuft. Sie benötigen diesen Feedback-Loop, damit Sie wissen, ob Sie erfolgreich sind oder scheitern, wenn es darum geht, guten Service zu bieten.

Zendesk bietet grundlegende Analysen kostenlos an, aber wenn Sie einen tiefergehenden Einblick in das Geschehen bei Ihren Kunden und potenziellen Klienten erhalten möchten, müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden. HelpScout bietet die Möglichkeit zu sehen, woher die Leute kommen, wenn sie Ihre Website oder Ihren Blogbeitrag finden, sowie ob sie die E-Mail, die Sie ihnen gesendet haben, geöffnet haben oder nicht. Sie gehen sogar so weit, die Uhrzeit zu verfolgen, zu der sie sie geöffnet haben, und wie lange sie auf Ihrer Seite verbracht haben, bevor sie weitergegangen oder den Tab geschlossen haben.

Während Zendesk ein großartiges Analysetool für diejenigen ist, die mehr Informationen über ihre Kunden wünschen, ist der Messenger Bot eine hervorragende Wahl für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren möchten, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Wenn Sie einen neuen Interessenten oder Kunden erhalten, sendet der Bot ihnen Nachrichten über Dienstleistungen und Produkte, damit sie herausfinden können, was Ihr Unternehmen tut, bevor sie jemals Kontakt mit einem Ihrer Vertreter aufnehmen.

Welches Helpdesk hat die besten Analysen?

Insgesamt hat der Messenger Bot bei weitem die besten Analysen, was es einfach macht zu sehen, woher Interessenten und Kunden kommen und was sie von Ihrer Marke halten. Zendesk ist mit seiner Fähigkeit, geöffnete E-Mails zu verfolgen, ein enger Zweiter, aber HelpScout hinkt hinterher, wenn es darum geht, Informationen über potenzielle Kunden zu verfolgen.

Lead-Score

Die Bewertung von Leads ist für Unternehmen jeder Größe, sowohl groß als auch klein, von entscheidender Bedeutung. Sie hilft, den Kundenservice zu verbessern, indem sie die Agenten über die Kunden informiert, die sie priorisieren sollten, auf eine datengestützte Weise, anstatt auf Annahmen oder Bauchgefühlen zu basieren.

Die gute Nachricht ist, dass es viele Tools gibt, die Ihnen dabei helfen können!

Es gibt drei wichtige und bekannte Tools, die Ihnen bei der Lead-Bewertung helfen: Zendesk, HelpScout und Messenger Bot.

Welches dieser drei ist also das beste für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns jeden genauer betrachten, damit Sie selbst entscheiden können!

der KI-Chatbot von Zendesk, Lead Scoring ist ziemlich einfach. Sie können Regeln festlegen, die ausgelöst werden, wenn Kunden bestimmte Kriterien erfüllen, wie zum Beispiel, wenn sie ein überfälliges Ticket haben oder sich seit einiger Zeit nicht eingeloggt haben.

Wenn Sie nach detaillierteren Informationen über Ihre Kunden suchen, ist Zendesk nicht die richtige Wahl für Sie – es enthält keine Reporting-Tools, um tiefer in Ihre Daten einzutauchen.

HelpScout’s Lead Scoring ist in Bezug darauf, welche Informationen Sie über Ihre Kunden erfassen können, ziemlich ähnlich wie bei Zendesk. Sie können auch Regeln festlegen wie „…wenn der Kunde in dieser Woche mehr als X Tickets geöffnet hat“ oder „…sich seit über Y Tagen nicht eingeloggt hat“.

Eine coole Funktion, die HelpScout hat, ist die Möglichkeit, eine Aktion wie „eine personalisierte E-Mail senden“ oder „Punkte zum Lead-Score hinzufügen“ hinzuzufügen. Sie können dann Follow-up-Regeln festlegen, die Aktionen basierend auf dem Verhalten des Kunden auslösen, wie „…nach dem Senden einer E-Mail und innerhalb von X Tagen, wenn keine Antwort erfolgt“, was Ihr Team synchron hält.

Messenger-Bot, hingegen, ist am besten für Unternehmen geeignet, die daran interessiert sind, fortgeschrittenere Informationen über ihre Kunden zu erfassen. Sie können mehrere Felder in Ihren Chatbot-Formularen hinzufügen, was bedeutet, dass Sie zusätzliche hilfreiche Daten wie „Kundenlebenszeitwert“ oder „Mitarbeiter-ID“ erhalten können.

