고객 서비스 도구 비교: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

고객 서비스는 모든 비즈니스의 중요한 측면입니다. 고객을 관리하고 만족시키기 위해 사용할 수 있는 많은 고객 서비스 도구가 있습니다.

비즈니스는 항상 고객을 행복하게 만들 방법을 찾고 있습니다. 일반적인 방법 중 하나는 고객 서비스 도구를 사용하는 것입니다 – 하지만 어떤 도구를 사용해야 할까요? Kustomer, Zendesk, Messenger Bot 비교를 포함한 많은 옵션이 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 세 가지 다른 고객 서비스 도구인 Kustomer, Zendesk 및 Messenger Bot을 비교할 것입니다. 이들이 어떻게 작동하는지와 주요 기능이 무엇인지 살펴보아 귀하의 회사에 가장 적합한 도구를 선택할 수 있도록 하겠습니다!

Kustomer란 무엇인가요?

Kustomer는 비즈니스가 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원 프로세스를 자동화하는 클라우드 기반 고객 성공 플랫폼입니다. Kustomer의 솔루션은 강력한 통합 엔진을 기반으로 구축되었으며, 우리의 오픈 개발자 API를 통해 모든 제품, 데이터 소스 또는 비즈니스 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다.

고객은 웹, 모바일 또는 소셜 채널을 통해 언제 어디서나 Kustomer에 접근할 수 있습니다. Kustomer의 고객 단일 뷰를 통해 모든 대화에 대한 통찰력을 제공하여 사용자가 문제가 발생하기 전에 해결하고, 모든 접점에서 고객을 기쁘게 하여 비즈니스의 참여도와 수익 성장을 증가시킬 수 있습니다.

Kustomer는 Verizon, Sephora, Grubhub 및 Houzz를 포함한 600개 이상의 글로벌 2000대 기업에서 사용되고 있습니다.

Zendesk란?

Zendesk는 기업을 위한 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어로, 고객의 질문을 추적하고 응답하는 데 사용됩니다. 지원 티켓을 관리하고, 주제나 문제 유형별로 요청을 정리하며, 이메일 템플릿 및 지식 기반과 협업하는 등의 쉬운 방법입니다.

메신저 봇 앱이란?

Messenger Bot App은 기업이 고객과 소통하는 새로운 방법입니다. Messenger Bot App은 고객의 자주 묻는 질문에 답변하고, 여러 메뉴를 거치거나 대기할 필요 없이 필요한 정보를 빠르게 제공합니다. 전통적인 웹 채팅처럼 사용할 수는 없으며, 이메일 주소가 없기 때문에 Messenger Bot App을 통해 기업과 직접 메시지를 주고받습니다.

Kustomer의 장점

Kustomer는 고객 서비스에 중점을 둡니다.

Kustomer는 기업이 메시징 앱을 통해 더 나은 고객 지원을 제공하도록 돕는 데 중점을 두어, 실시간 상담원과 연결을 원하는 고객을 위한 비싼 전화 트리와 긴 대기 시간을 없애줍니다. 이 회사의 제품은 상담원을 염두에 두고 설계되어, 상담원이 모든 고객 대화를 쉽게 모니터링하고 문제를 더 빠르게 해결하기 위해 협업할 수 있도록 합니다.

Kustomer는 또한 고객 행동에 따라 메시지를 자동으로 할당할 수 있도록 하며, 예를 들어 첫 번째 메시지에 5분 이내에 응답하지 않은 경우 높은 우선 순위의 티켓을 할당하거나 한 달 이상 열리지 않은 장바구니를 사기로 표시할 수 있습니다.

Kustomer는 사용자에게 모든 메시지를 한 곳에서 볼 수 있는 웹 기반 대시보드를 제공하며, 다양한 채널에 봇이나 스크립트를 배포하고 KPI 도구에 데이터를 가져올 수 있습니다!

젠데스크의 장점

Zendesk는 매우 인기 있고 잘 알려진 고객 서비스 플랫폼입니다. 많은 훌륭한 기능이 있습니다, 예를 들면:

– 티켓 시스템

– FAQ, 매뉴얼 및 기타 지원 문서를 위한 지식 기반

– 동일한 계정을 관리하는 여러 직원이 있는 더 고급 사용자나 회사(예: 에이전시)의 경우 추가 관리자를 추가할 수 있습니다.

