Chatbots are a hot topic in the customer service industry. There are many different companies offering chatbot services, but some of them stand out from the rest. We’re going to explore three popular chatbots and how they compare with one another: Intercom, Zendesk, and Messenger Bot.

In this blog post, we will cover topics such as pricing models, integrations, the main features and advantages/disadvantages of each product when compared to others on the market.

Which is better: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Choosing the right chatbot for your business?

We will compare the features of Intercom, Zendesk, and Messenger Bot to help you make a decision.

The first chatbot on our list is intercom. This one has many different integrations which can be useful if your company is using other software such as Hubspot or Salesforce for example. They also offer live customer support 24 /hrs a day, and they have a team of people that specialize in customer service. Intercom is mainly used for marketing purposes as well such as getting feedback from users or reaching out to potential customers with tailored messages.

The second chatbot on our list is Zendesk which has about the same integrations but does not offer live customer support as of now. They require a “Zendesk Chat Connect” integration which is the whole software package before you can use their chatbot, so it’s not ideal for those who are just starting out with bots and don’t have other products integrated such as Salesforce or Hubspot.

The final chatbot on our list is Messenger Bot which has the same integrations and also requires a “Messenger Connect” integration. Their customer service team is very responsive, they have great features for marketing purposes like automated messages to customers or potential users.

Later you will know which is the best out of the three software that we are comparing.

Customer service reps

Customer relationships could be described as the lifeblood of any company. This is why it’s important for companies to find ways to make customer service representatives more efficient and better at their jobs, especially when there are so many channels available today that customers can use to contact a business (phone, email, chat).

The biggest challenge that CSRs face today is how to do their job effectively when they have to maintain several different channels, respond in real-time, and work across multiple devices.

While these challenges may seem daunting at first glance, there are tools available today that can help CSRs do the job more efficiently.

Zendesk, Intercom, and Messenger Bot are three customer service software providers that can help companies handle these challenges by empowering customers with a variety of tools so they don’t have to go through an intermediary like a messaging app.

Software for support teams

Customer support agents have a lot of work but with this software, you can reduce the amount of time they have to spend on repetitive tasks.

Intercom is software for customer chat, marketing, and sales team management, which means it can be used by the support team too. Intercom has been around since 2011 so it’s not new but this doesn’t mean that it’s outdated either. It also provides insightful data about your customer so you can understand them better and create more relevant conversations.

The other two software, Zendesk, and Messenger Bot are newer than Intercom but they have their advantages too.

Zendesk is a powerful tool for managing all of your customer support needs, which means it also provides tools to help manage the team that is responsible for handling customer requests. The team can be managed manually or automatically which means that you don’t have to worry about forgetting to assign someone a task when they are out of the office and need covering.

Zendesk support is also available as an app, so it’s easy to access while on the go too!

Support features of Messenger Bot is also a plus and with it, you can use mobile chat on your phone to provide quick customer support. You have the option of sending texts or images too so that they don’t feel like they are being ignored by not getting an instant answer back.

The big advantage for Messenger Bot is that there’s no need for any software installation – it’s all in your phone! That means you can take care of customer queries with the help of chatbots, even when you don’t have access to a computer.

You should think about what type of software is best for your company and support team before deciding which one to go with.

Great customer experiences

Customer satisfaction is the ultimatum metric of any company. But, with traditional support and customer service platforms, there’s no way to know how your customers are actually feeling or what goals of any company that wants to succeed in today’s market. Intercom, Zendesk, and Messenger Bot all have great customer satisfaction metrics because they give companies the opportunity to keep in touch with their customers at all times and provide them with a personalized experience that satisfies each customer’s needs.

Intercom

Intercom is a customer communication platform that allows businesses to stay in touch with their customers and create personalized interactions, driving customer satisfaction, and sales. The platform offers many benefits, including a live chat that allows businesses to provide immediate support and create personal interactions with their customers by getting insight into their interests, needs, and behavior.

