Chatbots are a hot topic in the customer service industry. There are many different companies offering chatbot services, but some of them stand out from the rest. We’re going to explore three popular chatbots and how they compare with one another: Intercom, Zendesk, and Messenger Bot.

In this blog post, we will cover topics such as pricing models, integrations, the main features and advantages/disadvantages of each product when compared to others on the market.

Which is better: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Choosing the right chatbot for your business?

We will compare the features of Intercom, Zendesk, and Messenger Bot to help you make a decision.

The first chatbot on our list is intercom. This one has many different integrations which can be useful if your company is using other software such as Hubspot or Salesforce for example. They also offer live customer support 24 /hrs a day, and they have a team of people that specialize in customer service. Intercom is mainly used for marketing purposes as well such as getting feedback from users or reaching out to potential customers with tailored messages.

The second chatbot on our list is Zendesk which has about the same integrations but does not offer live customer support as of now. They require a “Zendesk Chat Connect” integration which is the whole software package before you can use their chatbot, so it’s not ideal for those who are just starting out with bots and don’t have other products integrated such as Salesforce or Hubspot.

The final chatbot on our list is Messenger Bot which has the same integrations and also requires a “Messenger Connect” integration. Their customer service team is very responsive, they have great features for marketing purposes like automated messages to customers or potential users.

Later you will know which is the best out of the three software that we are comparing.

Customer service reps

Customer relationships could be described as the lifeblood of any company. This is why it’s important for companies to find ways to make customer service representatives more efficient and better at their jobs, especially when there are so many channels available today that customers can use to contact a business (phone, email, chat).

The biggest challenge that CSRs face today is how to do their job effectively when they have to maintain several different channels, respond in real-time, and work across multiple devices.

While these challenges may seem daunting at first glance, there are tools available today that can help CSRs do the job more efficiently.

Zendesk, Intercom, and Messenger Bot are three customer service software providers that can help companies handle these challenges by empowering customers with a variety of tools so they don’t have to go through an intermediary like a messaging app.

Software for support teams

Customer support agents have a lot of work but with this software, you can reduce the amount of time they have to spend on repetitive tasks.

Intercom is software for customer chat, marketing, and sales team management, which means it can be used by the support team too. Intercom has been around since 2011 so it’s not new but this doesn’t mean that it’s outdated either. It also provides insightful data about your customer so you can understand them better and create more relevant conversations.

The other two software, Zendesk, and Messenger Bot are newer than Intercom but they have their advantages too.

Zendesk is a powerful tool for managing all of your customer support needs, which means it also provides tools to help manage the team that is responsible for handling customer requests. The team can be managed manually or automatically which means that you don’t have to worry about forgetting to assign someone a task when they are out of the office and need covering.

Zendesk support is also available as an app, so it’s easy to access while on the go too!

Support features of Messenger Bot is also a plus and with it, you can use mobile chat on your phone to provide quick customer support. You have the option of sending texts or images too so that they don’t feel like they are being ignored by not getting an instant answer back.

The big advantage for Messenger Bot is that there’s no need for any software installation – it’s all in your phone! That means you can take care of customer queries with the help of chatbots, even when you don’t have access to a computer.

You should think about what type of software is best for your company and support team before deciding which one to go with.

Great customer experiences

Customer satisfaction is the ultimatum metric of any company. But, with traditional support and customer service platforms, there’s no way to know how your customers are actually feeling or what goals of any company that wants to succeed in today’s market. Intercom, Zendesk, and Messenger Bot all have great customer satisfaction metrics because they give companies the opportunity to keep in touch with their customers at all times and provide them with a personalized experience that satisfies each customer’s needs.

Intercom

Intercom is a customer communication platform that allows businesses to stay in touch with their customers and create personalized interactions, driving customer satisfaction, and sales. The platform offers many benefits, including a live chat that allows businesses to provide immediate support and create personal interactions with their customers by getting insight into their interests, needs, and behavior.

Intercom is an all-in-one platform that allows businesses to engage with their customers on a personal level by giving them the opportunity to get feedback and create personalized interactions.

जेंडेस्क

Zendesk is a customer service software that allows businesses to manage their customers more efficiently and effectively. The software allows businesses to stay on top of their customer’s problems by giving them the opportunity to get feedback, solve issues faster and provide customer satisfaction.

