比較 Salesforce、HubSpot 和 Messenger Bot：所有道路通向轉換

尋找新潛在客戶的最佳方法是什麼？有哪些方法可以與潛在客戶保持聯繫？您應該為您的業務使用哪些行銷工具？這些都是任何企業家或行銷人員在試圖擴展公司時會問自己的問題。

轉換是任何行銷活動的目標，還有許多工具可以幫助您生成潛在客戶、尋找新潛在客戶或增加客戶參與度。

許多企業家選擇不同的行銷策略，但他們通常不知道哪一種最適合他們。目前最受歡迎的選擇之一是 Messenger Bot。在這篇博客文章中，我們將比較 Salesforce、HubSpot 和 Messenger Bot，以便您可以決定哪個平台最符合您的需求！

轉換：這到底意味著什麼，並且它將如何幫助您的業務？

轉換是任何行銷活動的最終目標。

它們也是當您希望業務增長時最重要的衡量指標，因為其他所有指標都依賴於首先計算這個指標。

本文將重點介紹三種不同類型的轉換：電子郵件潛在客戶、網站流量和來自 Messenger Bot、HubSpot 和 Salesforce 的電話。

概覽

行銷和銷售平台一直在演變，以跟上網際網路時代的步伐。這就是為什麼今天，銷售人員可以直接從他們的手機或平板電腦上完成大部分工作。現在有行銷工具可以讓你節省時間，直接進入業務，而不需要對如何正確使用某些程序有深入的了解。

HubSpot 是做什麼的？

HubSpot 是一個全方位的行銷和銷售平台，讓你可以在任何地方工作。它提供各種功能，適合任何行銷人員或銷售人員，讓他們可以將其作為主要的線上存在。 

如果你希望在經營線上存在時更加輕鬆，同時仍然能夠使用通常需要聘請外部資源或顧問（銷售團隊）的工具，那麼這個平台看起來非常完美，以便正確完成你需要的工作。

HubSpot 還內建分析功能，因此根據網站流量、社交媒體帖文的點擊次數、發送的電子郵件等，他們可以追蹤自己的成功之處以及可以改進的地方，以增加轉換率。

這是任何希望能夠追蹤進度的企業的絕佳選擇，而無需雇用其他人或不斷讓外部顧問與他們合作。他們提供您所需的一切，全部來自一個中央位置，這減輕了每個人的工作負擔，並使更多的時間可以用來實際推廣您的產品，而不是無休止地嘗試不同的東西，卻發現沒有任何東西如預期般有效。

Salesforce 做什麼？

Salesforce 持續改進其功能，例如潛在客戶評分，這使得用戶能夠更好地了解他們的最佳潛在客戶，通過根據公司規模、所屬行業等各種因素分配點數值。這款軟體被像 GE、IBM、JPMorgan Chase 等頂尖的《財富》500 強公司使用，以幫助他們在營銷工作中取得進展。

Messenger 機器人做什麼？

Messenger 機器人已經接管了包括客戶服務代理和聊天機器人在內的各個業務領域，這些機器人可以幫助將潛在客戶轉化為銷售線索。Facebook Messenger 是最受歡迎的聊天平台之一，這些機器人被像 Zendesk、Salesforce 等公司使用，以便提供更好的客戶體驗，並從他們的營銷工作中獲得更多轉化。

Messenger 機器人允許更快的回應時間、自動電子郵件和回覆以及評論，這改善了客戶服務。

部署這些機器人的公司正在看到潛在客戶轉換率的提高，因為不需要雇用額外的員工或不斷與第三方公司合作而降低了後端成本，花費在工作上的時間減少，能有更多時間專注於行銷工作，從而導致整體銷售的增加。

比較最佳的 CRM 軟體。

CRM 是轉換的關鍵因素。CRM 軟體提供的最重要的方面之一是自動化。您自動化的流程越多，轉換率就會越高，這最終會轉化為您的業務收入。

Salesforce CRM 平台

Salesforce CRM 是一款強大的客戶關係管理軟體。它讓您能夠完全控制與客戶和潛在客戶相關的所有數據，將它們組織在各種列表或潛在客戶群中，以便於更有效的行銷活動，通過自動化工作流程管理與他們的關係，這些工作流程會根據開啟電子郵件或在社交媒體上互動等行為觸發。

