Los chatbots son un tema candente en la industria del servicio al cliente. Hay muchas empresas diferentes que ofrecen servicios de chatbot, pero algunas de ellas se destacan del resto. Vamos a explorar tres chatbots populares y cómo se comparan entre sí: Intercom, Zendesk y Messenger Bot.

En esta publicación del blog, cubriremos temas como modelos de precios, integraciones, las principales características y ventajas/desventajas de cada producto en comparación con otros en el mercado.

¿Cuál es mejor: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

¿Eligiendo el chatbot adecuado para tu negocio?

Compararemos las características de Intercom, Zendesk y Messenger Bot para ayudarte a tomar una decisión.

El primer chatbot en nuestra lista es Intercom. Este tiene muchas integraciones diferentes que pueden ser útiles si tu empresa está utilizando otro software como Hubspot o Salesforce, por ejemplo. También ofrecen soporte al cliente en vivo 24 / horas al día, y tienen un equipo de personas que se especializan en servicio al cliente. Intercom se utiliza principalmente con fines de marketing, como obtener comentarios de los usuarios o contactar a clientes potenciales con mensajes personalizados.

El segundo chatbot en nuestra lista es Zendesk, que tiene aproximadamente las mismas integraciones pero no ofrece soporte al cliente en vivo por ahora. Requieren una integración de “Zendesk Chat Connect” que es todo el paquete de software antes de que puedas usar su chatbot, así que no es ideal para aquellos que recién comienzan con bots y no tienen otros productos integrados como Salesforce o Hubspot.

El chatbot final en nuestra lista es Messenger Bot, que tiene las mismas integraciones y también requiere una integración de “Messenger Connect”. Su equipo de servicio al cliente es muy receptivo, tienen excelentes características para fines de marketing como mensajes automatizados a clientes o usuarios potenciales.

Más adelante sabrás cuál es el mejor de los tres software que estamos comparando.

Representantes de servicio al cliente

Las relaciones con los clientes podrían describirse como la savia de cualquier empresa. Por eso es importante que las empresas encuentren formas de hacer que los representantes de servicio al cliente sean más eficientes y mejores en sus trabajos, especialmente cuando hay tantos canales disponibles hoy en día que los clientes pueden usar para contactar a un negocio (teléfono, correo electrónico, chat).

El mayor desafío que enfrentan los RSC hoy en día es cómo hacer su trabajo de manera efectiva cuando tienen que mantener varios canales diferentes, responder en tiempo real y trabajar en múltiples dispositivos.

Aunque estos desafíos pueden parecer desalentadores a primera vista, hay herramientas disponibles hoy en día que pueden ayudar a los RSC a hacer su trabajo de manera más eficiente.

Zendesk, Intercom y Messenger Bot son tres proveedores de software de atención al cliente que pueden ayudar a las empresas a manejar estos desafíos al empoderar a los clientes con una variedad de herramientas para que no tengan que pasar por un intermediario como una aplicación de mensajería.

Software para equipos de soporte

Los agentes de soporte al cliente tienen mucho trabajo, pero con este software, puedes reducir la cantidad de tiempo que tienen que dedicar a tareas repetitivas.

Intercom es un software para chat con clientes, marketing y gestión de equipos de ventas, lo que significa que también puede ser utilizado por el equipo de soporte. Intercom ha estado disponible desde 2011, así que no es nuevo, pero esto no significa que esté desactualizado. También proporciona datos valiosos sobre tus clientes para que puedas entenderlos mejor y crear conversaciones más relevantes.

Los otros dos software, Zendesk y Messenger Bot, son más nuevos que Intercom, pero también tienen sus ventajas.

Zendesk es una herramienta poderosa para gestionar todas tus necesidades de soporte al cliente, lo que significa que también proporciona herramientas para ayudar a gestionar el equipo que es responsable de manejar las solicitudes de los clientes. El equipo puede ser gestionado manual o automáticamente, lo que significa que no tienes que preocuparte por olvidar asignar a alguien una tarea cuando está fuera de la oficina y necesita cobertura.

El soporte de Zendesk también está disponible como una aplicación, ¡así que es fácil de acceder mientras estás en movimiento!

Las características de soporte del Bot de Messenger también son una ventaja y con él, puedes usar el chat móvil en tu teléfono para proporcionar un soporte al cliente rápido. Tienes la opción de enviar textos o imágenes también para que no sientan que están siendo ignorados al no recibir una respuesta instantánea.

