Mga Estadistika ng Messenger Bot
Ang mga chatbot ay nagbabago sa paraan ng pagtanggap ng impormasyon ng mga tao. Ang dahilan dito ay ang mga chatbot ay nangingibabaw sa mga social media network, na siyang pinakamainam na lugar upang maabot ang malaking madla. Ang Facebook Messenger ay may 1 bilyong aktibong gumagamit. Kung tututok ka lamang sa 100 milyong sa mga 1 bilyong gumagamit na iyon, ang iyong tatak ay makakaabot sa isang-katlo ng populasyon ng Daigdig – nang hindi kinakailangang direktang i-market ang mga ito.
Ang mga chatbot ay nagdudulot din ng pagbabago sa lugar ng trabaho dahil pinapayagan nila ang mga negosyo na i-automate ang ilang mga proseso na karaniwang mas matagal kapag nakikipagtrabaho sa mga empleyado o iba pang mga third party. Halimbawa, kapag ang mga tao ay naglalakbay sa ibang bansa, madalas na mahirap makahanap ng isang tao na makakatulong sa pagsasalin ng nakasulat na impormasyon. Ang mga chatbot ay kayang punan ang puwang sa pagitan ng nakasulat at pasalitang wika.
Sa mga kamakailang pag-unlad, ang mga chatbot ay nagiging napaka-maaasahang mapagkukunan ng impormasyon dahil ang mga tao ay maaaring magtanong at makatanggap ng sagot batay sa mga totoong datos sa halip na sa mga opinyon. Walang sinuman ang gustong makipag-usap sa isang bot na walang kaalaman tungkol sa isang tiyak na paksa. Mas gusto ng mga tao na magtanong kay Google o Siri – dalawang napaka-kapaki-pakinabang na bot – at makatanggap ng mabilis at simpleng sagot.
Ang mga sumusunod na estadistika ng chatbot ay nagbibigay ng higit pang pananaw kung paano makikinabang ang mga chatbot sa mga mamimili at negosyo:
Mga Benepisyo ng Chatbots
Napakalaki ng pagpapabuti ng mga chatbot sa paraan ng paggamit natin ng teknolohiya at internet. Binago nila ang paraan ng ating pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng mga serbisyo at impormasyon, at lahat ay napapansin ang kanilang epekto. Ang pag-usbong ng mga chatbot sa negosyo ay lalo na naramdaman sa serbisyo sa customer, kung saan mas madali nang kumonekta ang mga negosyo sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng instant messaging conversations.
Tumaas
sa Pakikipag-ugnayan ng Customer
Madaling matukoy ang iyong pinakamahusay na performing channels at makakuha ng malinaw na overview ng iyong mga subscriber, kung paano ka nagpeperform, pati na rin kung saan ka nagpeperform ng pinakamabuti/pinakamasama at sa pagitan.
Madaling subaybayan ang mga subscriber, huling komento, at iba pang kampanya mula sa iyong dashboard.
Kaginhawaan
Pinapayagan ng mga chatbot ang mas maginhawang proseso ng pamimili. Maaaring maglaan ng oras ang mga mamimili at mag-browse ng mga produkto sa kanilang sariling bilis, magtanong sa mga chatbot tungkol sa mga tiyak na produkto, at marami sa mga kinakailangang gawain ang nagagawa nang walang panghihikbi mula sa mga salesperson. Maraming mamimili sa eCommerce ang nasisiyahan sa ganitong uri ng kaginhawaan sa kanilang karanasan sa pamimili.
Mataas na ang tiwala ng mga mamimili sa mga chatbot, na nasa 84%, at ang mga kumpanya ay nagsisimula nang kilalanin ang mga ito bilang isang pangunahing bahagi ng tagumpay ng negosyo sa hinaharap. Ang mga chatbot ay hindi lamang nagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa mga customer kundi nagbabago rin sa paraan ng kanilang paglikha at operasyon sa loob ng isang organisasyon.
