チャットボットはカスタマーサービス業界で注目のトピックです。多くの企業がチャットボットサービスを提供していますが、その中でも際立っているものがあります。今回は、Intercom、Zendesk、Messenger Botの3つの人気チャットボットを探り、それらの比較を行います。

このブログ記事では、価格モデル、統合、各製品の主な機能と利点／欠点を市場の他の製品と比較しながら取り上げます。

どれが優れているか：Intercom、Zendesk、Messenger Botの比較？

ビジネスに最適なチャットボットを選ぶには？

Intercom、Zendesk、Messenger Botの機能を比較し、意思決定をサポートします。

私たちのリストの最初のチャットボットはIntercomです。このチャットボットは、HubspotやSalesforceなどの他のソフトウェアを使用している場合に便利な多くの統合を提供しています。また、24時間体制でライブカスタマーサポートを提供しており、カスタマーサービスを専門とするチームもいます。Intercomは、ユーザーからのフィードバックを得たり、潜在的な顧客にカスタマイズされたメッセージを送信したりするなど、主にマーケティング目的でも使用されます。

私たちのリストの2番目のチャットボットはZendeskで、ほぼ同じ統合がありますが、現時点ではライブカスタマーサポートを提供していません。彼らは「Zendesk Chat Connect」統合を必要とし、これはチャットボットを使用する前に必要なソフトウェアパッケージ全体ですので、ボットを始めたばかりでSalesforceやHubspotなどの他の製品が統合されていない人には理想的ではありません。

私たちのリストの最後のチャットボットはMessenger Botで、同じ統合があり、「Messenger Connect」統合も必要です。彼らのカスタマーサービスチームは非常に反応が良く、顧客や潜在的なユーザーへの自動メッセージのようなマーケティング目的に優れた機能を持っています。

後で、私たちが比較している3つのソフトウェアの中でどれが最良かを知ることになります。

カスタマーサービス担当者

顧客関係は、どの会社にとっても生命線と表現できます。これは、企業がカスタマーサービス担当者をより効率的にし、仕事をより良くする方法を見つけることが重要な理由です。特に、今日では顧客がビジネスに連絡するために使用できる多くのチャネル（電話、メール、チャット）があるためです。

今日、CSRが直面している最大の課題は、複数の異なるチャネルを維持し、リアルタイムで応答し、複数のデバイスで作業しなければならないときに、どのように効果的に仕事をするかということです。

これらの課題は一見 daunting に思えるかもしれませんが、CSRがより効率的に仕事をするのを助けるためのツールが今日では利用可能です。

Zendesk、Intercom、およびMessenger Botは、企業が顧客にさまざまなツールを提供することで、メッセージングアプリのような仲介者を介さずにこれらの課題に対処できるようにする、3つのカスタマーサービスソフトウェアプロバイダーです。

サポートチーム向けのソフトウェア

カスタマーサポートエージェントは多くの作業を抱えていますが、このソフトウェアを使用することで、繰り返しのタスクに費やす時間を減らすことができます。

Intercomは、顧客チャット、マーケティング、および営業チーム管理のためのソフトウェアであり、サポートチームでも使用できます。Intercomは2011年から存在しているため新しいものではありませんが、だからといって古くなっているわけではありません。また、顧客に関する洞察データを提供し、顧客をよりよく理解し、より関連性のある会話を作成することができます。

他の2つのソフトウェア、ZendeskとMessenger BotはIntercomよりも新しいですが、それぞれの利点もあります。

Zendeskは、すべてのカスタマーサポートニーズを管理するための強力なツールであり、顧客リクエストを処理するチームを管理するためのツールも提供します。チームは手動または自動で管理できるため、オフィスを離れているときに誰かにタスクを割り当てるのを忘れる心配がありません。

Zendeskサポートはアプリとしても利用可能なので、外出先でも簡単にアクセスできます！

Messenger Botのサポート機能はプラスであり、それを使用することで、携帯電話でモバイルチャットを利用して迅速なカスタマーサポートを提供できます。テキストや画像を送信するオプションもあるため、即座の回答が得られないことで無視されていると感じることはありません。

