Porównanie narzędzi obsługi klienta: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

Obsługa klienta jest ważnym aspektem każdej firmy. Istnieje wiele narzędzi do obsługi klienta, które pomagają zarządzać klientami i utrzymywać ich zadowolenie.

Firmy zawsze szukają sposobów na uszczęśliwienie swoich klientów. Jednym z powszechnych sposobów jest korzystanie z narzędzi do obsługi klienta – ale które narzędzie powinieneś wybrać? Istnieje wiele opcji, w tym porównanie Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot.

W tym wpisie na blogu porównamy trzy różne narzędzia do obsługi klienta: Kustomer, Zendesk i Messenger Bot. Przyjrzymy się, jak działają i jakie są ich kluczowe funkcje, abyś mógł wybrać, które z nich jest najlepsze dla Twojej firmy!

Czym jest Kustomer?

Kustomer to platforma sukcesu klienta oparta na chmurze, która pomaga firmom dostarczać wyjątkową obsługę klienta, automatyzując cały proces wsparcia od początku do końca. Rozwiązanie Kustomer opiera się na potężnym silniku integracyjnym, a nasze otwarte API dla deweloperów pozwala na bezproblemową integrację z dowolnym produktem, źródłem danych lub systemem biznesowym.

Klienci mogą uzyskać dostęp do Kustomer w dowolnym momencie i z dowolnego miejsca za pośrednictwem swoich kanałów internetowych, mobilnych lub społecznościowych. Dzięki jednemu widokowi klienta w Kustomer, użytkownicy mogą rozwiązywać problemy, zanim staną się one poważne, i zachwycać klientów na każdym etapie, co prowadzi do zwiększonego zaangażowania i wzrostu przychodów dla ich firmy.

Z Kustomer korzysta ponad 600 firm z listy Global 2000, w tym Verizon, Sephora, Grubhub i Houzz.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta dla firm, używane do śledzenia i odpowiadania na pytania klientów. To łatwy sposób na zarządzanie zgłoszeniami wsparcia, organizowanie próśb według tematu lub typu problemu, współpracę z szablonami e-maili i bazami wiedzy itp.

Czym jest aplikacja Messenger Bot?

Aplikacja Messenger Bot to nowy sposób dla firm na komunikację z ich klientami. Aplikacja Messenger Bot może odpowiadać na często zadawane pytania od Twoich klientów, a następnie szybko przedstawiać im potrzebne informacje, bez konieczności przechodzenia przez kilka menu lub czekania na linii. Nie możesz jej używać jak tradycyjnego czatu internetowego, ponieważ nie ma adresu e-mail—zamiast tego, komunikujesz się bezpośrednio z firmą za pośrednictwem aplikacji Messenger Bot.

Zalety Kustomer

Kustomer koncentruje się na obsłudze klienta.

Kustomer skupia się na pomocy firmom w zapewnieniu lepszej obsługi klienta za pośrednictwem ich aplikacji do wiadomości, eliminując kosztowne drzewka telefoniczne i długie czasy oczekiwania dla klientów, którzy chcą skontaktować się z żywym przedstawicielem. Produkt firmy został zaprojektowany z myślą o agentach, umożliwiając im łatwe monitorowanie wszystkich rozmów z klientami i współpracę w celu szybszego rozwiązywania problemów.

Kustomer umożliwia również automatyczne przypisywanie wiadomości na podstawie zachowania klientów, na przykład przypisanie zgłoszenia o wysokim priorytecie, jeśli nie odpowiedzieli na Twoją pierwszą wiadomość w ciągu pięciu minut lub oznaczenie porzuconego koszyka jako oszustwa po tym, jak pozostaje nieotwarty przez ponad miesiąc.

Kustomer oferuje swoim użytkownikom również pulpit nawigacyjny oparty na sieci, który umożliwia przeglądanie wszystkich wiadomości w jednym miejscu, wdrażanie botów lub skryptów w różnych kanałach oraz importowanie danych do narzędzia KPI!

