Statistieken van Messenger Bot
Chatbots transformeren de manier waarop mensen informatie ontvangen. De reden hiervoor is dat chatbots de sociale media netwerken overnemen, wat de beste plek is om een groot publiek te bereiken. Facebook Messenger heeft 1 miljard actieve gebruikers. Als je slechts 100 miljoen van die 1 miljard gebruikers zou targeten, zou jouw merk een derde van de wereldbevolking kunnen bereiken - zonder ze direct te hoeven benaderen.
Chatbots creëren ook verandering op de werkplek omdat ze bedrijven in staat stellen bepaalde processen te automatiseren die normaal veel langer zouden duren wanneer ze met werknemers of andere derde partijen werken. Bijvoorbeeld, wanneer mensen naar het buitenland reizen, is het vaak moeilijk om iemand te vinden die kan helpen bij het vertalen van geschreven informatie. Chatbots kunnen de kloof overbruggen tussen geschreven en gesproken talen.
Met de recente vooruitgangen worden chatbots zeer betrouwbare informatiebronnen omdat mensen vragen kunnen stellen en een antwoord kunnen ontvangen op basis van feitelijke gegevens in plaats van op meningen gebaseerde antwoorden. Niemand praat graag met een bot die een gebrek aan kennis heeft over een bepaald onderwerp. Mensen geven de voorkeur aan het vragen aan Google of Siri - twee extreem nuttige bots - en ontvangen een snel en eenvoudig antwoord.
De volgende chatbotstatistieken bieden meer inzicht in hoe chatbots consumenten en bedrijven ten goede kunnen komen:
Voordelen van Chatbots
Chatbots hebben enorm verbeterd hoe we technologie en het internet gebruiken. Ze hebben de manier veranderd waarop we communiceren en diensten en informatie aanbieden, en iedereen merkt hun impact op. De opkomst van chatbots in het bedrijfsleven is vooral voelbaar geweest in de klantenservice, waar bedrijven het gemakkelijker vinden om via instant messaging gesprekken met hun klanten te communiceren.
Verhogen
in Klantbetrokkenheid
Identificeer eenvoudig uw best presterende kanalen en krijg een duidelijk overzicht van uw abonnees, hoe u presteert, evenals waar u het beste/slechtste presteert en alles daartussenin.
Volg eenvoudig abonnees, laatste opmerkingen en andere campagnes rechtstreeks vanuit uw dashboard.
Gemak
Chatbots zorgen voor een handiger winkelproces. Shoppers kunnen hun tijd nemen en producten in hun eigen tempo bekijken, vragen stellen aan chatbots over specifieke producten, en veel van het werk wordt gedaan zonder enige aanmoediging van verkopers. Veel eCommerce-shoppers genieten van dit soort gemak in hun winkelervaring.
Het consumentenvertrouwen in chatbots is al hoog, op 84%, en bedrijven beginnen ze te erkennen als een belangrijk onderdeel van toekomstig zakelijk succes. Chatbots herdefiniëren niet alleen hoe bedrijven met klanten omgaan, maar veranderen ook de manier waarop ze worden gemaakt en functioneren binnen een organisatie.
Chatbots zijn het beste geschikt voor taken die “highly structured or predictable interactions” bevatten. Voor eenvoudige taken geven klanten de voorkeur aan chatbots boven traditionele telefonische vertegenwoordigers.
Messaging Statistieken
66% van de klanten geeft de voorkeur aan communiceren met bedrijven via messagingplatforms zoals Facebook Messenger.
Volgens MessageDesk geeft 47% van de klanten de voorkeur aan het versturen van een bericht naar een bedrijf in plaats van met hen te chatten via berichtenapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp. Meer dan 21% van de klanten gebruikt Facebook Messenger, terwijl 18% WhatsApp gebruikt. (https://messagedesk.com/blog/text-messaging-statistics-facts-stats-insights/)
85% van de consumenten die aan dezelfde enquête deelnamen, geven de voorkeur aan communiceren via hetzelfde kanaal waar ze een bericht van een merk hebben ontvangen.
