Chatbots are a hot topic in the customer service industry. There are many different companies offering chatbot services, but some of them stand out from the rest. We’re going to explore three popular chatbots and how they compare with one another: Intercom, Zendesk, and Messenger Bot.

In this blog post, we will cover topics such as pricing models, integrations, the main features and advantages/disadvantages of each product when compared to others on the market.

Which is better: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Choosing the right chatbot for your business?

We will compare the features of Intercom, Zendesk, and Messenger Bot to help you make a decision.

The first chatbot on our list is intercom. This one has many different integrations which can be useful if your company is using other software such as Hubspot or Salesforce for example. They also offer live customer support 24 /hrs a day, and they have a team of people that specialize in customer service. Intercom is mainly used for marketing purposes as well such as getting feedback from users or reaching out to potential customers with tailored messages.

The second chatbot on our list is Zendesk which has about the same integrations but does not offer live customer support as of now. They require a “Zendesk Chat Connect” integration which is the whole software package before you can use their chatbot, so it’s not ideal for those who are just starting out with bots and don’t have other products integrated such as Salesforce or Hubspot.

The final chatbot on our list is Messenger Bot which has the same integrations and also requires a “Messenger Connect” integration. Their customer service team is very responsive, they have great features for marketing purposes like automated messages to customers or potential users.

Later you will know which is the best out of the three software that we are comparing.

Customer service reps

Customer relationships could be described as the lifeblood of any company. This is why it’s important for companies to find ways to make customer service representatives more efficient and better at their jobs, especially when there are so many channels available today that customers can use to contact a business (phone, email, chat).

The biggest challenge that CSRs face today is how to do their job effectively when they have to maintain several different channels, respond in real-time, and work across multiple devices.

While these challenges may seem daunting at first glance, there are tools available today that can help CSRs do the job more efficiently.

Zendesk, Intercom, and Messenger Bot are three customer service software providers that can help companies handle these challenges by empowering customers with a variety of tools so they don’t have to go through an intermediary like a messaging app.

Software for support teams

Customer support agents have a lot of work but with this software, you can reduce the amount of time they have to spend on repetitive tasks.

Intercom is software for customer chat, marketing, and sales team management, which means it can be used by the support team too. Intercom has been around since 2011 so it’s not new but this doesn’t mean that it’s outdated either. It also provides insightful data about your customer so you can understand them better and create more relevant conversations.

The other two software, Zendesk, and Messenger Bot are newer than Intercom but they have their advantages too.

Zendesk is a powerful tool for managing all of your customer support needs, which means it also provides tools to help manage the team that is responsible for handling customer requests. The team can be managed manually or automatically which means that you don’t have to worry about forgetting to assign someone a task when they are out of the office and need covering.

Zendesk support is also available as an app, so it’s easy to access while on the go too!

Support features of Messenger Bot is also a plus and with it, you can use mobile chat on your phone to provide quick customer support. You have the option of sending texts or images too so that they don’t feel like they are being ignored by not getting an instant answer back.

The big advantage for Messenger Bot is that there’s no need for any software installation – it’s all in your phone! That means you can take care of customer queries with the help of chatbots, even when you don’t have access to a computer.

You should think about what type of software is best for your company and support team before deciding which one to go with.

Great customer experiences

Customer satisfaction is the ultimatum metric of any company. But, with traditional support and customer service platforms, there’s no way to know how your customers are actually feeling or what goals of any company that wants to succeed in today’s market. Intercom, Zendesk, and Messenger Bot all have great customer satisfaction metrics because they give companies the opportunity to keep in touch with their customers at all times and provide them with a personalized experience that satisfies each customer’s needs.

Intercom

Intercom is a customer communication platform that allows businesses to stay in touch with their customers and create personalized interactions, driving customer satisfaction, and sales. The platform offers many benefits, including a live chat that allows businesses to provide immediate support and create personal interactions with their customers by getting insight into their interests, needs, and behavior.

