Chatbots são um assunto quente na indústria de atendimento ao cliente. Existem muitas empresas diferentes oferecendo serviços de chatbot, mas algumas se destacam das demais. Vamos explorar três chatbots populares e como eles se comparam entre si: Intercom, Zendesk e Messenger Bot.

Neste post do blog, abordaremos tópicos como modelos de preços, integrações, as principais características e vantagens/desvantagens de cada produto em comparação com outros no mercado.

Qual é o melhor: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Escolhendo o chatbot certo para o seu negócio?

Vamos comparar as características do Intercom, Zendesk e Messenger Bot para ajudá-lo a tomar uma decisão.

O primeiro chatbot da nossa lista é o Intercom. Este possui muitas integrações diferentes que podem ser úteis se sua empresa estiver usando outros softwares, como Hubspot ou Salesforce, por exemplo. Eles também oferecem suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, e têm uma equipe de pessoas que se especializam em atendimento ao cliente. O Intercom é usado principalmente para fins de marketing, como obter feedback dos usuários ou entrar em contato com clientes potenciais com mensagens personalizadas.

O segundo chatbot da nossa lista é o Zendesk, que possui aproximadamente as mesmas integrações, mas não oferece suporte ao cliente ao vivo no momento. Eles exigem uma integração "Zendesk Chat Connect", que é todo o pacote de software, antes que você possa usar seu chatbot, então não é ideal para aqueles que estão apenas começando com bots e não têm outros produtos integrados, como Salesforce ou Hubspot.

O último chatbot da nossa lista é o Messenger Bot, que possui as mesmas integrações e também requer uma integração "Messenger Connect". A equipe de atendimento ao cliente deles é muito responsiva, e eles têm ótimas funcionalidades para fins de marketing, como mensagens automatizadas para clientes ou usuários potenciais.

Mais tarde, você saberá qual é o melhor dos três softwares que estamos comparando.

Representantes de atendimento ao cliente

Os relacionamentos com os clientes podem ser descritos como a força vital de qualquer empresa. É por isso que é importante para as empresas encontrar maneiras de tornar os representantes de atendimento ao cliente mais eficientes e melhores em seus trabalhos, especialmente quando há tantos canais disponíveis hoje que os clientes podem usar para contatar uma empresa (telefone, e-mail, chat).

O maior desafio que os representantes de atendimento ao cliente enfrentam hoje é como realizar seu trabalho de forma eficaz quando precisam manter vários canais diferentes, responder em tempo real e trabalhar em vários dispositivos.

Embora esses desafios possam parecer assustadores à primeira vista, existem ferramentas disponíveis hoje que podem ajudar os representantes a realizar o trabalho de forma mais eficiente.

Zendesk, Intercom e Messenger Bot são três provedores de software de atendimento ao cliente que podem ajudar as empresas a lidar com esses desafios, capacitando os clientes com uma variedade de ferramentas para que não precisem passar por um intermediário, como um aplicativo de mensagens.

Software para equipes de suporte

Os agentes de suporte ao cliente têm muito trabalho, mas com este software, você pode reduzir o tempo que eles precisam gastar em tarefas repetitivas.

Intercom é um software para chat com clientes, marketing e gerenciamento de equipes de vendas, o que significa que também pode ser usado pela equipe de suporte. O Intercom existe desde 2011, então não é novo, mas isso não significa que esteja desatualizado. Ele também fornece dados perspicazes sobre seus clientes, para que você possa entendê-los melhor e criar conversas mais relevantes.

Os outros dois softwares, Zendesk e Messenger Bot, são mais novos que o Intercom, mas também têm suas vantagens.

Zendesk é uma ferramenta poderosa para gerenciar todas as suas necessidades de suporte ao cliente, o que significa que também fornece ferramentas para ajudar a gerenciar a equipe responsável por lidar com solicitações de clientes. A equipe pode ser gerenciada manualmente ou automaticamente, o que significa que você não precisa se preocupar em esquecer de atribuir uma tarefa a alguém quando estiver fora do escritório e precisar de cobertura.

O suporte do Zendesk também está disponível como um aplicativo, então é fácil de acessar enquanto você está em movimento!

As funcionalidades de suporte do Messenger Bot também são um ponto positivo, e com ele, você pode usar o chat móvel no seu telefone para fornecer suporte rápido ao cliente. Você tem a opção de enviar textos ou imagens também, para que eles não sintam que estão sendo ignorados por não receber uma resposta instantânea.

