聊天机器人在客户服务行业中是一个热门话题。虽然有许多不同的公司提供聊天机器人服务，但其中一些脱颖而出。我们将探索三款流行的聊天机器人，以及它们之间的比较：Intercom、Zendesk和Messenger Bot.

在这篇博客文章中，我们将讨论定价模型、集成、主要功能以及每种产品与市场上其他产品的优缺点.

哪个更好：Intercom、Zendesk还是Messenger Bot?

为您的业务选择合适的聊天机器人?

我们将比较Intercom、Zendesk和Messenger Bot的功能，以帮助您做出决定.

我们列表中的第一个聊天机器人是Intercom。它有许多不同的集成，如果您的公司使用其他软件，例如Hubspot或Salesforce，这些集成会非常有用。他们还提供24小时的实时客户支持，并且有一支专门从事客户服务的团队。Intercom主要也用于营销目的，例如获取用户反馈或通过量身定制的信息联系潜在客户.

我们列表中的第二个聊天机器人是Zendesk，它的集成大致相同，但目前不提供实时客户支持。他们需要一个“Zendesk Chat Connect”集成，这是整个软件包，您才能使用他们的聊天机器人，因此对于刚开始使用聊天机器人的人来说并不理想，因为他们没有集成其他产品，例如Salesforce或Hubspot.

我们列表中的最后一个聊天机器人是Messenger Bot，它有相同的集成，并且也需要一个“Messenger Connect”集成。他们的客户服务团队反应非常迅速，拥有出色的营销功能，例如向客户或潜在用户发送自动消息.

稍后您将知道我们比较的三款软件中哪一款是最好的.

客户服务代表

客户关系可以被描述为任何公司的命脉。这就是为什么公司需要找到方法来提高客户服务代表的效率和工作能力，特别是当今天有如此多的渠道可供客户联系企业（电话、电子邮件、聊天）时.

客户服务代表今天面临的最大挑战是如何在维护多个不同渠道、实时响应和跨多个设备工作时有效地完成工作.

虽然这些挑战乍一看可能令人畏惧，但今天有一些工具可以帮助客户服务代表更高效地完成工作.

Zendesk、Intercom和Messenger Bot是三家客户服务软件提供商，可以通过为客户提供多种工具来帮助公司应对这些挑战，以便他们不必通过像消息应用程序这样的中介.

支持团队的软件

客户支持代理的工作量很大，但使用这些软件，您可以减少他们在重复任务上花费的时间.

Intercom是用于客户聊天、营销和销售团队管理的软件，这意味着支持团队也可以使用它。Intercom自2011年以来就存在，因此并不新颖，但这并不意味着它过时。它还提供有关您的客户的有价值数据，以便您更好地了解他们并创建更相关的对话.

另外两款软件，Zendesk和Messenger Bot比Intercom更新，但它们也有自己的优势.

Zendesk是一个强大的工具，用于管理您所有的客户支持需求，这意味着它还提供帮助管理负责处理客户请求的团队的工具。团队可以手动或自动管理，这意味着您不必担心在他们不在办公室时忘记分配任务.

Zendesk支持也可以作为应用程序使用，因此在移动中也很容易访问!

Messenger Bot的支持功能也是一个优点，您可以在手机上使用移动聊天提供快速的客户支持。您还可以选择发送文本或图像，以便他们不会因为没有立即得到回复而感到被忽视.

Messenger Bot的一个大优势是无需任何软件安装——一切都在您的手机上！这意味着即使您没有电脑，也可以通过聊天机器人处理客户查询.

在决定选择哪种软件之前，您应该考虑哪种软件最适合您的公司和支持团队.

出色的客户体验

客户满意度是任何公司的最终指标。但是，使用传统的支持和客户服务平台，无法知道您的客户实际上感受如何，或者任何希望在当今市场上成功的公司的目标是什么。Intercom、Zendesk和Messenger Bot都具有出色的客户满意度指标，因为它们为公司提供了随时与客户保持联系的机会，并为每位客户提供满足其需求的个性化体验.

Intercom

Intercom是一个客户沟通平台，允许企业与客户保持联系并创建个性化的互动，从而推动客户满意度和销售。该平台提供许多好处，包括实时聊天，使企业能够提供即时支持并通过获取客户的兴趣、需求和行为洞察与客户创建个人互动.

Intercom是一个一体化平台，允许企业通过给予客户反馈的机会和创建个性化互动来与客户进行个人层面的互动.

Zendesk

Zendesk是一个客户服务软件，允许企业更高效和有效地管理客户。该软件使企业能够通过提供反馈机会、快速解决问题和提供客户满意度来保持对客户问题的关注.