Zalety Zendesk

Zendesk to bardzo popularna i znana platforma obsługi klienta. Ma wiele wspaniałych funkcji, takich jak:

– System zgłoszeń

– Baza wiedzy dla FAQ, podręczników i innych dokumentów wsparcia

– Dla bardziej zaawansowanych użytkowników lub firm z wieloma pracownikami zarządzającymi tym samym kontem (takimi jak agencja), istnieje możliwość dodania dodatkowych administratorów

– Widok kalendarza bieżących i przeszłych zgłoszeń wsparcia

To tylko niektóre z zalet Zendesk. To świetna platforma i gorąco ją polecamy.

Zalety aplikacji Messenger Bot

Aplikacja Messenger Bot jest bardziej opłacalnym rozwiązaniem niż wsparcie telefoniczne.

Aplikacja chatbotowa jest również korzystna dla firm, które istnieją wystarczająco długo, aby zbudować własną bazę wiedzy i FAQ, ponieważ mogą po prostu wprowadzić je do rozmowy powitalnej z nowymi klientami. Dodatkowo chatbot pomaga klientowi, skracając czas oczekiwania, a także dostarcza aktualne informacje, które są spersonalizowane dla każdego użytkownika.

Porównanie Kustomer vs Zendesk vs Aplikacja Messenger Bot

Wybór narzędzia do obsługi klienta może być trudną decyzją. Rynek jest pełen opcji, a każde narzędzie ma swoje unikalne cechy. Jednym ze sposobów porównania narzędzi do obsługi klienta jest sprawdzenie, które z nich najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Przyjrzyjmy się porównaniu Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App.

Automatyczne odpowiedzi

Automatyczna odpowiedź jest bardzo ważną częścią narzędzia do obsługi klienta. To zestaw wcześniej napisanych odpowiedzi na często zadawane pytania, skargi i inne problemy, które klienci mogą mieć dotyczące Twojego produktu lub usług. Funkcja automatycznej odpowiedzi nie wymaga od użytkownika wprowadzania danych, aby uzyskać odpowiedź od wsparcia, co umożliwia użytkownikom natychmiastowe otrzymywanie odpowiedzi bez konieczności czekania na linii lub rozmawiania z przedstawicielem obsługi klienta. Jest to szczególnie ważne dla firm, które mają dużą liczbę klientów, ponieważ pozwala im to zapewnić lepsze wsparcie i zwiększyć szybkość, z jaką mogą odpowiadać na często zadawane pytania lub problemy.

Automatyczne odpowiedzi w Kustomer i Zendesk są bardzo łatwe do skonfigurowania. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć zgłoszenie z odpowiedzią, którą chcesz, aby twoi przedstawiciele obsługi klienta wysyłali w odpowiedzi na zapytania, a następnie wybierz „Nowa automatyzacja” z opcji po lewej stronie swojego panelu na stronie Kustomer lub na dole ekranu w Zendesk. Stamtąd możesz wybrać, kiedy automatyczna odpowiedź zostanie wysłana i do kogo trafi, wybierając z rozwijanego menu w Kustomer lub tworząc nowe zasady w Zendesk.

Jeśli chodzi o aplikację Messenger Bot, skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi jest bardzo łatwe, ponieważ wszystkie twoje informacje są automatycznie generowane, gdy tworzysz nowego chatbota dla swojej firmy. Nie ma potrzeby ustalania jakichkolwiek zasad ani tworzenia automatycznych wiadomości, ponieważ wszystkie informacje będą automatycznie wysyłane na podstawie tego, co wpiszesz w każdej indywidualnej rozmowie z klientami. To sprawia, że zapewnienie doskonałej obsługi klienta w aplikacji Messenger jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej i pozwala utrzymać użytkowników zadowolonych przez cały czas!

