Chatbot adalah topik hangat dalam industri layanan pelanggan. Ada banyak perusahaan berbeda yang menawarkan layanan chatbot, tetapi beberapa di antaranya menonjol dari yang lain. Kami akan menjelajahi tiga chatbot populer dan bagaimana mereka dibandingkan satu sama lain: Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas topik seperti model harga, integrasi, fitur utama, serta kelebihan/kekurangan masing-masing produk dibandingkan dengan yang lain di pasar.

Mana yang lebih baik: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Memilih chatbot yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami akan membandingkan fitur Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot untuk membantu Anda membuat keputusan.

Chatbot pertama dalam daftar kami adalah intercom. Yang ini memiliki banyak integrasi berbeda yang bisa berguna jika perusahaan Anda menggunakan perangkat lunak lain seperti Hubspot atau Salesforce misalnya. Mereka juga menawarkan dukungan pelanggan langsung 24 /jam sehari, dan mereka memiliki tim orang yang mengkhususkan diri dalam layanan pelanggan. Intercom terutama digunakan untuk tujuan pemasaran seperti mendapatkan umpan balik dari pengguna atau menjangkau calon pelanggan dengan pesan yang disesuaikan.

Chatbot kedua dalam daftar kami adalah Zendesk yang memiliki integrasi hampir sama tetapi tidak menawarkan dukungan pelanggan langsung saat ini. Mereka memerlukan integrasi “Zendesk Chat Connect” yang merupakan seluruh paket perangkat lunak sebelum Anda dapat menggunakan chatbot mereka, jadi ini tidak ideal bagi mereka yang baru memulai dengan bot dan tidak memiliki produk lain yang terintegrasi seperti Salesforce atau Hubspot.

Chatbot terakhir dalam daftar kami adalah Messenger Bot yang memiliki integrasi yang sama dan juga memerlukan integrasi “Messenger Connect”. Tim layanan pelanggan mereka sangat responsif, mereka memiliki fitur hebat untuk tujuan pemasaran seperti pesan otomatis kepada pelanggan atau pengguna potensial.

Nanti Anda akan tahu mana yang terbaik dari tiga perangkat lunak yang kami bandingkan.

Perwakilan layanan pelanggan

Hubungan pelanggan dapat digambarkan sebagai nyawa dari setiap perusahaan. Inilah sebabnya mengapa penting bagi perusahaan untuk menemukan cara agar perwakilan layanan pelanggan lebih efisien dan lebih baik dalam pekerjaan mereka, terutama ketika ada begitu banyak saluran yang tersedia saat ini yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi bisnis (telepon, email, obrolan).

Tantangan terbesar yang dihadapi oleh CSR saat ini adalah bagaimana melakukan pekerjaan mereka secara efektif ketika mereka harus mempertahankan beberapa saluran yang berbeda, merespons secara real-time, dan bekerja di berbagai perangkat.

Meskipun tantangan ini mungkin tampak menakutkan pada pandangan pertama, ada alat yang tersedia saat ini yang dapat membantu CSR melakukan pekerjaan dengan lebih efisien.

Zendesk, Intercom, dan Messenger Bot adalah tiga penyedia perangkat lunak layanan pelanggan yang dapat membantu perusahaan mengatasi tantangan ini dengan memberdayakan pelanggan dengan berbagai alat sehingga mereka tidak perlu melalui perantara seperti aplikasi pesan.

Perangkat lunak untuk tim dukungan

Agen dukungan pelanggan memiliki banyak pekerjaan, tetapi dengan perangkat lunak ini, Anda dapat mengurangi jumlah waktu yang mereka habiskan untuk tugas-tugas berulang.

Intercom adalah perangkat lunak untuk obrolan pelanggan, pemasaran, dan manajemen tim penjualan, yang berarti dapat digunakan oleh tim dukungan juga. Intercom telah ada sejak 2011, jadi ini bukan hal baru, tetapi ini tidak berarti bahwa itu sudah ketinggalan zaman. Ini juga menyediakan data yang berharga tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat memahaminya dengan lebih baik dan menciptakan percakapan yang lebih relevan.