La gran ventaja del Bot de Messenger es que no hay necesidad de instalar ningún software, ¡todo está en tu teléfono! Eso significa que puedes atender las consultas de los clientes con la ayuda de chatbots, incluso cuando no tienes acceso a una computadora.

Deberías pensar en qué tipo de software es el mejor para tu empresa y tu equipo de soporte antes de decidir cuál elegir.

Grandes experiencias para el cliente

La satisfacción del cliente es la métrica definitiva de cualquier empresa. Pero, con plataformas de soporte y servicio al cliente tradicionales, no hay forma de saber cómo se sienten realmente tus clientes o cuáles son los objetivos de cualquier empresa que quiera tener éxito en el mercado actual. Intercom, Zendesk y Bot de Messenger tienen excelentes métricas de satisfacción del cliente porque brindan a las empresas la oportunidad de mantenerse en contacto con sus clientes en todo momento y proporcionarles una experiencia personalizada que satisfaga las necesidades de cada cliente.

Intercom

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que permite a las empresas mantenerse en contacto con sus clientes y crear interacciones personalizadas, impulsando la satisfacción del cliente y las ventas. La plataforma ofrece muchos beneficios, incluyendo un chat en vivo que permite a las empresas proporcionar soporte inmediato y crear interacciones personales con sus clientes al obtener información sobre sus intereses, necesidades y comportamientos.

Intercom es una plataforma todo en uno que permite a las empresas interactuar con sus clientes a un nivel personal al darles la oportunidad de recibir comentarios y crear interacciones personalizadas.

Zendesk

Zendesk es un software de servicio al cliente que permite a las empresas gestionar a sus clientes de manera más eficiente y efectiva. El software permite a las empresas estar al tanto de los problemas de sus clientes al darles la oportunidad de recibir comentarios, resolver problemas más rápido y proporcionar satisfacción al cliente.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un bot que permite a las empresas mantenerse en contacto con sus clientes y gestionar sus cuentas de manera más eficiente. El bot es una forma perfecta para que las empresas mantengan contacto con sus clientes y proporcionen servicio al cliente. También es bueno para las empresas que no tienen los recursos para ofrecer servicio al cliente de la manera tradicional.

Intercom, Zendesk y Messenger Bot ofrecen una gran satisfacción al cliente porque brindan a las empresas la oportunidad de mantenerse en contacto con sus clientes y proporcionarles una experiencia personalizada que satisface las necesidades de cada cliente.

El autoservicio ahorra tiempo para ti y tus clientes

Las soluciones de autoservicio como Intercom, Zendesk y Messenger Bot son una excelente manera de ahorrar tiempo tanto para tus clientes como para ti. Con estas aplicaciones de chatbot, puedes reducir el número de personas necesarias para responder preguntas y resolver problemas.

Un intercomunicador es una herramienta de autoservicio que te ayuda a construir y hacer crecer tu negocio. Automatiza el proceso de responder preguntas de los clientes, lo que ahorra tiempo porque está disponible 24/ horas para responder consultas de los clientes. También tiene un bucle de retroalimentación incorporado que te ayuda a entender cómo se sienten tus clientes acerca del servicio que están recibiendo.

Zendesk es un software de atención al cliente que tiene chat, teléfono y correo electrónico. Ofrece chat en vivo para que los clientes resuelvan problemas de manera rápida y sencilla. También tiene una Base de Conocimientos que es una lista de recursos para que los clientes encuentren ayuda cuando la necesiten.

La aplicación Messenger Bot te permite chatear con tus clientes a través de Facebook. Es una gran plataforma para el servicio al cliente porque te permite comunicarte de la manera que sea más cómoda para tu cliente. También puedes usarla para enviar mensajes, fotos y videos.

Chatbots potentes

¿Quieres chatbots potentes?

Intercom

No puedes equivocarte con Intercom.

Este chatbot está disponible para su uso tanto en dispositivos móviles como en escritorio, ¡así que es genial para las personas en movimiento.

También ofrece una integración con Facebook Messenger, para que tus clientes puedan contactarte rápidamente sin tener que buscar en tu aplicación o sitio.

¡Además, puedes personalizar el chatbot para que coincida con tu marca!

Zendesk

El chatbot de Zendesk también es una gran opción para las empresas.

Está disponible para escritorio, móvil y puedes integrarlo con la aplicación de chatbot de Zendesk para tener una experiencia más fluida.

Sin embargo, en este momento carece de la capacidad de conectarse con Facebook Messenger.