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot is a bot that allows businesses to stay in touch with their customers and manage their accounts more efficiently. The bot is a perfect way for businesses to maintain contact with their customers and provide customer service. It’s also good for companies that don’t have the resources to provide customer service in the traditional way.

इंटरकॉम, ज़ेंडेस्क, और मैसेंजर बॉट सभी बेहतरीन ग्राहक संतोष प्रदान करते हैं क्योंकि ये कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने और उन्हें एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने का अवसर देते हैं जो प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

स्वयं-सेवा आपके और आपके ग्राहकों के लिए समय बचाती है

इंटरकॉम, ज़ेंडेस्क, और मैसेंजर बॉट जैसे स्वयं-सेवा समाधान आपके ग्राहकों और आपके लिए समय बचाने का एक शानदार तरीका हैं। इन चैटबॉट ऐप्स के साथ, आप प्रश्नों का उत्तर देने और समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक लोगों की संख्या को कम कर सकते हैं।

एक इंटरकॉम एक स्वयं-सेवा उपकरण है जो आपको अपने व्यवसाय को बनाने और बढ़ाने में मदद करता है। यह ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने की प्रक्रिया को स्वचालित करता है, जो समय बचाता है क्योंकि यह 24 घंटे ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपलब्ध है। इसमें एक अंतर्निहित फीडबैक लूप भी है जो आपको यह समझने में मदद करता है कि आपके ग्राहक जिस सेवा का अनुभव कर रहे हैं, उसके बारे में वे कैसा महसूस कर रहे हैं।

ज़ेंडेस्क एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है जिसमें चैट, फोन, और ईमेल शामिल हैं। यह ग्राहकों को समस्याओं को जल्दी और आसानी से हल करने के लिए लाइव चैट प्रदान करता है। इसमें एक ज्ञान आधार भी है जो ग्राहकों को जब उन्हें मदद की आवश्यकता होती है, तो संसाधनों की एक सूची प्रदान करता है।

मैसेंजर बॉट ऐप आपको फेसबुक पर अपने ग्राहकों के साथ चैट करने की अनुमति देता है। यह ग्राहक सेवा के लिए एक शानदार प्लेटफॉर्म है क्योंकि यह आपको अपने ग्राहक के लिए सबसे आरामदायक तरीके से संवाद करने की अनुमति देता है। आप इसका उपयोग संदेश, फोटो, और वीडियो भेजने के लिए भी कर सकते हैं।

शक्तिशाली चैटबॉट

क्या आप शक्तिशाली चैटबॉट चाहते हैं?

Intercom

आप इंटरकॉम के साथ गलत नहीं हो सकते।

यह चैटबॉट मोबाइल और डेस्कटॉप दोनों पर उपयोग के लिए उपलब्ध है, इसलिए यह चलते-फिरते लोगों के लिए बेहतरीन है।

यह फेसबुक मैसेंजर एकीकरण भी प्रदान करता है, इसलिए आपके ग्राहक बिना आपके ऐप या साइट के माध्यम से खोजे जल्दी से आपसे संपर्क कर सकते हैं।

इसके अलावा, आप चैटबॉट को अपने ब्रांड के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं!

जेंडेस्क

ज़ेंडेस्क चैटबॉट भी व्यवसायों के लिए एक बेहतरीन विकल्प है।

यह डेस्कटॉप, मोबाइल के लिए उपलब्ध है और आप इसे ज़ेंडेस्क चैटबॉट ऐप के साथ एकीकृत कर सकते हैं ताकि एक अधिक सुव्यवस्थित अनुभव प्राप्त कर सकें।

हालांकि, वर्तमान में इसमें फेसबुक मैसेंजर से कनेक्ट करने की क्षमता की कमी है।

मैसेंजर बॉट

अंतिम चैटबॉट जिसे हम खोजने जा रहे हैं वह फेसबुक द्वारा मैसेंजर बॉट है।

यह आज उपलब्ध सबसे लोकप्रिय चैटबॉट में से एक है क्योंकि इसका उपयोग करना बहुत सरल है और ग्राहकों को यह पसंद है।

आप इसका उपयोग ग्राहक सेवा को तेज और आसान बनाने के लिए कर सकते हैं, ताकि आपके ग्राहक उन्हें जब आवश्यकता हो, तब समर्थन प्राप्त कर सकें!