Dua perangkat lunak lainnya, Zendesk dan Messenger Bot, lebih baru dibandingkan Intercom, tetapi mereka juga memiliki keunggulan.

Zendesk adalah alat yang kuat untuk mengelola semua kebutuhan dukungan pelanggan Anda, yang berarti ia juga menyediakan alat untuk membantu mengelola tim yang bertanggung jawab menangani permintaan pelanggan. Tim dapat dikelola secara manual atau otomatis, yang berarti Anda tidak perlu khawatir tentang melupakan untuk menugaskan seseorang tugas ketika mereka tidak ada di kantor dan perlu digantikan.

Dukungan Zendesk juga tersedia sebagai aplikasi, jadi mudah diakses saat bepergian juga!

Fitur dukungan dari Messenger Bot juga menjadi nilai tambah dan dengan itu, Anda dapat menggunakan obrolan seluler di ponsel Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat. Anda juga memiliki opsi untuk mengirim teks atau gambar sehingga mereka tidak merasa diabaikan karena tidak mendapatkan jawaban instan.

Keuntungan besar dari Messenger Bot adalah bahwa tidak ada kebutuhan untuk instalasi perangkat lunak – semuanya ada di ponsel Anda! Itu berarti Anda dapat menangani pertanyaan pelanggan dengan bantuan chatbot, bahkan ketika Anda tidak memiliki akses ke komputer.

Anda harus memikirkan jenis perangkat lunak apa yang terbaik untuk perusahaan dan tim dukungan Anda sebelum memutuskan mana yang akan dipilih.

Pengalaman pelanggan yang hebat

Kepuasan pelanggan adalah metrik ultimatum dari setiap perusahaan. Namun, dengan dukungan tradisional dan platform layanan pelanggan, tidak ada cara untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda sebenarnya atau apa tujuan dari perusahaan mana pun yang ingin sukses di pasar saat ini. Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya memiliki metrik kepuasan pelanggan yang hebat karena mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka setiap saat dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan.

Intercom

Intercom adalah platform komunikasi pelanggan yang memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka dan menciptakan interaksi yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan penjualan. Platform ini menawarkan banyak manfaat, termasuk obrolan langsung yang memungkinkan bisnis memberikan dukungan segera dan menciptakan interaksi pribadi dengan pelanggan mereka dengan mendapatkan wawasan tentang minat, kebutuhan, dan perilaku mereka.

Intercom adalah platform serba ada yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara pribadi dengan memberikan mereka kesempatan untuk memberikan umpan balik dan menciptakan interaksi yang dipersonalisasi.

Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis untuk mengelola pelanggan mereka dengan lebih efisien dan efektif. Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis untuk tetap mengawasi masalah pelanggan mereka dengan memberikan mereka kesempatan untuk memberikan umpan balik, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memberikan kepuasan pelanggan.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah bot yang memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka dan mengelola akun mereka dengan lebih efisien. Bot ini adalah cara yang sempurna bagi bisnis untuk menjaga kontak dengan pelanggan mereka dan memberikan layanan pelanggan. Ini juga baik untuk perusahaan yang tidak memiliki sumber daya untuk memberikan layanan pelanggan dengan cara tradisional.

Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya menawarkan kepuasan pelanggan yang luar biasa karena mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.

Layanan mandiri menghemat waktu untuk Anda dan pelanggan Anda

Solusi layanan mandiri seperti Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu bagi pelanggan Anda dan diri Anda sendiri. Dengan aplikasi chatbot ini, Anda dapat mengurangi jumlah orang yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah.

Intercom adalah alat layanan mandiri yang membantu Anda membangun dan mengembangkan bisnis Anda. Ini mengotomatiskan proses menjawab pertanyaan dari pelanggan, yang menghemat waktu karena tersedia 24 jam untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Ini juga memiliki umpan balik bawaan yang membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang layanan yang mereka terima.