– 현재 및 과거 지원 요청의 캘린더 보기

이것은 Zendesk의 장점 중 일부에 불과합니다. 훌륭한 플랫폼이며 강력히 추천합니다.

메신저 봇 앱의 장점

Messenger Bot App은 전화 지원보다 더 비용 효율적인 솔루션입니다.

챗봇 앱은 자체 지식 기반과 FAQ를 구축할 만큼 오랫동안 운영된 회사에 유익하며, 신규 고객과의 온보딩 대화에 이를 쉽게 통합할 수 있습니다. 또한, 챗봇은 대기 시간을 줄여 고객을 도와주고, 각 사용자에게 개인화된 최신 정보를 제공합니다.

Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App 비교

고객 서비스 도구를 선택하는 것은 어려운 결정이 될 수 있습니다. 시장에는 다양한 옵션이 있으며, 각 도구는 고유한 기능을 가지고 있습니다. 고객 서비스 도구를 비교하는 한 가지 방법은 어떤 도구가 귀사의 비즈니스 요구에 가장 잘 맞는지를 살펴보는 것입니다. Kustomer와 Zendesk, Messenger Bot App의 비교를 살펴보겠습니다.

자동 응답

자동 응답은 고객 서비스 도구의 매우 중요한 부분입니다. 이는 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 가질 수 있는 일반적인 질문, 불만 및 기타 문제에 대한 미리 작성된 응답 세트입니다. 자동 응답 기능은 지원팀으로부터 답변을 받기 위해 사용자 입력을 필요로 하지 않으므로 사용자가 즉시 답변을 받을 수 있고 대기하거나 고객 서비스 담당자와 이야기할 필요가 없습니다. 이는 고객 수가 많은 회사에 특히 중요하며, 더 나은 지원을 제공하고 일반적인 질문이나 문제에 대한 답변 속도를 높일 수 있게 해줍니다.

Kustomer와 Zendesk에서 자동 응답을 설정하고 구성하는 것은 매우 쉽습니다. 고객 서비스 담당자가 요청할 때 보내고 싶은 답변으로 티켓을 생성한 다음, Kustomer의 대시보드 페이지 왼쪽 옵션에서 “새 자동화”를 선택하기만 하면 됩니다. 그 다음, Kustomer의 드롭다운 메뉴에서 자동 응답이 언제 발송될지와 누구에게 발송될지를 선택할 수 있습니다.

Messenger Bot App의 경우, 자동 응답을 설정하는 것은 매우 쉽습니다. 비즈니스를 위한 새로운 챗봇을 생성하면 모든 정보가 자동으로 생성되기 때문입니다. 규칙을 설정하거나 자동 메시지를 만들 필요가 없으며, 고객과의 개별 대화에서 입력하는 내용에 따라 모든 정보가 자동으로 발송됩니다. 이는 Messenger App에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 사용자를 항상 행복하게 유지하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만들어 줍니다!

자동 응답 측면에서 Kustomer와 Zendesk는 최고의 옵션입니다. Messenger Bot App은 고객 서비스 메시지나 지원 요청을 많이 받지 않는 회사에 좋은 옵션이지만, 자동 응답 기능에 있어 Kustomer와 Zendesk가 제공하는 기능에는 미치지 못합니다.

라이브 채팅

실시간 채팅은 고객 서비스 분야에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 현재 가장 널리 사용되는 도구 중 하나이지만, 항상 그랬던 것은 아닙니다!

실시간 채팅이 이렇게 인기를 끌게 된 이유는 고객들이 즉시 질문에 대한 답변을 원하거나 즉각적인 도움이 필요하기 때문입니다. 고객들은 더 이상 오랜 시간 동안 대기하는 것을 원하지 않으며, 실시간으로 소통하고 가능한 한 빨리 응답을 받고 싶어합니다.

Zendesk는 메시징 앱과 웹사이트를 위한 실시간 채팅을 제공합니다. Messenger Bot App도 인기가 있으며, 이를 사이트와 Messenger 계정에 추가할 수 있습니다. 반면 Kustomer는 메시징 앱을 위한 실시간 채팅을 제공하지만, 귀하의 사이트에서도 제공할 수 있도록 합니다.

고객은 전화로 이야기하고 싶어할 수 있지만, 항상 이상적인 것은 아닙니다. 일부 고객은 단순한 답변 이상이 필요하며, 때때로 지원을 받기 위해 대기할 수 없습니다! 이럴 때 실시간 채팅이 유용하게 작용합니다 – 고객이 필요할 때 편리하고 빠르게 도움을 받을 수 있도록 합니다.