HubSpot CRM 平台

HubSpot CRM 是一款行銷自動化軟體，幫助您與潛在客戶和客戶取得聯繫。因此，它不僅僅是通過電子郵件或社交媒體帖子向他們分享最新的公司更新和產品新聞。它包括像潛在客戶捕捉表單、為桌面和移動設備設計的登陸頁面、通過提供有用內容來提高參與率的網路研討會，以及其他一系列工具。

Messenger Bot CRM 平台

Messenger Bot 是一個由人工智慧驅動的聊天機器人，能在 Facebook 的消息服務（Facebook）中運作，讓您能夠通過 Messenger 應用程式自動化與潛在客戶和現有客戶的對話。

功能

每個平台提供與客戶以不同方式連接的能力。讓我們來看看每個平台提供這種連接的幾種方式。

完全控制和靈活性

一個提供完全控制和靈活性的 CRM 平台使您更容易管理客戶數據並簡化您的營銷流程。

HubSpot

HubSpot 提供一個 CRM 解決方案，讓您能將所有聯絡人整合到一個地方，並且給您選擇最適合您公司各部門的整合或工具的靈活性。

Salesforce

Salesforce 是另一個選擇，擁有直觀的以銷售為中心的介面，並且能夠根據您公司的品牌進行自定義。

這是一個完整的平台，許多企業用來管理整個客戶互動過程，從潛在客戶開發和潛在客戶生成一直到銷售管理和營銷自動化。

Messenger 機器人

最後，如果您在尋找一個快速且簡單的解決方案，而不需要更複雜的軟體解決方案的負擔，Messenger Bot 是一個極好的選擇。

Messenger Bot 提供許多您需要的功能，以吸引您的客戶，例如潛在客戶生成工具和自動化消息。

您可以將其用於營銷或客戶服務，擁有直觀的介面，使一切都易於尋找。

總之，HubSpot、Salesforce 和 Messenger Bot 都是您業務的絕佳解決方案。

然而，只有 HubSpot 和 Salesforce 提供完全的控制和靈活性，使您更容易管理客戶數據並簡化營銷流程。

這就是為什麼 HubSpot 成為希望在其 CRM 流程中擁有更多自由的營銷人員的首選，而不必放棄他們所需的任何工具。

功能與效能

CRM 平台的功能指的是功能的數量和它們可以自定義的深度。

HubSpot

HubSpot 擁有豐富的功能集，包括：

- 潛在客戶培育 - 自動化潛在客戶評分和潛在客戶優先排序

- 銷售智能，包括使用 Salesforce 預測的管道預測自動化

-行銷自動化幫助您自動化數位行銷活動

HubSpot對所有級別的行銷人員都很容易使用。HubSpot的套件提供了一個全方位的行銷解決方案。

HubSpot是一個強大的平台，整合了您運行數位策略和管理數據所需的所有功能於一處

Salesforce

作為最受歡迎的CRM平台之一，Salesforce還擁有許多商業整合，包括Google Analytics以獲取流量洞察、Oracle Data Cloud以獲取財務數據，以及IBM Watson以進行預測分析。

Salesforce還提供各種不同的商業模組，可用於自訂您的CRM平台：

-行銷雲

-服務雲

-社群雲

-AppExchange（市場）

Messenger 機器人

整合是任何強大行銷策略的重要組成部分。Messenger Bot提供了許多功能，擁有簡單直觀的介面，可以輕鬆自訂以符合您的品牌。

總結來說，Salesforce 提供的功能比 HubSpot 更多，但 HubSpot 通常被認為更易於使用。

Messenger Bot 是一種新媒介，允許聊天機器人通過消息與用戶實時交流，而不是等待他們訪問網站。

Messenger Bots 為市場營銷人員和公司提供了一種新的方式，可以通過消息與受眾實時互動，而不是等待他們回到網站。

HubSpot 是一個全方位的行銷套件，包含許多功能 ‒ Salesforce 提供更多的自訂選項，但缺乏 HubSpot 的某些廣度。

易用性與採用

一個 CRM 平台應該易於使用。Salesforce 和 HubSpot 都易於使用。但 Messenger Bot 是三者中最簡單的，因為它是一個聊天機器人，可以通過 Facebook 自動化您的客戶服務 ‒ 無需下載任何應用程式或離開您的收件箱。