Naarmate meer mensen berichtenapps blijven gebruiken, reageren merken door chatbots te creëren die met de klant kunnen communiceren in hun voorkeurstaal. Aangezien Facebook Messenger een van de populairste platforms is, is het logisch dat bedrijven bots voor dit specifieke sociale medianetwerk creëren.
De top 3 berichtenapps met het hoogste aantal maandelijkse actieve gebruikers zijn WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat. (Bron: https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)
Met zoveel consumenten die de voorkeur geven aan praten met bedrijven via berichtenapps, maken merken hier gebruik van door chatbots te creëren. Merken kunnen de responstijden drastisch verkorten terwijl ze toch een uitzonderlijke klantervaring bieden.
Statistieken over het gebruik van chatbots
Chatbots worden steeds populairder naarmate de technologie vordert. Ze bieden een spannende kans om kosten te verlagen, de klantenservice te verbeteren en de tijd die consumenten inactief doorbrengen te vullen met iets waardevols. Bedrijven moeten zich ervan bewust zijn dat chatbots geen one-size-fits-all oplossingen zijn – ze werken het beste wanneer ze worden geïmplementeerd voor specifieke taken in specifieke niches.
Volgens Invesp gebruikte 67% van de consumenten in 2018 een chatbot (https://www.invespcro.com/blog/chatbots-customer-service/). Chatbots kunnen bedrijven ook helpen 30% van de kosten voor klantenondersteuning te besparen. Daarom is het vooral verstandig om chatbots in te voeren in bedrijven die klanten bedienen met langdurige of ingewikkelde ondersteuningskwesties.
Volgens Business Insider zijn de meest voorkomende toepassingen van chatbots:
- Klantenservice – 43%
- Onderzoek – 22%
- Entertainment – 19%
- Productinformatie – 15%
Een studie van Oracle toonde aan dat 20 procent van de senior bedrijfsleiders verwacht dat hun bedrijven tegen 2020 chatbots zullen inzetten.
Aan de andere kant ontdekte Invesp dat 37% van de consumenten chatbots gebruikt om snel een antwoord te krijgen in een noodsituatie. 35% van de consumenten gebruikt chatbots om een klacht of probleem op te lossen, terwijl 35% chatbots gebruiken om gedetailleerde antwoorden te krijgen. Andere toepassingen zijn het vinden van menselijke klantenservice, het maken van een reservering, het betalen van een rekening, het kopen van een basisartikel en het krijgen van ideeën voor aankopen.
55% van klanten geeft de voorkeur aan digitale kanalen boven traditionele, waarvan 68% Millennials en GenZers zijn (https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/salesforce-state-of-the-connected-customer-report-2019.pdf).
Helaas gebruikt 51% van de bedrijven nog steeds geen chatbots.
Aan de andere kant heeft 40% van de consumenten in de detailhandel chatbots gebruikt om contact te leggen met bedrijven. 22% van de consumenten komt uit de gezondheidszorg, 21% komt uit de nutssector, 20% komt uit de entertainmentindustrie, en 20% komt uit de financiële dienstverlening.
Chatbots voor Klantenservice
Zowel bedrijven als consumenten raken steeds meer gewend aan het ontvangen van snelle antwoorden op hun vragen en klachten. In feite zijn chatbots voor klantenservice zo breed geaccepteerd dat ze nu een noodzakelijk onderdeel zijn van de ondersteuningsstrategie van elk bedrijf.
De chatbotmarkt groeit snel. Volgens Gartner zal meer dan 50% van de ondernemingen de komende twee jaar meer geld uitgeven aan de ontwikkeling van chatbots om op een meer betekenisvolle manier contact te leggen met klanten.