실시간 채팅 측면에서 Messenger Bot App은 메시징 앱을 위한 실시간 채팅을 제공하지만, 귀하의 사이트에서도 제공할 수 있도록 합니다. Messenger Bot App은 무료로 사용 가능하며, 사용하기 쉽고 편리합니다. 반면 Kustomer는 메시징 앱을 위한 실시간 채팅을 제공할 뿐만 아니라 귀하의 웹사이트에서도 사용할 수 있도록 합니다 – 따라서 고객이 이미 메시징 앱을 사용하고 있다면, 그곳에서 지원을 받을 수 있습니다! Kustomer는 무료로 사용 가능하며 매우 사용하기 쉽습니다.

젠데스크는 메시징 앱과 웹사이트를 위한 라이브 채팅을 제공합니다 – 고객에게 웹사이트 방문자가 가장 필요할 때 도움을 줄 수 있는 훌륭한 방법입니다! 이 도구들은 선택할 수 있는 다양한 옵션을 제공하며 – 메신저 봇 앱은 소규모 기업에 적합하고, 젠데스크와 쿠스터머는 대규모 기업에 좋은 옵션입니다.

지식 기반

지식 기반은 고객 서비스 팀이 복잡한 문제를 해결하는 데 참고할 수 있는 정보 데이터베이스입니다. 고객 서비스 팀이 문제를 “escalating” 할 때 특히 유용합니다. 이는 하나의 문제에 대해 많은 티켓이 접수되고 있으며, 일반 직원보다 그 문제에 대해 더 잘 아는 사람의 추가적인 주의가 필요하다는 것을 의미합니다.

지식 기반은 규모를 확장할 때도 매우 유용합니다. 더 많은 사람을 고용하는 대신, 특정 유형의 요청을 처리하는 방법에 대해 지식 기반을 교육할 수 있습니다.

쿠스터머는 고급 검색 기능을 제공하여 고객과 에이전트 모두 관련 기사를 시간순으로 정렬하여 빠르게 답변을 찾을 수 있게 합니다 (가장 최신 항목이 먼저).

젠데스크는 지식 기반 기사와 자주 묻는 질문을 모두 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다.

챗봇이 고객의 문의에서 학습할 수 있기 때문에, 고객이 웹사이트의 지식 기반에 들어갈 필요 없이 요청을 처리할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

Kustomer는 자주 묻는 질문 옵션이 없지만, 관련된 경우 사이트에 이미 게시된 기존 기사 내에서 검색할 수 있습니다.

Zendesk는 도움말 센터에 지식 기반 기사를 게시할 수 있는 옵션이 있어 SEO에 좋지만, 이에 대한 더 많은 제어를 원한다면 Kustomer가 더 나은 선택일 수 있습니다. FAQ를 구축하고 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 봇 친화적인 방법을 찾고 있다면, 챗봇이 가장 좋은 옵션일 수 있습니다.

Zendesk는 Kustomer와 유사한 고급 검색 기능을 제공하지만, 고객과 에이전트가 특정 기사와 관련된 모든 질문을 볼 수 있어 다른 사람들이 이전에 같은 질문을 했는지 확인할 수 있습니다.

반면, Messenger Bot App은 검색할 수 없는 방식으로 자주 묻는 질문에 답변할 수 있게 해줍니다. 따라서 누군가가 매우 일반적인 질문을 하고 자주 묻는 경우 봇은 아무것도 할 수 없습니다.

가장 강력한 지식 기반을 가진 플랫폼은 Zendesk입니다. 고객 서비스 팀은 기사를 검색하고 특정 기사와 관련된 모든 질문을 볼 수 있으며, 이미 제공되는 답변에 대한 추가 정보가 필요할 경우, 봇은 언제든지 이를 제공할 수 있습니다. 반면 Messenger Bot App은 자체 지식 기반 외부에서 이를 수행할 방법이 없습니다(고객이 쉽게 접근할 수 없는 지식 기반).

통합

통합은 고객 서비스 도구에서 필수적입니다. 최고의 서비스 품질을 제공하기 위해서는 모든 서드파티 애플리케이션이나 서비스가 플랫폼 자체에 쉽게 통합될 수 있어야 합니다. 다양한 채널 및 도구와 연결할 수 있는 능력은 에이전트와 고객 간의 원활한 의사소통을 가능하게 합니다.