一個 CRM 平台應該容易被其用戶採用。這三個平台都有直觀的設計，但 Salesforce 和 HubSpot 是最容易採用的，因為它們擁有龐大且成熟的客戶基礎，您可以免費試用。

這個機器人比任何其他平台都容易 ‒ 無需安裝或下載！Messenger Bot 直觀地將您的 Facebook 消息轉換為銷售線索，僅需幾秒鐘。

一體化平台

全方位平台是一種以一個價格提供多種不同工具的平台。要被視為全方位平台，提供者必須至少提供銷售、行銷和支援服務。

Salesforce不被視為全方位工具，因為它無法像HubSpot或Messenger Bot那樣訪問數據庫。Salesforce被視為CRM工具，而不是行銷或自動化平台。

HubSpot和Messenger Bot都是全方位平台，因為它們以一個價格提供銷售和行銷工具以及支援服務。HubSpot也提供數據庫訪問，與Salesforce相同，但需額外付費。

Messenger Bot可以與HubSpot和Salesforce相比，因為它提供所有相同的功能，但價格更便宜。

一般來說，Salesforce不是全方位平台，因此我們將首先比較Messenger Bot和Salesforce。這兩個平台都免費提供基本的CRM工具，並提供可選的付費服務以獲得更高級的功能，例如數據庫訪問或行銷自動化。與Messenger Bot的免費提供相比，Salesforce提供的CRM服務並不那麼先進和強大，但它確實提供額外付費的數據庫訪問，這對某些企業可能會很有用。

在比較HubSpot和Salesforce時，我們可以看到這兩者都是全方位平台，因為它們提供銷售工具、行銷工具和支援服務。HubSpot也提供數據庫訪問，但需額外付費。

我們可以看到，Messenger Bot 也提供所有相同的功能，而與 Salesforce 或 HubSpot 相比，沒有任何額外的成本，因為它們都是一體化平台，提供類似的服務，價格更便宜。

擴展性和自訂性

自訂性對於企業的行銷努力至關重要。允許自訂的平台能夠根據每個公司及其客戶的需求進行調整。

HubSpot

HubSpot 的 CRM 平台可以根據行銷團隊的獨特需求進行自訂。HubSpot 提供各種模板、報告和功能，幫助行銷人員創建針對其業務量身定制的活動，而無需從頭編碼。

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud 是一個一體化平台，結合了績效管理、潛在客戶生成、社交媒體監控和行銷自動化。Salesforce 的行銷平台提供靈活的分析和易於使用的拖放介面，以便輕鬆構建、自訂、部署和衡量活動。

Messenger 機器人

Messenger bots 也是一個一體化解決方案，適合希望在其 Facebook 商業頁面或網站上提高參與率的企業。這些機器人由人工智慧驅動，可以輕鬆安排帖子、回應客戶查詢並發送推播通知。

摘要：

當決定哪個平台最適合您業務的行銷需求時，客製化是關鍵，但 HubSpot 的 CRM 平台允許行銷人員創建專門針對他們的活動，而無需從頭開始編碼。

HubSpot 比此列表中的許多其他工具更具客製化能力，擁有一個強大的模板庫，可以根據需要進行編輯；Salesforce 在模板的客製化上有靈活性，但不及 HubSpot。Messenger 機器人是一種新工具，目前仍在開發中，並且在 Facebook（創建者）之外尚未取得太大成功。

Salesforce 是一個全方位的平台，幫助行銷人員輕鬆建立、客製化和部署活動，提供靈活的分析和易於使用的拖放介面。Messenger 機器人也由人工智慧驅動，可以幫助企業安排帖子、回應客戶查詢或發送推播通知，但這些都需要客製化。