Messenger Botの大きな利点は、ソフトウェアのインストールが不要であることです – すべて携帯電話の中にあります！つまり、コンピュータにアクセスできないときでも、チャットボットの助けを借りて顧客の問い合わせに対応できます。

どのタイプのソフトウェアがあなたの会社とサポートチームに最適かを考えた上で、どれを選ぶか決定するべきです。

素晴らしい顧客体験

顧客満足度は、どの会社にとっても最も重要な指標です。しかし、従来のサポートやカスタマーサービスプラットフォームでは、顧客が実際にどのように感じているのか、または今日の市場で成功を目指す会社の目標が何であるかを知る方法はありません。Intercom、Zendesk、Messenger Botは、常に顧客と連絡を取り合い、各顧客のニーズを満たすパーソナライズされた体験を提供する機会を企業に与えるため、素晴らしい顧客満足度の指標を持っています。

インターコム

Intercomは、企業が顧客と連絡を取り合い、パーソナライズされたインタラクションを作成することを可能にする顧客コミュニケーションプラットフォームであり、顧客満足度と売上を向上させます。このプラットフォームは、企業が即時のサポートを提供し、顧客の興味、ニーズ、行動についての洞察を得ることで、顧客との個別のインタラクションを作成できるライブチャットなど、多くの利点を提供します。

Intercomは、企業が顧客と個人的なレベルで関わることを可能にするオールインワンプラットフォームであり、フィードバックを得てパーソナライズされたインタラクションを作成する機会を提供します。

Zendesk

Zendeskは、企業が顧客をより効率的かつ効果的に管理することを可能にする顧客サービスソフトウェアです。このソフトウェアは、企業が顧客の問題を把握し、フィードバックを得て、問題を迅速に解決し、顧客満足度を提供する機会を与えます。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、企業が顧客と連絡を取り合い、アカウントをより効率的に管理することを可能にするボットです。このボットは、企業が顧客との接触を維持し、顧客サービスを提供するための完璧な方法です。また、従来の方法で顧客サービスを提供するリソースがない企業にも適しています。

Intercom、Zendesk、Messenger Botはすべて素晴らしい顧客満足度を提供します。なぜなら、企業が顧客と連絡を取り続け、各顧客のニーズを満たすパーソナライズされた体験を提供する機会を与えるからです。

セルフサービスは、あなたと顧客の時間を節約します

Intercom、Zendesk、Messenger Botのようなセルフサービスソリューションは、顧客とあなた自身の時間を節約する素晴らしい方法です。これらのチャットボットアプリを使用することで、質問に答えたり問題を解決したりするために必要な人数を減らすことができます。

インターコムは、ビジネスを構築し成長させるためのセルフサービスツールです。顧客からの質問に答えるプロセスを自動化し、顧客の問い合わせに24時間対応できるため、時間を節約します。また、顧客が受けているサービスについての感情を理解するのに役立つフィードバックループも備えています。

Zendeskは、チャット、電話、メールを備えたカスタマーサービスソフトウェアです。顧客が迅速かつ簡単に問題を解決できるようにライブチャットを提供します。また、顧客が必要なときに助けを見つけるためのリソースのリストであるナレッジベースもあります。

Messenger Botアプリを使用すると、Facebookを通じて顧客とチャットできます。これは、顧客が最も快適に感じる方法でコミュニケーションを取ることができるため、カスタマーサービスにとって素晴らしいプラットフォームです。また、メッセージ、写真、動画を送信するためにも使用できます。