Ang mga chatbot ay pinaka-angkop para sa mga gawain na naglalaman ng “mataas na nakabalangkas o mahuhulaan na interaksyon”. Para sa mga simpleng gawain, mas pinipili ng mga customer ang mga chatbot kaysa sa mga tradisyonal na kinatawan sa telepono.
Mga Estadistika ng Messaging
66% ng mga customer ang mas gustong makipag-ugnayan sa mga negosyo sa pamamagitan ng mga messaging platform tulad ng Facebook Messenger.
Ayon sa MessageDesk, 47% ng mga customer ang mas gustong mag-text sa isang negosyo kaysa makipag-chat sa kanila gamit ang mga messaging app tulad ng Facebook Messenger at WhatsApp. Mahigit sa 21% ng mga customer ang gumagamit ng Facebook Messenger, habang 18% ang gumagamit ng WhatsApp. (https://messagedesk.com/blog/text-messaging-statistics-facts-stats-insights/)
85% ng mga mamimili na lumahok sa parehong survey ang mas gustong makipag-ugnayan gamit ang parehong channel kung saan sila nakatanggap ng mensahe mula sa isang tatak.
Habang patuloy na dumadami ang mga tao na gumagamit ng mga messaging app, ang mga tatak ay tumutugon sa pamamagitan ng paglikha ng mga chatbot na maaaring makipag-ugnayan sa customer sa kanilang piniling wika. Dahil ang Facebook Messenger ay isa sa mga pinakasikat na platform, makatuwiran lamang para sa mga negosyo na lumikha ng mga bot para sa partikular na social media network na ito.
Ang nangungunang 3 messaging app na may pinakamataas na bilang ng mga buwanang aktibong gumagamit ay WhatsApp, Facebook Messenger, at WeChat. (Pinagmulan: https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)
Sa napakaraming mamimili na mas gustong makipag-usap sa mga negosyo gamit ang mga messaging app, ang mga tatak ay kumukuha ng pagkakataon na ito sa pamamagitan ng paglikha ng mga chatbot. Ang mga tatak ay maaaring lubos na bawasan ang mga oras ng pagtugon habang nagbibigay pa rin ng isang pambihirang karanasan sa customer.
Mga Estadistika ng Paggamit ng Chatbot
Ang mga chatbot ay nagiging lalong tanyag habang umuunlad ang teknolohiya. Sila ay isang kapana-panabik na pagkakataon upang bawasan ang mga gastos, mapabuti ang serbisyo sa customer at punan ang oras na ginugugol ng mga mamimili na walang ginagawa ng isang bagay na kapaki-pakinabang. Dapat malaman ng mga negosyo na ang mga chatbot ay hindi isang solusyon na akma para sa lahat – mas mahusay silang gumagana kapag ipinatupad para sa mga tiyak na gawain sa mga tiyak na niche.
Ayon sa Invesp, 67% ng mga mamimili ang gumamit ng chatbot noong 2018 (https://www.invespcro.com/blog/chatbots-customer-service/). Ang mga chatbot ay maaari ring makatulong sa mga negosyo na makatipid ng 30% ng mga gastos sa suporta sa customer. Samakatuwid, lalo itong matalino na ipatupad ang mga chatbot sa mga negosyo na nagbibigay ng serbisyo sa mga customer na may mahahabang o kumplikadong isyu sa suporta.
Ayon sa Business Insider ang mga pinaka-karaniwang aplikasyon ng chatbot ay:
- Serbisyo sa customer – 43%
- Pananaliksik – 22%
- Libangan – 19%
- Impormasyon tungkol sa produkto – 15%
Isang pag-aaral ng Oracle ang natagpuan na 20 porsyento ng mga senior business executive ang umaasang ang kanilang mga kumpanya ay mag-de-deploy ng mga chatbot sa 2020.