生態系統

CRM 平台的生態系統是閉合循環的關鍵。

生態系統是組成技術平台的所有元素的總和，包括硬體、軟體、介面和服務，以創造一個用戶可以隨時獲取必要資訊的環境。對於從未使用過任何 CRM 的人來說，若不理解如何利用其生態系統來獲益，將很難購買。

一個 CRM 系統需要大量的資訊，包括潛在客戶資料、聯絡記錄和客戶接觸點，才能有效運作。例如，如果您使用 Salesforce 作為您的 CRM 平台，那麼所有這些資料已經集中在一個地方，無需您額外操作——會向您發送有關所有潛在客戶的通知和更新。

另一方面，如果您使用 HubSpot 作為您的 CRM 平台，那麼在收集這些資料時會涉及一些工作，但這些資料也會集中在一個地方以便於訪問——您只需要知道這些資訊可以在何處找到。

最後，Messenger 機器人無法自行收集這些資訊，因此您需要創建一個單獨的用戶列表，並將其與機器人同步，以便其能有效運作。

生態系統使 CRM 平台在使用方式上彼此不同。生態系統的功能越全面，企業的配備就越好。

隨著您成長的支持

客戶支持是任何業務不可或缺的一部分。

-HubSpot：通過聊天、電子郵件和電話提供 24 小時客戶支持

-Salesforce：在前 12 個月內可獲得在線實時幫助，之後在其社區論壇中提供有限的離線支持（每天 24 小時）

-Messenger 機器人：能夠將機器人用作您業務的客戶服務代表

HubSpot 和 Salesforce 整合

HubSpot 擁有一個應用市場，您可以在其中找到幾乎所有的解決方案。Salesforce 也有大量的應用程序，超過 250 個可用。

另一方面，Messenger Bot 沒有應用市場。

應用市場是一個很好的功能，但它不是客戶關係管理系統中最重要的東西。

應用市場

HubSpot 和 Salesforce 的整合對於幫助您的業務擴展至關重要，這兩家公司正在尋找新的方法來實現這一點。Salesforce 與 HubSpot 整合，以便您可以通過 API 整合將潛在客戶直接從 Salesforce 聯絡人或帳戶發送到 HubSpot 聯絡人列表中。然後，當這些聯絡人成為合格的銷售跟進機會時，再將這些聯絡人導出。

Salesforce 還推出了一個新的 Salesforce 驅動的 HubSpot 整合，名為 “Bridge”，它使數據能夠從您的 CRM 流入市場自動化平台，反之亦然——無論是 Salesforce 中的潛在客戶還是 HubSpot 中的聯絡人，您都可以代表銷售團隊重新聯繫。

分析與報告

分析和報告功能在選擇機器人平台時是重要的考量因素。比較平台的最佳方法是查看每個平台可用的報告數量、KPI 和整合。

Salesforce 提供六種不同類型的分析，包括電子商務分析、Sales Cloud Insights 報告、行銷自動化報告，以及通過 Google Analytics 整合的網站活動報告。HubSpot 提供五種不同的報告類型，包括行銷、銷售和產品數據。

至於 Messenger Bot，它提供四個分析報告，例如網站整體轉換的概覽，並按設備類型進行細分，以及過去 30 天的轉換率。

總結來說，Salesforce 擁有最多的分析和報告功能，其次是 HubSpot。

行銷功能

這三個平台的行銷功能都相當強大。例如，HubSpot 包含一個行銷儀表板，為行銷人員提供他們活動表現的洞察，並允許他們追蹤來自社交媒體努力所產生的潛在客戶。這兩個競爭者之間的一個關鍵差異是他們對內部行銷與外部行銷的處理方式：

HubSpot 使用 SEO 和內容創建等內部技術來吸引訪客到網站。

另一方面，Salesforce 將自己定位為一家公司，已經掌握了外部行銷，並能夠有效地通過電子郵件推廣或社交媒體活動等方式驅動流量。

Messenger Bot 在引導潛在客戶方面也相當擅長；它允許行銷人員使用對話觸發器，例如聊天機器人來生成潛在客戶。

這三個平台的行銷功能都相當強大。例如，HubSpot 包含一個行銷儀表板，為行銷人員提供他們活動表現的洞察，並允許他們追蹤來自社交媒體努力所產生的潛在客戶。這兩個競爭者之間的一個關鍵差異是他們對內部行銷與外部行銷的處理方式：