Intercom is an all-in-one platform that allows businesses to engage with their customers on a personal level by giving them the opportunity to get feedback and create personalized interactions.

Ang Zendesk

Zendesk is a customer service software that allows businesses to manage their customers more efficiently and effectively. The software allows businesses to stay on top of their customer’s problems by giving them the opportunity to get feedback, solve issues faster and provide customer satisfaction.

Messenger Bot

Messenger Bot is a bot that allows businesses to stay in touch with their customers and manage their accounts more efficiently. The bot is a perfect way for businesses to maintain contact with their customers and provide customer service. It’s also good for companies that don’t have the resources to provide customer service in the traditional way.

Ang Intercom, Zendesk, at Messenger Bot ay nag-aalok ng mahusay na kasiyahan ng customer dahil binibigyan nila ang mga kumpanya ng pagkakataong makipag-ugnayan sa kanilang mga customer at bigyan sila ng isang personalisadong karanasan na tumutugon sa pangangailangan ng bawat customer.

Ang self-service ay nakakatipid ng oras para sa iyo at sa iyong mga customer

Ang mga solusyon sa self-service tulad ng Intercom, Zendesk, at Messenger Bot ay isang mahusay na paraan upang makatipid ng oras para sa iyong mga customer at sa iyong sarili. Sa mga chatbot app na ito, maaari mong bawasan ang bilang ng mga tao na kinakailangan upang sumagot sa mga tanong at lutasin ang mga problema.

Ang intercom ay isang self-service tool na tumutulong sa iyo na bumuo at palaguin ang iyong negosyo. Awtomatiko nitong sinasagot ang mga tanong mula sa mga customer, na nakakatipid ng oras dahil ito ay 24/na oras na magagamit upang sagutin ang mga katanungan ng customer. Mayroon din itong nakabuilt-in na feedback loop na tumutulong sa iyo na maunawaan kung ano ang nararamdaman ng iyong mga customer tungkol sa serbisyong kanilang natatanggap.

Ang Zendesk ay isang software ng serbisyo sa customer na may chat, telepono, at email. Nag-aalok ito ng live chat para sa mga customer upang mabilis at madaling malutas ang mga problema. Mayroon din itong Knowledge Base na isang listahan ng mga mapagkukunan para sa mga customer upang makahanap ng tulong kapag kailangan nila ito.

Ang Messenger Bot app ay nagpapahintulot sa iyo na makipag-chat sa iyong mga customer sa Facebook. Ito ay isang mahusay na platform para sa serbisyo sa customer dahil pinapayagan ka nitong makipag-ugnayan sa paraang pinaka-komportable para sa iyong customer. Maaari mo rin itong gamitin upang magpadala ng mga mensahe, larawan, at video.

Malalakas na chatbot

Gusto mo ba ng malalakas na chatbot?

Intercom

Hindi ka magkakamali sa Intercom.

Ang chatbot na ito ay magagamit para sa parehong mobile at desktop, kaya't ito ay mahusay para sa mga taong laging on the go.

Nag-aalok din ito ng Facebook Messenger integration, kaya't makakontak kaagad ng iyong mga customer nang hindi na kailangang maghanap sa iyong app o site.

Dagdag pa, maaari mong i-customize ang chatbot upang umangkop sa iyong brand!

Ang Zendesk

Ang Zendesk chatbot ay isa ring mahusay na opsyon para sa mga negosyo.

Ito ay magagamit para sa desktop, mobile at maaari mo itong i-integrate sa Zendesk chatbot app upang magkaroon ng mas maayos na karanasan.

Gayunpaman, wala itong kakayahang kumonekta sa Facebook Messenger sa oras na ito.

Messenger Bot

Ang huling chatbot na ating susuriin ay ang Messenger Bot ng Facebook.

Isa ito sa mga pinakapopular na chatbot na magagamit ngayon dahil napakadali nitong gamitin at gustong-gusto ito ng mga customer.