Jeśli chodzi o automatyczne odpowiedzi, Kustomer i Zendesk są najlepszymi opcjami dostępnymi na rynku. Aplikacja Messenger Bot jest dobrą opcją dla firm, które nie otrzymują dużej ilości wiadomości z obsługi klienta lub próśb o wsparcie, ale nie dorównuje możliwościom oferowanym przez Kustomer i Zendesk w zakresie automatycznych odpowiedzi.

Czat na żywo

Czat na żywo staje się coraz ważniejszy w świecie obsługi klienta. Obecnie jest jednym z najczęściej używanych narzędzi, ale nie zawsze tak było!

Czat na żywo stał się tak popularny, ponieważ klienci chcą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania natychmiast lub potrzebują pomocy w czymś od razu. Klienci nie są już skłonni czekać na linii przez długi czas i chcą mieć możliwość komunikacji w czasie rzeczywistym oraz uzyskania odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

Zendesk oferuje czat na żywo dla aplikacji do przesyłania wiadomości i stron internetowych. Aplikacja Messenger Bot jest również popularna, ponieważ można ją dodać do swojej strony i konta Messenger. Z drugiej strony, Kustomer oferuje czat na żywo dla aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także umożliwia jego oferowanie na własnej stronie.

Klient może chcieć rozmawiać przez telefon, ale to nie zawsze jest idealne. Niektórzy klienci potrzebują więcej niż tylko szybkiej odpowiedzi, a czasami nie mogą czekać na wsparcie! Właśnie tutaj wchodzi w grę czat na żywo – oferuje wygodę i szybkość, dzięki czemu klienci mogą uzyskać pomoc, której potrzebują, w dogodnym dla siebie czasie.

Jeśli chodzi o czat na żywo, aplikacja Messenger Bot oferuje go dla aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także umożliwia jego oferowanie na własnej stronie. Aplikacja Messenger Bot jest darmowa, łatwa w użyciu i wygodna. Z drugiej strony, Kustomer oferuje czat na żywo dla aplikacji do przesyłania wiadomości oraz umożliwia jego posiadanie na własnej stronie internetowej – więc jeśli klienci już korzystają z aplikacji do przesyłania wiadomości, mogą uzyskać wsparcie tam! Kustomer jest darmowy i bardzo łatwy w użyciu.

Zendesk oferuje czat na żywo dla aplikacji do wiadomości i stron internetowych – to świetny sposób, aby zaoferować odwiedzającym Twoją stronę pomoc, gdy najbardziej jej potrzebują! Te narzędzia oferują różnorodność do wyboru – aplikacja Messenger Bot jest świetna dla mniejszych firm, podczas gdy Zendesk i Kustomer to dobre opcje dla większych przedsiębiorstw.

Baza wiedzy

Baza wiedzy to baza informacji, z której zespół obsługi klienta może korzystać, aby pomóc w rozwiązaniu złożonych problemów. Jest to szczególnie pomocne dla zespołu obsługi klienta, gdy zajmują się tym, co nazywa się „eskalowaniem” problemu. Oznacza to, że wiele zgłoszeń dotyczy jednego problemu i wymaga dodatkowej uwagi od kogoś, kto wie więcej na ten temat niż Twoi zwykli pracownicy.

Baza wiedzy jest również niezwykle przydatna w miarę rozwoju, ponieważ zamiast zatrudniać więcej osób, możesz szkolić bazę wiedzy, jak radzić sobie z określonymi rodzajami zapytań.

Kustomer ma zaawansowaną funkcję wyszukiwania, umożliwiającą klientom i agentom szybkie znajdowanie odpowiedzi dzięki odpowiednim artykułom uporządkowanym w kolejności chronologicznej (najnowsze na początku).

Zendesk oferuje możliwość tworzenia zarówno artykułów bazy wiedzy, jak i najczęściej zadawanych pytań.

Ponieważ chatbot jest w stanie uczyć się na podstawie zapytań klientów, to świetny sposób, aby Twój bot obsługiwał ich prośby bez potrzeby wchodzenia do bazy wiedzy Twojej strony.