Das ist großartig, weil es den Agenten hilft, korrekt zu priorisieren, indem sie tiefer in die Geschichte des Kunden mit Ihrem Unternehmen eintauchen.

Je mehr Informationen Ihre Agenten über Ihre Kunden haben, desto besser können sie ihnen dienen – daher ist es keine Überraschung, dass der Messenger Bot in diesem Vergleich die Nase vorn hat! Mit seiner Fähigkeit, detaillierte Kundendaten zu erfassen, und seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist der Messenger Bot die beste Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Wenn der Messenger Bot nicht verfügbar oder nicht einfach genug einzurichten ist, kommt HelpScout an zweiter Stelle! Seine Fähigkeit, detaillierte Daten zu erfassen, und seine Anpassungsoptionen sind großartige Funktionen, die Ihren Agenten helfen werden, Ihre Kunden noch besser zu bedienen.

Wenn Sie nach einem einfacheren, grundlegenderen Tool suchen, um Ihren Agenten zu helfen, richtig zu priorisieren, ist Zendesk immer noch großartig – es hat nur nicht so viele Funktionen oder Anpassungsoptionen wie die beiden anderen Tools hier.

Welche Unternehmen verwenden Help Scout?

Help Scout wird derzeit von Unternehmen wie Twitter, Mozilla, Yelp und Rackspace verwendet. Diese Unternehmen haben mitgeteilt, dass der beste Teil der Nutzung von Help Scout die Fähigkeit ist, Kunden schnell zu helfen.

Andere Unternehmen, die Help Scout verwenden, gelten als sehr einflussreich, darunter Imgur.

Welche Unternehmen verwenden Zendesk?

Zendesk unterstützt über 60.000 Kunden in mehr als 100 Ländern. Einige dieser Unternehmen sind:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk integriert sich auch mit vielen Apps und Tools wie Salesforce, Slack, Google Drive (um nur einige zu nennen). Das erleichtert es den Teams, alle ihre Werkzeuge an einem Ort zu haben.

Warum Help Scout gegenüber Zendesk wählen?

Help Scout und Zendesk bieten viele ähnliche Funktionen für den Kundenservice, einschließlich Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken.

Es gibt jedoch einige wichtige Gründe, warum Help Scout in der Regel die bessere Wahl ist:

Help Scout bietet zahlenden Kunden Prioritätsunterstützung, damit sie Hilfe erhalten, wenn mit ihrem Konto oder Produkt wirklich etwas schiefgeht. Das bietet Zendesk nicht. Help Scout hat auch eine intuitivere Benutzeroberfläche.

Help Scout konzentriert sich darauf, Ihren Arbeitsablauf zu vereinfachen und Ihre täglichen Aufgaben zu optimieren.

Zendesk-Alternativen:

Zendesk ist eine beliebte Software für den Kundenservice. Hier sind einige andere Alternativen zu Zendesk, die Sie sich ansehen können:

GrooveHQ vs Zendesk

GrooveHQ ist ein Kundenservicetool, das Live-Chat, E-Mail und Unterstützung in sozialen Medien bietet. Zendesk ist eine weitere beliebte Kundenservice-Plattform, die Helpdesk-Ticketsysteme für Unternehmen jeder Größe anbietet. Diese beiden Plattformen helfen Unternehmen, Kundenfeedback und -support zu verwalten, tun dies jedoch auf sehr unterschiedliche Weise.

Welche dieser Plattformen ist die beste für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf GrooveHQ vs Zendesk werfen, um es herauszufinden!

– GrooveHQ bietet Live-Chat-Support, während Zendesk dies nicht tut.

– GrooveHQ ist die benutzerfreundlichste Plattform mit ihrer einfachen Benutzeroberfläche und ohne erforderliche Programmierung, während Zendesk für Erstbenutzer schwierig sein kann.

– Sie haben auf beiden Plattformen Zugriff auf einige Kundendaten, aber diese sind bei GrooveHQ eingeschränkter.

– GrooveHQ ist günstiger als Zendesk, aber der kostenlose Plan hat eine begrenzte Anzahl von Agenten und gesendeten Nachrichten pro Monat.

– Der Markt für Kundenservice-Software wächst mit einer beeindruckenden Rate und bietet viele neue Tools zur Auswahl.

Zendesk vs HappyFox

HappyFox ist eine Kundenservice-Software und Helpdesk-Lösung. Sie kann alle Ihre Supportkanäle wie E-Mail, Telefonanrufe, Live-Chat und soziale Medien an einem Ort verwalten.