強力なチャットボット

強力なチャットボットが欲しいですか？

インターコム

Intercomを選べば間違いありません。

このチャットボットはモバイルとデスクトップの両方で使用できるため、外出中の人々に最適です。

また、Facebook Messengerとの統合も提供しているため、顧客はアプリやサイトを探すことなく迅速に連絡できます。

さらに、チャットボットをブランドに合わせてカスタマイズできます！

Zendesk

Zendeskのチャットボットもビジネスにとって素晴らしいオプションです。

デスクトップとモバイルで利用可能で、Zendeskチャットボットアプリと統合することで、よりスムーズな体験が得られます。

ただし、現時点ではFacebook Messengerに接続する機能がありません。

メッセンジャーボット

最後に探るチャットボットは、FacebookのMessenger Botです。

これは、非常に使いやすく、顧客に愛されているため、今日利用可能な最も人気のあるチャットボットの一つです。

顧客サービスを迅速かつ簡単に行うために使用できるので、顧客は必要なサポートを求めるときにすぐに受けられます！

機能と利点

これから彼らの特徴と利点を知ることができます。

インターコム

Intercomは、顧客に素晴らしい体験を提供するのを助ける顧客成功プラットフォームです。

彼らは顧客との個別の人間的な対話を提供するのを助けるため、ボットはライブチャットで処理されるかもしれないより複雑な問い合わせを処理することができます。彼らは24時間体制で働くことができ、応答の数が限られているため、より個人的な体験を提供することができます。

Zendesk

Zendeskは、顧客に素晴らしい体験を提供し、必要なものを迅速に手に入れるのを助ける顧客サービスプラットフォームです。

彼らのボットは会話の文脈を理解することができるので、誰かが返品や請求について何かを尋ねると、

具体的な支援を提供することができます。これにより、顧客は人間のエージェントを待つことなく質問に答えてもらうことができ、エージェントも顧客に直接応答するためにすべての時間を費やす必要がなくなります。

メッセンジャーボット

Messengerボットは、Facebook Messengerなどのメッセージングアプリを念頭に置いて特別に設計されています。

彼らは会話型コマースに使用され、ライブチャットで処理されるかもしれないより複雑な問い合わせを処理することができます。彼らは24時間体制で働くことができるものの、メッセージングアプリでのみ利用可能であるため、顧客がメールや電話でアクセスしたい場合は他のチャネルも必要になるかもしれません。

結論

適切なチャットボットの選択は、あなたの目的によって異なる場合があります。顧客体験を向上させ、顧客との個人的なつながりを持ちたい場合は、Intercomが良いツールとなります。しかし、24時間チャットサポートやより良い可用性を求めている場合は、Zendeskの方が適しているかもしれません。最後に、メッセージングアプリの便利さが重要であれば、Messengerボットが最良の選択かもしれません。

ユニークな機能

この会話型関係プラットフォームのナレッジベースは、3つの中から何を選ぶべきかであなたに優位性を与えることができます。

Zendesk

Zendeskは、ライブチャットとメッセージボットの両方に利用できる包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。Zendeskはクライアントのユーザー体験に焦点を当てており、返信を保存する機能やサードパーティのソフトウェアとの統合、統計情報の提供などの機能があります。

インターコム

Intercomは、ライブチャット、電話、メッセージなど、さまざまなコミュニケーションオプションを提供しています。また、IntercomのAPIを使用してサードパーティアプリを統合し、リアルタイムの顧客データを1か所で取得することもできます。

メッセンジャーボット

Messengerボットは、Facebookアカウント用に使用するボットで、顧客がアプリやウェブサイトを切り替えることなく、メッセンジャーインターフェースを通じて迅速に問題を解決するのを助けます。

料金

インターコム

Intercomには、StarとGrowの2つの価格プランがあります。

Starは月額$59です。Intercomの多くの機能にすでにアクセスできます。

Growは$119/月で、Intercomの最大の可能性を引き出すことができます。多くのサービスを提供しています。

Zendesk

Zendeskには、ビジネスニーズに基づいて選べる多くの料金プランがあります。

すべての人のためのプラン:

• Suite Team – $49/エージェント/月（年払い）
• Suite Growth – $79/エージェント/月（年払い）。
• Suite Professional（最も人気のある選択肢） – $99/エージェント/月（年払い）。

企業向けプラン:

Suite Enterprise – $150/エージェント/月（年払い）。

追加のエンタープライズ向けプランは$215/エージェント/月（年払い）から。

メッセンジャーボット

Messenger Botを使えば、無料で始めることができます。

プレミアムプランを選択することもできます。

$4.99 / 最初の30日

$9.99 / 30日後

オンラインビジネスのためにアクセスして使用できる多くの機能があります。

よくある質問

カスタマーサービスの自動化/チャットボットとは何ですか？

カスタマーサービスの自動化は、エージェントがそこにいない場合にカスタマーサービスに個人的なタッチを提供する方法です。エージェントは、より多くのチャットに参加し、ミスを減らし、チャットボットを使用することでより良い結果を提供できます。