Kustomer nie ma opcji dla najczęściej zadawanych pytań, ale możesz przeszukiwać istniejące artykuły, które są już opublikowane na twojej stronie, jeśli są one istotne.

Zendesk ma opcję publikowania artykułów z bazy wiedzy w swoim centrum pomocy, co jest świetne dla SEO, ale jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad tym, to Kustomer może być lepszym wyborem dla ciebie. Jeśli szukasz przyjaznego dla botów sposobu na stworzenie FAQ i udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania, to chatbot może być najlepszą opcją dla ciebie.

Zendesk ma zaawansowaną funkcję wyszukiwania, która jest podobna do Kustomer, ale pozwala również twoim klientom i agentom zobaczyć wszystkie pytania związane z jednym konkretnym artykułem, aby mogli sprawdzić, czy inni mieli to samo pytanie wcześniej.

Aplikacja Messenger Bot, z drugiej strony, pozwala na odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania w sposób, który nie jest możliwy do przeszukiwania. Więc bot nie może nic zrobić, jeśli ktoś zada bardzo powszechne pytanie, które jest często zadawane.

Platformą z najbardziej rozbudowaną bazą wiedzy jest Zendesk. Zespół obsługi klienta może przeszukiwać artykuły, zobaczyć wszystkie pytania związane z jednym konkretnym artykułem, a jeśli potrzebują więcej informacji na temat odpowiedzi, która jest już dostępna, bot może to zapewnić w każdej chwili, w przeciwieństwie do aplikacji Messenger Bot, która nie ma możliwości zrobienia tego poza swoją własną bazą wiedzy (która nie jest łatwo dostępna dla twoich klientów).

Integracje

Integracje są niezbędne w narzędziu do obsługi klienta. Aby zapewnić najwyższą jakość usług, ważne jest, aby wszelkie aplikacje lub usługi osób trzecich były łatwo integrowane z samą platformą. Możliwość łączenia się z różnymi kanałami i narzędziami umożliwi płynną komunikację między agentami a klientami.

Integracje ułatwiają życie po obu stronach: oszczędzają czas użytkownika i zasoby firmy.

Kustomer oferuje integracje ze wszystkimi głównymi kanałami komunikacyjnymi, takimi jak Slack, Facebook Messenger, Twitter DM-y, wiadomości SMS za pośrednictwem Twilio (dla wiadomości tekstowych) lub Nexmo (połączenia głosowe) itp. Oferują również natywne integracje z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk.

Zendesk oferuje integracje z ponad 500 aplikacjami i usługami, w tym możliwość tworzenia niestandardowych wyzwalaczy webhook dla niemal wszystkiego. Zopim jest przykładem usługi osób trzecich, która ma wbudowaną integrację czatu z Zendesk Chat za pośrednictwem swojego systemu handlerów (podobnie jak system botów Kustomer).

Zendesk oferuje również natywne integracje z różnymi systemami CRM, w tym Salesforce i NetSuite. Są jednym z nielicznych narzędzi, które oferują integrację z wszystkimi trzema głównymi platformami obsługi klienta: Zendesk Chat, Messenger Bots i wiadomości SMS za pośrednictwem Twilio lub Nexmo dla wiadomości tekstowych (połączenia głosowe nie są częścią narzędzia Zendesk).

Tymczasem aplikacja Messenger Bot integruje się z Zapier, WooCommerce, JSON API i Google Sheets. Integracja z tymi narzędziami jest kluczowa, aby móc połączyć się z systemami zaplecza Twojej firmy.

Jeśli chodzi o integracje, Zendesk jest najlepszy. Kustomer to świetne narzędzie, ale Zendesk ma więcej integracji i oferuje integracje z innymi narzędziami, które nie są oferowane przez żadną inną platformę obsługi klienta na tej liście.

Zendesk oferuje natywne wsparcie dla systemów CRM, takich jak Salesforce i NetSuite, co czyni go naturalnym wyborem dla firm, które już korzystają z tych systemów.