HubSpot 使用 SEO 和內容創建等內部技術來吸引訪客到網站。

另一方面，Salesforce 將自己定位為一家公司，已經掌握了外部行銷，並能夠有效地通過電子郵件推廣或社交媒體活動等方式驅動流量。

Messenger Bot 在引導潛在客戶方面也相當擅長；它允許行銷人員使用對話觸發器，例如聊天機器人來生成潛在客戶。

銷售功能

銷售是所有三家公司的一個關鍵組成部分和收入來源。Salesforce 利用潛在客戶評分、行銷自動化、社交銷售等功能來幫助銷售團隊更有效地管理潛在客戶。HubSpot 提供的銷售工具包括 CRM 整合、電子郵件活動、登陸頁面和視頻。Messenger 機器人可以在 Facebook Messenger 上使用，以幫助銷售團隊與潛在客戶創造更具吸引力的對話。

Salesforce 是首創企業 CRM 軟體的公司，因此與 HubSpot 和 Messenger 機器人相比，他們擁有一些獨特的賣點也就不足為奇。Salesforce 提供潛在客戶評分，為每個潛在客戶分配一個價值排名，然後允許銷售團隊根據預測的成交率來優先處理潛在客戶。

HubSpot 擁有 CRM 整合，這會自動將新聯絡人作為潛在客戶添加到 Salesforce 中，如果他們已經是 HubSpot 的客戶並且已被指派。

Messenger 機器人可以通過 Facebook Messenger 與潛在客戶進行一對一的對話。

整合與附加功能

整合：HubSpot 和 Messenger 機器人未與 Salesforce 整合，而 Salesforce 則與許多平台整合。

附加功能：

-Salesforce 擁有我們評估的任何平台中最多的整合。這意味著如果您需要特定的整合來支持您的行銷策略，它很可能在 Salesforce 中可用。這樣的缺點是 Salesforce 擁有我們評估的任何平台中最高的每月價格。

-HubSpot 包含一個網站建置工具，可用於創建自己的登陸頁面或首頁。HubSpot 還提供即時聊天、聯絡表單，以及對多個社交媒體平台的支援，包括 Facebook Messenger。

-Messenger Bot 與許多客戶服務平台連接，這些平台在幫助回答客戶問題方面非常受歡迎。

不幸的是，這些平台都不提供全包解決方案，因此您需要決定哪種方案最適合您的業務。

從 Salesforce 切換到 HubSpot

Salesforce 是一款 CRM 軟體，允許團隊高效協作和溝通。組織使用該平台進行客戶關係管理 (CRM) 和潛在客戶追蹤，以及分析報告工具。該系統是針對商業用戶設計的，因此通常無法像其他解決方案那樣通過網頁瀏覽器訪問。

從 Salesforce 切換到 HubSpot 是一個相當快速且簡單的過程。HubSpot 是一個針對市場營銷、銷售和客戶支持團隊的全方位解決方案，提供 CRM 軟體作為其功能之一。

從 Salesforce 切換到 HubSpot 的成本並不高，但在您能夠充分利用該平台的潛力之前，確實需要一些時間。

定價

Salesforce 價格

·      基本版：$25/用戶/月

·      專業版：$100/用戶/月

·       企業版: $174/用戶/每月

·       無限版: $325/用戶/每月

HubSpot 價格

·       入門計劃 45/每月 (2 名付費用戶)

·       專業計劃 $360/每月 (5 名付費用戶)

·       企業計劃 $1,200/每月 (10 名付費用戶)

Messenger Bot 價格

·       $4.99/前 30 天

·       $9.99/隨後的月份

常見問題

HubSpot 是 Salesforce 的競爭對手嗎?