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memiliki obrolan, telepon, dan email. Ini menawarkan obrolan langsung bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah. Ini juga memiliki Basis Pengetahuan yang merupakan daftar sumber daya bagi pelanggan untuk menemukan bantuan ketika mereka membutuhkannya.

Aplikasi Messenger Bot memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan Anda melalui Facebook. Ini adalah platform yang hebat untuk layanan pelanggan karena memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan cara yang paling nyaman bagi pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengirim pesan, foto, dan video.

Chatbot yang kuat

Ingin chatbot yang kuat?

Intercom

Anda tidak akan salah dengan Intercom.

Chatbot ini tersedia untuk digunakan di perangkat mobile dan desktop, jadi sangat cocok untuk orang yang sedang bepergian.

Ini juga menawarkan integrasi Facebook Messenger, sehingga pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dengan cepat tanpa harus mencari melalui aplikasi atau situs Anda.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan chatbot agar sesuai dengan merek Anda!

Zendesk

Chatbot Zendesk juga merupakan pilihan yang bagus untuk bisnis.

Ini tersedia untuk desktop, mobile dan Anda dapat mengintegrasikannya dengan aplikasi chatbot Zendesk untuk pengalaman yang lebih terintegrasi.

Namun, saat ini tidak memiliki kemampuan untuk terhubung dengan Facebook Messenger.

Bot Messenger

Chatbot terakhir yang akan kita eksplorasi adalah Messenger Bot oleh Facebook.

Ini adalah salah satu chatbot paling populer yang tersedia saat ini karena sangat sederhana untuk digunakan dan pelanggan menyukainya.

Anda dapat menggunakannya untuk membuat layanan pelanggan cepat dan mudah, sehingga pelanggan Anda mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan tepat saat mereka membutuhkannya!

Fitur dan manfaat

Sekarang kita akan mengetahui fitur dan manfaat mereka.

Intercom

Intercom adalah platform keberhasilan pelanggan yang membantu Anda memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda.

Karena mereka membantu menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan manusiawi dengan pelanggan Anda – ini berarti bahwa bot dapat menangani pertanyaan yang lebih rumit daripada yang mungkin ditangani oleh obrolan langsung. Mereka dapat bekerja sepanjang waktu dan karena ada jumlah respons yang terbatas, mereka dapat memberikan pengalaman yang lebih pribadi.

Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang membantu Anda memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda dan mendapatkan apa yang mereka butuhkan – dengan cepat.

Bot mereka dapat memahami konteks percakapan mereka, jadi jika seseorang bertanya tentang pengembalian atau penagihan,

mereka kemudian dapat menawarkan bantuan yang spesifik. Ini berarti bahwa pelanggan tidak perlu menunggu agen manusia untuk mendapatkan pertanyaan mereka dijawab – ini juga membantu agen melakukan lebih banyak hal daripada hanya menghabiskan waktu mereka untuk merespons langsung kepada pelanggan.

bot Messenger

Bot Messenger dirancang khusus dengan aplikasi pesan, seperti Facebook Messenger, dalam pikiran.

Mereka dapat digunakan untuk perdagangan percakapan dan mampu menangani pertanyaan yang lebih rumit daripada yang mungkin ditangani oleh obrolan langsung. Mereka juga dapat bekerja sepanjang waktu – meskipun mereka hanya tersedia di aplikasi pesan, jadi Anda mungkin memerlukan saluran lain juga jika pelanggan ingin mengaksesnya melalui email atau telepon.

Kesimpulan

Pemilihan chatbot yang tepat dapat bergantung pada apa tujuan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan memiliki sentuhan pribadi dengan pelanggan Anda, Intercom akan menjadi alat yang baik. Namun, jika Anda mencari dukungan obrolan 24/jam atau ketersediaan yang lebih baik, Zendesk mungkin lebih cocok dalam hal ini. Terakhir, jika kenyamanan aplikasi pesan penting bagi Anda, maka bot Messenger mungkin menjadi pilihan terbaik.