통합은 양측의 삶을 더 쉽게 만듭니다: 사용자에게는 시간을 절약하고, 비즈니스에는 자원을 절약합니다.

Kustomer는 Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, Twilio(문자 메시지용) 또는 Nexmo(음성 통화용)와 같은 주요 메시징 채널과의 통합을 제공합니다. 또한 Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM 도구에 대한 기본 통합도 제공합니다.

Zendesk는 500개 이상의 앱 및 서비스와의 통합을 제공하며, 거의 모든 것에 대해 사용자 정의 웹훅 트리거를 생성할 수 있는 기능을 포함합니다. Zopim은 Zendesk Chat과의 내장 챗봇 통합을 제공하는 서드파티 서비스의 예입니다(이는 Kustomer의 봇 시스템과 유사합니다).

Zendesk는 Salesforce 및 NetSuite를 포함한 다양한 CRM 시스템과의 기본 통합도 제공합니다. 그들은 Zendesk Chat, Messenger Bots 및 Twilio 또는 Nexmo를 통한 문자 메시징(음성 통화는 Zendesk 도구의 일부가 아님)과 같은 세 가지 주요 고객 서비스 플랫폼에 통합할 수 있는 몇 안 되는 도구 중 하나입니다.

한편, Messenger Bot App은 Zapier, WooCommerce, JSON API 및 Google Sheets와 통합됩니다. 이러한 도구와의 통합은 비즈니스의 백엔드 시스템과 연결할 수 있는 열쇠입니다.

통합 측면에서 Zendesk가 최고입니다. Kustomer도 훌륭한 도구이지만, Zendesk는 더 많은 통합을 제공하며 이 목록의 다른 고객 서비스 플랫폼에서는 제공되지 않는 다른 도구와의 통합을 제공합니다.

Zendesk는 Salesforce 및 NetSuite와 같은 CRM 시스템에 대한 기본 지원을 제공하므로 이러한 시스템을 이미 사용하고 있는 비즈니스에 자연스러운 선택이 됩니다.

모든 채널을 한 곳에서 연결할 수 있는 것은 모든 고객 서비스 채널에서 훌륭한 경험을 제공하는 데 핵심입니다.

지원 채널

지원 채널은 고객 서비스 도구의 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 이러한 채널에는 고객이 도움이 필요할 때 브랜드나 회사에 연락할 수 있는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 기타 커뮤니케이션 방법이 포함됩니다.

비즈니스의 필요에 맞는 다양한 도구를 살펴보면서 각 플랫폼을 통해 어떤 지원 채널이 제공되는지 고려하십시오. 팀에 필요한 지원 채널을 제공하지 않는 도구를 선택하고 싶지 않을 것입니다.

Kustomer는 이메일, 전화, 라이브 채팅을 통해 지원을 제공하며, 그들의 지식 기반 및 도움말 센터도 포함됩니다.

Zendesk는 이메일, 전화, Facebook Messenger 또는 Twitter DM(다이렉트 메시지)와 같은 소셜 미디어 플랫폼, 라이브 채팅을 통해 지원을 제공하며, 다양한 유형의 도움말 기사를 제공하는 Zendesk 내의 여러 포털도 포함됩니다.

메신저 봇 앱은 다양한 도움 기사를 제공하는 메신저 봇 내의 여러 포털 외에도 Facebook Messenger와 라이브 채팅을 통해 지원을 제공합니다.

지원 채널 측면에서 Kustomer, Zendesk 및 메신저 봇 앱 간의 이번 라운드의 승자는 Kustomer입니다. 이는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 지식 기반/도움말 센터의 이용 가능성 때문입니다.

태그

태그는 모든 고객 서비스 도구에서 중요한 요소입니다. 태그를 사용하면 상담원이 관련된 문제를 쉽게 보고 이를 관리자가 일반적인 문제나 질문에 대한 보고서를 검토하기 쉽게 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 질문이 여러 고객에 의해 반복적으로 제기되는 경우, 이를 “자주 묻는 질문(FAQ)” 또는 “빈번한 질문”과 같은 태그로 지정하면 관리자가 해당 질문이 많이 제기되고 있음을 쉽게 파악할 수 있으며, 웹사이트에 별도의 페이지가 필요할 수 있습니다. 또한, 태그는 상담원이 여러 화면이나 보고서를 보지 않고도 접근할 수 없는 특정 문제에 대한 정보를 제공하는 사용자 정의 필드로 사용할 수 있습니다.