Maaari mo itong gamitin upang gawing mabilis at madali ang serbisyo sa customer, kaya't nakakuha ang iyong mga customer ng suporta na kailangan nila sa oras na gusto nila!

Mga tampok at benepisyo

Ngayon ay malalaman natin ang kanilang mga tampok at benepisyo.

Intercom

Ang Intercom ay isang platform para sa tagumpay ng customer na tumutulong sa iyo na magbigay ng mahusay na karanasan para sa iyong mga customer.

Dahil tumutulong sila upang magbigay ng personalisado, makatawid na interaksyon sa iyong mga customer – nangangahulugan ito na ang mga bot ay maaaring humawak ng mas kumplikadong mga katanungan kaysa sa mga maaaring hawakan ng live chat. Kaya nilang magtrabaho sa buong araw at dahil limitado ang bilang ng mga sagot, maaari silang magbigay ng mas personal na karanasan.

Ang Zendesk

Ang Zendesk ay isang platform ng serbisyo sa customer na tumutulong sa iyo na magbigay ng mahusay na karanasan para sa iyong mga customer at makuha ang kanilang mga pangangailangan – mabilis.

Naiintindihan ng kanilang mga bot ang konteksto ng kanilang mga pag-uusap kaya kung may nagtatanong tungkol sa mga pagbabalik o pagbabayad,

magagawa nilang mag-alok ng tiyak na tulong. Nangangahulugan ito na hindi kailangang maghintay ang customer para sa isang human agent upang masagot ang kanilang tanong – nakakatulong din ito sa mga ahente na gumawa ng higit pa sa halip na gumugol ng lahat ng kanilang oras sa direktang pagsagot sa mga customer.

Messenger bot

Ang mga Messenger bot ay idinisenyo partikular na may mga messaging app, tulad ng Facebook Messenger, sa isip.

Maaari silang gamitin para sa conversational commerce at may kakayahang hawakan ang mas kumplikadong mga katanungan kaysa sa mga maaaring hawakan ng live chat. Kaya rin nilang magtrabaho sa buong araw – kahit na magagamit lamang sila sa mga messaging app kaya maaaring kailanganin mo ang iba pang mga channel kung nais ng mga customer na ma-access ang mga ito sa pamamagitan ng email o telepono.

Konklusyon

Ang pagpili ng tamang chatbot ay maaaring depende sa iyong mga layunin. Kung nais mong mapabuti ang karanasan ng customer at magkaroon ng personal na ugnayan sa iyong mga customer, ang Intercom ay magiging magandang tool. Gayunpaman, kung naghahanap ka ng 24/na oras na suporta sa chat o mas mahusay na availability, maaaring mas angkop ang Zendesk sa kasong ito. Sa wakas, kung ang kaginhawaan ng mga messaging app ay mahalaga sa iyo, maaaring ang Messenger bot ang pinakamahusay na pagpipilian.

Natatanging mga tampok

Ang knowledge base ng platform na ito para sa conversational relationship ay maaaring magbigay sa iyo ng kalamangan sa pagpili sa pagitan ng tatlo.

Ang Zendesk

Ang Zendesk ay isang komprehensibong plataporma para sa suporta sa customer na maaaring gamitin para sa parehong live chat at message bots. Nakatuon ang Zendesk sa karanasan ng gumagamit ng kanilang mga kliyente kaya mayroon silang mga tampok tulad ng kakayahang mag-save ng mga sagot, mag-integrate sa third-party software, at magbigay ng mga istatistika.

Intercom

Nag-aalok ang Intercom ng iba't ibang uri ng mga opsyon sa komunikasyon tulad ng live chat, tawag sa telepono, at messaging. Maaari mo ring i-integrate ang isang third-party app sa API ng Intercom upang makuha ang real-time na data ng customer sa isang lugar.