通讯机器人

Messenger Bot是一个允许企业与客户保持联系并更高效地管理其账户的机器人。这个机器人是企业与客户保持联系并提供客户服务的完美方式。它也适合那些没有资源以传统方式提供客户服务的公司.

Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 都提供出色的客户满意度，因为它们为公司提供了与客户保持联系的机会，并为每位客户提供满足其需求的个性化体验。

自助服务为您和您的客户节省时间

像 Intercom、Zendesk 和 Messenger Bot 这样的自助服务解决方案是为您的客户和您自己节省时间的好方法。通过这些聊天机器人应用程序，您可以减少回答问题和解决问题所需的人数。

Intercom 是一个自助工具，帮助您建立和发展您的业务。它自动化了回答客户问题的过程，这节省了时间，因为它全天候 24 小时可用来回答客户查询。它还具有内置的反馈循环，帮助您了解客户对所提供服务的感受。

Zendesk 是一款客户服务软件，提供聊天、电话和电子邮件功能。它为客户提供实时聊天，以快速轻松地解决问题。它还拥有一个知识库，列出了客户在需要时可以找到帮助的资源。

Messenger Bot 应用程序让您可以通过 Facebook 与客户聊天。它是一个出色的客户服务平台，因为它允许您以客户最舒适的方式进行沟通。您还可以使用它发送消息、照片和视频。

强大的聊天机器人

想要强大的聊天机器人吗？

Intercom

选择 Intercom 不会错。

这个聊天机器人可在移动设备和桌面上使用，因此非常适合忙碌的人。

它还提供 Facebook Messenger 集成，因此您的客户可以快速联系您，而无需在您的应用程序或网站中搜索。

此外，您可以自定义聊天机器人以匹配您的品牌！

Zendesk

Zendesk 聊天机器人也是企业的一个不错选择。

它可在桌面和移动设备上使用，您还可以将其与 Zendesk 聊天机器人应用集成，以获得更流畅的体验。

不过，目前它缺乏与 Facebook Messenger 连接的能力。

通讯机器人

我们将要探讨的最后一个聊天机器人是 Facebook 的 Messenger Bot。

它是目前最受欢迎的聊天机器人之一，因为它使用起来非常简单，客户非常喜欢。

您可以使用它使客户服务变得快速而简单，以便您的客户在需要时立即获得支持！

功能和好处

现在我们将了解它们的功能和好处。

Intercom

Intercom 是一个客户成功平台，帮助您为客户提供出色的体验。

由于它们帮助提供个性化的人际互动，这意味着机器人能够处理比实时聊天可能处理的更复杂的查询。它们能够全天候工作，并且由于响应数量有限，它们可以提供更个性化的体验。

Zendesk

Zendesk 是一个客户服务平台，帮助您为客户提供出色的体验，并快速满足他们的需求。

他们的机器人能够理解对话的上下文，因此如果有人询问有关退货或账单的问题，

他们将能够提供具体的帮助。这意味着客户不必等待人工客服来回答他们的问题——这也帮助客服人员做更多的事情，而不是花费所有时间直接回应客户。

Messenger 机器人

Messenger 机器人专门针对消息应用程序（如 Facebook Messenger）设计。

它们可以用于对话式商务，并能够处理比实时聊天可能处理的更复杂的查询。它们也能够全天候工作——尽管它们仅在消息应用程序上可用，因此如果客户希望通过电子邮件或电话访问它们，您可能还需要其他渠道。

结论

选择合适的聊天机器人可能取决于您的目标。如果您想改善客户体验并与客户建立个人联系，Intercom 将是一个不错的工具。然而，如果您在寻找 24 小时聊天支持或更好的可用性，Zendesk 可能更合适。最后，如果消息应用程序的便利性对您很重要，那么 Messenger 机器人可能是最佳选择。

独特功能

这个对话关系平台的知识库可以为您在三者之间选择提供优势。

Zendesk

Zendesk 是一个全面的客户支持平台，可以用于实时聊天和消息机器人。Zendesk 专注于客户的用户体验，因此他们具备保存回复、与第三方软件集成和提供统计数据等功能。

Intercom

Intercom 提供不同类型的沟通选项，如实时聊天、电话和消息。您还可以通过 Intercom 的 API 集成第三方应用程序，以便在一个地方获取实时客户数据。

通讯机器人

Messenger Bot 是您用于 Facebook 账户的机器人，可以帮助客户通过消息界面快速解决问题，而无需在应用程序或网站之间切换。

价格

Intercom

Intercom 有两个定价计划，分别是 Star 和 Grow。

Star 价格为每月 $59。已经可以访问 Intercom 的许多功能。

Grow 价格为每月 $119，可以为您提供 Intercom 的最大潜力。提供许多服务以满足其客户的需求。

Zendesk

Zendesk 有许多定价计划，您可以根据业务需求进行选择。

适合所有人的计划：

• Suite Team – 每位代理每月 $49，按年计费。
• Suite Growth – 每位代理每月 $79，按年计费。
• Suite Professional（最受欢迎的选择）– 每位代理每月 $99，按年计费。

企业计划：

Suite Enterprise – 每位代理每月 $150，按年计费。

额外的企业级计划从每位代理每月 $215 起，按年计费。

通讯机器人

使用 Messenger Bot，您可以免费开始。

您还可以选择其高级计划。

$4.99 / 前 30 天

之后 $9.99 / 30 天

提供许多您可以访问和用于在线业务的功能。

常见问题解答

什么是客户服务自动化/聊天机器人？

客户服务自动化是一种在代理无法到场的情况下为客户服务提供个人化体验的方法。使用聊天机器人时，代理能够处理更多的聊天，减少错误并提供更好的结果。

聊天机器人通过提供有关您公司产品或服务的基本信息来工作，而不是需要人类判断的复杂建议。这就是我们需要客户服务自动化的原因。

聊天机器人可以用于回答常见问题、提供产品或账户信息，并为更复杂的查询安排与客户服务代表的预约。一个例子是 Zendesk 聊天机器人，它提供基本请求，例如帮助用户开始使用聊天软件平台，向客户提供如何有效使用它的视频资源，并提供常见客户问题的知识库。

有什么比Zendesk更好的？

有许多聊天机器人可以替代 Zendesk，但其中最好的之一是 Intercom。

这两种客户支持工具之间的主要区别在于它们与其他应用程序和服务的工作方式。Intercom 从一开始就是作为商业消息应用程序创建的，以便简化沟通。它不仅具有内置的聊天功能，还有电子邮件服务和分析功能。

Zendesk 与 Google Docs 或 Slack 等其他第三方应用程序运行在同一平台上。它最初设计为模块化，以便能够与许多不同的服务集成，但这使得加载时间相较于 Intercom 更加缓慢。

Zendesk 与 Intercom

哪个更适合客户支持代理？

决定哪个更适合您。

Intercom 是否有工单系统？

票务系统是一种管理所有客户相关沟通的软件。它是一个管理与客户的进出互动的系统，例如电子邮件、电话和聊天。

Intercom拥有一个票务系统，允许您创建问题并将其发送给您的客户。如果客户没有回应或有太多回复需要阅读，您还可以将每个问题设为匿名。

当客户想要帮助但不知道自己需要什么或还没有准备好回答问题时，这非常有帮助。

Intercom用户还可以将问题设为私密，这意味着它们不会在聊天中显示给其他用户。

Intercom的竞争对手是谁？

Intercom在这个领域有很多竞争对手。有许多聊天机器人公司提供诸如实时客户支持、人际互动和电子邮件自动化等服务。

他们的一些竞争对手包括：

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

其中一些公司提供的服务范围比Intercom更广，但它们并不完全专注于消息传递领域。

Zendesk是Intercom的一个近似竞争对手，已经存在大约12年。它提供实时客户支持以及电子邮件自动化工具，以帮助营销活动。

最后的想法

在这三款聊天机器人之间做出选择是一个艰难的决定。Intercom、Zendesk和Messenger Bot各有其优缺点，但每个产品都有明确的理由适合您的业务需求。

如果您需要多个实时聊天代理，那么Intercom或Zendesk可能是您的最佳选择。Messenger Bot非常适合需要专门客户服务代理来处理消息的企业，但仅限于此。

如果您想要最全面的客户服务覆盖，那么Zendesk是您的最佳选择，因为它有24小时可用的代理。另一方面，如果您需要实时回复消息和对话，那么Intercom是您的最佳选择。

如果您想要剔除客户服务中耗时的部分，例如撰写消息，Messenger Bot非常适合您。如果您是一家小型企业，想要节省时间，Messenger Bot是最好的选择。但如果您的公司处理多种类型的客户服务，那么Messenger Bot可能不适合您。

无论您使用哪个聊天机器人，最重要的是要记住，客户服务是经营成功企业最重要的部分之一。

花一些时间研究哪个聊天机器人最适合您的业务是值得的。您不想错过让客户满意并将他们转变为终身客户的机会！