Bot de Messenger

El último chatbot que vamos a explorar es el Messenger Bot de Facebook.

Es uno de los chatbots más populares disponibles hoy en día porque es muy simple de usar y a los clientes les encanta.

Puedes usarlo para hacer que el servicio al cliente sea rápido y fácil, ¡así tus clientes obtienen el apoyo que necesitan justo cuando lo quieren!

Características y beneficios

Ahora conoceremos sus características y beneficios.

Intercom

Intercom es una plataforma de éxito del cliente que te ayuda a ofrecer grandes experiencias a tus clientes.

Como ayudan a proporcionar interacciones personalizadas y humanas con tus clientes, significa que los bots pueden manejar consultas más complicadas que las que podrían ser atendidas por un chat en vivo. Pueden trabajar las 24 horas y, dado que hay un número limitado de respuestas, pueden ofrecer una experiencia más personal.

Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que te ayuda a ofrecer grandes experiencias a tus clientes y a conseguir lo que necesitan rápidamente.

Sus bots son capaces de entender el contexto de sus conversaciones, así que si alguien pregunta algo sobre devoluciones o facturación,

podrán ofrecer ayuda específica. Esto significa que el cliente no tiene que esperar a un agente humano para que se le responda su pregunta; también ayuda a los agentes a hacer más en lugar de pasar todo su tiempo respondiendo directamente a los clientes.

bot de Messenger

Los bots de Messenger están diseñados específicamente con aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, en mente.

Pueden ser utilizados para comercio conversacional y son capaces de manejar consultas más complicadas que las que podrían ser atendidas por un chat en vivo. También pueden trabajar las 24 horas, aunque solo están disponibles en aplicaciones de mensajería, por lo que es posible que necesites otros canales si los clientes quieren acceder a ellos por correo electrónico o teléfono.

Conclusión

La elección del chatbot adecuado puede depender de cuáles son tus objetivos. Si deseas mejorar la experiencia del cliente y tener un toque personal con tus clientes, Intercom será una buena herramienta. Sin embargo, si buscas soporte de chat 24 horas o mejor disponibilidad, Zendesk podría ser más adecuado en este caso. Finalmente, si la conveniencia de las aplicaciones de mensajería es importante para ti, entonces el bot de Messenger puede ser la mejor opción.

Características únicas

La base de conocimientos de esta plataforma de relación conversacional puede darte una ventaja sobre qué elegir entre los tres.

Zendesk

Zendesk es una plataforma integral de soporte al cliente que se puede utilizar tanto para chat en vivo como para bots de mensajes. Zendesk se centra en la experiencia del usuario de sus clientes, por lo que tiene características como la capacidad de guardar respuestas, integrarse con software de terceros y proporcionar estadísticas.

Intercom

Intercom ofrece diferentes tipos de opciones de comunicación, como chat en vivo, llamadas telefónicas y mensajería. También puedes integrar una aplicación de terceros con la API de Intercom para obtener datos de clientes en tiempo real en un solo lugar.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un bot que utilizas para tu cuenta de Facebook que ayudará a los clientes a resolver rápidamente sus problemas a través de la interfaz de mensajería sin tener que cambiar entre aplicaciones o sitios web.

Precios

Intercom

Intercom tiene 2 planes de precios que son Star y Grow.

Star es $59/mes. Ya tiene acceso a muchas funciones de Intercom.

Grow es $119/mes y puede ofrecerte el máximo potencial de Intercom. Tiene muchas cosas que ofrecer en servicios a sus ofertas.

Zendesk

Zendesk tiene muchos planes de precios que puedes elegir según las necesidades de tu negocio.

Planes para todos:

• Suite Team – $49 por agente/mes facturado anualmente
• Suite Growth – $79 por agente/mes facturado anualmente.
• Suite Professional (La opción más popular) – $99 por agente/mes facturado anualmente.

Planes para empresas:

Suite Enterprise – $150 por agente/mes facturado anualmente.

Planes adicionales listos para empresas desde $215 por agente/mes facturado anualmente

Bot de Messenger

Con Messenger Bot puedes comenzar gratis.

También puedes elegir su plan premium.

$4.99 / Primeros 30 Días

Después $9.99 / 30 Días

Tiene muchas características a las que puedes acceder y usar para tu negocio en línea.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la automatización del servicio al cliente/chatbot?

La automatización del servicio al cliente es una forma de proporcionar un toque personal al servicio al cliente en situaciones donde el agente no puede estar presente. Los agentes pueden atender más chats, cometer menos errores y ofrecer mejores resultados cuando utilizan chatbots.