A grande vantagem do Messenger Bot é que não há necessidade de instalação de software – tudo está no seu telefone! Isso significa que você pode cuidar das consultas dos clientes com a ajuda de chatbots, mesmo quando não tem acesso a um computador.

Você deve pensar sobre que tipo de software é melhor para sua empresa e equipe de suporte antes de decidir qual usar.

Ótimas experiências do cliente

A satisfação do cliente é a métrica definitiva de qualquer empresa. Mas, com plataformas tradicionais de suporte e atendimento ao cliente, não há como saber como seus clientes realmente se sentem ou quais são os objetivos de qualquer empresa que deseja ter sucesso no mercado atual. Intercom, Zendesk e Messenger Bot têm ótimas métricas de satisfação do cliente porque oferecem às empresas a oportunidade de manter contato com seus clientes o tempo todo e proporcionar uma experiência personalizada que atenda às necessidades de cada cliente.

Intercom

Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que permite que as empresas mantenham contato com seus clientes e criem interações personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e as vendas. A plataforma oferece muitos benefícios, incluindo um chat ao vivo que permite que as empresas forneçam suporte imediato e criem interações pessoais com seus clientes ao obter insights sobre seus interesses, necessidades e comportamentos.

Intercom é uma plataforma tudo-em-um que permite que as empresas se envolvam com seus clientes em um nível pessoal, dando-lhes a oportunidade de obter feedback e criar interações personalizadas.

Zendesk

Zendesk é um software de atendimento ao cliente que permite que as empresas gerenciem seus clientes de forma mais eficiente e eficaz. O software permite que as empresas fiquem atentas aos problemas de seus clientes, dando-lhes a oportunidade de obter feedback, resolver problemas mais rapidamente e proporcionar satisfação ao cliente.

Bot de mensagens

Messenger Bot é um bot que permite que as empresas mantenham contato com seus clientes e gerenciem suas contas de forma mais eficiente. O bot é uma maneira perfeita para as empresas manterem contato com seus clientes e fornecerem atendimento ao cliente. Também é bom para empresas que não têm os recursos para fornecer atendimento ao cliente da maneira tradicional.

Intercom, Zendesk e Messenger Bot oferecem uma excelente satisfação ao cliente porque dão às empresas a oportunidade de manter contato com seus clientes e proporcionar uma experiência personalizada que atende às necessidades de cada cliente.

O autoatendimento economiza tempo para você e seus clientes

Soluções de autoatendimento como Intercom, Zendesk e Messenger Bot são uma ótima maneira de economizar tempo para seus clientes e para você também. Com esses aplicativos de chatbot, você pode reduzir o número de pessoas necessárias para responder perguntas e resolver problemas.

Um intercomunicador é uma ferramenta de autoatendimento que ajuda você a construir e expandir seu negócio. Ele automatiza o processo de responder perguntas dos clientes, o que economiza tempo porque está disponível 24 horas para responder às consultas dos clientes. Também possui um loop de feedback integrado que ajuda você a entender como seus clientes estão se sentindo em relação ao serviço que estão recebendo.

Zendesk é um software de atendimento ao cliente que possui chat, telefone e e-mail. Ele oferece chat ao vivo para que os clientes possam resolver problemas de forma rápida e fácil. Também possui uma Base de Conhecimento, que é uma lista de recursos para os clientes encontrarem ajuda quando precisarem.

O aplicativo Messenger Bot permite que você converse com seus clientes pelo Facebook. É uma ótima plataforma para atendimento ao cliente porque permite que você se comunique da maneira que for mais confortável para seu cliente. Você também pode usá-lo para enviar mensagens, fotos e vídeos.

Chatbots poderosos

Quer chatbots poderosos?

Intercom

Você não pode errar com o Intercom.

Este chatbot está disponível para uso tanto em dispositivos móveis quanto em desktop, então é ótimo para pessoas em movimento.

Ele também oferece uma integração com o Facebook Messenger, para que seus clientes possam entrar em contato com você rapidamente, sem precisar procurar em seu aplicativo ou site.

Além disso, você pode personalizar o chatbot para combinar com sua marca!

Zendesk

O chatbot Zendesk também é uma ótima opção para empresas.

Está disponível para desktop, mobile e você pode integrá-lo com o aplicativo de chatbot Zendesk para ter uma experiência mais simplificada.

No entanto, atualmente não possui a capacidade de se conectar com o Facebook Messenger.

Bot de mensagens

O último chatbot que vamos explorar é o Messenger Bot do Facebook.