Możliwość połączenia wszystkich kanałów w jednym miejscu jest kluczowa, gdy chodzi o zapewnienie doskonałego doświadczenia we wszystkich kanałach obsługi klienta.

Kanały wsparcia

Kanały wsparcia to jedna z najważniejszych cech narzędzia do obsługi klienta. Te kanały obejmują telefon, e-mail, czat na żywo i inne metody komunikacji, które klienci mogą wykorzystać, aby skontaktować się z Twoją marką lub firmą, gdy potrzebują pomocy.

Gdy zaczynasz przeglądać różne narzędzia dla potrzeb Twojej firmy, weź pod uwagę, które kanały wsparcia są dostępne w każdej platformie. Nie chcesz wybierać narzędzia, które nie oferuje kanałów wsparcia, których potrzebuje Twój zespół.

Kustomer oferuje wsparcie przez e-mail, telefon, czat na żywo – oprócz ich Bazy Wiedzy i Centrum Pomocy.

Zendesk oferuje wsparcie za pośrednictwem e-maila, telefonu, platform mediów społecznościowych takich jak Facebook Messenger czy Twitter DMs (wiadomości bezpośrednie), czatu na żywo – oprócz różnych portali w Zendesk, które oferują różne typy artykułów pomocniczych.

Aplikacja Messenger Bot oferuje wsparcie za pośrednictwem Facebook Messenger i czatu na żywo – oprócz różnych portali w Messenger Bot, które oferują różne typy artykułów pomocniczych.

Jeśli chodzi o kanały wsparcia, zwycięzcą tej rundy między Kustomer, Zendesk a aplikacją Messenger Bot jest Kustomer. To z powodu dostępności telefonu, e-maila, czatu na żywo oraz Bazy Wiedzy/Centrum Pomocy.

Tagi

Tagi są ważnym aspektem każdego narzędzia obsługi klienta. Tagi pozwalają agentom łatwo zobaczyć powiązane problemy i skategoryzować je w sposób, który ułatwia menedżerom przeglądanie raportów dotyczących powszechnych problemów lub pytań. Na przykład, jeśli to samo pytanie jest zadawane wielokrotnie przez różnych klientów, oznaczenie go czymś takim jak „FAQ” lub „Często Zadawane Pytanie” ułatwia menedżerom dostrzeganie, że pytanie jest często zadawane i może potrzebować własnej strony na stronie internetowej. Ponadto, tagi mogą być używane jako pola niestandardowe, dzięki czemu agenci mają konkretne informacje na temat problemu, do których mogliby nie mieć dostępu bez przeglądania kilku różnych ekranów lub raportów.

Tagowanie pozwala agentom szybko uzyskać dostęp do informacji, których mogą potrzebować, lub upewnić się, że klient ma do nich dostęp. Tagów można używać do różnych celów i powinny one zawsze pozostawać ważną częścią każdego narzędzia, które je oferuje.

Tagi są niezwykle ważne podczas korzystania z platformy oprogramowania do obsługi klienta, szczególnie jeśli więcej niż jeden agent pomaga klientom przez różne kanały, takie jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe. Posiadanie tagów jako sposobu sortowania informacji ułatwia agentom dostęp do konkretnych szczegółów, których mogą potrzebować podczas odpowiadania na zapytania klientów, zwłaszcza jeśli więcej niż jeden agent pracuje jednocześnie.

Kustomer nie pozwala agentom na tworzenie własnych tagów, ale są one automatycznie tworzone, jeśli firma już ustawiła określone kategorie raportowania. Jednak menedżerowie ani pracownicy wyższego szczebla nie mają możliwości zobaczenia, które z nich zostały użyte, chyba że dany agent samodzielnie zdecyduje się je uwzględnić w raportach.

Zendesk pozwala użytkownikom zarówno na tworzenie, jak i usuwanie tagów, ale mogą to robić tylko za zgodą klienta. Na przykład, jeśli agent potrzebuje tagu dla „informacji o wysyłce” lub „numeru zamówienia”, musi zapytać klientów przed dodaniem go i upewnić się, że nie uwzględnia żadnych poufnych informacji w tych polach niestandardowych.

