Чат-боты являются горячей темой в индустрии обслуживания клиентов. Существует множество компаний, предлагающих услуги чат-ботов, но некоторые из них выделяются на фоне остальных. Мы собираемся исследовать три популярных чат-бота и сравнить их друг с другом: Intercom, Zendesk и Messenger Bot.

В этом блоге мы рассмотрим такие темы, как модели ценообразования, интеграции, основные функции и преимущества/недостатки каждого продукта по сравнению с другими на рынке.

Что лучше: Intercom, Zendesk или Messenger Bot?

Выбор правильного чат-бота для вашего бизнеса?

Мы сравним функции Intercom, Zendesk и Messenger Bot, чтобы помочь вам принять решение.

Первый чат-бот в нашем списке - Intercom. У него много различных интеграций, которые могут быть полезны, если ваша компания использует другое программное обеспечение, например, Hubspot или Salesforce. Они также предлагают круглосуточную поддержку клиентов и имеют команду специалистов по обслуживанию клиентов. Intercom в основном используется для маркетинговых целей, таких как получение отзывов от пользователей или обращение к потенциальным клиентам с индивидуальными сообщениями.

Второй чат-бот в нашем списке - это Zendesk, который имеет примерно такие же интеграции, но в настоящее время не предлагает живую поддержку клиентов. Им требуется интеграция "Zendesk Chat Connect", которая является целым программным пакетом, прежде чем вы сможете использовать их чат-бот, поэтому это не идеально для тех, кто только начинает работать с ботами и не имеет интегрированных других продуктов, таких как Salesforce или Hubspot.

Последний чат-бот в нашем списке - это Messenger Bot, который имеет такие же интеграции и также требует интеграцию "Messenger Connect". Их команда обслуживания клиентов очень отзывчива, у них есть отличные функции для маркетинга, такие как автоматические сообщения клиентам или потенциальным пользователям.

Позже вы узнаете, какой из трех программных продуктов, которые мы сравниваем, является лучшим.

Представители службы поддержки клиентов

Отношения с клиентами можно описать как жизненно важные для любой компании. Вот почему важно, чтобы компании находили способы сделать работу представителей службы поддержки клиентов более эффективной и качественной, особенно когда сегодня существует так много каналов, которые клиенты могут использовать для связи с бизнесом (телефон, электронная почта, чат).

Самая большая проблема, с которой сталкиваются представители службы поддержки клиентов сегодня, заключается в том, как эффективно выполнять свою работу, когда им нужно поддерживать несколько различных каналов, отвечать в реальном времени и работать на нескольких устройствах.

Хотя эти проблемы могут показаться устрашающими на первый взгляд, сегодня существуют инструменты, которые могут помочь представителям службы поддержки клиентов выполнять свою работу более эффективно.

Zendesk, Intercom и Messenger Bot — это три поставщика программного обеспечения для обслуживания клиентов, которые могут помочь компаниям справляться с этими проблемами, предоставляя клиентам различные инструменты, чтобы им не приходилось обращаться через посредника, такого как приложение для обмена сообщениями.

Программное обеспечение для команд поддержки

У агентов поддержки много работы, но с этим программным обеспечением вы можете сократить время, которое им нужно тратить на повторяющиеся задачи.

Intercom — это программное обеспечение для чата с клиентами, маркетинга и управления командами продаж, что означает, что его также может использовать команда поддержки. Intercom существует с 2011 года, так что это не новинка, но это не значит, что оно устарело. Оно также предоставляет полезные данные о ваших клиентах, чтобы вы могли лучше их понять и создавать более актуальные беседы.

Другие два программных обеспечения, Zendesk и Messenger Bot, новее, чем Intercom, но у них тоже есть свои преимущества.

Zendesk — это мощный инструмент для управления всеми вашими потребностями в поддержке клиентов, что означает, что он также предоставляет инструменты для управления командой, которая отвечает за обработку запросов клиентов. Команду можно управлять вручную или автоматически, что означает, что вам не нужно беспокоиться о том, чтобы забыть назначить кому-то задачу, когда они отсутствуют в офисе и нуждаются в замене.

Поддержка Zendesk также доступна в виде приложения, так что к ней легко получить доступ и в пути!

Поддержка функций Messenger Bot также является плюсом, и с его помощью вы можете использовать мобильный чат на своем телефоне для быстрого обслуживания клиентов. У вас есть возможность отправлять текстовые сообщения или изображения, чтобы клиенты не чувствовали себя игнорируемыми из-за отсутствия мгновенного ответа.