É um dos chatbots mais populares disponíveis hoje porque é tão simples de usar e os clientes adoram.

Você pode usá-lo para tornar o atendimento ao cliente rápido e fácil, para que seus clientes recebam o suporte de que precisam exatamente quando desejam!

Recursos e benefícios

Agora vamos conhecer seus recursos e benefícios.

Intercom

Intercom é uma plataforma de sucesso do cliente que ajuda você a oferecer ótimas experiências para seus clientes.

Como eles ajudam a proporcionar interações personalizadas e humanas com seus clientes – isso significa que os bots podem lidar com consultas mais complicadas do que aquelas que poderiam ser tratadas por chat ao vivo. Eles são capazes de trabalhar 24 horas por dia e, como há um número limitado de respostas, podem proporcionar uma experiência mais pessoal.

Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda você a oferecer ótimas experiências para seus clientes e a obter o que precisam – rapidamente.

Seus bots são capazes de entender o contexto de suas conversas, então, se alguém perguntar algo sobre devoluções ou faturamento,

eles poderão oferecer ajuda específica. Isso significa que o cliente não precisa esperar por um agente humano para ter sua pergunta respondida – isso também ajuda os agentes a fazerem mais, em vez de passarem todo o tempo respondendo diretamente aos clientes.

bot do Messenger

Os bots do Messenger são projetados especificamente com aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger, em mente.

Eles podem ser usados para comércio conversacional e são capazes de lidar com consultas mais complicadas do que aquelas que poderiam ser tratadas por chat ao vivo. Eles também podem trabalhar 24 horas por dia – embora estejam disponíveis apenas em aplicativos de mensagens, então você pode precisar de outros canais também se os clientes quiserem acessá-los via e-mail ou telefone.

Conclusão

A escolha do chatbot certo pode depender de quais são seus objetivos. Se você deseja melhorar a experiência do cliente e ter um toque pessoal com seus clientes, o Intercom será uma boa ferramenta. No entanto, se você está procurando suporte de chat 24 horas ou melhor disponibilidade, o Zendesk pode ser mais adequado neste caso. Finalmente, se a conveniência dos aplicativos de mensagens é importante para você, então o Messenger Bot pode ser a melhor escolha.

Recursos exclusivos

A base de conhecimento desta plataforma de relacionamento conversacional pode lhe dar uma vantagem na escolha entre os três.

Zendesk

Zendesk é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que pode ser utilizada tanto para chat ao vivo quanto para bots de mensagens. A Zendesk foca na experiência do usuário de seus clientes, por isso possui recursos como a capacidade de salvar respostas, integrar com software de terceiros e fornecer estatísticas.

Intercom

Intercom oferece diferentes tipos de opções de comunicação, como chat ao vivo, chamadas telefônicas e mensagens. Você também pode integrar um aplicativo de terceiros com a API do Intercom para obter dados de clientes em tempo real em um só lugar.

Bot de mensagens

Messenger Bot é um bot que você usa para sua conta do Facebook, que ajudará os clientes a resolver rapidamente seus problemas através da interface do messenger, sem precisar alternar entre aplicativos ou sites.

Preços

Intercom

Intercom tem 2 planos de preços, que são Star e Grow.

Star custa $59/mês. Já tem acesso a muitos recursos do Intercom.

Grow custa $119/mês e pode oferecer o máximo potencial do Intercom. Tem muitas coisas a oferecer em serviços.

Zendesk

Zendesk tem muitos planos de preços que você pode escolher com base nas necessidades do seu negócio.

Planos para todos:

• Suite Team – $49 por agente/mês, faturado anualmente
• Suite Growth – $79 por agente/mês, faturado anualmente.
• Suite Professional (Escolha mais popular) – $99 por agente/mês, faturado anualmente.

Planos para empresas:

Suite Enterprise – $150 por agente/mês, faturado anualmente.

Planos adicionais prontos para empresas a partir de $215 por agente/mês, faturado anualmente.

Bot de mensagens

Com o Messenger Bot você pode começar gratuitamente.

Você também pode escolher seu plano premium.

$4,99 / Primeiros 30 dias

Após $9,99 / 30 dias

Tem muitos recursos que você pode acessar e usar para o seu negócio online.

Perguntas frequentes

O que é automação de atendimento ao cliente/chatbot?

A automação de atendimento ao cliente é uma forma de proporcionar um toque pessoal ao atendimento ao cliente em situações onde o agente não pode estar presente. Os agentes conseguem atender mais chats, cometer menos erros e oferecer melhores resultados quando utilizam chatbots.