Messenger Bot pozwala użytkownikom tworzyć nowe tagi po ich wcześniejszym utworzeniu przez firmę. Mogą również usuwać wszystkie swoje tagi, a to nie może być zrobione bez zgody klienta.

Jeśli chodzi o tagi, Messenger Bot jest najlepszym narzędziem do obsługi klienta, ponieważ zapewnia, że klienci są zaangażowani w każdy krok procesu. Posiadanie kontroli nad tagami jest ważne dla zachowania prywatności informacji i upewnienia się, że mogą wyrazić swoją opinię, aby poprawić usługi lub produkty firmy.

Tagi powinny być istotną częścią każdej platformy oprogramowania do obsługi klienta, ponieważ użytkownicy mają różne potrzeby.

Cennik

Ceny są ważne do uwzględnienia w przypadku każdego narzędzia do obsługi klienta.

Cena Kustomer obejmuje nieograniczoną liczbę agentów, dostosowywalne karty ocen agentów oraz zautomatyzowane przepływy pracy. Ma dwa plany cenowe: Enterprise i Ultimate. Cennik Kustomer oparty jest na użytkownikach, gdzie plan Enterprise kosztuje $89/użytkownika/miesiąc, a plan Ultimate $139/użytkownika/miesiąc.

Zendesk ma inny zestaw planów cenowych dla przedsiębiorstw i dla wszystkich innych. Ceny zaczynają się od $49/agenta/miesiąc i mogą wynosić nawet $99/agenta/miesiąc. Dla przedsiębiorstw kosztuje $150/agenta/miesiąc i $215/agenta/miesiąc.

Aplikacja Messenger Bot, z drugiej strony, kosztuje tylko $24.99/miesiąc, ale może wynosić nawet $4.99 przez pierwsze 30 dni w ramach ograniczonej oferty.

Jeśli chodzi o ceny, Messenger Bot jest najtańszy spośród trzech narzędzi do obsługi klienta.

Analiza i raportowanie

Analiza i raportowanie są niezwykle ważne w przypadku narzędzi do obsługi klienta. Pozwala to menedżerom i klientom zobaczyć, jak dobrze firma radzi sobie z ich wsparciem, gdzie występują najczęstsze problemy itp.

Może to być bardzo korzystne w poprawie tych problemów w miarę upływu czasu, dzięki obserwacji, co najlepiej działa dla różnych typów klientów, a co nie.

Kustomer pozwala użytkownikom śledzić liczbę wysłanych wiadomości, ile z nich zostało otwartych oraz ich wskaźnik sukcesu w procentach. Informacje te można wykorzystać w połączeniu z innymi narzędziami, takimi jak Mixpanel, do bardziej szczegółowej analizy, w tym które typy problemów mają klienci najczęściej.

Raportowanie Zendesk jest podobne, ale nie oferuje tak wielu szczegółów na temat zachowań klientów w ogóle. Aplikacja Messenger Bot nie oferuje wiele w zakresie raportowania, ale może integrować się z innymi narzędziami do bardziej szczegółowej analizy.

Kustomer pozwala również menedżerom na tworzenie dostosowanych raportów, dzięki czemu mogą dokładnie zobaczyć, jakie dane chcą lub potrzebują, bez zbędnych szczegółów zaśmiecających wyniki.

Raportowanie aplikacji Messenger Bot jest nieistniejące, ale pozwala na integrację z narzędziami takimi jak Mixpanel.

Zendesk oferuje więcej analiz i raportów niż aplikacja Messenger Bot, ale mniej informacji na temat tego, co klienci robią, gdy wchodzą w interakcję z firmą w porównaniu do Kustomer.

System zgłoszeń

System zgłoszeń jest ważną częścią narzędzia obsługi klienta, ponieważ śledzi każdą interakcję między firmą a jej klientami.