विशेषताएँ और लाभ

अब हम उनकी विशेषताओं और लाभों के बारे में जानेंगे।

Intercom

इंटरकॉम एक ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।

चूंकि वे आपके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत, मानव इंटरैक्शन प्रदान करने में मदद करते हैं - इसका मतलब है कि बॉट्स उन जटिल प्रश्नों को संभाल सकते हैं जिन्हें लाइव चैट द्वारा संभाला जा सकता है। वे चौबीसों घंटे काम करने में सक्षम हैं और चूंकि प्रतिक्रियाओं की संख्या सीमित होती है, वे एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

जेंडेस्क

ज़ेंडेस्क एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव प्रदान करने और उन्हें जो चाहिए, वह तेजी से प्राप्त करने में मदद करता है।

उनके बॉट्स अपनी बातचीत के संदर्भ को समझने में सक्षम होते हैं, इसलिए यदि कोई रिटर्न या बिलिंग के बारे में कुछ पूछता है,

तो वे विशेष मदद प्रदान करने में सक्षम होंगे। इसका मतलब है कि ग्राहक को अपना प्रश्न पूछने के लिए मानव एजेंट का इंतजार नहीं करना पड़ता - यह एजेंटों को अधिक करने में भी मदद करता है बजाय इसके कि वे अपना सारा समय सीधे ग्राहकों को जवाब देने में बिताएं।

मैसेंजर बॉट

मैसेंजर बॉट्स विशेष रूप से मैसेजिंग ऐप्स, जैसे फेसबुक मैसेंजर, के साथ डिज़ाइन किए गए हैं।

इनका उपयोग संवादात्मक वाणिज्य के लिए किया जा सकता है और ये उन जटिल प्रश्नों को संभालने में सक्षम हैं जिन्हें लाइव चैट द्वारा संभाला जा सकता है। वे चौबीसों घंटे काम करने में सक्षम हैं - हालांकि वे केवल मैसेजिंग ऐप्स पर उपलब्ध हैं, इसलिए यदि ग्राहक उन्हें ईमेल या फोन के माध्यम से एक्सेस करना चाहते हैं, तो आपको अन्य चैनलों की भी आवश्यकता हो सकती है।

Conclusion

सही चैटबॉट का चयन आपके उद्देश्यों पर निर्भर कर सकता है। यदि आप ग्राहक अनुभव को सुधारना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत स्पर्श रखना चाहते हैं, तो इंटरकॉम एक अच्छा उपकरण होगा। हालांकि, यदि आप 24 घंटे चैट समर्थन या बेहतर उपलब्धता की तलाश में हैं, तो इस मामले में ज़ेंडेस्क अधिक उपयुक्त हो सकता है। अंततः, यदि आपके लिए मैसेजिंग ऐप्स की सुविधा महत्वपूर्ण है, तो मैसेंजर बॉट सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है।

विशिष्ट विशेषताएँ

इस संवादात्मक संबंध प्लेटफ़ॉर्म का ज्ञान आधार आपको तीनों में से क्या चुनने में एक लाभ दे सकता है।

जेंडेस्क

Zendesk एक व्यापक ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग लाइव चैट और संदेश बॉट दोनों के लिए किया जा सकता है। Zendesk अपने ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है, इसलिए इसमें उत्तर सहेजने, तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने और सांख्यिकी प्रदान करने जैसी सुविधाएँ हैं।

Intercom

Intercom विभिन्न प्रकार के संचार विकल्प प्रदान करता है जैसे कि लाइव चैट, फोन कॉल और संदेश। आप Intercom के API के साथ एक तीसरे पक्ष के ऐप को भी एकीकृत कर सकते हैं ताकि एक ही स्थान पर वास्तविक समय के ग्राहक डेटा प्राप्त कर सकें।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot एक बॉट है जिसका उपयोग आप अपने फेसबुक खाते के लिए करते हैं, जो ग्राहकों को बिना ऐप्स या वेबसाइटों के बीच स्विच किए, संदेश इंटरफ़ेस के माध्यम से जल्दी से अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करेगा।

मूल्य निर्धारण

Intercom

Intercom के पास 2 मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं जो Star और Grow हैं।

Star की कीमत $59/माह है। इसमें Intercom की कई सुविधाओं तक पहले से ही पहुंच है।

Grow की कीमत $119/माह है और यह आपको Intercom की अधिकतम क्षमता प्रदान कर सकता है। इसमें अपनी सेवाओं के लिए बहुत सारी चीजें पेश करने के लिए है।