태그를 사용하면 상담원이 필요할 수 있는 정보를 신속하게 불러오거나 고객이 해당 정보에 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 태그는 여러 용도로 사용될 수 있으며, 항상 이러한 기능을 제공하는 도구의 중요한 부분으로 남아 있어야 합니다.

태그는 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼을 사용할 때 매우 중요합니다. 특히 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 고객을 돕는 상담원이 여러 명일 경우 더욱 그렇습니다. 정보를 정렬하는 방법으로 태그를 사용하면 상담원이 고객에게 응답할 때 필요할 수 있는 특정 세부정보에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 특히 여러 상담원이 동시에 작업할 경우 더욱 그렇습니다.

Kustomer는 에이전트가 자신의 태그를 생성하는 것을 허용하지 않지만, 회사가 특정 보고 카테고리를 설정한 경우 자동으로 생성됩니다. 그러나 개별 에이전트가 보고서에 포함시키지 않는 한, 관리자나 고위 직원이 어떤 태그가 사용되었는지 확인할 방법은 없습니다.

Zendesk는 사용자가 태그를 생성하고 삭제할 수 있도록 허용하지만, 고객의 허가가 있어야만 가능합니다. 예를 들어, 에이전트가 "배송 정보" 또는 "주문 번호"에 대한 태그가 필요할 경우, 추가하기 전에 고객에게 요청해야 하며, 이러한 사용자 정의 필드에 기밀 세부 정보를 포함하지 않도록 해야 합니다.

Messenger Bot은 사용자가 회사에 의해 이미 생성된 후 새로운 태그를 생성할 수 있도록 허용합니다. 그들은 또한 자신의 모든 태그를 삭제할 수 있으며, 이는 고객의 승인 없이는 수행할 수 없습니다.

태그 측면에서 Messenger Bot은 고객이 프로세스의 모든 단계에 참여하도록 보장하기 때문에 최고의 고객 서비스 도구입니다. 태그에 대한 이러한 제어는 정보를 비공식적으로 유지하고 고객이 회사의 서비스나 제품을 개선하기 위해 피드백을 제공할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

태그는 사용자의 다양한 요구를 충족하기 위해 모든 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼의 필수적인 부분이어야 합니다.

가격

가격은 모든 고객 서비스 도구에서 주의 깊게 살펴봐야 할 중요 요소입니다.

Kustomer의 가격은 무제한 에이전트, 사용자 정의 가능한 에이전트 평가 점수 카드 및 자동화된 워크플로를 포함합니다. 두 가지 가격 계획이 있습니다: 엔터프라이즈와 얼티밋. Kustomer의 가격은 사용자 기반이며, 엔터프라이즈 계획은 $89/사용자/월이고 얼티밋 계획은 $139/사용자/월입니다.

Zendesk는 기업과 일반 사용자에 대해 다른 가격 계획을 가지고 있습니다. 가격은 $49/에이전트/월부터 시작하며 최대 $99/에이전트/월까지 비용이 발생할 수 있습니다. 기업의 경우, $150/에이전트/월 및 $215/에이전트/월의 비용이 발생합니다.

반면, Messenger Bot App은 월 $24.99에 제공되지만, 한정된 시간 제공으로 첫 30일 동안은 $4.99로 제공될 수 있습니다.

가격 측면에서 Messenger Bot은 세 가지 고객 서비스 도구 중 가장 저렴합니다.

분석 및 보고

고객 서비스 도구에서 분석 및 보고는 매우 중요합니다. 이를 통해 관리자와 고객 모두 회사의 지원이 얼마나 잘 이루어지고 있는지, 가장 일반적인 문제가 발생하는 위치 등을 확인할 수 있습니다.

이는 시간이 지남에 따라 이러한 문제를 개선하는 데 매우 유익할 수 있으며, 다양한 유형의 고객에게 가장 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 확인할 수 있습니다.

Kustomer는 사용자가 보낸 메시지 수, 열린 메시지 수 및 성공률을 백분율로 추적할 수 있도록 합니다. 이 정보는 Mixpanel과 같은 다른 도구와 함께 사용되어 고객이 가장 자주 겪는 문제 유형을 포함한 보다 자세한 분석에 활용될 수 있습니다.