Chatbots funcionam fornecendo informações básicas sobre os produtos ou serviços da sua empresa - não conselhos sofisticados que requerem julgamento humano. É por isso que precisamos da automação de atendimento ao cliente.

Chatbots podem ser usados para responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou contas e agendar compromissos com um representante de atendimento ao cliente para consultas mais complicadas. Um exemplo é o Zendesk Chatbot, que fornece solicitações básicas, como ajuda para começar a usar a plataforma de software de chat, oferece aos clientes recursos como vídeos sobre como usá-la efetivamente e fornece uma base de conhecimento com perguntas comuns dos clientes.

O que é melhor do que o Zendesk?

Existem muitos chatbots que podem substituir o Zendesk, mas um dos melhores é o Intercom.

A principal diferença entre essas duas ferramentas para fins de suporte ao cliente é como elas são projetadas para trabalhar com outros aplicativos e serviços. O Intercom foi criado do zero como um aplicativo de mensageiro empresarial para facilitar a comunicação. Ele não apenas possui uma função de chat integrada, mas também um serviço de e-mail e análises.

Zendesk opera na mesma plataforma que outros aplicativos de terceiros, como Google Docs ou Slack. Foi originalmente projetado para ser modular, para que pudesse se integrar a muitos serviços diferentes, mas isso resulta em tempos de carregamento mais lentos em comparação com o sistema mais simplificado do Intercom.

Zendesk vs Intercom

Qual é melhor para um agente de suporte ao cliente?

Decida qual deles se adapta melhor a você.

O Intercom tem um sistema de tickets?

O sistema de bilhetagem é um tipo de software que gerencia todas as comunicações relacionadas ao cliente. É um sistema para gerenciar interações de entrada e saída com os clientes, como e-mail, telefone e chat.

O Intercom possui um sistema de bilhetagem, que permite criar perguntas e enviá-las aos seus clientes. Você também pode tornar cada pergunta anônima se o cliente não estiver respondendo ou se houver muitas respostas para ler.

Isso ajuda quando os clientes querem ajuda, mas não sabem o que precisam ou não estão prontos para responder perguntas.

Os usuários do Intercom também podem tornar as perguntas privadas, o que significa que elas não serão mostradas a outros usuários no chat.

Quem são os concorrentes do Intercom?

O Intercom tem muitos concorrentes no mercado. Existem muitas empresas de chatbot que oferecem serviços como suporte ao cliente ao vivo, interações humanas e automação de e-mail.

Alguns de seus concorrentes incluem:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Algumas dessas empresas oferecem uma gama mais ampla de serviços do que o Intercom, mas não estão 100% focadas no espaço de mensagens.

O Zendesk é um concorrente próximo do Intercom que está no mercado há cerca de 12 anos. Ele oferece suporte ao cliente ao vivo, bem como ferramentas de automação de e-mail para ajudar em campanhas de marketing.

Considerações finais

Escolher entre esses três chatbots é uma decisão difícil. Intercom, Zendesk e Messenger Bot têm suas forças e fraquezas, mas há razões claras pelas quais cada um deles seria uma boa escolha para as necessidades do seu negócio.

Se você precisa de mais de um agente de chat ao vivo, então o Intercom ou o Zendesk podem ser a melhor opção. O Messenger Bot é ótimo para empresas que precisam de um agente de atendimento ao cliente dedicado para lidar com mensagens, mas não mais do que isso.

Se você deseja ter a maior cobertura de atendimento ao cliente, então o Zendesk é a melhor opção, pois possui agentes disponíveis 24 horas por dia. Por outro lado, se você precisa de respostas em tempo real para mensagens e conversas, então o Intercom é a melhor opção.

O Messenger Bot é ótimo se você deseja eliminar as partes que consomem tempo do atendimento ao cliente, como escrever mensagens. Se você é uma pequena empresa que busca economizar tempo, o Messenger Bot é a melhor opção para você. Mas se sua empresa lida com mais de um tipo de atendimento ao cliente, então o Messenger Bot pode não ser para você.

Não importa qual chatbot você use, a coisa mais importante a lembrar é que o atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de administrar um negócio de sucesso.

Vale a pena gastar um tempo pesquisando qual chatbot é o melhor para o seu negócio. Você não quer perder a oportunidade de deixar um cliente feliz e transformá-lo em um cliente fiel!