Большое преимущество Messenger Bot в том, что нет необходимости в установке какого-либо программного обеспечения – все уже на вашем телефоне! Это означает, что вы можете решать запросы клиентов с помощью чат-ботов, даже когда у вас нет доступа к компьютеру.

Вам следует подумать о том, какой тип программного обеспечения лучше всего подходит для вашей компании и команды поддержки, прежде чем принимать решение о том, с каким из них работать.

Отличный опыт обслуживания клиентов

Удовлетворенность клиентов является окончательной метрикой любой компании. Но с традиционными платформами поддержки и обслуживания клиентов нет возможности узнать, как на самом деле чувствуют себя ваши клиенты или какие цели ставит перед собой любая компания, желающая добиться успеха на современном рынке. Intercom, Zendesk и Messenger Bot имеют отличные метрики удовлетворенности клиентов, потому что они предоставляют компаниям возможность поддерживать связь с клиентами в любое время и обеспечивать им персонализированный опыт, который удовлетворяет потребности каждого клиента.

Интерком

Intercom — это платформа для общения с клиентами, которая позволяет компаниям поддерживать связь с их клиентами и создавать персонализированные взаимодействия, повышая удовлетворенность клиентов и продажи. Платформа предлагает множество преимуществ, включая живой чат, который позволяет компаниям предоставлять немедленную поддержку и создавать личные взаимодействия с клиентами, получая информацию об их интересах, потребностях и поведении.

Intercom — это универсальная платформа, которая позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на личном уровне, предоставляя им возможность получать обратную связь и создавать персонализированные взаимодействия.

Zendesk

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям более эффективно и результативно управлять своими клиентами. Программное обеспечение позволяет компаниям быть в курсе проблем своих клиентов, предоставляя им возможность получать обратную связь, быстрее решать проблемы и обеспечивать удовлетворенность клиентов.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это бот, который позволяет компаниям поддерживать связь с клиентами и более эффективно управлять своими аккаунтами. Бот является отличным способом для компаний поддерживать контакт с клиентами и предоставлять услуги клиентам. Он также подходит для компаний, у которых нет ресурсов для предоставления обслуживания клиентов традиционным способом.

Intercom, Zendesk и Messenger Bot предлагают отличное удовлетворение клиентов, потому что они дают компаниям возможность поддерживать связь с клиентами и предоставлять им персонализированный опыт, который удовлетворяет потребности каждого клиента.

Самообслуживание экономит время для вас и ваших клиентов

Решения для самообслуживания, такие как Intercom, Zendesk и Messenger Bot, являются отличным способом сэкономить время как для ваших клиентов, так и для вас. С помощью этих приложений-чатботов вы можете сократить количество людей, необходимых для ответов на вопросы и решения проблем.

Интерком — это инструмент самообслуживания, который помогает вам строить и развивать ваш бизнес. Он автоматизирует процесс ответов на вопросы клиентов, что экономит время, так как доступен 24 часа в сутки для ответов на запросы клиентов. У него также есть встроенная обратная связь, которая помогает вам понять, как ваши клиенты относятся к получаемому сервису.

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое включает чат, телефон и электронную почту. Оно предлагает живой чат для клиентов, чтобы быстро и легко решать проблемы. У него также есть база знаний, которая представляет собой список ресурсов, где клиенты могут найти помощь, когда это необходимо.

Приложение Messenger Bot позволяет вам общаться с вашими клиентами через Facebook. Это отличная платформа для обслуживания клиентов, потому что она позволяет вам общаться так, как это наиболее удобно для вашего клиента. Вы также можете использовать его для отправки сообщений, фотографий и видео.

Мощные чатботы

Хотите мощные чатботы?

Интерком

С Intercom вы не ошибетесь.

Этот чат-бот доступен для использования как на мобильных устройствах, так и на настольных ПК, поэтому он отлично подходит для людей в пути.

Он также предлагает интеграцию с Facebook Messenger, так что ваши клиенты могут быстро связаться с вами, не ища в вашем приложении или на сайте.

Кроме того, вы можете настроить чат-бота в соответствии с вашим брендом!

Zendesk

Чат-бот Zendesk также является отличным вариантом для бизнеса.

Он доступен для настольных ПК и мобильных устройств, и вы можете интегрировать его с приложением чат-бота Zendesk для более удобного использования.

Однако в настоящее время он не поддерживает подключение к Facebook Messenger.