Intercom is an all-in-one platform that allows businesses to engage with their customers on a personal level by giving them the opportunity to get feedback and create personalized interactions.

Zendesk

Zendesk is a customer service software that allows businesses to manage their customers more efficiently and effectively. The software allows businesses to stay on top of their customer’s problems by giving them the opportunity to get feedback, solve issues faster and provide customer satisfaction.

Bot de Messenger

Messenger Bot is a bot that allows businesses to stay in touch with their customers and manage their accounts more efficiently. The bot is a perfect way for businesses to maintain contact with their customers and provide customer service. It’s also good for companies that don’t have the resources to provide customer service in the traditional way.

Intercom, Zendesk, and Messenger Bot all offer great customer satisfaction because they give companies the opportunity to stay in touch with their customers and provide them with a personalized experience that satisfies each customer’s needs.

El autoservicio ahorra tiempo para ti y tus clientes

Las soluciones de autoservicio como Intercom, Zendesk y Messenger Bot son una excelente manera de ahorrar tiempo para tus clientes y para ti mismo. Con estas aplicaciones de chatbot, puedes reducir el número de personas necesarias para responder preguntas y resolver problemas.

Un intercomunicador es una herramienta de autoservicio que te ayuda a construir y hacer crecer tu negocio. Automatiza el proceso de responder preguntas de los clientes, lo que ahorra tiempo porque está disponible 24 horas para responder consultas de los clientes. También tiene un bucle de retroalimentación incorporado que te ayuda a entender cómo se sienten tus clientes acerca del servicio que están recibiendo.

Zendesk es un software de atención al cliente que tiene chat, teléfono y correo electrónico. Ofrece chat en vivo para que los clientes resuelvan problemas de manera rápida y sencilla. También cuenta con una Base de Conocimientos que es una lista de recursos para que los clientes encuentren ayuda cuando la necesiten.

La aplicación Messenger Bot te permite chatear con tus clientes a través de Facebook. Es una gran plataforma para el servicio al cliente porque te permite comunicarte de la manera que sea más cómoda para tu cliente. También puedes usarla para enviar mensajes, fotos y videos.

Chatbots potentes

¿Quieres chatbots potentes?

Intercom

No puedes equivocarte con Intercom.

Este chatbot está disponible para su uso tanto en dispositivos móviles como en escritorio, por lo que es ideal para personas en movimiento.

También ofrece una integración con Facebook Messenger, por lo que tus clientes pueden contactarte rápidamente sin tener que buscar en tu aplicación o sitio.

Además, ¡puedes personalizar el chatbot para que coincida con tu marca!

Zendesk

El chatbot de Zendesk también es una gran opción para las empresas.

Está disponible para escritorio, móvil y puedes integrarlo con la aplicación de chatbot de Zendesk para tener una experiencia más fluida.

Sin embargo, en este momento no tiene la capacidad de conectarse con Facebook Messenger.

Bot de Messenger

El último chatbot que vamos a explorar es el Messenger Bot de Facebook.

Es uno de los chatbots más populares disponibles hoy en día porque es muy simple de usar y a los clientes les encanta.

Puedes usarlo para hacer que el servicio al cliente sea rápido y fácil, ¡así tus clientes obtienen el apoyo que necesitan justo cuando lo quieren!

Características y beneficios

Ahora conoceremos sus características y beneficios.

Intercom

Intercom es una plataforma de éxito del cliente que te ayuda a ofrecer grandes experiencias a tus clientes.

Como ayudan a proporcionar interacciones personalizadas y humanas con tus clientes, significa que los bots pueden manejar consultas más complicadas que aquellas que podrían ser atendidas por chat en vivo. Pueden trabajar las 24 horas y, dado que hay un número limitado de respuestas, pueden proporcionar una experiencia más personal.

Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente que te ayuda a ofrecer grandes experiencias a tus clientes y a conseguir lo que necesitan, rápidamente.