जेंडेस्क

Zendesk के पास कई मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं जिन्हें आप अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के आधार पर चुन सकते हैं।

सभी के लिए योजनाएँ:

• Suite Team – $49 प्रति एजेंट/माह वार्षिक रूप से बिल किया गया
• Suite Growth – $79 प्रति एजेंट/माह वार्षिक रूप से बिल किया गया।
• Suit Professional (सबसे लोकप्रिय विकल्प) – $99 प्रति एजेंट/माह वार्षिक रूप से बिल किया गया।

उद्यमों के लिए योजनाएँ:

Suite Enterprise – $150 प्रति एजेंट/माह वार्षिक रूप से बिल किया गया।

अतिरिक्त उद्यम-तैयार योजनाएँ $215 प्रति एजेंट/माह वार्षिक रूप से बिल किया गया

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot के साथ आप मुफ्त में शुरू कर सकते हैं।

आप इसकी प्रीमियम योजना भी चुन सकते हैं।

$4.99 / पहले 30 दिन

$9.99 / 30 दिन के बाद

इसमें कई सुविधाएँ हैं जिनका आप अपने ऑनलाइन व्यवसाय के लिए उपयोग कर सकते हैं।

पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक सेवा स्वचालन/चैटबॉट क्या है?

ग्राहक सेवा स्वचालन एक ऐसा तरीका है जिससे ग्राहक सेवा में व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान किया जा सके जब एजेंट वहाँ नहीं हो सकता। एजेंट अधिक चैट्स में भाग ले सकते हैं, कम गलतियाँ कर सकते हैं और चैटबॉट्स का उपयोग करने पर बेहतर परिणाम प्रदान कर सकते हैं।

चैटबॉट्स आपके कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में बुनियादी जानकारी प्रदान करके काम करते हैं - जटिल सलाह नहीं जो मानव निर्णय की आवश्यकता होती है। यही कारण है कि हमें ग्राहक सेवा स्वचालन की आवश्यकता है।

चैटबॉट्स का उपयोग सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने, उत्पाद या खाता जानकारी प्रदान करने और अधिक जटिल पूछताछ के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ अपॉइंटमेंट निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है। एक उदाहरण Zendesk Chatbot है जो बुनियादी अनुरोध प्रदान करता है जैसे कि चैट सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के साथ शुरुआत करने में मदद करना, ग्राहकों को इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए वीडियो जैसे संसाधन प्रदान करना, और सामान्य ग्राहक प्रश्नों का ज्ञान आधार प्रदान करना।

What is better than Zendesk?

कई चैटबॉट्स हैं जो Zendesk का स्थान ले सकते हैं, लेकिन उनमें से एक सबसे अच्छा Intercom है।

ग्राहक समर्थन उद्देश्यों के लिए इन दोनों उपकरणों के बीच मुख्य अंतर यह है कि वे अन्य ऐप्स और सेवाओं के साथ कैसे काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। Intercom को एक व्यवसाय संदेश ऐप के रूप में जमीन से बनाया गया था ताकि संचार को आसान बनाया जा सके। इसमें न केवल एक अंतर्निहित चैट फ़ंक्शन है, बल्कि एक ईमेल सेवा और विश्लेषिकी भी है।

Zendesk अन्य तीसरे पक्ष के ऐप्स जैसे Google Docs या Slack के समान प्लेटफ़ॉर्म पर चल रहा है। इसे मूल रूप से मॉड्यूलर डिज़ाइन किया गया था ताकि यह कई विभिन्न सेवाओं के साथ एकीकृत हो सके, लेकिन यह Intercom के अधिक सुव्यवस्थित सिस्टम की तुलना में धीमी लोडिंग समय का कारण बनता है।

Zendesk बनाम Intercom

ग्राहक समर्थन एजेंट के लिए कौन सा बेहतर है?

निर्णय लें कि कौन सा आपके लिए बेहतर है।

क्या Intercom में एक टिकटिंग सिस्टम है?