Sa kabilang banda, natuklasan ng Invesp na 37% ng mga mamimili ang gumagamit ng mga chatbot upang makakuha ng mabilis na sagot sa isang emergency. 35% ng mga mamimili ang gumagamit ng mga chatbot upang lutasin ang isang reklamo o problema, habang 35% ang gumagamit ng mga chatbot upang makakuha ng detalyadong sagot. Ang iba pang mga gamit ay kinabibilangan ng paghahanap ng tao para sa serbisyo sa customer, paggawa ng reserbasyon, pagbabayad ng bill, pagbili ng isang pangunahing item, at pagkuha ng mga ideya para sa mga pagbili.
55% of customers prefer digital channels over traditional ones of which 68% are Millenials and GenZers (https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/salesforce-state-of-the-connected-customer-report-2019.pdf).
Sadly, 51% of companies still don’t use chatbots.
On the other hand, 40% of consumers of the retail industry have used chatbots to engage with companies. 22% of consumers are from the healthcare industry, 21% are from utilities, 20% are from the entertainment industry, and 20% are from financial services.
Chatbots for Customer Service
Businesses and consumers alike are becoming more accustomed to receiving quick responses to their queries and complaints. In fact, chatbots for customer service have become so widely accepted, they’re now a necessary part of any company’s support strategy.
The chatbot market is growing quickly. According to Gartner, over 50% of enterprises will spend more money on chatbot development within the next two years in order to engage with customers in a more meaningful way.
Gartner also believes that by 2020, smart agents will facilitate 40% of mobile interactions, driving down costs and creating better customer experiences. As these chatbots progress from being an emerging trend to becoming an industry value-add, it’s important for marketers to understand just how chatbots can improve customer service and ROI.
The average number of hours a business is available per day is 13 hours and 53 minutes with an average of 47s for the first response time. On the other hand, 80.6% of chats are from mobile devices.
Industries using chatbots
As of 2017, 60% of all businesses across a wide range of industries seek to develop a chatbot for their organization. More industries are turning their attention to chatbots as a viable digital customer service solution. The insurance industry has started using chatbots for customer services and claims processing, the automotive industry is looking into an AI agent for virtual buying assistants, and also finance and banking industries are putting their focus on providing automated and personalized responses through bots.
The retail industry is expected to be the largest adopter of chatbots, with over 85% of retail companies planning to have a chatbot by 2020.
The entertainment industry has also seen major players adopting chatbots for providing personalized customer service responses at scale. The top industries that are profiting from the adoption of chatbots are:
- Real estate (28%)
- Travel (16%)
- Education (14%)
- Healthcare (10%)
- Finance (5%)
On the other hand, B2C and B2B companies are making big investments in chatbots as a part of their digital transformation strategy to improve the customer experience. Chatbots are also being implemented across industries as an additional channel for sales and marketing teams.
The following verticals focus on how businesses use chatbots for a range of tasks.
Paglalakbay
Industriya
The travel industry has been an early adopter of chatbots and is currently using them to provide personalized assistance over customer service queries, reduce human-agent response times, and increase engagement. Travel companies are investing in chatbots that can handle basic questions around flight details, hotel reservations, and holiday planning.
Companies like Skyscanner are focusing on providing chatbots that can provide smart assistance for transactions like finding cheap flights, booking hotels, etc.
Automotive
Industriya
The use of chatbots in the automotive industry aims to personalize customer experiences by learning preferences through each interaction. Chatbots in the industry aims to reduce wait times by handling customer requests and providing up-to-date information regarding the status of their car service.
Seguridad
Industriya
The insurance industry is currently experimenting with chatbots in order to provide personalized responses for inquiries about claims, policy details, verification of stolen vehicles, etc. Chatbots are also being used to handle basic customer service queries and provide notifications about policy renewals or payment reminders.
Retail
Industriya
The retail industry is one of the biggest adopters of chatbots with most large retailers deploying their own branded AI-based chatbots across social messaging platforms like Facebook Messenger, SMS, etc.
The retail industry is employing chatbots to provide personalized recommendations based on user preferences, reduce human-agent response times, and increase engagement.
Real estate
Industriya
Real estate companies are using chatbots for lead generation through property signups, lead qualification by sending custom-tailored alerts to inquiry-stage leads, automated status updates about new properties or updates about existing ones, and appointment scheduling.