Systemy zgłoszeń są pomocne na wiele sposobów, w tym:

– Jak długo trwa czas odpowiedzi, gdy ktoś do Ciebie pisze.

– Jakie problemy były poruszane za pośrednictwem platformy wiadomości, aby dane mogły być zbierane do przyszłej analizy.

– Ile wiadomości zostało wysłanych za pośrednictwem platformy wiadomości, aby śledzić, jak aktywna jest Twoja firma.

Systemy ticketowe są niezbędne dla firm, które chcą zwiększyć satysfakcję klientów i zmniejszyć liczbę skarg otrzymywanych każdego miesiąca.

Im więcej danych posiadasz, tym lepiej będziesz przygotowany, gdy przyjdzie czas na wprowadzenie zmian w swoim systemie lub poprawę satysfakcji klientów.

System ticketowy Kustomer jest podobny do systemu Zendesk, ponieważ możesz tworzyć wielu agentów, przypisywać im różne obszary odpowiedzialności i śledzić postęp każdej interakcji z klientem.

Jednak Kustomer różni się od Zendesk, ponieważ umożliwia lepszy przepływ wiadomości, pozwalając klientom, którzy mają problemy z Twoim produktem lub usługą, na kontakt z ich przedstawicielem za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

Przedstawiciel może następnie wysłać klientowi bilet, aby śledzić ich problem i zapewnić informacje zwrotne, aż do jego rozwiązania.

Kustomer pozwala również zobaczyć metryki dla każdego indywidualnego agenta, abyś mógł określić, kto powinien być nagrodzony na podstawie wyjątkowych osiągnięć, a nie tylko tego, kto jest najdłużej w firmie.

Aplikacja Messenger Bot, z drugiej strony, nie ma systemu ticketowego.

Możesz jedynie zobaczyć liczbę wiadomości wysłanych do Messenger Bota, ale nie możesz śledzić każdej interakcji ani problemu.

Dodatkowo, nie ma sposobu na przypisanie odpowiedzialności, ponieważ na Messenger Bot App nie ma agentów.

Ma podobny przepływ wiadomości jak Kustomer, ponieważ klienci, którzy mają problemy, mogą wysyłać wiadomości do Messenger Bota, ale nie ma sposobu na śledzenie każdej rozmowy, jak to ma miejsce w Kustomer.

Ogólnie rzecz biorąc, Messenger Bot jest dobry dla mniejszych firm, które chcą zintegrować wiadomości w swoim biznesie, ale nie mają wystarczającej liczby klientów, aby uzasadnić system zgłoszeń.

Kustomer i Zendesk to świetne wybory, jeśli szukasz kompleksowej, dostosowywalnej platformy, która będzie śledzić każdą interakcję.

Jednak Kustomer jest lepszy dla firm, które chcą nagradzać swoich pracowników na podstawie wskaźników satysfakcji klientów i mogą również integrować wiadomości z e-mailem lub rozmowami telefonicznymi.

Zendesk ma więcej funkcji niż Messenger Bot App, ale nie jest dostosowywalny, więc jeśli szukasz sposobu na wyróżnienie swojej firmy spośród innych.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są alternatywy dla Zendesk, darmowe lub inne?

Zendesk to narzędzie do obsługi klienta z wieloma funkcjami i opcjami dostosowywania. To skuteczne rozwiązanie dla organizacji, które muszą zarządzać dziesiątkami lub setkami agentów, zaawansowanymi narzędziami raportowania i wieloma działami. Zendesk to właściwy wybór, jeśli szukasz:

Zendesk oferuje darmowe wersje próbne, aby umożliwić użytkownikom wypróbowanie oprogramowania przed dokonaniem zakupu. Alternatywy dla Zendesk obejmują:

*Bot Messenger – Boty Messenger to chatboty lub wirtualni asystenci, którzy działają w popularnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger i Kik. Zespoły obsługi klienta używają tych narzędzi do prostych zadań, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania i umawianie spotkań.