Sus bots pueden entender el contexto de sus conversaciones, así que si alguien pregunta algo sobre devoluciones o facturación,

podrán ofrecer ayuda específica. Esto significa que el cliente no tiene que esperar a un agente humano para que se responda su pregunta; también ayuda a los agentes a hacer más en lugar de pasar todo su tiempo respondiendo directamente a los clientes.

bot de Messenger

Los bots de Messenger están diseñados específicamente con aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, en mente.

Pueden ser utilizados para comercio conversacional y son capaces de manejar consultas más complicadas que aquellas que podrían ser atendidas por chat en vivo. También pueden trabajar las 24 horas, aunque solo están disponibles en aplicaciones de mensajería, por lo que es posible que necesites otros canales si los clientes quieren acceder a ellos por correo electrónico o teléfono.

Conclusión

La elección del chatbot adecuado puede depender de cuáles sean tus objetivos. Si deseas mejorar la experiencia del cliente y tener un toque personal con tus clientes, Intercom será una buena herramienta. Sin embargo, si buscas soporte de chat 24 horas o mejor disponibilidad, Zendesk podría ser más adecuado en este caso. Finalmente, si la conveniencia de las aplicaciones de mensajería es importante para ti, entonces Messenger Bot puede ser la mejor opción.

Características únicas

La base de conocimientos de esta plataforma de relación conversacional puede darte una ventaja sobre qué elegir entre los tres.

Zendesk

Zendesk es una plataforma integral de soporte al cliente que puede ser utilizada tanto para chat en vivo como para bots de mensajes. Zendesk se centra en la experiencia del usuario de sus clientes, por lo que tiene características como la capacidad de guardar respuestas, integrarse con software de terceros y proporcionar estadísticas.

Intercom

Intercom ofrece diferentes tipos de opciones de comunicación, como chat en vivo, llamada telefónica y mensajería. También puedes integrar una aplicación de terceros con la API de Intercom para obtener datos de clientes en tiempo real en un solo lugar.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un bot que utilizas para tu cuenta de Facebook que ayudará a los clientes a resolver rápidamente sus problemas a través de la interfaz de mensajería sin tener que cambiar entre aplicaciones o sitios web.

Precios

Intercom

Intercom tiene 2 planes de precios que son Star y Grow.

Star cuesta $59/mes. Ya tiene acceso a muchas funciones de Intercom.

Grow cuesta $119/mes y puede ofrecerte el máximo potencial de Intercom. Tiene muchas cosas que ofrecer en servicios.

Zendesk

Zendesk tiene muchos planes de precios que puedes elegir según las necesidades de tu negocio.

Planes para todos:

• Suite Team – $49 por agente/mes facturado anualmente.
• Suite Growth – $79 por agente/mes facturado anualmente.
• Suite Professional (la opción más popular) – $99 por agente/mes facturado anualmente.

Planes para empresas:

Suite Enterprise – $150 por agente/mes facturado anualmente.

Planes adicionales listos para empresas desde $215 por agente/mes facturado anualmente.

Bot de Messenger

Con Messenger Bot puedes comenzar de forma gratuita.

También puedes elegir su plan premium.

$4.99 / Primeros 30 días.

Después $9.99 / 30 días.

Tiene muchas funciones a las que puedes acceder y usar para tu negocio en línea.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la automatización del servicio al cliente/chatbot?

La automatización del servicio al cliente es una forma de proporcionar un toque personal al servicio al cliente en situaciones donde el agente no puede estar presente. Los agentes pueden atender más chats, cometer menos errores y ofrecer mejores resultados cuando utilizan chatbots.

Los chatbots funcionan proporcionando información básica sobre los productos o servicios de tu empresa, no consejos sofisticados que requieren juicio humano. Por eso necesitamos la automatización del servicio al cliente.

Los chatbots se pueden utilizar para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos o cuentas, y programar citas con un representante de servicio al cliente para consultas más complicadas. Un ejemplo es Zendesk Chatbot, que proporciona solicitudes básicas como ayuda para comenzar con la plataforma de software de chat, ofrece a los clientes recursos como videos sobre cómo usarlo de manera efectiva y proporciona una base de conocimientos de preguntas comunes de los clientes.