Edukasyon
Industriya
Chatbots in the education sector are used for a variety of tasks such as providing notifications about exam schedules, class schedules, receipts for tuition payment, etc., conducting market research by collecting feedback from students or parents, and even helping with application processes by answering questions related to higher education opportunities.
Pananalapi
Industriya
The finance industry is one of the major adopters of chatbots with some major players using them to provide customer service, personalized assistance for transactions, and social media-based customer support. Most technology companies are also experimenting with chatbots for business intelligence by collecting data around user preferences, responses to offers or promotions, etc.
Kalusugan
Industriya
Ang mga chatbot para sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay nasa kanilang mga unang yugto pa lamang at pangunahing ginagamit para sa pagbibigay ng mga abiso tungkol sa mga appointment sa doktor, reseta, resulta ng mga medikal na pagsusuri, atbp. Ang mga chatbot ay sinusubukan din ng ilang mga kumpanya ng health insurance upang hawakan ang mga pangunahing query sa serbisyo ng customer tungkol sa mga detalye ng polisiya o mga isyu na may kaugnayan sa pagbabayad.
Mga Prediksyon ng Chatbot at AI
Ang mga chatbot ay patuloy na umuunlad araw-araw. Sila ay kasalukuyang pinoprograma upang maunawaan ang mga biro, patawanin ang mga tao, at gamitin sa mga pang-edukasyon na setting,
at kahit na tumulong sa pag-diagnose ng kanser. Anumang maisip mo ay umiiral bilang isang chatbot ngayon. Habang ang artipisyal na katalinuhan ay patuloy na umuunlad sa mabilis na bilis, hindi na lamang isang usapin ng oras bago tuluyang sakupin ng mga chatbot ang industriya ng teknolohiya.
Ang mga chatbot ay itinayo upang magamit bilang isang tool para sa iba't ibang mga gawain at pangangailangan, ngunit ang karamihan sa mga ito ay nilikha para sa mga layunin ng marketing. Sa katunayan, ayon sa Chatbots Magazine, 51% ng mga negosyo na nakapagpatupad na ng mga chatbot ay ginawa ito para sa mga layunin ng marketing. Ang mga negosyo ay nakakaranas na ng makabuluhang pagtaas sa interes at mga rate ng conversion mula nang simulan ang paggamit ng mga chatbot, na siyang dahilan kung bakit sila ay naging isang mahalagang bahagi ng eksena ng marketing.
Sa sandaling nakita ng mga negosyo kung gaano kapakinabang ang mga chatbot bilang isang tool sa marketing, mabilis nilang napagtanto kung gaano sila kapakinabang bilang isang automated na tool sa serbisyo ng customer. Narito ang ilang mga istatistika tungkol sa hinaharap ng mga chatbot:
- Sa 2023, ang mga negosyo at mamimili ay maaaring makatipid ng humigit-kumulang 2.5 bilyong oras sa pamamagitan ng mga chatbot.
- Ang inaasahang halaga ng mga transaksyon sa e-commerce ng chatbot ay $112 bilyon sa 2023. Ito ay isang 302% na paglago mula 2017.
Pangwakas na Kaisipan
Ang mga chatbot sa anyo ng mga virtual assistant at mga chatbot para sa business intelligence ay kasalukuyang ginagamit ng mga kumpanya sa iba't ibang vertical upang magbigay ng personalized na tulong, bawasan ang oras ng pagtugon ng tao, dagdagan ang pakikipag-ugnayan, atbp. Sa mga pagsulong sa natural language processing at machine learning technologies, ang mga bot na ito ay magiging kakayahang hawakan ang lalong kumplikadong mga gawain sa iba't ibang industriya. Bilang resulta, makapagbibigay sila ng malalim na pananaw para sa mga kumpanya tungkol sa mga kagustuhan ng populasyon, demand ng produkto, karanasan sa serbisyo ng customer, atbp.
Tagalog 
English 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 
Tiếng Việt 