Messenger Bot

Ang Messenger Bot ay isang bot na ginagamit mo para sa iyong Facebook account na tutulong sa mga customer na mabilis na malutas ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng messenger interface nang hindi kinakailangang lumipat-lipat sa pagitan ng mga app o website.

Pagpepresyo

Intercom

Mayroong 2 pricing plans ang Intercom na Star at Grow.

Ang Star ay $59/buwan. May access na sa maraming tampok ng Intercom.

Ang Grow ay $119/buwan at maaaring magbigay sa iyo ng pinakamataas na potensyal ng Intercom. Maraming bagay ang inaalok sa mga serbisyo nito.

Ang Zendesk

Maraming pricing plans ang Zendesk na maaari mong piliin batay sa pangangailangan ng iyong negosyo.

Mga plano para sa lahat:

• Suite Team – $49 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon
• Suite Growth – $79 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon.
• Suit Professional (Pinakapopular na pagpipilian) – $99 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon.

Mga plano para sa mga negosyo:

Suite Enterprise – $150 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon.

Karagdagang mga plano na handa para sa enterprise mula $215 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon

Messenger Bot

Sa Messenger Bot maaari kang magsimula nang libre.

Maaari mo ring piliin ang premium plan nito.

$4.99 / Unang 30 Araw

Pagkatapos $9.99 / 30 Araw

Maraming tampok na maaari mong ma-access at magamit para sa iyong online na negosyo.

FAQs

Ano ang automation ng serbisyo sa customer/chatbot?

Ang automation ng serbisyo sa customer ay isang paraan upang magbigay ng personal na ugnayan para sa serbisyo sa customer sa mga sitwasyon kung saan hindi makakarating ang ahente. Ang mga ahente ay nakakabawi ng mas maraming chat, nagkakamali ng mas kaunti at nagdadala ng mas magandang resulta kapag gumagamit sila ng mga chatbot.

Ang mga chatbot ay gumagana sa pamamagitan ng pagbibigay ng pangunahing impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo ng iyong kumpanya - hindi kumplikadong payo na nangangailangan ng hatol ng tao. Ito ang dahilan kung bakit kailangan natin ng automation ng serbisyo sa customer.

Ang mga chatbot ay maaaring gamitin upang sagutin ang mga FAQ, magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto o account, at mag-iskedyul ng mga appointment kasama ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer para sa mas kumplikadong mga katanungan. Isang halimbawa ay ang Zendesk Chatbot na nagbibigay ng mga pangunahing kahilingan tulad ng tulong sa pagsisimula gamit ang chat software platform, nag-aalok ng mga mapagkukunan sa mga customer tulad ng mga video kung paano ito gamitin nang epektibo, at nagbibigay ng knowledge base ng mga karaniwang tanong ng customer.

What is better than Zendesk?

Maraming mga chatbot na maaaring pumalit sa Zendesk, ngunit isa sa mga pinakamahusay ay ang Intercom.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang tool na ito para sa layunin ng suporta sa customer ay kung paano sila dinisenyo upang makipagtulungan sa iba pang mga app at serbisyo. Ang Intercom ay nilikha mula sa simula bilang isang business messenger app upang gawing mas madali ang komunikasyon. Hindi lamang ito may built-in na chat function, kundi pati na rin isang serbisyo sa email at analytics.

Ang Zendesk ay tumatakbo sa parehong plataporma tulad ng iba pang third-party apps tulad ng Google Docs o Slack. Ito ay orihinal na dinisenyo upang maging modular upang makapag-integrate sa maraming iba't ibang serbisyo, ngunit ito ay nagiging sanhi ng mas mabagal na loading times kumpara sa mas streamlined na sistema ng Intercom.

Zendesk vs Intercom

Alin ang mas mabuti para sa isang ahente ng suporta sa customer?

Magpasya kung aling isa ang mas angkop para sa iyo.

Mayroon bang ticketing system ang Intercom?