Zendesk의 보고서는 유사하지만 고객 행동에 대한 세부 정보는 그리 많지 않습니다. Messenger Bot App은 보고서 기능이 많지 않지만, 더 자세한 분석을 위해 다른 도구와 통합할 수 있습니다.

Kustomer는 관리자들이 맞춤형 보고서를 생성할 수 있도록 하여, 불필요한 세부 정보로 결과가 혼잡해지지 않고 원하는 데이터를 정확히 볼 수 있게 합니다.

Messenger Bot App의 보고서는 존재하지 않지만, Mixpanel과 같은 도구와의 통합을 허용합니다.

Zendesk는 Messenger Bot App보다 더 많은 분석 및 보고서를 제공하지만, Kustomer에 비해 고객이 회사와 상호작용할 때 어떤 일을 하고 있는지에 대한 정보는 적습니다.

티켓팅 시스템

티켓팅 시스템은 고객 서비스 도구의 중요한 부분으로, 회사와 고객 간의 모든 상호작용을 추적합니다.

티켓팅 시스템은 여러 면에서 유용합니다:

– 누군가가 메시지를 보낼 때 응답 시간이 얼마나 걸리는지.

– 메시징 플랫폼을 통해 어떤 유형의 문제가 제기되었는지, 향후 분석을 위해 데이터를 수집할 수 있도록.

– 메시징 플랫폼을 통해 얼마나 많은 메시지가 전송되었는지, 회사의 활동성을 추적하기 위해.

티켓팅 시스템은 고객 만족도를 높이고 매달 접수되는 불만의 수를 줄이고자 하는 회사에 필수적입니다.

데이터가 많을수록 시스템 변경이나 고객 만족도를 개선할 때 더 유리합니다.

Kustomer의 티켓 시스템은 여러 에이전트를 생성하고, 그들에게 서로 다른 책임 영역을 할당하며, 각 고객 상호작용의 진행 상황을 추적할 수 있다는 점에서 Zendesk의 시스템과 유사합니다.

그러나 Kustomer는 고객이 제품이나 서비스에 문제가 있을 때 이메일이나 전화로 담당자에게 메시지를 보낼 수 있도록 하여 더 나은 메시징 흐름을 허용하기 때문에 Zendesk와 다릅니다.

담당자는 고객에게 문제를 추적할 수 있는 티켓을 보내고 문제가 해결될 때까지 피드백을 제공할 수 있습니다.

Kustomer는 각 개별 에이전트에 대한 메트릭을 볼 수 있도록 하여, 단순히 회사에 가장 오래 근무한 사람뿐만 아니라 뛰어난 성과를 기반으로 보상을 받을 사람을 알 수 있게 합니다.

반면, Messenger Bot App은 티켓 시스템이 없습니다.

Messenger Bot에 전송된 메시지 수만 볼 수 있으며, 각 상호작용이나 문제를 추적할 수는 없습니다.

또한, Messenger Bot App에는 에이전트가 없기 때문에 책임을 할당할 방법이 없습니다.

Kustomer와 유사한 메시징 흐름을 가지고 있지만, 문제가 있는 고객이 Messenger Bot에 메시지를 보낼 수 있는 것과 달리, Kustomer처럼 각 대화를 추적할 방법은 없습니다.

전반적으로, Messenger Bot은 비즈니스에 메시징을 통합하고 싶지만 티켓팅 시스템을 필요로 할 만큼 고객이 충분하지 않은 소규모 비즈니스에 적합합니다.

Kustomer와 Zendesk는 모든 상호작용을 추적할 수 있는 포괄적이고 사용자 정의 가능한 플랫폼을 찾고 있다면 훌륭한 선택입니다.

하지만 Kustomer는 고객 만족 지표에 따라 직원에게 보상을 주고 이메일이나 전화 통화와 메시징을 통합하고자 하는 회사에 더 적합합니다.

Zendesk는 Messenger Bot App보다 더 많은 기능을 가지고 있지만 사용자 정의가 불가능하므로 다른 비즈니스와 차별화할 방법을 찾고 있다면 적합하지 않습니다.

자주 묻는 질문

Zendesk의 대안은 무엇이 있나요? 무료 또는 유료?