Zendesk ist eine Ticketing-Plattform auf Unternehmensniveau, die Unternehmen dabei hilft, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Produktivität der Teams in Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Produkt und IT zu steigern.

Im Wettbewerb zwischen Zendesk und HappyFox gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie zwischen diesen beiden Lösungen für Ihre Geschäftsbedürfnisse wählen. Im Vergleich zu Zendesk bietet HappyFox mehr Funktionen zu einem viel niedrigeren Preis. Wenn Sie jedoch planen, Ihr Unternehmen über 500 Agenten hinaus zu skalieren und die Möglichkeit benötigen, die Lösung anzupassen – mit Modulen wie der Erstellung benutzerdefinierter Formulare oder dem Aufbau von Workflows – sollten Sie sich stattdessen für Zendesk entscheiden.

Beide bieten Werkzeuge wie Ticketmanagement, E-Mail-Integration, Kundenfeedback-Umfragen und Selbstbedienungsoptionen. HappyFox bietet auch zusätzliche Funktionen wie die Bewertung von Agenten, detaillierte Analysen und das Taggen von Kundenprofilen mit Informationen basierend auf ihren Interaktionen, um Ihnen zu helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Samanage vs Zendesk

Samanage bietet Unternehmen ein robustes Set von Werkzeugen, die Funktionen des Kundenservice automatisieren. Diese Werkzeuge umfassen Ticketing, Wissensdatenbankmanagement, IT-Asset- und Softwarelizenzmanagement (SAM), Protokollierung und Berichterstattung von Helpdesk-Anrufen, IVRs für Live-Support auf Websites/Social-Media-Kanälen sowie Online-Chat-Module, die in eine Website oder Social-Media-Seiten integriert sind, um Leads zu generieren.

Zendesk ist eine Service-Desk-Plattform, die Unternehmen Werkzeuge zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen bietet und es ihnen ermöglicht, großartigen Support zu leisten.

Zendesk bietet einige der gleichen Funktionen wie Samanage, kann jedoch teuer sein und hat nicht alle zusätzlichen Funktionen, die in Samanage zu finden sind. Die Benutzer sind auch durch die proprietären Plattformen von Zendesk eingeschränkt, was ein Nachteil sein kann.

Benutzer, die nach einer sofort einsatzbereiten Lösung suchen, könnten feststellen, dass Zendesk das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die beste Erfahrung bietet, da es einfach zu bedienen ist und Benutzern mit Erfahrung im Support-Desk vertraut ist. Wenn sie jedoch spezifische Anforderungen haben oder mehr Kontrolle über ihre Kundenservicetools wünschen, könnte Samanage besser geeignet sein.

Zendesk ist am besten für Unternehmen geeignet, die ihren Kundenservice intern halten möchten und eine integrierte Lösung wünschen, die mit anderen Systemen funktioniert, die sie bereits implementiert haben.

Samanage ist am besten für Kunden geeignet, die mehr Kontrolle über die Anwendung, den Supportprozess und die verfügbaren Funktionen wünschen oder eine einfache Lösung benötigen, die leicht zu implementieren ist.

Welches Tool wird Ihrem Unternehmen am meisten helfen?

Die Auswahl eines Kundenservicetools für Ihr Unternehmen kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Die meisten Unternehmen möchten sicherstellen, dass sie das richtige Tool wählen, das ihnen hilft, zu wachsen und ihren Kundenservice zu verbessern, aber es gibt heute so viele Optionen zur Auswahl – Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot Vergleich. Wie wissen Sie also, welches am besten ist?

Zendesk ist am besten für Unternehmen geeignet, die 24/365 Kundenservice anbieten möchten. Zendesk ist eine großartige Option für Unternehmen jeder Größe, da sie gestaffelte Pläne entsprechend der Anzahl der Mitarbeiter anbieten.

HelpScout ist am besten für Unternehmen mit Teams geeignet, die bereits mit Gmail oder Office 365 arbeiten, was mehr Flexibilität und weniger IT-Ressourcen für die Implementierung bedeutet.

Messenger Bot ist am besten für Unternehmen geeignet, die eine schnelle und einfache Möglichkeit benötigen, den Kundenservice zu automatisieren, wie z.B. das Buchen von Terminen oder das Beantworten einfacher Fragen. Alle drei Tools bieten kostenlose Pläne an, damit Sie sie ausprobieren können, bevor Sie entscheiden, welches für Ihr Team am besten geeignet ist! Vergleich von Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot