মেসেঞ্জার বট পরিসংখ্যান

চ্যাটবটগুলি প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে সাথে ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। এগুলি খরচ কমানোর, গ্রাহক সেবা উন্নত করার এবং ভোক্তাদের অবসরে কিছু মূল্যবান সময় কাটানোর একটি উত্তেজনাপূর্ণ সুযোগ। ব্যবসাগুলিকে সচেতন থাকতে হবে যে চ্যাটবটগুলি একটি মাত্র সমাধান নয় – এগুলি নির্দিষ্ট কাজের জন্য নির্দিষ্ট নীচে কার্যকরী হয়।

ইনভেস্পের মতে, ২০১৮ সালে ৬৭১TP3T ভোক্তা একটি চ্যাটবট ব্যবহার করেছেন (https://www.invespcro.com/blog/chatbots-customer-service/)। চ্যাটবটগুলি ব্যবসাগুলিকে ৩০১TP3T গ্রাহক সহায়তার খরচ সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে। তাই, দীর্ঘ বা জটিল সহায়তা সমস্যার সাথে গ্রাহকদের সেবা প্রদানকারী ব্যবসাগুলিতে চ্যাটবটগুলি বাস্তবায়ন করা বিশেষভাবে বিচক্ষণ।

বিজনেস ইনসাইডারের মতে সবচেয়ে সাধারণ চ্যাটবট অ্যাপ্লিকেশনগুলি হল:

• গ্রাহক সেবা – ৪৩১TP3T
• গবেষণা – ২২১TP3T
• বিনোদন – ১৯১TP3T
• পণ্য তথ্য – ১৫১TP3T

অরাকল দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে ২০ শতাংশ সিনিয়র ব্যবসায়িক নির্বাহী তাদের কোম্পানিগুলি ২০২০ সালের মধ্যে চ্যাটবটগুলি চালু করবে বলে আশা করেন।

অন্যদিকে, ইনভেস্প জানতে পেরেছে যে ৩৭১TP3T ভোক্তা জরুরী অবস্থায় দ্রুত উত্তর পেতে চ্যাটবট ব্যবহার করেন। ৩৫১TP3T ভোক্তা একটি অভিযোগ বা সমস্যা সমাধান করতে চ্যাটবট ব্যবহার করেন, যখন ৩৫১TP3T বিস্তারিত উত্তর পেতে চ্যাটবট ব্যবহার করেন। অন্যান্য ব্যবহারের মধ্যে মানব গ্রাহক সেবা খুঁজে পাওয়া, একটি রিজার্ভেশন করা, একটি বিল পরিশোধ করা, একটি মৌলিক পণ্য কেনা এবং কেনাকাটার জন্য ধারণা পাওয়া অন্তর্ভুক্ত।

55% গ্রাহক ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলির উপর পছন্দ করেন, যার মধ্যে 68% মিলেনিয়াল এবং জেনজার (https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/salesforce-state-of-the-connected-customer-report-2019.pdf)।

দুঃখজনকভাবে, 51% কোম্পানি এখনও চ্যাটবট ব্যবহার করে না।

অন্যদিকে, খুচরা শিল্পের 40% ভোক্তা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে চ্যাটবট ব্যবহার করেছেন। 22% ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা শিল্প থেকে, 21% ইউটিলিটি থেকে, 20% বিনোদন শিল্প থেকে, এবং 20% আর্থিক পরিষেবাগুলি থেকে।