Zendesk는 많은 기능과 사용자 정의 옵션을 갖춘 고객 서비스 도구입니다. 수십 또는 수백 명의 에이전트를 관리해야 하는 조직에 효과적인 솔루션입니다. 다음을 찾고 있다면 Zendesk가 적합한 선택입니다:

Zendesk는 사용자가 구매하기 전에 소프트웨어를 시험해 볼 수 있도록 무료 체험을 제공합니다. Zendesk의 대안으로는 다음이 있습니다:

*Messenger Bot – Messenger Bot은 Facebook Messenger 및 Kik과 같은 인기 있는 메시징 앱 내에서 작동하는 챗봇 또는 가상 비서입니다. 고객 서비스 팀은 자주 묻는 질문에 답변하고 약속을 예약하는 등의 간단한 작업을 위해 이러한 도구를 사용합니다.

고객은 이 도구로 즉각적인 응답 시간을 기대할 수 있습니다. 메신저 봇은 문의가 많고 예산이 적은 고객 서비스 팀에 훌륭한 도구입니다.

Zendesk의 대안은 다음과 같습니다:

*Kustomer – Kustomer는 지원 티켓 발급, 사용자 정보 및 셀프 서비스 도구를 하나의 플랫폼에서 제공하는 올인원 솔루션으로, 에이전트당 $20의 비용이 듭니다.*

Kustomer는 문의가 많은 지원 팀을 위한 올인원 솔루션입니다. 지원 티켓 발급, 사용자 정보 및 셀프 서비스 도구를 하나의 플랫폼에서 제공하며, 에이전트당 $20의 비용이 듭니다. Zendesk의 대안으로는 *Zoho – Zendesk의 인기 있는 대안으로, Zoho Support는 빠르고 저렴합니다. 이 도구는 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있는 챗봇을 포함합니다.*

Zendesk의 인기 있는 대안인 Zoho의 고객 서비스 소프트웨어는 빠르고 저렴합니다. 이 도구는 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있는 챗봇을 포함합니다.

이들은 귀하의 필요에 따라 적합할 수 있는 Zendesk의 몇 가지 대안에 불과합니다.

모든 기능을 갖춘 더 나은 저렴한 Zendesk 대안은 무엇인가요?

Zendesk는 이제 주류입니다. 웹, 이메일 및 전화로 고객 서비스를 제공하는 쉬운 방법입니다. 하지만 비용이 많이 들 수 있습니다.

메신저 봇은 새롭지만 이미 저렴한 비용(무료), 사용 용이성, 좋은 사용자 경험 및 라이브 채팅/메시징 및 콜백과 같은 훌륭한 기능 덕분에 매우 인기가 있습니다.

고객 서비스란 무엇인가요?

고객 서비스는 본질적으로 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 동안 좋은 경험을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 고객 서비스는 궁극적으로 누군가가 미래에 귀하의 서비스를 다시 이용할지 여부를 결정하기 때문에 중요합니다. 그들이 불만족스럽다면, 그들은 곧 다시 돌아오지 않을 것입니다(아마도 영원히).

어떤 도구가 소규모 상점에 더 적합합니까?

소규모 상점은 고객 서비스 도구와 이를 운영할 직원에 대한 예산이 제한적입니다.

따라서 소규모 상점은 종종 가장 저렴한 옵션을 선택합니다. 그러나 가격이 낮고 직원이 적더라도 경쟁력을 유지하기 위해서는 여전히 양질의 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

다행히도 예산과 직원 규모에 관계없이 이 서비스를 제공할 수 있는 도구가 있습니다. 메신저 봇 앱은 소규모 기업이 Kustomer나 Zendesk와 같은 다른 고객 지원 플랫폼에 관련된 높은 가격 없이 고객과 연결 상태를 유지할 수 있는 빠르고 쉬운 방법을 제공합니다.

어떤 도구를 선택해야 할까요?

고객 서비스 도구를 선택하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 세 가지 도구 모두 고유한 강점과 약점이 있으며 다양한 가격 모델이 제공됩니다.

당신에게 중요한 것은 무엇입니까?

모든 채널을 가장 저렴한 가격으로 24시간 지원을 제공하는 것이 목표라면 Zendesk가 가장 적합할 수 있습니다. 많은 참여를 유도하는 도구를 원한다면 메신저 봇이 적합할 수 있습니다.

Kustomer는 이 두 도구 사이의 행복한 중간 지점이며, 그 광범위한 기능 세트는 고객이 메시징 및 소셜 미디어 채널을 통해 어디에서든 지원을 제공하고자 하는 회사에 적합합니다.