Gartner gelooft ook dat tegen 2020 slimme agents 40% van mobiele interacties zullen faciliteren, waardoor kosten worden verlaagd en betere klantervaringen worden gecreëerd. Nu deze chatbots zich ontwikkelen van een opkomende trend naar een waardevolle toevoeging voor de industrie, is het belangrijk voor marketeers te begrijpen hoe chatbots de klantenservice en ROI kunnen verbeteren.
Het gemiddelde aantal uren dat een bedrijf per dag beschikbaar is, is 13 uur en 53 minuten met een gemiddelde van 47 seconden voor de eerste responstijd. Aan de andere kant is 80,61% van de chats afkomstig van mobiele apparaten.
Sectoren die chatbots gebruiken
Vanaf 2017 zoekt 60,1% van alle bedrijven in een breed scala aan sectoren naar de ontwikkeling van een chatbot voor hun organisatie. Steeds meer sectoren richten hun aandacht op chatbots als een levensvatbare digitale klantenservice-oplossing. De verzekeringssector is begonnen met het gebruik van chatbots voor klantenservice en schadeverwerking, de auto-industrie kijkt naar een AI-agent voor virtuele aankoopassistenten, en ook de financiële en banksectoren richten zich op het bieden van geautomatiseerde en gepersonaliseerde antwoorden via bots.
De detailhandel wordt verwacht de grootste adopter van chatbots te zijn, met meer dan 85,1% van de detailhandelsbedrijven die van plan zijn een chatbot te hebben tegen 2020.
De entertainmentindustrie heeft ook belangrijke spelers gezien die chatbots adopteren om gepersonaliseerde klantenservice-antwoorden op grote schaal te bieden. De belangrijkste sectoren die profiteren van de adoptie van chatbots zijn:
- Vastgoed (28,1%)
- Reizen (16,1%)
- Onderwijs (14,1%)
- Gezondheidszorg (10,1%)
- Financiën (5,1%)
Aan de andere kant doen B2C- en B2B-bedrijven grote investeringen in chatbots als onderdeel van hun digitale transformatiestrategie om de klantervaring te verbeteren. Chatbots worden ook in verschillende sectoren geïmplementeerd als een extra kanaal voor verkoop- en marketingteams.
De volgende sectoren richten zich op hoe bedrijven chatbots gebruiken voor een reeks taken.
Reizen
Industrie
De reisindustrie is een vroege adopter van chatbots en gebruikt ze momenteel om gepersonaliseerde assistentie te bieden bij klantenservicevragen, de responstijden van menselijke agenten te verkorten en de betrokkenheid te vergroten. Reisbedrijven investeren in chatbots die basisvragen over vluchtgegevens, hotelreserveringen en vakantieplanning kunnen afhandelen.
Bedrijven zoals Skyscanner richten zich op het bieden van chatbots die slimme assistentie kunnen bieden voor transacties zoals het vinden van goedkope vluchten, het boeken van hotels, enz.
Automotive
Industrie
Het gebruik van chatbots in de auto-industrie is gericht op het personaliseren van klantervaringen door voorkeuren te leren via elke interactie. Chatbots in de industrie hebben als doel de wachttijden te verkorten door klantverzoeken af te handelen en actuele informatie te bieden over de status van hun auto-service.
Verzekering
Industrie
De verzekeringssector experimenteert momenteel met chatbots om gepersonaliseerde antwoorden te bieden op vragen over claims, polisdetails, verificatie van gestolen voertuigen, enz. Chatbots worden ook gebruikt om basisvragen van klantenservice af te handelen en om meldingen te geven over polisvernieuwingen of betalingsherinneringen.
Detailhandel
Industrie
De detailhandel is een van de grootste gebruikers van chatbots, waarbij de meeste grote retailers hun eigen merkgebonden AI-gebaseerde chatbots inzetten op sociale messagingplatforms zoals Facebook Messenger, SMS, enz.
De detailhandel maakt gebruik van chatbots om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van gebruikersvoorkeuren, de responstijden van menselijke agenten te verkorten en de betrokkenheid te vergroten.
Vastgoed
Industrie
Vastgoedbedrijven gebruiken chatbots voor leadgeneratie via eigendomsinschrijvingen, leadkwalificatie door op maat gemaakte meldingen te sturen naar leads in de aanvraagfase, geautomatiseerde statusupdates over nieuwe eigendommen of updates over bestaande, en het plannen van afspraken.
Educatie
Industrie
Chatbots in de onderwijssector worden gebruikt voor verschillende taken, zoals het geven van meldingen over examenroosters, lesroosters, ontvangstbewijzen voor collegegeldbetalingen, enz., het uitvoeren van marktonderzoek door feedback van studenten of ouders te verzamelen, en zelfs het helpen bij aanvraagprocessen door vragen over mogelijkheden voor hoger onderwijs te beantwoorden.
Financiën
Industrie
De financiële sector is een van de belangrijkste gebruikers van chatbots, waarbij enkele grote spelers deze inzetten voor klantenservice, persoonlijke assistentie bij transacties en klantenondersteuning via sociale media. De meeste technologiebedrijven experimenteren ook met chatbots voor zakelijke intelligentie door gegevens te verzamelen over gebruikersvoorkeuren, reacties op aanbiedingen of promoties, enz.
Gezondheidszorg
Industrie
Chatbots voor de gezondheidszorg zijn nog in hun beginfase en worden voornamelijk gebruikt voor het verstrekken van meldingen over doktersafspraken, recepten, resultaten van medische tests, enz. Chatbots worden ook getest door enkele zorgverzekeraars om basisvragen over klantenservice met betrekking tot polisdetails of betalingsproblemen te behandelen.
Voorspellingen over chatbots en AI
Chatbots verbeteren elke dag met sprongen en stoten. Ze worden nu geprogrammeerd om grappen te begrijpen, mensen aan het lachen te maken, en worden gebruikt in educatieve settings,
en zelfs om kanker te helpen diagnosticeren. Alles wat je kunt bedenken bestaat vandaag de dag als een chatbot. Terwijl kunstmatige intelligentie zich in een rap tempo blijft ontwikkelen, is het slechts een kwestie van tijd voordat chatbots de technologie-industrie volledig overnemen.
Chatbots zijn ontwikkeld om te worden gebruikt als een hulpmiddel voor verschillende taken en behoeften, maar de meerderheid van hen wordt gemaakt voor marketingdoeleinden. In feite, volgens Chatbots Magazine, heeft 51% van de bedrijven die al chatbots hebben geïmplementeerd dit gedaan voor marketingdoeleinden. Bedrijven zien al een significante toename in interesse en conversieratio's sinds ze zijn begonnen met het gebruik van chatbots, wat de reden is waarom ze zo'n integraal onderdeel van de marketingwereld zijn geworden.
Zodra bedrijven zagen hoe nuttig chatbots waren als marketingtool, realiseerden ze zich snel hoe voordelig ze zouden zijn als een geautomatiseerd klantenservicetool. Hier zijn enkele statistieken over de toekomst van chatbots:
- Tegen 2023 kunnen bedrijven en consumenten ongeveer 2,5 miljard uur besparen door middel van chatbots.
- De verwachte waarde van chatbot e-commerce transacties is $112 miljard tegen 2023. Dit is een groei van 302% ten opzichte van 2017.
Laatste gedachten
Chatbots in de vorm van virtuele assistenten en chatbots voor business intelligence worden momenteel door bedrijven in verschillende sectoren gebruikt om gepersonaliseerde assistentie te bieden, de responstijden van menselijke agenten te verminderen, de betrokkenheid te vergroten, enz. Met de vooruitgang in natuurlijke taalverwerking en machine learning technologieën zullen deze bots in staat zijn om steeds complexere taken in verschillende sectoren aan te pakken. Als gevolg hiervan zullen ze in staat zijn om diepgaande inzichten te bieden voor bedrijven over voorkeuren van de bevolking, productvraag, klantenservice-ervaringen, enz.
Nederlands 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 
Tiếng Việt 