Los chatbots funcionan proporcionando información básica sobre los productos o servicios de tu empresa, no consejos sofisticados que requieren juicio humano. Por eso necesitamos la automatización del servicio al cliente.

Los chatbots pueden usarse para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos o cuentas, y programar citas con un representante de servicio al cliente para consultas más complicadas. Un ejemplo es Zendesk Chatbot, que proporciona solicitudes básicas como ayuda para comenzar con la plataforma de software de chat, ofrece a los clientes recursos como videos sobre cómo usarlo de manera efectiva, y proporciona una base de conocimientos de preguntas comunes de los clientes.

¿Qué es mejor que Zendesk?

Hay muchos chatbots que pueden reemplazar a Zendesk, pero uno de los mejores es Intercom.

La principal diferencia entre estas dos herramientas para fines de atención al cliente es cómo están diseñadas para trabajar con otras aplicaciones y servicios. Intercom fue creado desde cero como una aplicación de mensajería empresarial para facilitar la comunicación. No solo tiene una función de chat incorporada, sino también un servicio de correo electrónico y análisis.

Zendesk funciona en la misma plataforma que otras aplicaciones de terceros como Google Docs o Slack. Originalmente fue diseñado para ser modular para que pudiera integrarse con muchos servicios diferentes, pero esto hace que los tiempos de carga sean más lentos en comparación con el sistema más optimizado de Intercom.

Zendesk vs Intercom

¿Cuál es mejor para un agente de atención al cliente?

Decide cuál te conviene más.

¿Intercom tiene un sistema de tickets?

El sistema de tickets es un tipo de software que gestiona todas las comunicaciones relacionadas con el cliente. Es un sistema para gestionar interacciones entrantes y salientes con los clientes, como correo electrónico, teléfono y chat.

Intercom tiene un sistema de tickets, que te permite crear preguntas y enviarlas a tus clientes. También puedes hacer que cada pregunta sea anónima si el cliente no responde o si hay demasiadas respuestas para leer.

Esto ayuda cuando los clientes quieren ayuda pero no saben lo que necesitan o no están listos para responder preguntas.

Los usuarios de Intercom también pueden hacer preguntas privadas, lo que significa que no se mostrarán a otros usuarios en el chat.

¿Quiénes son los competidores de Intercom?

Intercom tiene muchos competidores en el sector. Hay muchas empresas de chatbots que ofrecen servicios como soporte al cliente en vivo, interacciones humanas y automatización de correos electrónicos.

Algunos de sus competidores incluyen:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Algunas de estas empresas ofrecen una gama más amplia de servicios que Intercom, pero no están 100% enfocadas en el espacio de mensajería.

Zendesk es un competidor cercano de Intercom que ha estado presente durante aproximadamente 12 años. Ofrece soporte al cliente en vivo así como herramientas de automatización de correos electrónicos para ayudar con campañas de marketing.

Reflexiones finales

Elegir entre estos tres chatbots es una decisión difícil. Intercom, Zendesk y Messenger Bot tienen sus fortalezas y debilidades, pero hay razones claras por las que cada uno de ellos sería una buena opción para las necesidades de tu negocio.

Si necesitas más de un agente de chat en vivo, entonces Intercom o Zendesk podrían ser tu mejor opción. Messenger Bot es excelente para negocios que necesitan un agente de servicio al cliente dedicado para manejar mensajes, pero no más que eso.

Si deseas tener la mayor cobertura de servicio al cliente, entonces Zendesk es tu mejor opción porque tiene agentes disponibles 24 horas al día. Por otro lado, si necesitas respuestas en tiempo real a mensajes y conversaciones, entonces Intercom es tu mejor opción.

Messenger Bot es genial si quieres eliminar las partes que consumen tiempo del servicio al cliente, como escribir mensajes. Si eres una pequeña empresa que busca ahorrar tiempo, Messenger Bot es la mejor opción para ti. Pero si tu empresa maneja más de un tipo de servicio al cliente, entonces Messenger Bot puede que no sea para ti.

No importa qué chatbot uses, lo más importante a recordar es que el servicio al cliente es una de las partes más importantes de dirigir un negocio exitoso.

Vale la pena dedicar algo de tiempo a investigar cuál chatbot es el mejor para tu negocio. ¡No quieres perder la oportunidad de hacer feliz a un cliente y convertirlo en un cliente de por vida!