チャットボットは、企業の製品やサービスに関する基本的な情報を提供することで機能します - 人間の判断を必要とする高度なアドバイスではありません。これがカスタマーサービスの自動化が必要な理由です。

チャットボットは、FAQに答えたり、製品やアカウント情報を提供したり、より複雑な問い合わせのためにカスタマーサービス担当者とのアポイントメントをスケジュールしたりするために使用できます。例として、Zendesk Chatbotがあります。これは、チャットソフトウェアプラットフォームの使い方を始めるための支援や、効果的に使用する方法に関するビデオなどのリソースを提供し、一般的な顧客の質問に関する知識ベースを提供します。

Zendeskよりも優れたものは何ですか？

Zendeskを置き換えることができるチャットボットはたくさんありますが、その中でも最も優れたものの一つはIntercomです。

顧客サポート目的のためのこれら二つのツールの主な違いは、他のアプリやサービスとどのように連携するように設計されているかです。Intercomは、コミュニケーションを容易にするために、ビジネスメッセンジャーアプリとしてゼロから作られました。内蔵のチャット機能だけでなく、メールサービスや分析機能も備えています。

Zendeskは、Google DocsやSlackなどの他のサードパーティアプリと同じプラットフォーム上で動作しています。元々は多くの異なるサービスと統合できるようにモジュール式に設計されていましたが、これによりIntercomのよりスムーズなシステムに比べて読み込み時間が遅くなります。

Zendesk対Intercom

顧客サポートエージェントにはどちらがより良いですか？

どちらが自分に合っているかを決めてください。

Intercomにはチケッティングシステムがありますか？

チケッティングシステムは、すべての顧客関連のコミュニケーションを管理するためのソフトウェアの一種です。これは、メール、電話、チャットなど、顧客とのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを管理するためのシステムです。

Intercomにはチケッティングシステムがあり、質問を作成して顧客に送信することができます。また、顧客が応答しない場合や、読むべき回答が多すぎる場合には、各質問を匿名にすることもできます。

これは、顧客が助けを求めたいが、何が必要かわからない場合や、質問に答える準備ができていない場合に役立ちます。

Intercomのユーザーは、質問をプライベートにすることもでき、これによりチャット内の他のユーザーには表示されません。

インターコムの競合は誰ですか？

インターコムには多くの競合がいます。ライブカスタマーサポート、人対人のインタラクション、メール自動化などのサービスを提供するチャットボット会社がたくさんあります。

彼らの競合には以下が含まれます:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

これらの会社の中には、インターコムよりも幅広いサービスを提供しているものもありますが、メッセージング分野に100%特化しているわけではありません。

Zendeskはインターコムの近い競合で、約12年前から存在しています。ライブカスタマーサポートやマーケティングキャンペーンを支援するためのメール自動化ツールを提供しています。

最後の考え

これらの3つのチャットボットの中から選ぶのは難しい決断です。Intercom、Zendesk、Messenger Botはそれぞれ強みと弱みがありますが、どれもビジネスニーズに合った良い選択肢である明確な理由があります。

複数のライブチャットエージェントが必要な場合は、IntercomまたはZendeskが最適です。Messenger Botは、メッセージを処理する専任のカスタマーサービスエージェントが必要なビジネスに最適ですが、それ以上の機能はありません。

最もカスタマーサービスのカバレッジを持ちたい場合は、Zendeskが最適です。なぜなら、24時間体制で利用可能なエージェントがいるからです。一方、メッセージや会話にリアルタイムで返信が必要な場合は、Intercomが最適な選択肢です。

Messenger Botは、メッセージを書くなど、カスタマーサービスの時間を消費する部分を排除したい場合に最適です。時間を節約したい小規模ビジネスにとって、Messenger Botは最良の選択肢です。しかし、会社が複数のタイプのカスタマーサービスを扱う場合、Messenger Botは適していないかもしれません。

どのチャットボットを使用しても、最も重要なことは、カスタマーサービスが成功したビジネスを運営する上で最も重要な部分の一つであることを忘れないことです。

どのチャットボットがビジネスに最適かを調査するために時間をかける価値があります。顧客を喜ばせ、彼らを生涯のクライアントに変える機会を逃したくはありません！