HubSpot 和 Salesforce 不是直接的競爭對手。HubSpot 是一家營銷軟體公司，專注於管理和增長各種規模組織的客戶關係。然而，Salesforce 確實提供一些潛在客戶管理以及與其核心產品：客戶關係管理 (CRM) 相關的營銷雲工具。

HubSpot 在某種程度上可與 Salesforce 相提並論，因為它也是一個 CRM，但 HubSpot 不提供像 Salesforce 那樣的核心客戶管理功能。

Salesforce 和 HubSpot 之間有什麼區別？

Salesforce 和 HubSpot 之間的區別在於，HubSpot 整合了行銷、銷售、服務和支援，以提供單一統一的客戶體驗。

Salesforce 專注於企業的 CRM。

Salesforce 的使用者可以在其軟體內部或使用像 Hootsuite 或 Constant Contact 這樣的外部工具創建活動，如果他們希望獲得比 Salesforce 提供的更多社交媒體整合。

另一方面，HubSpot 不包括 CRM，並且有一個四步驟的過程：從進站流量或社交媒體渠道中找到合格的潛在客戶；將潛在客戶轉換為潛在商機；通過教導他們如何使用 HubSpot 的工具，如聯絡表單和潛在客戶評分，將這些潛在商機轉化為客戶。

HubSpot 會超越 Salesforce 嗎？

HubSpot，一家行銷和銷售軟體公司，在主要領域超越了 Salesforce。這包括新用戶獲取、客戶滿意度、每股收益 (EPS)、市值增長率等。

Salesforce 仍然是企業雲計算服務的主要競爭者，僅其 CRM 產品線的年收入就達到 $12 億美元。然而，它面臨來自其他企業軟體提供商如 HubSpot、Oracle 和 Microsoft 的競爭。

我如何從 HubSpot 導入到 Salesforce？

將 HubSpot 導入到 Salesforce 是簡單的，只要有正確的信息。

有三種不同的方法可以從 HubSpot 匯入資料。

最簡單的方法是使用在背景運行的排程過程，並在設定的時間間隔內匯入整個帳戶。這可以通過 Zapier 或 IFTTT 與 HubSpot 的整合來完成。

另一種更手動的過程是從 CSV 檔案下載您的資訊，然後通過 salesforce.com、使用 Excel 的 SFDC 連接器或通過 Chrome 瀏覽器的 SFDC Connector 外掛進行一次性匯入。

最新的方法是通過 Gmail 的 SFDC Connector，該方法提供了一個聊天機器人介面，讓您可以映射轉換事件和欄位。一旦映射完成，它將使用 Google Sheets 作為來源持續匯入資料到 salesforce。

誰更大，salesforce 還是 HubSpot？

在全球企業客戶使用方面，HubSpot 和 Salesforce 大致相同。

在公司規模方面，兩者都不是明顯的市場領導者，但它們都非常成功，並因其創新的產品和服務而快速增長。HubSpot 在過去幾年中穩定增長，從 70% 增加到 78%。另一方面，Salesforce 的增長則出現緩慢下降，最近一年的數據為 83%。

這個行業仍然相對較新，因此我們預期這兩家公司將繼續增長並帶來顛覆。

HubSpot 提供許多產品作為其 SaaS 套件的一部分，包括行銷自動化、網站創建、著陸頁設計等。Salesforce 也提供各種產品，包括用於客戶管理的 CRM 軟體、IT 幫助台的服務自動化、以及針對正確受眾在正確時間提供最佳優惠的行銷自動化，以提升銷售表現。

HubSpot 的服務主要針對初創公司，而 Salesforce 更加適合大型企業。

我可以將 HubSpot 與 Salesforce 一起使用嗎？

HubSpot 是唯一具有 Salesforce 整合的行銷自動化平台。雖然可以將 HubSpot 與 Salesforce 一起使用，但這需要額外的整合和配置，以便在它們之間進行數據傳輸。

這三個平台對於提升您的業務轉換率非常有幫助。Salesforce 最適合更複雜的企業級業務。HubSpot 的平台提供了許多優勢，從入站行銷和潛在客戶管理工具到分析和 SEO 功能。Messenger Bot 的優勢在於能夠通過客戶已經使用的聊天應用程式發送個性化消息。

在尋找更強大的客戶關係時，考慮這三個平台。