Бот для мессенджера

Последний чат-бот, который мы собираемся рассмотреть, это Messenger Bot от Facebook.

Это один из самых популярных чат-ботов, доступных сегодня, потому что он очень прост в использовании, и клиентам он нравится.

Вы можете использовать его для того, чтобы сделать обслуживание клиентов быстрым и простым, чтобы ваши клиенты получали необходимую поддержку именно тогда, когда она им нужна!

Особенности и преимущества

Теперь мы узнаем их особенности и преимущества.

Интерком

Intercom — это платформа успеха клиентов, которая помогает вам предоставлять отличные впечатления для ваших клиентов.

Поскольку они помогают обеспечивать персонализированные, человеческие взаимодействия с вашими клиентами, это означает, что боты могут обрабатывать более сложные запросы, чем те, которые могут быть обработаны в чате с живым человеком. Они могут работать круглосуточно, и поскольку количество ответов ограничено, они могут предоставить более персонализированный опыт.

Zendesk

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, которая помогает вам предоставлять отличные впечатления для ваших клиентов и быстро удовлетворять их потребности.

Их боты могут понимать контекст своих разговоров, поэтому, если кто-то спрашивает о возвратах или выставлении счетов,

они смогут предложить конкретную помощь. Это означает, что клиенту не нужно ждать, пока ответит человек, — это также помогает агентам делать больше, а не тратить все свое время на прямые ответы клиентам.

бота Messenger

Боты Messenger разработаны специально с учетом мессенджеров, таких как Facebook Messenger.

Их можно использовать для разговорной коммерции, и они способны обрабатывать более сложные запросы, чем те, которые могут быть обработаны в чате с живым человеком. Они также могут работать круглосуточно, хотя доступны только в мессенджерах, поэтому вам могут понадобиться и другие каналы, если клиенты хотят получить доступ к ним по электронной почте или телефону.

Заключение

Выбор правильного чат-бота может зависеть от ваших целей. Если вы хотите улучшить клиентский опыт и иметь личный подход к вашим клиентам, Intercom будет хорошим инструментом. Однако, если вы ищете круглосуточную поддержку в чате или лучшую доступность, Zendesk может быть более подходящим в этом случае. Наконец, если вам важна удобство мессенджеров, то бот Messenger может стать лучшим выбором.

Уникальные функции

База знаний этой платформы для разговорных отношений может дать вам преимущество в выборе между тремя.

Zendesk

Zendesk — это комплексная платформа поддержки клиентов, которую можно использовать как для живого чата, так и для бот-сообщений. Zendesk сосредоточен на пользовательском опыте своих клиентов, поэтому у них есть такие функции, как возможность сохранять ответы, интегрироваться с программным обеспечением третьих сторон и предоставлять статистику.

Интерком

Intercom предлагает различные типы вариантов общения, такие как живой чат, телефонные звонки и сообщения. Вы также можете интегрировать стороннее приложение с API Intercom, чтобы получить данные о клиентах в реальном времени в одном месте.

Бот для мессенджера

Бот Messenger — это бот, который вы используете для своей учетной записи Facebook, который поможет клиентам быстро решать их проблемы через интерфейс мессенджера, не переключаясь между приложениями или веб-сайтами.

Цены

Интерком

Intercom предлагает 2 тарифных плана: Star и Grow.

Star стоит $59 в месяц. Уже имеет доступ ко многим функциям Intercom.

Grow стоит $119/месяц и может дать вам максимальный потенциал Intercom. У него много услуг, которые он предлагает.

Zendesk

У Zendesk есть множество тарифных планов, которые вы можете выбрать в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Планы для всех:

• Suite Team – $49 за агента/месяц, оплата ежегодно
• Suite Growth – $79 за агента/месяц, оплата ежегодно.
• Suite Professional (Самый популярный выбор) – $99 за агента/месяц, оплата ежегодно.

Планы для предприятий:

Suite Enterprise – $150 за агента/месяц, оплата ежегодно.

Дополнительные планы для предприятий от $215 за агента/месяц, оплата ежегодно.

Бот для мессенджера

С помощью Messenger Bot вы можете начать бесплатно.

Вы также можете выбрать его премиум-план.

$4.99 / Первые 30 дней

После $9.99 / 30 дней

Имеет множество функций, которые вы можете использовать для вашего онлайн-бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Что такое автоматизация обслуживания клиентов/чат-бот?

Автоматизация обслуживания клиентов — это способ предоставить личный подход к обслуживанию клиентов в ситуациях, когда агент не может присутствовать. Агенты могут участвовать в большем количестве чатов, допускать меньше ошибок и достигать лучших результатов, когда они используют чат-ботов.