Klient może oczekiwać natychmiastowych czasów odpowiedzi z tym narzędziem. Boty Messenger to świetne narzędzie dla zespołów obsługi klienta z dużą liczbą zapytań i niskim budżetem.

Alternatywy dla Zendesk to:

*Kustomer – Kustomer to kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje system zgłaszania problemów, informacje o użytkownikach i narzędzia do samodzielnej obsługi w jednej platformie w cenie $20 za agenta.*

Kustomer to kompleksowe rozwiązanie dla zespołów wsparcia z dużą liczbą zapytań. Obejmuje system zgłaszania problemów, informacje o użytkownikach i narzędzia do samodzielnej obsługi w jednej platformie w cenie $20 za agenta. Alternatywy dla Zendesk to *Zoho – Popularna alternatywa dla Zendesk, Zoho Support jest szybka i przystępna cenowo. To narzędzie zawiera chatboty, które mogą szybko odpowiadać na często zadawane pytania.*

Popularna alternatywa dla Zendesk, oprogramowanie do obsługi klienta Zoho jest szybkie i przystępne cenowo. Zawiera chatboty, które mogą szybko odpowiadać na często zadawane pytania.

To tylko niektóre z alternatyw dla Zendesk, które mogą być dobrym dopasowaniem w zależności od Twoich potrzeb.

Jaka jest lepsza i tańsza alternatywa dla Zendesk, która ma wszystkie te funkcje?

Zendesk jest teraz powszechny. To łatwy sposób na zapewnienie obsługi klienta przez internet, e-mail i telefonicznie. Ale mogą być drogie.

BOTy Messenger są stosunkowo nowe, ale już bardzo popularne z powodu niskich kosztów (darmowe), łatwości użycia, dobrej jakości doświadczenia użytkownika i świetnych funkcji, takich jak czat na żywo/wiadomości i oddzwonienia.

Czym jest obsługa klienta?

Obsługa klienta to w zasadzie pomoc klientom w uzyskaniu dobrego doświadczenia podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. Obsługa klienta jest ważna, ponieważ ostatecznie decyduje, czy ktoś wróci i skorzysta z Twoich usług ponownie w przyszłości. Jeśli będą niezadowoleni, to nie zobaczysz ich z powrotem w najbliższym czasie (jeśli w ogóle).

Które narzędzie jest bardziej odpowiednie dla małych sklepów?

Małe sklepy często mają ograniczony budżet na narzędzia do obsługi klienta, a także pracowników do obsługi tych narzędzi.

W związku z tym małe sklepy często wybierają najtańsze dostępne opcje. Jednak nawet przy mniejszej cenie i mniejszej liczbie pracowników zajmujących się sprawami za kulisami w ich biznesie, nadal ważne jest, aby oferowali jakość obsługi klienta, aby pozostać konkurencyjnymi.

Na szczęście dostępne są narzędzia, które oferują tę usługę niezależnie od budżetu i wielkości personelu. Aplikacje BOT Messenger zapewniają szybki i łatwy sposób dla małych firm na pozostanie w kontakcie z klientami bez wysokich kosztów związanych z innymi platformami wsparcia klienta, takimi jak Kustomer czy Zendesk.

Które narzędzie powinieneś wybrać?

Wybór narzędzia do obsługi klienta może być trudnym zadaniem. Wszystkie trzy narzędzia mają swoje mocne i słabe strony, a także różne modele cenowe.

Co jest dla Ciebie ważne?

Jeśli Twoim celem jest oferowanie wsparcia 24/24, które obejmuje wszystkie kanały w jak najniższej cenie, to Zendesk może być najlepszym wyborem dla Ciebie. Jeśli chcesz narzędzia, które zapewnia dużą interakcję, Messenger Bot może być właściwym rozwiązaniem.

Kustomer to złoty środek między tymi dwoma narzędziami, a jego rozbudowany zestaw funkcji sprawia, że jest dobrym wyborem dla firm, które chcą oferować wsparcie tam, gdzie są ich klienci, zarówno w wiadomościach, jak i w kanałach mediów społecznościowych.