Fitur unik

Basis pengetahuan dari platform hubungan percakapan ini dapat memberi Anda keuntungan dalam memilih di antara ketiga opsi.

Zendesk

Zendesk adalah platform dukungan pelanggan yang komprehensif yang dapat digunakan untuk obrolan langsung dan bot pesan. Zendesk fokus pada pengalaman pengguna klien mereka sehingga mereka memiliki fitur seperti kemampuan untuk menyimpan balasan, mengintegrasikan dengan perangkat lunak pihak ketiga, dan menyediakan statistik.

Intercom

Intercom menawarkan berbagai jenis opsi komunikasi seperti obrolan langsung, panggilan telepon, dan pesan. Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dengan API Intercom untuk mendapatkan data pelanggan secara real-time di satu tempat.

Bot Messenger

Bot Messenger adalah bot yang Anda gunakan untuk akun Facebook Anda yang akan membantu pelanggan dengan cepat menyelesaikan masalah mereka melalui antarmuka messenger tanpa harus beralih antara aplikasi atau situs web.

Harga

Intercom

Intercom memiliki 2 rencana harga yaitu Star dan Grow.

Star adalah $59/bulan. Sudah memiliki akses ke banyak fitur Intercom.

Grow adalah $119/bulan dan dapat memberikan potensi maksimum dari Intercom. Memiliki banyak hal untuk ditawarkan dalam layanan kepada penawarannya.

Zendesk

Zendesk memiliki banyak rencana harga yang dapat Anda pilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Rencana untuk semua orang:

• Suite Team – $49 per agen/bulan ditagih setiap tahun
• Suite Growth – $79 per agen/bulan ditagih setiap tahun.
• Suite Professional (Pilihan paling populer) – $99 per agen/bulan ditagih setiap tahun.

Rencana untuk perusahaan:

Suite Enterprise – $150 per agen/bulan ditagih setiap tahun.

Rencana tambahan siap untuk perusahaan mulai dari $215 per agen/bulan ditagih setiap tahun

Bot Messenger

Dengan Messenger Bot Anda dapat memulai secara gratis.

Anda juga dapat memilih rencana premium.

$4.99 / 30 Hari Pertama

Setelah $9.99 / 30 Hari

Memiliki banyak fitur yang dapat Anda akses dan gunakan untuk bisnis online Anda.

FAQ

Apa itu otomatisasi layanan pelanggan/chatbot?

Otomatisasi layanan pelanggan adalah cara untuk memberikan sentuhan pribadi untuk layanan pelanggan dalam situasi di mana agen tidak dapat hadir. Agen dapat menghadiri lebih banyak obrolan, membuat lebih sedikit kesalahan, dan memberikan hasil yang lebih baik ketika mereka menggunakan chatbot.

Chatbot bekerja dengan memberikan informasi dasar tentang produk atau layanan perusahaan Anda - bukan saran canggih yang memerlukan penilaian manusia. Inilah sebabnya mengapa kita memerlukan otomatisasi layanan pelanggan.

Chatbot dapat digunakan untuk menjawab FAQ, memberikan informasi produk atau akun, dan menjadwalkan janji dengan perwakilan layanan pelanggan untuk pertanyaan yang lebih rumit. Salah satu contohnya adalah Zendesk Chatbot yang menyediakan permintaan dasar seperti bantuan untuk memulai dengan platform perangkat lunak obrolan, menawarkan sumber daya kepada pelanggan seperti video tentang cara menggunakannya secara efektif, dan menyediakan basis pengetahuan tentang pertanyaan umum pelanggan.

Apa yang lebih baik daripada Zendesk?

Ada banyak chatbot yang dapat menggantikan Zendesk, tetapi salah satu yang terbaik adalah Intercom.

Perbedaan utama antara kedua alat ini untuk tujuan dukungan pelanggan adalah bagaimana mereka dirancang untuk bekerja dengan aplikasi dan layanan lain. Intercom dibuat dari awal sebagai aplikasi pesan bisnis untuk memudahkan komunikasi. Ini tidak hanya memiliki fungsi obrolan bawaan, tetapi juga layanan email dan analitik.