What is better than Zendesk?

Hay muchos chatbots que pueden reemplazar a Zendesk, pero uno de los mejores es Intercom.

La principal diferencia entre estas dos herramientas para fines de soporte al cliente es cómo están diseñadas para trabajar con otras aplicaciones y servicios. Intercom fue creado desde cero como una aplicación de mensajería empresarial para facilitar la comunicación. No solo tiene una función de chat integrada, sino también un servicio de correo electrónico y análisis.

Zendesk funciona en la misma plataforma que otras aplicaciones de terceros como Google Docs o Slack. Originalmente fue diseñado para ser modular para que pudiera integrarse con muchos servicios diferentes, pero esto hace que los tiempos de carga sean más lentos en comparación con el sistema más optimizado de Intercom.

Zendesk vs Intercom

¿Cuál es mejor para un agente de soporte al cliente?

Decide cuál se adapta mejor a ti.

¿Intercom tiene un sistema de tickets?

El sistema de tickets es un tipo de software que gestiona todas las comunicaciones relacionadas con el cliente. Es un sistema para gestionar interacciones entrantes y salientes con los clientes, como correo electrónico, teléfono y chat.

Intercom tiene un sistema de tickets, que te permite crear preguntas y enviarlas a tus clientes. También puedes hacer que cada pregunta sea anónima si el cliente no está respondiendo o si hay demasiadas respuestas para leer.

Esto ayuda cuando los clientes quieren ayuda pero no saben lo que necesitan o no están listos para responder preguntas.

Los usuarios de Intercom también pueden hacer preguntas privadas, lo que significa que no se mostrarán a otros usuarios en el chat.

¿Quiénes son los competidores de Intercom?

Intercom tiene muchos competidores en el sector. Hay muchas empresas de chatbots que ofrecen servicios como soporte al cliente en vivo, interacciones humanas y automatización de correos electrónicos.

Algunos de sus competidores incluyen:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Algunas de estas empresas ofrecen una gama más amplia de servicios que Intercom, pero no están 100% enfocadas en el espacio de mensajería.

Zendesk es un competidor cercano de Intercom que ha estado presente durante aproximadamente 12 años. Ofrece soporte al cliente en vivo así como herramientas de automatización de correos electrónicos para ayudar con campañas de marketing.

Reflexiones finales

Elegir entre estos tres chatbots es una decisión difícil. Intercom, Zendesk y Messenger Bot tienen sus fortalezas y debilidades, pero hay razones claras por las que cada uno de ellos sería una buena opción para las necesidades de tu negocio.

Si necesitas más de un agente de chat en vivo, entonces Intercom o Zendesk podrían ser tu mejor opción. Messenger Bot es excelente para negocios que necesitan un agente de servicio al cliente dedicado para manejar mensajes, pero no más que eso.

Si deseas tener la mayor cobertura de servicio al cliente, entonces Zendesk es tu mejor opción porque tiene agentes disponibles 24 horas al día. Por otro lado, si necesitas respuestas en tiempo real a mensajes y conversaciones, entonces Intercom es tu mejor opción.

Messenger Bot es genial si quieres eliminar las partes que consumen tiempo del servicio al cliente, como escribir mensajes. Si eres una pequeña empresa que busca ahorrar tiempo, Messenger Bot es la mejor opción para ti. Pero si tu empresa maneja más de un tipo de servicio al cliente, entonces Messenger Bot puede no ser para ti.

No importa qué chatbot uses, lo más importante a recordar es que el servicio al cliente es una de las partes más importantes de dirigir un negocio exitoso.

Vale la pena dedicar algo de tiempo a investigar qué chatbot es el mejor para tu negocio. ¡No querrás perder la oportunidad de hacer feliz a un cliente y convertirlo en un cliente de por vida!