Чат-боты работают, предоставляя основную информацию о продуктах или услугах вашей компании — не сложные советы, требующие человеческого суждения. Вот почему нам нужна автоматизация обслуживания клиентов.

Чат-боты могут использоваться для ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления информации о продуктах или учетных записях, а также для назначения встреч с представителем службы поддержки для более сложных запросов. Одним из примеров является Zendesk Chatbot, который предоставляет основные запросы, такие как помощь в начале работы с платформой программного обеспечения для чата, предлагает клиентам ресурсы, такие как видео о том, как эффективно его использовать, и предоставляет базу знаний о распространенных вопросах клиентов.

Что лучше, чем Zendesk?

Существует множество чат-ботов, которые могут заменить Zendesk, но одним из лучших является Intercom.

Ключевое отличие между этими двумя инструментами для поддержки клиентов заключается в том, как они разработаны для работы с другими приложениями и сервисами. Intercom был создан с нуля как приложение для бизнес-мессенджера, чтобы облегчить коммуникацию. У него есть не только встроенная функция чата, но также служба электронной почты и аналитика.

Zendesk работает на той же платформе, что и другие сторонние приложения, такие как Google Docs или Slack. Изначально он был разработан как модульный, чтобы интегрироваться со многими различными сервисами, но это приводит к более медленным временам загрузки по сравнению с более упрощенной системой Intercom.

Zendesk против Intercom

Какой из них лучше для агента по поддержке клиентов?

Решите, какой из них подходит вам лучше.

Есть ли у Intercom система тикетов?

Система тикетов — это тип программного обеспечения, которое управляет всеми коммуникациями, связанными с клиентами. Это система для управления входящими и исходящими взаимодействиями с клиентами, такими как электронная почта, телефон и чат.

Intercom имеет систему тикетов, которая позволяет вам создавать вопросы и отправлять их вашим клиентам. Вы также можете сделать каждый вопрос анонимным, если клиент не отвечает или слишком много ответов для чтения.

Это помогает, когда клиенты хотят помощи, но не знают, что им нужно, или не готовы отвечать на вопросы.

Пользователи Intercom также могут делать вопросы приватными, что означает, что они не будут показаны другим пользователям в чате.

Кто конкуренты Intercom?

У Intercom много конкурентов в этой области. Существует множество компаний по производству чат-ботов, которые предлагают такие услуги, как живая поддержка клиентов, взаимодействие между людьми и автоматизация электронной почты.

Некоторые из их конкурентов включают:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Некоторые из этих компаний предлагают более широкий спектр услуг, чем Intercom, но они не сосредоточены на области обмена сообщениями.

Zendesk является близким конкурентом Intercom, который существует уже около 12 лет. Он предлагает живую поддержку клиентов, а также инструменты автоматизации электронной почты для помощи в маркетинговых кампаниях.

Заключительные мысли

Выбор между этими тремя чат-ботами — это сложное решение. Intercom, Zendesk и Messenger Bot имеют свои сильные и слабые стороны, но есть очевидные причины, почему каждый из них может быть хорошим выбором для потребностей вашего бизнеса.

Если вам нужно больше одного агента живого чата, то Intercom или Zendesk могут быть вашим лучшим выбором. Messenger Bot отлично подходит для бизнеса, которому нужен выделенный агент по обслуживанию клиентов для обработки сообщений, но не более того.

Если вы хотите иметь максимальное покрытие обслуживания клиентов, то Zendesk — ваш лучший выбор, потому что у него есть агенты, доступные 24 часа в сутки. С другой стороны, если вам нужны ответы в реальном времени на сообщения и разговоры, то Intercom — ваш лучший вариант.

Messenger Bot отлично подходит, если вы хотите избавиться от времязатратных частей обслуживания клиентов, таких как написание сообщений. Если вы малый бизнес, стремящийся сэкономить время, Messenger Bot — лучший вариант для вас. Но если ваша компания обрабатывает более одного типа обслуживания клиентов, то Messenger Bot может быть не для вас.

Неважно, какой чат-бот вы используете, самое важное, что нужно помнить, это то, что обслуживание клиентов — одна из самых важных частей ведения успешного бизнеса.

Стоит потратить время на исследование, какой чат-бот лучше всего подходит для вашего бизнеса. Вы не хотите упустить возможность сделать клиента счастливым и превратить его в постоянного клиента!