Zendesk berjalan di platform yang sama dengan aplikasi pihak ketiga lainnya seperti Google Docs atau Slack. Ini awalnya dirancang untuk bersifat modular sehingga dapat terintegrasi dengan banyak layanan yang berbeda, tetapi ini membuat waktu pemuatan lebih lambat dibandingkan dengan sistem Intercom yang lebih ramping.

Zendesk vs Intercom

Mana yang lebih baik untuk agen dukungan pelanggan?

Tentukan mana yang lebih cocok untuk Anda.

Apakah Intercom memiliki sistem tiket?

Sistem tiket adalah jenis perangkat lunak yang mengelola semua komunikasi terkait pelanggan. Ini adalah sistem untuk mengelola interaksi masuk dan keluar dengan pelanggan, seperti email, telepon, dan obrolan.

Intercom memiliki sistem tiket, yang memungkinkan Anda untuk membuat pertanyaan dan mengirimkannya kepada pelanggan Anda. Anda juga dapat membuat setiap pertanyaan anonim jika pelanggan tidak merespons atau jika ada terlalu banyak respons untuk dibaca.

Ini membantu ketika pelanggan ingin mendapatkan bantuan tetapi tidak tahu apa yang mereka butuhkan atau tidak siap untuk menjawab pertanyaan.

Pengguna Intercom juga dapat membuat pertanyaan bersifat pribadi, yang berarti bahwa pertanyaan tersebut tidak akan ditampilkan kepada pengguna lain dalam obrolan.

Siapa saja pesaing intercom?

Intercom memiliki banyak pesaing di bidang ini. Ada banyak perusahaan chatbot yang menawarkan layanan seperti dukungan pelanggan langsung, interaksi manusia-ke-manusia, dan otomatisasi email.

Beberapa pesaing mereka termasuk:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Beberapa dari perusahaan ini menawarkan berbagai layanan yang lebih luas dibandingkan Intercom, tetapi mereka tidak sepenuhnya fokus pada ruang pesan.

Zendesk adalah pesaing dekat Intercom yang telah ada selama sekitar 12 tahun. Ini menawarkan dukungan pelanggan langsung serta alat otomatisasi email untuk membantu kampanye pemasaran.

Pikiran akhir

Memilih antara ketiga chatbot ini adalah keputusan yang sulit. Intercom, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya memiliki kekuatan dan kelemahan masing-masing, tetapi ada alasan yang jelas mengapa masing-masing dari mereka bisa menjadi pilihan yang baik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Jika Anda membutuhkan lebih dari satu agen obrolan langsung, maka Intercom atau Zendesk bisa menjadi pilihan terbaik Anda. Messenger Bot sangat baik untuk bisnis yang membutuhkan agen layanan pelanggan khusus untuk menangani pesan, tetapi tidak lebih dari itu.

Jika Anda ingin memiliki cakupan layanan pelanggan yang paling luas, maka Zendesk adalah pilihan terbaik Anda karena memiliki agen yang tersedia 24 jam sehari. Di sisi lain, jika Anda membutuhkan balasan waktu nyata untuk pesan dan percakapan, maka Intercom adalah pilihan terbaik Anda.

Messenger Bot sangat baik jika Anda ingin menghilangkan bagian-bagian layanan pelanggan yang memakan waktu, seperti menulis pesan. Jika Anda adalah bisnis kecil yang ingin menghemat waktu, Messenger Bot adalah pilihan terbaik untuk Anda. Tetapi jika perusahaan Anda menangani lebih dari satu jenis layanan pelanggan, maka Messenger Bot mungkin bukan untuk Anda.

Tidak peduli chatbot mana yang Anda gunakan, hal terpenting yang perlu diingat adalah bahwa layanan pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis yang sukses.

Sangat berharga untuk menghabiskan waktu melakukan penelitian tentang chatbot mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Anda tidak ingin melewatkan kesempatan untuk membuat pelanggan senang dan mengubah mereka menjadi klien seumur hidup!