Ang sistema ng tiket ay isang uri ng software na namamahala sa lahat ng komunikasyon na may kaugnayan sa customer. Ito ay isang sistema upang pamahalaan ang mga papasok at palabas na interaksyon sa mga customer, tulad ng email, telepono, at chat.

Mayroong sistema ng tiket ang Intercom, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng mga tanong at ipadala ang mga ito sa iyong mga customer. Maaari mo ring gawing hindi nagpapakilala ang bawat tanong kung ang customer ay hindi tumutugon o kung masyadong marami ang mga sagot na basahin.

Nakakatulong ito kapag ang mga customer ay nangangailangan ng tulong ngunit hindi alam kung ano ang kailangan nila o hindi pa handang sumagot ng mga tanong.

Maaari ring gawing pribado ng mga gumagamit ng Intercom ang mga tanong, na nangangahulugang hindi ito ipapakita sa ibang mga gumagamit sa chat.

Sino ang mga kakumpitensya ng Intercom?

Maraming kakumpitensya ang Intercom sa larangang ito. Maraming kumpanya ng chatbot ang nag-aalok ng mga serbisyo tulad ng live na suporta sa customer, interaksyon mula sa tao patungo sa tao, at automation ng email.

Kabilang sa ilan sa kanilang mga kakumpitensya ang:

Ang Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Ang ilan sa mga kumpanyang ito ay nag-aalok ng mas malawak na hanay ng mga serbisyo kaysa sa Intercom, ngunit hindi sila nakatuon sa espasyo ng mensahe.

Ang Zendesk ay isang malapit na kakumpitensya ng Intercom na nasa merkado na ng halos 12 taon. Nag-aalok ito ng live na suporta sa customer pati na rin ng mga tool para sa automation ng email upang makatulong sa mga kampanya sa marketing.

Huling mga saloobin

Ang pagpili sa pagitan ng tatlong chatbot na ito ay isang mahirap na desisyon. Ang Intercom, Zendesk, at Messenger Bot ay may kanya-kanyang lakas at kahinaan ngunit may malinaw na dahilan kung bakit ang bawat isa sa kanila ay magiging magandang pagpipilian para sa iyong mga pangangailangan sa negosyo.

Kung kailangan mo ng higit sa isang live chat agent, kung gayon ang Intercom o Zendesk ang maaaring maging pinakamahusay na pagpipilian mo. Ang Messenger Bot ay mahusay para sa mga negosyo na nangangailangan ng dedikadong ahente ng serbisyo sa customer upang hawakan ang mga mensahe, ngunit hindi higit pa sa iyon.

Kung nais mong magkaroon ng pinakamalawak na saklaw ng serbisyo sa customer, kung gayon ang Zendesk ang pinakamahusay na pagpipilian mo dahil mayroon itong mga ahente na available 24 oras sa isang araw. Sa kabilang banda, kung kailangan mo ng real-time na mga tugon sa mga mensahe at pag-uusap, kung gayon ang Intercom ang pinakamahusay na opsyon.

Ang Messenger Bot ay mahusay kung nais mong alisin ang mga bahagi ng serbisyo sa customer na kumukuha ng oras, tulad ng pagsusulat ng mga mensahe. Kung ikaw ay isang maliit na negosyo na naghahanap upang makatipid ng oras, ang Messenger Bot ang pinakamahusay na opsyon para sa iyo. Ngunit kung ang iyong kumpanya ay humahawak ng higit sa isang uri ng serbisyo sa customer, maaaring hindi para sa iyo ang Messenger Bot.

Anuman ang chatbot na iyong ginagamit, ang pinakamahalagang bagay na dapat tandaan ay ang serbisyo sa customer ay isa sa mga pinakamahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo.

Mahalagang gumugol ng oras sa pagsasaliksik kung aling chatbot ang pinakamahusay para sa iyong negosyo. Ayaw mong palampasin ang pagkakataon na pasayahin ang isang customer at gawing panghabang-buhay na kliyente sila!