टिकटिंग सिस्टम एक प्रकार का सॉफ़्टवेयर है जो सभी ग्राहक-संबंधित संचार का प्रबंधन करता है। यह ग्राहकों के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए एक सिस्टम है, जैसे कि ईमेल, फोन, और चैट।

इंटरकॉम में एक टिकटिंग सिस्टम है, जो आपको प्रश्न बनाने और उन्हें अपने ग्राहकों को भेजने की अनुमति देता है। आप प्रत्येक प्रश्न को गुमनाम भी बना सकते हैं यदि ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है या पढ़ने के लिए बहुत सारे उत्तर हैं।

यह तब मदद करता है जब ग्राहक मदद चाहते हैं लेकिन उन्हें नहीं पता कि उन्हें क्या चाहिए या वे प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार नहीं हैं।

इंटरकॉम उपयोगकर्ता प्रश्नों को निजी भी बना सकते हैं, जिसका अर्थ है कि उन्हें चैट में अन्य उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखाया जाएगा।

इंटरकॉम के प्रतिस्पर्धी कौन हैं?

इंटरकॉम के क्षेत्र में कई प्रतिस्पर्धी हैं। कई चैटबॉट कंपनियाँ ऐसी सेवाएँ प्रदान करती हैं जैसे कि लाइव ग्राहक सहायता, मानव से मानव इंटरैक्शन, और ईमेल ऑटोमेशन।

उनके कुछ प्रतिस्पर्धियों में शामिल हैं:

जेंडेस्क

मोज़िला थिम्बल

गूगल हैंगआउट्स चैट

Microsoft Teams

स्काइप बिजनेस बॉट

सेनबॉक्स मेल

बॉक्स बॉट

इनमें से कुछ कंपनियाँ इंटरकॉम की तुलना में अधिक व्यापक सेवाएँ प्रदान करती हैं, लेकिन वे संदेश भेजने के क्षेत्र पर 100% केंद्रित नहीं हैं।

जेंडेस्क इंटरकॉम का एक करीबी प्रतिस्पर्धी है जो लगभग 12 वर्षों से मौजूद है। यह लाइव ग्राहक सहायता के साथ-साथ मार्केटिंग अभियानों में मदद करने के लिए ईमेल ऑटोमेशन उपकरण प्रदान करता है।

अंतिम विचार

इन तीन चैटबॉट्स के बीच चयन करना एक कठिन निर्णय है। इंटरकॉम, जेंडेस्क, और मेसेंजर बॉट सभी की अपनी ताकत और कमजोरियाँ हैं लेकिन स्पष्ट कारण हैं कि प्रत्येक आपके व्यवसाय की जरूरतों के लिए एक अच्छा विकल्प क्यों होगा।

यदि आपको एक से अधिक लाइव चैट एजेंट की आवश्यकता है, तो इंटरकॉम या जेंडेस्क आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। मेसेंजर बॉट उन व्यवसायों के लिए महान है जिन्हें संदेशों को संभालने के लिए एक समर्पित ग्राहक सेवा एजेंट की आवश्यकता है, लेकिन उससे अधिक नहीं।

यदि आप सबसे अधिक ग्राहक सेवा कवरेज चाहते हैं, तो जेंडेस्क आपका सबसे अच्छा विकल्प है क्योंकि इसमें ऐसे एजेंट हैं जो 24 घंटे उपलब्ध हैं। दूसरी ओर, यदि आपको संदेशों और बातचीत के लिए वास्तविक समय में उत्तर चाहिए, तो इंटरकॉम आपका सबसे अच्छा विकल्प है।

यदि आप ग्राहक सेवा के समय-खपत करने वाले हिस्सों को हटाना चाहते हैं, जैसे कि संदेश लिखना, तो मेसेंजर बॉट शानदार है। यदि आप एक छोटे व्यवसाय हैं जो कुछ समय बचाना चाहते हैं, तो मेसेंजर बॉट आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प है। लेकिन यदि आपकी कंपनी एक से अधिक प्रकार की ग्राहक सेवा संभालती है, तो मेसेंजर बॉट आपके लिए नहीं हो सकता।

आप चाहे जो भी चैटबॉट उपयोग करें, सबसे महत्वपूर्ण बात यह याद रखना है कि ग्राहक सेवा सफल व्यवसाय चलाने के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक है।

यह जानने के लिए कुछ समय बिताना उचित है कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा चैटबॉट कौन सा है। आप एक ग्राहक को खुश करने और उन्हें जीवनभर के ग्राहक में बदलने का अवसर नहीं खोना चाहते!